# Front Reviews
**Vendor:** Front App  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.7/5.0  
**Total Reviews:** 2,459
## About Front
Front est la plateforme CX moderne pour les entreprises centrées sur le client. Nous offrons un espace de travail unifié pour toutes les conversations avec les clients — même les boîtes de réception individuelles et la collaboration interne. Cette vue unique du client améliore la productivité des agents en éliminant le changement d'application et garantit des réponses rapides, précises et personnalisées. Contrairement à d'autres IA de service client qui adoptent une approche axée sur les erreurs, l'IA de Front commence intelligemment et devient de plus en plus intelligente. Nous apprenons de chaque conversation client en temps réel et vous aidons à évoluer en toute sécurité dès le premier jour. Front est également plus facile à utiliser et à configurer que les systèmes d'assistance traditionnels, vous offrant un contrôle inégalé sur votre expérience client sans dépendre de consultants tiers ou de ressources informatiques. Fié par plus de 9 000 entreprises, y compris ClickUp, Uber Freight et Reed & Mackay, Front offre l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.



## Front Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs trouvent que Front est **facile à utiliser et à mettre en œuvre** , rendant la gestion du support client fluide à travers différentes tailles d'entreprises. (340 reviews)
- Les utilisateurs adorent la **collaboration d'équipe fluide** que Front offre, améliorant efficacement la communication entre les départements et les fuseaux horaires. (258 reviews)
- Les utilisateurs adorent la **communication fluide** que Front offre, améliorant la collaboration grâce à la messagerie et au marquage entre les départements. (257 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités faciles à utiliser et organisées** de Front, améliorant efficacement le travail d'équipe et la communication. (229 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **fonctionnalité de commentaire intelligent** de Front, qui améliore l'organisation et la collaboration tout en réduisant l'encombrement des e-mails. (189 reviews)
- Collaboration (165 reviews)
- Utile (161 reviews)
- Simple (154 reviews)
- Conversations (142 reviews)
- Organisation (132 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent les **problèmes de synchronisation du calendrier et de la boîte de réception** frustrants, ce qui impacte leur expérience globale avec Front. (136 reviews)
- Les utilisateurs ont du mal avec les **e-mails en double** dans Front, ce qui cause des tracas et complique la gestion des e-mails après une absence. (127 reviews)
- Les utilisateurs ont du mal avec les **e-mails en double** et une mauvaise vue d'ensemble, ce qui entraîne des tracas quotidiens de fusion et de gestion. (107 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de gestion des e-mails** avec des doublons et une mauvaise organisation, rendant la gestion de la boîte de réception fastidieuse et accablante. (78 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de communication par e-mail** en raison de fils de discussion confus et de fonctionnalités limitées de l'application mobile. (74 reviews)
- Courbe d'apprentissage (62 reviews)
- Fonctionnalités limitées (55 reviews)
- Fonctionnalité de recherche (55 reviews)
- Pas intuitif (53 reviews)
- Problèmes de messagerie (51 reviews)

## Front Reviews
  ### 1. Excellente solution pour gérer la communication externe en interne

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Charlie M. | Chief Operations Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 20, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Front est excellent pour une communication rapide entre les membres de l'équipe et pour répondre facilement à toutes les demandes écrites au sein de l'organisation depuis une plateforme centrale. Ils permettent des intégrations avec Dialpad qui permettent à nos employés de répondre aux messages texte via celle-ci ainsi qu'une intégration de chat en direct pour qu'ils puissent parler avec les visiteurs lorsqu'ils viennent sur notre site web. La configuration est facile et le support est excellent. Il fonctionne bien, est facile à utiliser et à apprendre, et est abordable pour notre organisation.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Le plus gros problème que j'ai trouvé avec Front a été les boîtes de réception personnelles. Les boîtes de réception générales sont excellentes, mais les boîtes personnelles ne fonctionnent pas toujours comme on pourrait s'y attendre (c'est-à-dire des problèmes d'accès aux boîtes de réception individuelles et de partage de toutes les informations avec les coéquipiers). Cela semble s'être amélioré un peu, mais c'est toujours frustrant de chercher un e-mail dans votre organisation et de devoir entrer dans des boîtes de réception individuelles pour le localiser en fonction de l'endroit où il a fini.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Front clarifie quelles demandes des clients ont été traitées et, lorsqu'elles ne l'ont pas été, les raisons pour lesquelles elles ne l'ont pas encore été. Cela facilite la réponse aux demandes pour notre équipe et permet de savoir qui travaille sur quoi.

**Official Response from Michael Hughes:**

> Salut Charlie, merci pour l'évaluation ici ! Nous sommes ravis que Front aide à accélérer la communication entre les membres de l'équipe et à les assister dans la réponse aux demandes. De plus, nous aimerions en savoir plus sur les endroits où les boîtes de réception personnelles ne fonctionnent pas comme prévu pour vous. 

En ce qui concerne toute incitation connue. Nous envoyons occasionnellement un e-mail contenant les détails de l'offre actuellement disponible. Si vous ne l'avez pas reçu avant de poster votre évaluation, veuillez également nous le faire savoir.

  ### 2. Simplifie le support client avec facilité, mais il y a place à l'amélioration

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Adil S. | Team Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 09, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

J'utilise Front pour répondre efficacement aux emails et tickets des clients tout en gérant mon équipe d'agents de service client. C'est facile à naviguer, et les filtres rapides et simples font une réelle différence lorsqu'il s'agit de prioriser les tickets par urgence. D'un simple coup d'œil, je peux voir l'activité de mon équipe et gérer leurs boîtes de réception, ce qui m'aide à répartir le travail plus efficacement.

J'apprécie particulièrement comment Front élimine la confusion souvent associée aux boîtes de réception partagées. Des fonctionnalités comme le routage et l'attribution des emails ont un impact notable sur le travail quotidien. Les conversations peuvent être automatiquement dirigées vers la bonne équipe ou la bonne personne en fonction de règles, ce qui fait gagner du temps et aide à s'assurer que rien n'est oublié. L'attribution des emails crée également une responsabilité claire, de sorte que chacun sait exactement qui est responsable de répondre, réduisant ainsi les réponses en double et les retards inutiles.

Les règles et macros simplifient encore les tâches répétitives, telles que le marquage des emails ou l'envoi de réponses standard, ce qui rend la gestion d'un volume élevé d'emails beaucoup plus efficace. Dans l'ensemble, Front fluidifie le flux de travail et améliore la coordination au sein de l'équipe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Bien que Front soit un outil très puissant dans l'ensemble, il y a quelques domaines où je pense qu'il pourrait être amélioré. Une chose que j'ai remarquée est la fonctionnalité d'IA : elle est très utile, surtout pour rédiger et résumer des e-mails, mais il y avait auparavant une option pour ajuster le ton des réponses (par exemple, les rendre plus formelles, décontractées ou empathiques). J'ai trouvé ce contrôle vraiment utile. Je ne suis pas tout à fait sûr qu'il ait été supprimé ou modifié, mais avoir cette option clairement disponible à nouveau améliorerait certainement l'expérience.

Un autre domaine est l'automatisation. Parfois, les règles d'automatisation et les flux de travail peuvent être un peu complexes à configurer au début, et j'ai également rencontré des cas où le chatbot IA dit qu'il applique des règles mais ne le fait pas réellement.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Front simplifie la gestion des emails et des tickets clients, facilitant la navigation et la priorisation des tâches urgentes. Il aide à organiser et à attribuer les emails, assurant une responsabilité claire et évitant les tâches manquées. L'automatisation des tâches répétitives augmente l'efficacité et améliore la coordination de l'équipe, rendant le flux de travail plus fluide.

**Official Response from Otto B:**

> Merci beaucoup pour l'examen très détaillé, c'est très utile et un excellent retour.
Si jamais vous rencontrez d'autres situations où les règles ne sont pas appliquées comme prévu, n'hésitez pas à en informer notre équipe dans notre Portail Front : https://help.front.com/en/customer-portal

  ### 3. Excellente communication et belles nouvelles fonctionnalités

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Adriana A. | Traffic Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 13, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

C'est une plateforme très conviviale. Les fonctionnalités d'IA pour ajuster le ton, améliorer la grammaire ou traduire les messages sont un énorme avantage, nous aidant à maintenir une image professionnelle pour le support client. Elle nous permet également de configurer des règles afin que les e-mails et les demandes soient automatiquement attribués à chaque membre de l'équipe, réduisant ainsi considérablement le travail manuel quotidien que nous devrions autrement effectuer. De plus, il est facile de l'intégrer aux plateformes existantes de notre organisation, ce qui rend la mise en œuvre fluide et efficace.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Certains e-mails sont parfois retardés et prennent un peu plus de temps que prévu pour arriver. Nous utilisons Front quotidiennement, donc le volume d'e-mails est élevé. D'un autre côté, l'utilisation de tags privés peut parfois être délicate. Lorsqu'un e-mail est archivé ou mis en veille, il peut également être archivé ou mis en veille dans le dossier de tag. Cela peut être déroutant, surtout si quelqu'un ne sait pas qu'il doit faire glisser l'e-mail hors de la boîte de réception principale pour qu'il reste visible sous le tag sans être archivé.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Front:**

Ce que vous aimerez le plus dans le logiciel de Front, c'est que vous pouvez organiser votre espace de travail comme vous le souhaitez, ce qui vous aide à visualiser et gérer vos priorités, vos tâches à faire et même votre temps. Il a tellement de fonctionnalités qui vous permettent de travailler et de partager des informations en douceur avec votre équipe. Après avoir commencé à utiliser Front pour mon travail, j'ai décidé que je ne reviendrais pas aux différentes plateformes que j'utilisais auparavant car Front me permet d'organiser tout au même endroit : emails, sms, calendrier, réunions, contacts, rapports quotidiens et listes de tâches. Ce n'est qu'en commençant à l'utiliser que vous savez ce que vous manquiez. Il est vraiment difficile de compiler tous les avantages que vous obtenez car je suis sûr que je n'ai pas encore découvert toutes les différentes fonctionnalités géniales qu'il a !

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Front m'aide à prioriser le travail. Communication efficace et immédiate, je peux également accéder aux e-mails de presque tout le monde. C'est utile lorsque j'ai besoin d'informations des autres. J'aime aussi pouvoir organiser la barre latérale comme je le souhaite.

**Official Response from Otto B:**

> Salut Adriana ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos réflexions et vos commentaires sur votre expérience avec Front jusqu'à présent ! 😁 Heureux d'entendre que vous et l'équipe profitez déjà des avantages de la collaboration avec Front !

  ### 4. Rend le travail du service client agréable

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Amber K. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** December 12, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Front est le canal de messagerie que nous utilisons sur notre lieu de travail. Je suis dans les ventes, donc nous utilisons cette application pour communiquer en interne les uns avec les autres, avec le service client, les installations de production, et également pour le support client. Tous nos e-mails restent organisés et nous pouvons rechercher et filtrer facilement afin de trouver ce que nous cherchons. Nous ADORONS la fonctionnalité @mention dans Front et l'utilisons fréquemment.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Je comprends parfaitement s'il est impossible de se connecter à un compte Microsoft, mais nous aimerions que Front ait la capacité de se connecter avec Microsoft Teams pour faciliter l'utilisation et la collaboration entre les calendriers.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Utiliser Front, c'est comme utiliser Outlook et Teams, le tout dans la même application. Front aide à garder toutes les communications au même endroit. Au lieu de devoir envoyer des messages sur Teams, nous aimons utiliser la fonctionnalité @mention dans Front pour communiquer en interne.

**Official Response from Otto B:**

> Salut Amber,

Merci d'avoir pris le temps de partager cet avis.

Je suis ravi d'apprendre que Front aide votre équipe à garder la communication organisée entre les départements, et que la recherche, les filtres et les mentions facilitent la collaboration et la recherche rapide de ce dont vous avez besoin.

J'apprécie également le retour sur Microsoft Teams. Nous entendons combien une intégration avec Teams pourrait être précieuse pour une collaboration plus fluide, notamment autour des calendriers. Merci encore de partager votre expérience et vos suggestions.

  ### 5. Gestion d'e-mails simplifiée et Intégration efficace

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Mélanie N. | BtB accountant, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 18, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

J'aime que Front soit un outil tout en un, facile d'utilisation. Je trouve très pratique la possibilité de taguer des collègues et échanger sur un e-mail, ce qui permet une communication rapide. Ce que j'apprécie le plus, c'est la fonctionnalité de retrouver facilement un mail archivé ou l'historique d'échanges. Cette fonctionnalité est bien plus performante comparée à d'autres boîtes mail qui ne trouvent que des parties du mot recherché. En tant que professionnel ayant souvent besoin de données archivées, cela m'aide considérablement. De plus, la configuration initiale de Front s'est très bien passée, car elle était simple et ergonomique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

couleur triste, trop de raccourcis qui envoient des emails tout seuls alors qu'on a juste fait une erreur de touches sur le clavier

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Front facilite la gestion des e-mails, permet de taguer des collègues pour une communication rapide, et sa recherche performante m'aide à retrouver facilement l'historique des échanges. C'est une boite mail fluide, où les informations importantes sont visibles en un coup d'oeil.

**Official Response from Otto B:**

> Salut,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de l'utilisation de Front.

Si nous pouvions faire quelque chose pour rendre votre expérience parfaite, nous serions ravis de l'entendre. Si vous avez des commentaires supplémentaires ou si vous avez besoin de notre assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support qui sera toujours heureuse de vous aider.

Merci encore

  ### 6. Streamlined Email Management with Powerful AI Features

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Adil Aslam S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 30, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

I use Front to manage customer queries via email and chats, and I'm really impressed with how it acts as a hub for our integrated apps, allowing us to work just on Front without needing separate apps. This makes it super convenient, easy, and quick. I feel it's very easy to navigate, and the AI tools make email creation a breeze. I love how the AI integration within the settings helps me locate options and set up rules easily. It's great that the AI integration is right below the email for quick access, eliminating the need to rely on external apps. The detailed summary on the entire email thread saves a lot of time and reduces the average handle time. Also, setting up rules and macros is sometimes tough, but the AI integration provides step-by-step instructions, which is really helpful. Although I wasn't part of the set-up team, the team members quickly adapted to the software.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

At times when we assign an email to another team member it's still subscribed to us, so a lot of unnecessary notifications appear in the subscribed to me tab. I have to then sort the important ones and unsubscribe from the ones that are not important.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

I use Front to manage customer queries via email and chats. It acts as a hub for integrated apps, saving me time by reducing the need for multiple apps. The AI tools simplify email creation and help set up rules with step-by-step instructions.

**Official Response from Otto B:**

> Thanks so much for sharing this review! It's awesome to hear that Front's AI tools are making your day-to-day easier, from drafting emails to setting up rules. That's exactly the kind of workflow we're aiming for.

On the subscription notifications after assigning conversations: totally valid feedback. There are a couple of options that can help with this. In your personal Preferences (gear icon > Me > Preferences), you can customize your auto-subscribe and auto-unsubscribe settings to control when conversations appear in your Subscribed section. For example, toggling off "Subscribe on reply" or "Subscribe on comment" can reduce the noise. You can also manually unsubscribe from any conversation through the participants menu at the top. Here's a quick guide: https://help.front.com/en/articles/2198 

Thanks again for being a Front user. We appreciate the feedback!

  ### 7. Streamlines Team Emails

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Karen W. | Director of Maintenance and Inspections, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 29, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

I like being able to organize our emails and not having to CC a bunch of coworkers if they need to be involved or forward when people respond. It allows us to easily be a part of an email when we want to be and unsubscribe when we are finished. I also appreciate how Front allows us to use a shared inbox, see each other's emails, and collaborate as a team when responding. I also like that we can comment on an email to share insights without having to use a different software. It keeps everything organized and easy, and the ability to set up automations for sorting emails according to our needs is great for our business.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

I would say the Front AI hasn't been very helpful. I think it could be improved to better understand the business's tone and deliver more accurate, authentic-sounding responses.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

I use Front to manage a shared inbox, which helps me see all team emails without CCing everyone. It lets us comment for team collaboration, keeps our emails organized, and allows automated sorting for our business needs.

**Official Response from Otto B:**

> Thank you so much for this review and for sharing how Front has helped your team collaborate more effectively! It's great to hear that shared inboxes, internal comments, and automations are making a real difference for your business.

We hear you on the AI side of things. We've actually rolled out some meaningful updates recently, including automatic tone matching that learns from how your team actually writes, along with the ability to connect external knowledge sources (like Notion and Google Docs) so AI-generated replies are more accurate and on-brand. These improvements are ongoing, and your feedback helps us prioritize what to refine next.

If you haven't had a chance to explore the latest AI settings, this article is a good starting point: https://help.front.com/en/articles/2344960; we'd love for you to give it another shot!

  ### 8. AIME Front !

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Stephanie M. | Director of Sales, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 05, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

J'adore que nous puissions ajouter plusieurs boîtes de réception à Front, ce qui nous permet de passer facilement d'une boîte à l'autre lorsque nécessaire pour rester au courant de tout dans un délai très court.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Je voudrais avoir plus d'options dans la section des séquences, y compris la possibilité d'ajouter différentes lignes d'objet et d'ajouter ma signature aux e-mails.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Front a résolu le problème de plusieurs personnes travaillant sur les mêmes tâches dans notre entreprise en permettant d'assigner des e-mails les uns aux autres et en gardant tout le monde informé des communications grâce à la possibilité de se taguer mutuellement et d'ajouter des notes sur ce qui a été fait et ce qui doit être fait. Cela a également permis de gagner du temps en évitant de se déconnecter et de se reconnecter à différentes adresses e-mail tout au long de la journée.

  ### 9. Mon avis frontal

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Williams  R. | Transport Manager, Transport/Camionnage/Ferroviaire, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 18, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Le logiciel est pratiquement imbattable, pas de bugs, pas de plantages, juste une interface fluide et simple qui est conviviale et vous permet de suivre le rythme du travail quotidien ; en plus de cela, vous êtes maintenant autorisé à interagir avec des plugins que j'utilise personnellement pour mes assistants IA, ce qui est génial, honnêtement je suis très satisfait de Front jusqu'à présent.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Ils ont amélioré les bugs. Au cours des 2 dernières années, ils ne les ont eus que 2 fois. Nous avons récemment reçu une mise à niveau de l'interface, ce dont je me plaignais, et jusqu'à présent, cela fonctionne de manière formidable.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Front m'aide à partager du contenu avec mes collègues, chaque fois que j'ai besoin d'aide pour quelque chose, je peux simplement les taguer et je pourrai obtenir une réponse en moins de 3 minutes, c'est ce que j'aime le plus.

**Official Response from Otto B:**

> Salut Williams, merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.

Je suis vraiment content d'apprendre que Front a été une expérience fluide et fiable pour vous, et que l'interface vous aide à suivre le rythme du travail quotidien. C'est également formidable d'entendre que les améliorations et les récentes mises à jour de l'interface ont résolu ce que vous constatiez auparavant.

Merci aussi de souligner comment la collaboration dans Front aide votre équipe à avancer plus rapidement. Faciliter l'intégration des collègues et obtenir de l'aide rapidement est exactement ce que nous voulons soutenir.

Nous apprécions vraiment vos retours, et nous sommes heureux que Front fonctionne bien pour vous jusqu'à présent.

  ### 10. Front remains the best!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Amber J. | Customer Service Department Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 07, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Nothing new. Front is still one of my favorite programs to use. It's easy to work with and look at. I love it! 

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

The only thing I wish is that when I look at my Gmail inbox, the emails that I've archived are still there. The deleted emails are deleted in both places, but I would like the archived to match as well.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Our team had a 3+-month-old backlog of 40,000+ emails. It was embarrassing, and not a good look for the company. We created a team of 6 agents, including one leader, and the backlog was managed in a month. We can now handle about 3,000 emails a week.

**Official Response from Otto B:**

> Hi Amber, thank you for updating your review and for the continued love for Front! It's awesome to hear you and your team tackled a 40,000+ email backlog in just a month. That's seriously impressive.

On the archive sync with Gmail, that's a fair point and something we've heard from other users too. We'll make sure this feedback gets to our product team. In the meantime, we appreciate you sticking with us!

Thanks for being such a great advocate for Front.

  ### 11. Collaboratif et facile à comprendre

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Angie P. | Carrier Sales Northeast & Canada, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 06, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

J'aime que tout le monde ait beaucoup de visibilité. Les balises, les notes et les règles sont les parties que je trouve les plus utiles.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Plusieurs choses :
1. Si quelqu'un d'une autre entité archive un email, alors même si vous ajoutez un email d'un membre de l'équipe, ils ne verront jamais l'email... Nous avons perdu des commandes de clients à cause de ce genre d'erreurs humaines.
2. Parfois, lorsque les équipes renvoient des emails à la première personne impliquée, Front n'est pas très bon pour les afficher correctement.
3. Si quelqu'un est absent du bureau, comme c'est distribué aléatoirement, les autres membres ne sont pas au courant à moins qu'ils n'ouvrent cette boîte de réception partenaire. (peut-être à cause des règles)

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Front:**

Utilisez l'option d'envoi et de report pour faire le suivi des e-mails et ne les oubliez pas.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Problèmes de communication que nous avions auparavant

  ### 12. Efficient Email Management with Minor Glitches

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Heather N. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

I like that Front is easy to use and makes searching through old emails simple. I find the feature to merge emails into one thread very helpful. It really boosts my efficiency and helps me locate things in a timely manner.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

We have issues with the 'reply to' button in certain mailboxes not populating the sender's information, which slows things down. It's only affecting one mailbox, and we have not been able to determine why it does not auto-populate the customer's email address when we reply to their email. So we have to copy and paste their email address each time when sending an email, which impacts performance.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

I use Front to keep email threads organized and manage multiple conversations with ease. It's easy to search through old emails, merge them into one thread, and it increases my efficiency by helping locate things promptly.

**Official Response from Otto B:**

> Hi Heather, thanks so much for sharing your experience with Front! It's great to hear that email search and thread merging are helping you stay efficient and organized.

Really sorry to hear about the reply-to issue in that one mailbox. That's definitely not the experience we want you to have. Since it's isolated to a single mailbox, our support team should be able to take a closer look at the configuration and help sort it out. If you haven't already, feel free to reach out to us at support@front.com and we'll dig into it with you.

Thanks again for the feedback, we really appreciate it!

