# Hiver Reviews
**Vendor:** Hiver  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.6/5.0  
**Total Reviews:** 1,283
## About Hiver
Hiver est une plateforme de service client moderne basée sur l'IA, conçue pour les équipes dynamiques afin de fournir un service exceptionnel à travers des canaux tels que l'email, le chat, la voix, et plus encore - le tout à partir d'une interface intuitive unique. C'est une alternative rafraîchissante aux centres d'assistance traditionnels : simple à adopter, mais suffisamment puissante pour répondre aux besoins les plus complexes. Au cœur de Hiver se trouve un moteur d'IA puissant - des agents intelligents qui automatisent le travail fastidieux tout au long du cycle de vie du support. Les fonctionnalités clés incluent une boîte de réception omnicanale, une base de connaissances consultable, des analyses détaillées, des automatisations de flux de travail, et des outils de collaboration robustes. L'IA est intégrée à chaque étape du parcours de support : les agents IA gèrent les tâches répétitives comme le triage, l'IA Copilot assiste les agents avec les réponses et le contexte, et l'IA Insights met en lumière les tendances qui conduisent à de meilleures décisions. Au-delà de ses fonctionnalités robustes, Hiver se distingue par son support humain disponible 24/7 sur chaque plan, garantissant que l'aide est toujours à portée de main.



## Hiver Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Hiver, bénéficiant de son intégration transparente avec Gmail et de ses fonctionnalités d'attribution de tâches. (182 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les capacités de **collaboration en équipe** de Hiver, améliorant leur efficacité et leur organisation dans la communication. (150 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **gestion efficace des e-mails** que Hiver offre aux équipes à distance, améliorant la communication et l'attribution des tâches. (131 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **communication efficace** facilitée par Hiver, améliorant considérablement la coordination au sein des équipes à distance. (105 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que Hiver améliore **la collaboration d'équipe** , rationalisant la communication et améliorant l'efficacité dans la gestion des tâches et des flux de travail. (82 reviews)
- Les utilisateurs soulignent le **support client excellent** de Hiver, essentiel pour améliorer la collaboration et l'efficacité de l'équipe. (82 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que la **gestion des tâches** dans Hiver améliore la collaboration et l'organisation, simplifiant le suivi des tâches et la communication. (78 reviews)
- Utile (72 reviews)
- Configuration facile (66 reviews)
- Boîte de réception unifiée (66 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'email** tels que des bugs, un chargement lent et des difficultés à gérer efficacement les fils de conversation. (72 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** du plan Lite de Hiver sont limitantes, surtout pour les petites entreprises avec des contraintes budgétaires. (47 reviews)
- Les utilisateurs estiment que Hiver a **des fonctionnalités limitées** qui restreignent l'utilisabilité, compliquent les tâches et entravent l'efficacité globale. (34 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **temps de chargement lents** avec Hiver, surtout sous un volume élevé d'e-mails, ce qui provoque des interruptions dans le flux de travail. (32 reviews)
- Les utilisateurs signalent des **problèmes de bogues** avec Hiver, rencontrant des dysfonctionnements qui perturbent leurs opérations quotidiennes et leur fonctionnalité. (29 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent occasionnellement des **problèmes techniques** avec Hiver, y compris des bugs qui perturbent les fonctionnalités de messagerie et des déconnexions inattendues. (28 reviews)
- Vitesse lente (26 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent **des problèmes fréquents avec les intégrations tierces** et font face à des défis dans la gestion efficace des communications de boîte de réception partagée. (24 reviews)
- Problèmes de notification (22 reviews)
- Problèmes de marquage (22 reviews)

## Hiver Reviews
  ### 1. Effortless Email Management, Enhanced Customer Experience

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ronak S. | Sales Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 12, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Very intuitive and user-friendly. Because it works directly inside Gmail, adoption is fast and requires minimal training. The navigation and core features are straightforward and easy to understand. It integrates well with essential tools like Slack and CRMs, although there’s still room to expand integrations to support more complex workflows.

Overall, it’s reliable and consistent. Real-time updates and minimal lag make it a good fit for teams managing a steady volume of emails. It also delivers strong ROI, especially for Gmail-based teams, by removing the need for a separate helpdesk tool and keeping things both cost-effective and efficient.

Onboarding is smooth and quick. The support team is responsive, and the documentation is helpful for resolving most questions without much effort. It also includes useful AI features such as automation and analytics, though these feel relatively basic compared to more advanced AI-driven platforms.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

While Hiver covers most of the essential integrations, it could broaden its integration options further to better align with more enterprise-level tools. Also, some of its more advanced automation and AI capabilities still feel fairly basic compared with dedicated helpdesk platforms.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver helps us manage shared inboxes efficiently, making sure no customer query is missed. It also improves accountability by providing clear ownership of emails and helps speed up our responses, which leads to better customer satisfaction and stronger team productivity.

  ### 2. Gestion efficace de la boîte de réception avec des fonctionnalités gratuites exceptionnelles

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nadia S. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 07, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Ce que j'aime vraiment chez Hiver, c'est que même le plan gratuit offre des fonctionnalités incroyables. Nous pouvons catégoriser les emails, définir des responsabilités, utiliser des tags et avoir des discussions internes, ce qui est extrêmement utile pour gérer notre boîte de réception partagée et éviter toute confusion sur qui est responsable de quoi. Ces fonctionnalités sont disponibles sur le plan gratuit, et elles facilitent grandement la gestion des emails. De plus, une fois qu'un email est reçu, nous pouvons rapidement le catégoriser et assigner des responsabilités, ce qui permet à notre équipe de fonctionner sans accroc. Les tags sont très utiles pour identifier les questions urgentes, afin que tout le monde connaisse ses responsabilités et les tâches urgentes dès qu'ils consultent la boîte de réception. La fonctionnalité de chat est également excellente car elle nous permet d'avoir des conversations contextuelles sans quitter la plateforme, ce qui accélère considérablement la communication. Configurer Hiver a été un jeu d'enfant, même pour ceux d'entre nous qui ne sont pas experts en informatique ; l'intégration a pris moins de dix minutes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Nous avons certaines limitations dans le plan gratuit, ce qui est normal puisque c'est un plan gratuit. Mais nous ne pouvons utiliser qu'une seule balise. Si nous en avions plus, ce serait très bien.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Hiver pour catégoriser et déléguer les e-mails dans notre boîte de réception partagée, réduisant ainsi la confusion et établissant des responsabilités claires. Les tags aident à identifier rapidement les e-mails urgents, et le chat interne améliore la communication en gardant les conversations dans leur contexte, contribuant ainsi à des opérations d'équipe plus fluides.

  ### 3. Centralisez le support dans Gmail avec une base de connaissances intuitive

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Enes from Farabiulder c. | Shopify App Developer & Co-Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 06, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

La meilleure chose à propos de Hiver est la façon dont il centralise nos interactions avec les clients directement dans Gmail. Pour notre application, Farabiulder.com, nous avions besoin d'un moyen de gérer le chat de support et notre base de connaissances sans passer d'une plateforme à l'autre. Le logiciel de base de connaissances de Hiver est incroyablement intuitif ; il nous a permis de mettre en place rapidement un centre d'aide professionnel pour que nos utilisateurs puissent trouver des réponses par eux-mêmes. Le chat de support est tout aussi fluide—il s'intègre naturellement à notre flux de travail. Pouvoir assigner des chats en tant que tâches et collaborer avec l'équipe en utilisant des notes internes a considérablement amélioré notre temps de réponse et notre organisation.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

nous n'avons rien de négatif mais ils peuvent aussi améliorer la solution Gmail mobile

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le principal problème que Hiver résout pour nous est la communication fragmentée. Avant Hiver, nous avions du mal à passer de Gmail pour les e-mails, à un outil séparé pour le chat en direct, et à une autre plateforme pour notre documentation. Hiver regroupe tout cela en un seul endroit, ce qui a considérablement réduit notre fatigue due au « changement d'onglet ».

Pour Farabiulder.com, cela nous apporte trois avantages spécifiques :

Responsabilité : En transformant chaque demande de support en une tâche claire avec un responsable, nous nous assurons qu'aucune requête client ne « passe à travers les mailles du filet ».

