Avis et détails du produit Birdeye

Birdeye gives Fischer Homes a centralized, easy-to-use platform to manage online reviews and customer feedback across multiple locations. It helps ensure our teams stay responsive and consistent in how we engage with homeowners and prospects. The most helpful aspect of Birdeye is the ability to monitor, respond to, and analyze reviews from multiple sites in one place. Automated review requests help increase review volume, while reporting and sentiment insights make it easier to identify trends, highlight wins, and address issues proactively across markets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One ongoing challenge—largely industry-wide for new construction—is getting new communities and locations accurately added and reflected on online maps and listing platforms. This can create delays or inconsistencies in visibility for newly opened Fischer Homes communities. I’ve previously submitted a proposal to Birdeye around improving support for this process, but it did not move forward. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Birdeye has made getting customer reviews easy with custom integrations. I save time responding to reviews using either their BirdAI feature that generates custom responses or automatically responding with custom templates. The Birdeye microsites have given increased visibility online as well and drive additional traffic to our businesses. Our account manager goes over performance on a monthly basis and helps deploy new strategies based on the results.

Birdeye has a robust suite of tools and we have expanded into using Ai Search and listings tools which are some of the best in the industry with very intuitive controls and performance recommendations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Birdeye has been an excellent partner, I have no dislikes about the platform. Birdeye continues to be an excellent partner to support our business growth. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The reports surrounding reviews are great for pulling data as needed or historically. It is easy to create reports and to create social media posts Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dislike that you can’t always respond to a direct message. Often, the reply field is greyed out with a message that says “user is not currently active on messanger.” It was explained to me that the person may have closed out of the app, meaning it isn’t running in the background. This makes it hard to respond promptly and leaves the queue full of messages that still need a response, so I have to keep circling back to check whether I can finally reply. Also, in message threads, we can always see our auto-reply, but we can’t always see the customer’s initial message. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Birdeye offre un moyen simple de contacter les clients, et il dispose d'une fonctionnalité de campagne intégrée. Une fois que j'ai créé la campagne, je peux simplement m'asseoir et la regarder travailler pour moi. La fonctionnalité est excellente car elle peut exécuter des tâches sans que j'aie besoin de l'activer chaque jour. Une fois que tout est configuré et connecté avec les réseaux sociaux et les intégrations, Birdeye fonctionne de manière cohérente sans nécessiter une attention quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon seul reproche envers eux est leur fonctionnalité de messagerie texte. Ils ne vous permettent pas de planifier des campagnes de messagerie texte plus de quelques heures à l'avance. Vous ne pouvez pas programmer l'envoi de messages plusieurs jours ou semaines à l'avance. Vous devez le faire quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré un problème avec mon compte qui m'empêchait de publier sur nos réseaux sociaux via Birdeye, malgré les autorisations correctes définies par notre administrateur. Le représentant avec qui j'ai travaillé a été incroyablement serviable et patient tout au long du processus. Non seulement il a résolu le problème, mais il a également fait un suivi par la suite pour s'assurer que tout fonctionnait correctement et pour voir si j'avais besoin d'aide pour les prochaines étapes.

Depuis lors, un Responsable du Succès Client Birdeye nous a été attribué, qui est très réactif et fournit constamment les ressources et les conseils dont notre équipe a besoin. Nous avons choisi de renouveler notre partenariat avec Birdeye cette année en raison de la valeur que la plateforme apporte à notre organisation, des capacités transversales de ses outils, et – surtout – de l'excellent service client et du support que nous continuons de recevoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'ai pas aimé à propos de Birdeye. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Birdeye est assez facile à utiliser et à naviguer une fois que vous êtes sur la plateforme et à l'aise avec tous les outils. Il offre tellement de fonctionnalités différentes, ce qui est un grand avantage car nous n'avons pas besoin de plusieurs logiciels pour différentes tâches - elles sont toutes disponibles sur un seul site web.

