# Amazon Connect Reviews **Vendor:** Amazon Web Services (AWS) **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 74 ## About Amazon Connect Amazon Connect est un centre de contact cloud omnicanal facile à utiliser qui aide les entreprises à offrir un service client supérieur à moindre coût. Il y a plus de 10 ans, l'activité de vente au détail d'Amazon avait besoin d'un centre de contact qui offrirait à nos clients des expériences personnelles, dynamiques et naturelles. Nous n'avons pas pu en trouver un qui réponde à nos besoins, alors nous l'avons construit. Nous l'avons maintenant rendu disponible pour toutes les entreprises, et aujourd'hui, des milliers d'entreprises allant de 10 à des dizaines de milliers d'agents utilisent Amazon Connect pour servir des millions de clients quotidiennement. Conçu dès le départ pour être omnicanal, Amazon Connect offre une expérience transparente à travers la voix et le chat pour vos clients et agents. Cela inclut un ensemble d'outils pour le routage basé sur les compétences, des analyses puissantes en temps réel et historiques, et des outils de gestion intuitifs faciles à utiliser – le tout avec une tarification à l'utilisation, ce qui signifie qu'Amazon Connect simplifie les opérations du centre de contact, améliore l'efficacité des agents et réduit les coûts. Vous pouvez configurer un centre de contact en quelques minutes qui peut évoluer pour prendre en charge des millions de clients. ## Amazon Connect Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent Amazon Connect très **facile à utiliser** , appréciant sa configuration simple et son intégration transparente avec d'autres outils. (11 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** d'Amazon Connect, notant sa facilité d'installation, sa scalabilité et sa puissante intégration avec AWS. (6 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **flexibilité et l'évolutivité** d'Amazon Connect, permettant une personnalisation rapide pour des interactions client sur mesure. (5 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **processus de configuration d'Amazon Connect facile** , permettant une mise en œuvre rapide et une évolutivité pour les besoins de l'entreprise. (5 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation et d'implémentation** d'Amazon Connect, qui offre des capacités puissantes de reporting et d'intégration. (5 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **analyses robustes** d'Amazon Connect pour suivre les performances et améliorer efficacement l'expérience client. (4 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **grande personnalisation** d'Amazon Connect, améliorant la fonctionnalité et l'adaptabilité aux besoins spécifiques des entreprises. (4 reviews) - Les utilisateurs soulignent les **intégrations faciles** d'Amazon Connect, ce qui permet de se connecter sans effort à d'autres plateformes. (4 reviews) - Intégrations (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **mise en œuvre facile** d'Amazon Connect et son intégration avec les services AWS sont très bénéfiques. (3 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités complexes** d'Amazon Connect difficiles, en particulier pour ceux qui manquent d'expertise en AWS. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **configuration et la gestion complexes** , en particulier pour les équipes manquant d'expertise AWS, compliquant leur expérience globale. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **configuration difficile** d'Amazon Connect difficile, en particulier ceux qui ne sont pas familiers avec AWS, nécessitant des ajustements significatifs. (3 reviews) - Les utilisateurs signalent que des **améliorations sont nécessaires** dans la documentation et les fonctionnalités d'intégration d'Amazon Connect, rencontrant plusieurs défis d'implémentation. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **difficultés initiales** de configuration et de gestion difficiles, surtout pour ceux qui ne sont pas familiers avec AWS. (3 reviews) - Fonctionnalités manquantes (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** difficile, en particulier pour ceux qui ne sont pas familiers avec les configurations et la personnalisation d'AWS. (3 reviews) - Mise en œuvre complexe (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **configuration complexe** difficile, surtout lorsqu'ils configurent et personnalisent Amazon Connect pour la première fois. (2 reviews) - Mise en œuvre difficile (2 reviews) ## Amazon Connect Reviews ### 1. Appels de haute qualité et intégration fluide avec Zendesk, mais les onglets supplémentaires semblent peu élégants **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma C. | Trust & Safety Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Il s'intègre parfaitement avec Zendesk et offre une haute qualité pour les appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Lorsque je me connecte à Zendesk, je n'aime pas qu'Amazon Connect ouvre un autre onglet et que cet onglet doive se charger complètement avant de pouvoir le fermer. C'est une petite chose mais un peu inélégant. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il permet aux employés de notre entreprise de passer des appels aux États-Unis depuis n'importe où dans le monde. ### 2. Amazon Connect : Centre de contact cloud flexible et évolutif avec intégration transparente à AWS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth H. | Technical Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** J'aime que Amazon Connect soit flexible et évolutif—il permet aux équipes de créer, personnaliser et faire évoluer rapidement un centre de contact cloud tout en s'intégrant facilement avec le reste d'AWS. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Cela peut sembler complexe à configurer et à gérer, surtout pour les équipes sans expérience approfondie d'AWS, et certaines fonctionnalités avancées nécessitent une configuration supplémentaire ou des outils tiers. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Amazon Connect résout le problème de la création et de la mise à l'échelle d'un centre de contact sans infrastructure lourde. Il facilite un lancement rapide, l'intégration avec d'autres systèmes et l'évolutivité à la demande, aidant ainsi les équipes à rester flexibles, à réduire les frais généraux et à s'adapter à l'évolution des besoins des clients. ### 3. Intégration Amazon Connect–Amazon Q–Salesforce : potentiel solide après les problèmes d'authentification Salesforce **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dev M. | Salesforce Developer, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Amazon Connect est utilisé pour la mise en œuvre de fonctionnalités d'appel automatique à moindre coût pour la meilleure architecture de personnalisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Les documents de mise en œuvre d'Amazon Connect ne fournissent pas d'informations adéquates pour mettre en œuvre des fonctionnalités personnalisées, et les informations de base sont également **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Amazon Connect offre la fonctionnalité de créer des agents IA pour des services d'appels automatiques pour différents types de rappels, appelant les clients sans aucune intervention humaine. Il propose également un espace de travail Connect pour tester les nouveaux agents IA créés afin de les déployer avec succès. Amazon Connect facture un montant inférieur pour l'achèvement d'une demande d'appel par rapport aux appels Twilio. ### 4. Facile à utiliser avec écoute d'appel en direct et rapport sans effort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikki K. | Sales Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Utilisation facile, appels d'écoute en direct, création de rapports facile, exportation facile **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Je ne trouve rien de mal avec le produit étant donné que nous l'utilisons depuis 7 ans. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi des appels, écoute des appels qui nous aide à fournir une formation là où c'est nécessaire. Avoir une transcription de chaque appel est également très utile si vous ne pouvez pas l'écouter. ### 5. Facile à utiliser, recherche d'appels fluide, et résumés d'IA extrêmement utiles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Billy D. | Customer Resolution Agent, Services aux consommateurs, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** C'est très facile à utiliser. Trouver les appels précédents semble fluide, et les filtres vous aident vraiment à localiser exactement ce que vous cherchez. Les résumés d'IA aident également énormément. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Il peut être difficile de comprendre certains accents, et il arrive parfois qu'il signale des obscénités par accident même si aucune n'a été prononcée. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lorsque je recherche dans mon historique d'appels, la gamme de filtres et d'options rend la recherche des informations exactes que je cherche facile et rapide. ### 6. Outil de service client à distance supérieur avec faible latence **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leigh H. | HCF Support Training Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Nous l'utilisons pour le service client. Étant donné que je travaille à distance, j'ai utilisé de nombreuses alternatives, et Amazon Connect est supérieur et a une latence plus faible. Configuration très facile, intégration très simple avec Zendesk, et très simple à utiliser. Il n'y avait rien de compliqué à ce sujet. J'utilise ce service quotidiennement, environ 9 heures par jour, et au cours de l'année dernière, j'ai eu très peu de problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Parfois, la latence augmente ; c'est normal, mais j'aimerais qu'il y ait plus de serveurs auxquels se connecter à l'échelle mondiale. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un moyen facile de se connecter avec des clients aux États-Unis. Étant donné que je suis à distance, pouvoir appeler depuis un numéro américain et le faire se connecter instantanément ajoute immédiatement de l'autorité à mes contacts. ### 7. Résumés d'appels basés sur l'IA améliorée **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ian H. | Client Success Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** C'est un progrès pour nos équipes du Service Desk et les ingénieurs qui utilisent Amazon Connect, d'avoir les notes résumées transcrites transférées dans le système de billetterie ServiceNow. L'ajout de compétences d'ingénieur et de multiples files d'attente et options de transfert est utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** La courbe d'apprentissage initiale nécessite un certain ajustement, mais il semble qu'il existe des options et un soutien nécessaires pour la fonctionnalité souhaitée. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fonctionnalités améliorées du système téléphonique et exploitation de l'IA dans notre environnement de gestion des tickets de service. ### 8. simple à utiliser et économique **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarita B. | Admin Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** C'est un outil qui vous permet de voir les performances actuelles. Parce qu'il est basé sur le cloud, nous n'avons pas besoin d'investir dans des serveurs, du matériel de téléphonie, de la maintenance et c'est très économique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Pour une utilisation de base, les choses vont bien et vous pouvez utiliser facilement, mais dès que vous voulez faire quelque chose de plus complexe, vous avez besoin de bonnes compétences techniques en AWS et leur équipe de support n'est pas très amicale la première fois. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** c'est une résolution des principaux points de douleur rencontrés par les centres de contact traditionnels : coûts d'installation élevés, manque de flexibilité, faible visibilité et expériences client déconnectées ### 9. Une solution de centre de contact cloud flexible et fiable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ayda A. | Senior Process Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** J'aime que Amazon Connect soit très facile à configurer et à adapter en fonction des besoins de l'entreprise. L'approche basée sur le cloud signifie que nous n'avons pas à nous soucier d'une infrastructure lourde, et l'intégration avec d'autres services AWS le rend puissant et personnalisable. Les fonctionnalités de reporting et d'analyse aident également à suivre les performances et à améliorer l'expérience client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Parfois, la configuration initiale et la personnalisation peuvent sembler un peu complexes, surtout pour les équipes nouvelles sur AWS. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Amazon Connect résout le problème de la gestion d'un centre de contact traditionnel en offrant une solution flexible basée sur le cloud. Il nous permet de gérer efficacement les interactions avec les clients sur plusieurs canaux sans investir dans une infrastructure complexe sur site. ### 10. Expérience Géniale avec Amazon Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel D. | Intake Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Aidez notre entreprise à suivre le temps. Il est facile à intégrer avec d'autres plateformes. Il dispose d'un bon nombre de fonctionnalités et est facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Je pense que l'interface pourrait avoir un aspect plus moderne. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gardez une bonne trace de la connectivité des agents, planifiez les horaires et suivez les performances. ### 11. Excellent produit basé sur le cloud **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Impression | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Tout est capturé et la transcription est facilement disponible. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** récupérer des informations peut être un peu manuel. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** capturer les interactions en direct à des fins de qualité ### 12. IVR fiable avec une interface simple et une facilité d'utilisation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Phillip T. | System Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** La conception d'Amazon Connect est simple et facile à modifier pour les flux de contact. En plus d'intégrer de nouveaux utilisateurs, la configuration est relativement facile. Les intégrations avec différents CRM sont également faciles et simples à prendre en charge. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Il doit y avoir une fonctionnalité pour effectuer certaines actions en masse, comme créer des files d'attente, des attributs prédéfinis, etc. Ceux-ci devraient pouvoir traiter un fichier CSV et créer en masse au lieu de nous obliger à les créer manuellement un par un. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est une solution de centre de contact IVR qui fait exactement le travail qu'elle est censée faire, en acheminant les appels vers les agents et en aidant les clients avec des invites spécifiques et pertinentes. ### 13. Caractéristiques saillantes d'Amazon Connect **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** kalaivendhan P. | Tech lead , Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Amazon Connect qui aide les services aux entreprises à fonctionner sans heurts **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** fonctionnalités limitées, intégrations complexes et imprévisibilité potentielle des coûts **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Examen des fonctionnalités ### 14. Développeur de flux Amazon Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adith S. | Lead Software Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Il est facile à utiliser et à mettre en œuvre avec un ensemble de fonctionnalités et de sécurité, et peut facilement être intégré à d'autres services AWS. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Ce serait formidable si un compte gratuit était fourni pour les développeurs ou une capacité de simulation d'appel gratuite. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Améliore la productivité des agents et rend le processus de support fluide ### 15. Un guichet unique pour tout ce qui est nécessaire **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Amazon Connect est facile à utiliser avec de nombreux onglets à choisir pour naviguer facilement vers ce dont vous avez besoin. Cela a rendu le travail beaucoup plus organisé et plus facile à surveiller. Cette plateforme me permet de gérer les tâches efficacement et de me rapporter totalement à l'expression "ce qui est mesuré est géré". **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Il y a des moments où la connexion nécessiterait de répéter le processus. Cette étape supplémentaire peut prendre un temps précieux lorsque les connexions devraient être simples. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un moyen efficace de suivre toutes les tâches et fournit un outil d'analyse utile pour enregistrer toutes les interactions avec les clients. D'un coup d'œil, il vous permet de voir l'historique des appels pour mieux servir le client, car l'utilisateur est capable de comprendre l'historique des préoccupations des clients. ### 16. Excellent outil pour la communication entrante et sortante. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Radmila K. | Senior manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Capacité à s'intégrer avec différents systèmes, facilité de telles mises en œuvre et utilisation quotidienne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Le reporting est quelque chose qui peut être amélioré. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication bidirectionnelle avec les partenaires et les clients. Excellent outil B2B2C. ### 17. Super facile à utiliser !! C'est génial ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marissa L. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 21, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** j'aime que ce soit assez simple à utiliser. je pense que n'importe qui, même quelqu'un qui n'est pas doué avec la technologie, pourrait l'utiliser assez facilement. une fois que mon entreprise m'a donné ce système à utiliser, je l'ai compris assez rapidement et je n'ai eu aucun problème à l'utiliser. je ne l'ai pas utilisé avec aucune des autres entreprises pour lesquelles j'ai travaillé, ce qui est une surprise pour moi parce que c'est tellement plus facile que d'autres systèmes que j'ai utilisés dans le passé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** je n'ai encore rien trouvé que je n'aime pas à ce sujet, tout semble être plutôt bon jusqu'à présent. Une chose est que je ne suis pas sûr si c'est mon internet ou si c'est le système lui-même, parce que j'ai eu ce problème au bureau aussi. mais parfois, mon amazon connect se déconnecte de mon connect and sell pour une raison quelconque, ce qui peut être assez frustrant. je suppose que cela a quelque chose à voir avec l'internet plutôt qu'avec le service mais de toute façon ce n'est pas vraiment un gros problème pour moi surtout que cela n'arrive pas très souvent. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Amazon Connect:** si vous ne l'utilisez pas, alors vous devez l'utiliser maintenant ! Comme je l'avais mentionné plus tôt, c'est super facile à utiliser. Tout le monde peut l'utiliser même s'ils ne sont pas très familiers avec la technologie. Il n'y a que quelques boutons donc il n'y a pas grand-chose à explorer du côté utilisateur. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** je suis capable de garder mon Amazon Connect connecté à mon connect and sell de cette façon je peux passer des appels beaucoup plus facilement que de les composer manuellement. je ne peux pas expliquer à quel point cela rend ma vie plus facile quand il s'agit de faire des ventes par téléphone. nous savons tous que cela peut parfois être un jeu de chiffres, donc plus je peux me connecter à des gens, plus il est facile pour moi de gagner plus d'argent en atteignant mon objectif de ventes mensuel. cela enlève un grand stress de mes épaules. si je n'avais pas Amazon Connect, je ne sais pas ce que je ferais. j'ai aussi remarqué que nos managers l'utilisent pour traduire nos appels en texte et cela montre également le déroulement de l'appel et à quel point le client interagit. je pensais que c'était plutôt cool, je ne savais même pas que c'était possible. ### 18. Pour une communication fluide dans n'importe quelle partie du monde **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen Andrew T. | Immobilier, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Je l'aime bien car c'est l'un de nos outils au bureau qui nous aide beaucoup à conclure des affaires et à nous connecter avec nos clients au quotidien et bien sûr, il est très fiable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** je n'aime rien dans amazon connect tout est parfait et fiable en matière de communication **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** se connecter facilement avec nos clients et cela nous profite pour croître davantage nos ventes ### 19. Expérience qui en vaut la peine ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John Ydnar C. | Customer care, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** J'aime le plus Amazon Connect pour sa convivialité. Cela rend vraiment mon travail beaucoup plus facile et c'est très pratique à utiliser, j'aime aussi l'arrière-plan du logiciel car il est très soigné. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Parfois, ce que je n'aime pas dans Amazon Connect, c'est qu'il se déconnecte automatiquement et que vous devez vous reconnecter pour pouvoir continuer à l'utiliser, et parfois, vous ne pouvez pas appeler en raison d'une erreur. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux facilement communiquer avec mes autres partenaires commerciaux ainsi que les hôtels et les compagnies aériennes. Nous pouvons en fait résoudre les demandes des clients immédiatement en utilisant ce logiciel et je le recommande vraiment à l'autre entreprise. ### 20. Un excellent outil pour chaque entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kenneth Victor D. | Immobilier, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Ce qui est le mieux avec Amazon Connect, c'est que vous pouvez facilement appeler quelqu'un, que ce soit local ou national. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Jusqu'à présent, je n'ai aucun désagrément concernant Amazon Connect car il fonctionne bien dans notre entreprise. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les problèmes qu'Amazon Connect résout dans notre entreprise sont qu'il peut se connecter facilement avec nos collègues locaux et nationaux et qu'il fonctionne aussi bien que du beurre. ### 21. Meilleur centre de contact basé sur le cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** uday t. | Consultant (aws data platform), Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Nous pouvons utiliser plusieurs services cloud AWS pour mettre en œuvre cet Amazon Connect. S3 pour stocker les données CloudWatch pour surveiller les journaux DynamoDB comme cible de données Lex pour les chatbots Nous pouvons créer le centre de contact en quelques heures en utilisant cet Amazon Connect. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Un peu lent par rapport à Cisco Travailler avec divers autres services **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le temps nécessaire pour créer ce centre de contact est moindre Nous pouvons surveiller les erreurs et les problèmes à l'aide de Cloud Watch Solution optimale pour les domaines bancaires et d'assurance ### 22. Centre de contact Amazon Connect **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** L'IVR et la personnalisation sont disponibles. L'historique des contacts facilite le suivi du parcours client à travers le système. La gestion des utilisateurs est également très conviviale pour les administrateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** La création et la modification des flux de contacts peuvent être plus chronophages, en particulier lorsqu'il y en a plusieurs en cours d'utilisation et qu'un changement relativement mineur est nécessaire. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Reconnaissance des appelants pour permettre une meilleure collecte de données et améliorer l'efficacité des collègues ### 23. Amazon Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frances Maxine M. | Customer Care, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Vous n'avez plus besoin de chercher les numéros de téléphone sur Google puisque Amazon nous aide à appeler facilement les fournisseurs de services en utilisant leur fonctionnalité de connexions rapides et c'est à un clic. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** À l'heure actuelle, je ne vois aucun inconvénient à Amazon Connect car toutes ses fonctions sont réellement utiles. S'il y a un problème, je suis sûr qu'ils peuvent le résoudre immédiatement. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'indicatif régional pour le numéro est automatiquement fourni par Amazon Connect, qui nous aide également à identifier le pays que nous appelons et vous n'avez pas besoin de perdre beaucoup de temps à le chercher. ### 24. Amazon Connect comme l'une des meilleures plateformes pour les BPO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dominick O. | Customer Care, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** J'aime Amazon Connect et mon application préférée pour BPO. Amazon Connect me permet de me connecter au monde entier, ce qui m'aide à améliorer mes compétences en communication à l'échelle mondiale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Aucun. Amazon Connect me convient bien. Aucun problème du tout. Basé sur mon travail précédent, il y a beaucoup de problèmes que je rencontre avec les applications d'appel, mais grâce à cette application, je considère cette application comme conviviale pour les débutants. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Amazon Connect résout mon problème rapidement et efficacement. Cela me profite en organisant les choses avec un seul appel et un clic. J'adore ce produit qui rend mon travail quotidien plus facile et plus rapide. ### 25. AWS est simple à utiliser **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** William N. | Team Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Amazon Connect a une interface simple et aussi elle est très complète. Elle dispose de toutes les données pertinentes dont vous pourriez avoir besoin pour suivre les progrès des agents et analyser les interactions qu'ils gèrent, fournissant des données utiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Je pense qu'ils pourraient améliorer le système d'IA. Cela est dû au fait que la transcription des appels n'est pas du tout précise, même lorsque la conversation pourrait être comprise clairement. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lorsqu'il s'agit de former des agents pour améliorer la manière dont ils gèrent les interactions en leur fournissant des retours, Amazon Connect est capable de fournir des informations telles que le temps de non-parole, le temps d'attente et la durée, afin de trouver les opportunités d'amélioration pour chaque interaction. ### 26. Recommandé aux grandes entreprises **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Xiaoyu L. | Production Services Lead, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Nous n'avons pas à nous occuper des données des appels, tout est sur Amazon AWS. Facile à intégrer et à déployer en production. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Je n'ai encore rien vu que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réduisez le coût et rendez l'entreprise plus efficace. Nous n'avons pas à maintenir les données nous-mêmes, tout est sur AWS. Nous devons juste nous concentrer sur le service client lui-même, ce qui est également facile pour le personnel du centre d'appels à prendre en main. ### 27. Je développe des solutions de centre de contact en utilisant Amazon Connect. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raghu n. | AWS Connect||AWS Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** C'est facile à développer et nous pouvons intégrer avec d'autres applications de manière transparente, offrant la meilleure expérience pour les développeurs et les clients. Comparé à d'autres OEM, AWS Connect est le meilleur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** L'interface utilisateur continue de changer et il y a des bugs mineurs avec les nouvelles versions, à part cela, il n'y a rien à redire. En ce qui concerne la documentation, j'espère qu'ils continueront à la mettre à jour par rapport aux nouvelles fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'était douloureux d'établir et de développer des solutions de centre de contact sur site, mais maintenant avec Amazon Connect, tout est tellement mieux pour le développement et la maintenance. ### 28. C'est certainement un moyen d'automatiser le centre de contact. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Pour les développeurs, il est très intuitif de construire les flux en fonction du cas d'utilisation. Pour la création de flux simples, il n'y aurait pas besoin de compétences techniques poussées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Dans une certaine mesure, la capacité de PNL d'Amazon Connect est capable de fonctionner grâce aux capacités de NLU dans LEX. Il existe des dispositions pour acheminer les appels en fonction du contexte/de l'intention. J'espère que nous pourrions avoir une disposition pour l'acheminement des appels basée uniquement sur les valeurs des slots (au lieu de les lier à l'intention). **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Certainement, c'est une option pour l'automatisation des centres de contact. Et cela aide à gérer les profils des agents et les heures de travail de l'agent et du superviseur... et bien plus encore ! ### 29. Amazon Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayesa Khaila P. | Travel Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 18, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Pouvoir entrer en contact avec le client partout dans le monde sans aucun problème **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Aucun, puisque toutes les choses qu'Amazon montre sont importantes. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je n'ai aucun problème à utiliser Amazon. ### 30. Amazon Connect est un canal omnicanal parfait pour tout contact. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zeeshan A. | Project manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** La hiérarchie est le meilleur et le plus simple moyen de gérer et de surveiller les statistiques de l'équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Les rapports ne sont pas très compréhensibles. Vous devez fournir quelques formules avec le rapport qui est utilisé pour calculer sur n'importe quel rapport. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Campagne d'appels sortants. Cela a été fait avec l'aide d'une fonction lambda plaçant un rappel contre chaque numéro pour lequel la lambda est exécutée. ### 31. Service de chat asynchrone pour le profil bancaire **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Incroyable service de chat pour les banques du monde entier. Il s'assure que tout le monde peut accéder à n'importe quel chat et commencer à taper à partir de là. Pas besoin de chercher l'historique, il suffit de faire défiler vers le bas et vous saurez tout à ce sujet. Peut être utilisé sur n'importe quel navigateur. Il reflète l'échelle de temps pour le client lorsque quelqu'un se connecte ou quitte le chat, afin que l'on puisse reprendre son travail et être disponible sur l'application bancaire uniquement lorsque quelqu'un entre dans le chat. Des fonctionnalités de base sont disponibles comme les emojis et les modèles standard. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Les points suivants ont été notés lors de l'utilisation de l'application : - Il y a des restrictions pour l'utilisation de caractères spéciaux tels que les signes de livre ou de dollar, ce qui ne raccourcit pas la conversation. - Du point de vue d'un employé, le chat est supprimé si l'on clique par erreur sur "terminer le chat". Il est nécessaire d'avoir une fonctionnalité de retour au chat disponible. - Le chat se termine sans rien écrire aux parties prenantes/clients. Des restrictions devraient être mises en place. - La bande passante des mots devrait être augmentée de 1024 à 2000. - Le chat ne devrait pas se fermer automatiquement. Il devrait donner un avertissement avant de fermer le chat du point de vue d'un client ou d'un employé, afin que l'on ne soit pas considéré comme n'ayant pas été reconnu. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'informatique aide à se connecter avec le client via chat ou téléphone, que vous soyez au bureau ou en télétravail. Elle est facilement accessible via le réseau à distance et offre une interface facile. Avantages de cette application : - Peut accepter plusieurs appels et messages - Donne/affiche des délais à tous ceux qui ont été répondus ou qui nécessitent plus de temps pour être traités. ### 32. Amazon Connect **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** J'aime la facilité avec laquelle le logiciel permet de répondre aux appels. Il est facile de rechercher les appels téléphoniques précédents dans le système. Le système lui-même est assez rapide et constitue certainement une excellente option pour une entreprise qui possède un centre d'appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Je n'aimais pas la fonctionnalité des options de "rappel". Parfois, c'était accablant de répondre à des appels qui n'avaient plus besoin d'assistance. Cela encombrait tout le centre et nous ne pouvions pas aider les personnes qui avaient le plus besoin d'assistance. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Amazon Connect:** Je souhaite qu'il y ait une option pour pouvoir publier mes notes de compte lors de la réponse aux appels téléphoniques. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu traiter les appels à un rythme rapide et résoudre les problèmes de commande de manière intermittente en même temps. Cela prend les appels à une vitesse alarmante. C'est une excellente option de centre d'appels. ### 33. Amazon Connect est un excellent logiciel pour parler aux clients situés dans d'autres pays. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Je n'ai pas besoin d'utiliser mon téléphone portable pour appeler le client en Amérique, je peux directement utiliser Amazon Connect pour les appeler sur leur mobile. Aucun autre téléphone ou appareil n'est nécessaire. Le logiciel sur votre ordinateur portable fonctionne comme un téléphone lui-même. La clarté de la voix est nette. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Les commandes de mon casque Jabra ne fonctionnent pas avec Amazon Connect. Je dois utiliser la souris pour composer/répondre/terminer les appels. Si les commandes du casque fonctionnent, cela deviendra plus convivial. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Amazon Connect:** Optez pour Amazon Connect car c'est un logiciel de bureau, convivial pour recevoir des appels, la clarté de la voix est brillante. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux contacter les clients sur leurs téléphones portables alors qu'ils sont dans leur propre pays. Grâce à Amazon Connect, je n'ai pas besoin d'utiliser mon téléphone portable pour appeler les clients. ### 34. Bonne plateforme !! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Journaux | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** AWS nous permet de surveiller tous les appels à travers notre réseau. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** AWS pourrait avoir de meilleurs filtres et d'autres moyens de voir l'historique des appels sans cliquer sur chacun d'eux. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à résoudre les solutions d'appel et le développement. ### 35. J'aimerais que mon entreprise profite de *tout* ce qu'AWS a à offrir ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** En tant que représentant du service client prenant 70 à 100 appels par jour, j'aime vraiment la simplicité du système. CCP est assez convivial, et les informations de base dont j'ai besoin, comme les numéros de téléphone des clients et la marque qu'ils appellent, sont directement sur mon écran. Facile de transférer et de terminer les appels, et de changer mon statut ou mon "code auxiliaire" (passer de disponible à pause, etc.). Les anciens messages vocaux que nous recevions étaient préenregistrés il y a des siècles par un employé qui semblait être frustré et passer une mauvaise journée ; avec Amazon Connect, le message vocal est maintenant une voix AI agréable et cohérente de type "Alexa". J'apprécie également d'avoir l'espace supplémentaire sur le bureau où mon ancien téléphone Avaya encombrant était posé. De plus, la possibilité d'utiliser un casque USB (bonjour dongle sans fil) est géniale !!! **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** La plupart de mes mécontentements, je pense, sont davantage dirigés vers mon entreprise et le fait qu'elle ne profite pas de toutes les fonctionnalités qu'Amazon Connect offre - il semble qu'elle se concentre uniquement sur les économies de coûts plutôt que sur l'expérience des agents/superviseurs d'équipe (nous avons eu 23,9 MILLIARDS de dollars de revenus mondiaux au cours de l'exercice fiscal 2021 pour votre information). Par exemple, il est de mon avis qu'AWS propose tous les rapports de métriques typiques des centres de contact (vous savez - les métriques qui sont directement liées à notre emploi, nos augmentations, nos promotions, etc.). Pourtant, nous ne "souscrivons" pas à toutes les offres d'AWS. Par conséquent, certaines données d'AWS sont fusionnées avec nos données de Verint (notre logiciel de suivi de la performance/WFM que nous avions avant AWS et que nous utilisons encore "en quelque sorte"). Il revient ensuite aux superviseurs d'équipe de compiler ces données en utilisant un troisième programme, puis d'exporter ces rapports et de les envoyer à leurs agents. Le nombre d'erreurs avec cette méthode de bricolage est embarrassant et franchement exaspérant (mon entreprise a changé la donne, mais nous devons encore jouer selon les anciennes règles - et nous voyons à peine le score). Au moins avec nos anciens téléphones fixes et le bon vieux Verint, nous pouvions accéder à nos métriques à TOUT moment, voir nos tendances individuelles et prendre l'initiative de faire des corrections. Depuis notre passage à AWS, plus de 250 agents sont à la merci de 15 superviseurs différents pour utiliser correctement cette nouvelle méthode de bricolage et nous sommes tous instruits de "faire confiance au système". J'ajouterai également que, à moins que l'utilisateur n'ait la fibre, les appels interrompus et les problèmes de connexion sont fréquents et perturbateurs. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans mon centre de contact, nous sommes évalués sur le nombre d'appels que nous déconnectons nous-mêmes ; c'est ce qui déclenche notre enquête de satisfaction client. Le softphone est juste là sur l'écran, ce qui rend la déconnexion facile et rapide. De plus, ne pas être attaché au court cordon de mon ancien téléphone encombrant est un énorme avantage. Nous devons acheter nos propres casques USB, mais cela m'a permis de me faire plaisir avec un casque sans fil. ### 36. Amazon se connecter **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** La chose la plus utile à propos de l'utilisation d'Amazon Connect est que je peux utiliser la plateforme directement sur mon ordinateur sans avoir à utiliser un système téléphonique physique autonome. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Ce que je n'aime pas à ce sujet, c'est que parfois les informations qui passent ne sont pas exactes du côté du client, donc je dois toujours confirmer que les informations sont correctes de mon côté. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Amazon Connect:** Je recommande vivement que si vous cherchez un programme capable d'effectuer plusieurs tâches, comme déterminer où les clients doivent aller ou simplement pouvoir communiquer avec vos clients, ce programme est indispensable. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les problèmes qui sont résolus avec les connecteurs Amazon nous ont permis de nous débarrasser de nos téléphones physiques autonomes pour utiliser Amazon, et Amazon Connect est également capable de déterminer où transférer les clients afin qu'ils ne perdent pas de temps en arrivant au mauvais service, ce qui est un avantage formidable. ### 37. Génial quand ça fonctionne **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Derek V. | Support Development Program, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Amazon Connect rend simple la connexion des appels avec vos clients où vous n'avez pas à utiliser votre téléphone personnel, ce qui est un avantage majeur. Comparé à d'autres, l'interface est vraiment simple et intuitive. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** J'ai eu pas mal de problèmes au cours de mes plus de 2 ans d'utilisation de connect où il coupe les appels de manière aléatoire, ou il n'affiche pas de bouton pour répondre à l'appel. Problèmes de connexion en gros. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Amazon Connect:** vous avez un bon casque à utiliser car la connexion peut ne pas être la meilleure et avoir des problèmes audio. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre équipe de support utilise Amazon Connect comme notre plateforme de support pour que les clients puissent appeler avec des problèmes et nous pouvons les aider. Cela nous aide à rendre le contact facile. ### 38. Le système vocal du futur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Facile à gérer et l'interface est très conviviale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Comme il est basé sur le web, vous devez avoir une connexion stable. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'application plante, mais comme elle est basée sur le web, elle peut se rétablir très rapidement par rapport à d'autres logiciels qui prennent du temps à se rétablir lorsqu'ils plantent ou perdent la connexion. ### 39. Il a tout. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Comme il est facile de trouver des enregistrements et de sortir des rapports ! Disponibilité des enregistrements, surveillance des appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Pas grand-chose à dire, c'est un logiciel très efficace. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est essentiel de communiquer avec nos partenaires et clients. Nous en bénéficions car nous avons une équipe de support disponible 24/7. ### 40. Le meilleur en matière de gestion de centres d'appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Toutes les fonctionnalités d'Amazon Connect pour les métriques en temps réel sont incroyables. Il dispose également d'un bon reporting sur les métriques historiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Amazon Connect doit améliorer son UI/UX. Il doit être convivial et personnalisable selon les besoins. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Amazon Connect joue vraiment un rôle important lorsqu'il s'agit de gérer les IVR et le routage des appels. ### 41. Le service Amazon Connect est excellent pour les opérations de centre de contact en cloud. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Amazon Connect fournit plusieurs canaux intégrés pour interagir avec les clients. Il utilise le NLP, l'IA d'Amazon et les technologies de ML pour offrir une expérience similaire à Alexa. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** L'intégration avec des systèmes sur site hérités peut être un peu compliquée. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Amazon Connect:** Je recommande d'essayer Amazon Connect car il est simple à configurer et à utiliser. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Amazon Connect, j'essaie de tirer parti des fonctionnalités d'agilité et d'évolutivité du cloud AWS. Cela aide à gagner du temps pour la mise en place et à maintenir les coûts considérablement bas. ### 42. Aimer le softphone Amazon Connect pour notre centre de contact **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 10, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Il est très personnalisable et fournit à l'agent des informations sur l'appelant et le trafic de la file d'attente, le tout en une seule capture d'écran. Les connexions rapides offrent des transferts faciles et assurent que l'appelant arrive au bon endroit dès la première fois. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** La qualité du wifi pour le travail à domicile a été difficile pour certains de nos agents à certains moments et a nécessité de nombreux redémarrages. Je ne suis pas sûr que ce soit la faute d'Amazon, mais c'est certainement un facteur de dégradation du service pour nos clients. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Amazon Connect:** C'est une excellente application IVR, un softphone qui s'interface bien avec d'autres suites de centres de contact. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les modifications de l'IVR et les profils de routage peuvent être facilement ajustés là où les applications précédentes pouvaient prendre des jours/semaines pour effectuer ces corrections. ### 43. Incroyable Amazon **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathleen A. | Virtual Assistant/ Appointment Setter/ Outbound Sales, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 01, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Ce que j'aime chez Amazon, c'est qu'il est connecté à notre base de données. Il fonctionne comme un téléphone fixe, ce qui le rend très convivial. Lorsqu'on transfère l'appel, il y a une liste rapide de personnes à qui on peut le transférer. C'est un téléphone logiciel incroyable, c'est beaucoup plus facile à gérer que les autres produits. Une fois l'appel terminé, on raccroche et puis voilà ! Il vous donne automatiquement un enregistrement de l'appel dans votre CRM. Vous pouvez ensuite prendre des notes, écrire exactement ce qui s'est passé lors de l'appel. C'est aussi important pour l'assurance qualité, puisqu'il vous donne l'URL de l'appel enregistré, vous pouvez le revoir et l'utiliser dans n'importe quelle directive de service client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Vous devez supprimer manuellement les caractères spéciaux, pour que l'appel passe. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Amazon Connect:** Si vous souhaitez utiliser Amazon Connect, assurez-vous d'avoir un très bon CRM avec lequel le connecter. C'est très essentiel dans l'industrie du service client, car cela vous en dit plus sur l'expérience client. Vous donne plus d'idées sur la façon d'améliorer l'expérience de service client de votre entreprise. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons dans notre équipe pour passer des appels sortants et recevoir des appels entrants. Nous l'utilisons pour communiquer avec nos clients. Je pense que l'un des nombreux avantages qu'il nous a apportés est le fait que vous pouvez vérifier comment votre équipe de service client gère l'appel, vous pouvez leur donner des conseils sur les choses à faire et à ne pas faire dans la gestion des appels, simplement parce que vous avez l'enregistrement. ### 44. AWS est très bien pour le ML et l'IA. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ravi R. | Software Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 24, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Des plans qui vous facturent uniquement pour les services que vous utilisez. Certains outils sont très agréables et nous aident sur le long terme. Des services comme l'IP élastique et le répartiteur de charge sont très bien gérés. J'aime personnellement utiliser Route53 pour gérer les services DNS et autres pointant vers le serveur. Le support client est également un point important où ils vous envoient un e-mail détaillé sur la requête et ils ont de nombreux documents pour les requêtes liées au support. Enfin, l'essai gratuit de 12 mois est un atout majeur pour les petites et micro-organisations car en un an, elles peuvent certainement décider de continuer ou non. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Les coûts sont très comparés aux fournisseurs locaux. Si quelqu'un développe une application conventionnelle, alors cela pourrait ne pas être la meilleure option en termes de coût. De plus, la prévision des prix et l'analyse des coûts ne sont pas précises. Personnellement, j'ai rencontré des difficultés pour créer un certificat SSL et l'utiliser dans une application Node JS et React JS. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je construisais des modèles d'apprentissage automatique sur TensorFlow et cela m'aide de manière efficace. Bien qu'il existe de nombreux autres services pour cela aussi, je reste avec AWS. ### 45. C'est un service très efficace offert par Amazon pour accomplir un travail redondant et efficace avec IVR. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chetan V. | AWS Data Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Amazon Connect peut être utile pour les petites entreprises qui souhaitent offrir un service client avec des ressources minimales. Elles peuvent soutenir les clients par téléphone et peuvent également donner des réponses aux questions fréquentes lors des appels. Il peut être utilisé pour prendre un rendez-vous ou pour connaître des détails. La conversion de la parole en texte peut apporter plus de convivialité aux systèmes IVR traditionnels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Pendant le travail, je ne trouve jamais de défauts, parfois à cause du bruit, cela peut ne pas être aussi efficace car il peut prendre une mauvaise entrée. Dans l'ensemble, c'est bon pour le support du centre de contact. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai travaillé sur un projet pour des compagnies d'assurance qui peut soutenir les clients par téléphone pour des FAQ telles que quel est le montant de la prime et quelles sont les dates d'échéance. Connect rend cela interactif et convivial. ### 46. Haute qualité de tout **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ray M. | OP, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 08, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** J'aime vraiment les métriques en temps réel et historiques qui peuvent être intégrées dans un tableau de bord, et je peux me connecter avec d'autres logiciels. Le reporting est propre, moderne, facilement personnalisable et l'interface est de loin la plus simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Jusqu'à présent, pas de problèmes majeurs avec Amazon Connect. Juste l'option d'implémenter beaucoup plus est là ... **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vous pouvez créer un centre d'affaires où vous obtiendrez toutes les bases couvertes. L'audio de haute qualité est le véritable atout ici. ### 47. Produit incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angie N. | Partnership, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 19, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Amazon Connect est très facile à utiliser, vous permet non seulement de prendre des appels mais aussi de suivre les agents et de rechercher facilement les appels précédents. Et vous pouvez vérifier les métriques quotidiennement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** La seule chose que j'aimerais changer est l'option de rester connecté, il faut se reconnecter chaque jour. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Amazon Connect:** Votre communication devient beaucoup plus facile, vous devez l'essayer. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un outil très utile pour gérer tout type de trafic téléphonique et une communication facile. ### 48. J'ai eu une très bonne expérience avec Amazon Connect. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 17, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** C'est très facile à utiliser. La création de flux d'appels avec le constructeur d'interface utilisateur et l'intégration avec Lex et Lambda fonctionne à merveille. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Le CCP est trop minimal et certaines fonctionnalités liées au centre de contact manquent. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour une grande banque américaine, nous avons transformé leur centre de contact sur site en Connect en 6 mois. Les économies ont été importantes. ### 49. Déploiement rapide d'un centre de contact 100% cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 28, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** L'expérience utilisateur globale est très bonne. La configuration est rapide et facile à suivre. Le flux de contact peut être visualisé sous forme de bloc d'action. Je peux facilement développer mon flux d'appels par glisser-déposer. Avec Amazon S3, l'enregistrement des appels est prêt à être intégré avec Amazon Connect. Il faut mentionner, une intégration superbe et magnifique avec des CRM comme Salesforce. J'ai créé mon centre de contact cloud avec Salesforce CRM avec la fonctionnalité d'enregistrement en seulement 2 jours ! Quelle plateforme incroyable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** En fait, la plateforme est plutôt bonne. Je cherche plus de fonctionnalités liées au centre de contact. Par exemple, la boîte vocale, le comptage de la position/du temps d'attente, la fonction d'intervention pour le gestionnaire de centre d'appels. Je crois que ces fonctionnalités seront d'une grande valeur pour le centre de contact. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Amazon Connect:** Tout le monde dans le domaine du développement de centres de contact devrait essayer de se renseigner sur Amazon Connect. C'est une solution purement cloud et un très grand avantage est qu'elle repose sur la plateforme AWS riche en fonctionnalités et est prête à s'intégrer avec les produits Amazon ! Imaginez que vous avez une plateforme construite sur Amazon et que vous pouvez exploiter la solution de calcul EC2, la base de données S3, Lambda et Lex sans vous soucier des problèmes de compatibilité. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant que consultant d'une entreprise SI, je propose à mon client une solution de centre de contact cloud avec une taille de 300 agents à Hong Kong. Ils recherchent un centre de contact cloud avec intégration avec WFM, enregistrement des appels, CRM, softphone, campagne sortante... Toutes les fonctionnalités peuvent être satisfaites en utilisant Amazon Connect ou une solution partenaire. ### 50. Passez votre appel téléphonique sans aucune interruption **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Médias en ligne | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 10, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?** Vous pouvez passer des appels téléphoniques vers un autre pays sans aucune interruption. Le partenaire en ligne ne remarquera jamais que vous appelez depuis un autre pays, car la qualité est la même que si vous appeliez directement depuis votre téléphone portable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?** Je ne peux pas penser à quelque chose que je ne veux pas, car c'est vraiment un outil génial. **Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Finance, marketing, promotions avec nos partenaires ## Amazon Connect Discussions - [Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) - 1 comment, 1 upvote - [À quoi sert Amazon Connect ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) - 1 comment - [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect) - 3 comments - [View Amazon Connect pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+10%3A41%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2fe838cf-6531-4ebc-80e1-88af544433db&secure%5Btoken%5D=c5be69f9a359cf901617601192aafe333a4e3ff105a049c388933f3218721a0b&format=llm_user) ## Amazon Connect Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [CloudBees](https://www.g2.com/fr/products/cloudbees/reviews) - [Python](https://www.g2.com/fr/products/python/reviews) - [Rippling](https://www.g2.com/fr/products/rippling/reviews) - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-contact-center/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Amazon Connect Features **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Messagerie **Gestion de la main-d’œuvre** - Disponibilité des agents - Gestion des compétences - Planification des quarts de travail - Libre-service de l’agent - Accès mobile **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Administration** - Automatisation - Analyse du rendement - Tableaux - Prévision - Gestion intrajournalière **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Performance** - Intégrations - conformité **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte ## Top Amazon Connect Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews)