Avis et détails du produit Genesys Cloud CX

C'est une plateforme pratique pour travailler et rester en contact avec les clients, et elle est facile à utiliser et très accessible ; elle n'a pas de défauts et rend le travail plus pratique. C'est un excellent outil de travail et facile à appliquer à nos activités professionnelles quotidiennes. J'aime qu'elle soit très utile pour tout le monde et que nous puissions l'utiliser facilement à tout moment où nous en avons besoin. Genesys aide à rendre la communication avec les clients plus précise, fonctionnelle et facile, le contact avec le client est maintenant plus accessible, et la façon de l'utiliser est très facile. Tous les problèmes de communication ont été résolus et maintenant tout est plus fluide et précis. Le support client est incroyable et très utile quand j'en ai besoin, j'utilise Genesys quotidiennement et j'adore travailler avec le programme ! C'est tellement facile à utiliser et la communication avec mes clients et équipes est d'une intégration facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas sur la plateforme, et tout est excellent. Je pense que tout est parfaitement organisé dans l'application, et elle est très facile à utiliser. C'est une plateforme pratique pour travailler et rester en contact avec les clients, et elle est facile à utiliser et très accessible ; elle n'a pas de défauts et rend le travail plus pratique. C'est un excellent outil de travail et facile à appliquer à nos activités professionnelles quotidiennes. J'aime qu'elle soit très utile pour tout le monde et que nous puissions l'utiliser facilement à tout moment où nous en avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime bien la section analytique de l'application car elle me permet de surveiller mon temps d'appel moyen, le temps de traitement, l'ACW et la mise en attente. Elle me permet simplement de regarder toutes les différentes métriques. Pouvoir surveiller ces analyses me permet d'ajuster exactement les parties des métriques sur lesquelles je dois me concentrer pour atteindre les objectifs des KPI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des cas où, si mon casque est débranché et que je dois le rebrancher, il faut un temps extrêmement long pour que l'application confirme que le casque a été réinstallé, ce qui est nécessaire pour passer des appels de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Genesys Cloud CX offre une plateforme conviviale tout-en-un qui simplifie l'engagement client à travers la voix, le chat et l'email. Ses analyses et rapports en temps réel fournissent des informations précieuses pour améliorer le service. La configuration basée sur le cloud facilite l'évolutivité et l'adaptation rapide. Dans l'ensemble, elle améliore à la fois la productivité des agents et l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Genesys Cloud CX peut avoir une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs, surtout lors de la configuration de fonctionnalités avancées. Certaines options de personnalisation sont limitées sans le soutien de développeurs. Des mises à jour système occasionnelles peuvent causer des perturbations temporaires. L'intégration avec certains outils tiers peut également être plus complexe que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Genesys Cloud CX, c'est la façon dont tout s'intègre parfaitement sur une seule plateforme. Avoir la voix, le chat, l'email et la messagerie intégrés dans une interface unique simplifie vraiment les choses pour les agents et élimine les tracas de devoir passer d'un système à un autre.

La plateforme est également vraiment flexible et conçue pour le cloud, donc apporter des modifications ou des mises à jour ne semble jamais accablant, et elle s'adapte facilement à mesure que les besoins évoluent. De plus, les capacités d'automatisation et de routage garantissent que les clients sont dirigés plus rapidement vers le bon endroit, ce qui améliore l'expérience à la fois pour les clients et le personnel.

Dans l'ensemble, cela donne l'impression d'une solution moderne conçue avec soin pour les réalités des opérations des centres de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un aspect que je trouve difficile avec Genesys Cloud CX est que, en raison de sa vaste gamme de fonctionnalités, il y a une courbe d'apprentissage notable au début. Il faut souvent un certain temps pour que les nouveaux utilisateurs et les administrateurs se sentent à l'aise pour naviguer dans toutes les options et paramètres disponibles.

Parfois, les différents menus et paramètres peuvent sembler un peu accablants, surtout lorsque vous souhaitez simplement effectuer un ajustement rapide mais que vous ne savez pas où trouver le contrôle approprié.

De plus, bien que la plateforme soit indéniablement puissante, la mise en œuvre de certaines personnalisations ou intégrations avancées peut nécessiter plus d'expertise technique ou d'assistance que prévu. Cela peut être moins qu'idéal si vous espérez une expérience plus autonome. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Genesys Cloud CX est très apprécié pour ses fonctionnalités faciles à utiliser, permettant aux agents de gérer efficacement la voix, le chat et les e-mails au sein d'une interface unique. Les utilisateurs apprécient l'évolutivité de la plateforme, sa performance fiable, et l'introduction régulière de fonctionnalités innovantes, notamment dans les domaines de l'IA et de l'analytique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains inconvénients courants sont la structure de coût élevée et souvent compliquée, en particulier en ce qui concerne les fonctionnalités avancées qui nécessitent des modules complémentaires coûteux. De plus, les utilisateurs mentionnent parfois une courbe d'apprentissage abrupte pour les administrateurs, ainsi que des expériences mitigées avec la qualité du support du fournisseur. Il y a aussi des plaintes occasionnelles concernant la fonctionnalité de rapport qui ne répond pas aux attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir plusieurs canaux en un seul endroit, tels que les SMS, les réseaux sociaux, le chat et la voix, tous sous un même toit, est extrêmement utile dans un environnement de centre de contact. Les analyses sont très bonnes, avec des tableaux de bord personnalisables. Je trouve cela très utile pour les contrôles de qualité du personnel, et c'est un excellent outil de coaching. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques petits bugs, parfois il se fige lorsque l'on navigue rapidement entre plusieurs tableaux de bord. Cela peut prendre un certain temps pour vraiment se familiariser avec la navigation lors de la formation des nouveaux employés dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de Genesys Cloud CX, c'est sa plateforme véritablement unifiée qui regroupe tous les canaux—voix, numérique et IA—dans un environnement unique et intuitif. Elle offre un routage puissant, des analyses en temps réel et des capacités d'IA natives qui rendent les interactions avec les clients plus efficaces et intelligentes. La plateforme est hautement évolutive, facile à intégrer via des API, et son déploiement continu de nouvelles fonctionnalités permet aux organisations d'innover rapidement sans déploiements complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le moins, c'est que certaines fonctionnalités avancées, telles que la gestion détaillée du stockage, certaines capacités d'IA et les configurations de routage spécialisées, peuvent nécessiter des licences supplémentaires ou des coûts basés sur la consommation. De plus, bien que la plateforme soit puissante, certaines configurations exigent une compréhension technique plus approfondie, ce qui peut créer une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs ou les équipes passant de systèmes hérités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Genesys Cloud CX est véritablement une puissance pour les centres d'appels. La personnalisation se distingue : elle peut être adaptée pour répondre à pratiquement tous les besoins des entreprises. Pour les gestionnaires, la visibilité est incroyable : des outils de QA en temps réel, la surveillance des appels et des métriques détaillées rendent la supervision des performances fluide. De plus, les fonctionnalités de gestion de la main-d'œuvre aident à maintenir notre centre d'appels efficace et équilibré, en assurant le bon personnel au bon moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que ce soit une plateforme puissante, elle peut parfois sembler un peu maladroite. Quand je veux avancer à "vitesse supersonique" et apporter des changements rapides, Genesys ne suit pas toujours. C'est probablement plus lié à mon rythme qu'au système lui-même, mais c'est quelque chose que je remarque lorsque j'essaie de travailler très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Genesys fournit tout sous un même toit. Vous obtiendrez toutes les fonctionnalités requises dans l'environnement du centre de contact.

1. Enregistrement d'écran

2. Messagerie vocale

3. Gestion de la force de travail

4. Campagnes entrantes et sortantes

5. Prévisions

6. Rapports

7. Intégration d'applications tierces via Voice Foundry Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Genesys continue de changer leur adresse IP CDIR, que nous devons autoriser manuellement dans le pare-feu pour communiquer avec le cloud Genesys.

2. Le visualiseur d'audit ne fournit pas suffisamment d'informations pour comprendre qui a effectué les modifications et quelles modifications ont été faites, ne donnant que 30 jours de rapports d'audit historiques. Cela devrait être augmenté pour plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Genesys Cloud CX pour gérer les interactions avec les clients et rendre le support plus efficace en acheminant les appels, les chats et les e-mails vers les bonnes personnes, assurant des réponses rapides et précises. Je trouve les rapports et les analyses très utiles pour comprendre la performance de l'équipe et la satisfaction des clients. Les intégrations avec d'autres outils rendent nos flux de travail plus fluides. J'aime comment tout est centralisé, ce qui facilite les choses pour les clients et notre équipe. L'acheminement fluide et les intégrations permettent de gagner beaucoup de temps et aident à fournir un service cohérent et de haute qualité sur tous les canaux. Je donnerais à Genesys Cloud CX une note de 9 sur 10. C'est fiable, efficace et cela facilite grandement la gestion des interactions avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que j'ai remarquée avec Genesys Cloud CX, c'est que l'interface peut sembler un peu écrasante au début, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Passer d'un canal ou d'un rapport à l'autre n'est pas toujours très fluide, et certaines fonctionnalités demandent du temps pour s'y habituer. Si la navigation était un peu plus intuitive et certains des paramètres avancés plus simples, cela rendrait l'utilisation de la plateforme beaucoup plus facile pour tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.