# Genesys Cloud CX Reviews **Vendor:** Genesys **Category:** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,547 ## About Genesys Cloud CX La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue à travers le monde comme une solution de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les insights à travers les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données nécessaires pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques. Avec une suite tout-en-un de capacités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés du centre d'appels et les clients peuvent s'engager dans des conversations fluides à travers des canaux numériques comme le chat, l'email, le texte et les réseaux sociaux. Améliorez l'expérience client avec des bots et de l'intelligence artificielle (IA) prédictive et dirigez vers un agent humain du centre d'appels lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Donnez à vos employés et agents de centre d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil conçu pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions avec les clients et améliorer la performance de votre équipe. Utilisez Genesys Cloud CX comme une application de centre d'appels en nuage tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégrations packagées. Profitez pleinement de la plateforme d'expérience client composable avec des intégrations et applications tierces afin de pouvoir atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre Genesys Cloud CX primé se déploie en quelques jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à jour chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion simples et des analyses, Genesys Cloud CX fournit les insights dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous emmènerez votre centre de contact et votre stratégie CX vers demain — peu importe où se trouvent vos agents ou quels canaux ils gèrent. ## Genesys Cloud CX Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Genesys Cloud CX, facilitant une gestion efficace et l'innovation sans dépendance lourde à l'informatique. (144 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités innovantes et évolutives** de Genesys Cloud CX, améliorant l'engagement client et l'efficacité opérationnelle. (103 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de Genesys Cloud CX, améliorant la continuité des affaires et optimisant l'engagement client de manière efficace. (79 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité accrue** de Genesys Cloud CX, qui rationalise les opérations et améliore l'agilité des entreprises. (74 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de Genesys Cloud CX, simplifiant considérablement l'interaction avec les clients et la gestion des performances. (62 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **haute disponibilité et évolutivité** de Genesys Cloud CX, améliorant l'efficacité opérationnelle et le support client. (61 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de Genesys Cloud CX, améliorant efficacement leurs capacités de centre de contact. (55 reviews) - Simple (55 reviews) - Les utilisateurs louent le **excellent support client** de Genesys Cloud CX, appréciant l'assistance et les ressources disponibles pour un onboarding fluide. (54 reviews) - Interface utilisateur (53 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités limitées** de Genesys Cloud CX restrictives, surtout pour les besoins de traduction vocale et de reporting. (58 reviews) - Les utilisateurs expriment leur mécontentement face aux **fonctionnalités manquantes** telles que les personnalisations limitées du tableau de bord et les configurations complexes de rapports. (55 reviews) - Les utilisateurs trouvent que **la complexité des rapports et des personnalisations** est un défi, car cela peut être accablant et chronophage. (44 reviews) - Les utilisateurs trouvent les fonctionnalités de **rapport inadéquates** difficiles, avec des configurations complexes et des vues de données insuffisantes pour obtenir des insights. (38 reviews) - Les utilisateurs trouvent que **la courbe d'apprentissage est abrupte** , car l'interface utilisateur et les fonctionnalités de rapport peuvent être accablantes et complexes à naviguer. (38 reviews) - Processus complexes (36 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **capacités par défaut limitées** de Genesys Cloud CX frustrantes, nécessitant des intégrations externes coûteuses. (35 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **options de personnalisation limitées** , ce qui rend difficile l'adaptation de Genesys Cloud CX à leurs besoins spécifiques. (32 reviews) - Mauvaise communication (29 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Genesys Cloud CX est **cher** à configurer, nécessitant une expertise technique pour une configuration optimale. (28 reviews) ## Genesys