  ### 13. Front rend le support multicanal et la collaboration d'équipe sans effort

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Víctor Daniel A. | Support Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 09, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Front facilite la gestion des conversations à travers différents canaux sans perdre le contexte. La configuration de la boîte de réception partagée fonctionne bien pour la collaboration en équipe, et les commentaires internes aident à maintenir la communication alignée sans spammer le client. C'est aussi assez intuitif à utiliser une fois que vous vous y habituez, ce qui aide beaucoup dans les environnements de support à rythme rapide.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Certains flux de travail peuvent sembler un peu limités ou rigides, surtout lorsqu'il s'agit de gérer des cas plus complexes ou de gros volumes. La recherche et le filtrage pourraient être plus fiables, et les performances peuvent ralentir lors de la gestion de grands fils de discussion ou de plusieurs boîtes de réception. De plus, certaines fonctionnalités semblent un peu cachées ou pas aussi flexibles qu'elles pourraient l'être.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il centralise la communication de plusieurs canaux en un seul endroit, ce qui réduit le changement de contexte et aide l'équipe à rester organisée. Cela améliore les temps de réponse et rend la collaboration plus fluide, surtout lorsque plusieurs personnes sont impliquées dans la même conversation. Cela aide également à maintenir la visibilité sur les cas en cours, ce qui est essentiel pour les équipes de support.

**Official Response from Otto B:**

> Merci beaucoup pour vos commentaires ! Nous nous efforçons constamment de nous améliorer, donc vos suggestions sont inestimables !

  ### 14. Intuitif et Efficace pour le Support Client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Julio C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 09, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

J'aime que le Front soit très intuitif et me permette de laisser des notes et d'assigner des cas à mes collègues. Il me permet également de voir les informations d'un client lorsqu'ils appellent ou envoient un e-mail, ce qui m'aide beaucoup à bien faire mon travail. Le Front est très complet et permet l'intégration avec d'autres logiciels, facilitant le travail de ceux qui travaillent avec le support client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Je pense que ce qui pourrait être amélioré dans le Front serait que, lorsque je reçois des appels, le Front puisse d'une manière ou d'une autre faire le sous-titrage de l'appel et le sauvegarder, car souvent les clients parlent vite et ce serait bien de laisser l'appel enregistré sous forme de note à des fins de support.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Front pour organiser les e-mails et les appels, cela me permet de voir les informations des clients de manière efficace et intuitive. Je peux laisser des notes et assigner des cas à des collègues, tout cela aide à améliorer ma performance dans le support client.

**Official Response from Otto B:**

> Thanks for your review, Julio!

  ### 15. Éliminé les e-mails perdus et réduit le temps de réponse aux clients. -MISE À JOUR - ne peut plus se passer de Front maintenant

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jeff R. | Customer Service Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 10, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Front AI est extrêmement utile, nous a permis d'analyser le contenu de nos demandes entrantes pour nous aider à développer des réponses cohérentes pour les problèmes les plus courants. Nous avons également ajouté un canal de texte qui a éliminé le besoin pour notre équipe de service client d'utiliser leurs téléphones portables pour envoyer et recevoir des images. Nous prévoyons d'ajouter bientôt des canaux de médias sociaux à notre boîte de réception.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Des pannes occasionnelles, mais la communication est excellente et la réponse est rapide.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous échangions des e-mails pour dire qui travaillait sur quoi et souvent quelques-uns passaient à travers les mailles du filet. Nous atteignons maintenant zéro message dans chacune de nos boîtes de réception partagées chaque jour et ne perdons aucun message. En utilisant les analyses de Front, nous avons remarqué que nos temps de réponse se sont raccourcis même si notre volume a augmenté.

**Official Response from Otto B:**

> Salut,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de l'utilisation de Front.

Je suis heureux d'entendre que Front AI a été utile pour votre équipe et que Front facilite la gestion du travail entrant et l'organisation. C'est également formidable d'apprendre que vous constatez des améliorations positives dans la manière dont votre équipe est capable de gérer le volume et de répondre plus efficacement.

Merci également pour la remarque concernant les pannes occasionnelles. Nous travaillons dur pour minimiser les perturbations, et nous vous remercions de reconnaître la rapidité et la clarté de notre communication lorsque des incidents se produisent.

Merci encore de partager votre expérience, nous apprécions vraiment les retours.

  ### 16. Easy to Learn, Reliable Email Tracking with Great AI and Slack Integration

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Erik Andre v. | client care specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 07, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

easy to use, easy to learn, great ai, coordination with team is perfect, really relaible for tracking mails, so far haven´t had issues, slack connectivity i great,

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

The front-end experience was generally good, but navigation could be more intuitive and some pages loaded slowly. Improving mobile responsiveness, clearer instructions, and reducing occasional glitches would make the overall experience smoother and more user-friendly.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Front helps centralize communication, which makes it easier to manage emails, collaborate with teammates, and track conversations efficiently. It supports faster response times, helps reduce missed messages, and keeps workflows more organized and productive overall.

**Official Response from Otto B:**

> Thank you for sharing your experience! We’re glad to hear that Front is easy to learn and helping your team stay coordinated, track emails reliably, and collaborate effectively, especially with AI features and Slack integration supporting your workflow.

We also appreciate your thoughtful feedback on navigation, performance, and mobile responsiveness. Insights like these are incredibly helpful as we continue improving the overall experience and making Front even more intuitive.

Thanks again for taking the time to leave a review, we’re happy Front is helping your team stay organized and productive!

  ### 17. Outil de collaboration fantastique pour une gestion efficace des e-mails

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jennifer R. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 03, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Je trouve que Front est un outil de collaboration fantastique, particulièrement utile lors de l'intégration de nouveaux employés. Il nous permet de collaborer sur des brouillons et de corriger les erreurs avant qu'ils ne soient envoyés à un client. J'aime beaucoup la fonction de rappel, qui m'aide à me souvenir de faire un suivi et rend ma journée plus efficace. Pouvoir taguer des personnes dans un email est génial pour demander de l'aide ou obtenir un autre avis sur un email. Partager des brouillons est utile, ainsi mon remplaçant peut les envoyer facilement lorsque je suis absent du bureau. Dans l'ensemble, il a juste beaucoup de fonctionnalités vraiment cool qui en font un excellent logiciel à utiliser, et je pense que je ne pourrais pas faire mon travail sans lui.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Peut-être juste certaines des règles, comme créer des règles pour les dossiers. Ce n'est pas aussi simple que ce avec quoi j'ai travaillé auparavant dans Outlook. Je n'ai pas vraiment essayé de créer des règles trop souvent, mais j'ai eu quelques problèmes avec des choses allant dans le spam même si j'ai essayé de les débloquer.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je trouve que Front est un outil de collaboration fantastique pour l'intégration des nouveaux employés, nous permettant de peaufiner les brouillons avant la livraison aux clients. Il aide à se souvenir des suivis avec des fonctionnalités de rappel, permet le chat interne pour les notes, et rationalise le flux de travail avec le marquage et le partage des e-mails.

**Official Response from Otto B:**

> Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires Jennifer, nous les apprécions vraiment !!

Nous sommes ravis d'apprendre que Front a été un outil de collaboration efficace pour votre équipe, notamment pour l'intégration des nouvelles recrues et l'affinement des brouillons avant leur envoi. C'est formidable de savoir que des fonctionnalités comme le report, le marquage des coéquipiers et le partage de brouillons vous aident à rester organisé et à travailler plus efficacement au quotidien.

Nous apprécions également vos commentaires concernant les règles et la gestion du spam. C'est certainement un domaine où nous continuons à nous améliorer, et vos remarques aident à mettre en lumière les aspects qui peuvent sembler moins intuitifs par rapport à d'autres outils. Si vous souhaitez un coup de main pour configurer des règles ou résoudre des problèmes de comportement de spam, nous vous suggérons de contacter notre équipe de support, ils se feront un plaisir de vous aider.

  ### 18. Transforme les boîtes de réception d'équipe en espaces de travail organisés et collaboratifs

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sanket P. | Software Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 12, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Ce que j'aime le plus chez Front, c'est la façon dont il transforme des boîtes de réception difficiles en quelque chose d'organisé et de calme. Les e-mails ne semblent plus désordonnés, même lorsque de nombreuses personnes répondent en même temps. Les fonctionnalités de collaboration en équipe sont très utiles. Vous pouvez voir qui répond, laisser des commentaires internes et éviter d'envoyer des réponses en double aux clients. J'aime aussi la rapidité et la propreté de l'interface. Elle ne semble pas lourde, et passer d'une conversation à l'autre est fluide, même pendant les heures de support chargées. D'un point de vue technique, le support d'intégration front-end est solide. Il se connecte bien avec les outils de ticketing des CRM et les systèmes internes, ce qui aide à garder le contexte client en un seul endroit. Un autre point fort est les règles d'automatisation. Des règles simples comme l'auto-attribution, le marquage ou le routage des messages économisent beaucoup de travail manuel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Le plus gros problème pour moi est le prix. Front peut devenir coûteux à mesure que l'équipe grandit, surtout en ajoutant des fonctionnalités avancées. Certaines automatisations semblent limitées pour des flux de travail très complexes. Si vous voulez une logique approfondie ou des conditions multi-étapes, vous pourriez avoir besoin de solutions de contournement ou d'intégrations. Le reporting est bon pour les opérations quotidiennes, mais les analyses avancées semblent parfois basiques comparées aux outils d'analyse de support dédiés. L'expérience mobile est correcte mais pas aussi forte que sur le bureau, surtout pour la collaboration d'équipe intensive. Un autre petit inconvénient est que l'intégration de nouveaux utilisateurs peut prendre du temps s'ils ne sont pas habitués aux flux de travail de boîte de réception partagée.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Front résout le problème de la communication chaotique au sein des équipes. Lorsque plusieurs personnes gèrent les emails des clients, les messages peuvent facilement être manqués, dupliqués ou mal répondus. Front apporte structure et visibilité à ce chaos. Un avantage majeur est la clarté de la responsabilité. Chaque message a un propriétaire, donc rien ne passe à travers les mailles du filet, ce qui améliore le temps de réponse et la responsabilité. D'un point de vue backend et opérations, Front aide à réduire la coordination manuelle. Les équipes n'ont pas besoin de demander, "Qui s'occupe de cela ?" car c'est déjà visible. Front améliore également la communication interne. Au lieu de longs fils d'emails ou de messages Slack, les coéquipiers peuvent discuter directement dans la conversation en utilisant des commentaires internes. Un autre avantage est une meilleure expérience client. Les clients reçoivent des réponses plus rapides et plus cohérentes, même lorsque plusieurs agents sont impliqués. Front soutient l'évolutivité. À mesure que le volume de support augmente, les mêmes flux de travail fonctionnent toujours sans se casser ou nécessiter des corrections manuelles constantes. Cela aide également à la standardisation des processus. Les modèles, étiquettes et règles garantissent que les réponses suivent les normes de l'entreprise. D'un point de vue technique, Front réduit le besoin d'une boîte de réception personnalisée ou d'outils de support. Cela économise du temps de développement et de maintenance à long terme. Un autre avantage important est la visibilité pour les managers. La charge de travail, les temps de réponse et la performance de l'équipe sont faciles à suivre. Un autre avantage est moins de suivis internes et de vérifications de statut. Puisque tout le monde peut voir le statut de la conversation, les coéquipiers n'ont pas besoin de se contacter sur Slack ou par email pour demander des mises à jour. Cela économise du temps et réduit le bruit. Front aide également à gérer les cas particuliers et les clients spéciaux. Vous pouvez facilement inclure des ingénieurs, des managers ou des commerciaux dans une seule conversation sans transférer d'emails ou perdre le contexte. Cela améliore le passage de relais entre les équipes ou les quarts de travail. Lorsqu'une personne se déconnecte, la suivante peut clairement voir l'historique de la conversation, les notes et les prochaines étapes. Rien ne semble perdu ou à moitié fait. Un autre point important est le stress réduit pendant les jours de forte affluence. Même lorsque le trafic de la boîte de réception augmente, Front garde les choses lisibles et gérables. Cela rend le travail de support plus prévisible et moins chaotique pour l'équipe. Front facilite également la conservation du contexte en un seul endroit. Les réponses passées, les notes internes et l'historique des clients sont visibles ensemble, donc personne n'a besoin de chercher dans de vieux emails ou d'autres outils pour comprendre la situation. Cela aide à réduire les erreurs causées par une mauvaise communication. Puisque tout le monde voit le même fil et qu'il est mis à jour en temps réel, il y a moins de chances de donner des informations erronées ou contradictoires aux clients. Une autre chose utile est une meilleure concentration pour l'équipe. Au lieu de passer d'une boîte de réception à une autre, de chats et d'outils, la plupart des communications se font en un seul endroit. Cela garde l'équipe plus organisée et productive tout au long de la journée.

**Official Response from Otto B:**

> Hi Sanket, 

Thank you so much for taking the time to share your detailed review we really appreciate it.

We’re glad to hear that Front has helped bring clarity and calm to your team’s inbox, especially around collaboration, ownership, and avoiding duplicate responses. It’s great to know that our interface, integrations, and automation rules are supporting your workflows and helping your team scale while maintaining a strong customer experience.

We also appreciate your candid feedback around pricing, advanced automation needs, reporting depth, mobile experience, and onboarding. These are areas we’re actively listening to and continuing to improve, and feedback like yours plays an important role in shaping our roadmap.

  ### 19. Internal Email Linking Makes Team Communication Easy

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joanne T. | Customer Account Manager, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 05, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Internal communication and linking emails is very useful within our organization.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

It is much different than other email programs and if not careful it is easy to misplace an email and not be able to find it. There are certain cases where we have to change the email box for visibility for the other team but have to be very careful in doing so.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

It is nice to snooze and archive when waiting for other teams or customers to follow up it is nice to keep visibility on them but not clutter the box.

**Official Response from Otto B:**

> Thanks so much for taking the time to share your experience! It's great to hear that internal commenting and email linking are making collaboration easier for your team.

We hear you on the learning curve. Front works a bit differently from traditional email clients, and we know that adjusting to a new workflow takes some getting-go. If you ever need a hand finding a specific conversation, our search and filters are pretty powerful once you get the hang of them. Our Help Center has some solid guides on that: https://help.front.com 

On the inbox visibility piece, we're always looking at ways to make cross-team collaboration smoother without adding risk. Your feedback here is really valuable and we'll make sure it gets to the right folks internally.

Really glad snooze and archive are working well for you. Those are some of our favorite features too. 😊

  ### 20. Polyvalent et fiable pour chaque cas d'utilisation

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rohaan Ul Haq B. | Product Experience Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 16, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Ce qui est formidable avec Front, c'est qu'il prend la polyvalence d'une boîte de réception d'e-mails classique et la suralimente. Au lieu de passer d'une application à l'autre pour les e-mails et le chat en direct, tout converge en un seul endroit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Bien que Front soit puissant, son principal inconvénient est la courbe d'apprentissage abrupte. Parce qu'il essaie d'être un centre de commande tout-en-un, l'interface peut sembler encombrée et écrasante pour les nouveaux utilisateurs.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le plus grand avantage est la clarté mentale. Parce que vous ne cherchez pas des informations à travers différentes applications, vous pouvez rester en mode "travail profond" plus longtemps. Cela transforme une journée de travail chaotique en un processus rationalisé où vous pouvez gérer une demande client, vérifier leur historique de commandes et mettre à jour votre équipe, le tout sans jamais quitter l'écran.

  ### 21. Outil fantastique pour la collaboration en équipe !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Stephanie C S. | Customer Success Manager - Onboarding, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 29, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

J'ai partagé des commentaires avec Front sur l'ajout de la fonctionnalité @mention dans les emails. Ils ont fait un suivi pour me faire savoir que c'était sur la feuille de route et ont suivi à nouveau pour me faire savoir que la fonctionnalité était en ligne ! Un service client incroyable !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Non, tout fonctionne à merveille ! Continuez comme ça !

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avant d'utiliser Front, collaborer avec les membres de l'équipe sur des projets clients était fastidieux. Je devais soit créer un nouveau fil de discussion par e-mail pour discuter du projet avec mes collègues en coulisses, soit communiquer avec eux sur un outil complètement différent comme Teams ou Slack. Front m'aide à rester organisé en me permettant de garder les conversations sur les clients dans un seul outil.

De plus, la fonction de rappel est incroyable - elle aide à s'assurer qu'un client ne passe jamais entre les mailles du filet.

**Official Response from Otto B:**

> Nous sommes heureux d'apprendre que la fonctionnalité @mention de Front et les modèles partagés rationalisent vos communications et efforts de collaboration avec les clients ! C'est formidable de savoir que ces outils vous font gagner du temps et aident à maintenir la cohérence dans vos interactions avec les clients.

  ### 22. Assistance informatique et accueil

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Robert H. | Technical Support Tech, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 10, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Eh bien, une mise à jour a supprimé le lien rapide vers les discussions dans la mise en page. Après avoir envoyé des commentaires avec d'autres utilisateurs, il semble qu'ils aient fait le changement pour le remettre. Une aide précieuse pour notre service informatique d'avoir ce lien rapide pour la communication interne.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Appréciez que vous écoutiez les retours des clients et que vous preniez des mesures. Peut-être une meilleure documentation. Lorsque vous téléchargez un document Word, il n'y mettra pas le texte. Vous devez tout télécharger à nouveau. Merci,

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous l'utilisons comme notre service d'assistance, et il fait vraiment un excellent travail. La possibilité de discuter des problèmes directement dans les e-mails est excellente pour notre collaboration interne. Nous avons mis en place l'envoi de SMS, et cela est vraiment utile aussi.

**Official Response from Otto B:**

> Salut Robert ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager ce retour 😁 Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez utiliser Front, et nous transmettrons la demande pour plus d'illustrations 😉

  ### 23. Révolutionné notre communication et collaboration

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kailee C. | CSR, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 18, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

J'utilise Front pour la communication avec les clients et la communication interne avec des boîtes de réception partagées. Cela facilite le suivi des communications avec les clients grâce à des lignes d'objet modifiables, des tags et des communications interservices au sein d'un même fil. La plateforme organise notre système d'appels via des intégrations et est la plateforme de communication la plus intelligente et la plus high-tech que j'ai rencontrée. J'aime les opportunités de collaboration qu'elle crée en permettant le lien de conversations et le marquage de collègues dans différents fils. La fonction de liaison aide à rationaliser plusieurs fils concernant le même site ou travail, ce qui assure la documentation et la facilité d'accès. Le marquage des pairs permet une visibilité et une collaboration sans interrompre le client, rendant le processus plus efficace. La mise en place de Front a été très simple, et je l'ai eu prêt dans mes deux premiers jours dans l'entreprise. Je l'ai recommandé à plusieurs anciens collègues occupant des postes de direction et de leadership dans d'autres entreprises.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

J'aimerais avoir plus d'options de temps par défaut pour la fonction de rappel. Si je travaille rapidement à travers ma boîte de réception, cela peut me faire gagner même quelques secondes si j'avais spécifiquement des temps de rappel adaptés à moi déjà dans mes options par défaut. En gros, si je pouvais aller dans les paramètres et sélectionner mes heures de suivi régulières pour les prérégler comme les valeurs par défaut pour mon rappel, ce serait super bénéfique car je n'aurais pas à aller dans 'Jour & Heure' pour les sélectionner manuellement. Si l'intégration de Dialpad offrait également la transcription en plus du résumé, ce serait génial ! J'utilise cela avec l'IA pour créer mon email de suivi après un appel.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Front pour suivre les communications avec les clients et organiser les fils inter-départementaux, simplifiant ainsi la collaboration. Les fonctionnalités de liaison et de marquage des conversations aident à maintenir la clarté et à éviter les malentendus, garantissant une collaboration d'équipe intégrée et fluide.

**Official Response from Otto B:**

> Merci pour l'examen réfléchi et pour avoir recommandé Front à d'autres. Nous sommes heureux que les boîtes de réception partagées, le lien de conversation et les @mentions aident votre équipe à rester alignée et à garder le contexte client en un seul endroit. Nous apprécions également les commentaires sur les temps de pré-réglage de la fonction snooze, et nous comprenons comment des paramètres par défaut personnalisables pourraient rendre la gestion de la boîte de réception encore plus rapide. Du côté de Dialpad, merci pour la suggestion d'inclure des transcriptions d'appels ainsi que des résumés ; nous partagerons cela avec l'équipe alors que nous continuons à améliorer nos intégrations.

  ### 24. Communication et organisation efficaces avec les clients

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Diego A. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 09, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

J'utilise Front pour travailler avec le service client, et il gère efficacement la communication entre l'entreprise et les clients. J'aime la façon dont Front peut créer différents dossiers, la possibilité de laisser des notes, et garder tout organisé. L'organisation est essentielle lorsqu'on traite avec plusieurs clients, et Front ajoute de la valeur car il est simple de déplacer la demande d'un client vers un autre dossier pendant le temps où nous devons recueillir plus d'informations avant de résoudre leur problème. La configuration initiale a été très facile, et je noterais ma probabilité de recommander Front à un ami ou un collègue à 10.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

La fonction de fusion pourrait être meilleure. Parfois, après la fusion, l'email est attribué à un agent différent.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Front pour gérer efficacement la communication entre mon entreprise et les clients, en gardant tout organisé avec des dossiers et des notes, ce qui aide à traiter plusieurs demandes.

**Official Response from Otto B:**

> Thanks so much for the thoughtful review. It's great to hear Front is helping your team stay organized and manage customer communication efficiently with folders and internal notes. We also appreciate the feedback on merging, and we’ll ensure we provide your feedback to our teams because it helps us understand how to move forward with upcoming improvements.

  ### 25. Front is a key app for our bussiness

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Juan V. | Operations Team Leader, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 10, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

I like that the way it display emails helps to keep track of everything, since it was implemented, our team is happy and is more productive, the customer support is easier and it helps to use it frecuently since it is easy to integrate. The way I can integrate the inboxes to keep my emails organized.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

I think is really good, maybe a way of tracking the email will be good to implement

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

The organization needs to have all users checking the same emails and it helps to do that

**Official Response from Otto B:**

> Merci pour les commentaires ! Nous l'apprécions vraiment. Si vous avez des suggestions supplémentaires que vous souhaitez partager avec nous, veuillez les soumettre ici : https://front.ideas.aha.io/ideas/new.

