# Aircall Reviews **Vendor:** Aircall **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,588 ## About Aircall Connectez-vous, responsabilisez-vous et développez-vous avec Aircall. Nous ne sommes pas seulement un système téléphonique d'entreprise ; nous sommes une plateforme alimentée par l'IA pour les conversations avec les clients. Aircall intègre de manière transparente la voix, les SMS, WhatsApp et les canaux de médias sociaux en une seule plateforme, avec une synchronisation bidirectionnelle sur plus de 250 applications commerciales essentielles. Imaginez vos données CRM et Helpdesk circulant sans effort dans chaque interaction client, permettant à votre équipe de fournir des expériences plus intelligentes et personnalisées. Fiable par plus de 22 000 entreprises dans le monde, la plateforme alimentée par l'IA d'Aircall dynamise les ventes et le support. Nous automatisons les tâches fastidieuses—optimisant le routage des appels, automatisant les tâches répétitives—tout en fournissant simultanément des informations exploitables issues de chaque interaction client. En conséquence, vos équipes sont libres de se concentrer sur ce qui compte vraiment : établir et maintenir des relations avec les clients. Aircall est l'endroit où votre pile technologique s'unit et où vos équipes excellent. Nous transformons les interactions avec les clients en opportunités stratégiques, alimentant la croissance et transformant les conversations en clients satisfaits. Avec Aircall, chaque connexion compte. ## Aircall Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'Aircall, permettant une communication fluide et des opérations fiables sans problèmes. (228 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'intégration** d'Aircall avec les outils CRM et de helpdesk, améliorant ainsi leur efficacité en communication. (91 reviews) - Les utilisateurs trouvent qu'Aircall est **fiable et facile à utiliser** , améliorant considérablement leur expérience de support client et l'efficacité de leur flux de travail. (90 reviews) - Intuitif (89 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **enregistrements automatiques des appels** dans Aircall, ce qui améliore la tenue des dossiers et simplifie la communication avec les clients. (88 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités fiables et conviviales** d'Aircall, améliorant le support client et les flux de travail de communication. (87 reviews) - Configuration facile (81 reviews) - Intégrations (76 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** d'Aircall, profitant de sa simplicité et de son intégration transparente avec les systèmes CRM. (74 reviews) - Simple (71 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec Aircall, y compris une qualité d'appel variable et des déconnexions fréquentes affectant l'utilisabilité. (62 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** avec Aircall, y compris une distribution inégale, des problèmes de connexion et des retards dans la réception des appels entrants. (49 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de numéroteur** avec la rotation des appels, des notifications retardées et une gestion problématique des appels qui entravent la productivité. (44 reviews) - Les utilisateurs trouvent des **fonctionnalités manquantes** dans Aircall, notamment dans la gestion des textes, les extensions de messagerie vocale et le support MMS. (37 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **chargement lent** d'Aircall frustrant, surtout lors de la synchronisation des journaux d'appels et du décalage de réactivité de l'application. (37 reviews) - Les utilisateurs signalent **des problèmes de numérotation** , y compris une double sonnerie et des problèmes de qualité des appels sortants tels que des décalages audio et des coupures. (32 reviews) - Les utilisateurs signalent des problèmes de **mauvaise qualité d'appel** , y compris des coupures et des problèmes de clarté, surtout lors des appels internationaux. (29 reviews) - Problèmes d'intégration (28 reviews) - Problèmes de performance (26 reviews) - Problèmes d'enregistrement (26 reviews) ## Aircall Reviews ### 1. Intégrations faciles avec les API et les Webhooks pour des analyses puissantes des données d'appel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** SAURABH B. | Software Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Aircall a une interface conviviale. Il a également une présence mondiale dans plus de 100 pays, ce qui prend en charge les capacités d'appels internationaux, et il offre de nombreuses intégrations avec des systèmes CRM comme Salesforce et HubSpot, ainsi que des outils de productivité comme Slack et Zendesk. Du point de vue des données, j'obtiens de nombreuses informations utiles, telles que la raison de l'appel manqué (par exemple, agent non disponible ou une autre raison clairement mentionnée), ainsi que les enregistrements d'appels. Tout cela m'aide avec des analyses d'appels plus détaillées, en plus du tableau de bord en temps réel et des fonctionnalités de reporting. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** La synchronisation de données incrémentielle nécessite parfois une manipulation minutieuse, car je suis parfois confronté à des données arrivant en retard. Les échecs de webhook nécessitent également une logique de réessai solide, et dans mon cas, les remplissages historiques étaient lents. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant Aircall, notre équipe marketing avait du mal à prendre des décisions commerciales solides car les rapports sur lesquels nous nous appuyions ne contenaient pas de données précises et fiables. Une fois Aircall intégré à notre système, nous avons commencé à recevoir des analyses d'appels, un tableau de bord en temps réel et des enregistrements d'appels. Nous recevons également de petits mais utiles détails sur les appels manqués, y compris les raisons fournies, ce qui aide nos équipes commerciales à prendre des décisions mieux informées. **Official Response from Oona Pecson:** > Hi Saurabh, Thank you so much for your detailed review! We're thrilled to hear that Aircall's integrations, real-time dashboard, and call analytics are helping your team make better-informed business decisions. We also appreciate your feedback on incremental data sync and webhook reliability. If you're up for it, please reach out to our Support team with specific examples of these issues at support@aircall.io or via the Help Center here [ https://support.aircall.io/en-gb ] so they can troubleshoot for you. Thanks again! Best, Aircall Marketing Team ### 2. Qualité d'appel irrégulière malgré un numéro de travail séparé pratique **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt C. | Account Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** La meilleure chose à propos d'Aircall est la manière dont il soutient efficacement la communication commerciale quotidienne tout en gardant le travail et les contacts personnels séparés. Avoir un numéro de travail dédié rend beaucoup plus facile la gestion de la disponibilité et le maintien des limites entre le travail et le temps libre, surtout lorsqu'on travaille dans différentes régions. J'ai également trouvé la fonctionnalité d'appels internationaux très utile, car elle a simplifié la communication avec des prospects et des clients dans différents pays. Les rapports et les métriques d'équipe sont un autre point fort, offrant une bonne visibilité sur l'activité des appels et la performance de l'équipe. L'intégration avec HubSpot fonctionne particulièrement bien, car elle permet d'enregistrer automatiquement les appels et facilite la révision des conversations avec des prospects ou des clients lorsque cela est nécessaire. La possibilité d'envoyer des SMS depuis le numéro de travail et de configurer un compte WhatsApp séparé pour la communication professionnelle était également un grand avantage. Un domaine qui pourrait être amélioré est le support client, que j'ai trouvé assez moyen en termes de réactivité et de résolution des problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Un inconvénient d'Aircall est que la qualité des appels peut parfois être incohérente, en particulier lorsqu'on dépend des connexions Wi-Fi, ce qui peut affecter les conversations à certains moments. C'est également relativement coûteux par rapport à l'utilisation d'un numéro de téléphone personnel, surtout pour les petites équipes ou les entreprises qui gèrent de près leurs coûts. De plus, le support client était assez décevant, car les réponses pouvaient être lentes et la résolution des problèmes n'était pas toujours simple. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall résout le besoin d'un système de communication d'entreprise dédié en fournissant des numéros de téléphone professionnels distincts, ce qui aide à maintenir le professionnalisme et à séparer la communication professionnelle de la communication personnelle. Cela facilite également la gestion des appels entrants et sortants de manière structurée pour les équipes. L'un des plus grands avantages était la possibilité d'enregistrer et de réécouter les appels, en particulier lors des discussions avec des prospects ou des clients, car cela aidait pour les suivis, la formation et le maintien de la cohérence des conversations. Les résumés d'appels générés par l'IA étaient également très utiles pour revoir rapidement les points clés de la discussion sans avoir besoin de réécouter l'intégralité des appels. La plateforme elle-même est également très facile à utiliser, ce qui a rendu l'intégration et l'adoption quotidienne simples pour l'équipe. **Official Response from Oona Pecson:** > Hi Matt, Thank you for taking the time to share this detailed review! We're really glad to hear that the dedicated work number, HubSpot integration, international calling, and AI call summaries have been making a difference for your team. We're sorry to hear about the inconsistent call quality and that your support experience didn't meet expectations . We hear you, and that feedback has been noted. Regarding call quality, as a VoIP app, calls rely on a stable internet connection, but if issues persist we'd really like to help get to the bottom of it. Please feel free to reach out at support@aircall.io or via the Help Center here [ https://support.aircall.io/en-gb ] at your convenience. Thanks again! Best, Aircall Marketing Team ### 3. Aircall : Plateforme de centre d'appels conviviale et fiable qui évolue avec des analyses puissantes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Nous avons eu une expérience très positive avec Aircall jusqu'à présent. Il est devenu un élément clé de nos opérations de centre d'appels, surtout à mesure que nous nous développons à travers plusieurs unités commerciales. C'est un outil très convivial, et il est constamment mis à jour—surtout au niveau des outils d'IA. La qualité des appels et la stabilité de la plateforme ont été solides. Nous gérons un volume élevé d'appels entrants et sortants, et Aircall a géré cela de manière fiable. En centralisant notre communication et en améliorant la productivité des agents, nous avons pu optimiser la performance de notre équipe sans avoir besoin d'augmenter significativement les effectifs. Les économies de temps et la visibilité opérationnelle à elles seules justifient l'investissement. L'intégration s'est déroulée sans accroc, et l'équipe de support a été réactive chaque fois que nécessaire. De plus, la disponibilité des ressources et de la documentation a facilité l'exploration de fonctionnalités plus avancées au fil du temps. Un avantage inattendu a été la capacité à exploiter les analyses et les insights pour améliorer non seulement les opérations, mais aussi la formation et l'assurance qualité. Nous avons pu identifier des schémas dans les appels et affiner nos processus de manière plus axée sur les données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Une limitation que nous avons rencontrée concerne les capacités SMS. Bien qu'Aircall prenne en charge efficacement la messagerie individuelle, il n'offre pas nativement d'outils robustes pour mener des campagnes de marketing par SMS en masse. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capacité de tirer parti des analyses et des insights pour améliorer non seulement les opérations, mais aussi la formation et l'assurance qualité. Nous avons pu identifier des schémas dans les appels et affiner nos processus de manière plus axée sur les données. **Official Response from Oona Pecson:** > Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis réfléchi ! Nous sommes heureux d'apprendre qu'Aircall aide votre équipe à se développer à travers les unités commerciales, et que les analyses alimentent une formation et une assurance qualité plus axées sur les données. Nous apprécions également votre remarque sur les SMS. Nous avons partagé vos commentaires avec notre équipe produit alors que nous continuons à améliorer les capacités de messagerie. Pour le moment, cette fonctionnalité pourrait vous intéresser [ https://aircall.io/products/advanced-messaging/ ]. Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes heureux de vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 4. Évitez ce service à tout prix ! 4 mois plus tard, je ne peux toujours pas envoyer de SMS ! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian C. M. | Business Development Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Rien parce qu'ils n'ont pas pu assurer une fonction essentielle : les messages n'ont jamais fonctionné **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Aircall n'a pas pu tenir sa promesse de service. 4 mois plus tard, je ne peux toujours pas envoyer de SMS après avoir échangé à plusieurs reprises avec leur équipe de support pour résoudre le problème supposé. Ils ont continué à blâmer le fournisseur en amont et à donner de nouvelles raisons pour lesquelles je ne pouvais pas envoyer de SMS, je les corrigeais, attendais une éternité pour être à nouveau refusé d'envoyer des SMS. Cela a duré plus de 3 mois avec environ 5 échanges aller-retour jusqu'à ce que j'en ai assez et demande à annuler. Lorsque je vais annuler, ils ont essentiellement dit tant pis, vous avez signé un contrat d'un an et ont continué à me facturer même si j'ai transféré tous mes numéros de téléphone à l'ancien fournisseur de services. Je dirige une organisation de vente et j'ai perdu beaucoup d'affaires parce que mes représentants ne pouvaient pas envoyer de SMS aux clients. Quelle perte de temps et d'énergie sans parler de 5 mois de frais (plus de 2 000 $). NE CHOISISSEZ PAS CE FOURNISSEUR DE TÉLÉPHONIE !!! **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils n'ont résolu aucun de mes problèmes. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Brian, Merci d'avoir partagé ce retour. Nous sommes vraiment désolés pour la perturbation et la frustration que vous avez ressenties. Notre équipe des Opérations Numériques a été en communication constante avec vous tout au long du ralentissement du transporteur. Le transporteur a rencontré quelques rejets concernant leur politique de confidentialité et le processus d'opt-in. Cela a entraîné des retards et un rejet A2P, rendant impossible l'activation des SMS dans ce cas. Néanmoins, nous comprenons l'impact de cela et nous vous remercions de l'avoir porté à notre attention. Cette question a été soulevée à nouveau avec l'équipe, qui vous contactera. ### 5. Gestion des appels avec le fournisseur de services Internet de notre client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nabeel S. | Managed Services Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 26, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'aime vraiment utiliser l'espace de travail Aircall, en particulier la fonctionnalité qui me permet d'envoyer des messages et de visualiser les dialogues de transcription, qui incluent toutes les conversations précédentes. Cette fonctionnalité est extrêmement utile pour compiler des rapports de synthèse d'appels, car elle me permet de revoir les détails des sessions de dépannage et des conversations avec la partie appelée. Les options d'enregistrement d'appel et de transcription sont des outils inestimables pour maintenir une documentation complète et assurer l'exactitude de mes rapports. La configuration d'Aircall a été fluide pour moi, grâce à la connexion Single Sign-On (SSO), qui a rendu le processus simple et efficace. Dans l'ensemble, je suis très satisfait d'Aircall et je le recommanderais volontiers à d'autres, comme en témoigne ma forte probabilité de lui attribuer une note parfaite de 10. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Je ressens des retards ou des décalages occasionnels lors de la connexion des appels avec Aircall. Bien que cela ne se produise pas tout le temps, lorsque cela arrive, cela perturbe le flux de communication. De plus, l'interface pourrait être plus intuitive, car je trouve qu'il est quelque peu difficile d'accéder aux journaux d'appels ou de passer d'une fonctionnalité à l'autre de manière fluide. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Aircall pour la communication avec les FAI et les clients, bénéficiant des enregistrements d'appels et des transcriptions pour des rapports de synthèse d'appels détaillés, ce qui aide à revoir les conversations et à résoudre les problèmes. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Nabeel, Merci beaucoup pour votre aimable avis ! Nous aimons entendre nos utilisateurs et apprécions vraiment vos commentaires sur l'espace de travail d'Aircall, les fils de messages, les transcriptions et les enregistrements d'appels. Désolé d'apprendre les retards d'appels occasionnels et les moments où l'interface semble moins intuitive. Votre expérience compte, et votre contribution nous aide directement à prioriser les améliorations. Si vous avez des exemples de moments où le décalage se produit, veuillez nous les envoyer et nous en informerons l'équipe concernée. Merci encore pour votre avis. Chaque fois que vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit, nous sommes à votre écoute et heureux de vous aider. Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 6. Excellent service d'appel en ligne et composeur automatique, avec des possibilités d'amélioration. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abel N. | Sales Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Aircall fonctionne entièrement en ligne, permettant ainsi aux équipes de passer et de recevoir des appels de n'importe où sans avoir besoin de téléphones de bureau physiques. Le composeur automatique est idéal pour les équipes de vente sortante. Il aide les représentants à parcourir les listes d'appels plus rapidement et à passer plus de temps à parler aux prospects. De plus, il enregistre automatiquement les appels à des fins d'assurance qualité, de coaching et de formation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Il y avait beaucoup de bugs qui m'obligeaient à redémarrer l'application, je dirais environ 10 à 12 fois par jour de travail. L'application se bloquait également 7 fois sur 10 lorsque j'essayais de coller un numéro de téléphone depuis une autre application, ce qui finissait par me ralentir car l'application mettait environ 10 minutes à répondre à nouveau. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall m'aidait à passer inaperçu lorsque j'appelais des propriétaires d'entreprises depuis l'extérieur de mon pays d'origine, me fournissant un numéro de téléphone américain et une facilité d'utilisation avec des messages texte inclus pour rester à jour avec mes prospects également. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Abel, Merci d'avoir pris le temps de partager cet avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que les fonctionnalités de Power Dialer et d'enregistrement des appels ont été précieuses pour votre travail de vente sortante. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre les bugs et les problèmes de performance que vous avez rencontrés. Si vous êtes partant, veuillez contacter notre équipe de support avec des exemples spécifiques de ces problèmes à support@aircall.io ou via le Centre d'aide ici [ https://support.aircall.io/en-gb ] afin qu'ils puissent résoudre cela pour vous. Merci encore ! Cordialement, L'équipe Marketing d'Aircall ### 7. Revoir 10.03 **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel M. | Program Manager III Tooling, Global Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** Il est très facile de s'intégrer dans les flux de travail existants. La configuration est simple, et l'intégration avec des outils comme les systèmes CRM ou les plateformes d'outils de communication (Front) rend beaucoup plus facile de garder la communication centralisée. J'aime aussi la visibilité qu'il offre aux équipes grâce aux historiques d'appels partagés, au marquage et aux analyses, ce qui aide à la collaboration et aux suivis. D'un point de vue opérationnel, il est assez intuitif pour que les équipes l'adoptent rapidement sans formation intensive. Fonctions d'IA également : résumé d'appel et sujets. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** La fiabilité peut parfois être incohérente, en particulier lorsque la qualité des appels diminue ou qu'il y a des retards dans la connexion des appels. La structure pour cartographier/créer des flux de travail est encore assez manuelle. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Connecter notre appel au reste du flux de travail, centraliser la communication dans une solution basée sur le cloud, ce qui signifie que les informations d'appel, les notes et l'historique des clients sont automatiquement synchronisés avec d'autres systèmes. Amélioration de la visibilité et de la collaboration autour de la communication avec les clients. Dans l'ensemble, cela aide à rationaliser les flux de travail de communication et offre une meilleure compréhension de l'activité et des performances des appels. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Daniel, Merci beaucoup pour votre aimable avis ! Nous sommes heureux d'apprendre à quel point Aircall s'intègre parfaitement dans vos flux de travail et outils, tels que votre CRM et Front. Cependant, nous sommes désolés pour les incohérences occasionnelles de fiabilité et la configuration manuelle requise pour certains flux de travail. La prochaine fois que vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre équipe de support afin qu'elle puisse vous aider à résoudre le problème et à trouver une solution. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Merci encore de partager votre expérience ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 8. Configuration facile, intégrations transparentes avec HubSpot et Salesforce, et excellentes transcriptions d'appels **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Noxy P. | Operations Associate, Gestion de l'éducation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'apprécie l'exceptionnelle facilité d'utilisation, la mise en place rapide et les intégrations CRM fluides (notamment HubSpot et Salesforce). C'est facile à naviguer et vous pouvez enregistrer des coordonnées, passer un appel d'une simple pression sur un bouton. Les transcriptions d'appels sont incroyables pour vous aider à voir ce qui a été discuté lors de l'appel. Leur service client est facilement joignable et rapide à assister, et leur base de connaissances contient des informations très utiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Parfois, des appels manqués apparaissent sans que le téléphone ne sonne, mais j'ai découvert plus tard qu'il s'agissait d'un problème de routage. Après avoir contacté leur service client, ils m'ont aidé à configurer correctement le routage et je n'ai plus eu de problème d'appels manqués. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall centralise les appels, les contacts et les données sur une seule plateforme avec des intégrations (par exemple, des outils CRM) et il fournit aux équipes des numéros d'affaires dédiés et un suivi centralisé des communications. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Noxy, Merci beaucoup pour votre aimable avis ! C'est formidable d'entendre qu'Aircall accélère vos flux de travail, vous aide à revisiter rapidement ce qui a été discuté lors des appels, et fonctionne si bien pour vous dans l'ensemble. Nous sommes également ravis que notre équipe de support ait pu vous aider et trouver une solution à votre problème. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour autre chose, nous sommes là et heureux de vous aider. Merci encore d'avoir choisi Aircall ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 9. Fiabilité inégalée, messagerie vocale sans faille **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kuv T. | Virtual Assistant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'utilise Aircall pour les services après les heures d'ouverture d'une agence de soins à domicile aux États-Unis, et cela résout beaucoup de problèmes pour moi. Il ne manque jamais de me notifier d'un appel entrant, ce qui est un problème courant avec la plupart des outils d'appels entrants. J'aime Aircall parce qu'il est très précis par rapport à la voix reçue et est très indépendant. J'apprécie le système de messagerie vocale surtout parce qu'il capte clairement tout dans l'appel et le transmet parfaitement. La configuration initiale d'Aircall a également été très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Parfois, il est déroutant de savoir quel numéro est attribué à une heure spécifique où il est dirigé. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aircall ne manque jamais de me notifier des appels entrants et dispose d'un système de messagerie vocale très clair et précis. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Kuv, Merci beaucoup pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'Aircall semble accessible et efficace pour votre équipe. Cela signifie beaucoup pour nous que notre engagement envers la transparence se démarque, et c'est formidable de savoir que nous soutenons vos appels clients quotidiens avec une expérience fluide et fiable. Si vous avez des questions ou souhaitez des conseils pour tirer encore plus parti d'Aircall, nous sommes toujours là pour vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ### 10. Communication client simplifiée avec résumé des textes et des appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susana V. | Sales Manager SMERF, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aircall?** J'adore le fait qu'avec Aircall, je puisse envoyer des SMS aux clients pendant un appel, ce qui signifie qu'ils peuvent m'envoyer des documents et d'autres choses dont j'ai besoin immédiatement. Cette fonctionnalité fait gagner du temps car je n'ai pas besoin de leur demander d'envoyer un e-mail ou d'utiliser une autre méthode. La fonction de messagerie est particulièrement précieuse car elle m'aide également à éviter d'être marqué comme spam. De plus, Aircall fournit un résumé d'appel très détaillé, ce qui m'aide à me souvenir des conversations passées avec les clients sans avoir besoin de tout me rappeler moi-même. L'installation a été assez facile, et Aircall est très convivial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aircall?** Je ne pense pas vraiment avoir de choses négatives à dire sur Aircall. Ce que j'aimerais vraiment, c'est avoir une option pour appeler plusieurs numéros. S'ils ne répondent pas, alors passer au suivant. **Quels sont les problèmes que Aircall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Aircall pour appeler différents clients à travers les États. J'aime pouvoir envoyer des SMS aux clients pendant les appels pour recevoir les documents nécessaires, évitant ainsi les e-mails. Cela m'empêche également d'apparaître en mode spam et fournit des résumés d'appels, m'aidant à me souvenir des conversations passées. **Official Response from Oona Pecson:** > Salut Susana, Merci beaucoup pour votre avis réfléchi ! Nous sommes heureux d'apprendre que Aircall simplifie votre flux de travail. C'est également formidable de savoir que l'installation s'est bien déroulée et que l'application est conviviale. Nous apprécions également beaucoup votre retour sur l'option d'appeler plusieurs numéros. Nous avons transmis cela à notre équipe produit. Si vous avez besoin d'aide pour autre chose ou si vous avez d'autres questions, nous sommes là et heureux de vous aider. Merci encore ! Cordialement, L'équipe marketing d'Aircall ## Aircall Discussions - [Unstable calls and connectivity issues reduce my confidence when speaking with customers](https://www.g2.com/fr/discussions/unstable-calls-and-connectivity-issues-reduce-my-confidence-when-speaking-with-customers) - 1 comment, 2 upvotes - [avez-vous une véritable intégration avec HubSpot ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-have-a-true-integration-with-hubspot) - 2 comments, 2 upvotes - [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) - 1 comment, 1 upvote - [How are you dealing with reporting that feels too shallow or rigid for real-world team tracking?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-are-you-dealing-with-reporting-that-feels-too-shallow-or-rigid-for-real-world-team-tracking) - 1 comment, 1 upvote - [Is anyone else struggling with the new workspace and having to juggle multiple Aircall apps?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-anyone-else-struggling-with-the-new-workspace-and-having-to-juggle-multiple-aircall-apps) - 1 comment, 1 upvote - [View Aircall pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews/aircall-review-10738788?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-04+20%3A16%3A46+-0500&secure%5Bsession_id%5D=386d1d98-202a-4f96-a049-fab73a876f61&secure%5Btoken%5D=8d4c0cea9b775f678d4cf771a3f67de5e1395c9449efaf4a14dc043ed25a8e79&format=llm_user) ## Aircall Integrations - [4Seller](https://www.g2.com/fr/products/4seller/reviews) - [ActiveCampaign](https://www.g2.com/fr/products/activecampaign/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Bee](https://www.g2.com/fr/products/bee-2025-04-28/reviews) - [Crisp](https://www.g2.com/fr/products/crisp/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - [Fivetran](https://www.g2.com/fr/products/fivetran/reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) - [HighLevel](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews) - [HubSpot Commerce Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-commerce-hub/reviews) - [HubSpot Content Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-content-hub/reviews) - [HubSpot Data Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-data-hub/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jiminny](https://www.g2.com/fr/products/jiminny/reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) - [MovingPro](https://www.g2.com/fr/products/movingpro/reviews) - [Odoo Forums](https://www.g2.com/fr/products/odoo-forums/reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/fr/products/outreach/reviews) - [parcelLab](https://www.g2.com/fr/products/parcellab/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/fr/products/pipedrive/reviews) - [Richpanel](https://www.g2.com/fr/products/richpanel/reviews) - [Salesforce Marketing Cloud Account Engagement](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-marketing-cloud-account-engagement/reviews) - [ServiceM8](https://www.g2.com/fr/products/servicem8/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/fr/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/fr/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-contact-center/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zendesk for Employee Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-employee-service/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) ## Aircall Features **Facilitation des leads** - Chatbot orienté client - Qualification des leads - Suivi des responsables - Planification des réunions **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Analyse des appels** - Enregistrement des appels - Apprentissage automatique - Analyse des appels - Qualification des leads **Canaux** - Voix - Mobile SMS - Messagerie **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP** - Systèmes PBX, Softphone VoIP - Appeler la gestion - Surveillance du réseau - Intégrations - PBX virtuel - Services de trunk SIP **Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA** - Reconnaissance vocale **Agentic AI - Suivi des appels sortants** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel **Communication de base** - Appels téléphoniques - Conférences téléphoniques - Appels de bureau à bureau **Appel** - Enregistrer les appels - Générer l’emplacement - Types d’appels - Appel en un clic - Composeur automatique **Organisation** - Gestion des opportunités et des pipelines - Entrée de données - Intégrations / API **Outils de l’agent** - Coaching chuchoté - Planification du rappel - Enregistrement des appels **Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle** - Notation des clients - Conversion de la parole en texte - Analyse de sentiment **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Synthèse vocale - Assistants vocaux IA** - Synthèse vocale - Discours personnalisable - Actions vocales multiples **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Fournisseurs VoIP - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Contacts** - Personnalisation - Localisateur d’informations **Analyse du rendement** - Coaching - Suivi de la performance **Automatisation** - Détection de l’activité vocale - Réponse vocale interactive (RVI) - Nettoyage des appels **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **IA générative** - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA** - Communication cryptée **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Accès** - Jumelage logiciel - Extension de navigateur - Téléchargement individuel **Idées** - Notes - Résumé quotidien - Courriels automatisés - Prise de notes automatisée **Analyse des ventes** - Prévision du retour sur investissement - Prévision des ventes **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **Compatibilité - Assistants vocaux IA** - Compatibilité multiplateforme **Agentic AI - Composeur automatique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Agentic AI - Intelligence Conversationnelle** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Capacités de l'IA - Composeur automatique** - Priorisation des appels et optimisation de la liste - Surveillance de la conformité - Analyse de la parole et analyse du sentiment **Agentic AI - Assistant commercial IA** - Exécution de tâches autonomes - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Fonctionnalités avancées** - Tenir la musique - Numéro VoIP **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes ## Top Aircall Alternatives - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) - 4.8/5.0 (852 reviews)