L'une de mes fonctionnalités préférées offertes par Birdeye est la gestion des avis. C'est vraiment pratique d'avoir des réponses automatiques configurées pour nos avis Google, donc je n'ai pas à les surveiller constamment après les heures de travail, le week-end ou pendant mes jours de congé. J'aime aussi que si nous recevons un avis négatif qui ne déclenche pas de réponse automatique, Birdeye propose des suggestions de réponse adaptées à cet avis spécifique. Cela me donne un bon point de départ pour rédiger ma propre réponse. Le support client est également très utile, et il est facile à joindre lorsque j'ai des questions ou besoin d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un de mes principaux points de douleur avec Birdeye est la connexion de notre compte Instagram. Nos comptes Facebook et Instagram ne sont pas liés (ce qui est un problème distinct en dehors du contrôle de Birdeye), donc je n'ai pas pu intégrer Instagram car Birdeye nécessite une connexion Instagram via Facebook. J'aimerais qu'il y ait une option pour se connecter à Instagram séparément, sans passer par Facebook, afin de pouvoir gérer tous nos comptes de médias sociaux au sein d'un seul logiciel. Je réalise que c'est une situation assez unique, donc bien que ce soit une véritable frustration pour moi, ce n'est probablement pas un problème pour la plupart des autres utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons la facilité d'utilisation de Birdeye, surtout en ce qui concerne la gestion et le traitement des avis. Pouvoir diffuser des informations commerciales cohérentes sur divers sites web est également un grand atout pour nous. Le service client de Birdeye a été excellent, et ils s'efforcent toujours de bien faire les choses. Dans l'ensemble, la plateforme combine facilité d'utilisation, un support client solide et un certain nombre de fonctionnalités intéressantes. Nous l'avons mise en place en environ deux semaines, et nous utilisons Birdeye quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma principale préoccupation est la rapidité avec laquelle le monde de l'IA évolue et le défi de rester à jour sur tout. L'intégration a également été un peu un obstacle, et il a fallu un effort supplémentaire pour que tout fonctionne correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Birdeye a vraiment fait une différence pour notre entreprise. C'est facile à utiliser et notre équipe a pu s'y habituer rapidement sans beaucoup de formation. Le mettre en place a été très facile et leur équipe de support est toujours disponible pour répondre à nos questions et nous guider tout au long du processus. Nous l'utilisons tous les jours principalement pour gérer les avis et envoyer des messages aux clients, et il est plein de fonctionnalités qui rendent réellement notre travail plus facile. Il fonctionne également sans problème avec nos systèmes existants, donc tout fonctionne ensemble sans aucun tracas. Dans l'ensemble, c'est un excellent outil pour rester connecté avec nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que j'aimerais qu'il soit plus facile, c'est la possibilité de répondre aux avis sur chaque site. Ce serait tellement plus pratique si des plateformes comme le Better Business Bureau, Trustpilot et Best Company pouvaient être liées, afin que nous n'ayons pas à aller directement sur chaque site pour répondre. Nous pouvons voir les avis sur Birdeye mais devons répondre directement sur leur site d'origine contrairement à Google qui est lié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Birdeye est très convivial et offre des options de filtrage pratiques, ce qui facilite la recherche exacte de ce dont vous avez besoin sans tracas. Je trouve extrêmement utile de pouvoir voir, suivre, surveiller, mettre à jour, répondre et gérer les avis de toutes les plateformes et emplacements, le tout sur une seule page. J'utilise Birdeye quotidiennement. Il est facile d'intégrer un nouveau profil d'entreprise et de le lier à mon profil Birdeye. Je tiens également à mentionner que l'équipe de support client, l'équipe informatique et les représentants de Birdeye sont tout simplement spectaculaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait plus de fonctionnalités personnalisables disponibles pour un accès plus facile et des options de mise en page améliorées. Il serait également utile d'avoir des moyens supplémentaires pour organiser les tickets et les avis au-delà de la simple création de tags—peut-être avec des tags préfabriqués ou automatisés, ainsi que des fonctionnalités coordonnées par couleur. De plus, j'apprécierais une fonctionnalité qui me permet d'envoyer des rappels par e-mail à des employés spécifiques qui oublient de laisser des notes sur les tickets, afin qu'ils soient rappelés de l'urgence de nos suivis de tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie les réponses automatisées et les résumés de critiques générés par l'IA, qui m'aident à gagner du temps et à garantir que notre communication reste cohérente. Pouvoir surveiller et répondre à la fois aux critiques et aux enquêtes depuis un seul tableau de bord est également très pratique. Les analyses offertes par Birdeye sont particulièrement précieuses pour mon hôpital, car elles fournissent des informations sur le sentiment des clients et soulignent les domaines où nous pouvons améliorer nos services ou nos opérations. Depuis que nous avons commencé à utiliser Birdeye, nous recevons régulièrement des avis clients complets et détaillés au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme offre un large éventail de fonctionnalités, ce qui peut créer une courbe d'apprentissage pour les nouveaux venus alors qu'ils essaient de tirer le meilleur parti de ses capacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.