# Meilleur Logiciel de boîte de réception partagée

  *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)*

   Le logiciel de boîte de réception partagée offre un espace collaboratif pour que les équipes répondent conjointement aux e-mails. Les boîtes de réception partagées peuvent également agréger plusieurs comptes de messagerie en une seule boîte de réception pour une gestion simplifiée. Les entreprises ont souvent un compte de messagerie principal pour les demandes de renseignements ou le service client, auquel différents employés peuvent accéder mais ne peuvent pas répondre de manière collaborative. Les solutions de boîte de réception partagée résolvent ce problème en amenant les e-mails dans un espace qui permet aux équipes de travailler ensemble pour répondre aux demandes externes tout en offrant simultanément les avantages liés à la mise en commun des connaissances et à la communication dans l'application. Elles fournissent également des outils pour créer des flux de travail et des tâches autour des demandes par e-mail.

Les boîtes de réception partagées extraient les e-mails des comptes de messagerie fournis par les fournisseurs de [logiciels de messagerie](https://www.g2.com/categories/email) où ils peuvent être discutés et répondus de manière collaborative. Sinon, ces produits sont des solutions autonomes qui s'intègrent parfois avec des [logiciels CRM](https://www.g2.com/categories/crm) pour créer un enregistrement fluide des interactions organisation-client. Ils s'intègrent également avec des [logiciels de gestion des tâches](https://www.g2.com/categories/task-management) pour permettre aux utilisateurs de créer facilement des tâches liées aux e-mails ou à la gestion des tickets.

Pour être inclus dans la catégorie Boîte de Réception Partagée, un produit doit :

- Collecter des e-mails d'un ou plusieurs comptes de messagerie dans un client de messagerie collaboratif
- Fournir des outils ou des intégrations pour créer des tâches et des flux de travail autour des réponses par e-mail
- Permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux à l'intérieur de l'application via des messages et/ou des commentaires
- Permettre aux utilisateurs d'allouer et de diviser les tâches liées à la fonctionnalité de la boîte de réception





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 82


## Trust & Credibility Stats

**Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:**

- 30 Analystes et experts en données
- 35,900+ Avis authentiques
- 82+ Produits
- Classements impartiaux

Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie.


## Best Logiciel de boîte de réception partagée At A Glance

- **Leader :** [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews)
- **Meilleur performeur :** [CommBox](https://www.g2.com/fr/products/commbox/reviews)
- **Le plus facile à utiliser :** [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews)
- **Tendance :** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
- **Meilleur logiciel gratuit :** [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews)


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**Sponsored**

### SysAid

SysAid est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) robuste, propulsée par Agentic AI, automatisant le travail répétitif et chronophage qui maintient les équipes en mode réactif. En ajoutant une nouvelle couche opérationnelle puissante à l'informatique, les agents IA prennent la première action, libérant ainsi les équipes informatiques pour se concentrer sur l'optimisation, l'innovation et les défis plus importants. Mettez-vous en ligne en quelques semaines avec une intégration rapide, sans migrations lourdes ni courbes d'apprentissage abruptes. L'IA de SysAid est spécialement conçue pour l'informatique, avec la sécurité et la gouvernance intégrées. Avec notre support primé, vous êtes prêt pour le succès. ITSM géré par l'IA, et vous.



[Visiter le site web de l'entreprise](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1905&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1482&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=58&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2647&secure%5Bresource_id%5D=1905&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fshared-inbox&secure%5Btoken%5D=503fd83b9cbe881c7a15998e28f2d9b81a517e95501f1454eb5389c4cc40a28f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.sysaid.com%2Ftrial%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dg2_clicks%26sysaidlsd%3Dhelp-desk&secure%5Burl_type%5D=free_trial)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews)
  Front est la plateforme CX moderne pour les entreprises centrées sur le client. Nous offrons un espace de travail unifié pour toutes les conversations avec les clients — même les boîtes de réception individuelles et la collaboration interne. Cette vue unique du client améliore la productivité des agents en éliminant le changement d'application et garantit des réponses rapides, précises et personnalisées. Contrairement à d'autres IA de service client qui adoptent une approche axée sur les erreurs, l'IA de Front commence intelligemment et devient de plus en plus intelligente. Nous apprenons de chaque conversation client en temps réel et vous aidons à évoluer en toute sécurité dès le premier jour. Front est également plus facile à utiliser et à configurer que les systèmes d'assistance traditionnels, vous offrant un contrôle inégalé sur votre expérience client sans dépendre de consultants tiers ou de ressources informatiques. Fié par plus de 9 000 entreprises, y compris ClickUp, Uber Freight et Reed & Mackay, Front offre l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 2,402

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Front App](https://www.g2.com/fr/sellers/front-app)
- **Site Web de l'entreprise:** https://frontapp.com
- **Année de fondation:** 2014
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @FrontHQ (9,435 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (536 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Responsable de compte
  - **Top Industries:** Logistique et chaîne d'approvisionnement, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 48% Petite entreprise, 41% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (340 reviews)
- Collaboration d'équipe (258 reviews)
- Communication (257 reviews)
- Caractéristiques (229 reviews)
- Gestion des e-mails (189 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (136 reviews)
- Problèmes de messagerie (127 reviews)
- Gestion des e-mails (107 reviews)
- Problèmes de gestion des e-mails (78 reviews)
- Problèmes de communication par e-mail (74 reviews)

### 2. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews)
  Service Hub offre un service client à grande échelle alimenté par l'IA en unifiant les informations client, en fournissant des outils de support omnicanal et en permettant des options d'auto-assistance efficaces au sein d'une seule plateforme. Proposition de valeur principale : Service Hub répond à trois défis critiques du service client : faire évoluer les équipes de support sans augmenter proportionnellement les effectifs, maintenir la qualité du service sur plusieurs canaux de communication et exploiter les données client pour stimuler la rétention et la croissance. La plateforme connecte les données du service client avec les informations des ventes et du marketing, fournissant aux représentants du support un contexte client complet. Capacités clés : Help Desk Omnicanal : Service Hub consolide les demandes de support provenant de plusieurs canaux de communication en une seule interface. Les équipes gèrent toutes les communications client sans changer d'outils, garantissant une qualité de réponse cohérente sur tous les canaux. Efficacité alimentée par l'IA : La plateforme inclut des fonctionnalités d'IA qui automatisent l'acheminement des tickets, suggèrent des articles pertinents de la base de connaissances et identifient des modèles dans les problèmes des clients pour améliorer la vitesse de résolution et la productivité de l'équipe de support. Outils d'auto-assistance : Service Hub propose la création de bases de connaissances, des fonctionnalités de chatbot et des capacités de portail client permettant aux clients de trouver des réponses de manière autonome. Cela réduit le volume de tickets et la charge de travail de l'équipe de support tout en améliorant la satisfaction client. Rétention basée sur les données : La plateforme offre des scores de santé client, des rapports d'efficacité et des analyses de tendances qui aident les responsables du service à identifier les comptes à risque, à optimiser la performance de l'équipe et à connecter les activités de support aux indicateurs de croissance de l'entreprise. Service Hub vs. Alternatives : Contrairement aux systèmes de ticketing autonomes fonctionnant de manière isolée, Service Hub partage les données client avec les plateformes de vente et de marketing, permettant aux équipes de support de voir le contexte complet du parcours client. Les représentants peuvent accéder à l'historique des achats, aux interactions marketing et aux conversations de vente sans avoir besoin de demander des informations à d'autres départements. Service Hub élimine le besoin d'acheter et d'intégrer des outils séparés pour le chat en direct, la gestion de la base de connaissances, la collecte de feedback client et l'analyse du service en fournissant ces capacités au sein de la plateforme unifiée HubSpot. Qui devrait utiliser Service Hub : Service Hub s'adresse aux leaders de l'expérience client cherchant à faire évoluer le support efficacement, aux équipes de support ayant besoin d'un contexte client complet pour une prestation de service de qualité, et aux organisations souhaitant connecter les indicateurs de service aux résultats de rétention et de croissance. La plateforme permet aux leaders CX de se concentrer sur des représentants efficaces, renforcés par l'IA. Résultat : Service Hub aide les équipes à offrir un support agréable à grande échelle avec des informations client unifiées, à créer des représentants efficaces renforcés par l'IA, et à faire évoluer leur entreprise, pas la complexité.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,811

