# Document360 Reviews **Vendor:** Kovai Limited **Category:** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 510 ## About Document360 Document360 est une plateforme de base de connaissances alimentée par l'IA, conçue pour les entreprises qui ont besoin d'une documentation sécurisée et évolutive. Elle centralise les connaissances de votre organisation dans un espace de travail unifié, que vous construisiez des centres d'aide publics, des wikis internes privés, des SOP, des manuels d'utilisateur, de la documentation API ou des guides de produits. Pour qui : Par rôle : Les équipes de support client détournent les tickets, les rédacteurs techniques publient plus rapidement, les chefs de produit alignent les équipes et les ingénieurs documentent les API et les flux de travail sans effort. Par industrie : SaaS, IT & consulting, finance, santé, éducation et fabrication Capacités clés : Recherche IA : Assistant de type ChatGPT qui fournit des réponses précises et contextuelles à partir de vos documents. Agent de rédaction IA : Transformez instantanément du texte, des vidéos ou des invites en documentation structurée, prête à être publiée. Automatisation SEO : Générez automatiquement des titres, des balises et des glossaires pour améliorer la découvrabilité du contenu. Éditeurs puissants : Markdown pour la rapidité et WYSIWYG pour des visuels riches, tous deux avec des aperçus en temps réel et un glisser-déposer de médias. Guides étape par étape : Capturez les actions à l'écran pour créer des guides interactifs ; éditez les étapes et personnalisez les surlignages en quelques secondes. Gestionnaire de catégories : Organisez et restructurez le contenu sans effort avec un contrôle par glisser-déposer. Démos interactives : Créez des parcours guidés et cliquables à l'intérieur des articles pour aider les utilisateurs à apprendre en faisant. Constructeur de flux de travail personnalisé : Automatisez les flux de travail de documentation avec des étapes de révision personnalisées, des rôles et des approbations. Pro Analytics : Mesurez la performance, l'engagement, les tendances de recherche, les retours et la déviation des tickets. Personnalisation de la marque : Adaptez le design du portail, la mise en page et les thèmes de couleur à votre marque. Sécurité : Aligné sur SOC 2 et RGPD avec SSO, JWT, SAML et restriction IP Localisation : Prend en charge plus de 50 langues ## Document360 Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de Document360, soulignant son interface conviviale et son processus d'installation efficace. (46 reviews) - Les utilisateurs louent la **personnalisation polyvalente** de Document360, améliorant considérablement l'image de marque et l'expérience utilisateur. (31 reviews) - Les utilisateurs louent le **excellent support client** de Document360, notant leur assistance rapide et efficace tout au long du processus de configuration. (29 reviews) - Les utilisateurs louent la **polyvalence et la personnalisation** de Document360, rendant l'intégration et l'utilisation fluides pour leurs plateformes. (27 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface polyvalente et personnalisable** de Document360, améliorant leur intégration de plateforme et leur expérience utilisateur. (27 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Document360 a une **interface très intuitive** , rendant la navigation et la gestion sans effort pour tout le monde. (26 reviews) - Configuration facile (17 reviews) - Personnalisation (15 reviews) - Base de connaissances (14 reviews) - Intégrations faciles (13 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** de Document360, en particulier pour les documents complexes et les outils d'édition, limitent leur productivité. (11 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **difficultés d'édition** dans Document360 en raison de la latence et des problèmes de formatage, ce qui affecte leur expérience globale. (10 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **limitations d'édition** de Document360 frustrantes, surtout en ce qui concerne le téléchargement d'images et les ajustements multi-sections. (9 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Document360 est **cher** , avec des fonctionnalités essentielles verrouillées derrière des coûts élevés et des options de partage limitées. (9 reviews) - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **options de personnalisation limitées** dans Document360, en particulier pour les non-développeurs cherchant une flexibilité de conception. (9 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de formatage** et des limitations dans la fonctionnalité de l'éditeur qui entravent leur expérience de documentation. (8 reviews) - Les utilisateurs trouvent **la courbe d'apprentissage difficile** , luttant avec l'éditeur et les fonctionnalités avancées, ce qui affecte la productivité et la personnalisation. (8 reviews) - Retards (7 reviews) - Fonctionnalité limitée (7 reviews) - Chargement lent (6 reviews) ## Document360 Reviews ### 1. Nos utilisateurs ont une excellente expérience grâce à la base de connaissances Document 360. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Atul B. | Documentation Writer Sr., Télécommunications, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** C'est une plateforme facile à utiliser avec des éditeurs WYSIWYG. Nous utilisons Document 360 quotidiennement pour mettre à jour la base de connaissances Xponent. Chaque fois que nous rencontrons des problèmes ou avons besoin de support pour des modifications, nous le recevons aussi rapidement que possible. Un grand merci à l'équipe de réussite client pour cela. Il est vraiment facile à intégrer et à utiliser, vous avez tous les différents types de configurations disponibles pour améliorer et mettre en œuvre l'expérience client (CX). Une chose importante, Document 360 est toujours prêt à adopter de nouvelles fonctionnalités dont les clients ont besoin. C'est la principale raison pour laquelle nous avons migré notre connaissance de Confluence ici. Nos clients sont vraiment satisfaits d'utiliser Eddy AI pour découvrir les détails des fonctionnalités. Bientôt, nous allons également activer le chatbot. Les analyses nous aident à comprendre le parcours des clients sur la base de connaissances. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** En ce moment, je n'ai vraiment pas de liste des fonctionnalités que Document 360 ne prend vraiment pas en charge. Nous avons déjà demandé ces fonctionnalités nécessaires et beaucoup d'entre elles sont incluses dans les versions récentes. De plus, certaines d'entre elles sont en cours de développement et en attente. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons facilement gérer la documentation interne et externe ici. De plus, il dispose d'une fonctionnalité d'auto-inscription qui aide nos utilisateurs finaux à s'inscrire et nous pouvons facilement associer leurs domaines à des parties spécifiques de la documentation (catégories). Document 360 a intégré Eddy (IA), et nos utilisateurs finaux sont vraiment satisfaits de l'utiliser. Même notre nombre de tickets de support a diminué. Les rapports analytiques fournissent des informations très détaillées pour analyser les intérêts de nos utilisateurs. La personnalisation basée sur la connaissance nous a aidés à le configurer comme nous le souhaitons. Même l'équipe de réussite client propose des modèles prêts à l'emploi, ce qui est très agréable. Document 360 ne fournit pas seulement des solutions mais améliore l'expérience client (CX). **Official Response from Vaishnave Jayaraman:** > Salut Atul, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez une excellente expérience avec Document360 ! Notre objectif est de fournir une plateforme facile à utiliser avec des éditeurs WYSIWYG et un support rapide pour tout problème ou changement. Nous sommes heureux d'apprendre que le nombre de vos tickets de support a diminué après l'activation d'Eddy AI. Nous apprécions vos commentaires et nous nous engageons à adopter continuellement de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins de nos clients. ### 2. Documentation sans effort avec un support exceptionnel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sunil P. | Lead Documentation Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Je trouve Document360 inestimable pour notre documentation complète des produits logiciels. J'aime l'interface utilisateur car elle est très facile à utiliser, et aucune formation approfondie n'est nécessaire. Même les nouveaux venus peuvent apprendre rapidement. Le support client est excellent, ce que j'apprécie vraiment. J'apprécie également la facilité de publication des documents—il suffit d'un clic pour publier notre contenu. La configuration initiale a été très fluide et facile, et leur équipe a beaucoup aidé avec la configuration complète. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** La copie de plusieurs sections en une seule fois et le décalage des longs documents devraient être améliorés. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 remplace la publication de PDF par la publication de base de connaissances. Il est facile à utiliser sans formation approfondie nécessaire, dispose d'un excellent support client et permet une publication de contenu facile en un seul clic. ### 3. Useful Features but Learning Curve Needs Work **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joanna W. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** I like that the support team is quick to respond and very helpful, especially as they assisted us in migrating from our old documentation system and findin ghte right features to suit our use-case. The formatting tools are nice and help us ensure that our documents maintain a professional and high standard appearance. I also appreciate the privacy settings on document pages, which are important as they allow us to have both private and public documents. Document360 offers better versioning of documentation compared to our previous system, which had no versioning and was risky if documents were accidentally deleted. I also find that Document360 looks better than our previous solution. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Sorting & ordering pages is clunky. The learning curve is high for new editors on our team - meaning that they don't edit or contribute to our documentation. Understanding the different types of pages/folders available is not straightforward. Limitation of the number of docs in a single folder was problematic. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 makes our documentation accessible to customers and partners, ensures it looks professional, and helps with document generation. It's helpful for us to have all our documentation in a single place ### 4. Centralized Knowledge Base with Easy Collaboration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fahad B. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** I like how Document360 helps centralize all SOPs and work instructions in a single, structured, and searchable knowledge base, solving the challenge of managing version control and keeping documentation consistent and up to date as processes evolve. What I like most about Document360 is how easy it is to create, organize, and maintain structured SOPs and other documents in one place. It's very user-friendly. It also works well for collaboration and governance around documentation. Features like role-based access, workflow approvals, and version history make it easier to control changes without slowing teams down. We switched from SharePoint to Document360 for better centralization of documents and easier collaboration. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Some aspects around content management could improve. As documentation libraries grow, maintaining categories, links, and reused content can require more manual effort, especially when restructuring information. Better visibility into where reused or linked content appears across the knowledge base would also help teams understand downstream impacts before making changes. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 centralizes SOPs and work instructions in a structured, searchable knowledge base. It solves version control issues and keeps documentation consistent as processes evolve. Collaboration features like role-based access and workflow approvals make managing changes easier without slowing down teams. ### 5. Publication de documents sans effort, nécessite une meilleure collaboration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melvin G. | Technical Writer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** J'adore la façon dont Document360 facilite la publication de documents pour une variété de clients, me faisant gagner du temps. L'outil cloud permet des modifications faciles et la publication est fluide et efficace. Je peux publier et annuler la publication d'un simple clic, et il offre des options pour sélectionner le type de public. La configuration initiale a été un processus facile et fluide, et j'apprécie vraiment le très bon support client de Document360. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** La fonction d'édition simultanée et de copie multiple est manquante. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 me fait gagner du temps en facilitant la publication de documents pour divers clients. J'adore la facilité avec laquelle on peut apporter des modifications et publier des changements, avec des options pour sélectionner le type de public. ### 6. Documentation conviviale et organisée avec une recherche et une navigation fluides **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ankush K. | Senior Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Son interface conviviale et sa structure organisée. Cela rend la création, la mise à jour et la gestion de la documentation faciles. La recherche et la navigation sont fluides, ce qui aide à trouver rapidement les informations requises. Dans l'ensemble, cela améliore l'efficacité et rend le travail de documentation plus pratique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Certaines fonctionnalités ne sont pas très intuitives au début et peuvent prendre du temps à comprendre. De plus, il peut y avoir des retards occasionnels pendant le travail. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 aide à organiser et gérer la documentation en un seul endroit. Cela facilite la création, la mise à jour et l'accès à l'information. Cela permet de gagner du temps, d'améliorer l'efficacité et d'aider à trouver rapidement le bon contenu lorsque nécessaire. ### 7. Efficacité alimentée par l'IA avec une marge d'amélioration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris H. | Global Head of Client Propositions, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** J'adore la fonctionnalité de recherche IA dans Document360, car elle aide à connecter le contenu rapidement et de manière lisible. Elle me permet de rester sur la page d'accueil et d'obtenir exactement ce qui est nécessaire. Document360 aide nos équipes à obtenir les informations dont elles ont besoin plus rapidement et plus efficacement. L'équipe peut également connecter les produits ensemble, améliorant ainsi le service que nous offrons à nos clients. De plus, j'ai trouvé que la configuration initiale était correcte, avec une équipe très serviable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Certaines des caractéristiques esthétiques pourraient être améliorées. Cela n'a pas toujours l'air très attrayant et il n'y a pas d'outils faciles pour régler cela. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 aide nos équipes à accéder aux informations nécessaires plus rapidement et plus efficacement. J'adore la fonctionnalité de recherche IA, qui connecte le contenu rapidement et lisiblement. Elle permet à l'équipe de rester sur la page d'accueil, de connecter les produits et d'offrir un meilleur service aux clients. ### 8. Efficient, User-Friendly Document Management **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gideon B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** I like that Document360 is easy to use and consistently reliable. It's great that I can rebrand it to match our company's style. It's also beneficial that Product Managers, who aren't technical writers, can easily update the documentation, which reduces the workload on our technical writers. I appreciate that updates can be made in seconds. Setting it up was super easy too; we activated it and rebranded, even set up a second site in one day. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** The editor can be improved to provide a more Google Docs look and feel for non-technical writers. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 hosts our documentation platform, enables easy update sharing and rebranding, and is user-friendly for non-technical writers like Product Managers, alleviating pressure on technical writers and ensuring instant updates. ### 9. Interface conviviale et gestion de documentation puissante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** MOHAMED S. | Data Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** L'interface conviviale et l'éditeur d'articles robuste sont excellents. Cela rend la création, l'organisation et la mise à jour de la documentation beaucoup plus rapides que notre méthode précédente. J'apprécie particulièrement la fonctionnalité de contrôle de version et de retour en arrière, qui nous donne confiance dans la gestion des modifications. La possibilité de créer des portails/sites de documentation privés pour les équipes internes tout en maintenant un site public distinct est un énorme avantage pour contrôler l'accès et garantir la sécurité des données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Bien que les fonctionnalités principales soient excellentes, la fonctionnalité de recherche pourrait être améliorée pour être plus intelligente et tolérante aux fautes de frappe ou aux requêtes en langage naturel. Je trouve également que la personnalisation avancée du design/CSS du portail est un peu lourde pour les non-développeurs. Une manière plus intuitive d'intégrer certains de nos autres outils clés (comme des logiciels CRM/Service Desk spécifiques) serait également bénéfique. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 a principalement résolu notre problème de documentation décentralisée et incohérente. Auparavant, la documentation était dispersée sur plusieurs outils, ce qui entraînait de la confusion et des informations obsolètes. Document360 fournit une source unique de vérité pour nos clients ainsi que pour notre équipe de support interne. Cela a réduit nos demandes de support client de X% (ou 'un montant significatif') et a diminué le temps nécessaire pour intégrer de nouveaux employés en leur fournissant un accès immédiat à des informations structurées et de haute qualité. ### 10. Outil de gestion de documents convivial mais coûteux **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tanvi A. | Senior Technical Support Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** J'utilise Document360 pour maintenir les guides d'utilisateur, et j'adore à quel point l'interface utilisateur est conviviale. C'est facile à utiliser et dispose d'un contrôle de version, ce qui aide vraiment à faire évoluer le document. J'apprécie également la facilité d'utilisation du formatage, qui permet une gestion page par page et un accès contrôlé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Les prix sont élevés car nous sommes une entreprise en démarrage. Certains forfaits devraient être disponibles. C'est un peu complexe lorsqu'une personne commence à l'utiliser en tant que nouvel utilisateur. Tarification par article, réductions pour petites équipes, car après 6 ou 10 utilisateurs, cela devient plus coûteux. La configuration initiale était un peu complexe. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Document360 pour maintenir les guides d'utilisateur, offrant un formatage facile et un accès contrôlé, ce qui aide à gérer efficacement le partage de documents clients et internes. ### 11. Configuration sans effort, valeur exceptionnelle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason L. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** J'aime vraiment la facilité avec laquelle j'ai pu commencer à utiliser Document360. La configuration initiale a été un jeu d'enfant, et nous avons réussi à tout mettre en place en moins d'une heure. Le prix est vraiment excellent aussi. J'utilise la fonctionnalité de chatbot de Document360 pour aider mes utilisateurs à obtenir les informations dont ils ont besoin sur mon site web grâce à l'assistant IA, ce qui décharge beaucoup notre équipe de support. Notre équipe de support client a trouvé l'assistant IA très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Pas grand-chose, honnêtement ! La seule chose qui pourrait être améliorée est l'interface utilisateur du côté administrateur, mais honnêtement, elle est déjà assez bonne ! **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise l'assistant IA de Document360 pour alléger la charge de travail de notre équipe de support en traitant les problèmes non critiques et en fournissant des réponses sur le site web. ### 12. Instant Updates and Easy Page Creation, but Pricing Could Improve **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Updates are nearly instant, and it’s easy to add new pages. The version control is helpful for seeing who made edits and tracking changes. Onboarding was smooth and straightforward. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Pricing is unclear and cumbersome. There are tiers, but within each tier there are also add-ons, which makes it hard to understand what you’re actually getting. Some things make sense to be paywalled, like advanced AI features, but something like a user limit shouldn’t be. Additionally, it comes up all the time that something is restricted or locked behind another tier or add-on. Overall, it feels cheap, like they’re always trying to squeeze more out of you. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** An easy way for non-developers to update API documentation. ### 13. Support réactif, installation facile, nécessite des améliorations de l'IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** J'aime que l'équipe de support chez Document360 soit très réactive. Ils répondent rapidement et m'aident à résoudre de nombreuses questions que j'ai immédiatement. Cela garantit que je n'ai pas de blocages et que je peux continuer à utiliser le produit sans interruption. Il a été vraiment facile d'intégrer toute notre équipe de rédaction technique et nos ingénieurs de support, ce qui a rendu la configuration initiale de Document360 pratique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Les fonctionnalités de l'IA pourraient être encore améliorées. L'éditeur pourrait être plus moderne et prendre en charge d'autres flux de travail intégrés à l'IA, comme la mise à jour automatique des captures d'écran, etc. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je trouve que Document360 facilite la mise à jour de nos articles d'aide et la création d'une base de connaissances fonctionnelle qui reflète notre produit actuel. ### 14. Création simplifiée de SOP avec des fonctionnalités de pointe **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lawrance H. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** J'aime la simplicité d'utilisation de Document360, permettant même aux novices de l'utiliser à un niveau professionnel. J'apprécie de pouvoir créer et travailler avec des articles sans effort, ainsi que d'utiliser diverses sous-catégories. La fonctionnalité de traduction linguistique est extrêmement utile, et pouvoir répondre aux normes ADA est apprécié. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Je pense que Document360 pourrait être meilleur pour ajouter des éléments comme des vidéos et être plus adaptable avec les liens que vous pouvez avoir. Vous les avez actuellement, mais ce n'est pas aussi fluide que cela pourrait l'être. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 résout le problème de la création de procédures opérationnelles standard à jour en intégrant les dernières innovations dans leur technologie. ### 15. Un outil de base de connaissances puissant et convivial qui transforme les flux de travail de documentation technique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Punit K. | Associate Technical content writer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** En tant que rédacteur technique, j'ai trouvé Document360 incroyablement facile à utiliser dès le début. L'interface utilisateur et le tableau de bord bien organisé ont rendu l'intégration fluide, même sans formation préalable, ce qui en dit long sur sa facilité de mise en œuvre. L'éditeur riche en markdown, le contrôle de version et le gestionnaire de catégories rendent la structuration de la documentation complexe sans effort, et les modèles réutilisables aident à maintenir la cohérence tout au long du projet. L'une des fonctionnalités qui se démarque pour moi est la recherche Eddy alimentée par l'IA, qui améliore considérablement la découverte de contenu pour les utilisateurs. J'ai également apprécié la fréquence à laquelle nous utilisons le flux de travail de révision intégré, en particulier la possibilité de définir le statut des articles (Brouillon, Révision, Publié), ce qui est essentiel pour la collaboration en équipe. Le support client a été très réactif, et leur documentation ainsi que le chat en direct ont aidé à résoudre rapidement les petits problèmes de configuration. De plus, il est très en vue dans le maintien de l'intégration avec d'autres applications. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Bien que Document360 soit doté de fonctionnalités utiles, j'ai remarqué que le temps de chargement augmente légèrement lorsqu'il s'agit de très grands projets avec des centaines d'articles. La performance pourrait être optimisée davantage pour la documentation à l'échelle de l'entreprise. De plus, lorsque je travaille avec des hyperliens, je fais face à de nombreux retards, ce qui impacte ma productivité à un faible niveau. Un autre point est le prix, qui peut sembler un peu élevé pour les petites équipes ou les startups, surtout si vous souhaitez débloquer des fonctionnalités avancées comme les suggestions d'IA, la documentation privée ou le branding personnalisé. Vous pouvez fournir certaines fonctionnalités débloquées dans une version gratuite et ajouter selon l'abonnement. Enfin, bien que l'éditeur soit excellent, il y a une collaboration en temps réel limitée (comme Google Docs), ce qui peut être un inconvénient pour les équipes qui ont besoin d'une édition simultanée. De plus, veuillez ajouter une option d'insertion de tableau, afin que je puisse ajouter plus de 10 lignes à la fois. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 résout des problèmes tels que l'organisation des connaissances, la recherche rapide d'informations et le partage facile des mises à jour avec l'équipe. Cela me permet de gagner du temps, de réduire le travail répétitif et de rendre l'accès aux bonnes informations simple chaque fois que j'en ai besoin. ### 16. Une bonne base de connaissances pour créer des manuels d'utilisateur **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 12, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Nous avons besoin de créer une documentation de manuel utilisateur pour le support client en ligne et Document360 était le produit qui nous convenait. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** L'intégration avec des logiciels de pontage tiers est désormais meilleure avec une large gamme d'intégrations. Le MCP tant attendu est maintenant en ligne. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 répond à quelques-uns de nos besoins, y compris la publication privée vs publique de la documentation. Processus interne rationalisé pour accéder, enregistrer et organiser les données en temps opportun. La recherche par IA est la fonctionnalité clé largement utilisée. ### 17. Un logiciel approfondi et bien documenté. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nikita N. | Senior Technical Writer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** J'aime ce logiciel car il offre plusieurs fonctionnalités uniques pour les auteurs qui le distinguent des autres plateformes de documentation. Par exemple, il empêche les conflits d'édition simultanée en restreignant les modifications lorsqu'un autre utilisateur travaille déjà sur le même contenu. Cette petite mais impactante fonctionnalité aide à préserver l'authenticité du contenu et à prévenir les suppressions accidentelles. La plateforme fournit également des analyses perspicaces telles que les articles les plus lus, les appréciations et désapprobations des utilisateurs, et le comportement de recherche. En tant que membres seniors, ces statistiques nous facilitent grandement l'évaluation des performances du contenu, l'identification des lacunes de connaissances, et l'amélioration de la qualité de la documentation. De plus, le contrôle de version, les permissions d'accès, et les flux de travail collaboratifs avec une interface d'édition épurée et des options d'intégration avec des outils tiers le rendent plus convivial à utiliser. Je peux l'utiliser et le recommander car il est facile à mettre en œuvre. Dans l'ensemble, Document360 non seulement simplifie la gestion de la documentation mais renforce également la collaboration, assure la fiabilité, et fournit des informations exploitables qui aident les organisations à améliorer continuellement leur base de connaissances. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Les bugs sont rares, et même lorsqu'ils se produisent, l'équipe de support est proactive dans la collecte des retours et la résolution des problèmes bien plus rapidement que prévu. Les problèmes ne persistent jamais longtemps dans le logiciel, ce qui est exactement ce que nous apprécions ; des correctifs rapides et une expérience fiable. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les contrôles d'accès et les fonctionnalités de collaboration de Document360 garantissent que nos processus et flux de travail sensibles ne sont modifiés que par des utilisateurs autorisés, préservant ainsi à la fois la conformité et l'authenticité du contenu. Ses analyses en temps réel, telles que les articles les plus consultés et les retours d'utilisateurs, nous aident à identifier rapidement quelles procédures ou directives sont les plus précieuses. Cela nous aide à améliorer et à rationaliser notre documentation pour les avocats, les parajuristes et le personnel de contentieux. **Official Response from Vaishnave Jayaraman:** > Salut Nikita, c'est formidable d'entendre comment les contrôles d'accès et les analyses en temps réel de Document360 bénéficient à votre organisation en préservant la conformité, en améliorant la documentation et en rationalisant les processus pour votre équipe juridique. ### 18. Outil hautement personnalisable et qui fait gagner du temps **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sergey L. **Reviewed Date:** November 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** J'adore la polyvalence et la personnalisation complète de Document360, qui nous permet de le façonner exactement comme nous le souhaitons pour qu'il s'intègre de manière aussi native que possible à notre plateforme. J'apprécie la possibilité de gérer différents espaces et d'authentifier les utilisateurs de notre plateforme sans nécessiter de nouvelles inscriptions sur Document360. La facilité avec laquelle nous pouvons l'intégrer en tant qu'iframe dans notre plateforme et le rendre accessible comme un site web est remarquable. La configuration initiale a été très facile, et chaque difficulté que nous avons rencontrée a été efficacement résolue par l'un de leurs agents de support, qui étaient à la fois rapides et efficaces. Dans l'ensemble, la manière dont Document360 a pu libérer le temps de notre équipe d'ingénierie pour d'autres tâches que le développement d'un système de contenu et de documentation est un avantage significatif, car cela nous fait gagner du temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Je trouve difficile de contrôler les actions sur le portail intégré naturellement dans Document360. L'incapacité à activer facilement un bouton de retour, à masquer le bouton d'accueil ou à désactiver le changement d'espace de travail pour certains utilisateurs est frustrante. Actuellement, la plupart de ces ajustements doivent être effectués à l'aide d'astuces CSS, ce qui n'est pas aussi simple que cela pourrait l'être. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Document360 comme base de connaissances, libérant notre équipe d'ingénierie pour se concentrer sur d'autres tâches et économisant du temps grâce à ses capacités de personnalisation polyvalentes et d'authentification des utilisateurs. ### 19. Plateforme simple et fiable pour créer et publier de la documentation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | Technical content writer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Document360 est très facile à utiliser et rapide à mettre en œuvre pour notre équipe. Les outils d'édition sont intuitifs, ce qui rend simple la rédaction, la révision et la publication régulière de contenu. Nous apprécions particulièrement les fonctionnalités telles que les modèles, les variables, les extraits et le glossaire, qui aident à réutiliser le contenu et à maintenir la cohérence à travers les documents. Les options de formatage sont simples, et la plateforme assure une expérience de publication fluide. C'est un outil sur lequel nous pouvons compter quotidiennement sans complexité. Une chose que j'aime à propos du service client de Doc360 est qu'il est toujours disponible pour résoudre les problèmes des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Bien que les fonctionnalités principales soient excellentes, nous trouvons certaines limitations dans la personnalisation avancée et l'intégration avec d'autres outils. Parfois, l'interface peut sembler légèrement lente, et les nouveaux membres de l'équipe peuvent avoir besoin de temps pour se familiariser avec toutes les fonctionnalités. Ajouter des intégrations plus fluides et une flexibilité de formatage plus riche rendrait la plateforme encore plus puissante. De plus, il y a une préoccupation, veuillez fournir un tutoriel gratuit afin que les gens ordinaires puissent s'engager avec cette plateforme. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 nous aide à gérer notre processus de documentation de manière plus structurée et cohérente. Auparavant, maintenir plusieurs documents et assurer la cohérence entre eux prenait beaucoup de temps. Avec des fonctionnalités comme les modèles, les extraits, les variables et le glossaire, nous pouvons facilement réutiliser le contenu et garder notre documentation uniforme. Le flux de publication est fluide, nous permettant de mettre à jour et de partager rapidement le contenu avec l'équipe. Dans l'ensemble, cela permet de gagner du temps, de réduire les efforts manuels et d'assurer l'exactitude de tous les documents publiés. De plus, Document360 offre une interface de navigation claire pour la visualisation. Document360 résout des problèmes comme l'affichage du statut des articles et nous permet de suivre les révisions et les versions. **Official Response from Vaishnave Jayaraman:** > Salut Rahul, merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Document360. Nous prendrons en compte vos commentaires alors que nous continuons à améliorer nos fonctionnalités, capacités et ressources. ### 20. Création et organisation d'articles facile, mais MFA/SSO semblent être derrière un paywall **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Il est facile de créer des articles, que ce soit en partant de zéro ou en important un document Word. Je trouve également utile de structurer les pages sur le site de la base de connaissances en utilisant des catégories, ce qui rend l'organisation du contenu beaucoup plus simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Il est décevant que l'authentification multifacteur (MFA) ne soit pas incluse comme fonctionnalité de base. L'authentification unique (SSO) est disponible en option, mais elle est verrouillée derrière un mur payant. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un endroit centralisé pour conserver les guides que nous partageons avec nos clients. ### 21. Solution de base de connaissances efficace et fiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rakshanda J. | Technical Content writer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 26, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Ce que j'aime le plus dans Document360, c'est son interface propre et intuitive et la facilité avec laquelle on peut structurer et gérer de grands volumes de contenu. La hiérarchie basée sur les catégories, le support markdown, la gestion des versions et les outils de collaboration en temps réel facilitent l'organisation et la mise à jour de la documentation. Les fonctionnalités d'analyse intégrées et de retour d'information aident également à suivre les performances du contenu et à identifier les améliorations nécessaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Un domaine où Document360 pourrait s'améliorer est dans sa personnalisation et sa flexibilité de conception. Bien que la plateforme soit excellente pour organiser le contenu, elle peut être un peu limitante lorsqu'il s'agit d'aligner pleinement la base de connaissances avec des exigences de marque ou d'interface utilisateur complexes. De plus, certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une documentation plus détaillée ou un support d'intégration pour les nouveaux utilisateurs. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 aide à résoudre le défi d'organiser, de maintenir et de faire évoluer une base de connaissances centralisée pour les équipes internes et les utilisateurs externes. ### 22. Mener la voie vers une base de connaissances réussie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julian W. | Director Product Documentation, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Large éventail de fonctionnalités et facilité d'utilisation. Le constructeur de page d'accueil est particulièrement bon. Nous utilisons beaucoup Markdown, après une brève courbe d'apprentissage et le trouvons très puissant. La capacité de copier et coller des graphiques facilement dans les articles est particulièrement utile. Une nouvelle recherche avancée facilite la recherche d'informations, filtrées par produit, etc. Les analyses deviennent de plus en plus importantes pour identifier les zones géographiques potentielles à approcher pour les ventes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Ne pas pouvoir revenir de WYSIWYG à Markdown - même si cela signifie perdre certaines des fonctions WYSIWYG. La gestion des discussions sur les articles doit être améliorée (comparez-la à Confluence) car un compte d'équipe doit être spécifié dans un commentaire pour que la personne puisse agir sur ce commentaire et aucune possibilité de voir si les commentaires sont pris en compte, rejetés, etc. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Document360:** En tant que base de connaissances de pointe, c'est la meilleure que j'ai trouvée en examinant de nombreuses options. Ce n'est pas aussi puissant que des outils comme Flare ou FrameMaker pour la documentation produit, mais il est tout de même très bon avec la recherche de documentation produit, ce qui en fait un gagnant. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions une base de connaissances qui avait l'air vieille et peu accueillante. Maintenant, nous avons une base de connaissances qui semble appartenir à 2025. ### 23. Convivial, personnalisable et fiable—Problèmes mineurs de formatage **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marc H. | Director of Product, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Cet outil est convivial et simple lorsqu'il s'agit d'organiser des sujets et des sous-sujets. J'apprécie de pouvoir personnaliser la marque pour qu'elle corresponde au schéma de couleurs de notre application. Il s'intègre parfaitement avec d'autres applications comme ChameleonIO et offre des API d'IA qui peuvent être utilisées pour des widgets d'aide au sein de votre application. Nous n'avons jamais rencontré de problèmes avec le support ou connu de temps d'arrêt. L'ajouter à notre application a également été un processus simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Parfois, la mise en forme peut devenir un peu désorganisée, rendant difficile à certains moments d'obtenir la mise en forme de texte précise que vous souhaitez. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cette plateforme offre une documentation utile pour les utilisateurs, ainsi que l'hébergement des notes de version et des mises à jour. ### 24. Nouveau sur Doc360 dans le processus d'intégration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deidre S. | Technical Writer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** La facilité d'utilisation, les fonctionnalités comme l'IA, la facilité d'intégration. Les fonctionnalités dont je n'avais pas réalisé avoir besoin jusqu'à ce qu'elles soient présentées. J'ai souvent des moments de WOW avec ces fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Je dois être en ligne, ou connecté à Internet - parfois la connectivité est instable là où je suis et cela impacte les performances. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons un DDLC centré sur les développeurs, ce qui permet d'avoir différents contributeurs et réviseurs car cela n'intimide pas les contributeurs. Boucle de rétroaction avec nos lecteurs, cela améliore considérablement l'expérience que nous offrons à nos utilisateurs, amène notre documentation au standard de l'industrie. Ne nécessite pas un rédacteur technique hautement qualifié avec une connaissance approfondie des ensembles d'outils, par rapport aux compétences en rédaction technique. Les capacités d'analyse et de reporting fournissent un aperçu des performances de l'équipe, des performances et de la qualité de la documentation. ### 25. Édition et publication sans effort, nécessite une amélioration de la gestion des images **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael M. **Reviewed Date:** November 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** J'apprécie vraiment la facilité de publication et d'édition avec Document360. En tant qu'entreprise de logiciels en tant que service qui met fréquemment à jour la technologie et les procédures, il est crucial pour nous de maintenir des supports de formation à jour pour nos clients externes. Les capacités d'édition conviviales de Document360 et l'organisation des pages du centre d'aide rendent la mise à jour des communications beaucoup plus simple et rapide. Cette capacité à adapter et organiser rapidement le contenu est inestimable pour maintenir l'efficacité et garantir que tous les clients ont accès aux informations les plus récentes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Je voudrais que Document360 soit plus simple pour télécharger et éditer des images. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Document360 pour communiquer facilement des informations techniques dans un format simple à éditer avant publication, ce qui nous aide à mettre à jour régulièrement la formation pour les clients en raison des fréquents changements technologiques. Son organisation et sa facilité d'édition simplifient les mises à jour du centre d'aide. ### 26. Documentation rationalisée avec des fonctionnalités d'IA impressionnantes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Prakruti P. **Reviewed Date:** October 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** J'adore comment Document360 est devenu une plateforme tout-en-un pour nos besoins en documentation. Depuis que nous l'avons intégré dans nos processus il y a environ un an, il s'est avéré être exactement ce dont notre entreprise, Blue Meteor, avait besoin pour une gestion efficace de la documentation, la gestion des versions et des catégories. La fonctionnalité d'assistant IA est impressionnante, améliorant nos capacités de recherche et aidant à l'édition, ajoutant une valeur immense à notre flux de travail. La configuration a été fluide et simple, facilitée par un point de contact dédié de l'équipe Document360, ce qui a rendu l'expérience sans tracas. Document360 transforme efficacement nos pratiques traditionnelles de gestion de documents, offrant une solution robuste pour notre documentation API et produit tout en fournissant d'excellentes options de gestion des catégories. J'apprécie la possibilité de rendre la documentation privée ou accessible au public, nous offrant flexibilité et contrôle. L'une des caractéristiques remarquables pour moi est la sécurité robuste que Document360 offre. De plus, il est incroyablement accessible en termes de mise en page et de structure, ce qui est bénéfique pour notre équipe et nos clients. La flexibilité, la simplicité et la facilité d'accès, de gestion et d'édition de la documentation sont des raisons clés pour lesquelles je considérerais l'acheter à nouveau. Dans l'ensemble, je suis très satisfait de l'impact positif qu'il a eu sur nos processus de documentation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** J'ai soulevé plusieurs problèmes avec l'équipe de support de Document360. L'une des principales préoccupations concerne la documentation de l'API, que je trouve assez rigide et moins flexible que nos espaces de travail de documentation précédents. Plus précisément, lors de la tentative de création de tableaux dans la documentation de l'API, il y a des limitations significatives dans l'édition des tableaux et du contenu du corps lui-même. Cela a été une limitation notable pour nous. De plus, lors de l'importation de documentation, il y a de nombreux changements que nous devons effectuer, notamment en ce qui concerne l'indentation et la police. Même si nous essayons de rectifier ces problèmes manuellement, le formatage ne s'ajuste pas à la police correcte que nous sélectionnons dans l'éditeur Document360. Ces problèmes ont été signalés à l'équipe de documentation produit, mais ils restent une source de frustration. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je trouve que Document360 centralise notre documentation, offrant une gestion robuste des versions, des catégories et des contrôles d'accessibilité, ce qui simplifie considérablement notre processus de documentation. ### 27. Système de gestion documentaire incroyable pour toute taille d'entreprise ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin B. | Chief Executive Officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Je dirais que la meilleure chose à propos de D360 serait la quantité impressionnante de personnalisations possibles pour tout, ce que nous recherchions vraiment dans une plateforme. C'était extrêmement facile à utiliser, et c'était très, faute d'un meilleur mot, "fluide" ; en termes simples, l'intégration ET la mise en œuvre ont été un jeu d'enfant pour toutes nos équipes de développement et de première ligne ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Bien que la quantité de personnalisation soit un énorme avantage, elle peut également être un peu accablante si vous n'avez pas la bonne équipe pour cela, ou une idée claire de ce dont votre entreprise a besoin par rapport à ce que le logiciel peut raisonnablement fournir. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le vide d'une base de connaissances adéquate et d'un logiciel de gestion des politiques, ainsi qu'un « hub » centralisé pour tous ces documents, SOP, etc. ### 28. Centralise les connaissances en douceur avec un excellent support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Divakar M. | Technical Architect, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Je trouve l'interface de Document360 simple et facile à utiliser. L'équipe de support est très utile pour les questions et pour fournir de l'aide. J'apprécie également que la configuration ait été très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** N/A **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 arrête la dispersion des informations et facilite le partage d'un dépôt de connaissances. J'adore son interface facile à utiliser et l'équipe de support utile. Ils gèrent bien les requêtes et fournissent un bon support. ### 29. Flexible et polyvalent **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** La plateforme est assez puissante pour rationaliser les opérations de contenu sans être trop complexe. Nous recherchions une plateforme qui permettrait la réutilisation de contenu, s'intégrerait avec plusieurs systèmes SAAS, et ferait cela avec une interface utilisateur facile à utiliser. Pour nous, il était également important que vous n'ayez pas besoin d'être un expert en rédaction technique pour comprendre la réutilisation de contenu, les métadonnées et les dépendances. Le processus de migration de notre contenu existant a été fluide, et l'équipe de Document360 nous a soutenus tout au long du chemin et a apporté les modifications de style que nous souhaitions. La plateforme Document360 se développe et change assez rapidement, et l'équipe est très active pour résoudre les points de douleur et les retours des clients afin d'améliorer les fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** L'équipe de Document360 a rapidement résolu tous les problèmes et répondu à toutes les questions que nous avions. Parfois, ils sont un peu lents à répondre, mais aucune de mes questions n'est restée sans réponse. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 nous permet de réutiliser du contenu pour mettre à jour rapidement des fragments de texte récurrents. Il y a aussi des fonctionnalités pour publier en masse et configurer des publications programmées, qui sont des fonctionnalités simples mais que nous n'avions pas auparavant. Avec les informations de dépendance, nous sommes en mesure de mieux comprendre notre utilisation des images. Les outils d'IA intégrés se sont avérés pratiques pour générer des textes alternatifs pour les images, ajouter des descriptions SEO pour les articles et apporter des ajustements au contenu des articles lors de l'édition. Dans l'ensemble, nous disposons d'outils qui ont été spécialement conçus pour la gestion de contenu, ce qui aide notre équipe à développer nos opérations et à travailler plus intelligemment. ### 30. Solution parfaite et une grande communauté **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samuel G. | Lead Knowledge Management, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Document 360 a un large public et une communauté active. Que ce soit des suggestions pour de nouvelles fonctionnalités, des questions sur leurs fonctionnalités, ou des interactions avec leurs gestionnaires de compte ou équipes de support, Document 360 a toujours des réponses rapides et fait tout son possible pour essayer de vous aider. En ce qui concerne leur offre, ils ont des fonctionnalités riches et robustes qui porteront nos produits loin dans le futur. Ils disposent d'outils d'IA, de support de contenu spécifique au client, d'options multimédias, d'éditeurs faciles à utiliser, d'options de style détaillées, d'un design élégant et d'options polyvalentes pour résoudre les problèmes de gestion de contenu. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Leur outil d'analyse est bon mais il pourrait être amélioré et avoir des options pour des modèles de données et des objectifs plus spécifiques. Beaucoup de leurs meilleures fonctionnalités sont intégrées dans leur plan Enterprise, donc vous devrez passer à la version supérieure pour tirer le meilleur parti de leurs offres. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Document360 pour la documentation interne et externe. Nous documentons les politiques et processus internes, les spécifications de conception, et l'utilisons également comme un hub interne où tout notre contenu interne réside. De plus, nous l'utilisons pour la documentation de support pour nos clients, y compris le contenu de type libre-service, le contenu spécifique aux clients, les articles d'aide générale, les articles pratiques, etc. Nous sommes en train de passer au plan Enterprise, que nous pensons améliorer l'expérience de nos clients avec nous. **Official Response from Vaishnave Jayaraman:** > Salut Samuel, nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez la communauté active et les réponses rapides de notre équipe. Notre objectif est de fournir des fonctionnalités robustes et un excellent support pour aider à faire passer vos produits au niveau supérieur. Nous apprécions vos commentaires sur les analyses, et nous les prendrons en compte pour de futures améliorations. ### 31. Plateforme de documentation efficace et conviviale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hitesh K. | Operations Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** 1. Arbres de décision interactifs Ceux-ci aident à guider les lecteurs à travers des processus complexes via une interface visuelle. Au lieu de simples articles statiques, vous pouvez créer des flux de travail/questions (boutons radio / cases à cocher / listes déroulantes, etc.) pour guider les utilisateurs étape par étape. Pourquoi c'est bien : meilleur pour la documentation non linéaire, les guides de dépannage, le support à la décision ; améliore l'auto-assistance en la rendant plus interactive. 