Avis et détails du produit Reputation

I use Reputation for managing our online listings, online reviews, internal surveys, and social media management. It acts like a central hub for all our reputation management, syncing with our social and business listing accounts, which is super handy. I enjoy the UI/UX; it's mostly intuitive and easy to navigate even though there were some initial stumbles. The concept of it being a one-stop shop for all reputation matters is great. I find the response dashboards for online reviews and internal surveys really good and they keep improving them. Their Insights products are also very informative for understanding what our properties are doing well and identifying areas of improvement. When adding new locations, the process has been seamless. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Reports still leave a lot to be desired, particularly in the social media metrics. Social media metrics reports feel very half-baked. I don't understand why social media reports are separate from the Reports product. Reports as a product works well and is very customizable. However, with social media reports, it's very buggy, slow, and there is a big lack of customizability. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like how Reputation makes it easy to keep track of what customers are saying all in one place. It helps me stay on top of reviews, respond quickly, and understand where we are doing well and where we can improve. It centralizes everything so I'm not bouncing between Google, social media, and other platforms, saving time and ensuring I don't miss responding to anything. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I'd say the biggest area of improvement is the reputation score itself. It moves up and down so often and there is never a clear explanation for why. That's honestly my biggest frustration. We stay engaged, respond quickly and put in the work but the score shifts without any REAL insight as to what caused it. If the platform offered clearer breakdowns or more detailed reasoning behind the changes, without us having to pay for a package, it would make the tool far more actionable and a LOT less confusing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La caractéristique remarquable est l'évolutivité centralisée. Gérer plus de 14 emplacements de succursales distincts pourrait facilement devenir un cauchemar logistique, mais Reputation regroupe chaque avis, liste et mention sociale en une seule « source de vérité ». Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit incroyablement robuste, il y a quelques domaines où j'aimerais voir plus d'évolution :

Courbe d'apprentissage pour les nouveaux administrateurs : Parce que la plateforme est si riche en fonctionnalités, l'intégration de nouveaux gestionnaires de succursales peut être un peu accablante. L'interface utilisateur est puissante mais peut sembler dense pour un utilisateur non-marketing qui a juste besoin de plonger et de répondre à un seul avis.

Profondeur de l'intégration sociale : Bien que la gestion des avis soit de premier ordre, les outils de publication et d'engagement sur les réseaux sociaux semblent parfois un peu basiques par rapport aux suites sociales dédiées. J'aimerais voir une intégration plus profonde pour la messagerie directe et des fonctionnalités de "listening" plus avancées.

Personnalisation des rapports : Les tableaux de bord standard sont excellents pour les indicateurs clés de performance de haut niveau, mais créer des rapports très spécifiques et granulaires qui fusionnent des données CRM personnalisées avec les métriques internes de Reputation peut parfois être un peu rigide et long à configurer.

Temps de réponse du support : Pendant les périodes de pointe d'intégration (comme lors de l'ajout de plusieurs nouvelles succursales), nous avons parfois connu des temps de réponse plus lents que souhaité de la part du support technique lors de la gestion de problèmes complexes d'API ou de synchronisation de listes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très convivial et l'interface est super facile à utiliser. J'adore que vous puissiez filtrer de presque toutes les manières, ce qui est génial si vous avez plusieurs comptes sur la plateforme. Notre représentant, Joey Isaac, est également formidable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que j'aimerais mieux connaître est la fonctionnalité de rapport. J'ai l'impression qu'il y a tellement de choses là-dedans, mais c'est la seule partie de Rep qui n'est pas très conviviale à mon avis. J'ai l'impression que Rep suit déjà tellement de choses avec les avis, mais souvent nous ne sommes pas conscients de ces enseignements simplement parce que nous ne savons pas comment utiliser pleinement la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il contient tout ce qui concerne la réputation en un seul endroit, donc il n'est pas nécessaire de passer d'un logiciel à l'autre tout au long de la journée. Les enquêtes s'intègrent avec Yardi, ce qui signifie qu'elles peuvent être envoyées automatiquement. L'équipe est toujours utile lorsque des problèmes de support surviennent, et elle aide également à améliorer notre réputation en ligne. Dans l'ensemble, il offre des rendements élevés et fait gagner du temps pour un coût relativement faible. J'apprécie également beaucoup les nouvelles fonctionnalités d'IA - elles semblent tournées vers l'avenir et axées sur le futur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il reste encore quelques problèmes à résoudre avec les intégrations. L'interface utilisateur n'est pas non plus la plus simple à naviguer, et cela peut prendre un peu de temps pour comprendre où se trouve tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Reputation.com depuis environ six ans avec notre concessionnaire Nissan et j'ai toujours eu une expérience positive. Il y a environ un an et demi, notre entreprise a élargi notre utilisation de Reputation.com pour inclure notre concessionnaire Ford et deux sites GMC, et le niveau de service est resté excellent sur tous les sites.

