# Podium Reviews **Vendor:** Podium **Category:** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,095 ## About Podium Podium est une plateforme de communication native à l'IA qui déploie des employés IA pour aider les entreprises locales à transformer chaque conversation—texte, appel ou chat web—en revenu. Fié par plus de 100 000 entreprises locales—des concessionnaires automobiles et services CVC aux centres esthétiques et détaillants—Podium capture et convertit les prospects 24/7, générant de nouvelles affaires et des clients fidèles. Aujourd'hui, 78 % des clients achètent auprès de la première entreprise qui répond—mais la plupart des entreprises mettent une heure ou plus à répondre. Podium comble instantanément cet écart avec "Jerry", votre employé IA toujours disponible. Dès le premier jour, Jerry comprend votre inventaire, répond en deux minutes, planifie des rendez-vous, réserve des essais routiers, envoie des promotions ciblées, demande des avis, et répond même aux commentaires des clients sur Google. Jerry libère votre personnel pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, garantissant à chaque client un service haut de gamme. Les entreprises utilisant les employés IA de Podium rapportent : - une augmentation de 30 % des ventes - des taux de présence aux rendez-vous 56 % plus élevés - 80 % de rendez-vous supplémentaires en dehors des heures d'ouverture - des taux de conversion de prospects en ventes 50 % plus élevés Avec des outils incluant Téléphones, Avis, Paiements, Chat Web, Messagerie en masse, et plus de 200 intégrations DMS/CRM, Podium offre des interactions rapides et personnalisées qui transforment les conversations en ventes—suivant automatiquement le revenu à chaque point de contact client. Podium est construit sur plus d'une décennie de données et d'analyses clients, gagnant la reconnaissance de Forbes Cloud 100, Inc. 5000, et des entreprises les plus innovantes de Fast Company. Mais il est le plus fier de ses 92 % d'évaluations cinq étoiles—gagnées quotidiennement par des utilisateurs ravis. ## Podium Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Podium, profitant de son interface intuitive et de ses fonctionnalités de communication simplifiées. (393 reviews) - Les utilisateurs apprécient comment Podium offre un **processus simplifié pour gérer les retours des clients** , améliorant grandement le flux de travail et la satisfaction. (352 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **communication facile** que Podium offre, rationalisant les interactions avec les clients en un processus simple et pratique. (314 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités de communication faciles** de Podium, améliorant la connexion et la commodité pour les clients et les équipes. (312 reviews) - Les utilisateurs adorent la **facilité de communication** avec les clients et l'efficacité de l'envoi de messages en masse via Podium. (224 reviews) - Les utilisateurs soulignent le **support client exceptionnel** de Podium, améliorant considérablement leur expérience et leur satisfaction globale. (223 reviews) - Interaction avec le client (214 reviews) - Fonctionnalités de messagerie (203 reviews) - Caractéristiques (157 reviews) - Simple (142 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités manquantes** et aux promesses non tenues de Podium, ce qui entraîne de l'insatisfaction et des complications. (95 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de messagerie** avec Podium, y compris des difficultés à suivre de grands volumes de messages et à récupérer des correspondances passées. (94 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de Podium entravent la productivité, en particulier en raison du manque d'intégration avec d'autres outils essentiels comme Hubspot. (77 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les tarifs de Podium sont **excessivement élevés** , en particulier pour les petites entreprises ayant besoin de fonctionnalités avancées. (71 reviews) - Les utilisateurs expriment leur frustration face à un **mauvais service client** , soulignant des retards et une gestion non professionnelle des rendez-vous et des demandes. (65 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **fonctionnalité de chat limitée** frustrante, surtout avec des problèmes pour envoyer des messages à plusieurs destinataires et des problèmes de réseau. (59 reviews) - Problèmes d'appel (56 reviews) - Les utilisateurs notent **l'incertitude dans l'identification des clients actuels** dans Podium, ce qui peut compliquer la gestion des contacts. (47 reviews) - Coût (47 reviews) - Problèmes de communication (46 reviews) ## Podium Reviews ### 1. Revolutionized Our Customer Engagement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edgar c. | Marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** I love how Podium has been a game changer for our HVAC business. It helps us respond to customers instantly, even when we miss calls, which has increased our job sales. The text feature is incredible and the auto response from the AI is perfect for handling multiple calls or text messages. I also appreciate how Podium helps us engage with customers and provides quick and easy results. I give this company 5 stars and beyond for their service. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Phone line could be better; they often come in choppy, and sometimes we have to hang up from the customer and call again. Just better reception. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium has been a game changer for our HVAC business. It helps us respond instantly to customers, even when we miss calls, and the AI's auto response is perfect for managing multiple interactions. We've seen an increase in job sales and find it delivers quick and easy results. ### 2. Effective Customer Communication, But Needs Better Support **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** MARY K. | Agency Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** I like Podium for its variety of features for routing incoming calls, which has been especially helpful when we're shorthanded. The phone call recording and transcript features are essential for us in the insurance world to avoid misunderstandings. I used the transcript feature just the other day to clarify a customer's coverage request. The central location for customer communication with phone recording and transcripts is also a big plus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** I think it is more of an EZLynx issue but it does not integrate with Podium. Also Podium's tech support is not always the quickest to provide answers and neither is our customer success rep. It would be great if they had a steady employment model, we've had a variety of customer success reps. One point of contact would be nice. They also do not support the Yealink T57W which we use, although they said it's compatible and it does work for us but they will not support it. Lastly, they need to improve the phone reports section, especially for things like hold times. The initial setup was a little messy because they did not notify us when we would be making the switch so our phones just went offline. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** I use Podium for centralizing customer communication, with features like phone call recording and transcripts. It helps resolve disputes by providing proof of past conversations. The call routing feature is also useful when we're shorthanded. ### 3. Podium continue de réduire l'écart entre la documentation high-tech et le service personnalisé. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VINAY P. | Mechanical Design Engineer, Design, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** Ce que j'apprécie le plus chez Podium, c'est la manière dont il apporte de l'ordre à ce qui serait autrement une configuration de communication dispersée. Auparavant, nous devions suivre les appels, les e-mails et les messages sur différentes plateformes, et honnêtement, cela devenait chaotique pendant les heures de pointe. Avec Podium, tout arrive au même endroit, donc il est plus facile de rester au courant des conversations sans rien manquer d'important. Une chose qui se démarque vraiment dans l'utilisation quotidienne est la manière naturelle dont les conversations peuvent progresser. Vous pouvez commencer par répondre à une simple question par texto, et dans le même fil, passer à partager des détails, confirmer quelque chose, et même gérer un paiement. Cela ne semble pas être « dirigé par le système », cela coule simplement comme une interaction normale, ce qui améliore l'expérience pour les deux parties. D'un point de vue d'équipe, cela aide également à maintenir la continuité. Si quelqu'un d'autre doit intervenir, il peut rapidement comprendre le contexte sans avoir à poser de questions. Cette cohérence se reflète bien sur l'entreprise, surtout lorsqu'il s'agit de traiter avec plusieurs clients à la fois. Il y a encore des moments où les choses pourraient être un peu plus flexibles ou personnalisables, mais dans l'ensemble, c'est l'un de ces outils qui améliore discrètement la manière dont le travail est effectué sans ajouter de complexité inutile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Un inconvénient que j'ai remarqué avec Podium est le prix, qui peut sembler un peu élevé, surtout si vous n'utilisez pas chaque fonctionnalité régulièrement. Pour les petites équipes ou les budgets serrés, le coût combiné aux engagements contractuels peut vous faire réfléchir à deux fois. Ce n'est pas que la plateforme ne soit pas utile, mais vous commencez à remettre en question sa valeur si votre utilisation est limitée ou inégale. Une autre chose qui se présente dans l'utilisation quotidienne est le flux constant de messages. Comme tout passe par SMS, on peut parfois avoir l'impression qu'il n'y a pas de véritable "interrupteur". Si les limites ne sont pas bien définies, il est facile que les notifications s'accumulent et deviennent un peu accablantes, surtout pendant les périodes chargées. L'intégration est un autre domaine où les choses ne sont pas toujours aussi fluides que prévu. Si vous travaillez avec des systèmes plus anciens ou des outils spécifiques à l'industrie, synchroniser parfaitement tout cela peut demander un certain effort. Parfois, nous avons dû vérifier manuellement ou ressaisir des informations, ce qui va un peu à l'encontre de l'objectif de gagner du temps. De plus, bien que la fonctionnalité d'évaluation aide à augmenter les notes, de nombreuses réponses ont tendance à être de simples évaluations par étoiles sans beaucoup de commentaires écrits. C'est bon pour les scores globaux, mais pas toujours aussi utile lorsque quelqu'un veut des informations détaillées avant de prendre une décision. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans mon travail quotidien autour de la documentation automobile, j'ai vu Podium faire une différence notable dans la manière dont les informations techniques sont partagées avec les clients. Dans la plupart des ateliers, il y a toujours un écart entre ce que les techniciens documentent et ce que le client comprend réellement. Les diagnostics détaillés, les procédures de service ou les notes internes restent généralement dans le système, et au moment où c'est expliqué au client, cela est beaucoup simplifié. C'est là que la confusion ou l'hésitation tend à apparaître, surtout pour les réparations coûteuses. Podium aide à réduire cet écart en vous permettant d'intégrer des parties de ces informations directement dans la conversation, d'une manière qui reste simple et accessible. Ce qui ressort en pratique, c'est la facilité avec laquelle nous pouvons ajouter du contexte lorsque c'est nécessaire. Au lieu d'essayer d'expliquer tout par téléphone, nous pouvons partager une photo rapide d'un composant usé ou une courte vidéo montrant le problème. Même une brève explication à côté fait une grande différence. Les clients ne se sentent pas comme s'ils étaient simplement informés, ils peuvent réellement voir ce qui se passe, ce qui construit un peu plus de confiance naturellement. Cela change aussi la manière dont les approbations se font. Lorsque les clients comprennent clairement le problème, les décisions sont généralement plus rapides, et il y a moins de va-et-vient. Vous n'avez pas à répéter la même explication, et cela réduit les retards dans le flux de travail. D'un point de vue pratique, cela aide à maintenir les choses en mouvement pendant les heures de pointe. Un autre aspect utile est le dossier que cela crée. Chaque explication, image partagée et approbation reste dans le fil de conversation. Plus tard, s'il y a une confusion ou un suivi, vous pouvez vous y référer au lieu de repartir de zéro. Cela ajoute également un niveau de clarté pour l'équipe, n'importe qui peut intervenir et comprendre ce qui a déjà été discuté sans se fier à la mémoire. Bien sûr, cela ne remplace pas les outils de documentation appropriés ou les systèmes techniques — vous avez toujours besoin de ceux-ci pour des enregistrements et des processus détaillés. Mais en tant que couche supplémentaire, cela fonctionne bien. Cela rend la communication plus transparente, réduit les malentendus, et globalement rend les interactions avec les clients plus fluides. ### 4. Rationalisez votre entreprise avec une application unifiée **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Waqas F. | Sales Specialist - Microsoft D365/Business Central , Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** La meilleure chose à propos de Podium est que c'est un outil centralisé qui recueille et fournit les avis de tous les réseaux sociaux et sites web. Il améliore la réputation de l'entreprise et la fait monter dans les classements des moteurs de recherche. Il peut être intégré facilement à plusieurs plateformes et les utilisateurs peuvent s'y adapter très rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Bien qu'il s'agisse de l'une de ces plateformes qui vous offre des informations centralisées, elle se distingue comme l'un des outils les plus coûteux, surtout pour les petites entreprises. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela rend la communication extrêmement facile, avec des opérations centralisées car tout est sous une seule fenêtre, de sorte que les entreprises n'ont pas à chercher sur tous les réseaux sociaux et pages web pour les réponses. Podium analytics a aidé à examiner la performance et à suivre la tendance, l'intégration de l'IA dans l'analyse est très précise. ### 5. Podium est un changeur de jeu pour la messagerie client et la capture d'avis. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bonnie C. | General Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** Podium a été un véritable atout pour nous - c'est un excellent moyen de communiquer par SMS avec nos clients, sans que les numéros de téléphone portable des techniciens soient divulgués. C'est aussi un excellent moyen pour nous d'augmenter considérablement la collecte de nos avis, et c'est une autre excellente façon pour nos clients (actuels et potentiels) de nous contacter. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Je ne pense pas qu'il y ait eu quelque chose que nous n'aimons pas. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium nous aide à recueillir nos avis Google. C'est si facile pour le personnel sur le terrain ou au bureau de cliquer sur le modèle et d'appuyer sur envoyer après avoir discuté avec le propriétaire. Cela nous permet également de suivre nos contrats arrivant à échéance de manière simple et sans pression. ### 6. Communication et intégration de paiement sans effort avec Podium **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trisha D. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** J'adore la transcription des messages enregistrés et le fait que plus d'un employé puisse voir le flux de texte qui provient des clients. J'adore le bon support que nous recevons des représentants. J'aime aussi pouvoir l'utiliser pour recevoir des paiements des clients. Cela me permet de communiquer efficacement et sans accroc avec mes clients, et ma productivité est plus grande. J'ai également trouvé que la configuration initiale était très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Que vous ne pouvez pas ajouter plus d'un numéro de téléphone pour chaque client et que je ne peux pas faire de chat textuel avec 2 personnes (comme un mari et une femme) ensemble. Parfois, j'aimerais leur dire à tous les deux un détail et qu'ils me donnent tous les deux leur avis. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Podium pour communiquer efficacement et sans heurts avec les clients. Cela permet à plus d'un employé de voir les flux de messages des clients, et je peux facilement accepter des paiements, ce qui augmente la productivité. ### 7. All-in-One Communication and Payment Hub **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christine B. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** I love Podium's texting feature, as it’s very convenient for customers who can text easily and conveniently about conversations, reviews, payments, photos, and more. It’s particularly useful when homeowners can send pictures or videos if there’s an issue with the HVAC system for technicians to view prior to visits. I appreciate having everything in one space, where all chats from everyone in the office and technicians are together, and I can see previous conversations. The ease of sending payment links and being able to see if the person clicked the link is also valuable. Setting up Podium was very easy, which I really liked. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** If they haven’t clicked the payment link you can’t remind them. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium keeps everything in one space, simplifies customer communication, and enables convenient texting, payments, and sharing media like pictures and videos for better service. Easy payment links and seeing link engagement add efficiency. ### 8. AI-Powered Call Management Enhances Client Connection **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Briza M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** I appreciate Podium's AI system because it keeps track of our calls and records them, allowing me to go back and listen to what we missed. This feature is really helpful to see if there's anything important that the client may have said. I also like that when we miss any calls, Podium's system automatically sends a text message to the client, letting them know we haven't forgotten them. This keeps us connected with clients and helps ensure we don't lose a potential client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** I don't think I've really encountered much that I dislike about Podium. Sometimes I notice I don't always receive them, but that could also be user error. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium helps us manage missed calls by tracking and sending automatic texts, which keeps us connected with clients. I like its AI system that records calls, letting us revisit conversations and ensure nothing important was missed. ### 9. Configuration sans effort, fonctionnalités IA stellaires **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin S. | Director of Search Engine Optimization, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** J'aime vraiment la fonctionnalité d'IA et le chatbot de Podium car ils sont spécialement conçus pour l'esthétique de mon industrie. Le fait qu'il cultive tous mes prospects potentiels et tente de les amener à réserver une consultation est très utile. Il répond également à toutes les questions basées sur le contenu de mon site web, ce qui le rend très informatif et un énorme gain de temps pour moi. Configurer Podium a été si facile puisque leur équipe a tout fait, de l'installation à s'assurer que cela fonctionnait selon mes normes. Ils continuent même à tout mettre à jour et à vérifier pour moi, donc je n'ai rien à faire. Cela me donne certainement confiance pour recommander Podium, c'est pourquoi je lui donne une note de 10 sur toute la ligne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Le fait que je n'ai pas rejoint plus tôt. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Podium pour gérer la communication avec les clients, la génération de prospects et leur développement. Le chatbot IA, sur mesure pour mon secteur, permet de gagner du temps en automatisant les interactions avec les clients et en fournissant des réponses informatives, améliorant ainsi l'efficacité sur mon site web. ### 10. Streamlined Reviews and Calls with Podium **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Miguel T. | System & Network Administrator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** I have seen an increase in our reviews by using Podium's reviews management feature, which has been very helpful. I like the phone system Podium offers, especially how it summarizes calls. The whole platform is easy to use and navigate, which I really appreciate. Once our account manager was assigned, the whole process was very easy. Podium's features like review management, chat with AI, and social media integrations made us switch from our traditional voice system with Verizon One Talk. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Handling the leads on the system could be improved by maybe having some type of funnel or stage. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium has increased our reviews, offers helpful AI chat features, and integrates VoIP for effective communication. We switched from Verizon One Talk because Podium combines traditional voice systems with review management and social media platform integrations. ### 11. Clear Call Transcriptions That Remove All Ambiguity **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay C. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** I really like that it transcribes all calls, so there’s no ambiguity about what was said to a customer or what a customer tells us. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** When transcribing calls, it sometimes makes the conversation seem disjointed, so you have to follow along closely to understand. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** We had been struggling with situations where employees said they had contacted a customer, but the customer insisted they had never been reached. Once we started using Podium, whether through text or voice, we can track and confirm whether a customer has or hasn’t been contacted, even across different phone numbers. ### 12. Efficient Customer Communication with Room for Improvement **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Casey L. | Director of Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** I like that Podium is pretty easy to use, which helps in managing customer conversations and communications efficiently. I appreciate the search feature as it allows me to easily find conversations and customers, making my work more efficient. The initial setup of Podium was relatively easy, which was a plus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** My app notifications don’t always work. Also, talk to text would be nice. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium helps me reach and message customers promptly, manage automated texts, and send notifications. The search feature makes finding conversations and customers easy, making me more efficient with my time. **Official Response from Karina Aguirre:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez la gestion des utilisateurs et la messagerie faciles à utiliser sur Podium ! ### 13. Feature-Rich Calling: Smart Forwarding, Auto-Replies, and Google Review Updates **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chrystal H. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** We like that it includes features such as call forwarding with rules, auto-answering with text replies, and updates about new Google reviews. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** It would be nice to have more control over conversations so they aren’t open to being viewed by other users. I also often notice delays in when a call or text shows up in the app compared with when it actually occurred. For example, a missed call that happens right now might not appear in my phone app for another five minutes. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Auto text answers is very helpful! ### 14. Effortless Customer Communication and Sales Boost **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Timothy F. | Marketing and Communications Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** I love how Podium makes keeping in touch with our customers easy and eliminates most of the pain points in communication. It really helps drive sales for us. The ease of use is fantastic, and texting is so ubiquitous that it allows us to meet our customers where they are. I also appreciate that it allows us to manage multiple conversations simultaneously, making communication simple and intuitive. The system is very intuitive, which made the initial setup pretty easy. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** It could do a better job of recognizing which department the messages coming in are intended for. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium makes keeping in touch with our customers easy, eliminates pain points, and helps drive sales. It manages multiple conversations at the same time, making communication simple and intuitive. ### 15. All-in-One Communication Solution with Seamless Device Sync **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark R. | Product Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** I like that Podium is an all-in-one solution for voice and text, making communication easier. I appreciate being able to send texts and voicemails in the same window. It's also convenient to use either web or mobile devices or our own VOIP phone network, with synchronization across all those devices for call logs and text messages. I found the initial setup very easy. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** At this point, you can't contact a client through both phone/text AND email. They are currently separate. Occasionally the network experiences outages but not too often. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** I use Podium for an all-in-one solution for voice, text, and payment processing, allowing texts and voicemails in the same window. It synchronizes call logs and texts across web, mobile, and our VOIP network. ### 16. Facile à utiliser et je le recommanderais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer G. | Marketing Manager, Automobile, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** Podium est facile à utiliser. J'aime qu'il ait l'option de l'utiliser sur mobile ou sur ordinateur de bureau. Il a été facile pour nous d'incorporer le programme de chat sur notre site web. Vous pouvez assigner des conversations et cela enverra une notification à la personne qui doit voir le message. C'est aussi agréable de laisser des notes internes dessus pour qu'un autre membre de notre équipe puisse les voir mais pas le client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Il n'y a rien que je n'ai pas aimé à propos de Podium. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facilite la discussion avec les clients et pousse les conversations vers notre CRM. ### 17. L'automatisation des avis de Podium et la boîte de réception SMS offrent un engagement client à haut ROI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vijaysing P. | Test Engineer, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** L'automatisation des avis, des messages de la boîte de réception et des paiements chez Podium est particulièrement utile pour engager les clients dans le cadre de la gestion du succès client. Après presque deux ans d'utilisation professionnelle constante, les avis Google en un clic immédiatement après les services, associés à la gestion centralisée des messages texte traitant de multiples requêtes hebdomadaires, se traduisent par des évaluations plus élevées et des paiements grâce à des processus plus efficaces et rationalisés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** rien à ajouter cette fois de mon côté... tout semble parfait. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium unifie les demandes d'avis, les messages des clients et les paiements en un seul tableau de bord, corrigeant ainsi les canaux de communication fragmentés. Au cours de mes deux années dans mon rôle de réussite client, il automatise les boucles de rétroaction post-service et centralise les demandes, économisant des heures chaque semaine sur les suivis manuels tout en augmentant les évaluations en ligne et en convertissant directement les discussions en revenus. ### 18. Brought us into the 21st Century **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** We really appreciate being able to connect our website visitors with live sales team members in real time. As a brick-and-mortar retailer, we faced significant challenges bridging the gap between online shoppers and customers visiting us in person—then the pandemic hit. We knew we needed to move into the virtual space in a big way, and other retailers recommended Podium. One of the first benefits we saw was how the platform automated the process of requesting online reviews. This was an area we struggled with before, and we’ve seen significant gains in the number of reviews being posted. The biggest benefit for us, though, has been the webchat. This feature added a live chat widget to our website. Because we’re a smaller organization, we didn’t have the resources for a dedicated internet sales team, but Podium let us route these conversations by location (with a geotagged push) and connect customers directly with sales team members at the store closest to them. That filtering created multiple advantages. It helped us connect with customers on a more personal, regional level, and it also supported a more curated, consistent visit. A customer can start their journey on our website, choose to be contacted, request information, get connected with a store associate, and then visit that same location and work with the same associate throughout. For a company like ours that values one-on-one client interaction, that’s a big plus. Finally, because it gives associates access to store communication, we were able to reduce the time it takes for a client to be greeted and moved to the next step in their journey. As their statistics (as well as our experience) show, speed to lead is a major factor in closing percentages. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Since this is a highly customizable tool, it can take some time to format the product to meet your specific needs. Also, the team that implements the product won't be able to do the actual heavy lifting of training to get your organization on board with what specifically your group might want to get out of it. Keep in mind this is less about the Podium team not performing their proper function and more about your role in the process of knowing how your team will best absorb the information. Also, there are sometimes situations that arise when there are errors on the platform and there isn't a clear reason as to why or a defined timeline of when it's going to be corrected. Most issues get a blanket "we'll be looking in to this" and they just tend to fade away. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** The biggest problem we solved was a lack of online reviews. We tried everything to incentivize our employees to solicit them. We were even giving a spiff of $10 per online review they were able to trace back to them asking for it. ### 19. Intégration comptable transparente avec d'excellentes options de téléphone et de paiement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Russell P. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** Podium s'intègre parfaitement à notre logiciel de comptabilité. Il dépasse nos attentes avec les options de téléphone et de paiement disponibles pour nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Nous recevons beaucoup d'appels indésirables, mais c'est à prévoir. Je ne peux vraiment pas penser à quelque chose que Podium pourrait améliorer, cela fonctionne parfaitement pour nos applications. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant, nous devions consulter plusieurs plateformes pour obtenir toutes nos communications, maintenant avec Podium, tout est au même endroit. ### 20. Outil d'évaluation complet avec une configuration fluide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashok S. | Sr.Technical Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** Ce que j'aime le plus à propos de Podium, c'est à quel point il est simple et efficace pour la communication avec les clients. Tout—les messages texte, les avis et les interactions avec les clients—arrive en un seul endroit, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. Cela rend très facile de répondre rapidement aux clients, de collecter des avis et d'améliorer l'expérience client sans aucune complexité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Podium est facile à utiliser, mais il y a quelques aspects que je n'aime pas. Il peut être coûteux par rapport à des outils similaires, surtout pour les petites entreprises. Certaines fonctionnalités semblent limitées à moins de passer à un plan supérieur. De plus, les options de personnalisation ne sont pas très flexibles, et les intégrations avec d'autres outils peuvent être restrictives. Parfois, l'automatisation des messages semble basique et pourrait être plus avancée. Dans l'ensemble, c'est bien, mais pas parfait pour toutes les entreprises. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tous les messages des clients (SMS, WhatsApp, chat web, Facebook, etc.) arrivent dans une seule boîte de réception, donc rien n'est manqué. Je peux répondre plus rapidement depuis un seul endroit au lieu de vérifier plusieurs applications. Les conversations sont suivies et enregistrées, donc je peux voir les discussions passées et comprendre facilement le contexte du client. Cela aide à gérer plusieurs clients en même temps sans confusion. Les réponses automatiques et les rappels réduisent les suivis manuels. ### 21. Good for Chatting, But Lacks Versatility **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jon M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** I like that Podium allows customers to chat with me. It's useful for chatting with potential customers who don’t want to make a phone call or come into the store. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Podium's setup was confusing, and I feel like it has more features than I know how to use. It talks about all the wonderful things it can do, but I can’t see how it can help my business, other than the chat feature. Everything other than the chat feature doesn't seem to help my business. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** I use Podium to chat with customers who prefer not to call or visit the store. ### 22. Facile à mettre en œuvre, automatisation par IA qui fait gagner du temps et rationalise les conversations avec les clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zakir S. | International patient coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** Podium est extrêmement facile à utiliser et rapide à mettre en œuvre. Les agents d'IA et l'automatisation des opérations commerciales permettent de gagner un temps considérable en traitant efficacement les demandes des clients sur différents canaux. La boîte de réception unifiée simplifie la gestion des conversations, et la plateforme s'intègre bien aux flux de travail existants. Dans l'ensemble, elle aide à améliorer les temps de réponse, l'expérience client et l'efficacité opérationnelle sans nécessiter une configuration technique lourde. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Bien que Podium soit puissant, certaines fonctionnalités avancées et options de personnalisation peuvent sembler limitées selon le cas d'utilisation. Les prix peuvent également être élevés pour les petites équipes, et certaines fonctionnalités d'IA ou d'automatisation nécessitent une configuration ou un support supplémentaire pour être pleinement optimisées. Plus de flexibilité dans les rapports et les analyses serait une amélioration utile. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium résout le problème de la communication client fragmentée et des temps de réponse lents à travers plusieurs canaux. En centralisant la messagerie et en utilisant des agents IA pour automatiser les interactions routinières, il réduit l'effort manuel et garantit que les clients reçoivent des réponses plus rapides et plus cohérentes. Cela a aidé à rationaliser les opérations quotidiennes, à améliorer la satisfaction client et à permettre à notre équipe de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée au lieu de communications répétitives. ### 23. Avoid Podium at all costs **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Meubles | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** They are snake oil salesman with unethical business practices. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** They have unethical business practices. You are told about an initial 12 month term that you can't out of. Ok, but then they auto renew every year for an entire year. I was promised by the sales person that after I year I could "get out any time, and it was monthly." What they don't share is they bill monthly but they try and fleece your for an entire year. God forbid you don't cancel till January. Oops, sorry, You have to keep paying for a year. I'm going to tell every small business owner I know. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** They promise a lot, but they’re expensive and none of those promises were delivered. I’d go with Birds Eye instead. It’s about half the price, and it’s month to month. ### 24. Plateforme de messagerie client facile à utiliser, mais je suis passé à autre chose en raison des prix et de l'évolution des besoins. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muzammil M. | Founder – Muzammil Graphic | Interior and Graphic Designer | Transforming Spaces and Brands Visually , Conception graphique, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** Podium est très facile à utiliser et conçu de manière réfléchie pour la communication avec les clients. La boîte de réception partagée, la messagerie SMS et les fonctionnalités de gestion de la réputation fonctionnent sans problème et facilitent une réponse plus rapide aux clients. J'ai particulièrement apprécié la simplicité avec laquelle on peut gérer à la fois les messages et les avis en un seul endroit, sans complexité technique ni étapes supplémentaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Le plus gros inconvénient est le prix, surtout pour les petites entreprises ou les utilisateurs individuels. Certaines des fonctionnalités les plus avancées sont verrouillées derrière des plans de niveau supérieur, et les options de personnalisation semblent encore limitées. Au fil du temps, j'ai eu l'impression que la plateforme est davantage orientée vers les besoins des entreprises que vers ce dont j'ai personnellement besoin. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium m'a aidé à centraliser les conversations avec les clients via SMS et chat, ce qui a facilité une réponse rapide tout en maintenant une communication professionnelle et cohérente. Cela a également amélioré mon temps de réponse, renforcé l'engagement des clients et simplifié la collecte des avis. Cela dit, à mesure que mes besoins devenaient plus spécifiques et que je commençais à prêter plus d'attention au budget, j'ai réalisé que je pouvais gérer les mêmes flux de travail avec des outils plus simples ou des options alternatives. ### 25. Messagerie client pratique, mais coûteuse et prend du temps à apprendre **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abdul M. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** Dans l'ensemble, j'évaluerais Podium à 7 sur 10. C'est assez utile car cela simplifie vraiment la communication avec les clients. Plutôt que d'avoir des messages dispersés sur différentes plateformes, tout est organisé en un seul endroit, ce qui rend l'expérience plus semblable à une conversation amicale qu'à un processus compliqué. Bien qu'il ne soit pas parfait, il rend certainement les choses plus pratiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Honnêtement, mon plus gros problème avec Podium est qu'il peut être un peu cher et n'est pas toujours le plus facile à utiliser dès le départ. Bien qu'il remplisse bien ses fonctions, il y a une certaine courbe d'apprentissage, et ce n'est certainement pas le choix le plus abordable qui soit. Cependant, une fois que vous vous y habituez, il s'avère être une option solide dans l'ensemble. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour notre atelier de réparation automobile, Podium a été d'une grande aide pour relever bon nombre de nos défis quotidiens. Il a rendu beaucoup plus simple la gestion de tous nos messages clients en un seul endroit, ce qui signifie que nous ne manquons plus d'appels ou de textos. De plus, il nous aide à recueillir plus d'avis positifs, ce qui est un avantage considérable car cela améliore notre réputation. Dans l'ensemble, cela rend notre communication beaucoup plus fluide et apporte de réels avantages à notre entreprise. ### 26. Messagerie unifiée et IA intelligente élèvent Podium **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Murgan . **Reviewed Date:** January 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** J'apprécie vraiment la boîte de réception unifiée de Podium, qui regroupe tous les messages provenant de SMS, Facebook, Instagram, Google et Webchat dans un tableau de bord unique. C'est très utile de ne pas avoir à naviguer entre différentes applications. J'aime aussi l'employé IA 'Jerry', qui engage les prospects en deux minutes, gère les questions courantes et prend des rendez-vous, même après les heures de travail, augmentant les ventes jusqu'à 30%. La fonctionnalité de collecte d'avis est également impressionnante. J'envoie simplement des demandes par SMS, ce qui m'évite de courir après les clients pour obtenir des avis et augmente mon SEO local et mes évaluations par étoiles. Les agents IA spécialisés de Podium sont un autre élément fantastique—ils sont adaptés à des industries spécifiques comme la santé ou les services à domicile, ce qui les rend très efficaces pour gérer les objections et prendre des rendez-vous. Enfin, l'interface est super intuitive et conviviale, ce qui rend l'installation très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Bien que Podium offre de nombreuses fonctionnalités puissantes, les utilisateurs soulignent fréquemment plusieurs domaines qui pourraient être améliorés ou qui causent de la frustration lors de l'utilisation quotidienne. L'une des plaintes les plus courantes concerne les tarifs élevés et souvent opaques, que beaucoup trouvent prohibitifs pour les petites entreprises. Les utilisateurs ont noté un manque de transparence des prix sur le site Web, nécessitant souvent un appel commercial pour obtenir des informations de base sur les coûts, et ont signalé des facturations surprises pour des ajouts comme des sièges téléphoniques supplémentaires ou la conformité 10DLC. De plus, la plateforme est souvent critiquée pour son processus d'annulation difficile et ses contrats à long terme que certains utilisateurs estiment être imposés par des formulations cachées ou des renouvellements automatiques. En ce qui concerne le logiciel lui-même, certaines limitations fonctionnelles peuvent affecter l'efficacité. Celles-ci incluent une recherche inefficace, car elle ne vous permet parfois de retrouver d'anciennes conversations que si vous vous souvenez du nom exact du client. La fiabilité de l'IA est parfois un problème, avec certains cas où l'IA fournit des réponses non pertinentes ou étranges aux clients, nécessitant une intervention humaine pour s'excuser et corriger l'erreur. Les plans d'entrée de gamme peuvent avoir des limites strictes de messagerie groupée (comme 250 par mois) sans report des crédits non utilisés, ce qui peut être frustrant pour les entreprises menant des campagnes marketing mensuelles. De nombreux avis soulignent une baisse significative de la qualité du support après la phase d'intégration initiale, citant de longs temps d'attente pour atteindre un humain et un manque de responsabilité lorsque des problèmes techniques surviennent. Certains utilisateurs ont été déçus de constater un manque d'intégration avec Yelp ou que certaines intégrations CRM promises étaient plus lentes ou plus difficiles à mettre en place que prévu. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium consolide les messages dans une boîte de réception unique, empêchant les pistes manquées et assurant des réponses rapides. Il simplifie les paiements avec des liens de paiement par SMS, améliore le référencement avec des demandes d'avis automatisées, et améliore les ventes avec des agents IA gérant les demandes. Il s'intègre avec des outils pour des opérations rationalisées. ### 27. Gestion centralisée des clients, besoin de flexibilité des prix **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patel S. | HR, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** J'aime la façon dont Podium simplifie et centralise la communication avec les clients en gardant les messages, les avis et les retours d'expérience en un seul endroit. Cela permet de gagner du temps et facilite la gestion de la réputation. L'interface simple est rapide à utiliser, et l'automatisation pour l'envoi des demandes d'avis assure des suivis cohérents. La mise en place de Podium a été simple et rapide, avec une formation minimale nécessaire, ce qui a été excellent pour mon équipe. C'est un outil très utile et facile à utiliser, surtout pour gérer efficacement les avis et la communication avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Certaines fonctionnalités peuvent sembler un peu coûteuses pour les petites entreprises, et quelques paramètres avancés pourraient être plus personnalisables. Un meilleur contrôle sur le timing des messages automatisés et les modèles serait utile, ainsi que des niveaux de tarification plus simples pour les petites entreprises. De meilleurs rapports et analyses seraient également une belle amélioration. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium centralise la communication avec les clients, simplifiant le processus en gardant les avis, messages et retours d'expérience en un seul endroit. Il m'aide à répondre rapidement et à demander des avis, maintenant ainsi ma réputation en ligne. J'apprécie son interface simple et l'automatisation des demandes d'avis, ce qui permet de gagner du temps et d'assurer des suivis cohérents. ### 28. Efficient Communication with Room for AI Improvement **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janci B. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** I like being able to search reviews with names in them. I also love having everything recorded so we can go back in reference if needed. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** The area assistant sometimes starts answering conversations when we don’t want them to, and they’re not easily seen, so we sometimes miss them. The AI assistant starts answering conversations and then they sit in that box without letting us know it is there to be dealt with. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium helps with customer communication through phones, texts, emails, and review management, allowing us to reach customers on their terms. ### 29. Intégration CRM conviviale et transparente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** April K. | New and Certified Pre-Owned Vehicle Sales Professional & Marketing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** Je trouve Podium incroyablement convivial et j'apprécie son intégration transparente avec notre CRM. Tout le monde dans l'équipe peut utiliser Podium efficacement, quel que soit le niveau de compétence, ce qui est vraiment utile. La transition, l'installation et l'expérience d'utilisation ont été fluides, grâce au soutien de Jordan Calhoun, Nick Dibb et Brian Peterson. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Je souhaite que nous ayons commencé à utiliser Podium plus tôt ! **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium comble l'écart en matière de sensibilisation des clients et offre une cohérence dans la gestion de la réputation. Il est convivial, s'intègre facilement à notre CRM et peut être utilisé efficacement par tous les membres de l'équipe, quel que soit leur niveau de compétence. ### 30. Élève les interactions avec les clients, nécessite une flexibilité du plan **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chaitanya V. | Software Engineer, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** Je trouve que Podium est une plateforme parfaite pour les interactions commerciales avec les clients grâce à la messagerie, aux avis et aux outils d'engagement. Elle automatise les demandes d'avis par SMS et email, ce qui est excellent pour améliorer la réputation en ligne. J'aime la façon dont elle regroupe toutes les communications avec les clients sur une plateforme simple et facile. La fonctionnalité de collaboration en équipe est particulièrement utile, car plusieurs équipes peuvent gérer les conversations depuis la même boîte de réception, ce qui permet de garder tout le monde aligné. De plus, Podium a été facile à configurer en suivant les instructions claires fournies. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** La principale chose qui pourrait être améliorée est que certaines fonctionnalités avancées sont verrouillées avec des plans plus élevés, ce qui semble être une limitation pour les petites entreprises. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium automatise les demandes d'avis pour améliorer la réputation en ligne et consolide les communications avec les clients sur une seule plateforme. La fonctionnalité de collaboration en équipe gère les conversations depuis une boîte de réception unique, gardant tout le monde aligné. ### 31. Effortless Transactions and Top-Notch Customer Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris K. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** I use Podium at our salvage yard, Wasson Auto Parts, and it has made transactions effortless for our customers. I appreciate that if a problem ever arises, the customer service is top-notch and helps get it resolved. It's a simple solution for transactions, making it hands-free for customers across the nation. The initial setup was extremely easy and very user-friendly. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Nothing **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium makes transactions effortless for customers, even those not local, with easy hands-free capabilities. The customer service is excellent and resolves any issues quickly. ### 32. Service trompeur et peu fiable avec un mauvais support **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon B. **Reviewed Date:** December 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** La meilleure partie de Podium, c'est quand je suis parti de Podium parce qu'ils étaient des menteurs et ne se souciaient pas des petites entreprises. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** J'ai été trompé lors de l'intégration sur la facilité d'annuler le programme. Ils m'ont quand même envoyé aux recouvrements pour collecter le montant total du contrat, même après que j'ai eu des problèmes. Podium ne se soucie pas des petites entreprises et n'assume pas la responsabilité de ses actions. Podium n'a résolu aucun problème pour mon entreprise et a causé des problèmes en transférant ma ligne principale sans expliquer les répercussions, me laissant sans ligne d'affaires pendant des semaines. Le service client n'a été d'aucune aide ; lorsque j'ai essayé de résoudre le problème un samedi, le représentant a dit qu'ils ne travaillaient pas ce jour-là, et il a fallu deux semaines pour obtenir un support technique. Leur service client terrible et leurs mensonges étaient continus, et la configuration initiale était absolument terrible, sans explications claires. Je ne recommanderais Podium à personne. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium n'a résolu aucun problème pour mon entreprise. Il n'a apporté aucun avantage et a causé des problèmes, comme la perte de notre ligne commerciale, ce qui a nui à mon entreprise. Le service client n'était pas utile, surtout lorsque des problèmes de planification se sont produits avec le support. ### 33. Innovateur en communication et paiements simplifiés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jadeisabella m. **Reviewed Date:** December 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** J'apprécie que Podium regroupe les messages de Google Business Profile, Facebook, Instagram, Webchat et SMS en un seul flux, ce qui facilite la gestion des communications. La fonctionnalité Text-to-Pay est fantastique car elle permet aux clients d'utiliser Apple Pay ou Google Pay en toute sécurité, ce qui simplifie le processus de 'Comptes à recevoir'. Les paiements qui prenaient des semaines se font maintenant souvent en moins de 3 minutes. C'est très facile à configurer et à s'inscrire, ce qui est un grand avantage pour moi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** La configuration des intégrations avec votre CRM ou système de point de vente (POS) peut être un processus de plusieurs semaines. Si l'intégration n'est pas "native", vous pourriez vous retrouver à faire plus de travail manuel que promis lors de la démonstration de vente. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium centralise les messages de plusieurs plateformes, empêchant ainsi que l'un d'eux ne passe inaperçu. Text-to-Pay accélère les paiements de semaines à minutes, allégeant ainsi le fardeau des 'Comptes à recevoir'. L'installation et l'inscription sont très faciles. ### 34. Gestion de flux de travail sans effort avec une marge d'amélioration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joyce R. **Reviewed Date:** January 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** J'adore la force principale de Podium qui consiste à consolider chaque point de contact client en une seule boîte de réception simple, semblable à un message texte. Le génie du flux de travail automatisé basé sur des déclencheurs est quelque chose que j'apprécie vraiment. C'est puissant de voir comment une action déclenche automatiquement l'étape suivante dans le parcours client, agissant comme un moteur "configurer et oublier" pour la réputation et les revenus. De plus, la configuration initiale de Podium était relativement simple et pratique, sans aucune difficulté ni défi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Je trouve que Podium est un goulot d'étranglement pour les conversations complexes. C'est excellent pour des mises à jour rapides et des questions-réponses simples, mais cela devient encombrant pour des conversations longues et à plusieurs points, comme expliquer des diagnostics détaillés ou discuter de plusieurs options de réparation avec des estimations. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium consolide chaque point de contact client dans une seule boîte de réception et résout les problèmes de collecte de paiements incommodes. Le flux de travail automatisé basé sur des déclencheurs fait avancer sans effort les parcours clients, améliorant ainsi la réputation et les revenus. ### 35. Great AI and Customization That Feel Worth It **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly U. | President, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** The ai is quite good. I like the customization **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** It is a bit expensive at it's base price. I don't mind paying for the ai, but the base phone service starts high **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Responding to common customer questions through text ### 36. Fast Client Outreach With Easy Text Responses **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam T. | Marketing, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** The ability to reach clients so fast, and have them respond via text **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** I wish it was easier to import clients from our CRM **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** They are helping me reach clients who made be afraid to talk on the phone ### 37. Communication rationalisée avec l'IA et boîte de réception unifiée **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rana O. | CS Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** J'aime vraiment les réponses d'IA de Podium car elles m'assurent de ne pas manquer un prospect. Avoir toutes les communications dans une seule boîte de réception simplifie tout, rendant le processus beaucoup plus fluide. Les fonctionnalités de reporting sont perspicaces pour vérifier les volumes, les taux de réponse et suivre la progression des prospects. Cela m'aide à avoir toutes mes données en un seul endroit, ce qui accélère le processus et offre précision et concentration avec la comparaison des données, le tout en quelques clics seulement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Je voudrais que plus d'automatisations personnalisées soient disponibles, et une intégration plus facile avec d'autres systèmes comme Slack. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Podium pour minimiser les suivis manuels, accélérer les temps de réponse et intégrer les discussions, appels et textos dans une seule boîte de réception. Cela aide à rationaliser la communication, fournit des rapports perspicaces pour suivre les prospects et permet de se concentrer facilement sur les données. ### 38. Un soutien fantastique, obtient des résultats **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erinn L. **Reviewed Date:** November 26, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** J'apprécie Podium pour sa capacité à faire gagner du temps à notre entreprise en gérant le premier contact avec les clients et en effectuant le suivi de ceux qui ne répondent pas, nous permettant ainsi de nous concentrer sur des tâches plus complexes. L'inclusion de l'IA pour initier les interactions avec les clients est particulièrement bénéfique, allégeant une partie de la charge de travail et garantissant un contact rapide avec les clients potentiels et existants. De plus, le soutien fantastique de l'équipe de Podium se distingue. Ils répondent rapidement à toutes les questions ou modifications dont nous avons besoin, s'assurant que toutes les préoccupations sont traitées efficacement. Cette efficacité et réactivité de l'équipe de support améliorent grandement notre expérience avec Podium. De plus, je trouve que la configuration initiale de Podium est incroyablement facile, ce qui témoigne de la convivialité et de l'accessibilité du produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Il y a eu quelques petits problèmes avec la fonctionnalité d'IA, mais c'est compréhensible car elle est relativement nouvelle sur Podium, et l'IA est toujours en train d'apprendre. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Podium pour suivre les prospects et répondre rapidement aux clients, économisant du temps avec des suivis automatisés et obtenant des avis clients. ### 39. Smooth, Easy Review Invitations for Customers **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryce B. | Lead Marketing Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** How smoothly sending customers an invitation to leave a review is. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** The fact that review numbers are not always accurate. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** It’s solved our issues with review acquisition and helps our business get seen more. ### 40. Payments, Reviews & Chat in One Place—But Messaging Limits Hold It Back **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de luxe et bijouterie | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** payments, reviews and chat in the same place **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** It’s missing group texting and emojis, and there’s also a limit on how long a text message can be. does not have a way to track payments per project, and does not have a customer portal where they can log in to make payments as they wish- very important. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** multiple users being able to communicate to the same customer from one chat ### 41. Boîte de réception simplifiée axée sur le texte, mais le prix et la flexibilité peuvent sembler limitants **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 31, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** Ce que j'aime le plus chez Podium, c'est la façon dont il simplifie la communication avec les clients en un système unique et facile à utiliser qui correspond réellement à la façon dont les gens se comportent aujourd'hui. En se concentrant sur les interactions par texte en priorité, Podium aide les entreprises à obtenir des réponses plus rapides, à collecter plus d'avis et à accepter des paiements avec un minimum de friction, le tout depuis une seule boîte de réception. Il semble avoir été conçu avec soin pour les opérateurs occupés, pas seulement pour les marketeurs, de sorte que la valeur se manifeste rapidement dans les flux de travail quotidiens réels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Ce que je n'aime pas à propos de Podium, c'est qu'il peut sembler coûteux et quelque peu rigide à mesure que les entreprises se développent ou souhaitent plus de personnalisation. Certaines fonctionnalités qui semblent basiques sont verrouillées derrière des niveaux de tarification plus élevés, et l'automatisation des flux de travail ou la flexibilité des rapports peuvent être limitées par rapport à des plateformes plus configurables. Pour les petites équipes, l'interface peut également sembler un peu lourde pour des cas d'utilisation simples, ce qui la rend puissante mais pas toujours aussi légère ou flexible qu'elle pourrait l'être. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium résout le problème de la communication et de l'engagement client fragmentés, ce qui me profite (ou à une entreprise l'utilisant) en transformant des points de contact dispersés en résultats clairs et mesurables. Traditionnellement, les entreprises jonglent avec les textos, les chats web, les avis, les paiements et les retours d'information à travers différents outils, ce qui entraîne des messages manqués, des réponses lentes et de mauvaises expériences client. Podium regroupe tout cela dans une seule boîte de réception avec un accent sur les interactions centrées sur le texte, que les clients préfèrent et auxquelles ils répondent rapidement. Cela est important car cela signifie moins de pistes perdues, des suivis plus rapides, des avis plus positifs et une collecte de paiements plus fluide, ce qui améliore la satisfaction client et les revenus sans ajouter de complexité. En centralisant les interactions et en simplifiant le processus pour les équipes et les clients, Podium aide à créer un meilleur engagement avec moins d'effort. **Official Response from George Pettus:** > Ahoy ! Joyeux mercredi ! J'aimerais discuter des options de flux de travail et de reporting ! Pouvez-vous m'envoyer un e-mail à george.pettus@podium.com ? Discutons de vos flux de travail actuels, de vos flux de travail idéaux et de la manière dont nous pouvons combler l'écart avec ce que vous avez ! ### 42. Communication client sans effort avec Podium **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natalie C. **Reviewed Date:** December 26, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** J'apprécie vraiment le système de communication client simple et rapide de Podium. La boîte de réception partagée est fantastique car tout le monde dans l'équipe peut voir et répondre aux messages des clients depuis le même endroit. Cette fonctionnalité signifie qu'aucun message n'est manqué, qu'aucune question n'a besoin d'être répétée, et qu'il est toujours clair qui est responsable de quels messages. De plus, je trouve la fonction de réponse rapide vraiment utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Je pense que Podium fonctionne très bien, donc aucune amélioration majeure n'est nécessaire. Cependant, l'expérience pourrait être encore meilleure s'il y avait plus d'options de personnalisation. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Podium pour communiquer facilement avec les clients, collecter des avis en ligne, accepter des paiements par message et gérer les retours d'information. Cela résout les problèmes de communication avec les clients. La boîte de réception partagée et les réponses rapides signifient qu'aucun message n'est manqué, pas de répétition, et une responsabilité claire pour les messages. ### 43. Podium tient ses promesses et améliore la visibilité de mon entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben C. | Store manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** Podium m'a aidé à augmenter les avis sur mon entreprise, ce qui aide les nouveaux clients à me trouver car je passe en tête des recherches Google ! J'aime aussi la possibilité de gérer mon entreprise après les heures de travail et de communiquer avec les clients 24h/24 et 7j/7 pour ne jamais manquer un client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Il n'y a vraiment rien de négatif à dire sur ce service. Tout ce qu'ils promettent ou proposent de faire pour votre entreprise, ils le réalisent réellement. Il n'y a pas de tromperie ici. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pouvoir envoyer des messages en masse à mes clients ou les inviter à laisser des avis a vraiment aidé à tenir tout le monde informé de nos ventes actuelles et du stock disponible. Même inviter les clients à laisser un avis est incroyablement rapide—cela prend environ 10 secondes et peut faire une différence significative pour votre entreprise ! ### 44. IA puissante, mais coûteuse pour les petites entreprises **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed S. | Student, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** J'utilise Podium pour gérer les avis de mon mini projet en tant qu'étudiant. Ce que j'aime vraiment, c'est sa disponibilité 24/7, ce qui résout le problème de temps pour moi. La fonctionnalité la plus puissante, à mon avis, est le Jerry AI. Ce n'est pas seulement pour discuter, mais il est orienté vers des objectifs, ce qui signifie qu'il peut prendre des rendez-vous et agit comme un réceptionniste pour les petites entreprises. De plus, la configuration initiale de Podium était facile, et je lui donnerais une note de 9 sur une échelle de facilité d'utilisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** C'est cher, ce qui rend plus difficile pour les très petites entreprises de l'utiliser. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium résout mon problème de temps en étant disponible 24/7. La fonctionnalité Jerry AI est puissante, agissant comme une réceptionniste qui peut prendre des rendez-vous. Elle aide à gérer efficacement mes revues de projet en tant qu'étudiant. ### 45. Rationalise la communication, nécessite une flexibilité des prix **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Faiz S. **Reviewed Date:** January 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** J'utilise Podium pour rationaliser la communication avec les clients et améliorer la gestion. C'est excellent pour gérer les avis et les paiements en un seul endroit. Podium facilite la communication avec les clients par SMS, ce qui semble plus personnel et efficace par rapport aux e-mails traditionnels. Cela rend l'interaction plus rapide, plus personnelle et pratique. La configuration initiale de Podium a été assez facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Ils peuvent améliorer leur structure tarifaire et les limitations d'intégration. Le coût est élevé pour les petites entreprises, et des niveaux de tarification plus flexibles ou des options de paiement à l'utilisation le rendraient accessible à un plus large éventail. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Podium pour rationaliser la communication avec les clients et améliorer la gestion. Il gère les avis et les paiements en un seul endroit, et rend la communication par texto plus personnelle et efficace, rendant les interactions plus rapides et plus pratiques. ### 46. Interface épurée, messagerie en temps réel et gestion solide des avis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahmoud H. | DevOps Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** Ce que j'aime le plus chez Podium, c'est son interface propre et facile à utiliser, sa messagerie en temps réel et ses puissants outils de gestion des avis. Cela aide les entreprises à répondre plus rapidement aux clients et à améliorer l'engagement global des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Ce que je n'aime pas à propos de Podium, c'est que le prix peut sembler élevé pour les petites entreprises, et que certaines des fonctionnalités plus avancées ne sont disponibles que sur les plans de niveau supérieur. Je trouve également que les options de personnalisation sont quelque peu limitées. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium aide à résoudre les problèmes causés par une communication lente avec les clients et des avis en ligne faibles. Il centralise la messagerie en un seul endroit, facilite la collecte des retours clients et soutient des temps de réponse plus rapides. En conséquence, les clients sont plus satisfaits et l'entreprise peut renforcer sa réputation en ligne. ### 47. Smooth Setup and Efficient Call Management **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gary R. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** I like Podium's call recording feature because it allows us to train our staff on phone etiquette and holds both customers and employees accountable. The initial setup was smooth sailing, and it works well without any issues. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Putting words in people's mouths that they didn't or did say. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium helps with training staff on phone etiquette and holds both customers and employees accountable through call recording. ### 48. Communication client sans effort, mais coûteux pour les petites entreprises **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kate H. **Reviewed Date:** January 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** J'utilise principalement Podium pour envoyer des SMS aux clients, répondre rapidement aux demandes et recueillir facilement des avis clients après les services. J'adore la fonctionnalité de messagerie texte car elle permet de joindre rapidement les clients et d'obtenir des réponses rapides sans appels incessants. J'aime la facilité avec laquelle il rend la communication avec les clients. La configuration initiale a été très facile ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Je pense que le prix est un peu élevé pour les petites entreprises comme la mienne, mais les fonctionnalités en valent toujours la peine. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Podium résout la lenteur de la communication avec les clients et le stress de la collecte des avis en rendant la messagerie et la collecte d'avis rapides et faciles. Je l'utilise pour envoyer des SMS aux clients, répondre rapidement et collecter des avis sans effort. ### 49. Promesses non tenues, expérience frustrante **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jesse V. **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** Je n'aime rien de chez eux. Leur logiciel est lent et manque de nombreuses fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Je suis vraiment insatisfait de Podium. Ils ont promis que je pourrais annuler si cela ne me convenait pas, mais malgré l'annulation, ils ont effectué des prélèvements non autorisés sur ma carte, ce qui est frustrant et inacceptable. En 6 mois, ils ont prélevé plus de 6 000 sur ma carte même après avoir changé mon numéro de carte. Je suis également très déçu des services téléphoniques et de messagerie fournis par Podium, car les deux semblent échouer à tenir leurs promesses. De plus, j'ai trouvé que la configuration initiale était incroyablement difficile et chronophage. Un autre problème majeur est que les représentants commerciaux promettent des fonctionnalités et des capacités que le service ne fournit finalement pas, ce qui entraîne des attentes non satisfaites et des complications inutiles. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela n'a rien résolu car leur système téléphonique était horrible. ### 50. Tellement agréablement surpris ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole W. | Office Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Podium?** L'utilisation de Podium pour notre entreprise a tellement rationalisé notre service client ! Notre équipe est capable de travailler ensemble pour répondre rapidement aux clients, de jour comme de nuit. Pouvoir suivre et faire le suivi des conversations, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques ou de messages texte, aide à garder notre documentation en ordre. C'est notre solution de communication à plein temps entre le personnel, les clients, les fournisseurs et les partenaires ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?** Il y a quelques "problèmes techniques" ici et là en ce qui concerne l'historique de recherche, les notifications, etc., mais nous voyons les améliorations constantes et avons été satisfaits du service client lorsque nous avons eu des problèmes. **Quels sont les problèmes que Podium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Garder des traces des communications avec les compagnies d'assurance et les clients est impératif dans notre domaine de travail. Nous pouvons faire un suivi lorsque nécessaire pour les sites de travail et nous assurer que nos clients sont bien pris en charge. De plus, puisque plusieurs membres de notre équipe utilisent Podium toute la journée, nous pouvons rationaliser le service client et la communication d'entreprise, évitant ainsi la duplication du travail ou les occasions manquées de servir la communauté. **Official Response from Whitney Adamson:** > Nous sommes ravis d'apprendre que Podium a été un outil si précieux pour votre entreprise ! C'est formidable de savoir qu'il a aidé à rationaliser votre service client et la communication entre le personnel, les clients, les fournisseurs et les partenaires. Nous apprécions vos commentaires et travaillons continuellement à améliorer la plateforme. ## Podium Discussions - [Comment puis-je faire en sorte que les gens interagissent mieux avec la fonction de chat ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24096-how-can-i-make-people-interact-with-the-chat-feature-better) - 3 comments, 3 upvotes - [Quels CRM ont l'intégration la plus simple avec Podium ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-crms-have-the-simplest-integration-with-podium) - 1 comment, 2 upvotes - [Comment intégrons-nous avec Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-we-integrate-with-slack) - 1 comment, 2 upvotes - [Comment puis-je faire en sorte que le système communique avec mon autre logiciel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/37176-how-do-i-get-the-system-to-talk-to-my-other-software) - 1 comment, 1 upvote - [How do I](https://www.g2.com/fr/discussions/37166-how-do-i) - 1 comment, 1 upvote - [View Podium pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+22%3A55%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d4d05cba-0f17-4ad0-9fee-efbf48247912&secure%5Btoken%5D=c7851fcb3d8235646a1861c5b4303a73100141972fab5c506859bd19070cce01&format=llm_user) ## Podium Integrations - [360 SMS APP](https://www.g2.com/fr/products/360-sms-app/reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) - [AccuLynx](https://www.g2.com/fr/products/acculynx/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Avaya Communications APIs](https://www.g2.com/fr/products/avaya-communications-apis/reviews) - [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) - [BiT Marine Software](https://www.g2.com/fr/products/bit-marine-software/reviews) - [CDK CRM](https://www.g2.com/fr/products/cdk-crm/reviews) - [Dealer.com](https://www.g2.com/fr/products/cox-automotive-dealer-com/reviews) - [DrChrono by EverHealth.](https://www.g2.com/fr/products/drchrono-by-everhealth/reviews) - [Eaglesoft](https://www.g2.com/fr/products/eaglesoft/reviews) - [Edge](https://www.g2.com/fr/products/eyerate-reviews-edge/reviews) - [EDGE](https://www.g2.com/fr/products/edge/reviews) - [FareHarbor](https://www.g2.com/fr/products/fareharbor/reviews) - 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[Xero](https://www.g2.com/fr/products/xero/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) ## Podium Features **Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA** - Génération de Réponse LLM Contrôlée - Maintien du contexte au sein des sessions - Compréhension du langage naturel et inférence d'intention **messager** - Séquençage - IA - Chat en direct **Principes de base de la plate-forme** - Rapports - Interopérabilité - Performance **Messagerie texte** - SMS en masse - Messagerie texte bidirectionnelle - Planificateur de texte - Réponses automatiques - Raccourcissement automatique des URL - MMS Marketing - Personnalisation - SMS transactionnels **Canaux** - Couverture multicanal - Écoute ouverte **Outils de productivité** - Notes - Modèles - Intégrations - Système de marquage **Réponses** - Personnalisation - Route vers l’homme - Compréhension du langage naturel (NLU) **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Séquences d’égouttement **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **Données** - Fiabilité - Sécurité des données **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Automatisation - Agents d'IA** - Suivi des ventes - Automatisation de l'interaction client - Génération de leads - Traitement de document - Collecte de feedback **Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP** - Systèmes PBX, Softphone VoIP - Appeler la gestion - Surveillance du réseau - Intégrations - PBX virtuel - Services de trunk SIP **Renseignements sur les consommateurs** - Commentaires des clients - Veille concurrentielle - Analyse du sentiment **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Communication de base** - Appels téléphoniques - Appels de bureau à bureau **Canaux** - Les médias sociaux - Site Web - Message texte (SMS) - Autres **Données de la plate-forme** - Tableau de bord - Alertes et notifications **Conception** - Élaboration d’une stratégie de communication - Personnalisation - Identification entrante - Conformité réglementaire **Plate-forme** - Éditeur de conversation - Intégration - Humain dans la boucle **Plate-forme** - Marque - Analytics - Accès basé sur les rôles - Collecte d’informations **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **Interaction** - Gestion des requêtes complexes - Conversation naturelle - Compréhension - Gestion du contexte - Personnalisation **Autonomie - Agents d'IA** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Fournisseurs VoIP - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Rapports** - Rapports d’entreprise - Tableau de bord **Surveillance des médias** - Surveillance des réseaux sociaux - Gestion des médias sociaux - Surveillance des médias numériques **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA** - Dialogue scripté et support de l'arbre de décision - Réponses de secours pour les requêtes inconnues **Clients** - Ciblage - Profils - Analytics - Rassemblement de plombs - Conversion des ventes **Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme** - Nuage - Mobilité - messagerie **apprentissage** - Apprentissage de l’interaction utilisateur - Erreur d’apprentissage **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Boîte de réception partagée** - Exécution autonome des tâches - Prise de décision **Contenu de la plateforme** - Automatisation **Déploiement & Intégration - Chatbots IA** - Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise - Intégration de Widget Web & SDK **Plateforme SMS** - Rapports - Automatisation - Text-to-Landline - Intégration d’API **Génération de contenu** - Créativité - Exactitude du contenu **Agentic AI - Marketing conversationnel** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Gestion interne** - Rendement des employés - Flux de travail d’équipe **Administration et Configuration - Chatbots IA** - Conception de conversation sans code **Système** - Fréquence et utilité de mise à jour - Compatibilité multiplateforme - Intégration de logiciels **IA générative** - Génération de texte **Agentic AI - Marketing par SMS** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Marketing automobile** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Gestion de la réputation en ligne - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Chatbots IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Fonctionnalités avancées** - Tenir la musique - Numéro VoIP **Surveillance et amélioration - Chatbots IA** - Optimisation de la réponse basée sur les retours **Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA** - Garde-fous et contrôles de contenu ## Top Podium Alternatives - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,929 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews) - [Plivo](https://www.g2.com/fr/products/plivo/reviews) - 4.5/5.0 (742 reviews)