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 8.0/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [HubSpot](https://www.g2.com/fr/sellers/hubspot)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.HubSpot.com
- **Année de fondation:** 2006
- **Emplacement du siège social:** Cambridge, MA
- **Twitter:** @HubSpot (785,771 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Spécialiste du succès client
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 60% Petite entreprise, 37% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (325 reviews)
- Caractéristiques (214 reviews)
- Utile (170 reviews)
- Efficacité (155 reviews)
- Gestion de cas (147 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (117 reviews)
- Personnalisation limitée (93 reviews)
- Fonctionnalités limitées (88 reviews)
- Manque de fonctionnalités (75 reviews)
- Gestion des billets (75 reviews)

### 3. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  Zendesk pour le service client est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. Il offre une fonctionnalité prête à l'emploi qui est simple à modifier, aidant les entreprises à avancer plus rapidement. En tirant parti de l'IA construite sur des milliards d'interactions CX, Zendesk améliore l'ensemble de l'expérience de service - de l'auto-service aux agents et administrateurs - améliorant l'efficacité à grande échelle. Zendesk équipe les agents avec des outils, des insights et du contexte pour offrir un service personnalisé sur tous les canaux, y compris la messagerie sociale, le téléphone et l'email. Il unifie les conversations personnalisées, la gestion de cas omnicanal, les flux de travail IA, l'automatisation et un Marketplace de plus de 1800 applications sous une seule plateforme. Zendesk QA utilise l'IA pour évaluer et améliorer la performance des agents, tandis que la gestion de la main-d'œuvre optimise la planification et la productivité pour assurer la préparation pendant les périodes de pointe. La solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster sans avoir besoin de l'informatique ou de développeurs. La mission de Zendesk est de simplifier la complexité des affaires et de permettre des connexions client significatives pour les entreprises de toutes tailles. Servant plus de 130 000 marques mondiales dans plus de 30 langues, Zendesk est basé à San Francisco avec des bureaux dans le monde entier.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6,489

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.4/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 7.7/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Zendesk](https://www.g2.com/fr/sellers/zendesk)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.zendesk.com
- **Année de fondation:** 2007
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,880 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Responsable du service client
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 41% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (531 reviews)
- Caractéristiques (402 reviews)
- Support client (286 reviews)
- Utile (280 reviews)
- Gestion des billets (257 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (216 reviews)
- Courbe d'apprentissage (182 reviews)
- Fonctionnalités limitées (181 reviews)
- Personnalisation limitée (158 reviews)
- Complexité (138 reviews)

### 4. [Missive](https://www.g2.com/fr/products/missive/reviews)
  Envoyez-vous des e-mails en double ? Ne savez-vous pas qui répond à quoi, ou s'ils ont répondu tout court ? Et si votre entreprise pouvait gérer tous vos comptes e-mail, y compris ses boîtes de réception partagées comme support@, sales@, info@, et accounting@, ainsi que les SMS, WhatsApp, Messenger et Instagram, le tout en un seul endroit ? Missive est une collaboration de boîte de réception pour les équipes qui fonctionnent par e-mail, éliminant le chaos et garantissant que tout le monde est aligné. Notre outil puissant simplifie la collaboration et augmente la productivité, en brisant les silos entre les communications internes et externes de votre entreprise. Nous aidons votre équipe à travailler ensemble sans effort. Utilisé par plus de 4500 entreprises, y compris des cabinets comptables, des entreprises de logistique, des agences de voyage et des start-ups technologiques. -- Caractéristiques clés • Boîte de réception d'équipe : Centralisez tous vos canaux de communication dans des boîtes de réception partagées pour une gestion efficace à travers vos différentes équipes. • Chat d'équipe interne : Facilitez la collaboration et les discussions en temps réel au sein de votre équipe, directement à côté de vos communications externes. • Flux de travail automatisés : Créez des règles personnalisables pour automatiser les tâches répétitives et utilisez l'IA pour encore plus d'efficacité. Les cas d'utilisation populaires incluent la catégorisation automatique des e-mails, les e-mails de suivi automatiques, le transfert automatique de reçus et les réponses automatiques d'absence. • Réponses préenregistrées : Gagnez du temps avec des réponses pré-écrites aux demandes des clients, aux arguments de vente, ou pour inclure ce PDF que vous devez toujours joindre lors de l'inscription d'un nouveau client. • Intégrations : Améliorez votre flux de travail avec des intégrations aux outils populaires comme OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier, et bien d'autres.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 811

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Missive](https://www.g2.com/fr/sellers/missive)
- **Site Web de l'entreprise:** https://missiveapp.com
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** Quebec, QC
- **Twitter:** @missiveapp (2,673 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/missive-app/ (15 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** PDG, Propriétaire
  - **Top Industries:** Comptabilité, Marketing et publicité
  - **Company Size:** 89% Petite entreprise, 11% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Collaboration d'équipe (356 reviews)
- Communication (319 reviews)
- Facilité d'utilisation (282 reviews)
- Caractéristiques (227 reviews)
- Facilité de communication (170 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (125 reviews)
- Courbe d'apprentissage (100 reviews)
- Fonctionnalité de recherche (95 reviews)
- Difficulté de recherche (77 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (67 reviews)

### 5. [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews)
  Podium est une plateforme de communication native à l'IA qui déploie des employés IA pour aider les entreprises locales à transformer chaque conversation—texte, appel ou chat web—en revenu. Fié par plus de 100 000 entreprises locales—des concessionnaires automobiles et services CVC aux centres esthétiques et détaillants—Podium capture et convertit les prospects 24/7, générant de nouvelles affaires et des clients fidèles. Aujourd'hui, 78 % des clients achètent auprès de la première entreprise qui répond—mais la plupart des entreprises mettent une heure ou plus à répondre. Podium comble instantanément cet écart avec "Jerry", votre employé IA toujours disponible. Dès le premier jour, Jerry comprend votre inventaire, répond en deux minutes, planifie des rendez-vous, réserve des essais routiers, envoie des promotions ciblées, demande des avis, et répond même aux commentaires des clients sur Google. Jerry libère votre personnel pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, garantissant à chaque client un service haut de gamme. Les entreprises utilisant les employés IA de Podium rapportent : - une augmentation de 30 % des ventes - des taux de présence aux rendez-vous 56 % plus élevés - 80 % de rendez-vous supplémentaires en dehors des heures d'ouverture - des taux de conversion de prospects en ventes 50 % plus élevés Avec des outils incluant Téléphones, Avis, Paiements, Chat Web, Messagerie en masse, et plus de 200 intégrations DMS/CRM, Podium offre des interactions rapides et personnalisées qui transforment les conversations en ventes—suivant automatiquement le revenu à chaque point de contact client. Podium est construit sur plus d'une décennie de données et d'analyses clients, gagnant la reconnaissance de Forbes Cloud 100, Inc. 5000, et des entreprises les plus innovantes de Fast Company. Mais il est le plus fier de ses 92 % d'évaluations cinq étoiles—gagnées quotidiennement par des utilisateurs ravis.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 2,012

