Avis et détails du produit LiveAgent

LiveAgent a facilité la communication entre tous les départements impliqués dans le service client. J'ai apprécié la façon dont il a simplifié la réception des demandes en temps réel et les réponses immédiates. LiveAgent a fourni un tableau de bord unique qui affichait tout, réduisant considérablement les temps de réponse. C'est formidable que LiveAgent soit constamment mis à jour avec de nouvelles fonctionnalités qui améliorent l'efficacité du service. J'ai apprécié l'efficacité de LiveAgent dans le stockage et l'accès facile aux données relatives à tous les tickets et chats. L'application mobile est excellente et constamment efficace, simplifiant la gestion de n'importe quel nombre de tickets et permettant de naviguer sans effort entre les conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun inconvénient, aucune complication avec LiveAgent. Les rapports sont excellents et constamment sans erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ease of use of the plaform. Ability to segment data based and add tags as needed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UX is a bit disappointing and not up to industry standard. Also the tool is a jack of all trades, but master of none in our experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité de mise en place de LiveAgent, son ergonomie, et la souplesse des rapports. La gestion de la base de connaissances et le chatbot avec FlowHunt sont géniaux car ils permettent d'ouvrir notre base de connaissances à nos clients et collègues, ce qui élimine beaucoup de sollicitations de niveau 1. FlowHunt permet cette automatisation par le chat en piochant dans notre base de connaissance pour guider les clients dans leur résolution autonome. De plus, nous avons choisi LiveAgent pour ses meilleures fonctionnalités et l'intégration de la téléphonie possible, ainsi que la possibilité d'ouverture de la base de connaissance et du chatbot. L'installation initiale a été très facile, mise en place en seulement 15 jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il me semble qu'un contact ne peut appartenir qu'à une seule entreprise, or nous avons des clients qui ont plusieurs sociétés. D'autre part, nous ne pouvons inclure cette donnée dans les formulaires, le client ne peut pas choisir l'entreprise pour laquelle l'incident est rencontré, nous avons donc fait le choix de garder notre formulaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai apprécié la fiabilité de toutes les fonctions de LiveAgent, qui nous ont fourni tous les avantages nécessaires pour une gestion efficace des réponses aux clients. Un avantage majeur de LiveAgent était son système de chat en direct multi-sites, qui nous a permis de gérer sans effort les demandes des clients sur plusieurs sites web à partir du même hub. Avec LiveAgent, nous avons constamment offert une expérience client positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients de LiveAgent étaient minimes. J'ai apprécié la façon dont il fournissait des notifications en temps réel pour les demandes de chat et les messages. C'était formidable que l'utilisation du navigateur web n'ait pas eu d'impact négatif sur l'application mobile. J'ai également apprécié que les limitations fonctionnelles de LiveAgent soient raisonnables pour un service payant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela simplifie la communication avec nos employés, qui dans notre cas sont dispersés à travers l'État. Cela nous donne également une vue d'ensemble des problèmes courants et nous aide à les suivre plus efficacement jusqu'à ce qu'ils soient entièrement résolus. Tant le logiciel de gestion des tickets que la base de connaissances ont été de grands progrès pour nous.

Le support client est également excellent et rapide. Je suis confiant que les bugs et les problèmes seront résolus—si ce n'est pas immédiatement, alors dans un avenir prévisible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de formulaires pourrait être plus robuste—par exemple, en offrant une automatisation basée sur les mathématiques en arrière-plan. Quelques autres fonctionnalités n'ont pas non plus tout à fait répondu à nos besoins, comme la possibilité de créer automatiquement un nouveau ticket dans un autre département lorsqu'un utilisateur soumet un ticket. Ce sont cependant des cas particuliers pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez LiveAgent, c'est sa facilité d'utilisation. La possibilité de catégoriser les tickets par département de support ou par projet a permis d'identifier et de diriger rapidement les tâches vers la partie appropriée. Le système de billetterie efficace et convivial de LiveAgent est fantastique, nous aidant à organiser et à répondre à toutes les demandes et problèmes des clients en un temps record. J'apprécie les multiples canaux de support qu'il offre, qui consolident tous les canaux de communication en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de LiveAgent, c'est que son interface de panneau de contrôle est quelque peu basique, et il serait préférable que les options de personnalisation soient plus flexibles. Je n'aime pas non plus les temps de chargement des pages lents pendant les périodes de trafic élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find LiveAgent very easy to use and straightforward. It is quite cost-effective compared to other solutions we've used before. Logging and creating tickets is simple and direct with LiveAgent. I appreciate that we haven't encountered any issues so far. The setup process was also straightforward, as indicated by our team's experience, with no challenges reported. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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J'aime la facilité d'utilisation et la navigation. L'ensemble de l'application est très clair et facile à utiliser. Je l'utilise pour les tickets ouverts par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'améliorerais l'extraction des données des rapports, par exemple il n'est pas possible d'extraire les entreprises associées aux tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme complète pour la communication avec la capacité de surveiller, contrôler et mettre en œuvre des mesures correctives. Elle inclut toutes les communications, des e-mails aux appels. Sa capacité de surveillance avec le tableau de bord est efficace. L'intégration de diverses plateformes de communication ainsi que d'autres plateformes la rend plus robuste par nature. J'adore sa capacité à stocker des e-mails de manière illimitée et la possibilité de rechercher des e-mails importants est productive. La disponibilité des analyses aide également à identifier l'évaluation des performances dans une certaine mesure. L'automatisation des messages permet aux équipes de se concentrer sur des tâches plus importantes tout en ne traitant que les tâches qui diffèrent de toutes les autres tâches assignées pour l'automatisation. La fonctionnalité d'IA aide beaucoup à améliorer ses réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette plateforme est une plateforme extrêmement puissante, mais l'utilisateur a besoin d'une bonne quantité de formation et d'utilisation pour être très efficace et efficient lors de l'utilisation de cette plateforme. Je souhaite également qu'un plus grand nombre de fournisseurs d'IA soient disponibles car pour l'instant je n'ai vu que deux fournisseurs d'IA : Open AI et Flow Hunt. Cela limite l'applicabilité. Lors de l'intégration avec diverses autres plateformes, il y a toujours un risque que l'utilisation réelle et l'application dépassent le budget. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveAgent continue de maintenir ses performances incroyables. J'adore absolument le tableau de bord, qui affiche continuellement les tickets entrants en temps réel. LiveAgent continue d'améliorer notre capacité à servir efficacement les clients sur tous les canaux depuis un centre unique et ininterrompu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout ce à quoi je peux penser en termes d'améliorations, LiveAgent est en avance sur son temps et y ajoute brillamment. C'est formidable qu'ils aient amélioré les notifications, les rendant toujours en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.