Avis et détails du produit Podium

Podium combines all messages from diverse channels and this makes it effective to control them

The tool helps in reviewing all the feedback that company get from clients and this ensures they get a positive reputation

Podium is brilliant in monitoring all the messages and interactions made with clients

The engagement from Podium is straightforward and faster, creating a real tome that one on one discussion Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Podium is slow in handling customers complains and there is limited to no follow up

The price for Podium is opaque and keeps changing Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme il est facile de faciliter la communication avec les clients par le biais de messages texte. La plupart des clients répondent beaucoup plus rapidement aux SMS qu'aux e-mails ou aux appels, et Podium centralise toutes ces conversations en un seul endroit. Les fonctionnalités de demande d'avis sont également très efficaces, il est simple d'envoyer une demande, et les clients n'ont pas besoin de passer par plusieurs étapes pour laisser un avis. L'interface est claire et facile à utiliser, donc même les membres de l'équipe qui ne sont pas très à l'aise avec la technologie peuvent commencer rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient est le prix. Pour les petites entreprises, le coût peut sembler élevé, surtout si vous n'utilisez pas toutes les fonctionnalités régulièrement. Certains paramètres avancés et intégrations prennent également du temps à comprendre, et l'intégration pourrait être un peu plus claire pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Podium est extrêmement facile à utiliser et rapide à mettre en œuvre. Les agents d'IA et l'automatisation des opérations commerciales permettent de gagner un temps considérable en traitant efficacement les demandes des clients sur différents canaux. La boîte de réception unifiée simplifie la gestion des conversations, et la plateforme s'intègre bien aux flux de travail existants. Dans l'ensemble, elle aide à améliorer les temps de réponse, l'expérience client et l'efficacité opérationnelle sans nécessiter une configuration technique lourde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Podium soit puissant, certaines fonctionnalités avancées et options de personnalisation peuvent sembler limitées selon le cas d'utilisation. Les prix peuvent également être élevés pour les petites équipes, et certaines fonctionnalités d'IA ou d'automatisation nécessitent une configuration ou un support supplémentaire pour être pleinement optimisées. Plus de flexibilité dans les rapports et les analyses serait une amélioration utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Podium est très facile à utiliser et conçu de manière réfléchie pour la communication avec les clients. La boîte de réception partagée, la messagerie SMS et les fonctionnalités de gestion de la réputation fonctionnent sans problème et facilitent une réponse plus rapide aux clients. J'ai particulièrement apprécié la simplicité avec laquelle on peut gérer à la fois les messages et les avis en un seul endroit, sans complexité technique ni étapes supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus gros inconvénient est le prix, surtout pour les petites entreprises ou les utilisateurs individuels. Certaines des fonctionnalités les plus avancées sont verrouillées derrière des plans de niveau supérieur, et les options de personnalisation semblent encore limitées. Au fil du temps, j'ai eu l'impression que la plateforme est davantage orientée vers les besoins des entreprises que vers ce dont j'ai personnellement besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, j'évaluerais Podium à 7 sur 10. C'est assez utile car cela simplifie vraiment la communication avec les clients. Plutôt que d'avoir des messages dispersés sur différentes plateformes, tout est organisé en un seul endroit, ce qui rend l'expérience plus semblable à une conversation amicale qu'à un processus compliqué. Bien qu'il ne soit pas parfait, il rend certainement les choses plus pratiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, mon plus gros problème avec Podium est qu'il peut être un peu cher et n'est pas toujours le plus facile à utiliser dès le départ. Bien qu'il remplisse bien ses fonctions, il y a une certaine courbe d'apprentissage, et ce n'est certainement pas le choix le plus abordable qui soit. Cependant, une fois que vous vous y habituez, il s'avère être une option solide dans l'ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la boîte de réception unifiée de Podium, qui regroupe tous les messages provenant de SMS, Facebook, Instagram, Google et Webchat dans un tableau de bord unique. C'est très utile de ne pas avoir à naviguer entre différentes applications. J'aime aussi l'employé IA 'Jerry', qui engage les prospects en deux minutes, gère les questions courantes et prend des rendez-vous, même après les heures de travail, augmentant les ventes jusqu'à 30%. La fonctionnalité de collecte d'avis est également impressionnante. J'envoie simplement des demandes par SMS, ce qui m'évite de courir après les clients pour obtenir des avis et augmente mon SEO local et mes évaluations par étoiles. Les agents IA spécialisés de Podium sont un autre élément fantastique—ils sont adaptés à des industries spécifiques comme la santé ou les services à domicile, ce qui les rend très efficaces pour gérer les objections et prendre des rendez-vous. Enfin, l'interface est super intuitive et conviviale, ce qui rend l'installation très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Podium offre de nombreuses fonctionnalités puissantes, les utilisateurs soulignent fréquemment plusieurs domaines qui pourraient être améliorés ou qui causent de la frustration lors de l'utilisation quotidienne. L'une des plaintes les plus courantes concerne les tarifs élevés et souvent opaques, que beaucoup trouvent prohibitifs pour les petites entreprises. Les utilisateurs ont noté un manque de transparence des prix sur le site Web, nécessitant souvent un appel commercial pour obtenir des informations de base sur les coûts, et ont signalé des facturations surprises pour des ajouts comme des sièges téléphoniques supplémentaires ou la conformité 10DLC. De plus, la plateforme est souvent critiquée pour son processus d'annulation difficile et ses contrats à long terme que certains utilisateurs estiment être imposés par des formulations cachées ou des renouvellements automatiques. En ce qui concerne le logiciel lui-même, certaines limitations fonctionnelles peuvent affecter l'efficacité. Celles-ci incluent une recherche inefficace, car elle ne vous permet parfois de retrouver d'anciennes conversations que si vous vous souvenez du nom exact du client. La fiabilité de l'IA est parfois un problème, avec certains cas où l'IA fournit des réponses non pertinentes ou étranges aux clients, nécessitant une intervention humaine pour s'excuser et corriger l'erreur. Les plans d'entrée de gamme peuvent avoir des limites strictes de messagerie groupée (comme 250 par mois) sans report des crédits non utilisés, ce qui peut être frustrant pour les entreprises menant des campagnes marketing mensuelles. De nombreux avis soulignent une baisse significative de la qualité du support après la phase d'intégration initiale, citant de longs temps d'attente pour atteindre un humain et un manque de responsabilité lorsque des problèmes techniques surviennent. Certains utilisateurs ont été déçus de constater un manque d'intégration avec Yelp ou que certaines intégrations CRM promises étaient plus lentes ou plus difficiles à mettre en place que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Podium simplifie et centralise la communication avec les clients en gardant les messages, les avis et les retours d'expérience en un seul endroit. Cela permet de gagner du temps et facilite la gestion de la réputation. L'interface simple est rapide à utiliser, et l'automatisation pour l'envoi des demandes d'avis assure des suivis cohérents. La mise en place de Podium a été simple et rapide, avec une formation minimale nécessaire, ce qui a été excellent pour mon équipe. C'est un outil très utile et facile à utiliser, surtout pour gérer efficacement les avis et la communication avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités peuvent sembler un peu coûteuses pour les petites entreprises, et quelques paramètres avancés pourraient être plus personnalisables. Un meilleur contrôle sur le timing des messages automatisés et les modèles serait utile, ainsi que des niveaux de tarification plus simples pour les petites entreprises. De meilleurs rapports et analyses seraient également une belle amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Podium est une plateforme parfaite pour les interactions commerciales avec les clients grâce à la messagerie, aux avis et aux outils d'engagement. Elle automatise les demandes d'avis par SMS et email, ce qui est excellent pour améliorer la réputation en ligne. J'aime la façon dont elle regroupe toutes les communications avec les clients sur une plateforme simple et facile. La fonctionnalité de collaboration en équipe est particulièrement utile, car plusieurs équipes peuvent gérer les conversations depuis la même boîte de réception, ce qui permet de garder tout le monde aligné. De plus, Podium a été facile à configurer en suivant les instructions claires fournies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La principale chose qui pourrait être améliorée est que certaines fonctionnalités avancées sont verrouillées avec des plans plus élevés, ce qui semble être une limitation pour les petites entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de Podium, c'est quand je suis parti de Podium parce qu'ils étaient des menteurs et ne se souciaient pas des petites entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été trompé lors de l'intégration sur la facilité d'annuler le programme. Ils m'ont quand même envoyé aux recouvrements pour collecter le montant total du contrat, même après que j'ai eu des problèmes. Podium ne se soucie pas des petites entreprises et n'assume pas la responsabilité de ses actions. Podium n'a résolu aucun problème pour mon entreprise et a causé des problèmes en transférant ma ligne principale sans expliquer les répercussions, me laissant sans ligne d'affaires pendant des semaines. Le service client n'a été d'aucune aide ; lorsque j'ai essayé de résoudre le problème un samedi, le représentant a dit qu'ils ne travaillaient pas ce jour-là, et il a fallu deux semaines pour obtenir un support technique. Leur service client terrible et leurs mensonges étaient continus, et la configuration initiale était absolument terrible, sans explications claires. Je ne recommanderais Podium à personne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie que Podium regroupe les messages de Google Business Profile, Facebook, Instagram, Webchat et SMS en un seul flux, ce qui facilite la gestion des communications. La fonctionnalité Text-to-Pay est fantastique car elle permet aux clients d'utiliser Apple Pay ou Google Pay en toute sécurité, ce qui simplifie le processus de 'Comptes à recevoir'. Les paiements qui prenaient des semaines se font maintenant souvent en moins de 3 minutes. C'est très facile à configurer et à s'inscrire, ce qui est un grand avantage pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration des intégrations avec votre CRM ou système de point de vente (POS) peut être un processus de plusieurs semaines. Si l'intégration n'est pas "native", vous pourriez vous retrouver à faire plus de travail manuel que promis lors de la démonstration de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.