Avis et détails du produit CloudTalk

J'aime vraiment le tableau de bord unique de CloudTalk pour suivre les appels, ce qui le rend beaucoup plus pratique pour nos équipes de vente et de support. Nous pouvons facilement voir qui passe des appels et obtenir des rapports détaillés par heure et par semaine. Cela a simplifié et rationalisé notre collecte de données. L'analyse de sentiment par IA est une autre fonctionnalité remarquable, nous aidant à comprendre le résultat des appels et à suggérer des actions de suivi. Les notes résumées par IA sont un énorme gain de temps, générant automatiquement des notes pendant les appels pour que nous n'ayons pas besoin de les taper manuellement. J'aime aussi comment CloudTalk s'intègre parfaitement avec HubSpot, reflétant automatiquement les appels et les notes sans besoin de saisie manuelle. Enfin, la configuration de CloudTalk a été simple, et l'équipe de support a été très utile, rendant tout le processus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Donc, lorsqu'il y a un appel entrant, disons qu'un client spécifique est en conversation avec quelqu'un de notre équipe de vente, et que je dois transférer cet appel, je n'étais pas en mesure de parler d'abord avec le membre de l'équipe avant de transférer. Auparavant, il n'y avait pas d'option où je pouvais d'abord parler avec le membre de l'équipe puis transférer l'appel, mais maintenant cela a été corrigé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CloudTalk établit un système d'appel moderne et soutenu par le cloud, qui est simple à utiliser et ne nécessite pas de télécoms. L'application contient des fonctionnalités de gestion des appels polyvalentes, comme les files d'attente d'appels, l'enregistrement, la messagerie vocale et d'autres. CloudTalk a une relation puissante avec des programmes comme les CRM, les applications de marketing, le service d'assistance, entre autres. L'application offre un support magnifique pour les appels internationaux, permettant aux utilisateurs d'obtenir des numéros locaux et d'atteindre des clients mondiaux. Les appels peuvent être reçus à distance par les agents, ce qui simplifie l'engagement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CloudTalk manque d'un prix compétitif, où chaque fonctionnalité vient avec un coût supplémentaire. La connectivité Internet est un facteur déterminant majeur de la qualité des appels, ce qui affecte la communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose que j'ai aimée dans Cloud Talk est leur support. Je ne vais pas expliquer en détail, j'ai un problème sur mon tableau de bord, alors j'utilise le Chat de Support Cloud Talk | #372781 - Problème de zoom du tableau de bord et ils l'ont résolu très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas une plainte, mais une suggestion, chaque fois que je clique sur le bouton du téléphone, j'utilise le navigateur pour passer des appels. Cependant, je dois sélectionner l'option du navigateur à chaque fois. Si possible, pourriez-vous intégrer une fonctionnalité qui permet d'appeler directement via le navigateur sans demander d'application ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité de le lier avec HubSpot. La synchronisation des données est instantanée et les flux de travail deviennent beaucoup plus agiles. C'est essentiel pour avoir toutes les informations centralisées sans effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai remarqué une certaine instabilité lors du changement des états de disponibilité. Parfois, il y a un décalage (lag) qui empêche les agents de se marquer comme disponibles, ce qui signifie que l'équipe est prête à travailler mais que le système ne leur attribue pas d'appels. C'est un problème intermittent mais qui affecte considérablement nos métriques de productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime particulièrement la facilité d'utilisation de la plateforme, la qualité des appels et son caractère intuitif pour gérer les communications. De plus, l'intégration avec d'autres outils et le support rendent le travail quotidien plus efficace et organisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En général, l'expérience est bonne, bien que parfois certaines fonctions avancées pourraient être plus intuitives et la plateforme pourrait optimiser de petits détails de performance, mais rien qui n'affecte de manière significative l'utilisation quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la fonctionnalité de clic pour appeler car elle aide nos agents à passer des appels directement depuis leur CRM avec un simple clic, ce qui réduit la numérotation manuelle et augmente également la productivité. Elle possède d'excellentes capacités de reporting et d'analyse qui nous aident à comprendre les performances, les volumes d'appels et les engagements des clients en temps réel pour une meilleure prise de décision. L'interface est également très facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil est basé sur le cloud, donc la qualité des appels est déterminée par la qualité de l'internet, ce qui ne favorise pas nos représentants à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CloudTalk a rendu incroyablement facile la gestion et le suivi de tous mes appels de vente et clients en un seul endroit. J'adore la façon dont il s'intègre parfaitement avec des CRM comme HubSpot et Apollo. Je peux enregistrer des appels, des notes et des suivis automatiquement sans changer d'onglet. La qualité des appels est fiable, et des fonctionnalités comme l'enregistrement des appels et l'analyse facilitent l'examen des performances et l'amélioration des conversations. Cela a certainement aidé à augmenter la productivité dans mes démarches quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'application de bureau peut ralentir un peu lorsqu'elle gère plusieurs appels sortants à la fois ou qu'elle se synchronise avec d'autres outils en temps réel. J'aimerais aussi voir plus d'options de personnalisation pour les tableaux de bord de rapports. Mais dans l'ensemble, ce sont des problèmes mineurs par rapport à l'efficacité qu'elle apporte à notre flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise CloudTalk depuis quelques mois et j'ai eu une bonne expérience. La meilleure chose est l'interface ; elle est intuitive et conviviale, il n'est pas très difficile de l'utiliser et de s'y habituer. L'autre chose que je trouve utile, ce sont les paramètres ; je trouve facile de personnaliser et de modifier la configuration afin de tirer le meilleur parti de cet outil. Enfin, je n'ai jamais eu de problèmes techniques importants ou complexes avec, donc je pense que cela a été une bonne expérience dans l'ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelque chose que je n'aime vraiment pas et c'est assez pénible pour moi. Parfois, lorsque j'appelle certains numéros, je n'entends pas de tonalité. C'est irritant. Je comprends que cela puisse être causé par la ligne que j'appelle, mais le fait qu'il n'y ait pas de fonctionnalité ou d'alternative qui vous permette d'entendre quelque chose lorsqu'il n'y a pas de tonalité rend la gestion de l'appel très difficile. J'aimerais vraiment qu'il y ait un moyen de gérer cette situation autrement qu'en attendant en silence en regardant le temps défiler sur l'écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a de nombreuses qualités que je pourrais mentionner ici ! Je crois que l'équipe UX/UI a vraiment travaillé sans relâche pour créer un produit visuellement très intuitif, comme un écran de téléphone portable sur un ordinateur. Il n'y a aucune difficulté à passer des appels !

