Intercom, Inc.
3,867 avis
- 1 profils
- 15 catégories
Note moyenne des étoiles
4.5
#1 dans les catégories 2
Leader du Grid®
Au service des clients depuis
2011
Intercom, Inc. Avis
AW
Adira W.
Head of Customer Success at Dibs | BSc in Computational Biology (Computer Science & Biology)Réponses rapides du centre d'aide qui libèrent notre équipe pour des problèmes complexes
Cela aide avec les premières conversations avec nos clients. Il a accès à notre centre d'aide et peut répondre aux questions de base "comment faire", ce qui nous laisse plus de temps pour traiter les tâches plus compliquées qu'il ne peut pas actuellement résoudre. En termes de performance, le temps de réponse de Fin est très bon, donnant à nos clients l'impression qu'ils peuvent recevoir de l'aide et des réponses même lorsque l'équipe est occupée par d'autres choses.
AS
Utilisateur vérifié à Services financiers
Bonne Intégration et Facilité, mais Préoccupations de Sécurité
Ce que j'aime le plus chez Fin, c'est sa façon de communiquer. Par moments, il semble très humain, et c'est un point très positif. Je crois aussi que les Workflows sont très bons pour résoudre de nombreux cas.
Au quotidien, il nous permet de résoudre de nombreux cas de manière facile et rapide pour les clients.
Il a quelques intégrations, comme Notion, site web, etc.
En termes de performance, il répond bien aux attentes et il y a peu de temps d'arrêt. Le prix est correct, mais pourrait s'améliorer au niveau de FinAI par résolution ; nous le trouvons cher.
Fin propose plusieurs formations, et nous pouvons suivre l'évolution.
UL
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Gestion facile des articles et bonne IA pour le support client
J'aime la facilité avec laquelle il est possible de gérer les articles et j'apprécie particulièrement de pouvoir voir quelles conversations les clients ont ouvertes en consultant un article spécifique. J'aime aussi pouvoir synchroniser des sites externes dans la base de connaissances, ce que j'utilise pour ajouter les détails de notre journal des modifications dans FIN. Il est facile de corriger FIN à tout moment lorsqu'il répond incorrectement et les statistiques et rapports sont également bons.
Le support est également excellent - ils sont toujours amicaux et serviables lorsque vous avez besoin de parler à quelqu'un. Ils utilisent évidemment aussi FIN pour le support AI et cela résout mes problèmes la plupart du temps, mais l'équipe intervient normalement le jour même si l'AI ne peut pas le résoudre.
À propos
Qu'est-ce que Intercom, Inc. ?
Fin is the Customer Agent company delivering perfect customer experiences – from support to sales to commerce. 30,000+ companies use our products. Fin resolves over 2 million conversations weekly, is doubling growth year on year, and has surpassed $400M in annual recurring revenue. Founded as Intercom in 2011, we revolutionized modern customer communication. When it became clear AI would fundamentally reshape the industry, we reinvented the company – rebuilding our product, infrastructure, and team around AI. Still founder-led, we're one of the largest and fastest-growing private software companies in the world, with more than 1,400 people across six global offices.
Détails
Année de fondation
2011
Site web
www.intercom.com