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 7.5/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Podium](https://www.g2.com/fr/sellers/podium)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.podium.com
- **Année de fondation:** 2014
- **Emplacement du siège social:** Lehi, UT
- **Twitter:** @PodiumHQ (4,193 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,544 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propriétaire, Directeur Général
  - **Top Industries:** Automobile, Détail
  - **Company Size:** 60% Petite entreprise, 35% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (393 reviews)
- Utile (352 reviews)
- Communication facile (314 reviews)
- Communication (312 reviews)
- Utile (224 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (95 reviews)
- Problèmes de messagerie (94 reviews)
- Fonctionnalités limitées (77 reviews)
- Cher (71 reviews)
- Mauvais service client (65 reviews)

### 6. [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews)
  Hiver est une plateforme de service client moderne basée sur l'IA, conçue pour les équipes dynamiques afin de fournir un service exceptionnel à travers des canaux tels que l'email, le chat, la voix, et plus encore - le tout à partir d'une interface intuitive unique. C'est une alternative rafraîchissante aux centres d'assistance traditionnels : simple à adopter, mais suffisamment puissante pour répondre aux besoins les plus complexes. Au cœur de Hiver se trouve un moteur d'IA puissant - des agents intelligents qui automatisent le travail fastidieux tout au long du cycle de vie du support. Les fonctionnalités clés incluent une boîte de réception omnicanale, une base de connaissances consultable, des analyses détaillées, des automatisations de flux de travail, et des outils de collaboration robustes. L'IA est intégrée à chaque étape du parcours de support : les agents IA gèrent les tâches répétitives comme le triage, l'IA Copilot assiste les agents avec les réponses et le contexte, et l'IA Insights met en lumière les tendances qui conduisent à de meilleures décisions. Au-delà de ses fonctionnalités robustes, Hiver se distingue par son support humain disponible 24/7 sur chaque plan, garantissant que l'aide est toujours à portée de main.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,251

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 8.0/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Hiver](https://www.g2.com/fr/sellers/hiver-bd5d22b3-3d5d-4b36-90d9-e569926f1908)
- **Site Web de l'entreprise:** https://hiverhq.com
- **Année de fondation:** 2011
- **Emplacement du siège social:** San Jose, CA
- **Twitter:** @hiverhq (5,634 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1241281/ (291 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 66% Petite entreprise, 27% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (182 reviews)
- Collaboration d'équipe (150 reviews)
- Gestion des e-mails (131 reviews)
- Communication (105 reviews)
- Collaboration (82 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de messagerie (72 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (47 reviews)
- Fonctionnalités limitées (34 reviews)
- Chargement lent (32 reviews)
- Problèmes de bogues (29 reviews)

### 7. [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews)
  Freshdesk (un produit de Freshworks Inc.) est une solution de service client moderne et alimentée par l'IA, offrant des capacités d'entreprise sans la complexité d'entreprise. Freshdesk unifie les canaux, les conversations, les capacités d'IA, les insights clients et la gestion avancée des tickets en un seul endroit dans le Centre de Commande Freshdesk pour que les agents soient prêts à résoudre. Avec Freddy, l'IA centrée sur les personnes, les équipes de service client peuvent mettre en ligne des agents IA en quelques minutes pour résoudre entièrement des requêtes complexes et simples, obtenir de l'aide pour les réponses et les résolutions grâce au copilote IA, et rester en avance avec les insights IA. Freshdesk est également doté de workflows avancés, d'automatisations et de self-service pour que vous puissiez facilement configurer et faire évoluer le service client sur n'importe quel canal, que vous soyez une équipe de support de 10 ou 500 personnes. Freshdesk est rapide à configurer, facile à utiliser et conçu pour un impact rapide - il offre un retour sur investissement de 225 %, un taux de résolution au premier contact omnicanal de 95 %, et jusqu'à 80 % de résolutions avec des agents IA.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 3,657

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Freshworks](https://www.g2.com/fr/sellers/freshworks)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.freshworks.com/
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,034 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Manager, Propriétaire
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 48% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (351 reviews)
- Caractéristiques (236 reviews)
- Automatisation (179 reviews)
- Efficacité (170 reviews)
- Gestion des billets (169 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (115 reviews)
- Problèmes de billetterie (93 reviews)
- Gestion des billets (93 reviews)
- Fonctionnalités limitées (89 reviews)
- Limitations (83 reviews)

### 8. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/fr/products/fin-by-intercom/reviews)
  Fin par Intercom est l'agent IA le plus performant pour le service client. Il automatise les requêtes complexes, améliore les temps de résolution et offre un support de haute qualité de manière constante à grande échelle. Principaux avantages de l'agent IA Fin : - Automatise des tâches complexes telles que les remboursements, les litiges de transactions et le dépannage technique. - Facile à configurer avec une expérience sans code que n'importe qui dans votre équipe peut gérer. - Fonctionne avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce et HubSpot—aucune migration requise. - Abordable à grande échelle avec des tarifs commençant à seulement 0,99 $ par résolution. - Offre une visibilité et un contrôle complets grâce à des outils pour analyser, former, tester et déployer Fin sur tous les canaux. Comment ça fonctionne : Fin combine l'IA générative avec des règles déterministes pour agir comme vos meilleurs agents humains. Vous pouvez donner à Fin des instructions détaillées, étape par étape, et il les suivra avec rapidité et fiabilité—réduisant le temps de résolution et améliorant la satisfaction client. Sous le capot, Fin est alimenté par le moteur IA Fin™, un système propriétaire spécialement conçu pour le service client. Chaque couche est optimisée pour l'exactitude, la rapidité et la fiabilité, de sorte que Fin peut gérer de gros volumes et des requêtes complexes en toute confiance. Preuve de performance : - Fin résout en moyenne 67 % des requêtes clients, avec des taux allant jusqu'à 93 % pour certaines équipes. - Fiable par plus de 6 000 équipes de service client, y compris les principales entreprises d'IA mondiales comme Anthropic. - Dans des tests indépendants, Fin a constamment surpassé ses concurrents, offrant des taux de résolution plus élevés que Forethought, Decagon et d'autres. - Classé agent IA n°1 sur G2, avec le plus grand nombre d'avis.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,683

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 8.2/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/intercom-inc)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.intercom.com/
- **Année de fondation:** 2011
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @intercom (44,257 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable du succès client, PDG
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 57% Petite entreprise, 37% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Utile (435 reviews)
- Facilité d'utilisation (433 reviews)
- Caractéristiques (333 reviews)
- Efficacité (268 reviews)
- Automatisation (257 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (152 reviews)
- Limitations de l'IA (130 reviews)
- Fonctionnalités limitées (123 reviews)
- Courbe d'apprentissage (115 reviews)
- Cher (92 reviews)