De plus, je peux utiliser la plateforme pour passer des appels internationaux sans aucun problème. La différence est que je peux aussi recevoir des appels, ce qui est incroyable !

L'historique des appels est sauvegardé, ce qui est génial car j'ai toujours besoin de revoir mes appels pour améliorer le contact avec les prospects et les clients. Et je peux aussi construire une liste de contacts, ce qui est formidable puisque je gère un portefeuille client complexe ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vraiment eu de problèmes à utiliser la plateforme jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme moderne avec des clients multiplateformes pour toutes les grandes plateformes - Mac, Windows, Linux, iOS et Android. Fonctionne à merveille, très stable, rapide et se développe de manière très active. Ils sont très attentifs à leurs clients, j'ai eu plusieurs appels avec les chefs de produit avec la possibilité de donner mon avis sur l'utilisation de leur produit.

Pendant l'utilisation de CloudTalk, je n'ai jamais eu de problèmes, par exemple, l'outil fonctionne comme prévu. L'installation a été facile. Je l'utilise sur macOS et Android, tout est synchronisé (contacts, appels, etc.) et fonctionne bien sur les deux plateformes. Les appels sont très clairs, pas de délais, connexion stable à la fois sur Wi-Fi et internet mobile.

De plus, la plateforme développe activement des fonctionnalités modernes, par exemple, des agents IA qui aident beaucoup à traiter les opérations et demandes routinières. Facile à intégrer avec d'autres solutions grâce à une API bien documentée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous devez payer pour l'utiliser :))) Je plaisante, le prix est très abordable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.