Avis et détails du produit Dialpad Support

J'utilise le support Dialpad depuis un an et demi maintenant et j'adore les fonctionnalités d'IA, l'interface interactive et la capacité de suivre les appels et les e-mails. Le support Dialpad est rapide et facile à utiliser, et j'apprécie particulièrement qu'ils adaptent leur service pour répondre aux besoins spécifiques de notre bureau. Nous envoyons un grand volume de communications par téléphone et par e-mail, et nos systèmes précédents étaient obsolètes et lourds. Le support Dialpad a considérablement amélioré notre service en fournissant une plateforme sécurisée et unifiée pour gérer les lignes téléphoniques et l'accès aux e-mails. De plus, la transition vers Dialpad depuis CIC a été fluide, nécessitant seulement une session de formation pour l'ensemble de notre bureau. J'apprécie la façon dont le support Dialpad résout rapidement les problèmes techniques que nous rencontrons, en fournissant des mises à jour en temps opportun. Dans l'ensemble, leur adaptabilité et leur solide support les rendent incroyablement précieux, surtout dans un cadre universitaire où la communication sécurisée est essentielle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que beaucoup des dysfonctionnements sont causés par notre trafic élevé d'appels et d'e-mails, et j'aimerais que le support Dialpad travaille à étendre les capacités du logiciel au lieu de simplement réparer les choses au fur et à mesure. De plus, ils pourraient améliorer certaines fonctionnalités de l'interface, telles que les commutateurs de canal, les paramètres de statut de disponibilité, et les informations trouvées dans les sections tableaux de bord et analyses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, très simple et la création de flux est facile. L'intégration est également facile et la documentation est facile à comprendre. C'est l'un des meilleurs softphones que j'ai vus. Facile à mettre en œuvre. Le support client est assez correct. Mon utilisation est assez limitée, nous l'utilisons pour des requêtes externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'intégration doit être modifié car nous devons soumettre une demande individuellement à chaque fois pour mettre en liste blanche de nouveaux domaines. Il nécessite une légère amélioration avec la charge utile envoyée par les webhooks et les sockets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What Stands out most about Dialpad support is how easy and seamless the entire experience is, from implementation to day to day use. Dialpad makes everything smooth- easy to use, quick to implement and very intuitive even for non tech users. Their customer support team is responsive and knowledgeable, aways ready to help. We in the team use Dialpad daily, and the range of features they assist with is amazing- like AI transcription, call routing, recording, screen sharing its impressive. Moreover its integration with tools like google workspace and slack was seamless, thanks to their guidance. Overall it's efficient, well supported and built for frequent use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While overall solid response times can occasionally lag during peak hours, especially for nor non-urgent queries. Some advanced troubleshooting requires multiple follow-ups or escalations. Also while integrations are generally smooth, custom integrations or niche tools may need more support documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur support est de premier ordre et tout le monde a été super amical. Je n'ai pas encore manqué un appel ou un message. Jusqu'à présent, c'est génial ! Je suis très impressionné. Je me suis inscrit pour l'essai sans problème et j'ai eu un appel de vente rapide avec eux pour vérifier les fonctionnalités avant de passer à un compte payant. Je suis satisfait de DialPad après avoir quitté RingCentral. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je dirai pour les SMS et MMS est qu'ils ne sont fondamentalement pas sécurisés ou fiables car ils ne sont pas chiffrés et n'ont pas de partage d'informations bidirectionnel ou de vérification de livraison, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support Dialpad aide à répondre aux questions sans avoir à attendre en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas d'inconvénient avec le support de Dialpad. Cela fonctionne toujours pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dailpad Supportb a toutes les fonctionnalités en fonctionnement et offre des mesures proactives pour gérer les demandes des clients. Le développeur propose une formation précise et flexible, et des documents utiles sont disponibles. L'incorporation de l'IA rend certaines fonctionnalités, y compris la transcription en direct, réussies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support de Dailpad a des problèmes de précision en matière de transcription, où nous avons besoin d'une intervention manuelle ou d'une édition. Parfois, les appels subissent des décalages ou des problèmes de connexion, ce qui irrite les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Dialpad depuis un certain temps maintenant, et je dois dire que leur support client est absolument exceptionnel ! Chaque fois que je les contacte, ils sont toujours disponibles sans temps d'attente, ce qui est rare de nos jours. Que je les contacte par chat, téléphone ou e-mail, je suis toujours accueilli par un agent de support compétent et amical qui veut vraiment aider.

Ce qui distingue vraiment Dialpad, c'est à quel point leur équipe de support est proactive. Au lieu de donner des réponses génériques ou des étapes de dépannage scriptées, ils vont réellement dans mon compte, enquêtent sur le problème de première main et me guident à travers la solution. Ce niveau de support pratique rend le processus beaucoup plus facile et efficace.

En plus de cela, ils ne s'arrêtent pas seulement à résoudre le problème immédiat—ils font réellement un suivi ! J'ai eu plusieurs cas où un agent de support m'a rappelé juste pour s'assurer que tout fonctionnait bien, ce qui montre qu'ils se soucient vraiment de la satisfaction du client.

Si vous envisagez Dialpad, sachez que vous n'obtenez pas seulement une excellente solution VoIP, mais aussi une équipe de support de premier ordre qui s'assure que vous n'êtes jamais laissé en plan. Je recommande vivement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun du tout ! Le support de Dialpad est toujours réactif, serviable et proactif dans la résolution rapide des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La quantité d'APIs qu'ils fournissent est vraiment utile pour l'intégrer dans notre flux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de transcription des appels laisse beaucoup à désirer, car elle contient souvent de nombreuses erreurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie vraiment dans le support de Dialpad, c'est qu'ils ne se contentent pas de vous donner une réponse rapide - ils prennent le temps d'expliquer comment faire quelque chose clairement, puis ils vous envoient des articles utiles pour que vous puissiez revoir les étapes à tout moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un défi que j'ai rencontré est que le support de première ligne n'a souvent pas les réponses et doit fréquemment faire appel à l'équipe de téléphonie, ce qui peut retarder la résolution de plusieurs jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes extrêmement enthousiastes de pouvoir recueillir des données précieuses grâce aux informations/analytiques de support de Dialpad. Maintenant, nous pouvons surveiller tous nos agents et centres de contact d'un simple clic sur un bouton. Nous sommes également ravis de la transcription automatique par IA - pouvoir revenir sur un résumé rapide d'un appel avec des éléments d'action est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous souhaitons pouvoir appeler tous les membres d'un centre de contact simultanément comme les départements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.