### 9. [CommBox](https://www.g2.com/fr/products/commbox/reviews)
  CommBox : La plateforme d'engagement client IA pour les entreprises CommBox est une plateforme de niveau entreprise qui unifie votre communication client - Voix, WhatsApp, Web et Social - en un espace de travail unique et intelligent. Contrairement aux centres de contact traditionnels qui sont axés sur la voix, ou aux CRM qui sont axés sur les enregistrements, CommBox est une plateforme axée sur l'engagement. Nous fournissons la couche d'orchestration intelligente qui connecte vos canaux frontaux directement à vos systèmes d'entreprise principaux (comme SAP, Salesforce et AWS Connect). Cela permet aux entreprises d'aller au-delà du simple chat et d'automatiser l'ensemble du cycle de vie d'une demande client, du premier message à la résolution finale dans vos systèmes backend. Échelle et sécurité éprouvées en conditions réelles Fiable par plus de 300 entreprises mondiales, y compris AIG, IKEA et Panasonic Connect, CommBox orchestre plus de 100 millions de conversations annuelles. Notre plateforme est conforme aux normes ISO 27001, SOC 2 et RGPD, garantissant un chemin sûr, contrôlé et évolutif vers l'adoption de l'IA dans les industries réglementées. Capacités clés : Résolution de tâches de bout en bout : Nos agents IA font plus que répondre aux questions ; ils exécutent des flux de travail métier. En se synchronisant directement avec vos systèmes backend, ils gèrent des tâches critiques comme le dédouanement, les réclamations d'assurance et les mises à jour de facturation sans saisie manuelle de données. Temps de mise en valeur rapide : Nous privilégions l'impact immédiat aux transformations pluriannuelles. CommBox superpose l'intelligence à votre infrastructure existante, vous permettant de déployer des agents IA en quelques semaines et de fournir un retour sur investissement mesurable dès le premier mois. Tissu unifié pour la voix et le numérique : Éliminez le contexte fragmenté. CommBox maintient un fil continu de contexte sur chaque canal. Lorsqu'un transfert humain se produit, l'agent dispose de l'historique complet et des données prêtes pour une transition "chaude". WhatsApp de niveau entreprise : Transformez l'application de messagerie la plus populaire au monde en un canal d'affaires sécurisé et géré avec une visibilité complète du siège, une gouvernance stricte et une automatisation avancée. Stratégie CX à l'épreuve du futur : Adoptez l'IA au rythme de votre marque. Commencez par des cas d'utilisation à fort impact et évoluez à l'échelle de l'entreprise à mesure que vos besoins évoluent, garantissant que votre infrastructure est toujours prête pour la prochaine vague d'innovation.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 48

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [CommBox](https://www.g2.com/fr/sellers/commbox)
- **Année de fondation:** 2013
- **Emplacement du siège social:** Glil-Yam, Hasharon
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/commbox1/ (110 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Assurances
  - **Company Size:** 40% Marché intermédiaire, 36% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (7 reviews)
- Caractéristiques (6 reviews)
- Automatisation (5 reviews)
- Efficacité (5 reviews)
- Utile (5 reviews)

**Cons:**

- Plateforme complexe (2 reviews)
- Retards (2 reviews)
- Difficulté (2 reviews)
- Insectes (1 reviews)
- Complexité (1 reviews)

### 10. [Spark for Teams](https://www.g2.com/fr/products/spark-for-teams/reviews)
  Spark for Teams est une plateforme de messagerie collaborative qui s'appuie sur les bases de l'application de messagerie Spark, largement reconnue pour ses fonctionnalités intelligentes qui aident les utilisateurs à gérer leurs emails plus efficacement. L'objectif principal de Spark for Teams est d'améliorer la productivité de l'équipe et de simplifier la communication en offrant plusieurs fonctionnalités clés : 1. \*\*Boîtes de réception partagées\*\* : Les équipes peuvent collaborer sur des emails provenant d'adresses partagées comme support@ ou info@, garantissant que tous les membres de l'équipe peuvent accéder et répondre aux messages. 2. \*\*Emails partagés\*\* : Arrêtez de transférer ou de faire des captures d'écran de vos emails pour les poster dans Slack ou Microsoft Teams — avec les Emails partagés, vous pouvez coller un lien et votre équipe aura accès à toutes les conversations par email sans les emails bruyants "ajoutés en cc". 3. \*\*Délégation d'emails\*\* : Assignez des emails aux membres de l'équipe directement dans l'application, permettant une responsabilité claire et un suivi des tâches. 4. \*\*Commentaires d'équipe\*\* : Les membres de l'équipe peuvent discuter des emails en interne sans transférer ou copier les emails d'avant en arrière, rendant la communication interne plus efficace. 5. \*\*Brouillons partagés +IA\*\* : Collaborez sur des brouillons d'emails en temps réel, permettant à plusieurs membres de l'équipe de contribuer à la création de messages importants. 6. \*\*Modèles +IA\*\* : Créez et partagez des modèles d'emails au sein de l'équipe pour assurer une communication cohérente et gagner du temps sur les réponses répétitives. 7. \*\*+IA Notes de réunion\*\* peuvent transcrire et résumer votre réunion pour capturer chaque point. Concentrez-vous pleinement pendant chaque discussion et ne manquez jamais un détail. Pas de bots rejoignant votre appel, fonctionne avec n'importe quel outil de réunion. Accédez à toutes vos notes de réunion à tout moment dans l'application Spark Mail. 8. \*\*Gestion centralisée des emails\*\* : Gérez plusieurs comptes de messagerie à partir d'une interface unique, ce qui est particulièrement utile pour les équipes gérant plusieurs projets ou comptes clients. 9. \*\*Boîte de réception intelligente +IA\*\* : Priorisez les emails importants et filtrez les distractions avec un tri et une catégorisation intelligents des messages entrants. 10. \*\*Intégrations\*\* : Connectez Spark avec d'autres outils de productivité comme Trello, Asana, et plus encore pour rationaliser les flux de travail et garantir que les communications par email s'intègrent harmonieusement avec les autres activités de l'équipe. Spark for Teams vise à réduire le chaos souvent associé à la gestion des emails d'équipe en fournissant une suite d'outils qui améliorent la collaboration, améliorent l'efficacité de la communication et simplifient les flux de travail.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 5.6/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 5.4/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Spark Mail](https://www.g2.com/fr/sellers/spark-mail)
- **Année de fondation:** 2007
- **Emplacement du siège social:** Odessa, Ukraine
- **Twitter:** @Readdle (25,774 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/629551/ (338 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Marketing et publicité
  - **Company Size:** 86% Petite entreprise, 10% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestion des e-mails (11 reviews)
- Collaboration (9 reviews)
- Facilité d'utilisation (9 reviews)
- Conversations (8 reviews)
- Communication (7 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de bogues (3 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (3 reviews)
- Bugs logiciels (3 reviews)
- Mises à jour peu fréquentes (2 reviews)
- Mauvaise conception d'interface (2 reviews)

### 11. [BoldDesk](https://www.g2.com/fr/products/bolddesk/reviews)
  BoldDesk® par Syncfusion® est un logiciel de service client avancé, alimenté par l'IA, conçu pour rationaliser les opérations de support client. Il combine un logiciel de gestion de tickets robuste, un chat en direct et un support multicanal avec des fonctionnalités d'IA de pointe telles que l'AI Copilot et les Agents IA. Les Agents IA fournissent une assistance 24/7 avec des réponses rapides, précises et semblables à celles d'un humain, garantissant que les clients obtiennent toujours le bon support, à tout moment. Il s'intègre parfaitement à plus de 40 outils populaires, prend en charge plus de 35 langues et s'adapte facilement des startups aux grandes entreprises, ce qui en fait le choix idéal pour un support client moderne et piloté par l'IA.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 127

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 8.9/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Syncfusion](https://www.g2.com/fr/sellers/syncfusion)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.syncfusion.com
- **Année de fondation:** 2001
- **Emplacement du siège social:** Morrisville, North Carolina
- **Twitter:** @Syncfusion (11,931 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/123064/ (2,592 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable informatique, Développeur de logiciels
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 46% Petite entreprise, 34% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (41 reviews)
- Simple (19 reviews)
- Support client (17 reviews)
- Configuration facile (17 reviews)
- Caractéristiques (17 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (13 reviews)
- Courbe d'apprentissage (9 reviews)
- Personnalisation limitée (9 reviews)
- Pas intuitif (8 reviews)
- Problèmes de billetterie (8 reviews)

