Avis et détails du produit Front

C'est une plateforme très conviviale. Les fonctionnalités d'IA pour ajuster le ton, améliorer la grammaire ou traduire les messages sont un énorme avantage, nous aidant à maintenir une image professionnelle pour le support client. Elle nous permet également de configurer des règles afin que les e-mails et les demandes soient automatiquement attribués à chaque membre de l'équipe, réduisant ainsi considérablement le travail manuel quotidien que nous devrions autrement effectuer. De plus, il est facile de l'intégrer aux plateformes existantes de notre organisation, ce qui rend la mise en œuvre fluide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains e-mails sont parfois retardés et prennent un peu plus de temps que prévu pour arriver. Nous utilisons Front quotidiennement, donc le volume d'e-mails est élevé. D'un autre côté, l'utilisation de tags privés peut parfois être délicate. Lorsqu'un e-mail est archivé ou mis en veille, il peut également être archivé ou mis en veille dans le dossier de tag. Cela peut être déroutant, surtout si quelqu'un ne sait pas qu'il doit faire glisser l'e-mail hors de la boîte de réception principale pour qu'il reste visible sous le tag sans être archivé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Front est le canal de messagerie que nous utilisons sur notre lieu de travail. Je suis dans les ventes, donc nous utilisons cette application pour communiquer en interne les uns avec les autres, avec le service client, les installations de production, et également pour le support client. Tous nos e-mails restent organisés et nous pouvons rechercher et filtrer facilement afin de trouver ce que nous cherchons. Nous ADORONS la fonctionnalité @mention dans Front et l'utilisons fréquemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je comprends parfaitement s'il est impossible de se connecter à un compte Microsoft, mais nous aimerions que Front ait la capacité de se connecter avec Microsoft Teams pour faciliter l'utilisation et la collaboration entre les calendriers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Front soit un outil tout en un, facile d'utilisation. Je trouve très pratique la possibilité de taguer des collègues et échanger sur un e-mail, ce qui permet une communication rapide. Ce que j'apprécie le plus, c'est la fonctionnalité de retrouver facilement un mail archivé ou l'historique d'échanges. Cette fonctionnalité est bien plus performante comparée à d'autres boîtes mail qui ne trouvent que des parties du mot recherché. En tant que professionnel ayant souvent besoin de données archivées, cela m'aide considérablement. De plus, la configuration initiale de Front s'est très bien passée, car elle était simple et ergonomique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

couleur triste, trop de raccourcis qui envoient des emails tout seuls alors qu'on a juste fait une erreur de touches sur le clavier Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que nous puissions ajouter plusieurs boîtes de réception à Front, ce qui nous permet de passer facilement d'une boîte à l'autre lorsque nécessaire pour rester au courant de tout dans un délai très court. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais avoir plus d'options dans la section des séquences, y compris la possibilité d'ajouter différentes lignes d'objet et d'ajouter ma signature aux e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est pratiquement imbattable, pas de bugs, pas de plantages, juste une interface fluide et simple qui est conviviale et vous permet de suivre le rythme du travail quotidien ; en plus de cela, vous êtes maintenant autorisé à interagir avec des plugins que j'utilise personnellement pour mes assistants IA, ce qui est génial, honnêtement je suis très satisfait de Front jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont amélioré les bugs. Au cours des 2 dernières années, ils ne les ont eus que 2 fois. Nous avons récemment reçu une mise à niveau de l'interface, ce dont je me plaignais, et jusqu'à présent, cela fonctionne de manière formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que tout le monde ait beaucoup de visibilité. Les balises, les notes et les règles sont les parties que je trouve les plus utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plusieurs choses :

1. Si quelqu'un d'une autre entité archive un email, alors même si vous ajoutez un email d'un membre de l'équipe, ils ne verront jamais l'email... Nous avons perdu des commandes de clients à cause de ce genre d'erreurs humaines.

2. Parfois, lorsque les équipes renvoient des emails à la première personne impliquée, Front n'est pas très bon pour les afficher correctement.

3. Si quelqu'un est absent du bureau, comme c'est distribué aléatoirement, les autres membres ne sont pas au courant à moins qu'ils n'ouvrent cette boîte de réception partenaire. (peut-être à cause des règles) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Front AI est extrêmement utile, nous a permis d'analyser le contenu de nos demandes entrantes pour nous aider à développer des réponses cohérentes pour les problèmes les plus courants. Nous avons également ajouté un canal de texte qui a éliminé le besoin pour notre équipe de service client d'utiliser leurs téléphones portables pour envoyer et recevoir des images. Nous prévoyons d'ajouter bientôt des canaux de médias sociaux à notre boîte de réception. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des pannes occasionnelles, mais la communication est excellente et la réponse est rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Front, c'est la façon dont il transforme des boîtes de réception difficiles en quelque chose d'organisé et de calme. Les e-mails ne semblent plus désordonnés, même lorsque de nombreuses personnes répondent en même temps. Les fonctionnalités de collaboration en équipe sont très utiles. Vous pouvez voir qui répond, laisser des commentaires internes et éviter d'envoyer des réponses en double aux clients. J'aime aussi la rapidité et la propreté de l'interface. Elle ne semble pas lourde, et passer d'une conversation à l'autre est fluide, même pendant les heures de support chargées. D'un point de vue technique, le support d'intégration front-end est solide. Il se connecte bien avec les outils de ticketing des CRM et les systèmes internes, ce qui aide à garder le contexte client en un seul endroit. Un autre point fort est les règles d'automatisation. Des règles simples comme l'auto-attribution, le marquage ou le routage des messages économisent beaucoup de travail manuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus gros problème pour moi est le prix. Front peut devenir coûteux à mesure que l'équipe grandit, surtout en ajoutant des fonctionnalités avancées. Certaines automatisations semblent limitées pour des flux de travail très complexes. Si vous voulez une logique approfondie ou des conditions multi-étapes, vous pourriez avoir besoin de solutions de contournement ou d'intégrations. Le reporting est bon pour les opérations quotidiennes, mais les analyses avancées semblent parfois basiques comparées aux outils d'analyse de support dédiés. L'expérience mobile est correcte mais pas aussi forte que sur le bureau, surtout pour la collaboration d'équipe intensive. Un autre petit inconvénient est que l'intégration de nouveaux utilisateurs peut prendre du temps s'ils ne sont pas habitués aux flux de travail de boîte de réception partagée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai partagé des commentaires avec Front sur l'ajout de la fonctionnalité @mention dans les emails. Ils ont fait un suivi pour me faire savoir que c'était sur la feuille de route et ont suivi à nouveau pour me faire savoir que la fonctionnalité était en ligne ! Un service client incroyable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Non, tout fonctionne à merveille ! Continuez comme ça ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Eh bien, une mise à jour a supprimé le lien rapide vers les discussions dans la mise en page. Après avoir envoyé des commentaires avec d'autres utilisateurs, il semble qu'ils aient fait le changement pour le remettre. Une aide précieuse pour notre service informatique d'avoir ce lien rapide pour la communication interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Appréciez que vous écoutiez les retours des clients et que vous preniez des mesures. Peut-être une meilleure documentation. Lorsque vous téléchargez un document Word, il n'y mettra pas le texte. Vous devez tout télécharger à nouveau. Merci, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.