Fonctionnalités des outils de gestion des réseaux sociaux
Les outils de gestion des réseaux sociaux aident les utilisateurs à gérer et automatiser les processus liés aux comptes de réseaux sociaux sur une variété de plateformes. Ces outils fournissent un certain nombre de fonctionnalités pour simplifier les pratiques sur les réseaux sociaux en organisant le contenu, en planifiant les actions, en planifiant les campagnes, et en archivant les publications.
Gestion de plusieurs comptes — Cela peut sembler évident, mais l'écrasante majorité des critiques de produits de gestion des réseaux sociaux ont déclaré que la gestion de plusieurs comptes était le plus grand problème commercial résolu. Ces outils permettent aux utilisateurs de consolider des comptes sur plusieurs plateformes en un seul endroit centralisé où les tableaux de bord afficheront des informations et permettront aux utilisateurs de publier sur un ou plusieurs comptes. Les outils fournissent souvent des fonctionnalités administratives pour s'assurer que les informations de votre compte sont à jour, que les profils sont entièrement personnalisés, et que les campagnes sont organisées.
Les comptes sociaux centralisés peuvent simplifier les efforts pour devancer le marché des réseaux sociaux en constante évolution. Lorsque de nouvelles plateformes deviennent pertinentes, de nombreux produits de gestion des réseaux sociaux s'adaptent et s'intègrent. Cela aide les utilisateurs à rester en avance sur la courbe lorsqu'ils travaillent sans relâche pour augmenter la notoriété de la marque et l'engagement des clients à travers les pratiques sur les réseaux sociaux. Naviguer et gérer des comptes lors de la publication au nom de clients ou de départements d'entreprise séparés est considérablement plus simple.
Planification et automatisation de l'activité sociale — Les utilisateurs ont mentionné à plusieurs reprises les avantages de la planification de plusieurs campagnes sur les réseaux sociaux à travers un seul médium. Le logiciel de gestion des réseaux sociaux donne aux utilisateurs la possibilité de planifier des publications des mois à l'avance. Lorsque les gestionnaires de réseaux sociaux ont un surplus de contenu, ils peuvent planifier les publications en conséquence pour s'assurer qu'ils partagent autant de contenu que possible.
Les utilisateurs peuvent également maximiser la portée sociale grâce aux meilleures pratiques. Ils peuvent identifier les moments optimaux de la journée et les jours de la semaine, puis planifier les publications en conséquence. Les équipes peuvent planifier à l'avance pour publier des publications opportunes liées aux vacances et aux événements. Certaines équipes peuvent publier un résumé hebdomadaire ou une mise à jour mensuelle. Les outils de gestion des réseaux sociaux donnent aux utilisateurs la possibilité de planifier des publications opportunes, augmentant la pertinence, la notoriété, et l'interaction.
Engagement avec les clients sur les réseaux sociaux — Le processus simplifié de publication de contenu a donné aux utilisateurs plus de temps pour s'engager avec les clients, selon les critiques. Lorsque les utilisateurs passent moins de temps à planifier et à programmer des publications sur les réseaux sociaux, ils peuvent se concentrer davantage sur l'interaction. De nombreux critiques ont lié leur engagement social amélioré à la croissance et à la notoriété de la marque. Les utilisateurs ont déclaré que leur engagement accru était directement lié à la production d'une communauté plus active.
De nombreuses plateformes de gestion des réseaux sociaux fournissent aux utilisateurs des alertes lorsque les clients interagissent avec leur contenu. Cela facilite le processus de réponse aux avis négatifs, de remerciement pour les retours positifs, et d'assistance technique. Les entreprises peuvent utiliser les histoires d'expériences négatives des clients pour améliorer leur propre produit et améliorer l'expérience de cette personne spécifique. Les retours positifs peuvent être capturés, partagés, ou retweetés comme contenu marketing gratuit. Les réseaux sociaux sont également souvent l'un des premiers médiums par lesquels les gens tentent de contacter les entreprises. Les outils de gestion des réseaux sociaux permettent aux entreprises de répondre plus rapidement et plus souvent.
Rapport de données pertinentes — Un autre avantage du logiciel de gestion des réseaux sociaux est la capacité de créer des rapports qui analysent les meilleures pratiques. Tous les produits ne contiennent pas de fonctionnalités de rapport et d'analyse sociale, mais ceux qui le font économisent aux utilisateurs une quantité significative de temps qui serait autrement passé à analyser l'efficacité. Selon les fonctionnalités de rapport du produit, les utilisateurs peuvent analyser des variables spécifiques telles que les données démographiques, les emplacements, et les tendances.
Les outils de rapport peuvent également être utilisés pour produire du contenu pour des démonstrations avec des coéquipiers, des partenaires, ou des clients potentiels. Les entreprises peuvent démontrer des preuves empiriques pour expliquer leurs pratiques sur les réseaux sociaux et leur efficacité. Les rapports peuvent montrer des tendances au fil du temps et quelles variables ont eu l'impact le plus significatif. De nombreux outils peuvent souvent archiver du contenu également pour créer une base de données de contenu existant, de publications antérieures, et de campagnes passées.
Fonctionnalités de marketing social
Publicités sociales — Amplifiez les histoires de marque et de communauté, atteignez les clients par profil social et activité, et optimisez les campagnes publicitaires sociales en temps réel.
Partage social — Ajoutez des boutons de partage social intelligents à vos campagnes et contenus. Suivez qui partage votre contenu et génère des conversions.
Campagnes sociales — Planifiez des publications automatisées sur un ou plusieurs comptes sociaux, utilisez ou intégrez des services de raccourcissement d'URL, et mesurez les mentions "j'aime", les commentaires, les réponses, et les retweets.
Engagement social — Les applications sociales, y compris les sondages, les concours, et les programmes de parrainage peuvent améliorer l'engagement du public sur votre site web, vos pages de destination, vos pages Facebook, et vos e-mails.
Analytique sociale — Découvre le sentiment des clients et identifie les tendances pour mieux répondre aux clients.
Logiciels et services liés aux outils de gestion des réseaux sociaux
L'étendue complète de la gestion des réseaux sociaux, surtout à mesure que votre entreprise grandit, peut impliquer un certain nombre de produits ou services. Voici quelques-uns des exemples les plus notables :
Logiciels de réseaux sociaux — Le logiciel de gestion des réseaux sociaux n'aurait pas de but, ou n'existerait pas d'ailleurs, sans le logiciel de réseaux sociaux derrière les profils sociaux de votre entreprise. Qu'il s'agisse d'analyses sur des publications individuelles ou d'un calendrier planifié pour les publications, ces plateformes de gestion sont construites autour des fonctionnalités et spécifications des plateformes de réseaux sociaux et fonctionnent en harmonie avec une sélection spécifiée de réseaux sociaux. Une intégration complète avec les outils de réseaux sociaux les plus populaires, au minimum, est une nécessité de base pour être inclus dans cette catégorie. Et à mesure que le paysage des réseaux sociaux continue de croître et d'évoluer, avec de nouveaux réseaux créés et peut-être certains existants disparaissant ou devenant moins pertinents, les développeurs de gestion des réseaux sociaux agiront en conséquence pour s'assurer que ces solutions restent à jour pour les utilisateurs du monde entier.
Analytique des réseaux sociaux — Bien que de nombreux outils de gestion des réseaux sociaux offrent des capacités de rapport, il existe d'autres solutions conçues uniquement pour l'analyse. Le logiciel d'analyse des réseaux sociaux peut mesurer divers composants de votre performance sociale, souvent avec des données en temps réel qui capturent les informations les plus opportunes sur vos publications, vos spectateurs, et votre profil dans son ensemble. Par exemple, vous pouvez voir une répartition démographique des personnes interagissant avec vos publications, les heures de pointe d'interaction, et quels aspects de vos publications sont plus efficaces que d'autres. En plus des fonctionnalités de rapport incluses avec un produit donné, considérez comment une plateforme pourrait être améliorée avec des analyses supplémentaires et les intégrations offertes dans l'espace d'analyse des réseaux sociaux.
Entreprises de marketing sur les réseaux sociaux (SMM) — Il peut être un défi unique pour votre équipe marketing de non seulement jongler avec plusieurs comptes sociaux et d'engager ces différentes communautés, mais de s'assurer que le bon message est diffusé dans vos publications et au bon moment. Les entreprises de marketing sur les réseaux sociaux, ou les fournisseurs de services SMM, peuvent répondre à ces besoins. Externaliser votre gestion des réseaux sociaux à ces spécialistes peut impliquer la gestion des comptes, la création de contenu, ou l'interaction avec les visiteurs—et peut-être une combinaison des trois, selon votre arrangement. Les fournisseurs de marketing sur les réseaux sociaux devraient être bien versés dans l'approche correcte pour chaque réseau social majeur, les personnes que vous pouvez vous attendre à atteindre sur chaque plateforme, et les types de contenu les plus efficaces. Ils peuvent également aider à la planification correcte des publications et autres mises à jour pour un engagement et un impact maximum en fonction de ce que vous essayez de communiquer ou d'accomplir à travers ces canaux. Même les entreprises avec des équipes sociales internes peuvent bénéficier de l'apport de ces fournisseurs, surtout lors de lancements de produits majeurs ou d'occasions à fort trafic.
Stratégie marketing — Une présence sociale bien équilibrée n'est qu'un aspect d'une stratégie marketing moderne et appropriée. Pour aider à façonner votre approche, et voir comment elle s'intègre dans le tableau plus large de votre initiative marketing complète, vous pouvez consulter une agence de stratégie marketing. Ces fournisseurs peuvent grandement aider à façonner votre voix, à tracer la feuille de route optimale pour vos efforts en matière de marketing social, numérique, et traditionnel, et à amener votre équipe à comprendre comment ils fonctionnent tous ensemble. Vous pourriez également envisager des agences de branding pour aborder vos valeurs fondamentales et comment vous présentez votre marque au monde, y compris le nom de votre entreprise, le logo, et l'esthétique. Un léger ajustement de votre branding peut faire une différence dans votre succès sur les réseaux sociaux.
SocialPilot est un outil d'automatisation du marketing sur les réseaux sociaux qui vous aide à planifier et analyser vos activités de marketing sur les réseaux sociaux, augmentant ainsi votre efficaci