### 12. [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews)
  Help Scout est la plateforme de support incontournable pour les entreprises en croissance. Elle est rapide à configurer, facile à utiliser et permet aux équipes de gérer toutes les interactions de support—que ce soit par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux ou auto-assistance—sur une plateforme unifiée. Avec des outils avancés pour la collaboration et l'organisation, les équipes utilisant Help Scout sont capables d'assister 52% de clients en plus. Ceux qui profitent de nos fonctionnalités d'IA voient une augmentation supplémentaire de 36% de leur productivité. De plus, vous pouvez créer des centres d'aide et intégrer des options de support directement sur votre site web ou application, offrant ainsi des réponses instantanées aux clients et réduisant le volume de support de 30%. Il n'est pas étonnant que Help Scout soit un favori parmi les professionnels du support et les clients. Vous pouvez commencer en seulement 15 minutes et devenir un utilisateur expert en une journée. Les équipes utilisant Help Scout atteignent des scores CSAT 25% plus élevés que la moyenne de l'industrie et dépassent constamment leurs métriques, aidant plus de clients tout en offrant un service exceptionnel.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 416

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Help Scout](https://www.g2.com/fr/sellers/help-scout)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.helpscout.com/
- **Année de fondation:** 2011
- **Emplacement du siège social:** Boston, MA
- **Twitter:** @helpscout (11,615 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1447019/ (288 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable du succès client, PDG
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 61% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (14 reviews)
- Caractéristiques (11 reviews)
- Utile (11 reviews)
- Support client (7 reviews)
- Base de connaissances (7 reviews)

**Cons:**

- Manque de fonctionnalités (8 reviews)
- Fonctionnalités limitées (7 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (7 reviews)
- Personnalisation limitée (4 reviews)
- Fonctionnalité limitée (4 reviews)

### 13. [eDesk](https://www.g2.com/fr/products/edesk/reviews)
  eDesk permet aux vendeurs de commerce électronique d'accélérer leur croissance grâce à un support piloté par l'IA qui convertit, résout et fidélise. Construit sur trois piliers—Support avant-vente, Rationalisation du support, et Fidélisation—eDesk centralise toutes les conversations clients dans une boîte de réception intelligente, permettant des réponses instantanées alimentées par l'IA et une résolution des problèmes sans faille. Offrez un libre-service disponible en permanence, réduisez les temps de réponse avec des automatisations puissantes, et découvrez des opportunités grâce à des rapports avancés. Conçu pour les marques en forte croissance, eDesk vous aide à évoluer sans effort, à améliorer l'efficacité opérationnelle, et à transformer le support client en un puissant moteur de croissance. Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démonstration dès aujourd'hui !


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 67

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 8.6/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [xSellco Software](https://www.g2.com/fr/sellers/xsellco-software)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.xsellco.com/
- **Emplacement du siège social:** Dublin, Dublin
- **Twitter:** @XSellco (246 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/edeskdotcom/ (87 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Directeur
  - **Top Industries:** Détail, Automobile
  - **Company Size:** 76% Petite entreprise, 15% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (22 reviews)
- Support client (21 reviews)
- Efficacité (19 reviews)
- Caractéristiques (18 reviews)
- Utile (18 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (7 reviews)
- Problèmes de billetterie (6 reviews)
- Cher (5 reviews)
- Pas intuitif (5 reviews)
- Gestion des billets (5 reviews)

### 14. [HighLevel](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews)
  HighLevel est un CRM de vente et de marketing tout-en-un qui alimente actuellement des centaines de milliers d'entreprises dans le monde entier. Les fonctionnalités incluent CRM, Email, SMS bidirectionnel, SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB Chat consolidés, appels sortants, suivi des appels, enregistrement des appels, composeur automatique, créateur de formulaires, créateur d'enquêtes, créateur d'entonnoirs, créateur de sites web, planification en ligne, automatisation des flux de travail, planification des médias sociaux, propositions, devis, facturation, rapports, webhooks, et plus encore ! Tarification forfaitaire, sous-comptes illimités pour les agences gérant des clients qui peuvent être clonés pour accélérer les configurations, et même en marque blanche !


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 617

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [HighLevel](https://www.g2.com/fr/sellers/highlevel)
- **Site Web de l'entreprise:** https://gohighlevel.com
- **Année de fondation:** 2018
- **Emplacement du siège social:** Dallas, Texas
- **Twitter:** @gohighlevel (8,585 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/highlevel/ (2,132 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Conseil
  - **Company Size:** 63% Petite entreprise, 3% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Caractéristiques (156 reviews)
- Utile (140 reviews)
- Support client (139 reviews)
- Richesse des fonctionnalités (127 reviews)
- Automatisation (124 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (141 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (91 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (90 reviews)
- Pas intuitif (56 reviews)
- Mauvais service client (53 reviews)

### 15. [Enchant](https://www.g2.com/fr/products/enchant/reviews)
  Enchant est une solution logicielle de service d'assistance et de base de connaissances.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 64

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 9.1/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 9.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Enchant](https://www.g2.com/fr/sellers/enchant)
- **Emplacement du siège social:** Arkansas, United States
- **Twitter:** @enchant (112 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enchant-com/ (6 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Directeur
  - **Top Industries:** Détail, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 83% Petite entreprise, 12% Marché intermédiaire


### 16. [Whippy](https://www.g2.com/fr/products/whippy/reviews)
  Whippy aide les entreprises à augmenter leurs revenus sans augmenter leurs effectifs — en combinant des outils omnicanaux pour votre équipe avec des agents IA qui s'occupent du reste. Whippy unifie la messagerie, l'automatisation, l'IA et la VoIP en un espace de travail unique et intelligent qui connecte vos collaborateurs et vos systèmes. • Messagerie & Automatisation – Gérez les SMS, les e-mails et le chat dans une boîte de réception omnicanale unique. Créez des campagnes, des flux de travail et des séquences de vente qui se synchronisent avec votre CRM ou base de données pour déclencher automatiquement des communications et actions personnalisées. • Agents IA – Déployez des agents IA entièrement personnalisables pour le recrutement, les ventes, la réception et l'engagement client. Les agents peuvent lire et écrire des données, qualifier des prospects ou des candidats, et exécuter des flux de travail — agissant comme de véritables coéquipiers qui étendent la capacité de votre équipe. • VoIP & Appels – Alimentez chaque conversation avec un système téléphonique d'entreprise intégré. Passez et recevez des appels depuis un ordinateur de bureau, un mobile ou un téléphone de bureau ; utilisez l'IVR, la messagerie vocale, le routage des appels, et déclenchez des flux de travail directement à partir des appels. Whippy remplace plusieurs outils déconnectés par une plateforme cohérente — offrant aux équipes tout ce dont elles ont besoin pour communiquer, automatiser et évoluer avec la puissance de l'IA.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 46

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 9.1/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 9.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Whippy](https://www.g2.com/fr/sellers/whippy)
- **Année de fondation:** 2021
- **Emplacement du siège social:** Los Angeles , California
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/whippyai/ (40 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Recrutement et dotation
  - **Company Size:** 69% Petite entreprise, 27% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Utile (14 reviews)
- Caractéristiques (13 reviews)
- Facilité d'utilisation (12 reviews)
- Support client (11 reviews)
- Communication (9 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de messagerie (3 reviews)
- Limitations de l'IA (2 reviews)
- Complexité (2 reviews)
- Apprentissage difficile (2 reviews)
- Problèmes de messagerie (2 reviews)