Efficacité en libre-service : La base de connaissances intégrée nous permet de détourner les questions courantes. Nos utilisateurs obtiennent des réponses instantanées à partir de nos documents, ce qui libère notre équipe pour se concentrer sur un support technique plus complexe.

Collaboration d'équipe : L'utilisation de « Notes » internes juste à côté des fils de discussion des clients signifie que nous pouvons discuter d'un problème d'utilisateur en privé avant de répondre. Cela a rendu notre communication interne beaucoup plus rapide et professionnelle.

  ### 4. Hiver: The Best Hub for Organized Team Email and Faster Client Responses

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Haley M. | O, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 30, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Hiver is the BEST hub for email organization, especially for large teams with lots of clients. It makes it easy to stay organized with repective notes,links,tasks, and projects for each email and client. Leveraging Hiver makes it so much faster and easier to respond to clients quickly and well. Hiver integrates very seamlessly with other platforms (we had it integrated with Clickup & slack).

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Randomly, Hiver can lock you out due to IP or wifi. Or there was an issue where for s certain time period I could not see any emails from that time period.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver makes it very easy for teams to collaborate seamlessly and quickly. In customer support, you have to respond quickly to clients, but also well. Hiver gives the capability to quickly reference any necessary tasks or notes in the note section where you can directly link and share with other team members. In my opinion this software is at the pinnacle of inbox management for large teams who have high performance expectations.

  ### 5. Effortless Email Management, Worth Every Penny

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tom l. | sales and marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

I like the ease of use with Hiver; it's extremely easy to implement and integrates seamlessly into the Gmail environment. I also appreciate the amazing support offered, as any of our users can contact their 24/7 support for general help or further customization. I find having a snapshot view as an admin of the company along with the response time to be very helpful. We have also tied it into Shopify, which is amazing because when customers reach out using the emails they placed a Shopify order with, we can see the info right in Gmail, allowing us to share tracking info without having to navigate to the backend. Setting it up was extremely easy; we were able to jump on a call with support over Zoom and set it all up in a few minutes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

I have not found a single thing I don't love about Hiver. However, I will say it is very expensive. Having said that, the issues it solves and the time it saves make it worth it.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

I use Hiver to manage group emails across domains, preventing customer requests from falling through the cracks. It assigns emails to staff members, eliminating response overlap and improving accountability.

  ### 6. Une interface utilisateur intuitive améliore la collaboration en équipe.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Skanda V. | Compliance Associate, Gestion d'investissements, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 14, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

J'adore utiliser Hiver pour trier les e-mails et attribuer des tâches au sein de l'équipe. Cela aide à résoudre le manque de responsabilité en montrant quelle tâche est sous quel nom et qui est responsable de l'achèvement. L'interface utilisateur de Hiver est très conviviale, avec des couleurs attrayantes et une excellente section de notes. La configuration initiale a été très facile, sans aucune confusion, et les notes contextuelles aident vraiment à comprendre à quoi sert chaque fonctionnalité.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

La même interface utilisateur et les mêmes fonctionnalités pourraient être lancées sur l'application mobile, ce qui permet à l'utilisateur d'avoir la même expérience que sur le web dans l'application mobile. L'application mobile pourrait en fait intégrer l'email, et fournir les mêmes fonctionnalités ainsi que le même tableau de bord.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Hiver pour trier les e-mails, assigner des tâches et collaborer en équipe. Il résout le manque de responsabilité en montrant la responsabilité des tâches.

  ### 7. Simple, Clean Gmail-Based Team Email Management That Helps a Lot

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Cyril Philip D. | Freelance, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 25, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

It’s a simple, clean, Gmail-based team email management tool that helps us a lot. Messages are easy to categorize and always accessible. Another strong point is the collaboration features, which make it easier for our team to work together.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

It doesn’t have an advanced CRM structure, so looking up and retrieving customer details can be difficult. If you’re looking for very advanced ticketing workflows or deep customization, this may not be the best fit.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

It helps assign emails to the respective person and makes it easier to select the right emails.

  ### 8. Outil de gestion des e-mails solide

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Connor C. | Technical Business Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 05, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Hiver améliore constamment leur outil. Allant des intégrations à l'IA, ils s'améliorent rapidement ET accordent une grande importance aux retours des clients. Je les ai rencontrés plusieurs fois pour discuter de nos besoins et ils ont pu développer des solutions pour nous. Une organisation très axée sur le client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Si vous utilisez Google Groups et envisagez de créer des automatisations avec Zapier, il existe certaines limitations quant à la manière dont les données peuvent être transmises. Cependant, il est prévu de changer cela.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver nous permet de gérer plusieurs boîtes de réception de manière collaborative, facile et efficace. Cela rend la répartition du travail plus facile et beaucoup plus organisée.

  ### 9. Étiquetage d'e-mails et prise de notes faciles

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brenda S. | customer service representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 12, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Je peux fermer l'email, et quand je l'ouvre, il est étiqueté pour vous, vous pouvez prendre des notes, je l'utilise quotidiennement dans mon travail, c'était facile de commencer à l'utiliser, et c'était facile d'intégrer tout, nous avons eu un support client au début de la mise en œuvre, il a beaucoup d'avantages.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Parfois, lorsque j'ouvre l'email, il ne tire pas le hiver.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

résoudre le problème d'avoir trop d'e-mails qui ne m'étaient pas destinés

  ### 10. Collaboration par e-mail simplifiée qui semble native à Gmail

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Divyam K. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 15, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Les fonctionnalités de boîte de réception partagée et de collaboration par e-mail de Hiver rendent incroyablement facile pour les équipes de gérer les demandes de support et de vente sans rien manquer. La possibilité d'assigner des e-mails, de suivre le statut et de communiquer en interne via des notes améliore considérablement la productivité et le temps de réponse.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Parfois, les performances peuvent légèrement ralentir lors du traitement d'un grand volume d'e-mails ou lors du passage d'une vue à l'autre. De plus, certaines fonctionnalités d'automatisation plus avancées sont limitées par rapport aux outils de service d'assistance complets.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver nous aide à gérer les boîtes de réception partagées (comme support@ et info@) de manière beaucoup plus organisée et efficace. Avant Hiver, le suivi de la propriété des emails, du statut des réponses et de la communication interne était désordonné et chronophage. Maintenant, les emails peuvent être facilement assignés aux membres de l'équipe, les statuts sont clairement visibles, et les notes internes aident à éviter les allers-retours ou les réponses en double. Cela a amélioré la responsabilité de l'équipe, le temps de réponse et l'expérience client globale.

  ### 11. Aimer l'hiver

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nadia C. | Key Account Support Lead, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Tout, j'adore comment mes e-mails restent organisés.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Je n'ai pas une seule plainte à propos de Hiver.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela m'aide vraiment à garder mes e-mails bien organisés. J'adore quand Hiver ouvre une tâche pour moi—parfois j'oublie des e-mails, mais la fonction de rappel de Hiver est incroyable !

  ### 12. Excellent outil pour la gestion des tickets et l'organisation des emails partagés !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nadia S. | Operations manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 16, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Hiver nous a été très utile pour organiser notre boîte de réception partagée et je vois qu'il peut également être utilisé pour la gestion des tickets. Fonctionne très bien, même si nous l'utilisons en version gratuite, il semble être très utile. Facile à mettre en œuvre, nous avons eu le soutien dont nous avions besoin et cela a été rapide. Nous l'utilisons quotidiennement, très facile à intégrer avec Gmail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur le plan gratuit (les multiples balises par exemple). et parfois il se déconnecte (je ne suis pas sûr s'il y a une configuration pour cela de temps en temps ou si c'est de notre faute). À part cela, cela fonctionne très bien !

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons une boîte de réception partagée pour notre équipe financière et nous avions du mal à savoir qui s'occupait de quel cas que nous avions reçu. Certains e-mails restaient sans réponse, donc Hiver nous a beaucoup aidés à organiser. Une fois que nous avons commencé à l'utiliser, le problème de ne pas savoir à qui incombait la responsabilité a disparu !

