Genesys Cloud CX

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La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue dans le monde entier comme un logiciel de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les informations entre les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques.

Exceed.ai

87 avis

Exceed.ai est un assistant IA pour vos équipes de vente et de marketing qui vous permet de développer la capture, la qualification et l'entretien des prospects via des conversations bidirectionnelles par e-mail et sur le site web.

Radarr

38 avis

Radarr est la plateforme d'intelligence sociale la plus complète au monde qui aide les marketeurs à prendre de meilleures décisions commerciales en collectant, augmentant et intégrant les actualités sociales, en ligne et hors ligne, avec Dow Jones Factiva, sur une plateforme facile à utiliser.

Genesys Cloud EX

4 avis

La solution Genesys Cloud EX™ est conçue pour aider les entreprises à soutenir leur personnel avec une technologie qui améliore leur expérience globale. Vous aurez accès à des prévisions et une planification plus précises, ce qui répond aux désirs de vos employés pour un meilleur équilibre entre les engagements professionnels et personnels. Elle permet également de soutenir le travail à distance, hybride et en bureau.

Latitude by Genesys

3 avis

La solution de recouvrement Latitude by Genesys possède des capacités complètes de recouvrement et de récupération de créances pour gérer tous les comptes et processus de flux de travail avant et après radiation. Elle fournit aux agents de recouvrement et aux gestionnaires les outils nécessaires pour gérer le processus de recouvrement et de récupération de créances. L'octroi de crédit aux consommateurs, le recouvrement de créances, ainsi que le recouvrement et la récupération sur les comptes en souffrance ou radiés sont toutes des fonctions complexes. Et les solutions obsolètes ou celles qui ne sont pas conçues pour de telles complexités sont moins efficaces. Ces lacunes fonctionnelles mettent la pression sur les agents qui tentent d'atteindre leurs objectifs tout en ajoutant les défis de la gestion des stocks et, en fin de compte, en réduisant les taux de récupération. Latitude by Genesys® fournit la réponse complète à vos défis de comptes clients—de la délinquance dès le premier jour jusqu'à la radiation et la vente de créances. En reliant votre plateforme de service à Latitude, toutes les informations nécessaires—actuelles et historiques—sont disponibles pour les agents sur un seul bureau et une seule plateforme. Cela conduit à une meilleure expérience client, à des taux de récupération améliorés et à une efficacité accrue des agents. Latitude by Genesys est un produit autonome qui s'intègre aux plateformes Genesys Cloud®, PureConnect™ et Genesys Engage™.

Pointillist

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Pointillist, développé par Genesys, est une plateforme de gestion de parcours client de bout en bout conçue pour aider les organisations à mesurer, surveiller et orchestrer les parcours clients afin d'optimiser les expériences et d'améliorer les résultats. En agrégeant des données provenant de diverses sources, y compris les systèmes CRM, les interactions web, les e-mails, les centres de contact, les IVR et les retours clients, Pointillist crée une vue unifiée de l'expérience de chaque client. Cette approche globale permet aux entreprises d'analyser le comportement des clients, de surveiller les indicateurs basés sur les parcours et de quantifier le retour sur investissement des initiatives d'expérience client. Avec des analyses puissantes sans code et des capacités d'IA et d'apprentissage automatique intégrées, Pointillist permet aux équipes de diagnostiquer rapidement les problèmes, d'identifier les domaines d'amélioration et d'activer des expériences personnalisées informées par les objectifs actuels et le comportement antérieur. En alignant les organisations autour de l'expérience client, Pointillist facilite la collaboration interfonctionnelle, garantissant que chaque interaction reflète l'ensemble du parcours du client, conduisant à une satisfaction et une fidélité accrues. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Agrégation de données : Intègre les données clients de diverses sources, telles que les systèmes CRM, les flux de clics web, les e-mails, les centres de contact, les IVR et les retours clients, pour créer une vue client unique et complète. - Analyses sans code : Permet aux analystes et aux utilisateurs métier de réaliser des analyses complexes sans codage, accélérant les processus d'insights et de prise de décision. - IA et apprentissage automatique : Utilise des capacités d'IA et d'apprentissage automatique intégrées pour diagnostiquer les problèmes, identifier les domaines d'amélioration et prédire le comportement des clients. - Activation d'expériences personnalisées : Permet la livraison d'interactions pertinentes basées sur les objectifs, les préférences et les expériences passées de chaque client, améliorant l'engagement et la satisfaction. - Collaboration interfonctionnelle : Facilite le travail d'équipe à travers les silos organisationnels grâce à une interface collaborative, permettant aux équipes d'évaluer, de concevoir et de tester collectivement les améliorations de parcours. Valeur principale et solutions fournies : Pointillist répond au défi des données clients fragmentées et des expériences déconnectées en fournissant une plateforme unifiée pour la gestion des parcours clients. Il permet aux organisations de briser les silos de données, d'obtenir des insights exploitables sur le comportement des clients et d'orchestrer des expériences personnalisées à travers tous les points de contact. En alignant les équipes autour du parcours client, Pointillist améliore la collaboration, améliore la satisfaction client et génère de meilleurs résultats commerciaux.

Microsoft Business Solutions

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Genesys, en partenariat avec Microsoft, propose des solutions intégrées qui améliorent les expériences des clients et des employés en combinant l'orchestration d'expérience alimentée par l'IA de Genesys avec les outils robustes de cloud et de productivité de Microsoft. Cette collaboration permet aux organisations de fournir des interactions personnalisées et fluides à travers divers canaux, en tirant parti des forces des deux plateformes. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Orchestration d'expérience alimentée par l'IA : Utilisez les capacités d'IA de Genesys pour automatiser et optimiser les interactions avec les clients, garantissant une prestation de service efficace et personnalisée. - Solutions complètes de centre de contact : Mettez en œuvre un centre de contact complet avec Genesys Cloud CX, offrant évolutivité et flexibilité pour répondre aux divers besoins des entreprises. - Gestion de l'engagement des employés : Améliorez la productivité et la satisfaction des employés grâce à des outils conçus pour gérer et optimiser la performance de la main-d'œuvre. - Intégration transparente avec les outils Microsoft : Intégrez avec Microsoft Teams et d'autres applications Microsoft pour rationaliser la communication et la collaboration au sein de l'organisation. - Plateforme ouverte avec solutions préconstruites : Accédez à une gamme de solutions et d'intégrations préconstruites via le marché AppFoundry®, permettant la personnalisation et l'extension des capacités de la plateforme. Valeur principale et avantages pour l'utilisateur : Le partenariat entre Genesys et Microsoft répond au besoin de gestion cohérente et efficace de l'expérience client en fournissant une plateforme unifiée qui combine une orchestration avancée alimentée par l'IA avec des outils Microsoft familiers. Cette intégration simplifie les opérations, améliore l'engagement des clients et améliore la collaboration des employés, stimulant finalement la croissance de l'entreprise et la satisfaction des clients.