Avis et détails du produit LiveAgent

C'est une plateforme complète pour la communication avec la capacité de surveiller, contrôler et mettre en œuvre des mesures correctives. Elle inclut toutes les communications, des e-mails aux appels. Sa capacité de surveillance avec le tableau de bord est efficace. L'intégration de diverses plateformes de communication ainsi que d'autres plateformes la rend plus robuste par nature. J'adore sa capacité à stocker des e-mails de manière illimitée et la possibilité de rechercher des e-mails importants est productive. La disponibilité des analyses aide également à identifier l'évaluation des performances dans une certaine mesure. L'automatisation des messages permet aux équipes de se concentrer sur des tâches plus importantes tout en ne traitant que les tâches qui diffèrent de toutes les autres tâches assignées pour l'automatisation. La fonctionnalité d'IA aide beaucoup à améliorer ses réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette plateforme est une plateforme extrêmement puissante, mais l'utilisateur a besoin d'une bonne quantité de formation et d'utilisation pour être très efficace et efficient lors de l'utilisation de cette plateforme. Je souhaite également qu'un plus grand nombre de fournisseurs d'IA soient disponibles car pour l'instant je n'ai vu que deux fournisseurs d'IA : Open AI et Flow Hunt. Cela limite l'applicabilité. Lors de l'intégration avec diverses autres plateformes, il y a toujours un risque que l'utilisation réelle et l'application dépassent le budget. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus global allant de la configuration de mon compte à la capacité de prendre des appels et de créer des tickets est la raison pour laquelle je suis resté avec l'agent en direct. Il n'y avait pas un nombre déraisonnable de couches à traverser pour mettre en place une plateforme fonctionnelle. J'ai également été très satisfait du support client via le chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas satisfait de l'intégration de la plateforme mobile. J'ai l'application d'agent en direct et l'application de téléphone en direct, et toutes deux laissent beaucoup à désirer. Nous avons également constaté que les applications n'ont pas été mises à jour avec les dernières versions du système d'exploitation Android, donc certains de nos appareils ne peuvent même pas utiliser les applications mobiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Live Agent depuis plus de trois ans maintenant, et l'une des meilleures fonctionnalités de ce logiciel est sa capacité à fournir des résolutions instantanées. La plateforme offre également des options de chat en direct et d'email pour nos clients, qui déposent souvent des tickets de réclamation via notre site web. Étant donné que le logiciel est entièrement basé sur un navigateur, il peut être accessible sur divers appareils, qu'il s'agisse d'iOS, de Windows ou même de téléphones Android. Cette polyvalence le rend très évolutif dans notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal défi que je rencontre avec Live Agent est son interface utilisateur, qui semble quelque peu dépassée. Il m'a fallu plus de 45 jours pour me familiariser avec toutes les fonctionnalités. De plus, l'accès à la fonction de chat en direct nécessite un PC ou un appareil Windows, rendant le chat en temps réel sur les téléphones Android assez difficile selon mon expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'agent en direct est un outil qui peut fournir un support à nos clients de notre organisation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et il enregistre également les informations de nos clients sous forme de ticket de support créés par l'agent en direct lorsqu'ils interagissent entre eux. Il est facile à utiliser pour toute organisation afin de réduire notre main-d'œuvre de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La première mise en œuvre de cela entraîne des problèmes de configuration et crée de la confusion pour une utilisation quotidienne. Elle nécessite une personne expérimentée pour la mise en œuvre dans toute organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité avec laquelle je peux gérer toutes mes conversations avec les clients en un seul endroit. L'interface est propre et simple, donc même si vous n'êtes pas très à l'aise avec la technologie, vous pouvez apprendre à l'utiliser rapidement. La fonction de chat en direct est rapide et fiable et j'adore la façon dont je peux passer des e-mails aux chats, c'est une fonctionnalité assez facile et cool, et aux tickets sans perdre le fil de quoi que ce soit. Cela rend honnêtement le support client beaucoup plus organisé et sans stress pour moi. Cela m'aide beaucoup dans mon travail personnel et professionnel. J'ai commencé à utiliser cela chez Concentrix, là-bas, cela m'a beaucoup aidé lors de la réponse aux clients car il y a de nombreux clients avec lesquels nous traitons quotidiennement, donc il n'est pas possible de se souvenir de la conversation précédente, mais cela rappelle tout et m'a aidé avec les réponses préenregistrées spécifiques. De plus, c'est super pour découvrir comment je me débrouille, donc cela m'a également aidé à vérifier mes scores tels que le temps moyen de traitement, le taux de résolution des tickets et la satisfaction des clients, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveAgent est globalement bon, mais parfois il semble un peu lent lorsqu'il y a trop de tickets ouverts, et l'application mobile pourrait être plus fluide qu'elle ne l'est. De plus, il y a beaucoup de paramètres, ce qui est excellent pour la personnalisation, mais cela prend un peu plus de temps pour tout comprendre au début. À part cela, ça a été plutôt bien, rien d'autre à signaler comme point négatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des e-mails ou des messages sur les réseaux sociaux en tant que tickets de support via LiveAgent et le fait de rendre tout facilement accessible pour que les équipes puissent examiner les interactions ont soutenu notre capacité à garantir une qualité de service constante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais sélectionner la boîte de réponse qui couvre une partie du ticket original et améliorer le texte de saisie semi-automatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveAgent nous permet de créer une plateforme incroyable pour recevoir des tickets de toutes les sources et fournir une réponse immédiate. Ce qui est formidable avec LiveAgent, c'est qu'il simplifie la coordination et la collaboration de l'équipe sur le même ticket. J'adore les données que LiveAgent collecte, ce qui améliore nos efforts de marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de LiveAgent nécessite plusieurs niveaux de personnalisation, dont certains sont difficiles et nécessitent le soutien de leur équipe pour être mis en œuvre correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveAgent offre une fonctionnalité complète et efficace, y compris des chats en direct, un système de billetterie précis et d'autres fonctionnalités.