  ### 13. Organise sans effort notre boîte de réception partagée

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Nitansh S.

**Reviewed Date:** November 30, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

J'apprécie énormément la façon dont Hiver a transformé le flux de travail de notre équipe en rendant la gestion des boîtes de réception partagées beaucoup plus organisée. La possibilité d'assigner facilement des e-mails et de suivre qui travaille sur quelle tâche a simplifié nos opérations de manière considérable. J'adore qu'il s'intègre parfaitement avec Gmail, qui est notre principale plateforme, réduisant ainsi la confusion concernant la propriété des e-mails parmi les membres de l'équipe. L'interface intuitive et simple est un autre aspect que j'apprécie, car elle garantit que même ceux qui sont moins à l'aise avec la technologie trouvent qu'il est facile à adopter. De plus, la configuration initiale a été très facile, ce qui a facilité une transition en douceur vers le système, éliminant les maux de tête potentiels souvent associés à la mise en œuvre de nouveaux logiciels.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Parfois, le statut prend un peu plus de temps que d'habitude à se mettre à jour.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Hiver pour gérer notre boîte de réception partagée, ce qui facilite l'organisation en attribuant des e-mails et en suivant les tâches, réduisant ainsi la confusion sur la propriété des e-mails et améliorant notre flux de travail. Il s'intègre bien avec Gmail.

  ### 14. Un changeur de jeu pour les boîtes de réception d'équipe

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Team T. | Directeur commercial et marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

La capacité d'assigner des e-mails à des membres spécifiques de l'équipe est inestimable. Fini le chaos du "quelqu'un a-t-il répondu à cela ?". Les fonctionnalités de brouillon partagé et de notes ont également rationalisé notre collaboration de manière immense, garantissant que nous sommes tous sur la même longueur d'onde et fournissant un service client cohérent et de haute qualité.

La meilleure partie de Hiver est que c'est super simple. Puisque c'est directement dans Gmail, ce n'est pas une corvée à apprendre, tout est déjà mis en œuvre. Nous n'avons pas eu besoin de former notre équipe sur un nouvel outil ; ils ont été productifs avec dès le premier jour ; l'intégration a été très fluide. Le support client est très efficace avec le chat disponible 24/7.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Rien ne me vient à l'esprit. Le seul inconvénient est qu'il est exclusivement pour Gmail, donc cela ne fonctionnera pas si vous êtes sur une autre plateforme de messagerie.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avant que nous commencions à utiliser Hiver, nos boîtes de réception partagées étaient une source constante de frustration et d'inefficacité. Nous avions du mal avec la visibilité, la responsabilité, et beaucoup de temps perdu. Notre équipe est plus efficace, nos flux de travail sont plus fluides, et nous avons une vision beaucoup plus claire de chaque conversation avec les clients.

  ### 15. Excellent outil de gestion des e-mails pour les équipes de support - Nécessite une intégration Slack plus solide

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bala K. | Data Scientist, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Les fonctionnalités de gestion des e-mails et d'attribution des tâches sont excellentes. Elles centralisent la communication et garantissent qu'aucun détail ne passe à travers les mailles du filet. L'utiliser comme notre principal flux de travail pour le support client a été une révolution. C'est assez facile à utiliser et nous l'utilisons très fréquemment dans notre routine quotidienne.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Une intégration bidirectionnelle avec Slack serait extrêmement utile. Actuellement, nous pouvons voir certaines notifications, mais une intégration plus approfondie pour gérer les tâches ou les conversations directement depuis Slack améliorerait l'efficacité. De plus, de meilleures notifications par e-mail comme un résumé quotidien seraient utiles.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver nous aide à gérer le support client directement depuis Gmail sans avoir besoin d'un système de billetterie séparé. Au lieu de transférer ou de mettre en copie des e-mails, nous pouvons attribuer des tâches, suivre la responsabilité et laisser des notes internes directement dans la boîte de réception. Cela élimine la confusion sur qui gère quoi et assure des temps de réponse plus rapides pour les clients.

Cela améliore également la visibilité de l'équipe - tout le monde peut voir le contexte complet d'une conversation, ce qui réduit la duplication et la mauvaise communication. En conséquence, notre flux de travail de support client est plus organisé, efficace et responsable.

  ### 16. Caractéristiques étonnantes

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Abdelatif B. | Développeur web, product builder, architecte technique, Internet, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

J'ai testé Hiver pendant l'essai premium, puis je suis passé au plan gratuit, et dans l'ensemble, j'ai été agréablement surpris. Ce qui m'a le plus convaincu, c'est la fonctionnalité de boîte de réception partagée. Nous devions gérer des adresses comme support@ avec plusieurs coéquipiers, et Hiver a rendu cela simple : assigner des e-mails, suivre le statut, ajouter des notes, éviter les doublons. Tout se passe directement dans Gmail, donc pas de nouvel outil à apprendre, pas de changement de plateforme.

Les extras de flux de travail sont également pratiques — étiquettes, analyses de base, automatisations — sans être accablants. Pour une petite équipe, c'est plus que suffisant.

Hiver a fait exactement ce dont nous avions besoin. Si votre équipe utilise déjà Gmail tous les jours et que vous voulez une façon simple de gérer une boîte aux lettres partagée ensemble, Hiver vaut vraiment la peine d'être essayé.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

D'un autre côté, deux points se sont démarqués :
- L'interface est uniquement en anglais. Personnellement, cela me convient, mais cela a vraiment ralenti certains de mes collègues qui ne sont pas à l'aise en anglais.
- Les étiquettes automatiques que Hiver ajoute dans Gmail peuvent devenir très longues et un peu désordonnées dans la barre latérale.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver a résolu le casse-tête de la gestion d'une boîte de réception partagée dans Google Workspace. Au lieu de se battre avec Google Groups, qui sont maladroits et déroutants, j'ai pu configurer une boîte aux lettres partagée directement dans Gmail. Mon équipe peut maintenant voir les messages entrants, les attribuer et collaborer sans se marcher sur les pieds. C'est plus rapide, plus clair et beaucoup plus facile à adopter pour tout le monde.

  ### 17. Great, asset app for our business

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Shannon F. | Operations Director, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 24, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Automation works great.  Task assignment is our main line of workflow!

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Sometimes buggy when wanting to act quickly, improve keyboard shortcuts.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Management of different inboxes in one place.

**Official Response from Niraj Ranjan Rout:**

> Bonjour, je suis Niraj, Fondateur/PDG de Hiver.

Merci pour votre retour, et désolé pour le problème que vous avez rencontré. Pourriez-vous m'écrire à niraj@hiverhq.com. Je m'assurerai que nous examinons de près le problème de vitesse que vous avez rencontré avec la nouvelle interface Gmail et que nous le résolvons.

J'attends avec impatience de vos nouvelles.

  ### 18. Chat intégré dans Gmail qui garde les conversations au même endroit

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Maria S. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 13, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

C'est incroyable d'avoir l'option de chat interne dans Gmail et de ne pas avoir à aller dans une fenêtre ou un outil différent pour poser des questions basées sur le fil de discussion.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Il pourrait y avoir un son de notification lorsque vous êtes mentionné, comme sur Slack. Parce que vous devez vous rappeler d'utiliser l'icône de notification pour voir les messages.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

cela aide à la communication interne et au suivi de l'état de certaines tâches concernant le fil de discussion par e-mail. Vous pouvez assigner des personnes à cette tâche et savoir qui en est responsable.

  ### 19. Gère les e-mails de manière transparente, améliore la réactivité

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Zeus O. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 18, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

La meilleure chose à propos de Hiver est qu'il est facile à utiliser et assez efficace pour me faire répondre à tous mes e-mails en temps voulu. Je trouve également précieuse la technologie d'IA qu'il possède pour répondre automatiquement aux e-mails et aider à envoyer un e-mail correct.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

aucun

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver collecte tous mes e-mails et me rappelle chaque e-mail non lu. Il me pousse à les lire, ce qui facilite une réponse en temps opportun.

