Avis et détails du produit Dialpad Support

Executive level: easy to implement.

Manager level: good tools for monitoring and data collection

Agent level: easy to use Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Executive level: Onboarding could be more in-depth. Many features and functions were not covered in implementation - lots of self discovery and additional training required. During implementation - questions about features, functions, or issues got slow response times. A lack of urgency was felt.

Manager level: The system is missing key stats (for blended contact centers - AHT for OB and IB calls are fundamentally tied - cannot break apart, no avg response time for SMS SLA). Reporting is too siloed and when multiple contact centers are combined, entire stats and KPIs disappear, functionality is lost and reporting capabilities export capabilities are disabled causing repetitive exports and manual merging of data.

Also default OB settings are not available - agents must consistently select which contact center they want to use for OB calls (if assigned to multiple queues / coaching teams).

Agent level: Some features are not intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad’s Contact Center has been easy to adopt and works well for managing inbound and outbound calls. The interface is clean, and features like call routing, recordings, and analytics help keep everything organized and efficient. It’s been a dependable solution for handling day to day communication without adding unnecessary complexity. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While the platform works well overall, some parts of the setup and configuration aren’t very intuitive, especially for more advanced features. It can take time to get everything running exactly how you want, and the interface could be more streamlined in certain areas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Ai transcript functionality, when I take multiple back-to-back calls, I don't often have time to put together detailed notes. The transcript feature helps a lot with recalling the context and nature of the conversation so I can close off my tasks and tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes having to refresh the dashboard to see the calls and agents in Q at a given time. Sometimes it doesn't need a refresh and other times it does. Also we connect to zendesk so the connection isn't always established on there for me to use the answer option with the integration, though this could be an issue with zd. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad is user friendly and has lots of features that helps to monitor agents, keep call records, AI features, and reporting measures that I utilize daily to assist in managing a call center. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It would be helpful if it were a little easier to navigate to call recordings and if it were possible to sync with our CRM in order to directly record call notes and call summaries automatically into our CRM when a call is over.0 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad Support is generally responsive and easy to reach, with quick turnaround times on most tickets. The team is knowledgeable on core functionality and does a good job guiding users through setup and troubleshooting. I also appreciate the clean interface and the ability to access support directly within the platform, which makes resolving issues more efficient without disrupting workflow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support can sometimes feel surface-level, especially for more complex issues involving integrations or call routing, where responses may require multiple follow-ups. Resolution times can vary, and it’s not always clear who owns the ticket. More proactive communication, deeper technical troubleshooting, and clearer escalation paths would improve the overall experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans le support de Dialpad, c'est à quel point l'équipe est réactive et compétente. Chaque fois que je les contacte avec une question ou un problème, ils répondent rapidement avec des conseils clairs et utiles — pas seulement des réponses génériques, mais des solutions qui fonctionnent réellement pour ma situation spécifique. Leur support facilite le maintien de la productivité et de la confiance dans l'utilisation de Dialpad au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez le support de Dialpad, c'est que parfois les temps de réponse peuvent être plus lents que prévu, surtout pendant les heures de pointe. À quelques occasions, cela a pris plus de temps que je ne le souhaiterais pour obtenir une résolution, ce qui peut être frustrant lorsque j'essaie de résoudre quelque chose rapidement. Cependant, une fois connecté, la qualité du support est généralement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'IA donne de bonnes réponses tant que les informations requises se trouvent dans les documents Dialpad et qu'elles sont simples. Pour résoudre les problèmes, l'IA a tendance à devenir un peu imprévisible, mais elle sait quand il est temps de transférer le cas au support humain. Le support humain est bon quand il est bon. Ils répondent rapidement aux discussions et essaient soigneusement de comprendre les problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support technique humain est souvent injoignable pendant plus d'une heure, et à la fin, le chat est déconnecté. Lors de la dernière expérience, après plus de 30 minutes de discussion sur un problème, un membre du support technique de Dialpad a dit que le problème présenté devait être examiné en interne et qu'un email de confirmation avec le numéro de ticket serait envoyé. Cet email n'est jamais arrivé, et lorsqu'un nouveau chat (le lendemain) a été ouvert pour obtenir une mise à jour, le support technique était introuvable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comment puis-je accéder au service dont j'ai besoin dans le chat et en appelant pour obtenir de l'aide ? J'ai généralement besoin d'une assistance technique ou de portage et j'apprécie que vous ayez différents départements afin que je n'aie pas à passer d'abord par un service de réponse basique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des seules choses que je n'aime pas, c'est que 90 % du temps, toutes mes questions et tickets sont traités en dehors de mes heures de travail. J'ai demandé à plusieurs reprises que cela soit géré pendant mes heures de travail, mais si je ne reçois pas le soutien dont j'ai besoin immédiatement (via le chat), cela prend des jours et des jours pour être résolu. C'est comme un jeu de chat et souris mais par email. Je ne reçois une réponse qu'au milieu de la nuit. Un autre problème est que lorsque cela se produit, je dois vérifier mon code de support, ce qui prend encore une journée entière à vérifier, car ils le demandent au milieu de la nuit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad se distingue comme le pire du pire dans mes plus de 7 ans à diriger des équipes de systèmes d'entreprise - de loin l'organisation la plus incompétente et immorale que j'ai rencontrée. Leur logiciel est un désastre bogué et non évolutif qui entraîne la productivité dans l'abîme. Nous avons suivi chaque stipulation du contrat pour annuler à la fin du terme, mais ils ont disparu comme des fantômes pendant des mois, ont raté l'annulation, n'ont offert aucune aide pour la transition, et ont continué à siphonner des frais de nos comptes avec audace. Maintenant, ils prétendent qu'ils "ne peuvent pas comprendre" un simple remboursement ? Notre directeur financier l'a directement porté à leur PDG, pour être accueilli par des grillons et un rejet total. Évitez Dialpad à tout prix : c'est un mélange toxique de pratiques douteuses et d'un produit sans valeur qui crie "acheteur méfiez-vous". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad se distingue comme le pire du pire dans mes plus de 7 ans à diriger des équipes de systèmes d'entreprise - de loin l'organisation la plus incompétente et la plus immorale que j'ai rencontrée. Leur logiciel est un désastre bogué et non évolutif qui entraîne la productivité dans l'abîme. Nous avons suivi chaque stipulation du contrat pour annuler à la fin du terme, mais ils ont disparu comme des fantômes pendant des mois, ont raté l'annulation, n'ont offert aucune aide pour la transition, et ont continué à siphonner effrontément des frais de nos comptes. Maintenant, ils prétendent qu'ils "ne peuvent pas comprendre" un simple remboursement ? Notre directeur financier l'a directement porté à leur PDG, pour être accueilli par des grillons et un rejet total. Évitez Dialpad à tout prix : c'est un mélange toxique de pratiques douteuses et d'un produit sans valeur qui crie "acheteur méfiez-vous". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They're very responsive, timely, friendly, and informative! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish their chat support was a bit easier as I often am redirected to email when I've used this in the past. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.