# Genesys Cloud CX Reviews **Vendor:** Genesys **Category:** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,547 ## About Genesys Cloud CX La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue à travers le monde comme une solution de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les insights à travers les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données nécessaires pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques. Avec une suite tout-en-un de capacités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés du centre d'appels et les clients peuvent s'engager dans des conversations fluides à travers des canaux numériques comme le chat, l'email, le texte et les réseaux sociaux. Améliorez l'expérience client avec des bots et de l'intelligence artificielle (IA) prédictive et dirigez vers un agent humain du centre d'appels lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Donnez à vos employés et agents de centre d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil conçu pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions avec les clients et améliorer la performance de votre équipe. Utilisez Genesys Cloud CX comme une application de centre d'appels en nuage tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégrations packagées. Profitez pleinement de la plateforme d'expérience client composable avec des intégrations et applications tierces afin de pouvoir atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre Genesys Cloud CX primé se déploie en quelques jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à jour chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion simples et des analyses, Genesys Cloud CX fournit les insights dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous emmènerez votre centre de contact et votre stratégie CX vers demain — peu importe où se trouvent vos agents ou quels canaux ils gèrent. ## Genesys Cloud CX Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Genesys Cloud CX, permettant une gestion et une configuration efficaces sans dépendance à l'informatique. (135 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités innovantes** de Genesys Cloud CX, améliorant la communication et favorisant des relations collaboratives dans les opérations des centres de contact. (98 reviews) - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de Genesys Cloud CX, appréciant son accessibilité et son soutien à la continuité des activités. (76 reviews) - Les utilisateurs admirent l' **efficacité** de Genesys Cloud CX, permettant une innovation rapide et des communications multi-canaux fluides. (72 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **haute disponibilité et évolutivité** de Genesys Cloud CX, améliorant l'efficacité opérationnelle et le support client. (60 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de Genesys Cloud CX, améliorant la facilité d'utilisation et l'efficacité opérationnelle. (58 reviews) - Les utilisateurs louent le **excellent support client** de Genesys Cloud CX, appréciant l'assistance et les ressources disponibles pour un onboarding fluide. (54 reviews) - Simple (52 reviews) - Flexibilité (51 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de Genesys Cloud CX, améliorant efficacement leurs capacités de centre de contact. (51 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités limitées** de Genesys Cloud CX, en particulier en ce qui concerne les solutions de traduction vocale et les outils de reporting. (55 reviews) - Les utilisateurs trouvent frustrant dans Genesys Cloud CX des **fonctionnalités manquantes** telles que des personnalisations complexes de rapports et une flexibilité limitée des tableaux de bord. (53 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **complexité de la personnalisation** dans Genesys Cloud CX accablante, surtout pour les nouveaux venus qui naviguent parmi ses nombreuses fonctionnalités. (42 reviews) - Les utilisateurs trouvent **des rapports inadéquats** dans Genesys Cloud CX, notant la complexité, le manque de personnalisation et un besoin d'insights plus simples. (38 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **, avec des configurations complexes, une interface utilisateur accablante et des instructions peu claires pour les nouveaux utilisateurs.** (37 reviews) - Processus complexes (35 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **options de personnalisation limitées** , ce qui rend difficile l'adaptation de Genesys Cloud CX à leurs besoins spécifiques. (31 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **capacités par défaut limitées** de Genesys Cloud CX frustrantes, nécessitant des intégrations externes coûteuses. (31 reviews) - Mauvaise communication (29 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Genesys Cloud CX est **cher** à configurer, nécessitant une expertise technique pour une configuration optimale. (26 reviews) ## Genesys Cloud CX Reviews ### 1. Grande variété d'options de communication que j'apprécie vraiment **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kacper L. | Senior Customer Service Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** J'aime vraiment la grande variété d'options de communication. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** L'interface utilisateur est un peu compliquée, et parfois je ne peux pas rouvrir certains courriels. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** il résout le problème de communication avec les clients, par courrier ou par des canaux vocaux ### 2. Fonctionnalités fiables, nécessite une meilleure documentation **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael P. | Principal Software Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Je trouve le tableau de bord Genesys Cloud CX assez facile à utiliser. J'apprécie que les fonctionnalités d'appel et de chat soient fiables et configurables. J'aime aussi que vous puissiez configurer le message de bienvenue du chat et le thème, ce qui ajoute une belle touche à l'interface utilisateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** La facilité d'intégration pourrait être améliorée. La migration d'une ancienne version du logiciel de chat de Genesys vers la plateforme Cloud CX était laborieuse et la documentation était médiocre pour certaines plateformes. La configuration initiale était un peu complexe en raison du manque de bonne documentation. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Genesys Cloud CX me permet de gérer notre centre d'appels et le chat de support dans une seule interface et d'utiliser un assistant numérique pour les requêtes courantes. ### 3. Outil de communication puissant avec une installation facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad K. | SAQ & IT Support Engineer **Reviewed Date:** January 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Je trouve que Genesys Cloud CX est une plateforme puissante basée sur le cloud qui aide à gérer les interactions avec les clients à travers les canaux de voix, de chat, d'email et de messagerie, le tout à partir d'un seul endroit. J'aime son service d'enregistrement d'appels et je trouve la fonctionnalité de conférence téléphonique efficace. La configuration initiale était très facile, et j'utilise principalement Genesys Cloud CX et je le trouve le meilleur pour mes besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Je ne pense pas qu'il y ait de problème, sauf le service client lent. Appelez le service muet. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Genesys Cloud CX gère les interactions clients à travers la voix, le chat, l'email et la messagerie depuis un seul endroit, améliorant l'interaction client en les connectant avec l'appel, le chat et l'email en même temps. Cependant, il a un support client lent. ### 4. Analytique complète mais complexe pour une utilisation avancée **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ghazanfar F. | Sr. Process Associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 31, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** J'aime utiliser Genesys Cloud CX pour les rapports et l'analyse car il fournit tous les détails de conversation, comme l'historique des e-mails, en une seule vue. J'apprécie également ses tableaux de bord en temps réel et ses analyses historiques, car ils sont très utiles. Il suit efficacement des indicateurs importants comme les KPI, AHT, CSAT, FCR et la performance des files d'attente. De plus, il réduit les changements manuels et les changements de contexte, ce qui est un avantage. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Il a une courbe d'apprentissage abrupte, ce qui peut être difficile pour les cas complexes ou avancés. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Genesys Cloud CX fournit des détails complets sur les conversations, réduisant les tâches manuelles et les changements de contexte. Il offre des tableaux de bord en temps réel, des analyses historiques et suit les indicateurs clés de performance (KPI), le temps moyen de traitement (AHT), la satisfaction client (CSAT), la résolution au premier contact (FCR) et la performance des files d'attente. ### 5. Améliore le multitâche, installation facile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sheena A. **Reviewed Date:** January 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** J'aime vraiment les capacités multitâches de Genesys Cloud CX, qui me permettent de gérer toutes les interactions sur diverses plateformes. J'apprécie la fonctionnalité qui me permet de retrouver mes interactions, ce qui me donne la possibilité de réécouter ou de revoir mes erreurs et de les corriger. La configuration initiale a été facile et conviviale pour notre équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Je pense que ce seront les mises à jour, parfois quand ça se met à jour, vous devez recharger et c'est difficile quand vous êtes en train d'interagir. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Genesys Cloud CX pour gérer les e-mails, les appels, le chat et les réseaux sociaux, ce qui nous rend plus productifs et permet le multitâche. J'adore pouvoir revoir les interactions pour corriger les erreurs. ### 6. Amélioration impressionnante du centre d'appels avec des modules complémentaires sans fin, des rapports et des métriques **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stacey S. | MRT Workforce Operations Manager , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud CX a été un ajout formidable à notre centre d'appels. La gamme d'add-ons disponibles, ainsi que les rapports et les métriques, semble infinie et nous offre de nombreuses options avec lesquelles travailler. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** La plateforme Genesys Cloud CX a des délais de reporting limités et elle est encore en cours de personnalisation pour répondre aux besoins de chacun. Lorsqu'une fonctionnalité n'est pas disponible, l'équipe est ouverte aux suggestions et apporte souvent des améliorations basées sur ces retours. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le temps de traitement moyen et le niveau de service se sont améliorés de manière significative depuis notre conversion à Genesys Cloud. ### 7. Système fiable qui réunit tout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Tout est au même endroit, vous pouvez donc gérer les appels, les chats, les e-mails et les messages à partir d'un seul système au lieu de passer d'un endroit à l'autre. Cela fonctionne dans le cloud, donc pas de gros serveurs à gérer. Il se met à jour tout seul et est prêt à être utilisé partout. Les écrans sont simples, clairs et non déroutants. Ce qui est le plus utile avec Genesys Cloud CX, c'est que les superviseurs peuvent voir ce qui se passe en ce moment — appels en attente, statut des agents, problèmes des clients. Vous pouvez rapidement vérifier les performances, les temps d'attente des clients et la qualité du service. Les appels et les messages vont à la bonne personne sans étapes supplémentaires. Les avantages de l'utilisation de Genesys Cloud CX sont que vous n'avez pas besoin de mois de travail pour commencer. Il tombe rarement en panne, et le support est solide. Il se connecte bien avec les CRM, les systèmes de tickets et les applications métier. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud CX peut sembler un peu déroutant au début car il y a de nombreux menus et paramètres. Il peut également être lent à charger lorsque la connexion Internet n'est pas forte, puisque tout fonctionne dans le cloud. Une autre chose que les utilisateurs mentionnent est que certaines fonctionnalités semblent cachées ou nécessitent des clics supplémentaires pour être trouvées. Le reporting est puissant, mais il peut prendre du temps pour apprendre à construire les bonnes vues. Et parfois, les mises à jour changent l'emplacement des éléments, donc les équipes doivent s'adapter à nouveau. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Genesys Cloud CX aide à regrouper tous les contacts clients en un seul endroit, de sorte que les équipes n'ont pas à passer d'un outil à l'autre toute la journée. Cela facilite la réponse rapide aux appels, aux chats et aux e-mails, ce qui aide à réduire les longs temps d'attente pour les clients. Les superviseurs peuvent voir ce qui se passe en temps réel, de sorte que les problèmes sont résolus plus rapidement et le personnel peut être mieux soutenu. Cela aide également à suivre les performances, ce qui facilite l'identification des problèmes tels que les longues files d'attente ou les messages manqués. Dans l'ensemble, cela aide l'entreprise à fonctionner plus harmonieusement, à répondre plus rapidement et à offrir une meilleure expérience aux clients. ### 8. Examen de Genesys Cloud CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Genesys est très utile pour offrir des expériences client omnicanales fluides en combinant le routage alimenté par l'IA, l'automatisation, l'analyse et la gestion de la main-d'œuvre, ce qui améliore l'efficacité, la satisfaction et l'évolutivité pour les entreprises. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Les principaux inconvénients de Genesys sont son coût élevé, sa complexité, sa courbe d'apprentissage abrupte, son temps de mise en œuvre long et sa dépendance occasionnelle au support du fournisseur pour les fonctionnalités avancées. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant que consultant en voyages, Genesys Cloud CX aide à résoudre les problèmes commerciaux en gérant efficacement de grands volumes d'interactions clients à travers différents canaux, en fournissant un service personnalisé grâce à l'historique des clients, en automatisant les tâches routinières comme les confirmations et les mises à jour, en réduisant les erreurs grâce à des tableaux de bord centralisés, et en augmentant le support pendant les saisons de voyage de pointe. ### 9. Plateforme omnicanale en Cloud **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rommy O. | Especialista de Contact Center, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Disposer d'une plateforme Cloud avec des fonctionnalités pour les canaux numériques et vocaux dans la même suite, ainsi que Speech et un planificateur de tours, nous facilite la gestion tant pour les administrateurs que pour les superviseurs. Au niveau du déploiement, il est très rapide d'implémenter les fonctionnalités et la stabilité offerte par le produit apporte beaucoup de tranquillité en tant que client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Lorsque vous gérez des centres de contact avec un grand nombre de gestionnaires et de types d'interactions, il est compliqué de surveiller l'activité en temps réel car les vues ne permettent pas de filtrer par certains champs et il n'est pas possible de trier par n'importe quel champ de la vue. En cas d'incident, le support est en anglais et bien que dans notre cas cela ne pose pas de problème, cela peut être une difficulté pour d'autres entreprises. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Disposer d'une seule plateforme pour tous les canaux rend le suivi de l'activité du centre de contact ainsi que les niveaux de service et la qualité du service client que nous offrons très facile à gérer et à surveiller. ### 10. La Ferrari des services cloud omnicanaux - avec des sièges en bois **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christoph D. | Produktmanager Dialog Center, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud CX est un outil extrêmement puissant. Du côté des agents, il est néanmoins confortable et facile à utiliser. En tant qu'administrateur, je suis enthousiasmé par l'architecte de flux, avec lequel on peut concevoir des contrôles d'appels, d'e-mails et de flux de travail les plus complexes (et bien plus encore) avec peu de code. Depuis qu'il a la fonction d'historique, le débogage des erreurs est devenu un jeu d'enfant. De plus, je suis impressionné par le fait qu'avec la combinaison d'actions de données créées par soi-même (fonctions REST-API encapsulées) et l'éditeur de script "ce que vous voyez est ce que vous obtenez", on peut personnaliser énormément pour les agents et fournir des fonctionnalités supplémentaires même avec peu de connaissances en code. Les API ne sont pas seulement documentées de manière exemplaire, mais on peut aussi les tester d'abord avec des masques dans le centre de développement avant de les intégrer dans une action de données. À propos de la documentation : elle est super complète pour chaque fonctionnalité de Genesys, presque sans lacunes. Cela me manque cruellement dans d'autres programmes cloud. Un autre point important : Genesys est incroyablement robuste. Tant Genesys Cloud lui-même que le fournisseur de voix ont une disponibilité si élevée que mes nerfs sont nettement moins sollicités depuis la transition vers Genesys. L'ouverture des interfaces du système et le marché des applications permettent également énormément de choses. Simplement génial. Dernier point positif : Genesys continue de se développer en permanence. De nouvelles fonctionnalités arrivent constamment. La communauté est également écoutée et les suggestions apportées dans le laboratoire d'idées sont régulièrement mises en œuvre. Top ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Je compare volontiers Genesys Cloud à une Ferrari avec des sièges en bois : beaucoup de puissance sous le capot, on peut faire tout ce dont on rêve, mais parfois c'est terriblement inconfortable. Par exemple, l'éditeur de scripts (extension de l'interface utilisateur pour les appels/emails/etc.) est très puissant, mais épuisant de complexité. Il manque par exemple une aide au code et une vérification du code - toutes deux sont mises en œuvre de manière excellente dans Genesys Architect. Cela conduit à des recherches fastidieuses et à des sessions de débogage compliquées. On remarque également clairement l'approche des micro-services : la logique d'utilisation et l'interface utilisateur de nombreux éléments d'administration ne sont pas uniformes. Dans certains, la convivialité est excellente, dans d'autres, elle est étonnamment compliquée - sans raison apparente. Pour être juste, il faut dire que Genesys semble travailler à une uniformisation. Mais : je pardonne à Genesys à chaque fois, car à la fin, j'atteins toujours l'objectif visé. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La principale raison pour laquelle nous avons introduit Genesys est la capacité omnicanale combinée à l'ouverture des interfaces. L'objectif est de regrouper tous les canaux pour les clients et de les étendre à leur pleine capacité. La vue unique du client, c'est-à-dire voir tous les contacts du client regroupés, est une préoccupation importante pour permettre un meilleur service client. Avec l'introduction prévue des chatbots et voicebots en 2026, un service 24/7 et un allègement du personnel seront possibles. ### 11. Plateforme robuste et intuitive, avec une intégration rapide à Sales Force **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** La plateforme est robuste et intuitive. J'ai migré de Genesys Engage vers le Cloud il y a un peu plus de 4 ans, et c'est vraiment incroyable à quel point il est satisfaisant de travailler avec le Cloud. Intégrer avec d'autres services avec Sales Force est rapide et pratique, rendant l'expérience générale très satisfaisante. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Je sens qu'il reste encore à étendre les intégrations natives à d'autres plateformes, comme Teams et Slack. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le service omnicanal a cessé d'être un différenciateur et est aujourd'hui devenu une nécessité. Genesys facilite grandement cet aspect, pouvant intégrer de la téléphonie aux réseaux sociaux dans un même canal, facilitant ainsi la gestion du service client. ### 12. Facilité d'utilisation et gestion complète **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brad M. | Contact Center Manager **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** J'adore la facilité d'utilisation qu'offre Genesys Cloud CX. En tant que Responsable de Centre de Contact dans un petit centre, je trouve qu'il me permet de tout gérer en un seul endroit de manière transparente, grâce à son ensemble complet de gestion de la main-d'œuvre, d'IA et de qualité. L'ensemble fonctionne exceptionnellement bien ensemble pour fournir des solutions efficaces. De plus, j'apprécie que la configuration initiale de Genesys Cloud CX ait été très facile, rendant la transition fluide. Cette efficacité est encore soulignée par ses excellentes solutions d'appel qui répondent efficacement à nos besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Je trouve que les instructions pour utiliser Genesys Cloud CX pourraient être plus claires. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant que gestionnaire de centre de contact, Genesys Cloud CX me permet de tout gérer efficacement en un seul endroit avec facilité d'utilisation, gestion de la main-d'œuvre, IA et package de qualité. ### 13. Intégration rapide au cloud, retour sur investissement solide et intégrations ouvertes alimentées par l'IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Victoire rapide avec le support et l'intégration dans le cloud, plus des tarifs qui offrent un retour sur investissement. J'ai également constaté une forte performance de notre configuration de microservices, avec une intégration ouverte et l'IA incluse. UX/UI Web **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Certaines fonctionnalités sont utiles, mais il y a aussi certaines limitations par rapport à d'autres produits sur le marché. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Solution purement cloud sans matériel requis. Configuration rapide et facile. ### 14. Une disposition d'interface utilisateur fraîche et des ressources éducatives utiles font de ceci une excellente solution. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** J'aime la nouvelle disposition de l'interface utilisateur, ainsi que les solutions que l'entreprise propose globalement à travers le programme Orchestrators. Il offre également des supports éducatifs qui m'aident à mieux comprendre le produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Les fonctionnalités dans l'espace de travail de l'agent peuvent sembler un peu accablantes, surtout lorsque vous êtes en communication et que le copilote IA et d'autres panneaux interactifs sont visibles. Bien que ces éléments puissent être désactivés, notre organisation a tendance à ne pas les utiliser beaucoup pour cette raison. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Genesys nous aide à gérer les horaires efficacement et à traiter les appels de notre clientèle rapidement, de manière fiable et avec confiance. ### 15. Fiable et facile à utiliser pour les opérations d'appel quotidiennes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bikram A. | Senior Customer Experience Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** C'est très simple à s'habituer, même pour quelqu'un qui n'est pas très à l'aise avec la technologie. La qualité des appels est bonne et le système global est stable. Nous rencontrons rarement des problèmes majeurs pendant le travail. Cela aide également à suivre la performance et à gérer notre processus de sortie et, surtout, d'entrée en douceur. L'interface utilisateur est propre et la plupart des fonctionnalités sont faciles à trouver. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Parfois, il y a un peu de retard lors de la connexion. De plus, le tableau de bord de reporting pourrait être rendu plus flexible. Et honnêtement, il faut avoir une option pour utiliser le mode sombre qui était précédemment présent. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons principalement pour gérer nos opérations d'appels sortants et entrants et suivre la performance des agents. Cela nous aide à nous connecter facilement avec les clients, à gérer les files d'attente des appels, et aussi à garder une trace des interactions pour le suivi. Cela soutient également nos besoins internes de surveillance et de reporting. Auparavant, nous rencontrions des problèmes de coupures d'appels, de routage des appels et de stabilité générale du système. Après être passés à Genesys Cloud CX, ces problèmes ont beaucoup diminué. Le système est plus fiable maintenant et nous aide à gagner du temps. Il est également plus facile de vérifier les rapports et de gérer la file d'attente en temps réel, ce qui nous aide à prendre des décisions plus rapides lors de volumes d'appels élevés. ### 16. Voyage vers l'IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christel S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud CX a vraiment transformé notre façon de gérer les interactions avec les clients. Il est tellement plus facile de gérer tous les canaux en un seul endroit, et les fonctionnalités d'IA permettent de gagner beaucoup de temps en automatisant les tâches routinières. Nos agents se sentent plus soutenus, et les clients reçoivent un service plus rapide et personnalisé. Dans l'ensemble, cela a été un grand pas en avant en termes d'efficacité et de satisfaction client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud CX est puissant, mais il présente quelques défis. La courbe d'apprentissage peut être raide au début, et certaines personnalisations avancées nécessitent une expertise technique. Les coûts augmentent également à mesure que vous évoluez, et comme il est basé sur le cloud, tout dépend d'une connexion Internet fiable. Pourtant, les avantages l'emportent généralement sur ces obstacles. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les taux d'abandon d'appels ont considérablement diminué, les agents sont devenus plus productifs, et les clients obtiennent désormais des résolutions plus rapides. Le routage intelligent garantit que les membres sont connectés aux bonnes personnes, et cela établit une base solide pour un service omnicanal. ### 17. Genesys Cloud CX la plateforme de téléphonie de nouvelle génération **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian M. | IT Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Genesys a été très utile pour nos différents projets, en particulier dans la plateforme vocale qui est basée sur le cloud et peut être accessible à tout moment et n'importe où, et est une excellente plateforme pour la continuité des affaires. Cela a aidé notre entreprise à atteindre ses objectifs et les clients sont satisfaits des résultats. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Certaines des solutions dont nous avons besoin en ce qui concerne la traduction vocale ne sont pas encore disponibles dans Genesys Cloud et nous avons besoin d'une autre solution pour l'intégrer. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gensys Cloud CX a été utile pour notre parcours d'expérience client, car étant dans le cloud, il peut être déployé facilement et s'intégrer avec nos fournisseurs SIP. Nous pouvons facilement ajouter des utilisateurs et les former avec le système de téléphonie car il est convivial et facile à naviguer. Les fonctionnalités pour la voix, l'Omni Channel sont disponibles et peuvent être utilisées à tout moment avec les licences appropriées appliquées. Nos utilisateurs finaux sont satisfaits de l'expérience utilisateur et de l'interface utilisateur car elle est facile à utiliser. Nous sommes en mesure de générer les bons rapports nécessaires à notre direction et à nos clients. ### 18. Plateforme CCaaS de premier ordre avec une excellente technologie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashish S. | Programmer Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Plateforme géniale, la meilleure dans CCAAS. Technologie exceptionnelle **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Rien, c'est génial. Je suis content avec Genesys. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Genesys pour offrir à mes clients une excellente expérience globale CX. ### 19. Intégrations API ouvertes, haute disponibilité et une excellente interface utilisateur **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Govind Kumar A. | WFM Lead, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Il est ouvert à l'intégration d'API, haute disponibilité, excellente interface utilisateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** ne pas avoir leurs propres outils de gestion de liste avancés **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Approvisionnement en matériels coûteux, complexité de l'intégration des API ### 20. Une plateforme qui ne cesse de s'améliorer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leonardo T. | Software Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud CX offre une grande flexibilité, évolutivité et une interface intuitive qui rend la gestion des interactions avec les clients efficace et fluide. Il peut facilement s'intégrer à tout système tiers et est relativement facile à mettre en œuvre pour un nouveau client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Honnêtement, c'est trop bien, cela ne cesse de relever la barre et de faire paraître tout le reste dépassé. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Genesys Cloud CX, intégré à Salesforce et propulsé par l'IA, nous aide à rationaliser les interactions avec les clients en unifiant les données et en automatisant les tâches. Cela réduit le travail manuel, améliore les temps de réponse et donne aux agents des informations en temps réel pour offrir des expériences client plus personnalisées et efficaces. ### 21. Solution CX complète et évolutive avec des mises à jour transparentes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edgar D. | Senior Genesys Analyst, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** La solution CX la plus complète sur le marché, entièrement évolutive, offrant aux clients la commodité de ne pas se soucier des changements d'infrastructure et de version des outils, ainsi que des nouvelles fonctionnalités qui continuent d'être déployées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Il y a encore des fonctionnalités, même basiques, qui doivent être mises en œuvre et dont les clients se plaignent. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Intégration avec un grand acteur du CRM, permettant également une révision générale des schémas IVR, augmentant l'auto-service. ### 22. Une interface utilisateur vraiment bonne et un outil WebRTC solide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vinod R. | Systems Engineer -Avaya, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** L'interface utilisateur est vraiment bonne et l'outil WebRTC est également bon. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Wfm est un peu compliqué et a besoin d'un raffinement. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Intégration avec la neige et les fonctionnalités de Voicebot ### 23. Plateforme IA-native évolutive et robuste qui élève l'expérience client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Naveen P. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Plateforme évolutive et robuste avec fonction native d'IA pour améliorer l'expérience globale des clients **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Manque de tableau de bord personnalisable et d'analyse de données **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Engagement client avec l'analyse du parcours ### 24. Plateforme tout-en-un avec efficacité IA, nécessite une amélioration de la stabilité **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Romy S. | Senior Customer Success Manager Enterprise **Reviewed Date:** January 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** J'aime que Genesys Cloud CX offre une seule plateforme, et non plusieurs, ce qui simplifie les processus. J'apprécie également les fonctionnalités d'IA et d'automatisation car elles font gagner du temps aux agents et offrent une vue d'ensemble facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Je trouve que la stabilité est parfois un problème, surtout lorsque d'autres fournisseurs utilisés par Genesys sont en panne. Ce serait mieux avec des fournisseurs plus stables. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Genesys Cloud CX pour le service client, renforçant la fidélité et la rétention avec une seule plateforme. L'IA et l'automatisation font gagner du temps aux agents et offrent une vue d'ensemble facile. ### 25. Les coupures fréquentes d'appels et le démarrage lent sapent une application par ailleurs utile. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jose Pablo P. | Agent, Loisirs, voyages et tourisme, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** C'était la seule application qui nous permettait d'échanger des horaires avec nos collègues, et elle était également assez claire et facile à utiliser pour recevoir des appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Les appels se coupaient fréquemment, et l'application était très lente à démarrer. Dans l'ensemble, je l'ai trouvée un peu déroutante à utiliser, ce qui a rendu l'expérience frustrante. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je ne suis plus un utilisateur, mais c'était une solution à faible coût pour l'entreprise pendant la pandémie en 2020. ### 26. Toutes les conversations clients sur une plateforme facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John M. | Customer Service Team Leader, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Il rassemble toutes les conversations avec les clients dans un système facile à utiliser, **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** au début, il semblait y avoir trop de fonctionnalités, mais après un certain temps, celles-ci sont devenues utiles et pertinentes **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Genesys Cloud CX a centralisé notre prise d'appels et notre chat en direct, nous marquons les appels et utilisons l'IA pour nous aider avec cela, l'analyse vocale, pour mesurer le sentiment des appels. ### 27. VERY EASY TO UNDERSTAND **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kamran S. | CUSTOMER SERVICE, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** The best part about genesys is that it gives you a detailed information about everything you do and records everything accurately and the interface is easy to understand and to use. Genesys is a 10/10 product iwould definately recoment every company to use it. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** The only thing i dislike about genesys is that i cannot edit canned responses after chat. there should be an option to edit the canned responses from the homw dashboard **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** It makes the communication process very easy, and I can talk to any person with any language around the world ### 28. Optimisation Parfaite pour Centres de Contact **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mamadou D. **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** J'apprécie vraiment l'assistant agent copilot dans Genesys Cloud CX. Il aide les agents à bien traiter les demandes clients, à trouver les bonnes réponses aux demandes et à gagner énormément de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Pour le moment pas grand chose **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Genesys Cloud CX pour l'orchestration omnicanal d'un centre de contact. L'assistant agent copilot aide les agents à bien traiter les demandes clients. ### 29. Une excellente expérience de travail avec un groupe de gestion talentueux. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zach D. | Product Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** La capacité de passer en revue un large éventail d'interactions et de rapports de performance des agents a été un atout majeur pour nos équipes de gestion de la qualité. L'accès aux enregistrements et transcriptions des interactions a considérablement amélioré leur capacité à surveiller et évaluer la performance. Les tableaux de bord et outils de reporting prêts à l'emploi offrent aux superviseurs et à la direction une visibilité en temps réel sur la performance du centre de contact, permettant une prise de décision plus rapide. Les mises à jour fréquentes et les nouvelles fonctionnalités signifient que nous bénéficions toujours des dernières innovations en matière d'expérience client, sans attendre les mises à niveau majeures de version. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Il y a plusieurs fonctionnalités clés sur lesquelles notre organisation comptait dans Genesys Engage qui n'ont pas été transférées au produit Cloud. Bien que nous comprenions que Engage et Cloud ne soient pas des équivalents 1:1, certaines capacités téléphoniques essentielles—communes à la plupart des centres d'appels—sont visiblement absentes dans l'offre Cloud. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capacité de localiser rapidement les appels en fonction de mots-clés et de phrases, des évaluations directement au sein de l'interaction. La capacité de revoir les transcriptions d'appels a réduit le temps nécessaire pour les évaluations de qualité. ### 30. Éliminé plusieurs serveurs de centre d'appels avec facilité **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh V. | Board of Directors, Ohio Chapter, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Éliminer plusieurs serveurs à travers les sites de centres d'appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Le coût et le délai de mise en œuvre sont longs. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capacité à intégrer des agents entrants et sortants sur plusieurs sites ### 31. Déploiement transparent du centre de contact avec une fiabilité de bout en bout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandre S. | CTO, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Ce que j'aime le plus à propos de Genesys Cloud CX, c'est sa haute disponibilité et sa fiabilité, qui sont essentielles pour nos opérations. La plateforme offre une solution complète de centre de contact avec une expérience de mise en œuvre sans faille. Dès le premier jour, elle nous a permis de rationaliser nos opérations sans perturbations majeures, et sa facilité d'utilisation a rendu l'adoption par les équipes fluide et efficace. L'intégration avec nos systèmes existants a été simple, nous faisant gagner un temps précieux et des ressources. De plus, l'équipe de support client a été exceptionnelle—réactive et compétente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Nous avons rencontré quelques défis avec les outils de reporting, les formats d'exportation de données et les options limitées pour l'exportation des enregistrements. Plus précisément, l'absence de capacités d'exportation en masse efficaces a posé des contraintes pour certaines activités d'audit et de conformité. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Genesys Cloud CX nous a aidés à surmonter plusieurs défis liés à la complexité du système, aux coûts de maintenance élevés et à la scalabilité limitée de notre solution sur site précédente. En passant à une plateforme basée sur le cloud, nous avons considérablement réduit les frais généraux opérationnels et gagné la flexibilité nécessaire pour nous adapter rapidement à l'évolution de nos besoins. La haute disponibilité de la plateforme garantit des performances constantes, tandis que sa facilité d'intégration a simplifié les flux de travail entre les équipes. De plus, des fonctionnalités telles que la gestion centralisée et le support réactif ont amélioré notre capacité à fournir un service efficace et fiable, améliorant ainsi à la fois la productivité interne et l'expérience client. ### 32. Transformer l'expérience client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Romi A. | CX Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud CX continue de dominer le marché en évoluant rapidement et en lançant des fonctionnalités innovantes. L'un des points forts est le tout nouveau Co-Pilot, qui allège considérablement la charge de travail des équipes de première ligne. En offrant des conseils en temps réel, des suggestions intelligentes et un support automatisé, Co-Pilot permet aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement et avec plus de confiance, améliorant ainsi à la fois l'efficacité et la satisfaction des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Problème de rapport : Les problèmes de synchronisation du tableau de bord sont fréquents, ce qui peut entraîner des incohérences dans la visibilité du statut des agents lors de la surveillance en direct. Une limitation est l'incapacité de télécharger les rapports d'appels et de rappels ensemble, rendant plus difficile l'évaluation facile de la performance totale de la file d'attente. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Auparavant, les interactions avec les clients étaient cloisonnées entre la voix, l'email, le chat et les réseaux sociaux, rendant difficile le maintien du contexte et la fourniture d'un service cohérent. Genesys Cloud CX unifie tous les canaux dans une interface unique, permettant à l'équipe de fournir des expériences personnalisées et fluides. Cette orchestration garantit que le contexte client se déplace de manière fluide à travers les points de contact, améliorant à la fois la rapidité de résolution et la satisfaction. ### 33. Tout le monde devrait choisir Genesys Cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikos P. | C#/C++ CT/CTI Developer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud CX se distingue par sa facilité d'utilisation et sa mise en œuvre rapide. L'interface utilisateur est intuitive, ce qui permet aux agents et aux superviseurs de l'adopter facilement avec une formation minimale. Nous avons pu démarrer rapidement, et le processus d'intégration s'est déroulé sans accroc grâce à un excellent support client. La plateforme est riche en fonctionnalités, offrant des outils puissants pour le routage, le reporting et la gestion des effectifs, le tout en un seul endroit. Nous l'utilisons quotidiennement dans plusieurs départements, et sa performance fiable ainsi que ses intégrations transparentes avec nos systèmes existants en ont fait une partie essentielle de nos opérations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Bien que Genesys Cloud CX excelle dans de nombreux domaines, les capacités de reporting pourraient être améliorées. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Genesys Cloud CX nous aide à centraliser toutes nos interactions avec les clients—voix, chat, email et messagerie—dans une plateforme unique et unifiée. ### 34. Interface d'administration facile à utiliser et architecte glisser-déposer, mais limites de division **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** En tant qu'administrateur, l'interface utilisateur est très facile à utiliser. L'interface de glisser-déposer pour Architect, par exemple. Ainsi que la navigation dans le menu en CX. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Le nombre maximum de divisions. Je crois que c'est à cause des licences que nous avons achetées. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capacité de diriger les éléments de travail et les interactions vocales vers un agent ### 35. Très probable – La plateforme est intuitive, évolutive et fiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mousumi P. | Manager Knowledge Management, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Ce que j'aime le plus dans Genesys Cloud CX, c'est son architecture tout-en-un et l'intégration transparente de plusieurs canaux de communication—voix, chat, email et réseaux sociaux—au sein d'une interface unique. La plateforme est intuitive pour les agents et puissante pour les administrateurs, avec des tableaux de bord en temps réel, une gestion des effectifs et des capacités alimentées par l'IA comme l'engagement prédictif et les bots. Le design natif du cloud signifie que l'évolutivité est rapide et fiable, avec un temps d'arrêt minimal et des mises à jour fréquentes des fonctionnalités. De plus, les outils d'analyse et de reporting sont robustes, rendant le suivi et l'optimisation des performances beaucoup plus faciles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Limitations des rapports : Les rapports standard sont limités ; la création de rapports personnalisés nécessite souvent un effort supplémentaire ou des outils externes. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout d'abord, les tableaux de bord et les analyses en temps réel offrent une transparence sur la performance des files d'attente, l'activité des agents et la satisfaction des clients. Ensuite, la gestion manuelle de la main-d'œuvre : les outils WFM intégrés aident à la prévision, à la planification et au suivi de l'adhérence, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer les niveaux de service. ### 36. Commodité basée sur le cloud sans installation nécessaire **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** J'aime l'aspect cloud de l'application car elle ne nécessite aucune installation pour être utilisée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Ce que je n'aime pas, c'est qu'il n'y a pas de tri dans l'espace de travail analytique où vous pouvez voir du plus élevé au plus bas, etc. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Centre d'appels tout-en-un pour l'analyse et la téléphonie ### 37. Plateforme pour gérer chaque client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Réunit la voix, l'email, le chat et les réseaux sociaux en un seul endroit. Utilise une IA intelligente pour prédire les besoins. Fonctionne sur le cloud, s'adapte facilement et convient aux petites comme aux grandes entreprises. Inclut des outils pour la gestion des employés (WFM) et des rapports clairs et détaillés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** C'est un peu cher, l'installation prend du temps, et certaines fonctionnalités semblent complexes pour les nouveaux utilisateurs. Des modifications personnalisées peuvent nécessiter l'aide d'un expert. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résout le problème de gestion de nombreux messages clients provenant de différents canaux en regroupant tout dans un seul système. L'IA aide à prédire les besoins, les rapports fournissent des informations claires, et l'accès au cloud facilite et accélère le travail pour des équipes de toute taille. ### 38. Genesys Cloud : Hautement configurable pour nos différentes lignes d'affaires **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex W. | Development Team Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Une fois que vous avez votre formation en poche, le système est facile à utiliser. Les commandes pour mettre en œuvre des flux, des files d'attente ou des formulaires de qualité, par exemple, sont intuitives à utiliser. La gamme d'API disponibles a également simplifié l'intégration vers et depuis Genesys Cloud. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Il n'y a pas de plafond strict sur l'utilisation des licences. Bien que cela rende le produit flexible, vous permettant de monter en puissance rapidement en termes d'agents, cela nécessite une gestion attentive dans un environnement soucieux des coûts ! **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Genesys Cloud pour tous nos services et canaux. Il regroupe le chat en direct, la vidéo, la voix et les services SMS sous un même toit. Nous obtenons des rapports intégrés et les agents n'ont pas besoin de passer d'une application à l'autre. Le script de l'agent a débloqué des options de personnalisation pour l'entreprise, nous permettant de présenter plus d'informations et des informations plus riches pour aider l'agent qu'auparavant. ### 39. Expérience Genesys **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** plateforme tout-en-un qui regroupe la voix, le chat, l'email, les réseaux sociaux et la messagerie en une seule solution. Elle est très intuitive, évolutive et native du cloud, ce qui permet aux organisations de s'adapter rapidement sans infrastructure lourde. J'apprécie également les fonctionnalités d'IA et d'analytique—elles fournissent des informations en temps réel sur les interactions avec les clients, aidant les agents à offrir un service plus personnalisé et efficace. De plus, l'interface conviviale et les mises à jour constantes signifient que la plateforme s'améliore au fil du temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Un défi avec Genesys Cloud CX est que, bien qu'il soit très puissant, la configuration initiale peut sembler complexe si vous êtes nouveau sur la plateforme. Certaines fonctionnalités avancées nécessitent un certain apprentissage, et la documentation peut parfois être trop technique pour les utilisateurs non informaticiens. De plus, selon la stabilité de l'internet, le fait d'être une solution entièrement basée sur le cloud peut occasionnellement causer des problèmes de performance. Cela dit, une fois le système configuré et les utilisateurs formés, il fonctionne très bien. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Genesys Cloud CX résout le problème de la gestion des interactions clients à travers plusieurs canaux de manière unifiée. Au lieu de jongler avec des outils séparés pour la voix, le chat, l'email et la messagerie sociale, tout est intégré dans une seule plateforme. Cela réduit la complexité, améliore la visibilité et permet aux agents de répondre plus rapidement et plus efficacement. ### 40. Ligne de communication amicale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeryan John L. | Customer Service repreentative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Il est plus facile pour nous d'identifier quelle file d'attente d'appels nous recevons, et nous avons également la possibilité d'utiliser le temps de clôture. De plus, cet outil tout-en-un affiche notre emploi du temps et nous permet de consulter notre tableau de bord. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Ce que je trouve frustrant avec Genesys Cloud, c'est que lorsqu'un appel arrive directement, puis est transféré depuis un appel de conférence, il n'y a pas d'option pour transférer à nouveau l'appel. Cette limitation rend la gestion des appels moins flexible que je ne le souhaiterais. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le service tout-en-un que Genesys fournit. Nous pouvons passer des appels téléphoniques (sortants ou entrants), nous pouvons voir nos fiches de score, nous pouvons voir notre emploi du temps de quotidien, hebdomadaire à mensuel. ### 41. Bon, fiable et efficace **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Combine la voix, le chat, l'email, la messagerie et les canaux sociaux en une seule interface. Et il n'est pas nécessaire de gérer des systèmes séparés, les agents peuvent tout gérer depuis un seul endroit, ce qui rend le flux de travail beaucoup plus fluide et optimise leur charge quotidienne. De plus, l'intégration de Genesys dans d'autres outils rend tout beaucoup plus facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Le seul problème que j'ai concerne certaines fonctionnalités d'administration, qui disparaissent après les mises à jour. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La mise en œuvre de Genesys Cloud CX a considérablement amélioré notre flux de travail. La plateforme a unifié tous nos canaux de communication ; voix, chat et email ; en une interface intuitive, réduisant ainsi significativement le temps de changement d'agent et augmentant la productivité. Ses outils de reporting en temps réel et ses capacités d'automatisation nous ont aidés à rationaliser les processus, à surveiller les performances plus efficacement et à offrir un support plus rapide et personnalisé à nos clients. Dans l'ensemble, cela a rendu nos opérations de centre d'appels plus efficaces et adaptables. ### 42. Convivial et fiable, avec une visibilité en temps réel des files d'attente et des rapports utiles **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon A. | Customer Service Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Il est convivial, fiable et facilite la gestion des interactions avec les clients de manière efficace tout en offrant une visibilité en temps réel sur les files d'attente, le statut des agents et l'historique des appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Il peut y avoir une courbe d'apprentissage lors de la navigation dans les rapports, les configurations de file d'attente ou les données historiques. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela améliore l'efficacité, réduit le besoin de passer d'un système à l'autre et assure un meilleur suivi des interactions avec les clients. ### 43. Solution de centre de contact évolutive, conviviale et axée sur les données avec possibilité de personnalisation plus poussée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** KALUSULINGAM A. | Senior Specialist, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Ce que j'aime le plus à propos de Genesys Cloud, c'est son interface conviviale, sa scalabilité et ses analyses en temps réel, qui aident à optimiser les opérations et à améliorer l'expérience client. Sa flexibilité native au cloud rend également l'intégration et les mises à niveau fluides. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** L'aspect le plus difficile de Genesys Cloud est la personnalisation avancée limitée et la complexité occasionnelle dans la configuration des flux de travail. Certaines fonctionnalités nécessitent une expertise technique plus approfondie, ce qui peut ralentir l'adoption pour les utilisateurs non techniques. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Genesys Cloud CX résout les problèmes de scalabilité, de coûts de maintenance élevés et de visibilité limitée des systèmes sur site. Il permet un déploiement plus rapide, des analyses en temps réel et une intégration transparente, améliorant les interactions avec les clients et l'efficacité opérationnelle tout en réduisant les temps d'arrêt et les frais de support. ### 44. Expérience peu claire—Je n'ai pas assez utilisé Miro pour donner un avis **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mitchell E. | Digital Implementation Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Ce que j'aime le plus, c'est la façon dont Genesys Cloud CX regroupe plusieurs canaux clients dans une interface unique. D'après ce que j'ai vu, le routage omnicanal et les rapports facilitent la gestion cohérente des interactions par les équipes et offrent une visibilité sur les performances, même à grande échelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Lenteur occasionnelle de l'interface utilisateur, particulièrement notable dans les environnements d'agents occupés. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je n'ai pas vraiment utilisé cela. ### 45. Excellent produit à un prix élevé **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felipe T. | Telecom Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Genesys est très fiable et stable, il offre une grande variété de solutions pour les entreprises et la ligne de support est également très rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Les prix des solutions sont très élevés, donc il est souvent moins cher d'intégrer une solution externe que d'utiliser celles natives de Genesys. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons principalement Genesys pour les appels entrants et sortants, il fait donc partie de notre contact quotidien avec nos clients. Étant donné que Genesys est une solution cloud, elle offre plus de fiabilité et de stabilité, et elle est très pratique car nous n'avons pas besoin d'installer de logiciel local ou de softphones. Nous utilisons également Genesys comme composeur intégré pour les CRM développés en interne, ce qui rend la solution polyvalente. ### 46. Gestion simplifiée du centre de contact **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victor A. | Telecom Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** J'aime le fait que nous n'ayons pas besoin d'avoir de serveur sur site, il suffit de s'inscrire au service et tout fonctionne simplement comme ça. Cela ne dépend pas des intégrations et de la configuration complexe du système d'exploitation et des logiciels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Parfois, il serait préférable si nous pouvions avoir accès aux services de la plateforme et aux journaux pour mieux résoudre les problèmes. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Genesys Cloud CX:** Je n'ai pas eu l'occasion d'évaluer et d'utiliser d'autres produits de centre de contact de nouvelle génération, mais j'aime travailler avec Genesys. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous résolvons le problème des serveurs complexes sur site, de la gestion des licences, des logiciels, des correctifs, des mises à jour. Les avantages sont une gestion simplifiée et une interface utilisateur (et administrateur) très conviviale directement sur notre navigateur. ### 47. GCCX. Une excellente plateforme avec quelques améliorations nécessaires. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom W. | Telephony Team Leader, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** facilité d'utilisation. interface graphique simple. adaptable et réactif. peut répondre à tous les besoins lorsqu'il est utilisé correctement et simplifie la vie du centre de contact. riche en fonctionnalités **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** parfois, le besoin de mettre à jour vers de nouveaux paramètres peut surgir de nulle part. c'est formidable d'avoir une plateforme en constante évolution, cependant les notes de version ne sont pas les plus faciles à lire et peuvent être manquées. en raison de cela, certains changements peuvent susciter des inquiétudes parmi les agents et les gestionnaires. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La téléphonie basée sur le cloud rend le support plus simple et plus accessible. Les bots permettent l'automatisation là où nous ne pouvions pas l'utiliser auparavant (sans coûts technologiques supplémentaires). Des modifications simples du flux peuvent être effectuées facilement sans perturber le service. Les temps de disponibilité sont presque de 100 %, mieux que les systèmes précédents. ### 48. Expérience merveilleuse à CX Connect Bangalore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Soumallya P. | ITSM Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Fonctionnalités d'audit, expérience utilisateur basée sur le navigateur donc pas besoin d'installer une application séparée. Très bonne et large gamme de fonctionnalités de reporting. Très bon reporting programmé qui aide dans le reporting mensuel et la prévision, ce qui à son tour aide à atteindre nos SLA et KPI. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** La fonctionnalité d'enregistrement des appels est limitée à 90 jours. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Très bonne qualité de voix Application basée sur le navigateur donc pas besoin d'installer une application séparée. Ce qui réduit en conséquence le coût de mon application et de mon VDI. Tableau de bord unique pour gérer tous les rapports et la surveillance. Surveillance des appels Aide à gérer les KPI et les SLA en direct et de manière bien meilleure ### 49. Excellente architecture et intégration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** waleed k. | Principal Telecom Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** Architecte et panneau d'intégration et manière de l'utilisateur **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** l'action de gestion de profil a très peu de permissions **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion globale du centre de contact, y compris le trafic vocal et numérique ### 50. Super produit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarut C. | PMO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud CX?** L'UX et l'UI sont bien conçus, et le soutien de l'équipe a été utile. J'ai également apprécié la rapidité avec laquelle le processus de déploiement a été achevé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud CX?** Certains rapports doivent être personnalisés par notre équipe de développement interne. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour gérer l'augmentation du trafic et augmenter la capacité du service lorsqu'il y a de nombreux appels au système, il est important de s'assurer que l'infrastructure peut supporter la charge accrue. Cela peut impliquer d'optimiser les performances du système et d'apporter des ajustements pour accueillir le nombre croissant de requêtes. ## Genesys Cloud CX Discussions - [À quoi sert Genesys Cloud CX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [Quand le Global Media Fabric sera-t-il disponible en Afrique du Sud et de l'Est ?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-will-global-media-fabric-be-available-in-south-and-east-africa) - 1 comment, 1 upvote - [Comment puis-je consulter la feuille de route pour connaître les futures versions ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-review-the-roadmap-to-know-the-future-releases) - 1 comment, 1 upvote - [Serez-vous ouvert à un lac de données ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-you-be-open-to-data-lake) - 1 comment, 1 upvote - [Comment utiliser Skype for Business ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-would-i-utilize-skype-for-business) - 1 comment, 1 upvote - [View Genesys Cloud CX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews?page=2§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+15%3A29%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=511f40db-b84b-477d-ae9a-76ad534f90c6&secure%5Btoken%5D=83e30516e7ce5dbad03f87d4c98dbad0478ce4165226c92db71c0f39e622ca47&format=llm_user) ## Genesys Cloud CX Integrations - [Adobe Experience Manager](https://www.g2.com/fr/products/adobe-experience-manager/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Avtex Consulting](https://www.g2.com/fr/products/avtex-consulting/reviews) - [AWS Lambda](https://www.g2.com/fr/products/aws-lambda/reviews) - [CAS genesisWorld](https://www.g2.com/fr/products/cas-genesisworld/reviews) - [Claude](https://www.g2.com/fr/products/claude-2025-12-11/reviews) - [Consilium Software](https://www.g2.com/fr/products/consilium-software/reviews) - [Databricks](https://www.g2.com/fr/products/databricks/reviews) - [DnA](https://www.g2.com/fr/products/renaissance-learning-dna/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/fr/products/facebook-for-business/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - [Genesys Cloud - Custom Data Actions](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-custom-data-actions/reviews) - [Guidewire InsuranceNow](https://www.g2.com/fr/products/guidewire-insurancenow/reviews) - [Instagram for Business](https://www.g2.com/fr/products/instagram-for-business/reviews) - [Integration between SAP ERP & MS Dynamics](https://www.g2.com/fr/products/integration-between-sap-erp-ms-dynamics/reviews) - [Konnect Insights](https://www.g2.com/fr/products/konnect-insights/reviews) - [Microsoft Dynamics 365 Business Central](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-dynamics-365-business-central/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Nuance](https://www.g2.com/fr/products/nuance/reviews) - [PureSocial](https://www.g2.com/fr/products/puresocial/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/reviews) - [SAP HANA Cloud](https://www.g2.com/fr/products/sap-hana-cloud-2025-10-01/reviews) - [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/fr/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) - [Shelf](https://www.g2.com/fr/products/shelf-shelf/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/fr/products/shopify-plus/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/fr/products/snowflake/reviews) - [SuccessKPI](https://www.g2.com/fr/products/successkpi/reviews) - [Your Own Story Book](https://www.g2.com/fr/products/your-own-story-book/reviews) - [Zendesk Sunshine](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-sunshine/reviews) ## Genesys Cloud CX Features **messager** - Séquençage - IA - Chat en direct - Interface de personnalisation **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Réponses** - Personnalisation - Route vers l’homme - Compréhension du langage naturel (NLU) **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Barres de menus - Séquences d’égouttement **Gestion de la main-d’œuvre** - Disponibilité des agents - Gestion des compétences - Planification des quarts de travail - Libre-service de l’agent - Accès mobile **Administration** - Contrôle d’accès - Navigation dans les pages Web - Assistance en temps réel **Canaux de messagerie** - Messagerie SMS - Messagerie - Messagerie vocale - Messagerie bidirectionnelle **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **Automatisation - Agents d'IA** - Suivi des ventes - Automatisation de l'interaction client - Génération de leads - Traitement de document - Collecte de feedback **Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP** - Systèmes PBX, Softphone VoIP - Appeler la gestion - Surveillance du réseau - Intégrations - PBX virtuel - Services de trunk SIP **Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA** - Reconnaissance vocale **Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Suivi des appels sortants** - Exécution autonome des tâches **Agentic AI - Plateformes UCaaS** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Communication de base** - Appels téléphoniques - Appels vidéo - Messagerie instantanée - Partage d'écran - Conférences téléphoniques - Appels de bureau à bureau **Appel** - Enregistrer les appels - Générer l’emplacement - Types d’appels - Appel en un clic - Composeur automatique **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **Canaux** - Les médias sociaux - Site Web - Message texte (SMS) - Assistants vocaux - Autres **Outils de l’agent** - Coaching chuchoté - Planification du rappel - Enregistrement des appels **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Extensions** - Flexibilité de la location - Native VoIP - CCaaS Option **Plate-forme** - Éditeur de conversation - Intégration - Humain dans la boucle **Plate-forme** - Chat en direct - Intégrations - Marque - Analytics - Accès basé sur les rôles - Collecte d’informations **Administration** - Automatisation - Analyse du rendement - Tableaux - Prévision - Gestion intrajournalière **Sécurité** - Sécurité des données - Masquage des données **Administration** - Planification - Notifications déclenchées - Segmentation - Intégrations **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **Autonomie - Agents d'IA** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Synthèse vocale - Assistants vocaux IA** - Synthèse vocale - Discours personnalisable - Actions vocales multiples **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Fournisseurs VoIP - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Contacts** - Personnalisation - Localisateur d’informations - Enregistrer les données des prospects **Canaux** - Messagerie - Sociale - Chat en direct - Téléphone - Texte **Clients** - Ciblage - Profils - Analytics - Rassemblement de plombs - Conversion des ventes **Automatisation** - Détection de l’activité vocale - Réponse vocale interactive (RVI) - Nettoyage des appels **Performance** - Intégrations - conformité **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA** - Communication cryptée **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Accès** - Jumelage logiciel - Extension de navigateur - Téléchargement individuel **Idées** - Notes - Messages vocaux automatisés - Courriels automatisés - Trie les prospects - Prise de notes automatisée **Insight** - Enquêtes - Rapports - Activité des visiteurs - Service d’assistance **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **Compatibilité - Assistants vocaux IA** - Compatibilité multiplateforme **Agentic AI - Composeur automatique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Agentic AI - Marketing conversationnel** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Capacités de l'IA - Composeur automatique** - Priorisation des appels et optimisation de la liste - Surveillance de la conformité - Analyse de la parole et analyse du sentiment **Fonctionnalités avancées** - Tenir la musique - Standards automatisés - Numéro VoIP **Caractéristiques** - Messagerie vocale vers e-mail - Messagerie vocale vers SMS - Partage de fichiers - Conférence vocale - Vidéoconférence **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes ## Top Genesys Cloud CX Alternatives - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)