### 17. [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews)
  LiveAgent est un logiciel complet de service d'assistance et de chat en direct conçu pour révolutionner le support client. En offrant une solution tout-en-un, LiveAgent permet aux entreprises de fournir des interactions personnalisées qui laissent une impression durable. Avec le widget de chat le plus rapide disponible et une réputation de logiciel de chat en direct numéro 1 pour les PME en 2025, LiveAgent est approuvé par des leaders de l'industrie tels que BMW, Yamaha, Huawei et l'Université d'Oxford. Ces entreprises utilisent LiveAgent pour offrir un service client de premier ordre qui se distingue dans un marché concurrentiel. Caractéristiques clés de LiveAgent LiveAgent combine une boîte de réception universelle omnicanal, un chat en direct en temps réel, un centre d'appels intégré et un portail de service client robuste pour rationaliser la communication. La personnalisation est au cœur du logiciel, permettant aux entreprises d'améliorer les interactions grâce à des fonctionnalités telles que la segmentation des clients, l'automatisation, un CRM intégré et des analyses puissantes. De plus, LiveAgent offre une base de connaissances intuitive pour améliorer encore l'efficacité du service. Avec l'accès à plus de 175 fonctionnalités et plus de 200 intégrations, LiveAgent s'adapte aux besoins uniques de votre entreprise et évolue à mesure que votre entreprise se développe. 200+ fonctionnalités incluses : • Comptes POP3 • Piping d'email • Transfert • Départements • Priorités • Statuts • Étiquettes • Règles • Routage des tickets • Messages prédéfinis • Modèles d'email • Intégration vocale • Surveillance et statistiques du site web en temps réel • Chats • Intégration Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base de connaissances • Suggestions en direct pendant la saisie • Formulaires de feedback et de contact • Évaluation des agents et gamification • Support multilingue • Filtres de tickets • Partage de fichiers et pièces jointes • Modèles de boutons de chat et bien plus Exclusif pour les startups Le programme Startup de LiveAgent offre aux startups un accès gratuit à la plateforme pendant les six premiers mois. Après cette période, les startups peuvent continuer à profiter des avantages de LiveAgent à un tarif réduit. Ce programme offre un moyen rentable pour les entreprises émergentes de tirer parti d'outils de support client de classe mondiale pendant leur phase de croissance. Découvrez la puissance de LiveAgent et rejoignez les rangs des entreprises leaders de l'industrie qui privilégient un service client exceptionnel.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,479

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 9.4/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 9.4/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [QualityUnit](https://www.g2.com/fr/sellers/qualityunit)
- **Année de fondation:** 2004
- **Emplacement du siège social:** Bratislava
- **Twitter:** @qualityunit (480 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** PDG, Propriétaire
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 29% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (58 reviews)
- Caractéristiques (48 reviews)
- Support client (45 reviews)
- Utile (42 reviews)
- Efficacité (36 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (12 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (11 reviews)
- Pas intuitif (10 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (10 reviews)
- Problèmes d'intégration (9 reviews)

### 18. [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/fr/products/brevo-marketing-platform/reviews)
  Fiable par plus de 500 000 entreprises dans le monde, Brevo (anciennement Sendinblue) est la solution marketing et CRM tout-en-un abordable qui aide les entreprises en croissance à se développer plus rapidement. Il est facile à utiliser et convient aux entreprises de toutes tailles. Construisez des relations durables avec les clients grâce à la boîte à outils flexible de Brevo. Les produits vont du marketing aux ventes, en passant par le chat et les emails transactionnels. Choisissez ce dont vous avez besoin — et ne payez que pour ce que vous utilisez. Voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire avec Brevo : - Mener des campagnes marketing multicanal par email, WhatsApp, SMS, notifications web push et publicités Facebook - Déclencher des emails transactionnels, SMS et notifications WhatsApp via Brevo SMTP et API - Automatiser les activités marketing pour délivrer le bon message au bon moment, et gérer efficacement votre audience - Réduire le nombre d'applications marketing et de vente — et obtenir une vue complète des interactions clients avec des outils qui communiquent entre eux - Engager les clients en temps réel et répondre aux FAQ 24/7 avec le chat en direct et le chatbot - Suivre les prospects, automatiser les tâches et planifier des réunions avec la plateforme de vente Brevo - Connecter votre boutique en ligne pour suivre les ventes web et utiliser l'analyse de rétention pour améliorer votre stratégie marketing - Parler aux clients à tout moment, n'importe où avec le système téléphonique basé sur le cloud de Brevo


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 2,430

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Brevo](https://www.g2.com/fr/sellers/brevo)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.brevo.com/
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** Paris
- **Twitter:** @brevo_official (16,038 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/brevo/ (898 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** PDG, Fondateur
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 84% Petite entreprise, 12% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (314 reviews)
- Caractéristiques (190 reviews)
- Marketing par e-mail (171 reviews)
- Configuration facile (168 reviews)
- Simple (158 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (107 reviews)
- Fonctionnalités limitées (80 reviews)
- Personnalisation limitée (71 reviews)
- Courbe d'apprentissage (67 reviews)
- Cher (55 reviews)

### 19. [Helpwise](https://www.g2.com/fr/products/helpwise/reviews)
  Helpwise est une plateforme de service client facile à configurer qui permet aux équipes en contact avec les clients de générer des revenus pour les entreprises. La plateforme tout-en-un rationalise les conversations avec les clients à travers divers canaux, y compris l'email, les SMS, les appels, les réseaux sociaux et le chat en direct. Helpwise élimine le besoin de connexions et de mots de passe partagés, permettant à votre équipe d'établir une responsabilité individuelle. Collaborez facilement sur les conversations avec les clients en laissant des notes ou en partageant des brouillons. Utilisez des fonctionnalités en libre-service telles que le centre d'aide et les chatbots pour réduire les demandes entrantes des clients et promouvoir une culture de libre-service parmi vos clients. Configurez des règles d'automatisation pour réduire les tâches manuelles et augmenter la productivité des agents. Vous pouvez également obtenir des informations sur la productivité de l'équipe et le CSAT grâce aux rapports et analyses. Helpwise s'intègre à plus de 50 outils afin que les agents puissent avoir un contexte complet sur les clients au sein de la conversation.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 178

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 8.5/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Saas Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/saas-labs)
- **Année de fondation:** 2016
- **Emplacement du siège social:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas_labs (306 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (428 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** PDG, Propriétaire
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 90% Petite entreprise, 10% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestion de la clientèle (1 reviews)
- Support client (1 reviews)
- Accès facile (1 reviews)
- Utile (1 reviews)
- Utilisabilité de la plateforme (1 reviews)


### 20. [intheloop.io](https://www.g2.com/fr/products/intheloop-io/reviews)
  Loop Email est une boîte de réception d'équipe simple mais puissante. Elle a été conçue avec la familiarité d'un client de messagerie, ce qui la rend facile à configurer et à utiliser pour toutes les équipes habituées à gérer les messages des clients par e-mail. Il est difficile d'être productif lorsque vous passez la moitié de votre temps à lire des e-mails, et l'autre moitié à passer d'une plateforme à l'autre pour informer votre équipe desdits e-mails. Vous avez besoin d'une application unique qui vous aidera à aller plus vite et à garder tout et tout le monde sur la même longueur d'onde. C'est Loop. Elle simplifie et organise toutes vos communications de travail entrantes dans une seule boîte de réception et vous rend, à vous et à votre équipe, l'ordre, le contrôle et la concentration. Avec Loop, aucun message n'est manqué et votre équipe peut attribuer la responsabilité, discuter des e-mails des clients, échanger des fichiers, automatiser les flux de travail et gérer les boîtes de réception partagées avec facilité.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 19

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 9.4/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Loop Email](https://www.g2.com/fr/sellers/loop-email)
- **Année de fondation:** 2006
- **Emplacement du siège social:** London, London
- **Twitter:** @loop_email (2,245 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/loopemail/ (10 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 89% Petite entreprise, 11% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Communication (1 reviews)
- Efficacité de la communication (1 reviews)
- Support client (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Communication facile (1 reviews)