  ### 26. Le meilleur outil de tous les temps une fois que vous vous y habituez.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bryan Z. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 20, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Le changement récent sur la façon de rechercher est meilleur et plus précis, une grande amélioration. J'ai également joué avec l'IA et jusqu'à présent, cela rend ma vie plus facile !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Dernièrement, l'équipe rencontre beaucoup de problèmes lors de l'envoi d'e-mails, qu'il s'agisse d'e-mails rejetés ou non livrés. Le problème est rapidement résolu par l'équipe, mais cela reste un problème.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Toute l'équipe partage ses boîtes de réception, donc si quelqu'un manque une journée, il est facile de suivre et de rattraper les emails assignés à cette personne.

Nous avons créé une liste pour chaque client, ce qui permet de gagner beaucoup de temps lors de l'envoi d'un email, car vous n'avez pas à ajouter les emails un par un.

**Official Response from Otto B:**

> Salut Bryan ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que Front peut vous aider, vous et votre équipe, à gagner du temps. Si vous rencontrez des problèmes de recherche, je vous recommande de nous contacter à support@frontapp.com pour que nous puissions examiner cela pour vous ! Merci encore, Bryan !

  ### 27. Intelligent, structuré et conçu pour l'efficacité

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Front se distingue par la manière dont il organise ses fonctionnalités, rendant tout facile à naviguer et à utiliser. Il améliore la communication à la fois au sein des équipes et avec les clients, et offre une large gamme d'outils sans paraître compliqué.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Jusqu'à présent, il n'y a pas grand-chose qui semble nécessiter une amélioration. La plateforme offre déjà une large gamme de fonctionnalités qui peuvent être appliquées à différents types d'entreprises. Si quelque chose devait être amélioré, ce serait la catégorisation de la boîte de réception pour la rendre encore plus efficace. Dans l'ensemble, c'est un excellent outil de communication.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Front résout les problèmes de communication entre les membres du personnel en permettant l'option de discussions. Comme la messagerie texte mais plus professionnelle, les collègues peuvent rapidement s'envoyer des messages. Il est également utile de taguer d'autres personnes ou de partager quelqu'un dans un fil de discussion par e-mail afin qu'ils puissent voir exactement ce qui se passe. Jusqu'à présent, c'est l'un des meilleurs outils de communication avec lesquels l'entreprise a travaillé !

**Official Response from Otto B:**

> Nous sommes ravis d'apprendre que l'équipe apprécie les fonctionnalités de collaboration et d'organisation, et nous vous remercions vraiment d'avoir pris le temps de partager vos commentaires et votre expérience avec Front ! 😊

  ### 28. Collaboration d'équipe sans effort avec une boîte de réception unifiée

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Juan C. | Carrier Sales, Logistique et chaîne d'approvisionnement, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 21, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Ce que j'aime le plus chez Front, c'est qu'il garde toutes les communications dans une boîte de réception partagée, ce qui rend beaucoup plus facile de rester organisé et de travailler en équipe. J'ai accès à toutes les mises à jour/modifications effectuées par n'importe lequel de mes coéquipiers ainsi qu'à l'heure et la date exactes où elles sont réalisées. Une autre chose que j'aime chez Front est l'option de mise en veille, elle est vraiment utile pour me rappeler tout ticket que j'avais en attente sans l'avoir dans ma boîte de réception.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Un aspect que je trouve difficile avec Front est qu'il peut devenir accablant, surtout lorsqu'il y a un grand afflux de messages et de notifications. Il faut un certain temps pour se familiariser avec certaines fonctionnalités, et j'ai remarqué que certaines des options plus avancées ne sont accessibles qu'à travers des plans de niveau supérieur. Parfois, l'interface semble encombrée, et la configuration des règles ou des automatisations implique souvent un peu de tâtonnement.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Front relève le défi des communications dispersées et difficiles à gérer en consolidant tous les messages d'équipe, qu'il s'agisse d'e-mails, de chats, de SMS ou de boîtes de réception partagées, sur une seule plateforme. Cette intégration simplifie grandement la collaboration efficace des équipes.

**Official Response from Otto B:**

> Nous vous remercions vraiment d'avoir pris le temps de partager un retour d'information aussi détaillé, Juan ! 😊 C'est formidable d'entendre que la boîte de réception unifiée de Front aide votre équipe à rester organisée et à collaborer plus efficacement.

Merci également de partager votre expérience sur la courbe d'apprentissage et la configuration des règles dans Front 🙏 Si jamais vous êtes bloqué ou avez simplement besoin d'un coup de main pour affiner une règle, notre équipe de support est là pour vous aider ! Vous pouvez nous joindre à support@frontapp.com 👍

  ### 29. Excellente collaboration d'équipe avec une visibilité claire sur les fils de discussion par e-mail assignés

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 05, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

La collaboration en équipe est un grand atout, notamment la capacité de masquer les chaînes d'e-mails qui sont assignées à un autre membre de l'équipe tout en ayant la possibilité de consulter et de revoir ces mêmes communications par e-mail si nécessaire.

J'apprécie également de pouvoir mentionner un membre de l'équipe dans des commentaires internes. Cela aide à réduire le nombre total d'e-mails en diminuant les transferts et en éliminant le besoin de répondre juste pour mettre quelqu'un de mon équipe en copie. Ces commentaires sont également utiles pour laisser une note à mon moi futur afin que je puisse rapidement reprendre là où je me suis arrêté.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

L'assistant de réponse AI a encore un long chemin à parcourir. Les réponses suggérées utilisent souvent la mauvaise personne, identifient mal les tâches assignées, et dans de nombreux cas, me font répondre à moi-même pour répondre à une question que j'ai posée à un client ou à un collègue.

Je souhaite également que la barre des emails ouverts montre qui a envoyé le message le plus récent, plutôt que de mettre en gras à plusieurs reprises chaque nom en commençant par la personne qui a initialement lancé la chaîne d'emails.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela résout le problème des collègues qui ne savent pas lequel de mes membres d'équipe contacter. Ils peuvent simplement envoyer un e-mail à une adresse pour toute demande liée à mon département, et quelqu'un de mon équipe prend en charge et gère le fil de discussion à partir de là. Cela facilite également la sauvegarde et la couverture lorsqu'un membre de l'équipe est absent du bureau, puisque les demandes arrivent toujours au même endroit et peuvent être prises en charge par quelqu'un d'autre.

**Official Response from Otto B:**

> Merci d'avoir partagé un retour aussi détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que les fonctionnalités de collaboration de Front, telles que les attributions, les commentaires internes et la visibilité partagée, aident votre équipe à rester alignée tout en réduisant les transferts inutiles et la communication en double. C'est formidable de savoir que cette configuration rend la responsabilité claire et assure une couverture fluide lorsque des coéquipiers sont absents.

Nous apprécions également sincèrement vos commentaires francs sur l'assistant de réponse AI et la barre d'emails ouverts. Améliorer la précision de l'IA, l'alignement du ton et la reconnaissance des actions est une priorité pour nous, et des informations comme les vôtres sont incroyablement précieuses.

Merci encore d'avoir pris le temps de laisser un retour aussi réfléchi, nous sommes heureux que Front aide votre équipe à rester organisée et réactive !

  ### 30. Effortless Email Management with Room for Improvement

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Titus  Z. | Bookkeeper, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 07, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

I like the interface of Front. It's much better than the normal platforms we use to send emails. I also like the templates. That's also one thing that I like. It's very simple and easy to use.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

I think the rule setting could be improved, especially with shared inboxes. Sometimes messages that should come directly to my inbox don't, and I end up missing them. The notification doesn't always come through, which can be surprising if a client says I haven't responded.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

I use Front to solve scheduling problems by integrating everything, including calendars and templates, making email communication easier. It also allows access to shared inboxes, ensuring I can get necessary information even when team members are absent.

**Official Response from Otto B:**

> Thank you for sharing your experience! We’re glad to hear that Front’s interface and templates are making email management simpler and more efficient for you. It’s great to know that shared inbox access and integrations are helping your team stay connected and keep workflows moving smoothly.

We also appreciate your feedback on rules and notifications. We understand how important it is to ensure the right messages reach you at the right time, and your input helps us continue improving reliability and control in these areas. Feel free to reach out to our Support Team on this to see what we can do here.

Thanks again for taking the time to leave a review, we’re happy Front is helping streamline your communication and scheduling!

  ### 31. Une excellente façon de visualiser de nombreuses boîtes de réception et catégories d'e-mails de manière organisée avec des mesures de sécurité appropriées.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 19, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

J'apprécie la facilité d'utilisation lors du signalement de tout e-mail de phishing ou d'e-mails qui ressemblent à une arnaque. C'est tellement crucial pour tous les utilisateurs qui reçoivent des centaines d'e-mails par jour et si l'un d'eux semble suspect, alors cette facilité d'utilisation pour le signaler est nécessaire et je suis heureux que Front en fasse une priorité sur le tableau de bord.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

La dernière mise à jour m'a vraiment laissé perplexe quant à l'emplacement des différents éléments que je vois habituellement au quotidien. Il aurait été agréable de recevoir une mise à jour sous forme d'infographie pour montrer les anciens agencements par rapport aux nouveaux. Je trouve également très difficile de marquer facilement les e-mails comme importants. J'ai l'impression qu'il y a beaucoup d'obstacles à franchir juste pour y parvenir. Le calendrier mobile est encore quelque chose qui nécessite des améliorations, car les réunions créées récemment ne se mettent pas à jour sur le calendrier mobile comme elles le font sur l'application de bureau.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je ne sais pas si cette fonctionnalité est disponible dans d'autres produits de messagerie, mais j'apprécie la solution qui permet d'avoir une conversation avec d'autres membres de l'équipe au sein de la plateforme avant qu'un email ne doive être envoyé. C'est un excellent moyen pour nous de connaître les mises à jour de statut pour les clients et de planifier facilement un plan d'action "sur papier".

**Official Response from Otto B:**

> Merci d'avoir partagé un retour aussi réfléchi ! Nous sommes ravis d'apprendre que Front facilite le signalement des e-mails suspects ou de phishing, la sécurité et la clarté étant incroyablement importantes, surtout lorsqu'il s'agit de gérer un grand volume de messages chaque jour. C'est formidable de savoir que nos outils de collaboration intégrés aident également votre équipe à s'aligner en interne avant de répondre aux clients.

Nous apprécions votre retour honnête sur la récente mise à jour, les e-mails étoilés et l'expérience du calendrier mobile. S'adapter aux changements de mise en page peut être difficile, et votre suggestion de fournir des conseils de comparaison plus clairs est précieuse.

Merci encore d'avoir pris le temps de laisser un retour aussi détaillé, nous sommes heureux que Front aide votre équipe à rester organisée, sécurisée et alignée.

  ### 32. Rend la gestion d'une boîte de réception partagée vraiment facile

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

La meilleure partie pour moi est la fonctionnalité de commentaire intelligent. Je l'utilise constamment. C'est tellement mieux que d'avoir ces énormes fils de discussion par e-mail désordonnés avec mes collègues juste pour poser une question rapide. Vous les mentionnez simplement avec @ directement dans l'e-mail et vous résolvez le problème là. De plus, la fonction d'assignation est un véritable sauveur, elle nous empêche de répondre accidentellement deux fois au même client. Les étiquettes et l'archivage permettent également de garder les choses bien plus organisées qu'une boîte de réception Outlook ou Gmail classique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Honnêtement, la seule chose qui me dérange, c'est le calendrier. De temps en temps, il semble un peu maladroit ou ne se synchronise pas parfaitement quand j'essaie de planifier des choses. Ce n'est pas rédhibitoire ou quoi que ce soit, et tout le reste fonctionne très bien, mais le calendrier pourrait certainement bénéficier d'un peu plus de travail pour le rendre plus fluide.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Front résout le défi de suivre les longs fils de discussion par e-mail impliquant plusieurs participants. Au lieu d'échanger des e-mails sans fin, il permet de résoudre les problèmes dans le champ de commentaire, ce qui entraîne une collaboration plus efficace pour moi. Il simplifie également la gestion des boîtes de réception partagées, améliorant ainsi la productivité globale. Merci à l'équipe Front !