  ### 20. Hyper a vraiment aidé à améliorer mon organisation.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Aminta P. | Property manager assistant, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

J'aime que Hiver responsabilise les gens pour les e-mails auxquels ils doivent répondre en assignant l'e-mail à une certaine personne.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Parfois, il mélange trop d'e-mails et je ne peux pas séparer ceux qui me sont directement adressés.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le suivi et la prévention de la perte d'e-mails et la fourniture d'un excellent service client.

  ### 21. Revue d'hiver

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Betty H. | Fractional Executive Assistant, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 29, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Hiver est toujours facile à utiliser, mais ce n'est plus le meilleur choix.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Le coût était prohibitif, alors nous avons annulé Hiver.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gestion des e-mails et communication claire sur qui répond à certains e-mails.

  ### 22. Facilite la gestion et l'attribution des demandes de support !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sports | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Hiver a été excellent pour gérer la file d'attente des demandes de support qui nous parviennent quotidiennement. J'apprécie vraiment de pouvoir utiliser certaines des fonctionnalités d'automatisation pour détecter certains mots ou l'intention de la demande et, à partir de là, l'assigner correctement au membre de l'équipe concerné pour qu'il s'en occupe. Cela garde ma boîte de réception organisée !! De plus, le support a été rapide à aider lorsque je commençais, ce que j'ai apprécié !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Mon seul commentaire, qui n'est probablement même pas un problème de Hiver, est que lorsque j'assigne des e-mails à d'autres personnes, ils restent marqués comme non lus dans ma boîte de réception. Donc, j'ai tous ces "e-mails non lus" dans ma boîte de réception que d'autres membres de l'équipe ont déjà pris en charge. Ainsi, il semble que j'ai trompeusement plus d'e-mails à gérer que je n'en ai réellement.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à gérer nos demandes de support. Nous sommes une petite équipe qui fait face à un volume croissant de demandes de support qui doivent être rationalisées et organisées pour être adressées aux personnes appropriées afin de traiter les demandes.

  ### 23. Convivial ; Économique & collaboratif

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Ce que j'aime le plus chez Hiver, c'est la facilité avec laquelle il est possible de le configurer et de commencer à l'utiliser. Les intégrations sont transparentes et améliorent vraiment la productivité, et l'équipe de support est toujours réactive et serviable. Cela rend la collaboration entre les équipes simple et efficace, tout en étant rentable. De plus, les outils d'analyse et de reporting offrent une excellente visibilité sur les performances et ont aidé mon équipe à apporter des améliorations basées sur les données.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Il n'y a pas grand-chose à reprocher à Hiver, mais si je devais souligner quelque chose, ce serait le manque de vue orientée client pour les tickets de support. Une sorte de vue qui leur permettrait de voir des résumés des tickets et leur statut global. De plus, les analyses sont excellentes, mais parfois je souhaiterais qu'il y ait des options de rapport encore plus approfondies. Dans l'ensemble, ce sont des détails mineurs par rapport à la valeur qu'il offre.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver nous a offert une meilleure visibilité et coordination au sein de l'équipe, ce qui signifie que les clients reçoivent des réponses plus rapides et plus cohérentes. Cela a également amélioré la collaboration interne, car nous pouvons résoudre les problèmes sans transferts ou CC interminables. Cela nous a également aidés avec le suivi, l'analyse et le NPS.

  ### 24. Bon service

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rochelle S. | CSR, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Hiver a été un outil précieux pour gérer les boîtes de réception partagées directement dans Gmail. Il rend la collaboration fluide, réduit le besoin de transferts ou de CC interminables, et offre une visibilité claire sur qui gère quoi. La capacité d'assigner des e-mails en tant que tâches et de suivre les performances est particulièrement utile pour les équipes de support et de service client.

Cela dit, comme toute plateforme, elle fonctionne mieux si votre équipe est déjà à l'aise avec Gmail — sinon, il peut y avoir une certaine courbe d'apprentissage. Les fonctionnalités de reporting pourraient également être plus avancées par rapport aux solutions de helpdesk plus importantes.

Dans l'ensemble, Hiver offre une réelle valeur en gardant le travail d'équipe basé sur les e-mails simple, efficace et transparent, sans nécessiter que les équipes s'éloignent de Gmail. C'est un bon choix pour les équipes de petite à moyenne taille qui souhaitent de la structure sans complexité.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Jusqu'à présent, je n'ai rien trouvé de mauvais à propos de Hiver. C'est très facile à naviguer et cela rend la gestion des e-mails simple et efficace.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver résout le problème de la gestion des boîtes de réception partagées et des emails d'équipe. Au lieu de transférer ou de mettre en copie des messages, je peux assigner directement des emails, suivre leur statut et savoir exactement qui en est responsable. Cela a réduit la confusion, amélioré la responsabilité et nous a fait gagner beaucoup de temps. Le plus grand avantage est que tout se passe directement dans Gmail, donc l'équipe n'a pas besoin de passer à un autre outil — rendant la collaboration beaucoup plus fluide et rapide.

  ### 25. C'est vraiment génial

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Cale K. | Sales Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

L'utilisation de Hiver a été une révolution pour notre flux de travail en vente et marketing chez Pepco. Cela nous permet de gérer les boîtes de réception partagées de manière fluide, rendant la collaboration entre les membres de l'équipe beaucoup plus facile. Attribuer des e-mails, ajouter des notes et suivre les suivis est rapide et organisé — plus de CC désordonnés ou de fils perdus.

Pour les ventes, Hiver nous aide à rester au top des prospects et à répondre plus rapidement, ce qui améliore l'expérience client. Pour le marketing, c'est excellent pour gérer les campagnes, coordonner avec les fournisseurs et maintenir une communication transparente au sein de l'équipe.

L'interface est facile à utiliser, s'intègre parfaitement avec Gmail, et réduit le temps passé à fouiller dans les e-mails. Dans l'ensemble, Hiver a amélioré notre efficacité et a aidé notre équipe à mieux travailler ensemble.

Je le recommande vivement à toute équipe qui valorise une communication simplifiée et la productivité.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Un petit inconvénient est qu'il peut sembler un peu lent lorsqu'il s'agit de gérer un très grand volume d'e-mails, mais dans l'ensemble, c'est une énorme amélioration de notre flux de travail.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver résout le problème de la communication par e-mail dispersée et du manque de visibilité au sein de notre équipe. Avant Hiver, il était facile de manquer des messages importants ou de dupliquer des réponses car nous n'avions pas de moyen clair d'attribuer la responsabilité.

Maintenant, nous pouvons attribuer des e-mails, laisser des notes internes et suivre le statut de chaque conversation — ce qui maintient notre équipe de vente et de marketing alignée. Cela signifie des temps de réponse plus rapides pour les clients, moins de confusion en interne et des flux de travail plus organisés. Dans l'ensemble, cela nous fait gagner du temps et nous aide à offrir une meilleure expérience à nos clients et partenaires.

  ### 26. Tri des tâches convivial avec alertes rapides pour les équipes

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lindsey B. | Administrative / Dispatch / Customer Service, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 25, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Excellente façon de trier les tâches pour plusieurs utilisateurs au sein d'une entreprise ! Système d'alerte rapide et convivial.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Aucun inconvénient rencontré sur cette plateforme.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver me permet d'assigner des tâches à des collègues de manière simple. Cela alerte notre équipe en tant que sauvegarde pour faire le suivi avec des rappels de tâches quotidiennes importantes.

  ### 27. Outil de boîte de réception partagée et de collaboration par e-mail efficace

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Lean L. | General Virtual Assistant, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)

Hiver a complètement transformé la façon dont notre équipe gère les boîtes de réception partagées et les flux de travail collaboratifs par e-mail. En tant qu'assistant virtuel gérant à la fois les fonctions administratives et de support, j'ai trouvé Hiver être un outil essentiel pour rester organisé, réactif et efficace.

Avantages :

✅ Fonctionnalité de boîte de réception partagée – Gérer les adresses e-mail de groupe (comme support@ ou admin@) est sans faille. Cela élimine le chaos des fils de discussion transférés ou des messages manqués. Tout le monde dans l'équipe peut voir ce qui est assigné et ce qui nécessite encore de l'attention.