### 21. [Salesmsg](https://www.g2.com/fr/products/salesmsg/reviews)
  Salesmsg est l'outil ultime pour communiquer avec vos clients, vos clients et votre équipe en temps réel. Que ce soit pour envoyer des textos ou passer des appels, il s'agit de rester connecté, rapide et professionnel sans tracas. Voici l'affaire Salesmsg vous permet de gérer les conversations par texto et appels de manière transparente. Besoin de rappeler à un client son rendez-vous ? Fait. Vous voulez envoyer un suivi rapide après une réunion ? Facile. Lancer une campagne marketing ? C'est parfait pour ça aussi. Pour qui est-ce ? De petites entreprises à de grandes équipes qui apprécient leur temps et veulent rester au top de l'engagement client. Pensez aux salons de coiffure, agents immobiliers, coachs, ou même une équipe de support client qui veut se sentir humaine, pas robotique. Pourquoi ça marche : - Automatisation qui semble personnelle : Planifiez des textos ou envoyez des messages en masse, mais faites en sorte qu'ils semblent avoir été tapés par vous-même. - Gestion intelligente des appels : Transférez les appels à la bonne personne pour que rien ne passe à travers les mailles du filet. - Savoir ce qui fonctionne : Les analyses intégrées vous permettent de suivre et d'ajuster votre stratégie de communication. Le résultat ? Vous êtes plus rapide, mieux organisé et toujours joignable. Les clients se sentent valorisés, votre équipe gagne du temps, et vous pouvez faire évoluer votre communication à mesure que vous grandissez sans perdre la touche personnelle. Au cœur, Salesmsg consiste à rendre la communication simple, efficace et humaine—car c'est ainsi que vous construisez de vraies relations en affaires.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 375

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 8.1/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Salesmsg](https://www.g2.com/fr/sellers/salesmsg)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.SalesMessage.com
- **Année de fondation:** 2017
- **Emplacement du siège social:** Delray Beach, FL
- **Twitter:** @salesmsg (148 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salesmsg/ (33 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propriétaire, Ventes
  - **Top Industries:** Santé, bien-être et fitness, Immobilier
  - **Company Size:** 68% Petite entreprise, 27% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (141 reviews)
- Communication facile (74 reviews)
- Intégration facile (66 reviews)
- Intégrations (61 reviews)
- Support client (55 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (25 reviews)
- Problèmes de messagerie (22 reviews)
- Problèmes d'envoi (17 reviews)
- Problèmes de SMS (17 reviews)
- Chargement lent (16 reviews)

### 22. [Glassix](https://www.g2.com/fr/products/glassix/reviews)
  Glassix a pour mission d'élargir l'accès à l'IA conversationnelle et à la communication client omnicanal, permettant aux entreprises de libérer leur potentiel inexploité et d'atteindre une évolutivité inégalée. Avec ses capacités omnicanales d'IA, Glassix redéfinit les parcours clients. Nous transcendons les limites temporelles, répondant aux besoins des clients à chaque point de contact, même pendant les heures creuses. Fié par Nike, Avis, Nintendo, Domino's et Dyson, Glassix propulse les missions avec sa technologie transformatrice. Avec Glassix, gérer vos interactions avec les clients n'a jamais été aussi simple. Notre boîte de réception unifiée élimine le besoin de multiples outils, rationalisant la gestion des flux de travail et réduisant les dépenses. Des chatbots alimentés par l'IA aux salutations personnalisées, gardez vos clients engagés en un seul endroit. Glassix est la plateforme de messagerie unifiée alimentée par l'IA qui maintient vos conversations clients connectées sur n'importe quel canal numérique - applications de messagerie instantanée et SMS, conversations par e-mail, chat en direct sur votre site web ou application, et messages sur les réseaux sociaux. La plateforme sécurisée offre un ensemble de fonctionnalités robustes livrées sous forme de service par abonnement, complété par des outils de chatbot visuels sans code ou à faible code qui ne nécessitent aucune connaissance technique pour commencer. Les clients peuvent démarrer rapidement avec des capacités d'IA conversationnelle alimentées par GPT-4, ou exploiter l'API Glassix pour créer des expériences hautement personnalisées. Travaillant ensemble avec un réseau mondial de partenaires d'intégration, Glassix sert une base de clients croissante de marques établies, d'entreprises en forte croissance et de petites entreprises. Découvrez la puissance de Glassix alors qu'il affine les interactions, vous permettant de fournir des expériences client exceptionnelles. Dites adieu aux tâches manuelles et récupérez votre temps précieux. Avec nos capacités d'automatisation, les conversations se déroulent sans effort, laissant vos clients émerveillés.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 197

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 9.5/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 9.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Glassix](https://www.g2.com/fr/sellers/glassix)
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** Tel Aviv, Israel
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/glassix/ (24 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Immobilier
  - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 30% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité de compréhension (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Intuitif (1 reviews)
- Simple (1 reviews)
- Utilisation simple (1 reviews)

**Cons:**

- Manque d'intégrations (1 reviews)
- Fonctionnalités limitées (1 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (1 reviews)

### 23. [Crisp](https://www.g2.com/fr/products/crisp/reviews)
  Crisp est la plateforme ultime de support client multicanal alimentée par l'IA, qui aide les entreprises à se connecter instantanément avec leurs clients ou prospects en attente de support. Avec son ensemble d'outils en évolution rapide, Crisp guide les entreprises à travers la révolution pilotée par l'IA en utilisant les conversations pour débloquer une hypercroissance. Les clients utilisent Crisp pour offrir une expérience moderne du cycle de vie client aux clients potentiels, générer plus de prospects qualifiés, automatiser l'aide aux clients et améliorer le score de satisfaction client, transformant le support client en un nouveau canal de revenus. Commencez gratuitement dès aujourd'hui et rejoignez 700 000 entreprises utilisant Crisp sur crisp.chat Avec une UX facile, les entreprises peuvent tirer parti d'une plateforme de support client moderne. Crisp est votre guichet unique pour gérer votre stratégie de support client multicanal. En utilisant Crisp, vous aurez accès aux éléments suivants : - Boîte de réception partagée multicanal pour centraliser tous les messages entrants provenant des e-mails, WhatsApp Business, Instagram, appels téléphoniques, et plus encore. - Widget de chat AI sur le site web pour soutenir les clients depuis votre site web - Fonctionnalités AI pour les équipes de support client afin de débloquer des gains de productivité incroyables - Logiciel de chatbot AI pour le service client formé sur de nombreuses sources différentes pour résoudre automatiquement les tickets et désengorger la file d'attente de support - Logiciel de base de connaissances pour rendre vos clients plus autonomes, augmenter la visibilité sur les moteurs de recherche et fournir de meilleures réponses pour vos messages alimentés par l'IA. - SDK de support de chat mobile natif pour Android, React Native et iOS pour intégrer des expériences de chat de support natif directement dans vos applications mobiles. - Logiciel CRM de support pour apprendre à connaître avec qui vous traitez - Logiciel d'analyse de support client pour mesurer le ROI du support client, construire des tableaux de bord personnalisés et suivre le CSAT des équipes de support client. - Traduction en direct (Parlez comme un natif dans la langue de vos clients) - MagicType (Voyez ce que vos clients tapent en temps réel) - Partage d'écran (Sans plugin supplémentaire nécessaire) - Multiples intégrations (Slack, Stripe, Linear, WordPress, Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Zapier, n8n, Make, Hubspot, Salesforce, Jira, Trello, ...)