2. Pinceau de format et outils d'édition plus intelligents L'éditeur WYSIWYG avancé a été amélioré : pinceau de format (copier le format d'une section et l'appliquer à une autre), gestion des tableaux plus intuitive, listes numérotées améliorées (possibilité de redémarrer la numérotation, maintenir l'alignement surtout avec des médias entre les deux). Pourquoi c'est bien : la cohérence du style devient beaucoup plus facile ; réduit les formats répétitifs ; améliore la finition des documents. 3. Gestion améliorée des commentaires en ligne De nombreuses améliorations autour de la collaboration : les commentaires en ligne sont désormais préservés même après la publication des articles ; plusieurs utilisateurs peuvent résoudre des commentaires ; filtrage, ordre chronologique, etc. Pourquoi c'est bien : améliore les boucles de rétroaction ; rend la révision par les pairs plus fluide ; conserve la conversation/le contexte même après publication ; réduit le risque de "rétroaction perdue". **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Rien pour l'instant, tout semble parfait **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 nous aide à centraliser toutes nos connaissances sur les produits et les processus en un seul endroit, ce qui réduit les demandes de support répétitives et fait gagner du temps à notre équipe." "Il fournit une base de connaissances en libre-service pour les clients, réduisant ainsi les tickets de support et améliorant la satisfaction des clients." "Il rationalise la documentation interne afin que les nouveaux membres de l'équipe puissent s'intégrer plus rapidement et que les équipes puissent accéder aux informations sans dépendre des e-mails ou des fichiers dispersés." ### 32. Plateforme de documentation intuitive et riche en fonctionnalités **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajiv J. **Reviewed Date:** January 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** J'apprécie la plateforme riche en fonctionnalités de Document360, son interface épurée et son système de rédaction et de navigation intuitif. Les fonctionnalités d'IA et les capacités de versionnage sont particulièrement utiles. Cela rend notre travail plus efficace et efficient, réduisant la charge sur nos équipes de support technique et favorisant l'auto-assistance, ce qui contribue à réduire les coûts de support. La configuration initiale a été très facile et intuitive, avec une courbe d'apprentissage courte. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Rien pour le moment **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 offre la gestion des versions, une rédaction intuitive et une interface épurée, nous aidant à servir efficacement les clients et à réduire les coûts de support en favorisant l'auto-assistance. ### 33. Plateforme de documentation efficace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nibu T. | Director Information Development, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 19, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** C'est une jeune équipe et elle est généralement très réactive. Le support est assez bon. Ils vous surprendront par leur capacité à se concentrer pour arriver à la racine du problème. J'ai perdu le compte du nombre de fois où les clients veulent savoir quelle est la plateforme sous-jacente que nous utilisons pour notre site de support. Nous les avons vus grandir. Ils traitent bien leur personnel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Beaucoup plus de tests d'utilisabilité doivent être effectués. À mesure qu'ils ajoutent plus de fonctionnalités, certaines choses deviennent difficiles à trouver. Nous avons eu des problèmes avec les analyses. Cela ne rapporte pas ce qui est important. Beaucoup de bruit. J'ai donné beaucoup de retours sur ce qui pourrait vraiment changer la donne. Mais je ne sais pas combien de temps cela prendra. Leur recherche n'est pas excellente. Nous recevons constamment des retours négatifs de la part des parties prenantes internes et externes. La recherche par IA fonctionne mais n'est pas vraiment économique. Pas assez de retour sur investissement pour justifier. Ils trouvent également des moyens innovants de vous facturer. Un exemple est qu'ils vous facturent pour la réutilisation de contenu. Nous sommes autorisés à utiliser 200 extraits, mais au-delà de cela, ils factureront. Donc, vous êtes pénalisé pour la réutilisation :) Leur gestion des versions a besoin de travail. Les auteurs doivent explicitement bifurquer un article pour s'assurer qu'il sera versionné. Si l'auteur oublie, cela fusionnera simplement les modifications et personne ne pourra comprendre qui a fait quoi. Bien sûr, nous avons résolu cela dans une certaine mesure en utilisant Whatfix. Les analyses sont encore très basiques. Je voudrais que le travail soit attribué à l'auteur. Actuellement, toute personne qui touche un article en est responsable. Si un article reçoit un avis négatif, j'aimerais consolider les avis négatifs et les attribuer à un auteur. De même pour d'autres métriques. Ils n'avaient pas de plan du site pour les projets mixtes, donc il y avait un impact sur la recherche Google. Ils l'ont récemment introduit. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Document360:** Produit brillant qui a compris un besoin et l'a très intelligemment résolu pour nous. Surtout pour ceux qui n'avaient pas besoin de solutions à énergie nucléaire. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous voulions une plateforme facile à apprendre et à utiliser qui permettrait à la fois la création et la publication de contenu. La migration était un gros casse-tête. Je ne saurais pas quoi faire si ce n'était pas sans toute l'aide que nous avons reçue de l'équipe. Aucun autre fournisseur ne ferait cela pour nous. ### 34. Document360 - La manière intelligente de créer des bases de connaissances **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Srivathsav M. | Senior IT Executive, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** L'interface est propre et facile. La collaboration est fluide puisque plusieurs personnes peuvent travailler sans effort. Le contenu, les images ou les vidéos sont clairs, nets et riches. Je ne trouve aucune option inutile présente. De plus, la fonction de recherche est rapide et trouve des réponses rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** tout d'abord, les prix sont plus élevés. certaines des fonctionnalités importantes sont cachées derrière les prix. L'interface devient encombrée lors de la gestion de grands documents. L'importation de contenu volumineux prend du temps et semble lente. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je trouve d'abord les réponses rapidement sans chercher dans plusieurs sources. Les tickets de support sont minimaux car il y a déjà des réponses en libre-service. La collaboration devient plus fluide puisque plusieurs rédacteurs peuvent travailler en même temps sans conflits. ### 35. Basé sur l'utilisation de Document360 pendant plus d'un an, mon expérience personnelle avec le produit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kruti R. | Technical Writer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** J'aime que le produit soit : 1. Facile à utiliser - Je viens d'un milieu utilisant différents outils pour rédiger des documents, comparativement, c'est le plus facile à utiliser, littéralement sans aide. 2. Facile à contacter pour obtenir de l'aide - Pour toute raison nécessitant de l'aide de l'équipe de support, c'est le meilleur. L'équipe répond rapidement, s'implique efficacement pour résoudre le problème, et est également très patiente avec les questions. 3. Excellentes fonctionnalités - La plupart des fonctionnalités sont déjà couvertes et faciles à comprendre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Je n'aime pas que 1. Pour la résolution de requêtes, comme une nouvelle fonctionnalité ou fonction, cela prenne trop de temps et que nous devions attendre des mails pour obtenir la réponse. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous n'avons pas de moyen officiel pour fournir des documents à l'utilisateur final ; nous voulions un moyen de fournir nos documents aux utilisateurs finaux. Document360 étant également convivial pour les utilisateurs finaux, il semble qu'un problème majeur soit résolu plus facilement. **Official Response from Vaishnave Jayaraman:** > Salut Kruti, merci de partager votre expérience positive avec Document360. Nous nous engageons à améliorer continuellement notre produit et nos services de support pour mieux répondre à vos besoins. ### 36. Great product to start your documentation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** The ease of use for content creation and publishing, Eddy AI search feature **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** The API documentation can be improved in document360. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Knowledge management, AI search feature ### 37. Riche en fonctionnalités et convivial, mais la documentation de l'API doit être améliorée **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Allan U. | Associate Product Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Doc360 facilite l'édition, la gestion et la mise à jour de la documentation ! Il est très compétent et possède de nombreuses fonctionnalités qui rivalisent avec des outils tels que Confluence. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** La gestion de la documentation API pourrait bénéficier de véritables améliorations. J'ai laissé quelques suggestions de fonctionnalités à ce sujet, notamment en ce qui concerne les processus de fichiers swagger. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Auparavant, nous avions une plateforme interne pour gérer la documentation. Doc360 devrait servir de facilitateur à cet égard, car l'outil que nous utilisions auparavant était très archaïque et coûteux à gérer. ### 38. Je l'adore tout simplement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Prabashi V. | Technial Writer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Il est facile à utiliser, et les fonctionnalités précieuses fournies lors de la création de documents sont impressionnantes. De plus, il existe de nombreuses options de personnalisation disponibles pour construire la base de connaissances. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** À un moment donné, les icônes SVG que nous utilisions dans notre documentation ont cessé de fonctionner. Heureusement, l'équipe de support de Doc360 est venue à notre secours et nous a aidés à résoudre le problème. Bien qu'il y ait eu un aspect que nous n'aimions pas chez Doc360, l'assistance de l'équipe de support a clairement montré qu'ils étaient là pour nous. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Doc360 fournit un outil de documentation facile à utiliser qui nous permet de créer et d'organiser la documentation de nos produits. Il offre également une plateforme pour héberger cette documentation de support, ce qui facilite la recherche et la lecture des documents pour nos clients et utilisateurs. ### 39. Produit fiable avec un excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Les équipes de support et de service client sont toujours disponibles et très réactives. Tout en étant amicales et professionnelles, elles peuvent résoudre les problèmes rapidement et sont prêtes à aider à réaliser les besoins des clients avec eux. Le produit lui-même est développé rapidement et des fonctionnalités comme la disponibilité multilingue sont ajoutées peu après le lancement initial. Les retours des clients sont pris au sérieux et considérés lors du développement de nouvelles fonctionnalités pour s'assurer que les cas d'utilisation nécessaires sont couverts. Leur propre documentation est assez utile et l'outil lui-même est intuitif et assez facile à utiliser. Si quelque chose devient trop complexe, le support est rapide à aider. La plupart des fonctionnalités sont accessibles dans l'interface utilisateur et ne nécessitent pas de connaissances techniques avancées ou de mise en œuvre spécifique. Une intégration plus poussée dans vos propres systèmes est possible. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** L'éditeur de contenu est parfois un peu bogué, surtout lors de la migration d'anciens articles dans le nouvel éditeur, en particulier avec le contenu des tableaux. Le constructeur de la page d'accueil peut être parfois un peu contre-intuitif et pourrait être amélioré. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons fournir toutes les informations sur notre propre produit à nos clients en un seul endroit. Cela couvre à la fois la documentation utilisateur ainsi que la documentation d'intégration et avancée. Nous l'utilisons à la fois en interne et en externe pour favoriser l'auto-apprentissage et communiquer les mises à jour du produit et les notes de version. ### 40. Revoir-Document 360 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Naman T. | Executive Officer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** J'aime en raison de son interface conviviale. Il y a des fonctionnalités très utiles comme l'assistance pilotée par l'IA et des options de personnalisation flexibles pour le branding et la mise en page. Son support client réactif est quelque chose qui le distingue de la plupart des autres plateformes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Absence d'un mode hors ligne et d'une application mobile Son prix élevé Limitations dans la fonctionnalité et le formatage de l'éditeur Temps de chargement lents Besoin de plus d'intégrations avancées avec d'autres outils. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il y a tellement de défauts qui surviennent lors de l'intégration des clients et du service d'assistance que seul un client peut ressentir (principalement de la frustration !). pas de couverture complète des fonctionnalités du produit, contenu d'intégration et guides d'auto-assistance non pertinents les attentes fixées lors des ventes ne sont pas satisfaites lors de l'intégration Pour atténuer ces brûlures d'estomac, Document360, une plateforme de base de connaissances, peut aider à fournir une vue d'ensemble détaillée du produit. La base de connaissances améliore la satisfaction et le succès des clients. ### 41. Solution KB riche en fonctionnalités **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Après avoir évalué en profondeur trois plateformes similaires, nous avons finalement choisi Document360. Bien que ce ne soit pas la solution la moins chère, elle s'est distinguée comme la solution la plus complète, offrant tout ce dont nous avions besoin. La plateforme propose des autorisations et des contrôles solides à de nombreux niveaux, une excellente personnalisation, un support pour le contenu interne et externe, et un éditeur facile à utiliser pour créer du contenu. Dans l'ensemble, Document360 a répondu à toutes nos exigences importantes et s'est avéré être le meilleur choix pour notre organisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Les périodes d'essai sont courtes, ce qui rend difficile l'évaluation complète du produit sans demander une prolongation. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 nous aide à organiser et gérer une grande quantité de contenu sans dépendre des ressources informatiques. La plateforme est facile à utiliser, et l'éditeur de création d'articles rend la construction et la maintenance du contenu simples. Cela nous fait gagner du temps et garantit que nos informations restent bien structurées et accessibles. ### 42. Interface simple et excellent produit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Interface simple, éditeur facile à utiliser. Bon ensemble de métriques pour l'analyse. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Fonctionnalités minimales. Pas au niveau entreprise ; mais je pense qu'ils y arriveront De plus, l'éditeur a besoin d'améliorations **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Documentation utilisateur ### 43. Exactement l'outil que nous recherchions **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Geraldine F. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** J'aime vraiment le fait que nous puissions avoir différents niveaux d'accès pour nos catégories et articles. L'API et les intégrations fonctionnent très bien, tout est personnalisable sur la page de connaissances publique, l'Eddy AI est très utile ! Et je dois ajouter que les équipes de Support Technique et d'Intégration sont FORMIDABLES ! Très compétentes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Le seul inconvénient mineur serait l'aspect bilingue de l'outil. Le site de la base de connaissances est 100% bilingue (nous utilisons le français et l'anglais) mais nous devrions également avoir le Portail bilingue. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les guides et procédures des employés internes sont désormais centralisés Comment faire et déviation des tickets pour nos clients maintenant disponibles **Official Response from Vaishnave Jayaraman:** > Salut Geraldine, nous sommes ravis d'apprendre que Document360 est l'outil que vous recherchiez, avec ses niveaux d'accès personnalisables, son API, ses intégrations et Eddy AI. Nous apprécions vos commentaires sur l'aspect bilingue et nous les prendrons en compte pour de futures mises à jour. C'est formidable d'entendre que Document360 aide à centraliser les guides et procédures internes tout en fournissant des guides pratiques et une déviation des tickets pour vos clients. ### 44. L'assistant IA révolutionne la gestion des connaissances **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sabitha A. | Presentation Designer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** L'interface utilisateur intuitive et la recherche puissante changent la donne. Il est facile de structurer notre base de connaissances avec la gestion des versions, le gestionnaire de catégories et les rôles personnalisés. Nous aimons aussi l'assistant d'écriture IA qui aide notre équipe à écrire mieux et plus rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Le tableau de bord analytique est perspicace, mais un peu limité en options de rapports personnalisés. J'aimerais avoir des filtres plus approfondis. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'une plateforme de documentation évolutive qui permette aux équipes techniques et non techniques de s'épanouir. Document360 a réduit nos tickets de support de 40 %, amélioré le partage des connaissances internes et aidé à l'intégration plus rapide des nouveaux employés. ### 45. Je ne pourrais pas être plus heureux avec notre nouvelle base de connaissances de documentation ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Ce qui m'a le plus impressionné, c'était l'aspect professionnel de la plateforme, la facilité d'ajouter du contenu multimédia, et la simplicité de passer de WYSIWYG (ma méthode préférée) au code, si une édition était nécessaire au cas par cas de cette manière. Le support client a été nécessaire à quelques reprises lors de la mise en œuvre du produit, et ils ont toujours été très rapides et serviables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Honnêtement, nous avons très peu d'inconvénients, le seul auquel je peux penser est que les en-têtes de table ne se figent pas pour être toujours visibles pendant que l'utilisateur fait défiler. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre entreprise est une petite start-up, et la base de connaissances est si claire et facile pour les clients de trouver ce dont ils ont besoin qu'ils sont capables de répondre à des questions avant que leur question ne devienne un problème pour le support. ### 46. La meilleure plateforme de base de connaissances pour les rédacteurs techniques **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katrina Q. | Junior Technical Writer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** L'interface conviviale et la facilité de gestion du contenu me poussent à recommander cette plateforme à tous les rédacteurs techniques que je connais. Les équipes de support client et de réussite client sont également extrêmement utiles et réactives aux retours des utilisateurs, veillant à ce que leurs clients tirent le meilleur parti de Document360. Leur documentation offre également une multitude de supports pour vous aider à accomplir des tâches sur leur plateforme. Document360 ne cesse de s'améliorer en intégrant l'IA pour aider les rédacteurs à améliorer leur contenu et à leur faire gagner du temps dans l'édition pour la qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Notre équipe utilise toujours la tarification héritée, et bien que cela fonctionne bien pour nous, le nouveau plan tarifaire pour des fonctionnalités similaires que nous utilisons est presque le double du prix. Bien que Document360 soit extrêmement performant pour créer du contenu et le publier immédiatement, il serait agréable d'avoir un meilleur contrôle de version sans avoir à publier l'article d'abord. Ils ont également quelques bugs en ce qui concerne le formatage du contenu. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 écoute constamment les retours des clients et les intègre dans leur plan de sortie de produit. Je peux m'abonner à des problèmes similaires auxquels d'autres clients sont confrontés en utilisant la plateforme, mais je suis également informé par e-mail lorsque les retours sont en cours d'examen ou en cours de traitement dans le plan de sortie. **Official Response from Vaishnave Jayaraman:** > Salut Katrina, nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez Document360 facile à utiliser et que vous le recommandez à la communauté des rédacteurs techniques, cela signifie vraiment beaucoup pour nous. Nous avons pris note de vos commentaires sur le contrôle de version et les prix, et nous les prendrons certainement en compte alors que nous continuons à améliorer la plateforme. ### 47. Intégration conviviale et facile à gérer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Linus K. | Junior Tech Writer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** 1. Très facile à intégrer avec d'autres logiciels externes 2. Les graphiques et l'interface utilisateur sont très nets 3. Pas trop coûteux 4. Permet beaucoup de personnalisation sur le site KB **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** 1. Prend beaucoup de temps pour implémenter de nouvelles fonctionnalités car elles ont des flux de travail complexes 2. Toutes les fonctionnalités que nous utilisions dans MS Word ne sont pas disponibles ici 3. Quelques intégrations majeures manquent, elles pourraient être disponibles à l'avenir **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facile de publier n'importe quel document et d'apporter des modifications également - Économise beaucoup de temps et d'heures de travail des auteurs. Accès basé sur le web à tout le contenu - auparavant, tout était en PDF et documents, ce qui n'était pas convivial. Permet de télécharger des vidéos, des PDF et des PPT, etc. - c'était très difficile auparavant, nous devions toujours partager des liens GDrive. **Official Response from Vaishnave Jayaraman:** > Salut Linus, nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez Document360 convivial pour l'intégration et facile à gérer. Notre équipe travaille constamment à l'amélioration de nos fonctionnalités et intégrations, donc nous apprécions vos retours sur les domaines à améliorer. ### 48. Bon système polyvalent, marge d'amélioration **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pharmaceutique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** J'ai apprécié l'architecture hiérarchique pour structurer les documents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Le système peut avoir une courbe d'apprentissage abrupte pour certaines fonctionnalités. De plus, l'absence d'une politique HIPAA définie limite l'utilisation pour les utilisateurs du secteur de la santé. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir une source unique de vérité pour l'information et un accès facile aux documents sans avoir à les chercher. ### 49. Mises à jour constantes et partage de documentation sans effort **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Les notifications de mise à jour constantes, la facilité d'utilisation et le partage de la documentation en interne dans les équipes produit sont les plus grands changements pour nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Il couvre tous les aspects pour les équipes de connaissances. Je suppose que le champ d'amélioration pourrait concerner l'expérience des administrateurs sur le plan de l'UX lors de la configuration des intégrations. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Documentation de support technique. Sert d'espace unique de référence pour les équipes internes pour toute la documentation des produits et les informations du centre d'aide. ### 50. Document 360 **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Document360?** Ce que j'ai le plus aimé à propos de Document360, c'est à quel point la configuration de la base de connaissances était propre et intuitive. Cela m'a permis d'organiser le contenu en catégories, d'ajouter une fonctionnalité de recherche et de donner un aspect professionnel à l'ensemble sans nécessiter beaucoup de connaissances techniques. L'éditeur est vraiment simple, et j'ai apprécié de pouvoir gérer différentes versions de documents, ce qui est excellent lorsque les politiques ou les processus changent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Document360?** Le principal inconvénient pour moi était le prix. Pour les petites équipes ou les projets en solo, cela peut sembler un peu cher par rapport aux outils de documentation de base. De plus, bien que l'éditeur soit puissant, certaines des options de personnalisation pour le design/la mise en page semblaient un peu limitées à moins de plonger dans les paramètres avancés. **Quels sont les problèmes que Document360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Document360 a résolu le problème de la documentation dispersée et incohérente. Auparavant, l'information était éparpillée dans des fichiers, des e-mails et des disques partagés, ce qui rendait difficile pour les gens de trouver ce dont ils avaient besoin. Maintenant, tout est centralisé, consultable et facile à mettre à jour, de sorte que les collègues et les clients peuvent rapidement accéder aux bonnes informations. Les principaux avantages pour moi ont été de gagner du temps, de réduire les questions répétées et de s'assurer que tout le monde travaille toujours à partir de la version la plus à jour. ## Document360 Discussions - [Y a-t-il une limite de restriction pour les membres de l'équipe ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26616-is-there-any-restriction-limit-for-team-members) - 1 comment, 2 upvotes - [Quelle fonctionnalité excitante allez-vous inclure dans la prochaine version ?](https://www.g2.com/fr/discussions/43090-what-exciting-feature-are-you-going-to-include-in-next-release) - 1 comment, 1 upvote - [Est-il possible d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à la page d'accueil, soit en tant que nouveau "glisser-déposer" ou avec HTML et JavaScript ?](https://www.g2.com/fr/discussions/28145-is-it-possible-to-add-custom-features-to-the-landing-page-either-as-a-new-drag-and-drop-or-with-html-and-javascript) - 1 comment, 1 upvote - [Quels outils d'intégration API Document360 propose-t-il actuellement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26770-what-all-api-integration-tools-document360-offer-now) - 1 comment, 1 upvote - [Restaurer un projet ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26769-restoring-a-project) - 1 comment, 1 upvote - [View Document360 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+12%3A53%3A14+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2764c229-4a74-4854-83fc-0cef521d1d41&secure%5Btoken%5D=df3d68d37555a9a22b07bc5c45b60b16bb8226a7d071c5927d0d355ad9ebdd23&format=llm_user) ## Document360 Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Ameyo by Exotel Cloud Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ameyo-by-exotel-cloud-contact-center/reviews) - [Casepoint](https://www.g2.com/fr/products/casepoint/reviews) - [Chrome Enterprise](https://www.g2.com/fr/products/chrome-enterprise/reviews) - [Crowdin](https://www.g2.com/fr/products/crowdin/reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - [GI Big Data](https://www.g2.com/fr/products/gi-big-data/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/fr/products/google-analytics/reviews) - [Hotjar](https://www.g2.com/fr/products/hotjar/reviews) - [Microsoft Excel](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-excel/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/fr/products/mixpanel/reviews) - [Odessa Platform](https://www.g2.com/fr/products/odessa-platform/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [VXcis](https://www.g2.com/fr/products/vxcis/reviews) - [VXretail](https://www.g2.com/fr/products/vxretail/reviews) - [VXsmart](https://www.g2.com/fr/products/vxsmart/reviews) - [WordPress themes](https://www.g2.com/fr/products/wordpress-themes/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - [Zoho PageSense](https://www.g2.com/fr/products/zoho-pagesense/reviews) ## Document360 Features **Administration** - Gestion de base de données - Workflows de données **Pages de connaissances** - Modèles - Commentaires sur le contenu - Contrôle de version et historique des versions - Arbres de décision - Détection des doublons - Éditeur de contenu **Gestion des connaissances** - Base de connaissances - Workflows de publication - Analytics **IA générative** - Résumé du texte **Gestion et Découverte - Documentation Informatique** - Recherche et indexation - Contrôle de version - Accès et permissions **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Optimisation mobile - Personnalisation **Base de connaissances** - Q & A - Partage de liens - Consultable **conformité** - Politiques et contrôles - Gouvernance des données - conformité - Audit **Diffusion des connaissances** - Analyse de page - Autorisations - Partage des connaissances - Notifications - Recherche avancée - Extension de navigateur - Organisation - Autres intégrations - Intégrations de connaissances **Assistance clientèle** - Recherche intelligente - Suggestions - Arbres de décision **Opérations - Documentation informatique** - Intégrations - Automatisation - Rapport **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Sécurité** - Vérification - Autorisation basée sur les rôles - Public vs Privé **Sécurité des données** - Attributs des données sur les risques - Transport de données - Gestion des accès - Authentification multifacteur **Administration** - Intégrations - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance et fiabilité **Agentic AI - Base de connaissances** - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Contenu** - Analyse traçable - Importation - Affichage des fichiers - Notifications de mise à jour **IA générative** - Résumé du texte **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Communication** - Fonctionnalités sociales - Étiquetage - Télécharger - Commentaires ## Top Document360 Alternatives - [ProProfs Knowledge Base Software](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews) - 4.6/5.0 (30 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,224 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews)