Avis et détails du produit 8x8 Work

8x8 seems to be a very solid cloud-based IP telephony provider. Over the past four years, we’ve had very few issues and practically no downtime. I really like the SMS capability and the configuration options available. The admin interface is also fairly intuitive and easy to navigate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I can’t really think of any downsides, since 8x8 uses multiple redundant data centers that are strategically located across the United States. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to use the product across multiple devices seamlessly. Signed in on a mobile as well as my work device. Great for handing off between them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The admin section of the back end is inconsistant. There are screens where the tables are filterable, this isn't the case across all screens. Seems basic UX experience is not considered.

Simple things like a block of a telephone number across an organisation requires a user license and a clunky workaround to get this to work over multiple pbx's. This should be bread and butter simple stuff. But the web interface is quite limited on features like this. It should be controllable globally on the numbers assigned to our organisation.

The performance monitoring screens for calls never seems to fully capture what the end user is experiencing.

Exporting devices is the only way to see the mac address and ip address of a device. This page should be filterable. Instead it is limited to 60 devices until you scroll. Export is the only way around. Which is rubbish as you then have a saved doc with all device passwords not locally in the product in plain text. Security risk everytime we have to export. We have raised this via the support channels or requests but not seen any improvement in this. Again this goes back to the UX should be the same across all screens, even rarely used screens. A table page should have some mechanism to filter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile à administrer. J'aime que ce soit un système téléphonique basé sur le cloud où les utilisateurs peuvent accéder aux fonctionnalités de 8x8 partout où ils ont Internet. Le temps de disponibilité de 8x8 est globalement très bon. Le support est très réactif par téléphone. Cependant, si vous demandez un e-mail au lieu d'un appel téléphonique, ils vous appellent quand même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Inpro a demandé une intégration de pop-up d'écran à Salesforce et après un projet d'un an, l'intégration ne fonctionne toujours pas et le projet a été annulé. Nous aimerions avoir uniquement l'enregistrement des appels entrants pour nous conformer aux lois de notification des deux parties à travers le pays et cela n'est disponible que pour les utilisateurs de centres de contact (nous n'utilisons pas de centre de contact). Par conséquent, nous n'avons pas d'enregistrement d'appels, d'analyse de sentiment ou de capacités de prise de notes d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que les interfaces 8x8 Work et Admin soient vraiment simples et faciles à naviguer tout en vous fournissant toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin pour une tâche donnée. Les titres des menus sont de bonnes catégories et les paramètres ou informations dont j'ai besoin sont clairement étiquetés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que changer les messages d'accueil de la messagerie vocale, enregistrer de nouveaux messages, définir ceux que vous souhaitez ou revoir ceux que vous avez soit un processus raisonnablement complexe, même pour la console d'administration 8x8 ! J'aimerais pouvoir voir et revoir/modifier/supprimer mes messages d'accueil vocaux enregistrés depuis l'application 8x8 et pouvoir passer à celui que je veux activer sans avoir à naviguer dans un menu téléphonique complexe et chronophage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un produit solide, fonctionne très bien et est très intuitif pour les utilisateurs. L'installation est facile, que ce soit en utilisant MSI ou EXE, les deux prennent quelques minutes à installer. Lorsqu'on est au téléphone, il peut être basculé instantanément sur un téléphone portable. Il y a aussi un module complémentaire Outlook pour les réunions. Nous l'utilisons quotidiennement et la plupart de nos employés adorent les produits. De plus, le service client est de premier ordre. Nous recevons un appel du support dans les heures qui suivent la soumission d'un ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé de désagréable à propos de 8x8, sauf lors de la création d'un ticket ou d'un appel de support et du choix du fuseau horaire. Cette liste est très longue. S'ils pouvaient d'une manière ou d'une autre réorganiser cette fonctionnalité et rendre plus facile l'accès à notre fuseau horaire, ce serait formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de 8x8 Work, c'est qu'il rend la communication d'entreprise simple et fiable. Nous l'utilisons principalement pour les appels et la communication d'équipe, et la qualité des appels a été globalement bonne. L'interface est facile à comprendre, donc même les nouveaux membres de l'équipe peuvent commencer à l'utiliser sans beaucoup de formation.

J'aime aussi le fait qu'il aide à garder la communication en un seul endroit au lieu d'utiliser plusieurs outils. Cela fait gagner du temps et rend les opérations quotidiennes plus fluides, surtout lors de la gestion des appels fréquents avec les clients et en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas, c'est que parfois l'application peut sembler un peu lente, surtout lors du passage d'une fonctionnalité à une autre. Il y a également eu des moments où l'interface semble moins intuitive sur mobile par rapport au bureau.

Un autre domaine qui pourrait s'améliorer est le temps de réponse du support client pour les problèmes urgents. Dans l'ensemble, la plateforme est utile, mais quelques améliorations de performance et d'ergonomie rendraient l'expérience encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I started with 8X8 in March of 2025. I was clueless on how to get started. 8X8 customer service walked me through everything I needed, including integration with Salesforce, and a Text message marketing campaign began my journey with 8X8 in March 2025. I was unsure how to get started. The customer service team at 8X8 guided me through everything I needed, including integration with Salesforce and setting up a text marketing campaign. I highly recommend this product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I can't say anything negative about it. 8X8 has exceeded all my expectations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de 8x8 Work, c'est qu'il a fourni un système téléphonique cloud fiable et centralisé qui fonctionnait dans bon nombre de nos bureaux et offrait aux utilisateurs une flexibilité avec les téléphones de bureau, les softphones et l'accès mobile. Il nous a permis de standardiser le service téléphonique à travers les sites et a facilité pour les utilisateurs l'obtention d'un numéro direct sans être lié à un téléphone physique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des principales choses que je n'aimais pas à propos de 8x8 Work était la fréquence des mises à jour de fin de vie (EOL) du client et les perturbations qu'elles causaient. Les utilisateurs étaient régulièrement empêchés de se connecter jusqu'à ce que l'application de bureau soit mise à jour, ce qui générait des tickets IT répétés et de la confusion, surtout lorsque les utilisateurs n'étaient pas sûrs que les invites de mise à jour étaient légitimes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la mobilité que 8x8 Work offre, car je peux avoir ma ligne de bureau toujours disponible sur mon smartphone et ma tablette. La fonction d'enregistrement des appels aide à la conformité, et j'adore la flexibilité d'ajouter des lignes supplémentaires selon les besoins. La visioconférence est également une fonctionnalité remarquable pour moi puisqu'elle ne nécessite aucun logiciel—elle est basée sur le web—ce qui facilite la connexion avec des clients qui ne téléchargent pas de logiciel de visioconférence sur leurs appareils. De plus, la qualité vidéo est excellente. J'aime aussi la façon dont elle s'intègre avec HubSpot pour suivre les appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail d'administration pour tout configurer peut être complexe. J'ai presque besoin d'embaucher un technicien pour configurer le système téléphonique, le standard automatique et d'autres fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I really like the 8x8 analytics feature in 8x8 Work. It's very detailed and allows me to see everything I need to, whether that's for an individual recruiter or for a specific time period. It's thorough and easy to use. We like that it helps us track how many calls are made and how long our recruiters are on the phone, which kind of allows for healthy internal competition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A big one that's pretty frustrating is that a lot of the times our texts kind of get lost in the system, but I’ve heard that's kind of common for a lot of VoIP systems. This might not be something that 8x8 Work can control. One thing that's super frustrating is that 8x8 Work support is pretty lacking. Anytime we have issues, we go in circles with support, and they end up breaking our stuff more than helping, which is really frustrating. Also, the call quality on the 8x8 app on our phones drops quite a bit. And when we tried to pair it with our Bullhorn account, it just doesn't work well. It doesn't sync very well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.