Cloud CX Reviews ### 1. Une plateforme flexible et évolutive pour une expérience client moderne **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phaneendra A. | Technical Solutions Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Architect est une fonctionnalité remarquable, nous permettant de concevoir des parcours clients complexes à travers les canaux vocaux et numériques avec une logique réutilisable et des intégrations. Il permet des cas d'utilisation réels tels que la planification de rappels après les heures d'ouverture, le routage dynamique et les transitions fluides entre bot et agent. Le design axé sur l'API est un autre atout majeur, facilitant l'intégration avec des systèmes externes, l'automatisation des flux de travail et l'extension des fonctionnalités à l'aide d'Actions de Données et de webhooks. J'apprécie également les solides capacités omnicanales et les fonctionnalités d'IA intégrées, telles que la mise en avant des connaissances et l'automatisation, qui améliorent à la fois l'expérience client et la productivité des agents. Dans l'ensemble, il offre une plateforme puissante et évolutive qui prend en charge efficacement des cas d'utilisation à la fois simples et très complexes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** L'un des plus grands défis avec Genesys Cloud CX est la courbe d'apprentissage, surtout en ce qui concerne les capacités avancées comme Architect, la logique de routage et les intégrations. La plateforme est très puissante, mais il peut falloir un certain temps pour comprendre comment les différents composants s'assemblent et s'influencent mutuellement. Les permissions et le contrôle d'accès peuvent également être difficiles à gérer. Lorsqu'on travaille avec des API ou des actions de données, les erreurs telles que les permissions manquantes ne sont pas toujours clairement expliquées, ce qui peut ralentir le dépannage et rendre plus difficile l'identification de la cause principale. De plus, certaines parties de la plateforme semblent un peu fragmentées. Passer d'Architect, aux analyses, et aux paramètres d'administration peut être moins intuitif que prévu, surtout lorsque vous essayez de construire ou de dépanner une solution de bout en bout. Dans l'ensemble, ces problèmes sont gérables, mais des améliorations en matière d'utilisabilité, de clarté de débogage et une interface plus unifiée rendraient la plateforme encore plus solide. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Genesys Cloud CX nous aide à relever les défis liés à des volumes de contact élevés, des expériences client incohérentes et des processus manuels et répétitifs. Nous l'utilisons pour automatiser les parcours clients via l'IVR et les bots numériques, réduisant ainsi le besoin d'intervention des agents sur les requêtes courantes. Des fonctionnalités comme la planification de rappels après les heures d'ouverture nous permettent de capter la demande même lorsque nous sommes fermés, ce qui aide à réduire les pics d'appels et à améliorer la répartition de la charge de travail. Il améliore également la précision du routage, garantissant que les interactions sont dirigées vers les bons agents en fonction des compétences et de la disponibilité. Cela a conduit à des temps de résolution plus rapides et à une meilleure utilisation de la capacité des agents. De plus, en intégrant des systèmes externes et des connaissances dans Genesys, nous fournissons des réponses plus cohérentes et précises sur tous les canaux. Dans l'ensemble, la plateforme nous a aidés à améliorer l'efficacité, à améliorer l'expérience client et à réduire les frais généraux opérationnels. ### 2. Plateforme cloud-native flexible et robuste avec des API puissantes et des analyses **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giulia B. | Support Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Ce que j'aime le plus dans Genesys Cloud CX, c'est sa flexibilité et sa robustesse en tant que plateforme véritablement native du cloud, axée sur les API. Elle offre de solides capacités omnicanales avec un modèle d'interaction et de données unifié, des analyses puissantes et des API publiques étendues qui permettent l'automatisation, la création de rapports personnalisés et des intégrations approfondies. Cet équilibre entre une configuration facile et une personnalisation avancée la rend évolutive, adaptable aux besoins commerciaux en évolution, et tout aussi efficace pour les opérations de centre de contact que pour les équipes techniques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Jusqu'à présent, je n'ai rien trouvé que je n'aime pas à propos de Genesys Cloud. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Genesys Cloud CX résout le défi de gérer des interactions clients complexes et à fort volume à travers plusieurs canaux sur une seule plateforme unifiée. En centralisant la voix, l'email, le chat, la messagerie, le routage et l'analyse, il élimine les silos de données et réduit la complexité opérationnelle. Pour moi, cela signifie une plus grande efficacité grâce à l'automatisation, la capacité de créer des intégrations et des rapports personnalisés via des API, une meilleure visibilité sur la performance et le comportement des clients, et une adaptation plus rapide aux exigences commerciales changeantes—ce qui se traduit par une meilleure prise de décision et des opérations plus évolutives. ### 3. Flexible, ouvert et évolutif—Genesys alimente une expérience client centrée sur l'humain **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lorena L. | Director of Customer Service, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Ce que j'aime le plus chez Genesys, c'est sa flexibilité et son ouverture. Ce n'est pas une plateforme rigide ou universelle. C'est une fondation sur laquelle vous pouvez construire. Les API ouvertes, Architect (très convivial), les scripts et l'espace de travail intégré permettent une mise en œuvre très facile et flexible. Il intègre des données en temps réel et vous permet de superposer votre propre IA et automatisation sans perturber les flux de travail des agents. Genesys nous a donné la structure pour évoluer efficacement tout en concevant des expériences qui semblent humaines, contextuelles et empathiques pour les clients et les agents. Si je devais choisir les 3 principales fonctionnalités que nous utilisons quotidiennement, ce serait la gamification, les copilotes IA et la gestion de la force de travail (WFM). Je ne pense pas qu'une autre plateforme puisse rivaliser. Genesys n'est pas juste une plateforme, c'est une communauté. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Après 2 ans d'utilisation constante, nous n'avons rencontré aucune fonctionnalité ou défi avec la plateforme elle-même. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'étendue des problèmes que Genesys Cloud CX continue de résoudre pour nous ne cesse de croître chaque jour. Il a résolu le problème des canaux hérités fragmentés et inefficaces et les a réunis en une seule plateforme multicanal. C'est un guichet unique. Avant Genesys, nos agents travaillaient sur des systèmes déconnectés où le contexte était fréquemment perdu, la priorisation était manuelle et l'extension à de nouveaux canaux n'était pas viable. Cette fragmentation ralentissait les temps de réponse, augmentait les coûts et imposait une charge cognitive inutile aux agents. En consolidant tous les canaux en une seule plateforme et en superposant les flux de travail de l'IA de Genesys, nous n'avons plus ces problèmes. ### 4. Fiabilité à toute épreuve pour un soutien de voyage sous haute pression **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Furkan K. | Contact centre associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Honnêtement, la fiabilité. Lorsque vous gérez des appels consécutifs avec des perturbations de vol des voyageurs, des changements d'hôtel urgents, des réémissions de dernière minute, vous ne voulez pas que votre outil ralentisse ou plante. Genesys Cloud CX fonctionne tout simplement. La qualité des appels est solide, le routage est clair, et passer d'un appel à l'autre, des notes aux statuts, se fait en douceur. Cela compte beaucoup dans un rôle de support de voyage sous haute pression. Comme ici chez Navan, j'utilise cet outil pour communiquer avec les voyageurs, parfois leur vol est dans 1 à 2 heures et grâce à cet outil, la communication se passe bien car je ne rencontre aucun décalage juste à cause de la qualité de communication de cet outil, je parviens généralement à gérer facilement les demandes des voyageurs et à travailler dessus. Je ne passe pas de temps à réparer l'outil de communication, je passe plutôt du temps à travailler sur le problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Quelque chose que je n'aime pas à ce sujet, c'est que l'interface utilisateur peut sembler un peu écrasante au début. Trop d'options et de paramètres pour quelqu'un de nouveau, et tout n'est pas intuitif. De plus, certaines vues de rapports et de données historiques pourraient être plus simples, il faut parfois des clics supplémentaires pour obtenir des informations simples. À part cela, tout fonctionne parfaitement bien. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me profite en me faisant gagner du temps que j'aurais dû passer sur des outils qui ne fonctionnent pas parfaitement comme celui-ci et qui sont souvent lents. Par exemple, dans mon parcours professionnel, mon temps de traitement moyen était parfois trop élevé car je devais passer beaucoup de temps à réparer l'outil de communication. Mais l'utilisation de Genesys Cloud CX m'a permis de gagner beaucoup de temps que je peux désormais investir dans les questions des voyageurs plutôt que dans la réparation de l'outil de communication. ### 5. Rappel d'appel vocal et module d'architecte, apportez des modifications rapidement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Viraj D. | System Officer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Le canal vocal avec la fonction de rappel d'appel Les canaux numériques avec contrôle d'utilisation permettent une meilleure utilisation des ressources Le module Architect permet aux entreprises de faire des changements par elles-mêmes et de réaliser les tâches très rapidement **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Le module de rapport a des paramètres clés manquants qui doivent être ajoutés afin de permettre une analyse de données au niveau micro pour les entreprises plutôt que de dépendre des API. Le module WEM nécessite quelques améliorations car le module actuel n'est pas adapté aux grandes organisations. La fonctionnalité de tri et de filtrage doit être disponible dans toutes les fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'une plateforme omnicanal qui nous offrirait la flexibilité de travailler de n'importe où dans le monde. Elle nous permettrait de mettre en place des modifications mineures en interne plutôt que d'attendre qu'un fournisseur les livre. Avec Genesys Cloud CX, nous pouvons utiliser les canaux Voix, Email et Digital sur une seule plateforme. Elle offre également la flexibilité de travailler depuis le bureau, à domicile ou à distance avec une configuration très minimale. ### 6. Genesys est incroyable ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa R. | File clerk, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 19, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** C'est une plateforme pratique pour travailler et rester en contact avec les clients, et elle est facile à utiliser et très accessible ; elle n'a pas de défauts et rend le travail plus pratique. C'est un excellent outil de travail et facile à appliquer à nos activités professionnelles quotidiennes. J'aime qu'elle soit très utile pour tout le monde et que nous puissions l'utiliser facilement à tout moment où nous en avons besoin. Genesys aide à rendre la communication avec les clients plus précise, fonctionnelle et facile, le contact avec le client est maintenant plus accessible, et la façon de l'utiliser est très facile. Tous les problèmes de communication ont été résolus et maintenant tout est plus fluide et précis. Le support client est incroyable et très utile quand j'en ai besoin, j'utilise Genesys quotidiennement et j'adore travailler avec le programme ! C'est tellement facile à utiliser et la communication avec mes clients et équipes est d'une intégration facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Il n'y a rien que je n'aime pas sur la plateforme, et tout est excellent. Je pense que tout est parfaitement organisé dans l'application, et elle est très facile à utiliser. C'est une plateforme pratique pour travailler et rester en contact avec les clients, et elle est facile à utiliser et très accessible ; elle n'a pas de défauts et rend le travail plus pratique. C'est un excellent outil de travail et facile à appliquer à nos activités professionnelles quotidiennes. J'aime qu'elle soit très utile pour tout le monde et que nous puissions l'utiliser facilement à tout moment où nous en avons besoin. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Genesys Cloud CX:** Je recommande que vous utilisiez Genesys car c'est un excellent outil pour faire le travail, il est simple de communiquer avec les clients et de maintenir le contact avec eux, il est précieux et facile à utiliser, le travail est facilité en l'utilisant, je l'aime beaucoup et je le recommande vivement. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Genesys aide à rendre la communication avec les clients plus précise, fonctionnelle et facile, le contact avec le client est désormais plus accessible, et la manière de l'utiliser est très simple. Tous les problèmes de communication ont été résolus et maintenant tout est plus fluide et précis. C'est une plateforme pratique pour travailler et rester en contact avec les clients, et elle est facile à utiliser et très accessible ; elle n'a pas de défauts et rend le travail plus pratique. ### 7. Facile à Utiliser, Mais Améliorations Nécessaires pour Déconnexions **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Youssef B. | Conseiller en assurance prévoyance , Assurances, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** J'aime la facilité d'utilisation de Genesys Cloud CX. La mise en place initiale a été très fluide, ce qui est appréciable. La synchronisation des données avec le logiciel de gestion de données clients, comme Salesforce, fonctionne bien et est utile. J'apprécie également la fonctionnalité qui permet de faire un résumé d'appels sortants et entrants avec l'IA. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Les déconnexions impactent le calcul automatique de la durée de déconnexion. Cela serait plus facile à gérer avec un onglet qui permet de comptabiliser les déconnexions. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Genesys Cloud CX pour passer des appels, gérer les pauses repas, et résumer les appels avec l'AI. J'aime aussi sa synchronisation des données avec Salesforce, ce qui améliore la gestion des données clients. ### 8. Haute personnalisation, installation facile, mais nécessite une apparence de ligne partagée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew S. | Telecom Technician, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** J'aime la personnalisation dans Genesys Cloud CX. C'est vraiment utile pour nos besoins uniques en matière de routage. Notre organisation a des flux d'appels et des itinéraires très spécifiques, et la capacité de personnaliser Genesys pour fonctionner dans ces paramètres a été inestimable. La configuration initiale a été très facile, et notre partenaire Genesys a été très utile pour identifier nos besoins et proposer des solutions basées sur ces besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** L'apparence de ligne partagée n'est pas disponible. Nous avons un besoin énorme de cette fonctionnalité. Cela impacte tout notre personnel de secrétariat car ils répondent aux appels pour plusieurs personnes, et l'incapacité de voir le statut de ces personnes rend la tâche difficile. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Genesys Cloud CX a remplacé notre système Nortel pour les utilisateurs de téléphones et prend en charge notre centre de contact. Il est inestimable pour personnaliser des flux d'appels et des itinéraires spécifiques. ### 9. Efficace et convivial avec de légers problèmes de connectivité **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** martino b. | agent, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** J'aime que Genesys Cloud CX soit rapide, efficace et facile à utiliser. Gérer plusieurs discussions simultanément est un grand avantage pour moi. J'apprécie également son intégration avec Calabrio pour les résultats et les métriques, ce qui est excellent pour suivre la performance. La capacité de se lier à SAP et d'accéder au profil complet de chaque contact pendant une discussion, un mail ou un appel rend les interactions avec les clients plus fluides. C'est simple et offre une excellente connexion, et je suis vraiment satisfait de sa rapidité et des belles couleurs. La configuration initiale a également été très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Parfois, la connexion se perd ou il y a un son de mauvaise qualité. Je pense qu'une meilleure connexion, peut-être en utilisant un câble Wi-Fi, améliorerait cela. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Genesys Cloud CX pour des connexions rapides, gérer plusieurs chats, passer des appels et accéder aux profils des clients. C'est efficace et facile, avec une excellente connexion et intégration des métriques avec Calabrio. ### 10. Gestion d'appels sans effort, analyses précieuses **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea C. | Mod SPOC, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 10, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** J'aime bien la section analytique de l'application car elle me permet de surveiller mon temps d'appel moyen, le temps de traitement, l'ACW et la mise en attente. Elle me permet simplement de regarder toutes les différentes métriques. Pouvoir surveiller ces analyses me permet d'ajuster exactement les parties des métriques sur lesquelles je dois me concentrer pour atteindre les objectifs des KPI. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Il y a des cas où, si mon casque est débranché et que je dois le rebrancher, il faut un temps extrêmement long pour que l'application confirme que le casque a été réinstallé, ce qui est nécessaire pour passer des appels de communication. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Genesys Cloud CX fonctionne comme un standard numérique, me permettant d'accepter, de rejeter et de transférer des appels avec facilité. La section analytique me permet de surveiller le temps moyen des appels et d'autres métriques, m'aidant à ajuster et à me concentrer pour atteindre les objectifs KPI. ## Genesys Cloud CX Discussions - [À quoi sert Genesys Cloud CX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [Quand le Global Media Fabric sera-t-il disponible en Afrique du Sud et de l'Est ?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-will-global-media-fabric-be-available-in-south-and-east-africa) - 1 comment, 1 upvote - [Comment puis-je consulter la feuille de route pour connaître les futures versions ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-review-the-roadmap-to-know-the-future-releases) - 1 comment, 1 upvote - [Serez-vous ouvert à un lac de données ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-you-be-open-to-data-lake) - 1 comment, 1 upvote - [Comment utiliser Skype for Business ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-would-i-utilize-skype-for-business) - 1 comment, 1 upvote - [View Genesys Cloud CX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews/genesys-cloud-cx-review-12808058?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+21%3A51%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d4be26c8-3620-41eb-85e6-63a7f8ceef6c&secure%5Btoken%5D=794f38e71e620eff09c50cb80e1d5858caf4d2575d6dddaa17877ce0f8c49488&format=llm_user) ## Genesys Cloud CX Integrations - [Adobe Experience Manager](https://www.g2.com/fr/products/adobe-experience-manager/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Avtex Consulting](https://www.g2.com/fr/products/avtex-consulting/reviews) - [AWS Lambda](https://www.g2.com/fr/products/aws-lambda/reviews) - [CAS genesisWorld](https://www.g2.com/fr/products/cas-genesisworld/reviews) - [Claude](https://www.g2.com/fr/products/claude-2025-12-11/reviews) - [Consilium Software](https://www.g2.com/fr/products/consilium-software/reviews) - [Databricks](https://www.g2.com/fr/products/databricks/reviews) - [DnA](https://www.g2.com/fr/products/renaissance-learning-dna/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/fr/products/facebook-for-business/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - [Genesys Cloud - Custom Data Actions](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-custom-data-actions/reviews) - [Guidewire InsuranceNow](https://www.g2.com/fr/products/guidewire-insurancenow/reviews) - [Instagram for Business](https://www.g2.com/fr/products/instagram-for-business/reviews) - [Integration between SAP ERP & MS Dynamics](https://www.g2.com/fr/products/integration-between-sap-erp-ms-dynamics/reviews) - [Konnect Insights](https://www.g2.com/fr/products/konnect-insights/reviews) - [Microsoft Dynamics 365 Business Central](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-dynamics-365-business-central/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Nuance](https://www.g2.com/fr/products/nuance/reviews) - [PureSocial](https://www.g2.com/fr/products/puresocial/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/reviews) - [SAP HANA Cloud](https://www.g2.com/fr/products/sap-hana-cloud-2025-10-01/reviews) - [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/fr/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) - [Shelf](https://www.g2.com/fr/products/shelf-shelf/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/fr/products/shopify-plus/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/fr/products/snowflake/reviews) - [SuccessKPI](https://www.g2.com/fr/products/successkpi/reviews) - [Your Own Story Book](https://www.g2.com/fr/products/your-own-story-book/reviews) - [Zendesk Sunshine](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-sunshine/reviews) ## Genesys Cloud CX Features **messager** - Séquençage - IA - Chat en direct - Interface de personnalisation **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Réponses** - Personnalisation - Route vers l’homme - Compréhension du langage naturel (NLU) **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Barres de menus - Séquences d’égouttement **Gestion de la main-d’œuvre** - Disponibilité des agents - Gestion des compétences - Planification des quarts de travail - Libre-service de l’agent - Accès mobile **Administration** - Contrôle d’accès - Navigation dans les pages Web - Assistance en temps réel **Canaux de messagerie** - Messagerie SMS - Messagerie - Messagerie vocale - Messagerie bidirectionnelle **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **Automatisation - Agents d'IA** - Suivi des ventes - Automatisation de l'interaction client - Génération de leads - Traitement de document - Collecte de feedback **Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP** - Systèmes PBX, Softphone VoIP - Appeler la gestion - Surveillance du réseau - Intégrations - PBX virtuel - Services de trunk SIP **Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA** - Reconnaissance vocale **Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Suivi des appels sortants** - Exécution autonome des tâches **Agentic AI - Plateformes UCaaS** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Communication de base** - Appels téléphoniques - Appels vidéo - Messagerie instantanée - Partage d'écran - Conférences téléphoniques - Appels de bureau à bureau **Appel** - Enregistrer les appels - Générer l’emplacement - Types d’appels - Appel en un clic - Composeur automatique **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **Canaux** - 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