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 192

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Crisp IM SARL](https://www.g2.com/fr/sellers/crisp-im-sarl)
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** Nantes, FR
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crisp-im/ (20 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** PDG, Fondateur
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 85% Petite entreprise, 12% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Support client (32 reviews)
- Utile (30 reviews)
- Caractéristiques (28 reviews)
- Facilité d'utilisation (23 reviews)
- Intuitif (19 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (12 reviews)
- Fonctionnalités limitées (7 reviews)
- Mauvais service client (7 reviews)
- Cher (5 reviews)
- Manque de fonctionnalités (5 reviews)

### 24. [Drag](https://www.g2.com/fr/products/drag/reviews)
  Drag transforme Gmail en un espace de travail d'équipe. Un seul endroit pour soutenir les clients, gérer les tâches et conclure des affaires, depuis l'endroit que les équipes adorent : Gmail. Arrêtez de passer d'un outil à l'autre et gérez l'ensemble de votre flux de travail depuis votre boîte de réception (où la plupart des choses commencent et finissent). Approuvé par plus de 30 000 professionnels dans plus de 50 pays. Facile à installer. Facile à configurer. Aucun entraînement requis. Essai gratuit disponible, aucune carte de crédit requise.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 254

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [DragApp.com](https://www.g2.com/fr/sellers/dragapp-com)
- **Année de fondation:** 2018
- **Emplacement du siège social:** London
- **Twitter:** @lovedragapp (957 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11211399/ (10 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** PDG
  - **Top Industries:** Gestion d'organisations à but non lucratif, Loisirs, voyages et tourisme
  - **Company Size:** 85% Petite entreprise, 11% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Collaboration (6 reviews)
- Organisation (6 reviews)
- Collaboration d'équipe (6 reviews)
- Facilité d'utilisation (5 reviews)
- Gestion des e-mails (5 reviews)

**Cons:**

- Personnalisation limitée (3 reviews)
- Configuration difficile (2 reviews)
- Manque de personnalisation (2 reviews)
- Courbe d'apprentissage (2 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (2 reviews)

### 25. [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews)
  Tidio est une suite logicielle tout-en-un pour le support client comprenant (1) un service d'assistance, (2) un chat en direct, (3) l'automatisation des chatbots, et (4) des fonctionnalités d'agent IA. Plus de 300 000 entreprises dans le commerce électronique, les services et la technologie utilisent Tidio pour rationaliser la communication, résoudre les problèmes plus rapidement et augmenter les ventes. Avec Tidio, les équipes de support peuvent engager les clients en temps réel via le chat en direct, automatiser les réponses aux FAQ avec Flows (chatbots basés sur des règles), et gérer les conversations de plusieurs canaux comme l'email, Messenger, Instagram, WhatsApp, et l'email dans un tableau de bord unifié. Au cœur de la plateforme se trouve Lyro, l'agent conversationnel IA et chatbot de Tidio, capable de résoudre jusqu'à 67% des demandes courantes des clients sans intervention humaine. D'un simple clic, Lyro commence à utiliser le contenu d'aide existant de votre entreprise pour fournir des réponses précises et cohérentes avec la marque sans inventer de réponses. En cas de doute, l'agent IA transmettra le ticket à votre équipe, renforçant la confiance entre les utilisateurs et votre marque. Tidio permet aux entreprises de développer leur support sans surcharger leurs équipes. Il réduit les chats manqués, raccourcit les temps de réponse, et libère les agents pour se concentrer sur des problèmes complexes. Commencez gratuitement et obtenez 50 conversations alimentées par l'IA avec Lyro. Aucune carte de crédit requise. 💬 Chat en direct • Support en temps réel – Engagez les visiteurs instantanément via un widget de chat léger. • Aperçu de la saisie en direct – Voyez ce que les utilisateurs tapent avant qu'ils n'envoient. • Réponses pré-enregistrées – Utilisez des réponses pré-écrites pour des réponses rapides et cohérentes. • Assistant de réponse IA – Améliorez les réponses avec des suggestions GPT-4. • Gestion des utilisateurs – Bannissez les utilisateurs par IP, visualisez les listes de visiteurs en direct. • Transcriptions de chat – Enregistrez ou envoyez par email l'historique des conversations. • Pièces jointes – Prise en charge de l'envoi de fichiers (images, documents, vidéos). ⚙️ Flows (Automatisation des chatbots) • Constructeur d'automatisation visuelle – Constructeur sans code par glisser-déposer pour des flux personnalisés. • Modèles préconçus – Plus de 40 modèles conçus pour le commerce électronique. • Collecte de données – Capture automatique des informations de contact et des retours. • Récupération de panier abandonné – Envoyez des offres/remises temporisées. • Intégrations tierces – Synchronisez les données avec des outils et plateformes externes. 🤖 Lyro (Agent IA) • IA conversationnelle – Résolvez automatiquement jusqu'à 70% des questions. • Recommandations de produits – Suggérez des articles basés sur les données de produits Shopify. • Support multicanal – Fonctionne sur le chat en direct, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacités multilingues – Répondez en anglais, espagnol, français, portugais, allemand. • Analytique – Examinez les performances de l'IA et les statistiques de conversation. 🛒 Gestion des commandes (pour Shopify) • Aperçu du panier – Voyez ce qui se trouve dans le panier du client en temps réel. • Accès à l'historique des commandes – Consultez les commandes passées pour une aide personnalisée. • Recommandations de produits directes – Suggérez des produits dans le chat. • Gestion des commandes – Annulez, mettez à jour ou remboursez les commandes via le chat. • Offre de remises – Partagez des codes de réduction en direct dans la conversation. 🎫 Système de billetterie • Création de tickets unifiée – Convertissez les emails/chats en tickets de support. • Étiquetage et priorisation – Organisez et priorisez les tâches. • Suivi des opérateurs – Sachez qui est assigné à quoi. • Filtrage avancé – Triez rapidement les tickets. • Gestion du spam – Détectez et filtrez automatiquement les messages non pertinents. 📡 Canaux de communication Gérez tout dans un tableau de bord : • Chat en direct – Conversations en temps réel sur le site web. • Email – Intégrez plusieurs boîtes de réception. • Instagram – Répondez aux DMs et réactions. • Messenger – Chattez avec les utilisateurs de Facebook. 🎨 Personnalisation • Branding – Adaptez le widget de chat à l'apparence de votre site. • Paramètres de visibilité – Personnalisez l'affichage du widget par heure/appareil. • Messagerie hors ligne – Capturez des prospects lorsque vous êtes hors ligne. 📊 Analytique • Suivi des performances – Suivez les temps de réponse, la satisfaction, les chats manqués. • Aperçus d'équipe – Évaluez la productivité individuelle/de l'équipe. • Analyse des flux – Optimisez les automatisations en fonction des données de performance. 🔒 Confidentialité & Conformité • SOC 2 Type 2 • RGPD • CCPA • EU-US DPF • CPRA • Pacte IA


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,841

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Intégrations:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Tendances:** 9.2/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Suivi des performances:** 9.1/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Tidio](https://www.g2.com/fr/sellers/tidio)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.tidio.com/
- **Année de fondation:** 2013
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, California
- **Twitter:** @tidiocx (1,313 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG
  - **Top Industries:** Détail, Marketing et publicité
  - **Company Size:** 90% Petite entreprise, 8% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (225 reviews)
- Utile (184 reviews)
- Chatbots (155 reviews)
- Configuration facile (153 reviews)
- Caractéristiques (139 reviews)

**Cons:**

- Cher (76 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (59 reviews)
- Personnalisation limitée (57 reviews)
- Coût (56 reviews)
- Fonctionnalités limitées (55 reviews)



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