✅ Étiquetage et catégorisation – La capacité de taguer et de catégoriser les e-mails (par exemple, « Bons de commande envoyés au fournisseur », « Livré - En attente de facturation », « Problèmes / Support nécessaire ») aide à rationaliser les processus. Cela facilite également les suivis et garantit que rien ne passe à travers les mailles du filet.

✅ Notes et affectations – Ajouter des notes internes et assigner des e-mails à des membres spécifiques de l'équipe est une révolution. Cela réduit les allers-retours sur Slack/WhatsApp et garde tout organisé contextuellement dans la boîte de réception.

✅ Intégration avec Google Workspace – Puisque Hiver fonctionne directement dans Gmail, il n'est pas nécessaire d'apprendre une nouvelle interface ou de passer d'une application à l'autre. Cela ressemble à une extension naturelle de votre flux de travail existant.

✅ Transparence et responsabilité – Avec des affectations claires, un historique d'activité et une visibilité du statut, il est facile de suivre qui fait quoi et quand. Cela renforce la responsabilité et réduit les efforts dupliqués.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Inconvénients :

➖ Expérience mobile limitée – L'expérience mobile n'est pas aussi robuste que celle sur ordinateur, ce qui peut être limitant pour les équipes souvent en déplacement.

➖ Peut devenir surchargé de tags – Si elle n'est pas gérée correctement, une trop grande quantité de tags peut encombrer l'interface, surtout dans les boîtes de réception chargées. Des SOP claires aident à éviter la confusion.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver résout plusieurs problèmes clés liés à la gestion des boîtes de réception partagées, à la collaboration en équipe et à la responsabilité des emails. Avant d'utiliser Hiver, il était facile que les emails soient négligés, dupliqués ou retardés car il n'y avait pas de responsabilité claire. Avec Hiver, cela a complètement changé.

  ### 28. Excellent produit pour une utilisation dans Gmail où la sécurité est élevée

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Chase E. | Manager of HR Operations, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Hiver facilite grandement l'organisation et la collaboration en équipe. La possibilité d'assigner des e-mails, de laisser des notes internes et de suivre la propriété a rationalisé nos opérations et réduit les malentendus. C'est particulièrement utile pour gérer les boîtes de réception partagées avec une responsabilité claire.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Il y a quelques défis. Tout d'abord, être obligé d'utiliser la vue de conversation de Gmail n'est pas idéal - cela peut être déroutant lorsqu'on gère plusieurs fils de discussion. De plus, toutes les notifications Hiver vont à l'icône de la cloche au lieu de l'email, sauf si vous créez manuellement des règles de notification, ce qui ajoute une configuration inutile. Pour une organisation à but non lucratif, le prix semble élevé, et c'est frustrant que le reporting sur plusieurs boîtes de réception ne soit pas disponible pour les utilisateurs ayant accès à plus d'une boîte de réception. Ces limitations rendent plus difficile d'obtenir une vue d'ensemble des performances.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver aide à garantir que les e-mails dans nos boîtes de réception partagées reçoivent une réponse de manière opportune et responsable. En attribuant la responsabilité et en suivant l'activité, nous pouvons clairement voir ce qui a été traité et ce qui nécessite encore de l'attention. Cette visibilité nous aide à respecter nos accords de niveau de service internes (SLA) et à maintenir un suivi rigoureux, surtout au sein d'une équipe distribuée.

  ### 29. Comment Hiver m'aide à recruter plus intelligemment !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Sneha A. | Associate Recruiter, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Hiver a vraiment rendu mon quotidien beaucoup plus fluide. J'adore pouvoir assigner des e-mails, laisser des notes rapides pour mon équipe et rester au courant de chaque conversation avec les candidats. Tout est organisé, nous collaborons mieux, et tout se passe directement dans Gmail. C'est simple, efficace, et cela élimine le chaos du recrutement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Les réponses suggérées basées sur l'IA sont utiles pour la rapidité, mais elles peuvent parfois manquer de justesse en termes de ton, surtout dans les conversations sensibles avec les candidats. S'il existait un moyen de former le modèle avec du contexte ou d'intégrer une forme d'apprentissage automatique sensible au ton, cela pourrait vraiment améliorer l'expérience pour les équipes de recrutement.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver élimine le désordre de la gestion d'une boîte de réception de recrutement partagée. Plus de suivis manqués, de réponses en double ou de conversations éparpillées. Cela aide notre équipe à rester alignée, à répondre plus rapidement et à offrir une bien meilleure expérience aux candidats. Pour moi, cela signifie plus de clarté, moins de chaos et un processus d'embauche plus fluide du début à la fin.

  ### 30. Fonctionne très bien pour notre théâtre !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kevin B. | Box office Staff (non-profit), Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 19, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Hiver a été bénéfique et un atout précieux pour notre théâtre en rond de 180 places entièrement bénévole à Annapolis, MD ! Plus précisément, nous l'utilisons pour l'équipe de la billetterie. Nous alternons les jours au cours de la semaine pour savoir qui surveille les e-mails. Donc, si je n'ai pas terminé avec la demande d'un invité, je peux taguer la personne pour le lendemain et lui réassigner avec une note. De plus, lorsqu'un e-mail arrive pour des billets gratuits pour les critiques, je peux facilement les assigner au bénévole qui s'occupe de ces demandes ! De plus, nous avons utilisé des tags concernant les remboursements liés au COVID, les crédits, les abonnés, etc.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Honnêtement, je ne peux penser à rien pour le moment ! Oh, une chose - en utilisant l'application sur mon iPhone 14 - lorsque vous répondez à un email de la billetterie (notre boîte partagée), il se met toujours par défaut sur mon email personnel de théâtre et non sur la boîte partagée. Le changer avec le menu déroulant n'aide pas. Sinon - cela fonctionne parfaitement depuis Chrome.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Hiver:**

Assurez-vous d'avoir quelqu'un de vraiment compétent pour gérer la partie administration de l'application.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Pour notre équipe de billetterie/email du théâtre à but non lucratif, cela aide à diriger les emails vers les personnes concernées ! Les fonctionnalités de marquage et de notes sont utiles pour informer les autres de ce qui a été fait ou doit être fait avec un email.

**Official Response from Aditi Dewan:**

> Salut Kevin !
Je suis Aditi de l'équipe produit chez Hiver. En ce qui concerne votre problème avec l'application mobile, je tiens à vous informer que notre équipe travaille avec dévouement à améliorer les fonctionnalités de l'application. Au dernier trimestre, nous avons introduit 3 nouvelles fonctionnalités dans l'application mobile et nous continuerons à en ajouter d'autres. Vous pouvez consulter toutes ces mises à jour de fonctionnalités sur https://updates.hiverhq.com/. Vous pouvez également me contacter à aditi@hiverhq.com et partager tout autre retour, demande de fonctionnalité ou préoccupation.

Cordialement,
Aditi

  ### 31. Outil facile à installer et à utiliser, très convivial

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Pallabi M. | Software Devloper, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Ce que j'aime le plus chez Hiver, c'est la facilité avec laquelle il permet de gérer les emails partagés. Il garde tout organisé à l'intérieur de Gmail, donc nous n'avons pas besoin de changer d'outils. Attribuer des emails aux membres de l'équipe et les suivre est simple, ce qui permet de gagner beaucoup de temps et d'éviter les confusions.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

rien à dire sur la partie négative, tout fonctionne bien jusqu'à présent.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver résout le problème de gestion des emails de groupe comme les comptes support et info. Auparavant, les mails étaient souvent manqués ou dupliqués, mais maintenant tout est suivi et assigné. Cela aide l'équipe à mieux travailler ensemble, à répondre plus rapidement, et me donne plus de visibilité sur les demandes en attente et clôturées.

  ### 32. Gestion facile de Gmail

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Daniel d. | Head of Product, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 26, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Hiver a récemment fait un effort considérable pour utiliser l'IA, nous aidant à simplifier nos processus.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Pour le moment, je n'ai pas d'autre point à améliorer.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Connexion multiple à Gmail avec niveaux d'administration.

  ### 33. Excellente option pour les équipes mutualisées !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 12, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

La configuration du backend était simple. L'interface est facile pour les utilisateurs finaux. L'équipe Hiver a été solidaire tout au long du processus de mise en œuvre. L'équipe de support répond toujours rapidement et le chat d'aide 24/7 est idéal pour notre équipe mondiale.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Pas vraiment un désagrément, mais ce serait bien d'avoir plus d'options pour l'attribution via l'intégration SFDC. Nous avons dû créer une intégration personnalisée pour acheminer les e-mails pour notre équipe, mais c'est probablement plus lié à notre configuration qu'aux capacités de Hiver.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver permet à notre équipe de réussite client pour les PME de travailler dans un modèle mutualisé sans avoir à s'appuyer sur des outils de support supplémentaires comme Zendesk ou Jira. Ils peuvent travailler depuis leur boîte de réception, qui est l'endroit où la plupart des communications ont lieu. Cela permet de gagner du temps et de ne pas avoir à dépendre d'un autre outil.

  ### 34. Boîte de réception, améliorée : Mon expérience avec Hiver

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Brandon F. | Technology Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 15, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

La meilleure partie pour moi à propos de Hiver est qu'il a un budget gratuit. Je fais partie d'une petite organisation à but non lucratif et cette partie gratuite est très utile. Il sert son but pour ce dont j'ai besoin et ça fonctionne tout simplement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Je pense que la base de connaissances devrait être plus accessible aux utilisateurs de la version gratuite. Je pourrais facilement l'utiliser pour mes utilisateurs finaux, mais elle est sous une version payante.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver prend toutes mes demandes informatiques et les organise pour moi afin qu'elles ne se perdent pas dans tous mes autres e-mails. Je reçois pas mal d'e-mails pendant la journée et beaucoup au total pendant la semaine, donc cela aide à pouvoir trouver facilement ces demandes.

  ### 35. Je ne peux pas imaginer une journée de travail sans Hiver

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Luis D. | Inside Sales Account Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Vous pouvez être quelqu'un qui n'a jamais utilisé d'ordinateur depuis des décennies et vous sentir comme chez vous avec la convivialité de HIver. Que ce soit pour taguer des collègues dans des e-mails, laisser des notes pour mes supérieurs et moi-même, pouvoir voir combien d'e-mails au total nous recevons et combien de réponses nous faisons, étiqueter des e-mails, etc. etc.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Je ne peux penser à rien de mauvais, à part que de temps en temps, il se déconnecte automatiquement ou quelque chose comme ça. Très rarement.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Pouvoir communiquer plus rapidement, me rappeler pourquoi certains e-mails sont encore ouverts, etc. etc.

  ### 36. Facile à utiliser, riche en fonctionnalités et faisant partie de notre flux de travail quotidien

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Dominique M. | Regional Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 18, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Facilité d'utilisation, nombre de fonctionnalités et fréquence d'utilisation.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Je ne suis pas sûr—je ne peux vraiment pas en penser à un.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aucun ne me vient à l'esprit. Nous avons eu peu ou pas de problèmes, et les problèmes surviennent rarement.

  ### 37. Juste parfait !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Iván D. | Customer Service Assistant for Key Accounts, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Je suis ravi de la praticité de Hiver car cela rend le service client tellement plus facile pour moi et mon équipe. J'adore toutes les fonctionnalités de personnalisation comme les étiquettes, les couleurs et l'automatisation.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Lorsque je gère différents dossiers, je ne peux pas en supprimer un seul d'un e-mail. Quand j'essaie de supprimer un dossier, je n'y arrive pas ; je dois supprimer les deux puis en ajouter un seul.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela rend le travail beaucoup plus facile pour moi et mes collègues, grâce à Hiver je suis beaucoup plus organisé maintenant.

  ### 38. Très agréable

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 18, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Sa simplicité est assez intuitive et claire.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Je voudrais avoir plus de paramètres d'étiquettes.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Lorsque plusieurs membres de l'équipe sont responsables d'une boîte de réception partagée, les choses peuvent rapidement devenir désordonnées. Des e-mails peuvent être manqués, plusieurs personnes peuvent répondre au même e-mail, ou il peut y avoir un manque de responsabilité. Hiver permet aux équipes d'assigner des e-mails à des membres spécifiques de l'équipe, de suivre les progrès et de laisser des notes internes. Cela permet à l'équipe de rester sur la même longueur d'onde et évite les efforts redondants.
Il peut également être difficile de mesurer la performance ou de suivre l'efficacité avec laquelle l'équipe répond aux e-mails. Hiver fournit des informations sur les temps de réponse, la répartition de la charge de travail et d'autres indicateurs de performance. Cela aide les managers à identifier les domaines à améliorer et à optimiser la productivité de l'équipe.

  ### 39. Efficace, Collaboratif, et Fiable

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Corinne P. | Client Success Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

J'adore la facilité de tenir toute l'équipe informée sans avoir à utiliser quelque chose de séparé ou à déplacer des informations d'un endroit à l'autre. Cela nous a aidés à collaborer, à rester organisés et à rester efficaces. Nos clients savent qu'ils peuvent compter sur notre email de support soutenu par toute notre équipe et cela est possible grâce à Hiver.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Je n'ai rien rencontré que je n'aime pas !

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela a simplifié tout notre processus de communication avec les clients et de maintien de l'équipe informée tout au long du chemin.

  ### 40. Bon produit, excellent support

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Elliot J. | DevOps Engineer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Nous sommes un grand client de Hiver avec 75 utilisateurs et un grand volume d'emails qui y transitent.

Hiver propose un bon produit pour collecter des analyses d'emails et améliorer le flux de travail des emails. Mais le meilleur, c'est l'équipe. Ils sont très serviables et partenaires dans le processus de mise en œuvre de l'application. C'est quelque chose que certains autres concurrents n'offrent pas.

Nous apprécions tout ce qu'ils ont fait pour que l'outil fonctionne pour notre cas d'utilisation inhabituel.

C'est une application facile à utiliser et qui s'intègre facilement avec tous nos clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Le prix peut sembler élevé, mais en ce qui concerne le partenariat qui l'accompagne, cela en vaut la peine.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Analyse des e-mails, meilleurs temps de réponse et partage du travail entre les vendeurs

  ### 41. Communication efficace accrue et répartition interne de la charge de travail

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Krystal T. | Senior Software Solutions Advisor, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 22, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Hiver a aidé notre organisation à rationaliser notre communication interne en permettant d'assigner et de partager des e-mails et d'autres choses en un clic. L'intégration avec Gmail a été révolutionnaire !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Bien qu'avec n'importe quel système cloud, il puisse y avoir des bugs ou des problèmes de connexion/synchronisation. Je ne dirais pas plus que la moyenne.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Partage d'informations. Pouvoir utiliser des étiquettes et la boîte de réception partagée permet à notre équipe d'avoir accès aux mêmes informations en temps réel.

**Official Response from Akshay Adheesh:**

> Salut Krystal,

Je suis Akshay, le responsable du support chez Hiver.

Nous vous remercions énormément d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous apprécions grandement vos aimables paroles et sommes ravis d'apprendre que Hiver aide votre équipe à partager des informations plus efficacement. Merci de partager votre expérience positive avec nous ! Cependant, nous sommes également préoccupés par les défis que vous avez rencontrés. Si le problème de connexion persiste, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre équipe de support Hiver disponible 24/7 à support@hiverhq.com. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
Akshay Adheesh
Support Hiver

  ### 42. Un excellent outil pour notre équipe en pleine croissance

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services environnementaux | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

La pièce jointe Hiver dans notre Gmail de département a été très bénéfique pour notre équipe en croissance car elle est utilisée quotidiennement. Elle aide à garder notre département organisé et sur la bonne voie. Nous sommes capables de définir des automatisations pour attribuer automatiquement les e-mails, ce qui allège la tâche de devoir attribuer les e-mails à quelqu'un.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Ma seule plainte est que parfois Hiver se déconnecte.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver aide à garder notre département organisé. Nous avons beaucoup de personnes qui ont accès à l'email de notre département et vous ne le penseriez pas. Cela me permet de rester honnête avec les emails qui me sont assignés et m'aide à suivre mes tâches car, lorsque j'ai terminé, je peux fermer l'email dans Hiver.

  ### 43. Plateforme agréable pour l'uniformité au bureau

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nicole H. | Operations Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 21, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Hive a été vraiment utile pour aider notre équipe à travailler plus efficacement en harmonie tout en n'étant pas présents les uns avec les autres. Au lieu de devoir se parler puis répondre à un e-mail, Hiver nous donne une visibilité facile sur ce qui se passe en coulisses. C'est relativement convivial et l'équipe a rapidement appris à l'utiliser. Le service client de Hiver est également très utile !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Après avoir installé Hiver, les choses se déplacent simplement plus lentement dans la plateforme de messagerie/URL/boîte de réception. C'est un travail assez lourd d'installer Hiver et de le faire fonctionner aussi efficacement que je sais qu'il peut le faire ! C'est BEAUCOUP de travail manuel au départ, ce qui serait ma plus grande hésitation à le recommander à quelqu'un.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela permet à notre équipe d'avoir un aperçu et une visibilité sur tous les différents domaines de notre entreprise et permet à nos membres d'équipe de rester dans leur domaine d'expertise.

  ### 44. Le meilleur outil que nous avons trouvé pour gérer les boîtes de réception partagées

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ressources humaines | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** September 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Hiver a révolutionné nos opérations de service client. Il rend la gestion des boîtes de réception partagées simple et organisée, garantissant qu'aucun email ne passe à travers les mailles du filet. Des fonctionnalités comme l'attribution d'emails, l'ajout de notes internes et le suivi du statut des conversations aident notre équipe à collaborer sans accroc, sans chaînes de transfert ou messages manqués.

La visibilité et la responsabilité qu'il offre ont amélioré à la fois nos temps de réponse et la qualité du support que nous fournissons. Les rapports et les analyses nous donnent également une vue claire des performances de l'équipe et de la satisfaction des clients, nous aidant à nous améliorer continuellement.

Dans l'ensemble, Hiver fournit exactement ce dont nous avons besoin pour un service efficace, fiable et axé sur le client. Il est convivial, s'intègre directement à Gmail et est rapidement devenu une partie essentielle de notre boîte à outils de support.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Je n'ai rencontré aucun problème ni inconvénient avec Hiver depuis sa mise en œuvre.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hiver résout le défi de la gestion des boîtes de réception partagées et assure la responsabilité dans le service client. Avant Hiver, il était facile que des e-mails soient négligés ou que plusieurs personnes répondent au même client. Maintenant, nous pouvons attribuer la responsabilité de chaque e-mail, ajouter des notes internes pour le contexte et suivre l'avancement de chaque conversation.

Cela a éliminé la confusion, réduit le travail en double et amélioré les temps de réponse. La visibilité qu'il offre rend clair qui est responsable, et les analyses nous aident à identifier les tendances et les domaines à améliorer. En conséquence, notre équipe travaille plus efficacement et nos clients reçoivent un support plus rapide et plus cohérent.

  ### 45. Expérience incroyable

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Shreyas  S. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 12, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Hiver rend la gestion des boîtes de réception partagées sur Gmail incroyablement facile. J'aime la fluidité avec laquelle on peut attribuer, suivre et collaborer sur les e-mails sans avoir à quitter l'interface de Gmail. La visibilité en temps réel sur la propriété et le statut aide également à réduire la confusion au sein de l'équipe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Parfois, le reporting pourrait offrir un peu plus de profondeur et de flexibilité. Bien que les informations actuelles soient utiles, avoir plus d'options de personnalisation le rendrait encore plus puissant.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

n/a

  ### 46. Examen de Hiver pour la gestion de l'alias email des relations avec les employeurs

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Abdalrahman A. | ER specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 20, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Hiver nous permet de gérer notre alias d'email partagé de manière transparente sans avoir besoin de passer à une plateforme distincte. La possibilité d'assigner des emails à des membres spécifiques de l'équipe, d'ajouter des notes internes et de suivre le statut des emails (ouvert, en attente, fermé) nous a aidés à garantir la responsabilité et à éviter les efforts dupliqués. Cela a essentiellement transformé notre boîte de réception en un centre d'assistance léger mais efficace.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Cependant, un inconvénient que nous avons remarqué est que Hiver peut ralentir l'interface de Gmail, surtout lorsqu'il s'agit de gérer un grand volume d'emails ou de passer d'une conversation à l'autre. Bien que les fonctionnalités soient utiles, le ralentissement des performances peut parfois perturber le flux de travail.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En tant qu'équipe des relations avec les employeurs, nous comptons beaucoup sur les e-mails pour coordonner avec les employeurs, les étudiants et les parties prenantes internes. Utiliser Hiver pour gérer notre alias d'e-mail partagé a considérablement amélioré notre façon de gérer les messages entrants et la collaboration en équipe.

Hiver nous permet d'assigner des e-mails, de suivre les progrès grâce à des mises à jour de statut, et d'utiliser des notes internes pour communiquer sans transférer ou dupliquer les e-mails. La visibilité et la responsabilité partagées nous ont aidés à réduire les temps de réponse et à éviter que des tâches ne passent à travers les mailles du filet. Des fonctionnalités comme les tags d'e-mail, les modèles et les analyses ajoutent une valeur supplémentaire en rendant notre communication plus structurée et cohérente.

  ### 47. Ils ne plaisantent pas avec leur service client !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins de santé mentale | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Je travaille pour une entreprise qui valorise la transparence et l'intégrité à l'extrême. Nous avons eu des appels d'intérêt avec d'autres services de type omni-canal, mais nous avons été immédiatement (et continuellement !) impressionnés par la disponibilité de Hiver à offrir un support personnalisé et humain, et par le fait qu'ils ne gonflent pas les capacités de leur logiciel. Nous avions besoin de quelque chose pour aider notre équipe à collaborer à travers plusieurs boîtes de réception partagées, et cela seul a fait de ce choix une excellente décision. C'est intuitif et amusant à utiliser et facile à mettre en œuvre. Il s'intègre parfaitement avec Google. La collaboration de notre équipe a explosé et si peu de choses passent entre les mailles du filet par rapport à avant. Chaque fois que je veux explorer une nouvelle fonctionnalité, je peux passer un appel vidéo avec un membre de leur équipe et ils m'aideront à comprendre comment utiliser au mieux la fonctionnalité. Nous ne reviendrons jamais en arrière !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Je pense que cela fonctionne mieux pour les entreprises qui utilisent Google Workspace par rapport à Microsoft ou Apple pour les emails. Ce n'est pas un problème pour nous, mais c'est quelque chose qui pourrait accélérer votre décision si vous n'utilisez pas Google.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gérer un volume extrêmement élevé d'e-mails, augmenter la collaboration et la facilité au sein de notre équipe. Ils sont également conformes à la norme HIPAA, ce que de nombreux services n'offrent pas à moins que nous dépensions beaucoup plus d'argent que ce que nous pouvons nous permettre en tant que petite startup.

  ### 48. Hiver HQ pour Microsoft comparé à GMAIL n'est pas génial.

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Génie civil | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

J'ai adoré Hiver pour Gmail. Cela a permis à notre petite équipe occupée de rester organisée et efficace. Nous avons été contraints de migrer vers Microsoft et avons décidé que nous aurions toujours besoin d'utiliser Hiver, cependant Hiver pour Microsoft est nul.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

-Impossible de filtrer par e-mails non lus, il faut faire défiler sans fin pour trouver un ancien e-mail auquel quelqu'un a répondu et qui apparaît maintenant comme non lu. Cela semble être une fonctionnalité assez basique qui n'existe tout simplement pas dans Hiver Outlook.

-Il y a un bug où le nom de l'expéditeur s'affiche incorrectement. Par exemple, si je reçois un document PDF à signer par quelqu'un et que le lendemain je reçois un autre document de quelqu'un d'autre, il affichera le nom de l'expéditeur précédent dans le champ de l'expéditeur jusqu'à ce que vous cliquiez dessus et voyiez le bon expéditeur.

Mon équipe et moi avons absolument ADORÉ Hiver pour Gmail, à tel point que cela a complètement paralysé notre équipe lorsque nous avons été forcés de migrer vers Microsoft Outlook. Nous pensions que Hiver pour Microsoft serait comparable, mais malheureusement, ce n'est pas le cas.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Garder nos tâches de la boîte de réception partagée organisées

**Official Response from Moinak Ray:**

> Merci de partager votre expérience avec Hiver pour Outlook. Nous apprécions vos commentaires et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous travaillons constamment à améliorer notre produit et vos idées sont précieuses dans ce processus.

Je comprends l'importance de fonctionnalités telles que le filtrage par e-mails non lus et des informations précises sur l'expéditeur. Je m'assurerai de transmettre vos préoccupations spécifiques à notre équipe produit pour un examen plus approfondi.

Si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience ou si vous avez d'autres commentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à support@hiverhq.com. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que le flux de travail de votre équipe soit aussi efficace que possible. Merci d'être un utilisateur fidèle de Hiver, et nous espérons répondre à vos préoccupations rapidement.

  ### 49. Système horrible, inadapté à un usage professionnel.

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

Rien. Je continuerai à écrire jusqu'à ce que j'aie utilisé tous mes caractères.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Force les gens à utiliser la 'vue de conversation', rendant le Gmail déjà inutilisable encore plus pénible à utiliser. Vous cherchez un mail, trouvez un titre suggéré, cliquez dessus et vous êtes ensuite emmené à une position aléatoire dans les emails groupés sans rapport avec votre recherche.

Il n'autorise pas les clients à voir tous les tickets relatifs à leur organisation, bien qu'on nous ait promis que cela serait 'développé', rendant cela utilisable uniquement pour le client qui a soumis le ticket original. C'est presque inutile. Si vous promettez de développer votre logiciel, ne pas le faire après que le client s'est inscrit de bonne foi est complètement non professionnel.

Nous aurions dû utiliser JIRA, qui s'intègre également correctement avec les CRM, contrairement à Hiver.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela ne résout rien et donc ne me profite pas du tout. Tout ce que cela fait, c'est coûter de l'argent qui serait mieux dépensé ailleurs.

**Official Response from Moinak Ray:**

> Bonjour, Merci d'avoir partagé vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que Hiver n'a pas répondu à vos attentes.

Nous comprenons les défis liés à l'affichage des conversations de Gmail et nous travaillons activement à améliorer la navigation des messages. Nous entendons également vos préoccupations concernant l'accès des clients et nous progressons dans l'amélioration de la visibilité au sein du Portail Client.

Nous apprécierions l'occasion de nous connecter et de discuter de la manière dont nous pouvons mieux répondre à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter à support@hiverhq.com.

  ### 50. Cela rend le travail agréable

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** William B. | Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?**

C'est la simplicité. Il a été créé du point de vue de l'ouvrier. Aucun bouton n'est superflu, aucune interface n'est inutilisée. Tout avec cela a juste un sens parfait.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?**

Ce n'est pas vraiment une aversion, mais parfois il y a des bugs qui m'empêchent de travailler, mais le support est excellent et aucun logiciel n'est parfait.

**Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il résout les étapes qui se chevauchent dans l'achèvement d'un processus. Tout est là. Chaque clic termine un processus de travail.


## Hiver Discussions
  - [Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) - 1 comment, 1 upvote
  - [Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.](https://www.g2.com/fr/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) - 1 comment, 1 upvote
  - [Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?](https://www.g2.com/fr/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) - 1 comment

- [View Hiver pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+10%3A50%3A39+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9ba970a0-7f71-4b3b-b68d-c71e490daa2a&secure%5Btoken%5D=63a8254168d3e818b169e505cb90b07b8a47509058af7c91d33f61216bda2215&format=llm_user)
## Hiver Integrations
  - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)
  - [Apollo.io](https://www.g2.com/fr/products/apollo-io/reviews)
  - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews)
  - [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/fr/products/boomerang-for-gmail/reviews)
  - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews)
  - [Gmail Backup Tool](https://www.g2.com/fr/products/gmail-backup-tool/reviews)
  - [GMass](https://www.g2.com/fr/products/gmass/reviews)
  - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews)
  - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews)
  - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews)
  - [Pipedrive](https://www.g2.com/fr/products/pipedrive/reviews)
  - [Shared Contacts for Gmail](https://www.g2.com/fr/products/shared-contacts-for-gmail/reviews)
  - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews)
  - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/fr/products/slack-connector-for-jira/reviews)
  - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews)

## Hiver Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**Canaux**
- Couverture multicanal
- Écoute ouverte
- Supports physiques

**Utilisabilité**
- Accès de tous les employés
- Justificatives
- Communication bidirectionnelle

**Outils de productivité**
- Notes
- Discussion interne
- Affectations et tâches
- Workflows
- Modèles
- Intégrations
- Système de marquage

**Réponses**
- Personnalisation
- autorité
- Route vers l’homme
- Barres de menus
- Séquences d’égouttement

**Plateforme conversationnelle**
- Personnalisation
- Omnicanal
- Engagement contextuel
- Engagement proactif

**Tri et filtrage**
- Recherche de pièces jointes
- Tags
- Tri IA
- Règles prédéfinies

**Assistance clientèle**
- Texte
- Discours
- Base de connaissances

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte
- Synthèse vocale

**IA générative**
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Automatisation - Agents informatiques IA**
- Traitement de documents
- Collecte de commentaires

**Agentic AI - Outils de communication Google Workspace**
- Intégration inter-systèmes

**Expérience libre-service**
- Base de connaissances
- Articles consultables
- Forums communautaires
- Optimisation mobile
- Personnalisation

**Communication**
- Pop-up Chat
- Notifications
- E-mails ciblés
- Messagerie intégrée à l’application
- Co-navigation

**Processus**
- Mentionne
- Billets
- Macros

**Conception**
- Élaboration d’une stratégie de communication
- Créer du contenu
- Personnalisation
- Identification entrante
- Conformité réglementaire

**Rapports**
- Alertes de cas prioritaires
- Analyse des tendances
- Surveillance des performances

**Analytics**
- Tendances
- Suivi des performances
- Suivi des e-mails

**Plate-forme**
- Chat en direct
- Intégrations
- Marque
- Analytics
- Tests A/B
- Accès basé sur les rôles
- Collecte d’informations

**Automatisation du support**
- Routage intelligent
- Escalade transparente
- Transcriptions
- Soutien libre-service

**Intégrations**
- Intégration de Microsoft Outlook
- Intégration de Gmail
- Intégration du calendrier Apple

**Automatisation**
- Résolution des tickets
- Personnalisation
- Routage intelligent

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Autonomie - Agents informatiques IA**
- Réponses adaptatives
- Exécution de la tâche
- Prise de décision indépendante
- Résolution de problèmes

**Plateforme libre-service**
- Marque
- Automatisation
- intelligence
- Intégrations

**Usage interne**
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients

**Canaux**
- Messagerie
- Sociale
- Chat en direct
- Téléphone
- Texte

**Gestion du temps**
- Boîte de réception unifiée
- Automatisation des e-mails
- Snooze

**intelligence**
- apprentissage
- Langue
- IA conversationnelle

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA**
- Mises à jour du statut des billets
- Surveillance SLA
- Catégorisation des billets
- Affectation de billet
- Création automatique de billets

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Agentic AI - Agents IA**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Agentic AI - Boîte de réception partagée**
- Exécution autonome des tâches
- Prise de décision

**Insight**
- Enquêtes
- Rapports
- Activité des visiteurs
- Service d’assistance

**IA générative**
- Génération de texte
- Synthèse vocale
- Résumé du texte

**Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA**
- Utilisation de la base de connaissances
- Automatisation des flux de travail
- Dépannage en temps réel
- Assistance en libre-service pour les utilisateurs
- Détection proactive des problèmes

**IA agentique - Libre-service client**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Agentic AI - Gestion des e-mails**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top Hiver Alternatives
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,490 reviews)
  - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,403 reviews)
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,657 reviews)