Avis et détails du produit Salesforce Sales Cloud

Le Sales Cloud de Salesforce est l'un des meilleurs en raison de son cycle de vente de bout en bout, qui est hautement personnalisable et convivial. Il y a plusieurs éléments tels que les objets standard et le privilège de créer des objets personnalisés et d'autres choses selon les besoins de l'entreprise. Je travaille en tant que développeur et les flux Lightning sont un véritable sauveur car je n'ai pas besoin d'écrire une seule ligne de code pour automatiser plusieurs choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas à propos de Salesforce Sales Cloud, c'est que l'interface utilisateur Lightning prend parfois trop de temps à se charger. Par exemple, si je fais des modifications dans la mise en page ou dans la page flexible (page d'enregistrement Lightning), cela prend trop de temps à se refléter, ce qui est un casse-tête pour moi en tant que développeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de Sales Cloud est le parcours complet d'un prospect. Je peux voir que l'entreprise obtient le prospect et que l'ensemble du parcours du prospect offre beaucoup d'informations - où mettre plus d'efforts pour convertir le prospect et où le processus se déroule sans accroc. Ensuite, avoir l'opportunité et le produit dans la même vue est un avantage supplémentaire. Cela rend l'entreprise plus efficace sans ajouter beaucoup de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les modifications de la page d'enregistrement Lightning prennent un certain temps à se rafraîchir et à se refléter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la fonctionnalité low code no code de Salesforce Sales Cloud où je peux automatiser des tâches simplement en faisant glisser et déposer quelques éléments, et c'est simple à utiliser. C'est un outil simple où je peux utiliser plusieurs éléments pour récupérer des enregistrements, créer des enregistrements, utiliser des éléments de décision, créer des variables, faire une boucle, et naviguer facilement à travers tout mon scénario en utilisant la fonctionnalité de débogage dans Flow Builder. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de paramètres dans Salesforce Sales Cloud, ce qui peut rendre la configuration et le débogage des erreurs plus difficiles. Parfois, c'est seulement une case à cocher que vous pourriez avoir oublié de cocher. De plus, le prix des clouds est assez élevé, ce qui le rend inabordable pour les petites organisations. De meilleurs outils de débogage sont nécessaires car les outils actuels ne fournissent que des journaux de débogage simples sans montrer les erreurs et les raisons qui les sous-tendent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment les nouveaux outils dans Salesforce Sales Cloud comme l'Agent Force pour les fonctionnalités de vente. Cela inclut des outils comme l'agent de développement commercial, le coach de vente et l'agent de nurturing de leads, qui apportent une sorte de capacités d'IA à notre flux de travail. Ces outils réduisent considérablement les tâches manuelles que nous faisions auparavant, car ils automatisent une grande partie du processus. Pour les nouveaux coéquipiers, l'agent d'intégration est également utile. Le coach de vente fournit de bons conseils en vérifiant tous les leads, opportunités et comptes, offrant une vue d'ensemble de toutes les informations en un seul endroit. L'agent de nurturing de leads automatise la communication avec les clients, servant de premier point de contact et économisant beaucoup de temps pour nos représentants commerciaux humains. J'apprécie également que la configuration initiale soit assez facile et simple, grâce à la documentation disponible sur le site d'aide de Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve qu'il manque des modèles plus personnalisables, surtout en ce qui concerne les cas d'IA. Avoir un peu plus de personnalisation serait agréable par rapport à ce que nous avons actuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont les comptes, les pistes et les opportunités peuvent être facilement configurés pour les besoins de l'entreprise avec Salesforce Sales Cloud. C'est formidable que de petites automatisations primaires puissent être réalisées très facilement, même pour quelqu'un comme moi qui n'a pas de formation de développeur. En tant qu'administrateur, avec seulement deux à trois mois de lecture, vous pouvez personnaliser, créer et commencer à utiliser Salesforce Sales Cloud rapidement. L'outil rend les tâches comme l'envoi d'e-mails, la mise à jour des données sur les comptes et la création de rapports et de tableaux de bord très faciles. Ces automatisations rendent simple la configuration des processus essentiels sans avoir besoin d'une expérience de développement approfondie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce qui concerne les outils, je dirais que, comme il s'agit d'une architecture multi-locataire, il y a peu de limites sur le nombre d'enregistrements de comptes que vous pouvez enregistrer, créer et partager. Et je dirais que quelques aspects pourraient être améliorés, notamment en matière de reporting. C'est une plateforme axée sur les ventes. Elle permet la création de rapports simples et de boutons de tableau de bord. Si vous avez besoin de détails ou d'un niveau très micro de reporting, c'est une exigence complexe. Dans ce cas, Salesforce ne fonctionne pas. Des rapports standard et simples peuvent être créés, mais c'est dans le reporting complexe que Salesforce est à la traîne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment à quel point c'est personnalisable. Vous pouvez adapter presque tout, les flux de travail, les champs, les rapports et les tableaux de bord pour correspondre à votre processus commercial. Les outils d'automatisation comme Flows et Process Builder permettent de gagner beaucoup de temps, et les informations en temps réel via les rapports aident à prendre de meilleures décisions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration peut être un peu écrasante au début en raison du nombre de fonctionnalités. Il faut du temps pour tout comprendre et configurer correctement, surtout pour les débutants. Mais une fois que vous vous y habituez, cela devient très puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je travaille avec Sales Cloud depuis environ 2 ans maintenant. Sales Cloud rend le cycle de vente très fluide. De la création de lead à la conversion de lead, en passant par la création de contact d'opportunité et de compte, c'est un processus très facile et convivial.

Bien que l'ensemble du produit soit impressionnant, le processus de conversion de lead que Salesforce propose est le principal différenciateur entre les autres produits CRM et Salesforce. J'ai également travaillé sur d'autres CRM, mais le processus de conversion de lead dans Salesforce est très fluide.

La deuxième meilleure fonctionnalité est EAC (Einstein Activity Capture). EAC offre une synchronisation transparente des événements et des e-mails entre l'organisation Salesforce et Outlook/Gmail. Nous n'avons pas besoin de prendre note des e-mails et des événements séparément ; Salesforce les synchronise automatiquement pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'ensemble du processus de vente est très fluide à l'exception d'une chose, qui est la règle de réponse automatique des prospects.

Récemment, je travaillais sur la règle de réponse automatique des prospects, où nous créions des prospects via l'API d'objet standard. Mais la règle de réponse automatique ne se déclenchait pas. Ensuite, j'ai découvert que Salesforce ne déclenche pas les règles de réponse automatique lorsque le prospect est créé via l'API REST. Puis j'ai consulté la documentation fournie par Salesforce, mais cette solution n'était applicable que pour l'API SOAP. Et à la fin, j'ai dû envoyer manuellement cet e-mail à l'utilisateur.

Je ne suis pas sûr s'il y a une raison pour laquelle Salesforce ne fournit pas cette fonctionnalité, mais cela devrait fonctionner pour les prospects qui sont créés via l'API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Salesforce Sales Cloud, c'est la façon dont il garde tout au même endroit. Je n'ai pas besoin de fouiller dans différents outils pour comprendre ce qui se passe avec un compte ou une opportunité. Tout est là. Les tableaux de bord et les rapports facilitent également l'obtention d'un aperçu rapide de mon pipeline, ce qui aide vraiment à planifier et à rester au top de mon travail. Dans l'ensemble, cela me permet de rester organisé et rend le processus de vente beaucoup plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas dans Salesforce Sales Cloud, c'est qu'il peut parfois sembler un peu accablant et maladroit. Il y a tellement de fonctionnalités et de sections que même les tâches simples peuvent nécessiter plus de clics qu'elles ne devraient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis dans l'écosystème Salesforce depuis un an. D'après mon expérience, j'aime que tout le CRM soit construit sur le cloud et qu'il soit une plateforme unique. Si vous utilisez SalesForce Sales Cloud pour le CRM, de la capture de leads à la clôture des opportunités, c'est très rationalisé et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'étant le plus grand CRM au monde, Salesforce manque encore dans la nouvelle ère de l'IA. Pourtant, ils ont introduit de nombreuses versions d'Agentforce ces dernières années, mais il n'est pas encore prêt à rivaliser avec d'autres IA sur le marché actuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nombreuses fonctionnalités utiles telles que

Facile pour un débutant de naviguer dans l'application

Les experts peuvent personnaliser l'application en utilisant de nombreux outils comme Flows, Apex et LWC

Toutes les fonctionnalités CRM standard prêtes à l'emploi

Disponible pour étendre l'application en utilisant des applications Appexchange

Le produit est de haute qualité et facile à personnaliser.

L'ajout d'Agentforce peut aider les utilisateurs de Sales Cloud à obtenir un assistant IA pour aider à rédiger des e-mails ou à aider

Disponibilité suffisante d'administration et de développeurs Salesforce, car le produit est sur le marché depuis longtemps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit peut être un peu cher pour les petites organisations. Le produit nécessite l'adhésion de la direction. Comme tout autre CRM, si l'équipe de vente ne consacre pas de temps à entrer des informations sur les prospects et les activités, obtenir un retour sur investissement peut être un défi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.