**Official Response from Otto B:**

> Salut, merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires.

Je suis ravi d'entendre que les commentaires intelligents, les @mentions et les affectations facilitent la collaboration au sein de votre équipe et aident à prévenir les réponses en double. Il est également formidable d'apprendre que les étiquettes et l'archivage vous aident à rester organisé dans les boîtes de réception partagées.

Merci également pour vos retours sur l'expérience du calendrier. Même si ce n'est pas un obstacle majeur, nous comprenons à quel point une synchronisation fiable et une planification plus fluide sont importantes, et nous continuons à améliorer cet aspect.

Merci encore de partager votre expérience — nous l'apprécions vraiment.

  ### 33. Utilisateur avancé de productivité

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Stephany A. | Concierge Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 30, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Le commentaire interne est un véritable sauveur. Pouvoir @mentionner un coéquipier directement sur un fil de discussion par e-mail au lieu de transférer les choses d'avant en arrière sur Slack a rendu notre flux de travail beaucoup plus rapide. Les brouillons partagés nous aident également à rester alignés sur les réponses délicates aux clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Je souhaite que l'application mobile soit un peu plus réactive ; elle a parfois du mal avec les très longues discussions par rapport à la version de bureau.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il élimine la "collision de boîte de réception" où deux personnes répondent accidentellement au même client. Il nous fournit une source unique de vérité pour toutes les communications avec les clients, ce qui aide à maintenir nos temps de réponse bas.

**Official Response from Otto B:**

> Salut Stephany,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager cet avis !

Nous sommes ravis d'apprendre que des fonctionnalités comme les commentaires internes, les @mentions et les brouillons partagés aident votre équipe à travailler plus efficacement et à rester alignée.

C'est formidable de savoir que Front vous aide à éviter les collisions de boîte de réception et à garder toutes les communications avec les clients en un seul endroit.

Nous apprécions également vos commentaires sur les performances de l'application mobile, cela est vraiment utile alors que nous continuons à améliorer l'expérience.

Merci encore de faire partie de la communauté Front !

  ### 34. Front offre une interface fraîche, instinctive et facile à utiliser.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 03, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

J'adore comment Front est omnicanal, vous pouvez gérer plusieurs applications de messagerie/discussion en parallèle des emails dans une seule interface, avec les règles d'automatisation avancées et de flux de travail. Il est maintenant plus facile pour les managers/chefs de suivre les SLA et le routage intelligent pour des emails particuliers avec des mots-clés.\n\nEn utilisant le niveau de données du service d'assistance, il est plus facile de mesurer les KPI des coéquipiers, le temps de réponse et les scores CSAT, ce qui me fournit suffisamment d'outils et me fait gagner un temps précieux pour aborder les défis/obstacles auxquels l'équipe est confrontée.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Bien que Front soit une puissance pour la collaboration, il n'est pas parfait (Eh bien, rien n'est jamais parfait à 100 %). Les petits obstacles que je rencontre sont la friction de synchronisation entre Outlook et Front. Si nous archivons ou lisons un e-mail via Front, la réponse ne se répercute pas souvent sur Outlook, parfois j'ai remarqué un délai de quelques secondes à quelques minutes pour que les e-mails atteignent Front alors qu'Outlook a déjà reçu l'e-mail. L'outil de recherche est un peu chaotique actuellement, il est plus difficile de rechercher dans les discussions et il manque de capacités de recherche avancées.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Front facilite les choses en fournissant des automatisations personnalisables et des groupes/canaux pour diriger nos diverses activités quotidiennes et les tickets que nous recevons. Cela nous permet de diviser et de catégoriser le travail qui peut être surveillé et traité en conséquence.

L'équipe de support de Front est à un niveau supérieur, en particulier CAT et HALEY, qui ne nous ont jamais laissé tomber en fournissant un support rapide et exceptionnel pendant les moments désespérés où nous en avions besoin.

**Official Response from Otto B:**

> Merci beaucoup pour ce retour ! Nous serions ravis de vous aider à améliorer vos flux de travail afin que vous puissiez accomplir davantage de vos tâches personnelles dans Front. 

Quant à notre base de connaissances, nous avons apporté de nombreuses améliorations au cours des derniers mois, et d'autres sont à venir. Veuillez consulter nos nouveaux articles ici : https://help.front.com/en/categories/250-knowledge-base. Si vous avez des fonctionnalités supplémentaires que vous aimeriez voir, veuillez les soumettre ici : https://community.front.com/ideas.

  ### 35. Un bon outil de renforcement d'équipe équilibré - mais coûteux pour les petites entreprises ou les sociétés de taille moyenne.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

La façon dont nous pouvons partager les boîtes de réception avec l'équipe et travailler sur des éléments, des tâches et des messages de manière fluide et bien intégrée. De plus, les modèles sont d'excellents éléments qui permettent de gagner du temps et rendent certaines tâches de communication répétitives très faciles. L'approche centrée sur le client qu'elle offre pour certains projets et entreprises.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Tarification - nous comprenons que le développement coûte de l'argent, mais Front est devenu cher par rapport aux fonctionnalités qu'ils ajoutent, du moins pour les petites entreprises et les moyennes entreprises.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Front:**

Si Office/Outlook n'est pas votre tasse de thé, et/ou si vous avez besoin d'options de communication avancées basées sur l'équipe, jetez un œil à Front, vous ne le regretterez pas.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Résoudre le problème d'avoir une chaîne de communication rationalisée en termes d'e-mail et de travail collaboratif. Cela a certainement été un gain de temps en ce qui concerne la planification du travail (en utilisant des commentaires privés pour toute chaîne d'e-mails), des modèles pour des tâches de communication continues et répétitives, et une excellente et robuste alternative aux écosystèmes comme Office/Outlook. Il s'intègre également parfaitement à certains de nos flux de travail et a comblé certaines lacunes et failles pour garder à la fois le client et l'équipe correctement informés.

**Official Response from Patrick V:**

> Bonjour, merci d'avoir laissé votre avis et de nous avoir fait savoir comment Front a aidé avec certains des flux de travail de votre équipe !

  ### 36. Simple, Easy to Use, and Improves Response Times

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ryan K. | Marketing Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

It's just so simple. Everything is easy to use and all or users are finding it helps them improve response times.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

The base plan only supports up to 10 users. We don't need a lot of the AI features but we would need more than 10 users in the future, there is a significant increase in costs with this.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Front has helped us improve response times for customers and has helped us improve monitoring of our shared inboxes.

**Official Response from Otto B:**

> We're glad to hear that Front has been simple and easy to use for you and has improved your response times! We understand your concern about the user limit in the base plan, and we appreciate your feedback on this. We are constantly working to improve our offerings, and we will take your comments into consideration for future updates!

  ### 37. Étiquetage facile des collègues et fusion des conversations

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jack D. | Internal Sales Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 23, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

J'aime pouvoir taguer des collègues dans les chaînes de conversation. J'aime pouvoir fusionner des conversations.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Parfois, lorsque je suis en copie d'un fil de discussion par e-mail, je finis par recevoir des messages dans une chaîne séparée. Cela peut être déroutant et peut donner l'impression que ma boîte de réception est en désordre.

Aucun moyen d'enregistrer automatiquement les conversations dans mon CRM.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela garde ma boîte de réception propre et organisée. Nous sommes capables de réaliser la majorité de nos affaires sur Front, à l'exception de quelques petites choses. Nous pouvons partager des fils de discussion avec notre équipe qui est répartie à travers le monde.

**Official Response from Otto B:**

> Merci de partager votre expérience ! Nous sommes ravis d'apprendre que des fonctionnalités comme le marquage des coéquipiers et la fusion des conversations vous aident à rester organisé et à collaborer efficacement avec votre équipe mondiale. C'est formidable de savoir que Front soutient la plupart de votre travail quotidien et garde votre boîte de réception propre. Nous comprenons à quel point il est important de garder les conversations unifiées et les flux de travail connectés, et votre contribution nous aide à continuer d'améliorer ces domaines.

Merci encore d'avoir pris le temps de laisser un avis, nous sommes heureux que Front aide votre équipe à rester alignée et productive !

  ### 38. Excellent pour l'organisation d'équipe mais nécessite des améliorations de stabilité

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jaja L. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 19, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

J'aime les capacités de recherche de Front, qui rendent très facile la recherche d'e-mails, de devis et de voyages avec des informations limitées. Avec une équipe de plus de 25 personnes, où nous nous passons souvent le travail, pouvoir rechercher et étudier ce qui a déjà été fait est très précieux. La configuration initiale a été assez facile, et cela a été apprécié. J'apprécie également la façon dont cela me permet de rester organisé avec mon équipe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Il plante trop souvent. Parfois, il dit qu'il y a trop de pièces jointes pour envoyer un e-mail. Je dois souvent commencer un nouvel e-mail ou fermer une fenêtre et la rouvrir pour pouvoir envoyer.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Front me permet de rester organisé avec mon équipe de plus de 25 personnes. Les capacités de recherche facilitent la recherche d'e-mails et de tâches passées, ce qui est inestimable pour gérer les charges de travail partagées.

**Official Response from Otto B:**

> Salut ! Annie de l'équipe de support ici. Nous apprécions vraiment que vous partagiez vos retours concernant la façon dont Front vous a aidé, vous et votre organisation.

Concernant la limite de pièces jointes, Front a une limite maximale de 100 fichiers par email. Si vous voyez cette erreur et que votre message ne contient pas 100 fichiers, ils pourraient être inclus dans le contenu du message précédent dans votre brouillon. Dans ce cas, nous vous recommandons de supprimer le contenu du message précédent en cliquant sur le menu à trois points sous votre signature, puis sur l'icône X, pour supprimer le texte cité. Cela résout généralement le problème et vous permet de rester dans le même fil sans avoir à commencer une nouvelle conversation.

Nous espérons que vous passerez une belle journée !

  ### 39. Intégration sans effort des e-mails et de la communication d'équipe

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jonathan F.

**Reviewed Date:** February 06, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

J'aime vraiment utiliser Front pour sa solution logicielle moderne qui facilite le maintien d'une boîte de réception propre. Le calendrier simple et intégré est agréable, et j'apprécie la possibilité de créer des règles et des automatisations. J'aime la façon dont il gère les conversations avec les clients externes et garde les communications internes propres. Il est utile de pouvoir laisser une note, un commentaire ou un tag sur un email sans interrompre un fil de discussion externe. De plus, pouvoir assigner des emails est un grand avantage. J'adore qu'il s'intègre avec notre Slack et Asana, et je ne peux vraiment pas imaginer revenir aux emails sans Front.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Certains de nos employés ont du mal à apprendre le système rapidement. Je ne suis pas sûr que Front propose une formation ou un support guidé, mais cela pourrait être utile pour notre entreprise ! Il pourrait être utile d'avoir une certification de formation pour que les nouveaux utilisateurs se familiarisent avec le système. De plus, des heures de bureau en direct pour des problèmes et/ou des questions spécifiques pourraient être utiles.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Front pour mélanger les communications internes et externes de manière transparente, en laissant des notes sans perturber les fils de discussion par e-mail. Cela aide à gérer les conversations avec les clients tout en gardant les discussions internes propres, et les comptes partagés permettent une attribution facile des e-mails.

**Official Response from Otto B:**

> Merci beaucoup pour ce retour merveilleux ! Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager ce qui fonctionne bien pour vous.

C'est formidable d'entendre que Front a eu un impact si positif sur votre flux de travail. Nous aimons que des fonctionnalités comme les commentaires, les notes et les affectations aident votre équipe à collaborer plus efficacement, et que les intégrations avec Slack et Asana ajoutent de la valeur.

Je suis heureux de vous informer que Front propose plusieurs ressources de formation et de support qui peuvent vous aider :

- Heures de bureau Front : https://community.front.com/events?tab=upcoming
- Front Academy : https://academy.front.com/app
- Centre d'aide : https://help.front.com/en
- Équipe de support : En sélectionnant "Contactez-nous" en haut de la page du centre d'aide.

Nous nous engageons à aider votre équipe à réussir avec Front, et ces ressources sont conçues pour rendre l'intégration aussi fluide que possible. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez de l'aide pour orienter votre équipe dans la bonne direction !

  ### 40. Très bonne expérience avec l'implémentation Front

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 30, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Capacités de l'IA, traces historiques, tâches

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Pas encore de fonctionnalité sur le chat interne. Le marquage/l'attribution de sujets par l'IA est encore à ses débuts et présente quelques bugs. La traduction et le résumé fonctionnent assez bien.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Déf. nous aidant à centraliser et structurer la communication qui serait autrement dispersée à travers des fils de discussion par e-mail, des chats et des systèmes déconnectés. Dans notre secteur, où le timing, la coordination et la réactivité sont essentiels, avoir une boîte de réception partagée avec une responsabilité et une visibilité claires a été une révolution. Cela a réduit les messages manqués, accéléré nos flux de travail internes et amélioré notre gestion des conversations à enjeux élevés avec les clients. Pour moi personnellement, cela signifie que je peux faire confiance à nos boîtes de réception et aux analyses qui en découlent pour refléter ce qui se passe réellement sur le plan opérationnel, ce qui facilite la priorisation, l'automatisation des tâches routinières et l'extension de l'équipe sans perdre en cohérence.

**Official Response from Otto B:**

> Bonjour. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager cet avis !

Nous sommes heureux d'apprendre que Front a contribué à améliorer la collaboration, la responsabilité et la transparence au sein de vos équipes, surtout dans un environnement aussi rapide et à enjeux élevés. C'est formidable de savoir que la boîte de réception partagée et les flux de communication ont un impact sur votre travail quotidien et aident votre équipe à rester alignée et réactive.

Nous apprécions également vos commentaires honnêtes sur les domaines à améliorer.

Merci encore de faire partie de la communauté Front !

  ### 41. Jusqu'ici, tout va bien

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jorge C. | Psichologyst, Ressources humaines, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 21, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

J'utilise Front depuis les derniers mois, aucune déception jusqu'à présent, taguer quelqu'un dans une conversation est très utile, je crois que cette application va dans la bonne direction.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Je n'ai pas encore trouvé de problème. Quelqu'un m'a expliqué comment augmenter le temps si je veux annuler un e-mail récent. Cela a été très utile.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La communication avec mes collègues a été excellente, rapide, j'aime le fait que je puisse rechercher dans toutes les boîtes de réception au sein de mon organisation. Comme je l'ai dit auparavant, cette application est vraiment utile.

**Official Response from Otto B:**

> Salut Jorge, merci d'avoir partagé tes pensées ici. C'est agréable d'entendre que le marquage et la fusion t'aident ! Je vois que tu veux également prolonger l'annulation de l'envoi. Cela peut être configuré jusqu'à une minute. Nous avons plus de détails sur la façon de modifier cela dans tes paramètres ici https://help.front.com/en/articles/2035 

Si d'autres questions se posent, n'hésite pas à contacter notre support@front.com. Nous serions plus qu'heureux d'aider davantage.

  ### 42. L'IA rend l'écriture d'e-mails sans effort, mais a besoin de meilleures options pour Zoom.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Cari . | Customer Service Rep, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 23, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Je trouve l'IA très utile pour rédiger des e-mails, me permettant de paraître plus professionnel, amical ou empathique. L'assistance dans ce domaine est toujours la bienvenue pour moi. Vous simplifiez tellement le processus. J'apprécie également la possibilité de programmer mes notifications d'absence du bureau bien à l'avance, me permettant de me concentrer sur mes responsabilités sans autre souci.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Ma vue n'est plus ce qu'elle était, et je me surprends à souhaiter qu'il soit plus facile de zoomer sur les choses. Je sais qu'il y a une option en haut à gauche de l'écran après avoir appuyé sur ALT, mais je ne la trouve pas très conviviale. Une autre fonctionnalité que j'aimerais avoir est la possibilité de changer le niveau d'importance d'un email sortant. Je souhaite également que nous puissions mettre en veille un rappel de calendrier. Ce n'est pas une option.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Front me garde organisé et concentré tout au long de ma journée de travail. La fonctionnalité qui affiche la fenêtre de deux heures, ainsi que le compte à rebours jusqu'à mon heure cible, est particulièrement utile. Elle me permet de mieux prioriser mes e-mails et commandes, rendant la gestion de mes tâches plus facile et efficace.

**Official Response from Otto B:**

> Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis d'apprendre que les outils d'IA de Front vous aident à rédiger des emails plus soignés et professionnels, et que des fonctionnalités comme la planification avancée des absences rendent votre flux de travail quotidien plus fluide et plus concentré.

Nous apprécions également vos commentaires réfléchis sur l'accessibilité de Zoom, l'importance des messages et le report des rappels de calendrier. Ce sont d'excellentes suggestions, et nous les partagerons avec notre équipe produit alors que nous continuons à améliorer l'utilisabilité et l'accessibilité pour tous les utilisateurs.

Merci encore d'avoir pris le temps de laisser un avis aussi détaillé, nous sommes heureux que Front vous aide à rester organisé et maître de votre journée de travail !

  ### 43. c'est un logiciel facile à utiliser et je suis ravi d'utiliser Front pour mes besoins professionnels

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Aman D. | Document Specialist, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

C'est facile de générer des tickets en utilisant FRONT, quand j'étais chez Applyboard je l'utilisais beaucoup et cela m'a aidé à résoudre les requêtes en un temps record.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Pour l'instant, Front suit le bon chemin. Et comme j'étais un utilisateur quotidien, je peux dire, continuez.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Front:**

c'est un logiciel où vous pouvez trouver tous les e-mails en un seul endroit, ce qui facilite l'accès et rend la réponse aux discussions beaucoup plus simple

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

mails de remboursements et exigences des clients

**Official Response from Otto B:**

> Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que Front vous a aidé à générer des tickets facilement et à résoudre des requêtes rapidement, surtout en tant qu'utilisateur quotidien.

Nous apprécions également beaucoup votre recommandation à d'autres et aimons entendre que le fait d'avoir tous les e-mails en un seul endroit rend les réponses et la collaboration plus simples. Merci encore pour votre soutien !

  ### 44. Gestion des clients sans effort avec quelques pépins

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tharsnath J. | Mortgage Advisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 20, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

J'aime les balises, les étiquettes et les dossiers dans Front et pouvoir les coordonner par couleur. Cela rend facile le fait de taguer et de glisser-déposer mes fichiers. J'apprécie également beaucoup Front après la transition, qui a été très bonne, mais qui a juste pris un peu de temps à comprendre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Parfois, les fichiers ne se glissent pas correctement dans les dossiers, et lorsque je réponds à un e-mail, il disparaît simplement en mode archive. J'aimerais que cela ne se produise pas.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Front m'aide à organiser mes clients car il me permet de gérer avec qui je traite en conséquence.

**Official Response from Otto B:**

> Salut Tharsnath, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager ton expérience ! Je suis vraiment content d'entendre que les balises, les étiquettes et la coordination des couleurs rendent ton flux de travail plus fluide. C'est exactement le type d'organisation que nous voulons aider les équipes à construire.

Nous apprécions également que tu aies mentionné l'expérience de transition. C'est génial de savoir que cela s'est bien passé dans l'ensemble, même si cela a nécessité un petit ajustement au début.

Si tu souhaites que nous examinions de plus près l'un de ces "quelques bugs", n'hésite pas à contacter notre équipe de support à tout moment à support@front.com. Nous serions ravis de t'aider à les résoudre.

Merci encore pour l'avis !

  ### 45. Centralisateur de Communications, Facile et Adaptable

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Leticia d.

**Reviewed Date:** December 31, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

J'aime utiliser Front comme un outil unificateur de systèmes, ce qui me permet d'intégrer Slack, WhatsApp, email, téléphone, agenda et système interne dans une seule interface. Cela rend mon travail plus organisé et la communication plus directe, en plus d'économiser du temps. La facilité d'avoir tout dans une interface améliore significativement l'organisation. J'apprécie également la possibilité de continuer à adapter le système au fur et à mesure que les besoins apparaissent. L'interface est légère et facile à utiliser, sans complications dans les fonctionnalités de base.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Le Front se bloque parfois avec le système Slack, où il se déconnecte tout seul. Je reçois les messages de Slack, mais de temps en temps, il se déconnecte de ma connexion et ne me permet pas d'envoyer des messages via le Front.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Front pour intégrer Slack, WhatsApp, email et plus dans une interface unique, ce qui organise mon travail et économise du temps. Je peux encore adapter le système selon les besoins.

**Official Response from Otto B:**

> Salut Leticia, merci pour les gentils mots. Nous sommes ravis que Front vous aide à rester organisée et à gagner du temps ! Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec l'intégration Slack, veuillez contacter notre équipe de support et nous serons heureux de vous aider.

  ### 46. Solution de messagerie tout-en-un avec interface personnalisable et conviviale

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Oswaldo L. | Motion Picture Editor, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 12, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Pouvoir avoir plusieurs flux de communication par e-mail en un seul endroit et pouvoir commenter les e-mails en interne sans avoir à les transférer à d'autres membres de l'équipe. C'est une plateforme très propre et facile à utiliser. En venant de Apple Mail et Gmail, cela m'a permis de personnaliser ma boîte de réception en utilisant des tags et des règles de la meilleure façon qui fonctionne pour moi.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Bien que la plupart de l'application macOS ait un mode sombre, lorsqu'on accède aux "paramètres", elle revient par défaut au mode clair et il n'y a aucun moyen de le changer. J'aimerais que l'expérience du mode sombre soit cohérente sur toutes les pages de l'application, y compris la page "paramètres" mentionnée, c'est tellement agréable de regarder la boîte de réception, le calendrier et toutes les autres pages en mode sombre.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Permettant d'avoir une communication plus efficace et organisée en équipe.

**Official Response from Otto B:**

> Merci pour une critique si réfléchie ! Nous sommes ravis d'apprendre que Front vous a aidé à rassembler tous vos flux de communication dans un espace de travail organisé et personnalisable, et que les commentaires internes et le marquage rendent la collaboration facile et intuitive.