Leurs représentants gèrent les réponses aux avis pour tous nos sites de manière rapide et professionnelle, assurant une voix de marque cohérente et positive. Les outils de reporting sont précis, informatifs et très conviviaux, ce qui facilite le suivi des performances et l'identification des opportunités d'amélioration.

De plus, l'équipe de support est toujours disponible et prête à aider. Ils sont compétents, réactifs et ponctuels pour répondre à toutes les questions ou besoins que nous avons. Dans l'ensemble, Reputation.com a été un partenaire fiable et précieux dans la gestion et le renforcement de notre réputation en ligne, et je recommande vivement leurs services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule amélioration possible est que, parfois, les réponses aux avis peuvent sembler légèrement moins personnalisées que nous le souhaiterions. Bien qu'elles soient toujours professionnelles et appropriées, ajouter des détails plus individualisés de temps en temps améliorerait encore l'expérience client. Dans l'ensemble, Reputation.com a été un partenaire fiable et précieux dans la gestion et le renforcement de notre réputation en ligne, et je recommanderais leurs services en toute confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I appreciate how Reputation has helped us integrate with our EHR to send out text invitations for patient reviews, which has increased our positive feedback significantly. The new AI feature that helps draft response to comments and reviews is incredibly helpful and makes the process faster. I also like the ability to allocate managers to manage just their location, which is a great feature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's difficult to add new review platforms and connect them to Reputation. I have not been able to add HealthGrades, Vitals, or other health-related review sites. Also, they charge extra for Yahoo/Apple map review management. Integration with our EHR took several months, and adding a new location can take more than a month. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La réputation permet vraiment de tout organiser et de tout garder en un seul endroit. Les avis, les métriques et toutes les intégrations de médias sociaux me permettent de programmer facilement à travers les plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu des problèmes avec les réseaux sociaux où les intégrations échouent parfois pour des raisons inconnues. Parfois, contacter le support n'est pas très utile et nous devons escalader le ticket à notre gestionnaire de compte pour résoudre le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir publier directement sur les réseaux sociaux et la capacité d'agréger tous les comptes en une seule page pour des réponses et un suivi faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports ne sont pas toujours les meilleurs. Par exemple, dans le résumé du nuage de mots, je souhaite qu'il élimine les mots qui ne sont pas pertinents pour la performance au travail. Lorsque vous tirez des citations de clients, il ne filtre pas les doublons même si je choisis une seule source pour tirer les citations. Sur le graphique des forces et faiblesses - mon public confond souvent la marque de la moyenne de l'industrie avec le score du LO, donc mes LO n'aiment pas utiliser ce rapport. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la partie gestion des réseaux sociaux de Reputation, en particulier l'application mobile. Elle permet à notre équipe de publier depuis leurs emplacements sans avoir besoin de connecter leurs profils Facebook personnels, ce qui augmente leur capacité et leur envie de publier. La gestion des avis est excellente aussi, car elle garde tout au même endroit sans avoir à accéder à chaque avis individuellement. J'apprécie de pouvoir programmer des publications sur les réseaux sociaux pour différentes plateformes en même temps. La précision de nos informations de liste sur les principales plateformes comme Google, Bing et Apple est un autre point fort. De plus, les enquêtes et les demandes d'avis sont essentielles pour que notre entreprise reçoive des retours et améliore notre réputation sur le web. L'application mobile est particulièrement efficace car elle offre flexibilité et efficacité à notre équipe. Les fonctionnalités de gestion des réseaux sociaux, telles que la programmation de publications pour plusieurs plateformes, sont vraiment utiles. Les enquêtes nous aident à nous améliorer de manière exhaustive dans tous les domaines de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La réputation travaille encore sur des améliorations avec les réseaux sociaux. Être capable de se connecter à certaines plateformes de réseaux sociaux, puis à des plateformes qui ne sont pas détenues par la même entreprise pour se connecter entre elles et être capable de publier sur toutes ces plateformes. Actuellement, les deux seules plateformes qui fonctionnent vraiment bien ensemble sont Facebook et Instagram lorsqu'on publie en même temps. Mais les autres plateformes nécessitent de publier individuellement, même si cela signifie simplement copier le même post et ensuite revenir pour publier sur cette plateforme. Donc, c'est un point négatif, je dirais, de la plateforme Reputation pour le moment. Et puis les enquêtes sont simplistes. Il pourrait y avoir une marge d'amélioration avec le type de questions dans les enquêtes. Les rendre plus interactives pour le consommateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.