LiveAgent offre une expérience de service client impressionnante et fiable, ce qui aide tous les utilisateurs qui ont besoin d'aide.

L'application a une grande facilité d'utilisation, avec une interface simple qui privilégie une aide client fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons constaté un mauvais fonctionnement de LiveAgent sur les téléphones mobiles, contrairement aux versions de bureau. Certaines erreurs sont inflexibles, y compris la personnalisation et le branding. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Boîte de réception unifiée pour tous les canaux – nous devions auparavant passer d'un e-mail à un appel téléphonique ou à un réseau social, mais maintenant tout est au même endroit, et aucun ticket n'est oublié.

Capacités d'auto-gestion – lors du lancement d'un nouveau pays ou d'une nouvelle marque, nous pouvons facilement connecter une boîte de réception e-mail, configurer des départements, des modèles, un SVI, et même des numéros de téléphone nous-mêmes – sans avoir besoin de support de LiveAgent ou de notre équipe informatique.

Flexibilité du système – tout est clair, facile à configurer, et permet des ajustements rapides en fonction des besoins actuels.

Fonctionnalités puissantes – SVI, rapports bien structurés et personnalisables, intégration et style de chat fluides, automatisation et modèles.

Répartition équilibrée de la charge de travail des agents – avoir une vue d'ensemble claire du travail à travers les départements et les agents nous permet de distribuer les tâches plus équitablement et d'éviter la surcharge.

Efficacité en temps et en coût – puisque nous gérons tout nous-mêmes, nous n'avons pas besoin de support externe ou de services d'intégration, ce qui nous fait gagner à la fois du temps et de l'argent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons rencontré aucun inconvénient avec LiveAgent pendant notre utilisation. Le système répond pleinement à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il coche toutes les cases pour un support tout-en-un pour mes clients.

7 ans plus tard et LiveAgent est toujours aussi performant, je suis un client de longue date très satisfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les styles de widget pourraient être modernisés, mais c'est mineur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.