Nous apprécions également beaucoup vos commentaires sur le mode sombre, vous avez tout à fait raison de dire que la cohérence est importante pour le confort et l'accessibilité. Notre équipe travaille continuellement à affiner l'expérience macOS afin que chaque page soit fluide.

Merci encore de partager votre expérience, nous sommes ravis que Front vous aide, vous et votre équipe, à communiquer plus efficacement !

  ### 47. Configuration facile et support d'assurance complet

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Charlie G. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 08, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Je trouve que Front est assez facile à parcourir, ce qui est génial car j'avais besoin de cette facilité pour mettre en place l'assurance E&O (Erreurs et Omissions) et d'autres assurances de responsabilité civile générale lorsque d'autres entreprises ne me le permettaient pas. La mise en place a été très facile, ce qui est un gros plus. Jusqu'à présent, je n'ai eu aucun problème avec cela, et ça a été vraiment bien. Pour l'instant, je l'évaluerais à 9 ou 10 parce qu'ils ont fait du bon travail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Rien jusqu'à présent

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je trouve Front facile à utiliser ; il m'aide avec l'assurance erreurs et omissions là où d'autres ne le font pas.

**Official Response from Otto B:**

> Salut Charlie ! Merci beaucoup pour ton retour, et ravi d'entendre que tu apprécies Front jusqu'à présent !

  ### 48. Un excellent outil pour une collaboration plus intelligente.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Ulrik N. | Sales, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 31, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

À propos de tout cela. Utilisateur satisfait depuis un certain temps maintenant.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Je l'ai mentionné plusieurs fois. Ce serait formidable s'il était possible que la configuration du répondeur de vacances ne mette pas également le statut de la personne sur "Absent" - ce qui fait que certains e-mails vont automatiquement dans la boîte de réception partagée.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Front:**

Obtenez-le - idéal pour travailler ensemble et communiquer avec les clients

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons obtenu la flexibilité nécessaire avec la boîte de réception partagée et le chat partagé, ainsi que la possibilité d'assigner facilement d'autres personnes avec des commentaires internes, etc.

  ### 49. Un rêve d'organisateur

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Caroline S. | Logistics Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 10, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

Qu'est-ce qu'il n'y a pas à aimer ? Il y a tellement de fonctionnalités utiles telles que l'attribution d'e-mails individuels hors de la boîte de groupe, la mention @ dans les commentaires au lieu de mettre en CC des collègues pour une réponse rapide, l'archivage, la mise en veille, le marquage, la liste continue.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Que tout le monde n'utilise pas Front, donc ils ne connaissent pas toutes les merveilleuses fonctionnalités qu'ils manquent sur le plan organisationnel. De plus, si vous attribuez un e-mail à quelqu'un d'autre, il apparaît toujours dans votre dossier partagé ou votre boîte de réception car vous êtes co-étiqueté sur le message même s'il ne vous appartient pas.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Front:**

Si vous travaillez dans un cadre de groupe et utilisez une adresse e-mail partagée, la capacité d'assigner des e-mails à des collègues est une bénédiction par rapport à des programmes similaires comme Outlook. Front est une application très propre et conviviale, et si vous êtes une personne organisée, c'est un outil très efficace à avoir à votre disposition. Ce programme offre de nombreuses capacités et des applications illimitées de ses utilisations.

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Organisationnellement, j'adore la fonction de rappel ainsi que l'archivage. Cela aide à retirer les e-mails de votre vue jusqu'à ce que vous soyez prêt à y travailler ou à vous rappeler de faire un suivi des tâches au cas où vous seriez distrait ou que quelque chose vous échappe. La fonction d'archivage est également excellente. Non seulement elle est utile car elle rouvre les messages si quelqu'un répond, vous permettant ainsi de rester à jour avec les derniers messages d'une chaîne d'e-mails, mais elle supprime également les e-mails si vous avez terminé avec eux et vous donne des messages amusants lorsque votre boîte de réception est vide. Cela me rend à la fois heureux et accompli de voir que j'ai une boîte de réception propre.

**Official Response from Patrick V:**

> Salut Caroline, merci beaucoup d'avoir laissé votre avis ! C'est formidable d'entendre les différentes manières dont Front aide les équipes avec leurs flux de travail et à atteindre leurs objectifs.

  ### 50. Front : Simple et Efficace avec des Fonctionnalités Utiles

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Hugo V. | Assistant juridique, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 18, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?**

J'aime utiliser Front pour les mails et le chat car c'est très pratique. La fonctionnalité de snooze et d'inbox est particulièrement précieuse pour moi, car elle permet de gérer ma boîte de réception en tenant les conversations à venir en temps voulu après un délai défini. Je trouve que la simplicité et les options supplémentaires de Front le rendent très attractif. Le transfert vers Front a été rapide, et la connexion via API est excellente.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Front?**

Rien tout au top, peut être revenir à l'ancienne interface

**Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Front pour les mails et le chat, ce qui est très pratique. Il organise les tâches entre les personnes, améliorant ainsi la gestion d'équipe.

**Official Response from Otto B:**

> Bonjour Hugo, merci beaucoup d'avoir laissé votre avis ! Nous sommes vraiment heureux d'apprendre que vous appréciez les fonctionnalités de Front ! Nous améliorons constamment nos langues, nous espérons donc voir davantage de traductions à l'avenir


## Front Discussions
  - [Pour les personnes travaillant dans le commerce électronique ou les achats - quels autres logiciels avez-vous intégrés avec Front ? Comment sont les intégrations ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24378-for-any-e-commerce-or-procurement-people-what-other-software-s-have-you-integrated-with-front-how-are-the-integrations) - 1 comment, 4 upvotes
  - [Que se passe-t-il sur le forum ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-happening-on-the-forum) - 1 comment, 1 upvote
  - [Existe-t-il des "astuces de front" moins connues mais extrêmement utiles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/are-there-any-front-hacks-that-are-lesser-known-but-extremely-helpful) - 1 comment, 1 upvote
  - [Pouvons-nous obtenir une fonction de rappel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-we-get-a-recall-feature) - 1 comment, 1 upvote
  - [Pouvez-vous intégrer Front avec Grammarly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-you-integrate-front-with-grammarly) - 1 comment, 1 upvote

- [View Front pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+12%3A42%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=724164e1-8243-424f-9183-7518c5f981fc&secure%5Btoken%5D=360f2beaa5da03441a37e337d8866662b154665f7c6a72cab1ec26476e66a79c&format=llm_user)
## Front Integrations
  - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews)
  - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews)
  - [Calendly](https://www.g2.com/fr/products/calendly/reviews)
  - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews)
  - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews)
  - [Dropbox](https://www.g2.com/fr/products/dropbox/reviews)
  - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews)
  - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews)
  - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews)
  - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews)
  - [Kit](https://www.g2.com/fr/products/convertkit-kit/reviews)
  - [Looker](https://www.g2.com/fr/products/looker/reviews)
  - [Make](https://www.g2.com/fr/products/integromat-by-celonis-make/reviews)
  - [Microsoft 365](https://www.g2.com/fr/products/microsoft365/reviews)
  - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-outlook/reviews)
  - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-sharepoint/reviews)
  - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews)
  - [Moveo.AI](https://www.g2.com/fr/products/moveo-ai/reviews)
  - [OMS+](https://www.g2.com/fr/products/oms/reviews)
  - [Paddle](https://www.g2.com/fr/products/paddle/reviews)
  - [Pipedrive](https://www.g2.com/fr/products/pipedrive/reviews)
  - [Portside](https://www.g2.com/fr/products/portside/reviews)
  - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews)
  - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews)
  - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/fr/products/slack-connector-for-jira/reviews)
  - [Stripe Billing](https://www.g2.com/fr/products/stripe-billing/reviews)
  - [Supabase](https://www.g2.com/fr/products/supabase-supabase/reviews)
  - [TAI Cloud Solutions](https://www.g2.com/fr/products/tai-cloud-solutions/reviews)
  - [Twilio](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews)
  - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/fr/products/whatsapp-business-platform/reviews)
  - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews)
  - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews)
  - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/fr/products/zoom-workplace/reviews)

## Front Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**Canaux**
- Couverture multicanal
- Écoute ouverte
- Supports physiques

**Utilisabilité**
- Accès de tous les employés
- Justificatives
- Communication bidirectionnelle

**Outils de productivité**
- Notes
- Discussion interne
- Affectations et tâches
- Workflows
- Modèles
- Intégrations
- Système de marquage

**Outils de boîte de réception**
- Boîte de réception unifiée
- Filtres
- Rappels
- Notifications

**Plateforme conversationnelle**
- Personnalisation
- Omnicanal
- Engagement contextuel
- Engagement proactif

**Tri et filtrage**
- Recherche de pièces jointes
- Tags
- Tri IA
- Règles prédéfinies

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte
- Synthèse vocale

**IA générative**
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Expérience libre-service**
- Base de connaissances
- Articles consultables
- Forums communautaires
- Optimisation mobile
- Personnalisation

**Communication**
- Pop-up Chat
- Notifications
- E-mails ciblés
- Messagerie intégrée à l’application
- Co-navigation

**Processus**
- Mentionne
- Billets
- Macros

**Conception**
- Élaboration d’une stratégie de communication
- Créer du contenu
- Personnalisation
- Identification entrante
- Conformité réglementaire

**Rapports**
- Alertes de cas prioritaires
- Analyse des tendances
- Surveillance des performances

**Analytics**
- Tendances
- Suivi des performances
- Suivi des e-mails

**Outils de coordination**
- Calendrier
- Contacts
- Gestion des tâches

**Automatisation du support**
- Routage intelligent
- Escalade transparente
- Transcriptions
- Soutien libre-service

**Intégrations**
- Intégration de Microsoft Outlook
- Intégration de Gmail
- Intégration du calendrier Apple

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Plateforme libre-service**
- Marque
- Automatisation
- intelligence
- Intégrations

**Usage interne**
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients

**Canaux**
- Messagerie
- Sociale
- Chat en direct
- Téléphone
- Texte

**Options logicielles**
- Application de bureau
- Mobile Application

**Gestion du temps**
- Boîte de réception unifiée
- Automatisation des e-mails
- Snooze

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA**
- Résolution Automatisée de Billets
- Génération de réponse contextuelle
- Analyse de sentiment
- Utilisation de la base de connaissances
- Support multilingue

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Agentic AI - Agents IA**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Agentic AI - Boîte de réception partagée**
- Exécution autonome des tâches
- Prise de décision

**Insight**
- Enquêtes
- Rapports
- Activité des visiteurs
- Service d’assistance

**IA générative**
- Génération de texte
- Synthèse vocale
- Résumé du texte

**Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA**
- Sensibilisation proactive des clients
- Collecte de commentaires
- Gestion de l'escalade
- Optimisation du flux de travail

**IA agentique - Libre-service client**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Client de messagerie - Agentic AI**
- Exécution autonome de tâches
- Intégration inter-systèmes

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Agentic AI - Gestion des e-mails**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

**Automatisation**
- Automatisation de l'interaction client
- Collecte de commentaires
- Traitement de documents

**Autonomie**
- Prise de décision indépendante
- Réponses adaptatives
- Exécution de la tâche
- Résolution de problèmes

## Top Front Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews)
  - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) - 4.6/5.0 (1,251 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews)