# Aircall Reviews **Vendor:** Aircall **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,585 ## About Aircall Connectez-vous, responsabilisez-vous et développez-vous avec Aircall. Nous ne sommes pas seulement un système téléphonique d'entreprise ; nous sommes une plateforme alimentée par l'IA pour les conversations avec les clients. Aircall intègre de manière transparente la voix, les SMS, WhatsApp et les canaux de médias sociaux en une seule plateforme, avec une synchronisation bidirectionnelle sur plus de 250 applications commerciales essentielles. Imaginez vos données CRM et Helpdesk circulant sans effort dans chaque interaction client, permettant à votre équipe de fournir des expériences plus intelligentes et personnalisées. Fiable par plus de 22 000 entreprises dans le monde, la plateforme alimentée par l'IA d'Aircall dynamise les ventes et le support. Nous automatisons les tâches fastidieuses—optimisant le routage des appels, automatisant les tâches répétitives—tout en fournissant simultanément des informations exploitables issues de chaque interaction client. En conséquence, vos équipes sont libres de se concentrer sur ce qui compte vraiment : établir et maintenir des relations avec les clients. Aircall est l'endroit où votre pile technologique s'unit et où vos équipes excellent. Nous transformons les interactions avec les clients en opportunités stratégiques, alimentant la croissance et transformant les conversations en clients satisfaits. Avec Aircall, chaque connexion compte. ## Aircall Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent **Aircall facile à utiliser** , avec son design intuitif et son intégration transparente qui améliorent leurs flux de communication. (228 reviews) - Les utilisateurs adorent la **facilité d'intégration** avec les outils CRM, améliorant la communication et rationalisant les opérations à travers les plateformes. (91 reviews) - Les utilisateurs apprécient grandement la **fiabilité** d'Aircall, louant sa qualité d'appel constante et ses intégrations transparentes. (90 reviews) - Intuitif (89 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **enregistrements automatiques des appels** dans Aircall, ce qui améliore la tenue des dossiers et simplifie la communication avec les clients. (88 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** et les **fonctionnalités conviviales** d'Aircall qui améliorent la communication et l'efficacité. (87 reviews) - Configuration facile (81 reviews) - Intégrations (76 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** d'Aircall, profitant de sa simplicité et de son intégration transparente avec les systèmes CRM. (74 reviews) - Simple (71 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs signalent des **problèmes de connexion** avec Aircall, y compris des difficultés d'installation et de rares blocages de l'application affectant la qualité des appels. (62 reviews) - Les utilisateurs rencontrent fréquemment des **problèmes de qualité d'appel** et des problèmes de connectivité, ce qui entraîne de la frustration avec le service Aircall. (49 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de numéroteur** avec Aircall, notamment l'absence de fonctionnalités comme un annuaire téléphonique traditionnel. (44 reviews) - Les utilisateurs sont frustrés par les **fonctionnalités manquantes** dans Aircall, y compris le suivi du temps de parole et l'intégration des SMS. (37 reviews) - Les utilisateurs signalent des **temps de chargement lents** entraînant des appels interrompus et des retards, impactant négativement leur expérience globale. (37 reviews) - Les utilisateurs signalent **des problèmes de numérotation** , y compris une double sonnerie et des problèmes de qualité des appels sortants tels que des décalages audio et des coupures. (32 reviews) - Les utilisateurs signalent des problèmes de **mauvaise qualité d'appel** , y compris des coupures et des problèmes de clarté, surtout lors des appels internationaux. (29 reviews) - Problèmes d'intégration (28 reviews) - Problèmes de performance (26 reviews) - Problèmes d'enregistrement (26 reviews) ## Aircall Reviews ### 1. Intégrations faciles avec les API et les Webhooks pour des analyses puissantes des données d'appel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** SAURABH B. | Software Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Aircall a une interface conviviale. Il a également une présence mondiale dans plus de 100 pays, ce qui prend en charge les capacités d'appels internationaux, et il offre de nombreuses intégrations avec des systèmes CRM comme Salesforce et HubSpot, ainsi que des outils de productivité comme Slack et Zendesk. Du point de vue des données, j'obtiens de nombreuses informations utiles, telles que la raison de l'appel manqué (par exemple, agent non disponible ou une autre raison clairement mentionnée), ainsi que les enregistrements d'appels. Tout cela m'aide avec des analyses d'appels plus détaillées, en plus du tableau de bord en temps réel et des fonctionnalités de reporting. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** La synchronisation de données incrémentielle nécessite parfois une manipulation minutieuse, car je suis parfois confronté à des données arrivant en retard. Les échecs de webhook nécessitent également une logique de réessai solide, et dans mon cas, les remplissages historiques étaient lents. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant Aircall, notre équipe marketing avait du mal à prendre des décisions commerciales solides car les rapports sur lesquels nous nous appuyions ne contenaient pas de données précises et fiables. Une fois Aircall intégré à notre système, nous avons commencé à recevoir des analyses d'appels, un tableau de bord en temps réel et des enregistrements d'appels. Nous recevons également de petits mais utiles détails sur les appels manqués, y compris les raisons fournies, ce qui aide nos équipes commerciales à prendre des décisions mieux informées. **Official Response from Oona Pecson:** > Hi Saurabh, Thank you so much for your detailed review! We're thrilled to hear that Aircall's integrations, real-time dashboard, and call analytics are helping your team make better-informed business decisions. We also appreciate your feedback on incremental data sync and webhook reliability. If you're up for it, please reach out to our Support team with specific examples of these issues at support@aircall.io or via the Help Center here [ https://support.aircall.io/en-gb ] so they can troubleshoot for you. Thanks again! Best, Aircall Marketing Team ### 2. Qualité d'appel irrégulière malgré un numéro de travail séparé pratique **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt C. | Account Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** La meilleure chose à propos d'Aircall est la manière dont il soutient efficacement la communication commerciale quotidienne tout en gardant le travail et les contacts personnels séparés. Avoir un numéro de travail dédié rend beaucoup plus facile la gestion de la disponibilité et le maintien des limites entre le travail et le temps libre, surtout lorsqu'on travaille dans différentes régions. J'ai également trouvé la fonctionnalité d'appels internationaux très utile, car elle a simplifié la communication avec des prospects et des clients dans différents pays. Les rapports et les métriques d'équipe sont un autre point fort, offrant une bonne visibilité sur l'activité des appels et la performance de l'équipe. L'intégration avec HubSpot fonctionne particulièrement bien, car elle permet d'enregistrer automatiquement les appels et facilite la révision des conversations avec des prospects ou des clients lorsque cela est nécessaire. La possibilité d'envoyer des SMS depuis le numéro de travail et de configurer un compte WhatsApp séparé pour la communication professionnelle était également un grand avantage. Un domaine qui pourrait être amélioré est le support client, que j'ai trouvé assez moyen en termes de réactivité et de résolution des problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Un inconvénient d'Aircall est que la qualité des appels peut parfois être incohérente, en particulier lorsqu'on dépend des connexions Wi-Fi, ce qui peut affecter les conversations à certains moments. C'est également relativement coûteux par rapport à l'utilisation d'un numéro de téléphone personnel, surtout pour les petites équipes ou les entreprises qui gèrent de près leurs coûts. De plus, le support client était assez décevant, car les réponses pouvaient être lentes et la résolution des problèmes n'était pas toujours simple. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall résout le besoin d'un système de communication d'entreprise dédié en fournissant des numéros de téléphone professionnels distincts, ce qui aide à maintenir le professionnalisme et à séparer la communication professionnelle de la communication personnelle. Cela facilite également la gestion des appels entrants et sortants de manière structurée pour les équipes. L'un des plus grands avantages était la possibilité d'enregistrer et de réécouter les appels, en particulier lors des discussions avec des prospects ou des clients, car cela aidait pour les suivis, la formation et le maintien de la cohérence des conversations. Les résumés d'appels générés par l'IA étaient également très utiles pour revoir rapidement les points clés de la discussion sans avoir besoin de réécouter l'intégralité des appels. La plateforme elle-même est également très facile à utiliser, ce qui a rendu l'intégration et l'adoption quotidienne simples pour l'équipe. **Official Response from Oona Pecson:** > Hi Matt, Thank you for taking the time to share this detailed review! We're really glad to hear that the dedicated work number, HubSpot integration, international calling, and AI call summaries have been making a difference for your team. We're sorry to hear about the inconsistent call quality and that your support experience didn't meet expectations . We hear you, and that feedback has been noted. Regarding call quality, as a VoIP app, calls rely on a stable internet connection, but if issues persist we'd really like to help get to the bottom of it. Please feel free to reach out at support@aircall.io or via the Help Center here [ https://support.aircall.io/en-gb ] at your convenience. Thanks again! Best, Aircall Marketing Team ### 3. Aircall : Plateforme de centre d'appels conviviale et fiable qui évolue avec des analyses puissantes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Nous avons eu une expérience très positive avec Aircall jusqu'à présent. Il est devenu un élément clé de nos opérations de centre d'appels, surtout à mesure que nous nous développons à travers plusieurs unités commerciales. C'est un outil très convivial, et il est constamment mis à jour—surtout au niveau des outils d'IA. La qualité des appels et la stabilité de la plateforme ont été solides. Nous gérons un volume élevé d'appels entrants et sortants, et Aircall a géré cela de manière fiable. En centralisant notre communication et en améliorant la productivité des agents, nous avons pu optimiser la performance de notre équipe sans avoir besoin d'augmenter significativement les effectifs. Les économies de temps et la visibilité opérationnelle à elles seules justifient l'investissement. L'intégration s'est déroulée sans accroc, et l'équipe de support a été réactive chaque fois que nécessaire. De plus, la disponibilité des ressources et de la documentation a facilité l'exploration de fonctionnalités plus avancées au fil du temps. Un avantage inattendu a été la capacité à exploiter les analyses et les insights pour améliorer non seulement les opérations, mais aussi la formation et l'assurance qualité. Nous avons pu identifier des schémas dans les appels et affiner nos processus de manière plus axée sur les données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Une limitation que nous avons rencontrée concerne les capacités SMS. Bien qu'Aircall prenne en charge efficacement la messagerie individuelle, il n'offre pas nativement d'outils robustes pour mener des campagnes de marketing par SMS en masse. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capacité de tirer parti des analyses et des insights pour améliorer non seulement les opérations, mais aussi la formation et l'assurance qualité. Nous avons pu identifier des schémas dans les appels et affiner nos processus de manière plus axée sur les données. **Official Response from Oona Pecson:** > Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis réfléchi ! Nous sommes heureux d'apprendre qu'Aircall aide votre équipe à se développer à travers les unités commerciales, et que les analyses alimentent une formation et une assurance qualité plus axées sur les données. Nous apprécions également votre remarque sur les SMS. Nous avons partagé vos commentaires avec notre équipe produit alors que nous continuons à améliorer les capacités de messagerie. Pour le moment, cette fonctionnalité pourrait vous intéresser [ https://aircall.io/products/advanced-messaging/ ]. Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes heureux de vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 4. Évitez ce service à tout prix ! 4 mois plus tard, je ne peux toujours pas envoyer de SMS ! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian C. M. | Business Development Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Rien parce qu'ils n'ont pas pu assurer une fonction essentielle : les messages n'ont jamais fonctionné **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Aircall n'a pas pu tenir sa promesse de service. 4 mois plus tard, je ne peux toujours pas envoyer de SMS après avoir échangé à plusieurs reprises avec leur équipe de support pour résoudre le problème supposé. Ils ont continué à blâmer le fournisseur en amont et à donner de nouvelles raisons pour lesquelles je ne pouvais pas envoyer de SMS, je les corrigeais, attendais une éternité pour être à nouveau refusé d'envoyer des SMS. Cela a duré plus de 3 mois avec environ 5 échanges aller-retour jusqu'à ce que j'en ai assez et demande à annuler. Lorsque je vais annuler, ils ont essentiellement dit tant pis, vous avez signé un contrat d'un an et ont continué à me facturer même si j'ai transféré tous mes numéros de téléphone à l'ancien fournisseur de services. Je dirige une organisation de vente et j'ai perdu beaucoup d'affaires parce que mes représentants ne pouvaient pas envoyer de SMS aux clients. Quelle perte de temps et d'énergie sans parler de 5 mois de frais (plus de 2 000 $). NE CHOISISSEZ PAS CE FOURNISSEUR DE TÉLÉPHONIE !!! **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils n'ont résolu aucun de mes problèmes. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Brian, Merci d'avoir partagé ce retour. Nous sommes vraiment désolés pour la perturbation et la frustration que vous avez ressenties. Notre équipe des Opérations Numériques a été en communication constante avec vous tout au long du ralentissement du transporteur. Le transporteur a rencontré quelques rejets concernant leur politique de confidentialité et le processus d'opt-in. Cela a entraîné des retards et un rejet A2P, rendant impossible l'activation des SMS dans ce cas. Néanmoins, nous comprenons l'impact de cela et nous vous remercions de l'avoir porté à notre attention. Cette question a été soulevée à nouveau avec l'équipe, qui vous contactera. ### 5. Great Online Calling and Power Dialer, With Room to Improve **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abel N. | Sales Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Aircall works entirely online, so teams can make and receive calls from anywhere without needing physical desk phones, the power dialer works great for outbound sales teams. It helps reps move through call lists faster and spend more time talking to prospects. Also, it automatically records calls for quality assurance, coaching, and training purposes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** There were a lot of bugs that would require me to restart the application I would say about 10-12 times per working day, the app would also get stuck every 7 out of 10 times when trying to paste a phone number from another application, eventually slowing me down as the app would take about 10 minutes to respond again. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall was helping me go unnoticed when calling business owners from outside of my home country, giving me a US phone number and ease of use with text messages included to stay up to date with my leads also **Official Response from Oona Pecson:** > Hi Abel, Thank you for taking the time to share this review! We're glad to hear that the Power Dialer and call recording features have been valuable for your outbound sales work. However, we're sorry to hear about the bugs and performance issues you experienced. If you're up for it, please reach out to our Support team with specific examples of these issues at support@aircall.io or via the Help Center here [ https://support.aircall.io/en-gb ] so they can troubleshoot this for you. Thanks again! Best, Aircall Marketing Team ### 6. Revoir 10.03 **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel M. | Program Manager III Tooling, Global Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Il est très facile de s'intégrer dans les flux de travail existants. La configuration est simple, et l'intégration avec des outils comme les systèmes CRM ou les plateformes d'outils de communication (Front) rend beaucoup plus facile de garder la communication centralisée. J'aime aussi la visibilité qu'il offre aux équipes grâce aux historiques d'appels partagés, au marquage et aux analyses, ce qui aide à la collaboration et aux suivis. D'un point de vue opérationnel, il est assez intuitif pour que les équipes l'adoptent rapidement sans formation intensive. Fonctions d'IA également : résumé d'appel et sujets. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** La fiabilité peut parfois être incohérente, en particulier lorsque la qualité des appels diminue ou qu'il y a des retards dans la connexion des appels. La structure pour cartographier/créer des flux de travail est encore assez manuelle. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Connecter notre appel au reste du flux de travail, centraliser la communication dans une solution basée sur le cloud, ce qui signifie que les informations d'appel, les notes et l'historique des clients sont automatiquement synchronisés avec d'autres systèmes. Amélioration de la visibilité et de la collaboration autour de la communication avec les clients. Dans l'ensemble, cela aide à rationaliser les flux de travail de communication et offre une meilleure compréhension de l'activité et des performances des appels. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Daniel, Merci beaucoup pour votre aimable avis ! Nous sommes heureux d'apprendre à quel point Aircall s'intègre parfaitement dans vos flux de travail et outils, tels que votre CRM et Front. Cependant, nous sommes désolés pour les incohérences occasionnelles de fiabilité et la configuration manuelle requise pour certains flux de travail. La prochaine fois que vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre équipe de support afin qu'elle puisse vous aider à résoudre le problème et à trouver une solution. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Merci encore de partager votre expérience ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 7. Configuration facile, intégrations transparentes avec HubSpot et Salesforce, et excellentes transcriptions d'appels **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Noxy P. | Operations Associate, Gestion de l'éducation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'apprécie l'exceptionnelle facilité d'utilisation, la mise en place rapide et les intégrations CRM fluides (notamment HubSpot et Salesforce). C'est facile à naviguer et vous pouvez enregistrer des coordonnées, passer un appel d'une simple pression sur un bouton. Les transcriptions d'appels sont incroyables pour vous aider à voir ce qui a été discuté lors de l'appel. Leur service client est facilement joignable et rapide à assister, et leur base de connaissances contient des informations très utiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Parfois, des appels manqués apparaissent sans que le téléphone ne sonne, mais j'ai découvert plus tard qu'il s'agissait d'un problème de routage. Après avoir contacté leur service client, ils m'ont aidé à configurer correctement le routage et je n'ai plus eu de problème d'appels manqués. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall centralise les appels, les contacts et les données sur une seule plateforme avec des intégrations (par exemple, des outils CRM) et il fournit aux équipes des numéros d'affaires dédiés et un suivi centralisé des communications. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Noxy, Merci beaucoup pour votre aimable avis ! C'est formidable d'entendre qu'Aircall accélère vos flux de travail, vous aide à revisiter rapidement ce qui a été discuté lors des appels, et fonctionne si bien pour vous dans l'ensemble. Nous sommes également ravis que notre équipe de support ait pu vous aider et trouver une solution à votre problème. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour autre chose, nous sommes là et heureux de vous aider. Merci encore d'avoir choisi Aircall ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 8. Fiabilité inégalée, messagerie vocale sans faille **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kuv T. | Virtual Assistant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'utilise Aircall pour les services après les heures d'ouverture d'une agence de soins à domicile aux États-Unis, et cela résout beaucoup de problèmes pour moi. Il ne manque jamais de me notifier d'un appel entrant, ce qui est un problème courant avec la plupart des outils d'appels entrants. J'aime Aircall parce qu'il est très précis par rapport à la voix reçue et est très indépendant. J'apprécie le système de messagerie vocale surtout parce qu'il capte clairement tout dans l'appel et le transmet parfaitement. La configuration initiale d'Aircall a également été très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Parfois, il est déroutant de savoir quel numéro est attribué à une heure spécifique où il est dirigé. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall ne manque jamais de me notifier des appels entrants et dispose d'un système de messagerie vocale très clair et précis. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Kuv, Merci beaucoup pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'Aircall semble accessible et efficace pour votre équipe. Cela signifie beaucoup pour nous que notre engagement envers la transparence se démarque, et c'est formidable de savoir que nous soutenons vos appels clients quotidiens avec une expérience fluide et fiable. Si vous avez des questions ou souhaitez des conseils pour tirer encore plus parti d'Aircall, nous sommes toujours là pour vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 9. Communication client simplifiée avec résumé des textes et des appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susana V. | Sales Manager SMERF, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'adore le fait qu'avec Aircall, je puisse envoyer des SMS aux clients pendant un appel, ce qui signifie qu'ils peuvent m'envoyer des documents et d'autres choses dont j'ai besoin immédiatement. Cette fonctionnalité fait gagner du temps car je n'ai pas besoin de leur demander d'envoyer un e-mail ou d'utiliser une autre méthode. La fonction de messagerie est particulièrement précieuse car elle m'aide également à éviter d'être marqué comme spam. De plus, Aircall fournit un résumé d'appel très détaillé, ce qui m'aide à me souvenir des conversations passées avec les clients sans avoir besoin de tout me rappeler moi-même. L'installation a été assez facile, et Aircall est très convivial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Je ne pense pas vraiment avoir de choses négatives à dire sur Aircall. Ce que j'aimerais vraiment, c'est avoir une option pour appeler plusieurs numéros. S'ils ne répondent pas, alors passer au suivant. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Aircall pour appeler différents clients à travers les États. J'aime pouvoir envoyer des SMS aux clients pendant les appels pour recevoir les documents nécessaires, évitant ainsi les e-mails. Cela m'empêche également d'apparaître en mode spam et fournit des résumés d'appels, m'aidant à me souvenir des conversations passées. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Susana, Merci beaucoup pour votre avis réfléchi ! Nous sommes heureux d'apprendre que Aircall simplifie votre flux de travail. C'est également formidable de savoir que l'installation s'est bien déroulée et que l'application est conviviale. Nous apprécions également beaucoup votre retour sur l'option d'appeler plusieurs numéros. Nous avons transmis cela à notre équipe produit. Si vous avez besoin d'aide pour autre chose ou si vous avez d'autres questions, nous sommes là et heureux de vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 10. Service téléphonique fiable avec une installation facile, nécessite des améliorations de l'interface utilisateur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ken j. | Sales USA, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Je trouve qu'Aircall est un service téléphonique fiable qui fonctionne très bien pour moi. J'aime sa facilité d'utilisation et la simplicité avec laquelle on peut consulter les appels passés, les appels manqués et les messages vocaux. La fonction d'historique des appels est particulièrement précieuse car elle me permet de voir clairement quand j'ai manqué un appel et l'historique des appels passés. Cette fonction, ainsi que la messagerie vocale, est absolument essentielle. Une autre chose que j'apprécie beaucoup est la possibilité d'assigner des tâches et des appels à différentes personnes, ce qui est très important. La configuration initiale a également été très facile ; il suffit de télécharger et c'est parti. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** L'interface utilisateur demande un peu de temps pour s'y habituer. Cliquer sur le signe plus vert pour initier un appel n'est pas très intuitif. Fermer une tâche et des appels n'est pas non plus très intuitif, mais cela fonctionne bien. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall fournit des services téléphoniques fiables avec messagerie vocale, identification de l'appelant et messagerie. Sa facilité d'utilisation et la possibilité de consulter l'historique des appels simplifient la communication pour mon équipe. Attribuer des tâches et des appels à différentes personnes est très important. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Ken, Merci beaucoup pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d'apprendre comment Aircall dynamise la communication de votre équipe. Nous apprécions également vos remarques sur l'interface utilisateur. Nous affinons continuellement l'expérience, donc celles-ci ont été partagées avec notre équipe produit. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'une assistance supplémentaire, nous sommes là pour vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 11. Intuitif, efficace, avec de la marge pour accélérer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sandro K. | Sales Specialist, Relations publiques et communications, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'adore la fonction de transcription d'Aircall, qui utilise l'IA pour transcrire des appels téléphoniques entiers en texte. Cette fonction est incroyablement utile car elle m'évite d'avoir à écouter de longues conversations pour trouver des informations spécifiques, comme un numéro d'appartement ou une adresse e-mail. Avec la transcription disponible, je peux rapidement localiser les détails nécessaires sans déranger le client avec des questions supplémentaires. La facilité de navigation dans l'application et la consolidation des fonctionnalités de communication en une seule plateforme améliorent considérablement mon flux de travail. De plus, le processus d'installation était intuitif et simple, ce qui facilite son intégration dans nos opérations et la formation de nouveaux utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Parfois, Aircall peut être lent ou avoir des retards, ce qui affecte ses performances. Cela pourrait être en partie dû à mon ordinateur portable qui n'est pas très haut de gamme, mais j'utilise d'autres applications qui ne présentent pas la même lenteur. Aircall a tendance à être plus lent comparé à ces autres applications, et je crois qu'une amélioration dans ce domaine améliorerait considérablement sa facilité d'utilisation. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Aircall pour résoudre les problèmes de communication, en centralisant les appels, les messages texte et les messages vocaux pour un accès et une navigation faciles. Sa fonction de transcription des appels aide à localiser rapidement les détails sans réécouter l'audio, augmentant ainsi l'efficacité et réduisant les perturbations pour les clients. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Sandro, Merci beaucoup pour votre avis ! C'est formidable d'entendre qu'Aircall vous aide à avancer plus vite et à rationaliser votre quotidien. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des lenteurs. La prochaine fois que vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre équipe de support avec quelques exemples spécifiques afin qu'ils puissent résoudre le problème et trouver une solution. Nous apprécions vraiment vos commentaires et votre soutien. S'il y a autre chose que nous pouvons faire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider ! Cordialement, L'équipe Marketing d'Aircall ### 12. Gestion des appels sans effort, immédiatement utilisable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jo P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Je trouve Aircall vraiment utile pour mon travail, surtout parce qu'il affiche les appels entrants dans un onglet facile à utiliser. Tout est très facile à suivre, et j'adore le fait qu'après chaque appel, je peux prendre des notes sans me soucier d'une limite de temps, ce qui soulage beaucoup de pression. Ce que j'aime le plus, c'est la simplicité des onglets ; je peux facilement voir les conversations, les appels, les messages, et utiliser des fonctionnalités comme le composeur automatique sans avoir besoin d'une introduction. C'est tellement intuitif que je peux commencer à l'utiliser immédiatement sans confusion. Le composeur automatique est particulièrement précieux car il règle automatiquement ma disponibilité sur indisponible lorsque je passe des appels sortants, ce qui est génial car cela s'en occupe pour moi, même si j'oublie. L'onglet des messages est également pratique pour parler aux clients. De plus, configurer Aircall a été un jeu d'enfant—j'ai juste suivi un e-mail, entré mes identifiants, et téléchargé l'application. Tout est réglé, et pour les appels entrants, je clique simplement sur accepter ou refuser. Je donnerais certainement à Aircall un 10 pour la recommandation parce que c'est si facile à utiliser, même pour quelqu'un de nouveau. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** rien **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Aircall pour gérer les appels facilement, les suivre dans des onglets simples, et prendre des notes sans limite de temps, ce qui réduit la pression. Le composeur automatique aide à gérer ma disponibilité automatiquement lors des appels sortants, et il est très convivial. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Jo, Merci beaucoup d'avoir laissé un avis si gentil ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'Aircall a rendu la gestion des appels facile pour vous dès le premier jour. C'est également formidable de savoir que la disponibilité automatique du Power Dialer et les notes illimitées après appel facilitent votre flux de travail et réduisent la pression. Nous apprécions vraiment votre recommandation 10/10 ! Si vous avez des questions ou besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 13. Facile à utiliser, mise en œuvre rapide et intégrations dans le cloud qui augmentent la productivité **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Florencia María C. | Senior Operation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Facilité d'utilisation et mise en œuvre rapide. L'interface est intuitive, fonctionne à 100 % dans le cloud et s'intègre très bien avec des outils comme les CRM et les helpdesks, ce qui facilite la gestion des appels et améliore la productivité de l'équipe sans besoin d'une infrastructure complexe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Ce que j'aime le moins chez Aircall, c'est que cela peut être coûteux pour les petites équipes et que, parfois, la qualité des appels dépend beaucoup de la connexion Internet. De plus, certaines fonctions avancées sont limitées aux plans plus élevés. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** résolvez des problèmes tels que le manque de visibilité et de contrôle dans la gestion des appels, l'utilisation de systèmes téléphoniques peu flexibles et la difficulté d'intégrer les appels avec les outils de travail. En centralisant tout sur une plateforme cloud avec des rapports et des enregistrements, cela m'avantage en améliorant l'organisation de l'équipe, le suivi des clients et l'efficacité opérationnelle, permettant de prendre de meilleures décisions et d'offrir une meilleure expérience client. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Florencia, Merci beaucoup pour votre avis perspicace ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'interface intuitive d'Aircall, la configuration rapide et les intégrations transparentes aident votre équipe à augmenter sa productivité. Nous vous entendons concernant les prix et les niveaux de plan. Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer, et les retours comme le vôtre nous aident à nous orienter dans la bonne direction. Si vous le souhaitez, nous serions heureux de vous aider à tirer le meilleur parti de votre plan et de votre configuration actuels. Concernant la qualité des appels, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support avec des détails spécifiques sur le problème afin qu'ils puissent le résoudre et trouver une solution. Si vous avez des questions ou besoin de quoi que ce soit d'autre, nous sommes là et heureux de vous aider ! Merci encore. Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 14. Gestion efficace des appels avec possibilité d'amélioration des notifications **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandra D. | Onboarding Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'adore la fonctionnalité « attribuer un appel » dans Aircall car elle garantit que le bon département aide le client en nous permettant d'attribuer des appels à travers l'équipe. La fonctionnalité de transcription des messages vocaux est également excellente car elle nous fait gagner du temps ; nous pouvons rapidement avoir un aperçu du problème sans avoir à écouter de longs messages vocaux. La configuration initiale d'Aircall a également été assez facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Nous avons parfois des problèmes avec les notifications d'Aircall qui n'apparaissent pas. Nous avons eu des problèmes dans le passé où certaines personnes ne recevaient pas les notifications de l'application. Nous suggérons de résoudre ce problème car il peut créer des frustrations au sein de l'équipe et des clients. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall résout le problème des conversations séparées sur différents téléphones, offrant une vue d'ensemble des appels à l'équipe. La fonctionnalité "assigner un appel" garantit que le bon département aide les clients, et la transcription des messages vocaux fait gagner du temps en résumant les problèmes sans avoir à écouter de longs messages vocaux. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Alexandra, Merci beaucoup pour l'examen réfléchi ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'attribution des appels entre les équipes et la transcription des messages vocaux vous aident à aller plus vite. Concernant les notifications, nous nous excusons pour cette expérience. Notre équipe de support peut vous aider à résoudre ce problème et à trouver une solution pour comprendre pourquoi cela se produit. Veuillez contacter support@aircall.io ou visiter le Centre d'aide ici [ https://support.aircall.io/en-gb ] afin que l'équipe puisse examiner cela de plus près. Merci encore pour vos commentaires. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Merci ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 15. Appels clairs comme du cristal et connectivité mondiale avec Aircall **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dave A. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'aime vraiment la façon dont Aircall offre des appels très clairs sans perturbation, ce qui facilite la connexion des appels. La qualité des appels est excellente, et je n'ai connu aucune coupure d'appel au cours des neuf ou dix mois où je l'ai utilisé. Je trouve que le logiciel est excellent et je le recommanderais vivement, surtout pour les appels internationaux. J'apprécie également la facilité d'installation, qui ne prend que quarante à soixante secondes pour télécharger et obtenir les identifiants de connexion. Une autre chose que j'aime est leur service après-vente et service client, où ils continuent d'envoyer des emails de retour d'information et des mises à jour, ce qui aide à améliorer nos processus de travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Rien pour être honnête pour le moment **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall gère sans effort nos allers-retours constants, appels entrants et sortants. La qualité des appels est excellente, sans coupures et avec une clarté vocale nette. C'est parfait pour les appels internationaux, sur lesquels nous comptons beaucoup au travail. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Dave, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis ! C'est tellement génial d'entendre qu'Aircall gère votre volume d'appels entrants/sortants sans effort et rationalise vos flux de travail. Nous apprécions vraiment vos commentaires. Si vous avez des questions ou besoin d'un coup de main, nous sommes toujours là pour vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 16. Aircall est très utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sowmiya R. | Client support specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Ce que j'aime le plus chez Aircall, c'est sa facilité d'utilisation et son intégration transparente avec d'autres outils. La qualité des appels est fiable, et des fonctionnalités comme la journalisation des appels, les enregistrements et les analyses facilitent le suivi des conversations et la gestion des flux de travail de manière efficace. Cela aide également les équipes à mieux collaborer en gardant toutes les données liées aux appels en un seul endroit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Un inconvénient d'Aircall est que certaines fonctionnalités et paramètres peuvent sembler limités ou moins flexibles, surtout en ce qui concerne la personnalisation avancée et les rapports. Il peut également y avoir des problèmes occasionnels de qualité d'appel ou de latence selon les conditions du réseau, et le prix peut sembler un peu élevé à mesure que les équipes s'agrandissent. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall résout le défi de la gestion des communications téléphoniques dans un environnement distribué ou numérique en premier lieu en fournissant un système d'appel basé sur le cloud qui s'intègre parfaitement avec les outils CRM et de support. Il centralise les données d'appel, facilite l'attribution de numéros pour plusieurs emplacements ou équipes, et offre une visibilité sur les analyses et performances des appels. Cela nous bénéficie en améliorant la collaboration d'équipe, en réduisant le suivi manuel, en assurant un meilleur suivi client, et en nous donnant des informations en temps réel sur l'activité des appels — tout cela contribue à rationaliser nos flux de travail de support et de vente. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Sowmiya, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'Aircall aide votre équipe à résoudre des défis et à collaborer plus efficacement en rationalisant les flux de travail. Nous apprécions vraiment vos commentaires sincères, car ils nous permettent de faire des ajustements et des améliorations en tant qu'entreprise. Concernant les problèmes occasionnels de qualité d'appel ou de latence, notre équipe de support est là pour vous aider à résoudre ces problèmes et à trouver des solutions. Si vous avez d'autres questions ou besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux de vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 17. Fonctionnalités d'appel solides mais quelques bugs mineurs **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert H. | Technical Support Tech, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'aime vraiment la fonctionnalité d'enregistrement des appels et l'intégration de l'application mobile dans Aircall. La possibilité d'enregistrer les appels nous aide à revoir ce qui a été dit lors des conversations avec les clients, ce qui est incroyablement utile. L'intégration de l'application mobile est d'une grande aide, surtout pour les techniciens qui prennent des appels sur le terrain. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** C'est un peu bogué avec les intégrations. Nous l'avons intégré avec Front, et régulièrement, il indiquera qu'un appel sonne alors que ce n'est pas le cas. Même si vous allez le fermer, il continuera souvent la sonnerie après la fin de l'appel. La configuration initiale était un peu difficile, et leur support technique n'est pas génial. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Aircall pour les appels téléphoniques professionnels quotidiens, la gestion des appels de support informatique et les files d'attente après les heures de bureau. Cela aide les techniciens à prendre des appels sur le terrain, et l'enregistrement des appels aide à revisiter les conversations avec les clients. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Robert, Merci pour l'examen réfléchi ! C'est formidable d'entendre que l'enregistrement des appels d'Aircall et l'application mobile aident votre équipe (en particulier vos techniciens de terrain) à rester efficaces et alignés. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre les problèmes d'intégration, la sonnerie persistante avec l'intégration Front en particulier, et l'expérience d'installation difficile. Si vous êtes partant, veuillez contacter notre équipe de support avec des exemples spécifiques de ces problèmes à support@aircall.io ou via le Centre d'aide ici [ https://support.aircall.io/en-gb ] afin qu'ils puissent résoudre le problème et aider à trouver une solution. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour vos commentaires ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 18. Mauvaise connectivité, pas de processus d'annulation, promesses non tenues, et support non réactif **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** M. C. | Immigration Attorney, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Rien **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** La connectivité d'Aircall était mauvaise, quel que soit le périphérique audio ou le réseau sans fil ou un réseau 5G, y compris dans différentes villes. La qualité des appels était médiocre, et les appelants ne pouvaient pas nous entendre. Avertissement : les textos d'authentification à deux facteurs provenant de numéros de téléphone à six chiffres n'atteignent pas Aircall, m'empêchant de me connecter aux sites Web gouvernementaux. Le service client a été lent à confirmer ce problème et non réactif lorsque j'ai essayé d'annuler mon compte. J'ai dû impliquer le service juridique car mon compte n'était pas annulé, et je ne pouvais pas retirer ma carte de paiement. Les instructions fournies pour l'annulation sont incohérentes. J'ai d'abord demandé l'annulation il y a plus de 4 mois et je suis incapable d'annuler moi-même via mon compte propriétaire, me facturant pour 3 mois supplémentaires. Aircall a surpromis ses capacités et son partenariat avec l'intégration de Monday.com. Le processus de configuration d'Aircall a surpromis et sous-performé, même avec l'assistance du service client. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall n'a résolu aucun de mes problèmes. J'attends l'annulation. **Official Response from Oona Pecson:** > Bonjour M.C., Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre qu'Aircall n'a pas répondu à vos attentes, et nous comprenons votre frustration. Vos commentaires ont été partagés avec les équipes internes concernées, et nous veillerons à ce qu'ils soient traités rapidement. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre de notre part, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Merci encore. ### 19. Centralisation efficace des appels avec un excellent contrôle de qualité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patriciane G. | Comercial, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'aime que Aircall centralise tous les appels de l'entreprise dans un système unique, ce qui facilite grandement la gestion. De plus, la fonctionnalité permettant l'enregistrement et le suivi des appels est très utile pour résoudre les conflits et les doutes, et elle me donne également un contrôle de qualité. La configuration initiale a été très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** La qualité de l'appel peut fluctuer si la connexion Internet est instable. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall centralise tous les appels de l'entreprise dans un système unique et permet l'enregistrement et le suivi des appels, aidant à résoudre les conflits et les doutes et me donnant le contrôle de la qualité. **Official Response from Francis Ramos:** > Merci d'avoir partagé vos commentaires sur Aircall, Patriciane ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez l'interface intuitive, les capacités d'intégration, la qualité des appels et le suivi des métriques en temps réel. Nous comprenons que les instabilités du système et les intégrations lentes peuvent être frustrantes, et nous travaillons continuellement à améliorer les performances de notre plateforme. Nous reconnaissons également le défi de la dépendance à Internet et explorons des moyens d'améliorer la fiabilité de la connectivité. Si vous rencontrez d'autres problèmes ou avez d'autres commentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Merci d'avoir choisi Aircall ! ### 20. Expérience transparente avec intégration clé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pokemon C. | Credit Underwriter, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'aime Aircall pour sa simplicité et l'expérience utilisateur. C'est génial comment il relie de manière transparente l'application mobile à l'application de bureau, ce qui garantit que je n'ai pas à faire le travail en double. Il s'intègre également bien avec notre CRM, HubSpot, ce qui est vraiment bien. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Une chose vraiment agaçante est que lorsque vous mettez un client en attente et que vous essayez ensuite de le transférer à un collègue et qu'il ne répond pas, cela raccroche automatiquement, puis cela reprend automatiquement l'appel. Donc, vous n'êtes plus en attente. Et, vous savez, vous pourriez dire quelque chose de vraiment mauvais au client. Vous ne réalisez pas que vous les avez retirés de l'attente. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall nous aide à répondre aux appels téléphoniques à temps, activement et mieux. **Official Response from Oona Pecson:** > Hi there, Thank you so much for your review! We're glad to hear that the mobile-to-desktop sync and HubSpot integration are making your day-to-day work easier. We also appreciate your feedback about the hold and transfer behavior. That is an extremely useful observation. We will flag with with the team, but please feel free to reach out to our Support team at support@aircall.io or via the Help Center here [ https://support.aircall.io/en-gb ] with any additional questions, or if you'd like them to troubleshoot anything. Thanks again! Best, Aircall Marketing Team ### 21. Outil essentiel pour la productivité des ventes, mais avec des problèmes d'intégration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hunter S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'aime pouvoir envoyer des messages et appeler depuis l'ordinateur tout en gardant mes AirPods connectés à mon ordinateur, sans avoir à passer de mon téléphone à l'ordinateur. Cela me semble plus productif, surtout pour envoyer des messages texte, car je peux taper depuis un clavier au lieu de mon téléphone, et c'est absolument vital pour notre organisation de vente à mon avis. La configuration initiale était super simple et facile, à tel point que je ne me souviens même pas de l'avoir configurée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** L'intégration avec HubSpot a échoué plus d'une fois, ce qui est une plainte courante de notre équipe. Cela peut être assez frustrant car parfois je dois ouvrir un nouvel onglet pour passer un appel au lieu qu'il s'ouvre dans la même fenêtre, ce que je préfère. De plus, il arrive que le numéro de téléphone n'apparaisse pas dans la fenêtre du téléphone, ce qui peut être un peu agaçant. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall élimine le besoin d'utiliser des téléphones personnels pour les appels, réduisant ainsi les distractions et augmentant la productivité en permettant de passer des appels et d'envoyer des textos depuis l'ordinateur, ce qui est crucial pour notre équipe de vente. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Hunter, Merci beaucoup pour votre avis réfléchi ! Nous sommes ravis qu'Aircall aide votre équipe de vente à rester productive et que l'installation ait semblé sans effort. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés. Le problème d'intégration avec HubSpot a été signalé à l'équipe produit. Concernant les autres points que vous avez mentionnés, veuillez contacter notre équipe de support avec des exemples ou des détails spécifiques afin qu'ils puissent résoudre le problème et trouver une solution. Si vous avez d'autres questions ou commentaires, nous sommes là et heureux de vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 22. Facile à utiliser avec une excellente qualité d'appel, une interface soignée et un support utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zain 3. | sale executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Facile à utiliser, qualité des appels, les graphiques et la liste d'appels sont très soignés. Le support d'Aircall m'aide à rendre mon travail plus facile. L'intelligence artificielle me donne les noms et les détails des appelants, surtout lorsqu'elle est utilisée avec MOVING PRO. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Je n'ai pas beaucoup de choses que je n'aime pas à propos d'Aircall. Le principal problème que je rencontre est que je ne peux parfois pas passer un appel sortant pendant que je reçois un appel entrant. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** en tant qu'entreprise qui reçoit des centaines d'appels quotidiennement, c'est très bénéfique **Official Response from Oona Pecson:** > Hi Zain, Thank you so much for your review! We're happy to hear that Aircall's call quality, interface, and AI features are helping your team manage hundreds of calls daily with ease. Regarding placing an outgoing call while receiving an incoming one, this isn't currently supported, but we will flag this with the team anyway. However, it's worth knowing that our Parallel Calling feature does allow you to put an active call on hold and start a new outbound call, switching between both as needed. Please note this is only available on desktop, not on mobile. You can learn more about it here [ https://help.aircall.io/en/articles/3819527-parallel-calling ]. If you have any additional questions, please don't hesitate to reach out to our Support team at support@aircall.io or via the Help Center here [ https://support.aircall.io/en-gb ]. Thanks again! Best, Aircall Marketing Team ### 23. Aircall rend la collaboration d'équipe sur les appels clients sans effort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gisselle Ramos d. | Order Processor, Logistique et chaîne d'approvisionnement, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Aircall est merveilleux lorsque je travaille avec d'autres collègues et que je gère les mêmes appelants/clients, grâce à des fonctionnalités comme « Assigner à » et au fait que nous pouvons tous voir qui a appelé quel client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Ce n'est pas que je n'aime pas ça, mais ce serait bien si l'appel ne disparaissait pas de l'onglet « Assigné à » une fois que vous passez l'appel. Je préférerais pouvoir le supprimer manuellement, car parfois un seul appel ne mène pas vraiment à une résolution. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela améliore vraiment la communication entre les départements, car je peux facilement trouver des collègues dans d'autres secteurs et transférer l'appel. Les options de transfert doux et de transfert à froid sont également très pratiques, et elles fonctionnent très bien dans ces cas. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Gisselle, Merci beaucoup pour votre avis ! C'est formidable d'entendre qu'Aircall aide vos équipes à rester alignées entre les départements et à rendre les transitions sans effort. Excellente remarque sur le comportement de l'onglet "Assigné à". Si vous souhaitez garder la conversation ouverte après un appel, veuillez aller dans Paramètres (l'icône d'engrenage en bas à gauche de l'application) > puis Paramètres d'appel > puis désactiver l'option "Fermer automatiquement la conversation après l'appel". De cette façon, les conversations devront être fermées manuellement. Si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux d'aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 24. Des invites de vente faciles à utiliser qui simplifient la vie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer G. | Account Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** c'est la facilité d'utilisation et les incitations à la vente qui rendent la vie plus facile **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** la seule chose que je n'aime pas, c'est quand un appel ne se connecte pas et que vous devez retourner dans l'appel ouvert, définir une étiquette de vente, puis le fermer manuellement **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est plus facile de voir le fuseau horaire du numéro que vous essayez de contacter sans avoir besoin de vérifier d'abord le fuseau horaire - pouvoir également effectuer des dépôts de messagerie vocale permet de gagner énormément de temps. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Jennifer, Merci beaucoup pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que la facilité d'utilisation et les incitations à la vente d'Aircall facilitent votre quotidien. Nous vous remercions d'avoir signalé la friction lorsque l'appel ne se connecte pas et que vous devez le rouvrir, le taguer et le fermer manuellement. Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer notre service, et votre remarque est très utile. Si vous êtes partante, veuillez contacter notre équipe de support à support@aircall.io ou via le Centre d'aide ici [ https://support.aircall.io/en-gb ] afin qu'ils puissent examiner de plus près et vous aider. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'une assistance supplémentaire, nous sommes là et heureux de vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 25. Aircall s'intègre parfaitement dans les flux de travail modernes des équipes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raphael C. | Data Entry Specialist, Externalisation/Délocalisation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 31, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Ce que j'aime le plus chez Aircall, c'est la façon dont il s'intègre parfaitement dans les flux de travail des équipes modernes, sans ajouter de friction inutile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Les modules complémentaires coûtent plus cher : Les fonctionnalités de base sont généralement satisfaisantes, mais de nombreuses intégrations utiles et des analyses plus avancées ne sont disponibles que sous forme de modules complémentaires payants, ce qui peut s'accumuler. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les systèmes téléphoniques traditionnels sont encombrants et difficiles à gérer. Un système téléphonique natif du cloud, axé sur le logiciel, qui fonctionne dans un navigateur ou une application mobile signifie qu'il n'y a pas de matériel PBX et pas d'administration téléphonique complexe. Les avantages incluent une intégration plus rapide pour les nouveaux membres de l'équipe, car vous pouvez ajouter des utilisateurs en quelques minutes et aucun téléphone de bureau n'est nécessaire, ce qui est idéal pour les équipes à distance ou hybrides. Et les modifications de routage des appels ou de numéros ne nécessitent pas un ingénieur en télécommunications, rendant les mises à jour quotidiennes beaucoup plus faciles à gérer. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Raphael, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'Aircall s'intègre parfaitement dans les flux de travail de votre équipe et facilite vos journées de travail. Nous apprécions également vos remarques sur les prix et les options supplémentaires. Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer nos services, et des retours comme le vôtre nous aident à nous orienter dans la bonne direction. En attendant, nous sommes toujours là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre plan et de votre configuration actuels. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 26. Expérience d'appel exceptionnellement pratique et riche en fonctionnalités **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Imene T. | Care agent., Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Ce que j'aime chez Aircall, c'est que c'est extrêmement pratique lorsque vous voulez sélectionner le mode pour isoler la voix. Vous pouvez travailler avec très efficacement même si votre connexion est un peu lente et perd le fil. Ça arrive en ligne. Vous pouvez travailler avec très efficacement. Vous pouvez accéder aux enregistrements, évaluer vos appels et proposer un excellent service. Et ce que j'aime aussi, c'est que c'est très pratique en termes d'expérience client. Quand vous l'utilisez, c'est très facile, c'est très pratique. Vous pouvez également définir les délais, etc., etc. Il y a beaucoup de fonctionnalités bonnes et cool. Alors, merci, Aircall. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas à propos d'AirCall, je l'aime tel qu'il est, pour l'instant je ne pense pas à quelque chose qui me dérange, quand j'y penserai, je renverrai le retour d'information. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le problème qu'AirCall résout concerne les appels que vous manquez, mais vous pouvez les vérifier et rappeler les gens, ce qui est bien. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Imene, Merci beaucoup pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'Aircall vous semble pratique et riche en fonctionnalités, et nous apprécions vraiment vos commentaires détaillés. Nous sommes particulièrement heureux qu'Aircall vous aide à gérer les appels manqués et à rappeler rapidement les clients, car c'est exactement le type d'expérience client que nous visons à offrir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide. Nous sommes toujours heureux de vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 27. Gestion des appels facile à utiliser avec une transition mobile transparente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Roel B. | Senior Customer Service Officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Interface facile à utiliser, catégories organisées pour les appels manqués, les appels assignés, l'historique des appels et les appels en cours. D'autres options comme la possibilité de passer au mobile à tout moment sans aucun problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Pas d'option pour utiliser un fichier audio mp3 pour personnaliser les sonneries, parfois mon voisin de siège a la même sonnerie que moi et je suis confus quant à savoir quel téléphone sonne :) **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à gérer mes clients dans les tâches quotidiennes et les travaux administratifs. **Official Response from Oona Pecson:** > Hi Roel, Thank you so much for your kind review! We're thrilled to hear that Aircall's interface and mobile switching are helping you manage your clients and day-to-day tasks so smoothly. Regarding custom ringtones, you can select your preferred ringtone for incoming calls in Aircall Workspace under Settings > Audio Settings. Although uploading a custom MP3 isn't currently supported, we've passed that suggestion along to our team. If interested, you can learn more about audio settings here [ https://support.aircall.io/en-gb/articles/21534430695581 ]. Thanks again! Best, Aircall Marketing Team ### 28. Configuration facile avec quelques problèmes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Holly B. | Client Partner (Contract), Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'aime la facilité d'utilisation d'Aircall. Je peux simplement me connecter, cliquer dessus, et il suit le nombre d'appels téléphoniques que j'ai passés, ce qui est excellent pour tout garder organisé. J'apprécie également qu'il enregistre les appels téléphoniques, me permettant de les revoir et de les auditer plus tard. De plus, je trouve la prise de notes facile avec Aircall. La configuration initiale a été très facile aussi ; j'ai juste téléchargé l'espace de travail Aircall, qui met en évidence les numéros de téléphone sur les pages web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Parfois, c'est défectueux, et je dois reconnecter l'application. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall me permet de gérer un grand volume d'appels sortants et les enregistre pour révision. Il résout le problème du suivi et de l'audit des appels, et je trouve qu'il est facile de prendre des notes également. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Holly, Merci beaucoup pour la critique réfléchie ! C'est formidable d'entendre qu'Aircall vous aide à rester organisée et productive, et soutient vos appels sortants à haut volume avec clarté et contrôle. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre les dysfonctionnements occasionnels. Si le problème persiste et devient plus gênant, veuillez contacter notre équipe de support à support@aircall.io ou visiter le Centre d'aide ici [ https://support.aircall.io/en-gb ] afin qu'ils puissent résoudre le problème et trouver une solution. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'une assistance supplémentaire, nous sommes là pour vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 29. Facile à configurer avec une gestion des appels efficace—mais la qualité des appels dépend de votre connexion Internet **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sonali P. | Project Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Ce que j'aime le plus chez Aircall, c'est la façon dont il simplifie et centralise la communication client pour les équipes de vente et de support. Il est très facile à configurer et à utiliser, même sans une implication technique importante, ce qui rend l'intégration des équipes rapide et efficace. J'apprécie également les capacités de gestion des appels — des fonctionnalités comme le routage des appels, l'IVR, la boîte de réception partagée et la surveillance des appels facilitent la gestion efficace de volumes élevés d'interactions avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** puisqu'il s'agit d'un outil d'appel basé sur le cloud, la qualité des appels peut parfois être incohérente, surtout sur des connexions Internet instables, ce qui peut affecter les conversations avec les clients. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Sans systèmes appropriés, il est difficile de suivre les conversations et l'historique des clients. Aircall propose la journalisation des appels, l'enregistrement et les intégrations CRM. Cela m'aide à rester informé, à suivre les interactions et à offrir un meilleur support. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Sonali, Merci beaucoup pour votre aimable avis ! Nous sommes heureux d'apprendre qu'Aircall vous aide, vous et votre équipe, à centraliser les communications de vente et de support, vous fournissant ainsi l'historique complet des clients dont vous avez besoin pour offrir un support plus solide. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre les problèmes occasionnels de qualité d'appel. Si vous êtes d'accord, veuillez contacter notre équipe de support avec des exemples spécifiques de ce problème à support@aircall.io ou visiter le Centre d'aide ici [ https://support.aircall.io/en-gb ] afin qu'ils puissent résoudre le problème et trouver une solution. Si vous avez besoin d'aide pour autre chose ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là et heureux de vous aider. Merci encore pour vos commentaires ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 30. Facile à utiliser et exceptionnellement fiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hilda K. | Support Associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Il est facile à utiliser et je n'ai jamais rencontré de problèmes, donc il est également fiable ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Je ne sais pas si c'est possible, mais cela serait d'une grande aide s'il y avait une fonction qui détecte le numéro et qui appelle. Aujourd'hui, nous nommons les numéros avec soit un nom, soit le nom d'un restaurant, mais si le numéro n'est pas nommé, cela rend plus difficile pour nous de savoir/crée une étape supplémentaire où nous devons vérifier et rechercher manuellement qui appelle. Une autre fonctionnalité qui serait agréable serait de pouvoir prendre des notes dans Aircall, peut-être laisser quelques phrases sur ce dont l'appel concernait ou des informations utiles que la prochaine personne pourrait utiliser, aujourd'hui nous ne pouvons laisser qu'un TAG - un titre pour ce que l'appel concernait. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est facile à utiliser et fiable ! Cela rend mon travail très facile et je peux à la fois rapidement et efficacement entrer en contact avec des personnes importantes dans mon travail en utilisant Aircall. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Hilda, Merci beaucoup pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'Aircall a été facile à utiliser et exceptionnellement fiable pour vous. C'est exactement ce que nous visons. Nous apprécions vraiment vos suggestions réfléchies : • Identification de l'appelant : Lorsque les contacts sont enregistrés sur Aircall (ou synchronisés avec un CRM), le nom s'affiche. Suggérez-vous quelque chose qui capture un nom d'entreprise probable même s'il n'y a jamais eu de contact établi auparavant ? N'hésitez pas à nous faire part de vos idées à ce sujet, mais nous partagerons cela avec l'équipe concernée. • Notes sur les appels : En plus des tags, Aircall prend en charge les notes/commentaires d'appel directement dans l'application (pendant ou après un appel), et ces notes peuvent se synchroniser avec de nombreuses intégrations. Si vous ne voyez pas les Notes aujourd'hui, notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider à les activer et de vous proposer un rapide aperçu. Merci encore d'avoir choisi Aircall. Si vous avez des questions ou d'autres remarques, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux de vous aider ! Cordialement, L'équipe Marketing d'Aircall ### 31. Solution d'appel hautement efficace et conviviale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sangram Z. | Analyst, Maritime, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'aime la facilité d'utilisation avec Aircall et la façon dont je peux composer des numéros comme si j'utilisais mon téléphone ou mon mobile. J'apprécie de pouvoir littéralement taper des numéros, les ajouter à mes contacts, et transférer des appels en interne à mes coéquipiers si un client souhaite parler à un autre agent du service client. C'était facile à configurer, il suffisait de télécharger l'application et de la lier à mon adresse e-mail professionnelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Je pense qu'il devrait avoir des fonctionnalités pour effacer facilement la liste des appels manqués en une seule fois, plutôt que de les supprimer numéro par numéro de la liste. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall me permet d'appeler et de envoyer des messages aux clients directement, d'ajouter des contacts et de transférer des appels à des coéquipiers facilement. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Sangram, Merci beaucoup pour votre aimable avis ! C'est formidable d'entendre qu'Aircall est aussi intuitif que votre téléphone et que l'installation a été un jeu d'enfant avec l'application et votre email d'entreprise. Nous apprécions également votre suggestion concernant l'effacement des appels manqués en masse. Nous avons partagé ce retour avec notre équipe. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes là et heureux de vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 32. Communication efficace, problème mineur de latence **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maz W. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'adore la facilité avec laquelle on peut appeler des gens avec Aircall et la possibilité de mettre un appel en attente tout en appelant quelqu'un d'autre en même temps. Cette fonctionnalité me permet de rester en contact avec un client et aussi d'appeler mon superviseur pour poser des questions que le client pourrait avoir. J'utilise Aircall pour le travail et cela permet une communication rapide entre mon équipe, ce qui en fait un outil précieux pour notre service client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Parfois, lorsque je vais copier le numéro, ça rame, ce qui peut être un peu agaçant car cela m'empêche de répondre à l'appel à cause du décalage. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall permet une communication rapide au sein de mon équipe et me permet de rester en contact avec les clients tout en contactant les superviseurs pour les questions nécessaires. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Maz, Merci beaucoup pour votre charmante critique ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'Aircall vous facilite la tâche pour passer des appels, mettre des clients en attente et consulter un superviseur en temps réel. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a parfois un décalage lorsque vous copiez des numéros. La prochaine fois que vous rencontrez ce décalage, veuillez contacter notre équipe de support afin qu'ils puissent résoudre le problème et essayer de trouver une solution. Chaque fois que vous avez des questions ou besoin d'assistance, nous sommes là et heureux de vous aider. Merci encore de partager votre expérience ! Cordialement, L'équipe Marketing d'Aircall ### 33. Configuration sans effort, suivi de performance complet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Conold C. | Sales Assistant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'aime l'interface facile à utiliser d'Aircall et la suite de fonctionnalités réfléchies qu'ils offrent. J'apprécie également la façon dont il s'intègre bien avec l'IA, ce qui nous aide à accomplir des tâches plus efficacement et à suivre les métriques de conversion et de performance. La configuration initiale a été très simple, ne nous prenant pas plus d'une journée pour tout avoir prêt. Cette efficacité nous permet d'en faire plus avec moins de travail requis. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Certaines fonctionnalités clés sont verrouillées derrière des paywalls, ce qui n'aide pas lorsque vous essayez d'utiliser les fonctionnalités mais que vous avez un budget serré. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Aircall pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et les métriques de performance, comprendre les interactions avec les clients et passer des appels clients efficacement, avec une interface facile et une intégration de l'IA aidant mon équipe à accomplir plus avec moins d'effort. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Rafael, Merci beaucoup pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'Aircall aide votre équipe à travailler plus intelligemment et à garder un œil plus attentif sur les métriques de conversion et de performance. Nous apprécions également vos commentaires concernant certaines fonctionnalités faisant partie de plans de niveau supérieur. Nous sommes toujours là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre plan actuel et répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Si nous pouvons vous aider d'une autre manière, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Merci encore d'avoir choisi Aircall ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 34. Intégration HubSpot efficace, besoin d'une numérotation plus fluide **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mario Z. | Customer Succes Manager, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'apprécie l'intégration avec HubSpot qu'Aircall offre, car elle rend mon flux de travail beaucoup plus efficace, améliorant ainsi la productivité globale. Cette connexion transparente permet une meilleure gestion des appels et des données entre les outils, ce qui est extrêmement précieux pour des opérations fluides. De plus, la configuration initiale d'Aircall a été simple et facile, rendant le processus d'intégration sans tracas. Dans l'ensemble, ces aspects d'Aircall améliorent grandement mon expérience et renforcent l'efficacité de la plateforme dans mes tâches quotidiennes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Je trouve inefficace de composer un numéro en utilisant Aircall. Actuellement, cela nécessite trop de clics, car il n'y a pas d'option pour glisser-déposer directement ou copier-coller un numéro dans un composeur sans avoir besoin d'étapes supplémentaires. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Aircall:** Déf. Essayez-le. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Aircall car il m'aide à contacter les gens sans effort grâce à une extension, et son intégration avec HubSpot rend les appels plus efficaces. **Official Response from Leslie Andrade:** > Salut Mario, merci de partager vos commentaires avec nous 🙌 Nous apprécions votre contribution et sommes heureux d'apprendre que vous appréciez notre App Marketplace. Nous travaillons continuellement sur des mises à jour et des améliorations pour vous offrir une meilleure expérience. Vous pouvez rester informé de nos dernières nouvelles ci-dessous. Pour vous assurer d'avoir la meilleure configuration de compte, je recommande de contacter votre Customer Success Manager dédié. ### 35. Communication sans effort, fonctionnalités stellaires **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yuki S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'aime vraiment utiliser Aircall car cela rend mon travail plus facile en fournissant toutes les informations, donc je n'ai pas besoin de vérifier qui travaille dessus ou qui est en ligne. J'aime le fait qu'il me permette de savoir si une autre personne a déjà pris l'appel avant moi, et il enregistre les identifiants des appelants et les messages vocaux, ce que je trouve une fonctionnalité sympa. La configuration initiale a été super facile, ce qui a été une agréable surprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Peut-être ajouter plus de statuts pour quand on est hors ligne. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall facilite mon travail en me disant qui est en communication ou a envoyé un message, éliminant ainsi le besoin de vérifier manuellement. Il propose également des notifications d'appel, l'identification de l'appelant et des messages vocaux, ce que je trouve génial. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Yuki, Merci beaucoup pour votre aimable avis ! Nous sommes heureux d'apprendre qu'Aircall facilite votre quotidien. Nous apprécions également votre suggestion d'ajouter plus de statuts hors ligne. Cela a été partagé avec notre équipe produit. Si vous avez des questions, besoin d'aide, ou d'autres retours à partager, nous sommes là et heureux de vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 36. Fiable pour les appels sortants, nécessite des améliorations du composeur automatique **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon C. | Business Development, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'aime le fait qu'Aircall ait très peu de temps d'arrêt et qu'il soit facile de changer de numéro de téléphone. C'est extrêmement précieux pour moi car j'ai besoin de passer des appels pour mon travail, et pouvoir changer de numéro m'aide car certaines entreprises ne répondent pas à certains indicatifs régionaux. La configuration initiale était assez simple aussi, donc je n'ai pas eu à faire grand-chose. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Le composeur automatique ne fonctionne pas très bien, donc je dois l'utiliser via HubSpot plutôt que le composeur. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Aircall pour passer des appels de vente sortants via différents numéros VoIP, minimisant ainsi les temps d'arrêt et changeant de numéro sans interruption. C'est crucial car certaines entreprises ne répondent pas à certains indicatifs régionaux. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Brandon, Merci beaucoup pour la super critique ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'Aircall alimente vos appels sortants. Nous apprécions également la remarque sur Power Dialer. N'hésitez pas à contacter notre équipe de support à support@aircall.io ou à visiter le Centre d'aide ici [ https://support.aircall.io/en-gb ] avec des détails spécifiques sur ce problème, afin qu'ils puissent vous aider à le résoudre et trouver une solution. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes là et heureux de vous aider. Merci encore d'avoir choisi Aircall. Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 37. Suivi et étiquetage d'appels facile, mais le bruit de fond peut être fort **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martina S. | Customer support agent, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Je peux suivre les appels dans la ligne pour moi et tous les autres collègues, c'est facile à utiliser, permet de choisir un tag et d'écrire une note, nous permet de choisir le temps de travail après l'appel et dispose d'une version application et web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Il n'y a pas d'annulation de bruit, malheureusement les voix de fond sont toujours fortes. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il était facile à utiliser pour passer des appels entrants et sortants et vérifier la ligne. De plus, les appels sont enregistrés, mais nous pouvons arrêter l'enregistrement, ce qui n'est pas possible dans beaucoup d'autres programmes. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Martina, Merci beaucoup pour votre aimable avis ! Nous aimons entendre que les versions application et web d'Aircall vous aident, vous et vos collègues, à rester organisés et efficaces. Nous apprécions également beaucoup vos commentaires sur le bruit de fond. La prochaine fois que vous rencontrez ce problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support avec plus de détails afin qu'ils puissent vous aider avec le dépannage. Si vous avez d'autres questions, nous sommes toujours là et heureux de vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 38. Appels sans effort et intégration CRM transparente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ander V. | Business Development Manager Latam, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Ce que j'aime le plus chez Aircall, c'est la simplicité et la fiabilité de l'expérience d'appel. L'interface est épurée, la qualité des appels est constamment excellente, et il s'intègre parfaitement avec mon CRM et mes outils de prospection. Des fonctionnalités comme le routage des appels, les notes en temps réel et la journalisation automatique rendent mon flux de travail plus fluide et m'aident à rester organisé. On a l'impression qu'il est conçu spécifiquement pour les équipes de vente modernes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Ce que je n'aime pas chez Aircall, c'est que le système peut parfois ralentir lors du passage d'un appel à l'autre ou du chargement des journaux d'appels passés. Le tableau de bord de reporting est utile, mais il pourrait offrir plus de personnalisation et des analyses plus approfondies. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall résout le défi de gérer un grand volume d'appels entrants et sortants tout en gardant tout organisé en un seul endroit. Il enregistre automatiquement les appels dans mon CRM, enregistre les conversations pour le coaching, et facilite le routage des appels vers la bonne personne. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Ander, Merci beaucoup pour votre avis réfléchi ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'Aircall vous aide à rester organisé et à rationaliser votre flux de travail. C'est exactement ce que nous visons à offrir ! Nous vous remercions également d'avoir signalé le décalage occasionnel lors du passage d'un appel à l'autre ou du chargement des journaux passés, ainsi que votre demande pour des rapports plus personnalisables et plus approfondis. L'optimisation des performances et des analyses plus riches sont des domaines d'intérêt actif pour notre équipe produit. Si vous êtes ouvert à cela, partager quelques exemples de moments où vous remarquez le décalage (ou les métriques/filtrages spécifiques que vous aimeriez voir dans les rapports) serait extrêmement utile. Si vous avez besoin de quoi que ce soit ou si vous avez d'autres questions, nous sommes toujours là pour vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 39. Solution de communication intuitive et sans effort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cynthia E. **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'aime que l'interface d'Aircall soit grande et qu'elle apparaisse dans une fenêtre pop-up, ce qui rend tout facile à voir. Cela me permet de voir rapidement toutes les informations de contact dont j'ai besoin. Je peux facilement appuyer sur Alt-Tab sur mon clavier pour passer à Aircall, ce qui m'aide à envoyer des messages aux clients ou à voir mon statut. La fenêtre pop-up permet également de voir légèrement derrière elle, ce qui est utile. Je trouve Aircall très convivial, et bien que je ne l'aie jamais utilisé auparavant, je me sens très à l'aise pour le naviguer maintenant. C'est facile à utiliser même pour quelqu'un de nouveau avec le logiciel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** La seule chose qui serait très bénéfique, c'est lorsque l'icône est réduite. Quand je n'utilise pas Aircall mais qu'il est ouvert, j'aimerais qu'il y ait un moyen d'indiquer si je suis disponible ou non. Parfois, je ne me souviens pas si je me suis marqué disponible ou non après avoir terminé une tâche. Ce serait vraiment bien s'il y avait une icône rouge ou une icône verte pour indiquer ma disponibilité. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall résout les problèmes de communication en nous permettant de fournir un support téléphonique aux clients, ce qui est souvent plus efficace que les e-mails ou les textos. Cela aide à résoudre directement les problèmes informatiques. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Cynthia, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous aimons entendre que Aircall vous aide à travailler plus rapidement et permet à votre équipe de fournir un support téléphonique efficace et de résoudre les problèmes informatiques plus efficacement. Nous apprécions vraiment que vous ayez mentionné l'idée de l'indicateur de disponibilité/statut utilisateur, surtout lorsque l'application est réduite. Nous avons pris note de cela et l'avons transmis à notre équipe Produit. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, nous sommes là et heureux de vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe Marketing d'Aircall ### 40. Application Intuitive qui Facilite le Suivi des Appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arath G. | Asesor logistico., Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** C'est une application très intuitive, de plus ma partie préférée est que les appels sont enregistrés et cela me facilite parfois mon travail si j'ai oublié un détail mentionné par un client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** La seule chose que je n'aimerais pas, c'est que parfois les appels se coupent sans raison ou etc. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mon suivi et contact avec les clients m'aide beaucoup dans cet aspect. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Arath, Merci pour cette excellente critique ! Nous sommes ravis que l'expérience intuitive d'Aircall et les appels enregistrés vous aident à rester au top des suivis clients. Cependant, je suis désolé d'apprendre qu'il y a parfois des appels interrompus. N'hésitez pas à partager quelques exemples avec notre équipe de support et ils chercheront une solution. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, nous sommes là pour vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 41. RAMENEZ AIRCALL IO !! VOTRE ESPACE DE TRAVAIL EST LE PIRE !! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristina Jane M. | Customer Support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'aimais ça quand ils utilisaient encore Aircall IO car c'était simple et convivial, mais maintenant ils sont passés à un espace de travail qui est un désastre complet. Ce n'est pas convivial et très compliqué. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Tout à ce sujet depuis qu'il est devenu un espace de travail, JE SOUHAITE QU'ILS PUISSENT RAMENER LES FONCTIONNALITÉS IO, IL EST DIFFICILE DE VÉRIFIER LES APPELS NON ÉTIQUETÉS MAINTENANT ET IL Y A BEAUCOUP DE BUGS. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ils ne peuvent pas résoudre les problèmes, ils contribuent au problème **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Kristina, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de la mise à jour. Nous voulons nous assurer qu'Aircall continue de bien fonctionner pour votre entreprise. Veuillez nous contacter via le lien ci-dessous afin que nous puissions entendre vos préoccupations spécifiques et travailler ensemble vers une résolution. https://support.aircall.io/en-gb/requests/new ### 42. Intégration fluide et facilité d'utilisation avec Aircall **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marco A. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'utilise Aircall pour contacter des partenaires ou des partenaires potentiels et je trouve cela très pratique car tous les appels sont enregistrés dans Salesforce. J'aime que Aircall soit convivial et ressemble pratiquement à un téléphone intégré dans Salesforce, ce qui accélère tout mon travail. L'intégration avec Salesforce est très utile car il n'est pas nécessaire d'enregistrer une 'tâche' manuellement, puisque cela se fait automatiquement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Rien à signaler. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Aircall pour contacter des partenaires, présenter notre entreprise et nos solutions. L'intégration avec Salesforce enregistre automatiquement les appels, ce qui accélère mon travail sans avoir besoin de créer des tâches manuellement. C'est pratique et convivial, fonctionnant comme un téléphone intégré. **Official Response from Oona Pecson:** > Hi Marco, Thank you so much for your kind review! We love hearing that Aircall feels like a natural extension of your Salesforce workflow, and that automatic call logging is saving your team valuable time. If you ever have questions or need a hand with anything, please don't hesitate to reach out. We're always happy to help. Thanks again! Best, Aircall Marketing Team ### 43. Intégration parfaite et installation rapide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kadri B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 01, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Ce que j'aime le plus, c'est qu'Aircall est intégré à notre système CRM, ce qui rend l'appel des prospects très rapide. J'apprécie vraiment la simplicité de cliquer directement sur le numéro du contact et de n'avoir besoin que d'un autre clic pour appeler. De plus, le composeur automatique d'Aircall facilite le travail et le rend plus rapide, ce que je trouve super. Je trouve la configuration initiale d'Aircall très simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Je trouve que tout est super. Ce qui serait possible, c'est que l'intégration avec le CRM se fasse encore plus rapidement, de sorte qu'on puisse voir immédiatement sur Aircall quelle personne on a appelée. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Aircall pour appeler rapidement les prospects intéressés. Le Powerdialer facilite et accélère mon travail. J'apprécie particulièrement l'intégration avec notre système CRM, car je peux cliquer directement pour passer des appels. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Kadri, Merci beaucoup pour votre avis ! C'est formidable d'entendre qu'Aircall vous aide à appeler des prospects en quelques clics seulement et à travailler plus rapidement. Nous aimons entendre des idées comme votre suggestion pour une intégration CRM encore plus rapide, et nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de la partager. Nous avons veillé à ce que vos commentaires soient notés et partagés avec l'équipe. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux de vous aider. Merci encore de faire partie de notre communauté ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 44. Review **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **Official Response from Oona Pecson:** > Hi there, Thank you so much for your review! We're thrilled to hear that Aircall is easy to use and helping you keep track of contact information efficiently. We also appreciate your feedback about number formatting. This is a really useful observation. We will flag this with the team, but please feel free to reach out to our Support team at support@aircall.io or via the Help Center here [ https://support.aircall.io/en-gb ] if you'd like to discuss it further. Thanks again! Best, Aircall Marketing Team ### 45. Un travail en cours **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Briana L. | Customer Success and also Concierge, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Je ne suis pas encore sûr de ce que je préfère. Je n'ai pas encore trouvé les grandes qualités à ce sujet. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Nous sommes récemment passés à Aircall depuis une autre plateforme téléphonique. C'est encore très nouveau pour moi, mais jusqu'à présent, je trouve cela un peu difficile à naviguer. Ce n'est pas aussi convivial que je l'espérais, et il ne semble pas tout avoir au même endroit comme notre système précédent le faisait. Il faut cliquer à travers plusieurs zones pour trouver ce que vous cherchez, ce qui va un peu à l'encontre de l'objectif de l'utiliser. Peut-être qu'avec plus de temps et de mises à jour, cela deviendra plus facile à utiliser—mais pour l'instant, je m'adapte encore. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En ce moment, Aircall nous aide à gérer les appels en équipe et garde notre communication organisée dans un seul système. Cela permet de voir facilement qui est disponible. Même si j'apprends encore à m'y retrouver, c'est censé être ainsi que cela doit rendre le travail d'équipe et la gestion des appels plus fluides une fois que vous vous y êtes habitué. ### 46. L'interface intuitive d'Aircall et les intégrations CRM assurent un support fluide. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Praphul Kumar P. | Senior FreshService System Admin and Automation developer, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'aime Aircall parce qu'il a une interface simple et intuitive, une surveillance des appels en temps réel et un routage des appels facile. Ses intégrations solides avec les systèmes de billetterie et de CRM aident également à rendre les opérations de support quotidiennes plus fluides. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Parfois, la qualité des appels semble dépendre fortement de la stabilité de ma connexion Internet, et je souhaite que certaines des fonctionnalités plus avancées offrent plus de personnalisation. Mis à part ces points, mon expérience globale a été bonne. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall résout le défi de gérer de grands volumes d'appels entrants et sortants de support en fournissant un système téléphonique basé sur le cloud, facile à utiliser, avec un routage intelligent des appels, une surveillance en temps réel et une intégration transparente avec nos outils de support. Cela nous bénéficie en améliorant l'efficacité des agents, en réduisant les temps de réponse, en assurant un meilleur suivi des activités d'appel et en offrant une visibilité claire des performances grâce à des rapports intégrés — tout cela nous aide à fournir un support client plus rapide et plus cohérent. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Praphul, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'Aircall aide votre équipe à gérer le support de manière plus fluide et efficace. Nous apprécions également vos commentaires sur la qualité des appels et vos remarques honnêtes sur la personnalisation. Bien que la qualité des appels puisse être affectée par la stabilité du réseau, notre équipe de support est heureuse d'aider à trouver une solution. La prochaine fois que vous remarquez ce problème, veuillez les contacter avec des détails spécifiques afin qu'ils puissent approfondir le dépannage. Si vous avez besoin de quoi que ce soit ou si vous avez d'autres questions, nous sommes toujours là pour vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 47. Fonctionnalités complètes et analyse d'appels IA sans effort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma B. | Bookkeeper, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Ils offrent une large gamme de fonctionnalités faciles à utiliser. J'apprécie particulièrement de pouvoir analyser les appels avec l'IA, ce qui m'aide à identifier les points d'action clés. Ils ont rendu la prise d'appels très simple, ainsi que le suivi des informations. Les intégrations disponibles avec notre autre système rendent l'utilisation des deux simultanément facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Parfois, l'application de bureau ne parvient pas à se connecter, et je dois terminer la tâche avant qu'elle ne se reconnecte. Bien que ce problème puisse être lié au pare-feu de notre système ou à notre connexion réseau, il devient frustrant de devoir réinitialiser l'application si fréquemment. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les transcriptions et l'analyse des appels ont amélioré notre communication avec les clients. Les analyses générées par l'IA des appels ont facilité l'identification des domaines où des tâches supplémentaires sont nécessaires pour mieux assister nos clients. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Emma, Merci beaucoup pour votre aimable avis ! C'est fantastique d'entendre que l'analyse par IA vous aide à faire ressortir les points d'action clés et à améliorer la communication avec les clients. Nous sommes également ravis que prendre des appels et garder les informations organisées vous semble facile, et que nos intégrations rendent simple le travail avec vos autres outils. Je suis désolé d'apprendre les problèmes de connexion occasionnels avec l'application de bureau. Si cela se reproduit, veuillez nous contacter avec des détails spécifiques et nous transmettrons cela à l'équipe concernée pour trouver une réponse et/ou une solution. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez d'autres questions ! Nous sommes toujours là pour vous aider. Merci encore d'avoir choisi Aircall ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 48. Configuration sans effort, intégration CRM transparente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frank F. **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'adore la facilité d'utilisation et d'intégration d'Aircall, surtout avec mon CRM de choix, HubSpot. C'est la plateforme la plus facile à configurer et à connecter avec HubSpot. J'apprécie également les grandes capacités d'Aircall en termes d'intégration avec CallRail, ce qui permet de router les prospects marketing de CallRail directement dans Aircall. La volonté de s'intégrer avec d'autres applications qui fournissent du trunking SIP est un atout majeur pour moi. L'engagement du service client fourni par l'équipe d'Aircall est fantastique, et la configuration a été super facile, avec la possibilité de déployer rapidement des numéros de téléphone supplémentaires en utilisant des modèles. La rapidité avec laquelle nous pouvons le configurer et l'intégrer dans le CRM HubSpot est inégalée et c'est pourquoi j'aime recommander Aircall à mes amis, collègues et clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Probablement, la chose qui pourrait être le plus améliorée à propos d'Aircall n'est pas vraiment un problème avec Aircall, mais plutôt avec HubSpot. L'expérience mobile sur HubSpot ne permet pas aux fournisseurs d'appels tiers d'être utilisés pour appuyer sur le bouton d'appel dans l'application mobile HubSpot. Cependant, l'application mobile d'Aircall est assez robuste, nous permettant de passer des appels facilement en déplacement. Je souhaite juste que le contexte de notre base de données CRM soit plus facilement accessible sur l'application mobile Aircall. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall résout le problème de l'intégration facile d'une solution d'appel dans notre CRM, nous permettant d'enregistrer et de transcrire les conversations, d'afficher des invites contextuelles du CRM et d'intégrer rapidement de nouveaux représentants, améliorant ainsi l'efficacité de notre flux de travail. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Frank, Merci beaucoup pour votre aimable avis ! C'est formidable d'entendre que la configuration facile d'Aircall, la connexion rapide à HubSpot et les intégrations flexibles alimentent vos flux de travail. Concernant HubSpot, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour toute question ou détail spécifique à votre convenance. Nous sommes là et heureux de vous aider à tirer le meilleur parti de votre configuration actuelle. Aussi, merci pour la remarque concernant le souhait d'avoir plus de contexte CRM dans l'application mobile Aircall. Nous apprécions vraiment vos retours ! Si nous pouvons faire autre chose pour vous, nous sommes là pour vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 49. Gestion des appels impeccable et intégration parfaite avec le CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lorena A. | back office specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Qualité impeccable, je souligne la facilité avec laquelle la gestion des appels a été rendue, ainsi que l'intégration et la mise en œuvre avec notre CRM, FIABILITÉ ET FONCTIONNEMENT PARFAIT, je l'utilise quotidiennement, c'est donc un outil indispensable dans mon travail. Chaque fois que nous avons eu un problème, le support a été rapide et efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** LA NOUVELLE VERSION, je continue d'utiliser l'ancienne car elle me semble beaucoup plus intuitive et facile à utiliser **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant que back office soutenant une équipe commerciale, mon travail est grandement simplifié avec Aircall, cela facilite la prise de notes et les enregistrements aident beaucoup en cas de controverses avec le client. Chaque appel et note est synchronisé et enregistré automatiquement avec le CRM, sans que mes chasseurs ne perdent une minute de leur temps de vente. C'est un outil qui nous fait gagner du temps à tous, la qualité du service est parfaite. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Lorena, et merci beaucoup pour votre aimable avis ! Nous aimons entendre nos utilisateurs et apprécions vos commentaires sur la qualité des appels, la gestion facile des appels et l'intégration transparente avec le CRM. Cela signifie beaucoup de savoir qu'Aircall est une partie essentielle de votre quotidien—la synchronisation automatique des appels et des notes avec votre CRM et les enregistrements fiables sont conçus pour faire gagner du temps à votre équipe et aider à résoudre les litiges plus rapidement. Nous sommes également ravis d'apprendre que notre équipe de support a été rapide et efficace lorsque vous avez eu besoin d'aide ! Merci également pour la remarque franche sur la nouvelle version. Nous affinons activement l'interface pour la rendre aussi intuitive (et plus rapide) que l'expérience classique. Si vous êtes ouverte à cela, nous aimerions savoir quelles parties vous semblent moins intuitives afin que nous puissions prioriser les améliorations—et nous serions heureux de partager des conseils ou des réglages qui peuvent refléter votre flux de travail préféré. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez des questions ou besoin d'assistance—nous sommes toujours heureux d'aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe Marketing d'Aircall ### 50. Enregistrement d'appels simple à utiliser avec synchronisation CRM fluide **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan D. | Senior Sales Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** simple à utiliser, enregistre les appels, se synchronise avec le CRM **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** La transcription n'est pas brillante, parfois il faut se connecter séparément à l'application de bureau et à l'extension Chrome, ils semblent changer les URL pour revoir les anciens appels que j'ai mis en signet. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Enregistrement des appels professionnels, peut être utilisé pour se référer en cas de plaintes, s'intègre avec Jimminy comme outil de transcription et de coaching par IA, s'intègre avec Hubspot pour enregistrer les activités. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Stefan, Merci beaucoup pour la critique réfléchie ! Nous sommes heureux d'apprendre qu'Aircall rend l'enregistrement des appels sans effort. Nous vous remercions également d'avoir signalé la précision des transcriptions, les connexions séparées et les changements d'URL pour les appels passés. Pour le moment, notre équipe de support a expliqué que des changements mineurs d'URL peuvent se produire naturellement à mesure que le produit évolue. En ce qui concerne la précision des transcriptions, ils apprécieraient que vous puissiez partager quelques exemples de ce problème avec support@aircall.io. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'une assistance supplémentaire, nous sommes là et heureux de vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ## Aircall Discussions - [Unstable calls and connectivity issues reduce my confidence when speaking with customers](https://www.g2.com/fr/discussions/unstable-calls-and-connectivity-issues-reduce-my-confidence-when-speaking-with-customers) - 1 comment, 2 upvotes - [avez-vous une véritable intégration avec HubSpot ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-have-a-true-integration-with-hubspot) - 2 comments, 2 upvotes - [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) - 1 comment, 1 upvote - [How are you dealing with reporting that feels too shallow or rigid for real-world team tracking?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-are-you-dealing-with-reporting-that-feels-too-shallow-or-rigid-for-real-world-team-tracking) - 1 comment, 1 upvote - [Is anyone else struggling with the new workspace and having to juggle multiple Aircall apps?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-anyone-else-struggling-with-the-new-workspace-and-having-to-juggle-multiple-aircall-apps) - 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[Crisp](https://www.g2.com/fr/products/crisp/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) - [HighLevel](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews) - [HubSpot Commerce Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-commerce-hub/reviews) - [HubSpot Content Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-content-hub/reviews) - [HubSpot Data Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-data-hub/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jiminny](https://www.g2.com/fr/products/jiminny/reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) - [MovingPro](https://www.g2.com/fr/products/movingpro/reviews) - [Odoo Forums](https://www.g2.com/fr/products/odoo-forums/reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/fr/products/outreach/reviews) - [parcelLab](https://www.g2.com/fr/products/parcellab/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/fr/products/pipedrive/reviews) - [Richpanel](https://www.g2.com/fr/products/richpanel/reviews) - [Salesforce Marketing Cloud Account Engagement](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-marketing-cloud-account-engagement/reviews) - [Salesloft](https://www.g2.com/fr/products/salesloft/reviews) - [ServiceM8](https://www.g2.com/fr/products/servicem8/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/fr/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/fr/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-contact-center/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zendesk for Employee Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-employee-service/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) ## Aircall Features **Facilitation des leads** - Chatbot orienté client - Qualification des leads - Suivi des responsables - Planification des réunions **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Analyse des appels** - Enregistrement des appels - Apprentissage automatique - Analyse des appels - Qualification des leads **Canaux** - Voix - Mobile SMS - Messagerie **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP** - Systèmes PBX, Softphone VoIP - Appeler la gestion - Surveillance du réseau - Intégrations - PBX virtuel - Services de trunk SIP **Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA** - Reconnaissance vocale **Agentic AI - Suivi des appels sortants** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel **Communication de base** - Appels téléphoniques - Conférences téléphoniques - Appels de bureau à bureau **Appel** - Enregistrer les appels - Générer l’emplacement - Types d’appels - Appel en un clic - Composeur automatique **Organisation** - Gestion des opportunités et des pipelines - Entrée de données - Intégrations / API **Outils de l’agent** - Coaching chuchoté - Planification du rappel - Enregistrement des appels **Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle** - Notation des clients - Conversion de la parole en texte - Analyse de sentiment **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Synthèse vocale - Assistants vocaux IA** - Synthèse vocale - Discours personnalisable - Actions vocales multiples **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Fournisseurs VoIP - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Contacts** - Personnalisation - Localisateur d’informations **Analyse du rendement** - Coaching - Suivi de la performance **Automatisation** - Détection de l’activité vocale - Réponse vocale interactive (RVI) - Nettoyage des appels **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **IA générative** - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA** - Communication cryptée **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Accès** - Jumelage logiciel - Extension de navigateur - Téléchargement individuel **Idées** - Notes - Résumé quotidien - Courriels automatisés - Prise de notes automatisée **Analyse des ventes** - Prévision du retour sur investissement - Prévision des ventes **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **Compatibilité - Assistants vocaux IA** - Compatibilité multiplateforme **Agentic AI - Composeur automatique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Agentic AI - Intelligence Conversationnelle** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Capacités de l'IA - Composeur automatique** - Priorisation des appels et optimisation de la liste - Surveillance de la conformité - Analyse de la parole et analyse du sentiment **Agentic AI - Assistant commercial IA** - Exécution de tâches autonomes - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Fonctionnalités avancées** - Tenir la musique - Numéro VoIP **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes ## Top Aircall Alternatives - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) - 4.8/5.0 (852 reviews)