Avis et détails du produit AskNicely

J'aime la réponse rapide d'AskNicely, qui permet aux clients d'être honnêtes et d'exprimer véritablement ce qu'ils ressentent à propos de notre service. Le format leur permet de le remplir facilement, sans se soucier de blesser les sentiments de quelqu'un. C'est facile à comprendre et à naviguer, rendant l'installation extrêmement simple. De plus, Aston Ashley a été d'une aide précieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que l'application pourrait être améliorée en ce qui concerne l'envoi de félicitations. J'aimerais qu'il soit un peu plus simple d'envoyer des félicitations à différents départements ou techniciens de service une fois qu'un client a rempli un sondage avec une excellente note. Ce serait bien si nous pouvions simplement sélectionner la personne ou le département et l'envoyer directement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la profondeur à laquelle l'analyse des données peut aller et la manière dont le système analyse minutieusement les retours. Les décompositions des données peuvent être aussi précises que je le souhaite et ont été très utiles pour déterminer sur quoi se concentrer. AskNicely nous permet de voir comment chaque emplacement se comporte en comparaison, ainsi qu'une analyse de nos membres d'équipe pour identifier les domaines nécessitant plus d'attention. La configuration a été entièrement soutenue par les représentants d'AskNicely pour que cela se passe aussi rapidement et efficacement que possible. AskNicely disposait également des outils supplémentaires et des points de données nécessaires pour obtenir des insights plus profonds et plus clairs sur notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'AskNicely a quelques bugs techniques ici et là qui peuvent perturber l'analyse des données, mais rien de préjudiciable. Parfois, les données se dupliquent ou disparaissent en raison d'une erreur humaine ou d'une erreur systématique, mais cela n'arrive pas fréquemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise AskNicely pour sonder mes clients, et c'est simple à utiliser et nécessite peu d'effort pour les réponses. Leurs réponses automatiques par IA sont très utiles. C'est facile à analyser et à agir en conséquence. Ils ont une excellente équipe de support qui est toujours là pour vous aider. La configuration initiale a été assez facile, et leur équipe d'intégration a été très solidaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la possibilité d'attacher des captures d'écran aux messages serait une excellente option. Lorsque les clients partagent des commentaires et incluent des captures d'écran pour un meilleur contexte, je ne peux pas les examiner facilement pour le moment. Cela rend plus difficile la compréhension complète du problème ou de la situation qu'ils décrivent. De plus, lorsque je réponds aux clients pour expliquer qu'une fonctionnalité demandée est déjà disponible, il serait utile d'attacher une capture d'écran montrant où et comment ils peuvent la trouver. Cela rendrait les réponses plus claires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle il est possible d'envoyer des enquêtes avec AskNicely. J'apprécie également la manière dont il recueille les réponses efficacement, ce qui aide à maintenir une expérience client satisfaisante du début à la fin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais un moyen plus facile pour qu'il supprime cinq des 50 contacts que j'ai, au lieu de le faire un par un. C'est agaçant de devoir passer par chaque contact individuellement quand je ne veux pas que certains contacts soient sondés à ce moment-là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime AskNicely parce qu'il est très facile à utiliser et possède une interface conviviale. Les enquêtes sont faciles à créer et à modifier, me permettant d'utiliser une seule enquête avec des modifications mineures pour différents clients et de recueillir toutes les informations dont j'ai besoin. L'interface utilisateur est intuitive, ce qui rend simple l'ajout de contacts et la gestion des enquêtes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il pourrait y avoir des moyens de rendre les résultats des enquêtes plus faciles à trouver et à regrouper en fonction de certaines caractéristiques. Peut-être ajouter un champ pour les étiquettes au cas où il y aurait des enquêtes qui doivent être regroupées. Par exemple, si j'utilise la même enquête pour différents clients dans différents départements, un champ qui peut m'aider à y accéder en fonction de l'étiquette que j'assigne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AskNicely rend le processus de consolidation ou de collecte d'informations client plus efficace. Le programme nous aide à enquêter ou à surveiller nos utilisateurs via des applications mobiles, des e-mails ou même des sites web. AskNicely se connecte sans effort à plusieurs plateformes, y compris Slack, Salesforce et HubSpot. Les retours que nous collectons avec AskNicely sont exploitables et utiles. Nous capturons également les sentiments de tous les utilisateurs, en particulier de nos clients et de leurs idées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AskNicely a une personnalisation limitée, surtout sur les enquêtes qui pourraient être utiles dans la gestion des retours d'information. Le programme est lent dans la génération de rapports, en particulier ceux qui nécessitent des mises à jour complètes et des analyses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que AskNicely soit envoyé directement aux clients de manière aléatoire, et c'est très facile pour eux de lire et de suivre. Il y a aussi une option pour que les clients laissent un commentaire en texte libre, ce qui est génial car cela leur permet de s'exprimer avec leurs propres mots. C'est également adapté aux personnes handicapées, offrant aux clients choix et contrôle, leur permettant plus d'options pour s'exprimer. De plus, la configuration initiale de AskNicely a été très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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L'équipe est fantastique et toujours désireuse de nous aider à améliorer nos enquêtes et nos rapports. Ils sont toujours prêts à participer à un appel chaque fois que nous le demandons, ce qui rend l'expérience très personnelle et nous donne le sentiment d'être vraiment pris en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en page du rapport demande un certain temps d'adaptation, surtout que c'est la première fois que j'utilise une plateforme de ce type. Cependant, ils ajoutent continuellement de nouveaux systèmes de rapport améliorés et des outils (et me montrent comment les utiliser efficacement), ce qui aide à améliorer l'expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise AskNicely pour recueillir sans effort les retours et les avis Google de nos clients, ce qui a abouti à plus de 250 avis positifs rien que l'année dernière. La plateforme est incroyablement facile à gérer et à utiliser au sein de notre entreprise, ce qui en fait la plateforme la plus simple que je gère. L'équipe d'AskNicely est exceptionnelle à travailler avec—elle va vraiment au-delà pour assurer notre formation et notre confort avec la plateforme, démontrant gentillesse, authenticité et une approche merveilleuse des relations avec les clients. La configuration initiale d'AskNicely a été très simple, avec un support complet tout au long du processus d'intégration, la rendant fluide et facile. J'apprécie la façon dont AskNicely s'intègre à notre CRM, Filevine, ajoutant encore plus de valeur à notre flux de travail. Opter pour AskNicely a été un excellent choix, car cela s'est avéré être un investissement rentable et plus encore. Leur service client et leur interface conviviale la rendent inégalée, obtenant un enthousiaste 1000 sur une échelle de recommandation de 1 à 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment rien - croyez-moi, je mettrais quelque chose ici ou je le porterais à leur attention si je pensais qu'il y avait quelque chose à améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la convivialité d'AskNicely et le fait qu'il propose des questions générées par l'IA, ce qui signifie que nous n'avons pas à réfléchir à des questions par nous-mêmes. Nous pouvons simplement entrer nos domaines d'intérêt et les questions sont générées automatiquement pour nous. Je trouve précieux que nous puissions identifier les domaines d'amélioration à chaque emplacement. J'apprécie également que ce soit une meilleure plateforme que celle que nous utilisions auparavant, nous permettant d'atteindre plus de clients. La configuration initiale a été facile car elle a été faite pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsqu'une réponse de détracteur est reçue, un commentaire doit être requis. Il est important d'identifier pourquoi quelqu'un a donné la note qu'il a donnée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.