Avis et détails du produit LiveAgent

J'ai apprécié la fiabilité de toutes les fonctions de LiveAgent, fournissant tous les avantages dont nous avions besoin pour une gestion efficace des réponses aux clients. Un avantage majeur de LiveAgent était son système de chat en direct multi-sites, qui nous a permis de gérer sans effort les demandes des clients sur plusieurs sites web à partir du même hub. Avec LiveAgent, nous avons constamment offert une expérience client positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients de LiveAgent étaient minimes. J'ai apprécié la façon dont il fournissait des notifications en temps réel pour les demandes de chat et les messages. C'était formidable que l'utilisation du navigateur web n'ait pas d'impact négatif sur l'application mobile. J'ai également apprécié que les limitations fonctionnelles de LiveAgent soient raisonnables pour un service payant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveAgent a facilité la communication entre tous les départements impliqués dans le service client. J'ai apprécié la façon dont il a simplifié la réception des demandes en temps réel et les réponses immédiates. LiveAgent a fourni un tableau de bord unique qui affichait tout, réduisant considérablement les temps de réponse. C'est formidable que LiveAgent soit constamment mis à jour avec de nouvelles fonctionnalités qui améliorent l'efficacité du service. J'ai apprécié l'efficacité de LiveAgent dans le stockage et l'accès facile aux données relatives à tous les tickets et chats. L'application mobile est excellente et constamment efficace, simplifiant la gestion de n'importe quel nombre de tickets et permettant de naviguer sans effort entre les conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun inconvénient, aucune complication avec LiveAgent. Les rapports sont excellents et constamment sans erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des e-mails ou des messages sur les réseaux sociaux en tant que tickets de support via LiveAgent et la mise à disposition facile de tout pour que les équipes puissent examiner les interactions ont soutenu notre capacité à garantir une qualité de service constante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais sélectionner la boîte de réponse qui couvre une partie du ticket original et améliorer le texte de saisie semi-automatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation de la plateforme. Capacité à segmenter les données et à ajouter des balises selon les besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'UX est un peu décevante et n'est pas à la hauteur des normes de l'industrie. De plus, l'outil est un touche-à-tout, mais maître de rien selon notre expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité de mise en place de LiveAgent, son ergonomie, et la souplesse des rapports. La gestion de la base de connaissances et le chatbot avec FlowHunt sont géniaux car ils permettent d'ouvrir notre base de connaissances à nos clients et collègues, ce qui élimine beaucoup de sollicitations de niveau 1. FlowHunt permet cette automatisation par le chat en piochant dans notre base de connaissance pour guider les clients dans leur résolution autonome. De plus, nous avons choisi LiveAgent pour ses meilleures fonctionnalités et l'intégration de la téléphonie possible, ainsi que la possibilité d'ouverture de la base de connaissance et du chatbot. L'installation initiale a été très facile, mise en place en seulement 15 jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il me semble qu'un contact ne peut appartenir qu'à une seule entreprise, or nous avons des clients qui ont plusieurs sociétés. D'autre part, nous ne pouvons inclure cette donnée dans les formulaires, le client ne peut pas choisir l'entreprise pour laquelle l'incident est rencontré, nous avons donc fait le choix de garder notre formulaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela simplifie la communication avec nos employés, qui dans notre cas sont dispersés à travers l'État. Cela nous donne également une vue d'ensemble des problèmes courants et nous aide à les suivre plus efficacement jusqu'à ce qu'ils soient entièrement résolus. Tant le logiciel de gestion des tickets que la base de connaissances ont été de grands progrès pour nous.

Le support client est également excellent et rapide. Je suis confiant que les bugs et les problèmes seront résolus—si ce n'est pas immédiatement, alors dans un avenir prévisible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de formulaires pourrait être plus robuste—par exemple, en offrant une automatisation basée sur les mathématiques en arrière-plan. Quelques autres fonctionnalités n'ont pas non plus tout à fait répondu à nos besoins, comme la possibilité de créer automatiquement un nouveau ticket dans un autre département lorsqu'un utilisateur soumet un ticket. Ce sont cependant des cas particuliers pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve LiveAgent très facile à utiliser et simple. Il est assez rentable par rapport à d'autres solutions que nous avons utilisées auparavant. La journalisation et la création de tickets sont simples et directes avec LiveAgent. J'apprécie que nous n'ayons rencontré aucun problème jusqu'à présent. Le processus d'installation a également été simple, comme l'a indiqué l'expérience de notre équipe, sans aucun défi signalé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il me déconnecte soudainement de LiveAgent lorsque je suis inactif, puis mon chronomètre de travail se réinitialise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez LiveAgent, c'est sa facilité d'utilisation. La possibilité de catégoriser les tickets par département de support ou par projet a permis d'identifier et de diriger rapidement les tâches vers la partie appropriée. Le système de billetterie efficace et convivial de LiveAgent est fantastique, nous aidant à organiser et à répondre à toutes les demandes et problèmes des clients en un temps record. J'apprécie les multiples canaux de support qu'il offre, qui consolident tous les canaux de communication en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de LiveAgent, c'est que son interface de panneau de contrôle est quelque peu basique, et il serait préférable que les options de personnalisation soient plus flexibles. Je n'aime pas non plus les temps de chargement des pages lents pendant les périodes de trafic élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation et la navigation. L'ensemble de l'application est très clair et facile à utiliser. Je l'utilise pour les tickets ouverts par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'améliorerais l'extraction des données des rapports, par exemple il n'est pas possible d'extraire les entreprises associées aux tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveAgent continue de maintenir ses performances incroyables. J'adore absolument le tableau de bord, qui affiche continuellement les tickets entrants en temps réel. LiveAgent continue d'améliorer notre capacité à servir efficacement les clients sur tous les canaux depuis un centre unique et ininterrompu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout ce à quoi je peux penser en termes d'améliorations, LiveAgent est en avance sur son temps et y ajoute brillamment. C'est formidable qu'ils aient amélioré les notifications, les rendant toujours en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.