Avis et détails du produit Hiver

Les fonctionnalités de boîte de réception partagée et de collaboration par e-mail de Hiver rendent incroyablement facile pour les équipes de gérer les demandes de support et de vente sans rien manquer. La possibilité d'assigner des e-mails, de suivre le statut et de communiquer en interne via des notes améliore considérablement la productivité et le temps de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les performances peuvent légèrement ralentir lors du traitement d'un grand volume d'e-mails ou lors du passage d'une vue à l'autre. De plus, certaines fonctionnalités d'automatisation plus avancées sont limitées par rapport aux outils de service d'assistance complets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hiver nous a été très utile pour organiser notre boîte de réception partagée et je vois qu'il peut également être utilisé pour la gestion des tickets. Fonctionne très bien, même si nous l'utilisons en version gratuite, il semble être très utile. Facile à mettre en œuvre, nous avons eu le soutien dont nous avions besoin et cela a été rapide. Nous l'utilisons quotidiennement, très facile à intégrer avec Gmail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur le plan gratuit (les multiples balises par exemple). et parfois il se déconnecte (je ne suis pas sûr s'il y a une configuration pour cela de temps en temps ou si c'est de notre faute). À part cela, cela fonctionne très bien ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie énormément la façon dont Hiver a transformé le flux de travail de notre équipe en rendant la gestion des boîtes de réception partagées beaucoup plus organisée. La possibilité d'assigner facilement des e-mails et de suivre qui travaille sur quelle tâche a simplifié nos opérations de manière considérable. J'adore qu'il s'intègre parfaitement avec Gmail, qui est notre principale plateforme, réduisant ainsi la confusion concernant la propriété des e-mails parmi les membres de l'équipe. L'interface intuitive et simple est un autre aspect que j'apprécie, car elle garantit que même ceux qui sont moins à l'aise avec la technologie trouvent qu'il est facile à adopter. De plus, la configuration initiale a été très facile, ce qui a facilité une transition en douceur vers le système, éliminant les maux de tête potentiels souvent associés à la mise en œuvre de nouveaux logiciels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le statut prend un peu plus de temps que d'habitude à se mettre à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'assigner des e-mails à des membres spécifiques de l'équipe est inestimable. Fini le chaos du "quelqu'un a-t-il répondu à cela ?". Les fonctionnalités de brouillon partagé et de notes ont également rationalisé notre collaboration de manière immense, garantissant que nous sommes tous sur la même longueur d'onde et fournissant un service client cohérent et de haute qualité.

La meilleure partie de Hiver est que c'est super simple. Puisque c'est directement dans Gmail, ce n'est pas une corvée à apprendre, tout est déjà mis en œuvre. Nous n'avons pas eu besoin de former notre équipe sur un nouvel outil ; ils ont été productifs avec dès le premier jour ; l'intégration a été très fluide. Le support client est très efficace avec le chat disponible 24/7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ne me vient à l'esprit. Le seul inconvénient est qu'il est exclusivement pour Gmail, donc cela ne fonctionnera pas si vous êtes sur une autre plateforme de messagerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de gestion des e-mails et d'attribution des tâches sont excellentes. Elles centralisent la communication et garantissent qu'aucun détail ne passe à travers les mailles du filet. L'utiliser comme notre principal flux de travail pour le support client a été une révolution. C'est assez facile à utiliser et nous l'utilisons très fréquemment dans notre routine quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une intégration bidirectionnelle avec Slack serait extrêmement utile. Actuellement, nous pouvons voir certaines notifications, mais une intégration plus approfondie pour gérer les tâches ou les conversations directement depuis Slack améliorerait l'efficacité. De plus, de meilleures notifications par e-mail comme un résumé quotidien seraient utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai testé Hiver pendant l'essai premium, puis je suis passé au plan gratuit, et dans l'ensemble, j'ai été agréablement surpris. Ce qui m'a le plus convaincu, c'est la fonctionnalité de boîte de réception partagée. Nous devions gérer des adresses comme support@ avec plusieurs coéquipiers, et Hiver a rendu cela simple : assigner des e-mails, suivre le statut, ajouter des notes, éviter les doublons. Tout se passe directement dans Gmail, donc pas de nouvel outil à apprendre, pas de changement de plateforme.

Les extras de flux de travail sont également pratiques — étiquettes, analyses de base, automatisations — sans être accablants. Pour une petite équipe, c'est plus que suffisant.

Hiver a fait exactement ce dont nous avions besoin. Si votre équipe utilise déjà Gmail tous les jours et que vous voulez une façon simple de gérer une boîte aux lettres partagée ensemble, Hiver vaut vraiment la peine d'être essayé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'un autre côté, deux points se sont démarqués :

- L'interface est uniquement en anglais. Personnellement, cela me convient, mais cela a vraiment ralenti certains de mes collègues qui ne sont pas à l'aise en anglais.

- Les étiquettes automatiques que Hiver ajoute dans Gmail peuvent devenir très longues et un peu désordonnées dans la barre latérale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime utiliser Hiver pour gérer les e-mails. Cela aide en gardant un véritable enregistrement de la clôture des mails et de la résolution des problèmes, améliorant ainsi l'expérience client globale. J'apprécie qu'il réduise le temps nécessaire pour répondre aux demandes des clients. Je trouve très pratique que Hiver attribue automatiquement les e-mails aux utilisateurs respectifs en fonction de leur département et des tâches assignées, éliminant ainsi le besoin d'une attribution manuelle des e-mails. De plus, Hiver fournit des rapports d'e-mails par utilisateur, facilitant l'analyse des données. L'installation a été sans tracas car il suffisait de télécharger l'extension et de se connecter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien jusqu'à présent, je n'ai pas rencontré Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hiver a été excellent pour gérer la file d'attente des demandes de support qui nous parviennent quotidiennement. J'apprécie vraiment de pouvoir utiliser certaines des fonctionnalités d'automatisation pour détecter certains mots ou l'intention de la demande et, à partir de là, l'assigner correctement au membre de l'équipe concerné pour qu'il s'en occupe. Cela garde ma boîte de réception organisée !! De plus, le support a été rapide à aider lorsque je commençais, ce que j'ai apprécié ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon seul commentaire, qui n'est probablement même pas un problème de Hiver, est que lorsque j'assigne des e-mails à d'autres personnes, ils restent marqués comme non lus dans ma boîte de réception. Donc, j'ai tous ces "e-mails non lus" dans ma boîte de réception que d'autres membres de l'équipe ont déjà pris en charge. Ainsi, il semble que j'ai trompeusement plus d'e-mails à gérer que je n'en ai réellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Hiver, c'est la facilité avec laquelle il est possible de le configurer et de commencer à l'utiliser. Les intégrations sont transparentes et améliorent vraiment la productivité, et l'équipe de support est toujours réactive et serviable. Cela rend la collaboration entre les équipes simple et efficace, tout en étant rentable. De plus, les outils d'analyse et de reporting offrent une excellente visibilité sur les performances et ont aidé mon équipe à apporter des améliorations basées sur les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à reprocher à Hiver, mais si je devais souligner quelque chose, ce serait le manque de vue orientée client pour les tickets de support. Une sorte de vue qui leur permettrait de voir des résumés des tickets et leur statut global. De plus, les analyses sont excellentes, mais parfois je souhaiterais qu'il y ait des options de rapport encore plus approfondies. Dans l'ensemble, ce sont des détails mineurs par rapport à la valeur qu'il offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hiver a été un outil précieux pour gérer les boîtes de réception partagées directement dans Gmail. Il rend la collaboration fluide, réduit le besoin de transferts ou de CC interminables, et offre une visibilité claire sur qui gère quoi. La capacité d'assigner des e-mails en tant que tâches et de suivre les performances est particulièrement utile pour les équipes de support et de service client.

Cela dit, comme toute plateforme, elle fonctionne mieux si votre équipe est déjà à l'aise avec Gmail — sinon, il peut y avoir une certaine courbe d'apprentissage. Les fonctionnalités de reporting pourraient également être plus avancées par rapport aux solutions de helpdesk plus importantes.

Dans l'ensemble, Hiver offre une réelle valeur en gardant le travail d'équipe basé sur les e-mails simple, efficace et transparent, sans nécessiter que les équipes s'éloignent de Gmail. C'est un bon choix pour les équipes de petite à moyenne taille qui souhaitent de la structure sans complexité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai rien trouvé de mauvais à propos de Hiver. C'est très facile à naviguer et cela rend la gestion des e-mails simple et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.