Avis et détails du produit AskNicely

Je tiens à souligner le soutien incroyable que nous avons reçu — en particulier de Breanne Singley, qui a été tout simplement incroyable. Breanne répond rapidement, est patiente avec chaque question, et va constamment au-delà pour s'assurer que nous réussissons. Sa clarté, son aide et sa personnalité positive rendent chaque interaction agréable. Nous sommes un client relativement nouveau d'AskNicely, et je peux dire avec confiance que nous leur attribuerions une note de 10 étoiles si nous le pouvions. La plateforme est extrêmement conviviale, ce qui facilite la création et le lancement de sondages, la gestion de l'eNPS, et la collecte rapide de retours significatifs. La mise en œuvre a été facile, fluide et rapidement complétée, et nous avons pu lancer notre premier sondage en seulement trois jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que notre expérience avec AskNicely ait été extrêmement positive, le seul défi que nous continuons à rencontrer concerne les problèmes d'affichage des enquêtes lors de l'envoi via Outlook. Nous comprenons que cela est lié à la compatibilité Outlook/navigateur plutôt qu'à la plateforme AskNicely elle-même, et l'équipe de support nous a aidés à identifier une solution de contournement en demandant aux utilisateurs d'ouvrir l'enquête via la version web d'Outlook.

Cependant, s'il y a une opportunité à l'avenir d'améliorer la façon dont les enquêtes s'affichent dans Outlook — ou de mieux intégrer à travers la plateforme — cela améliorerait grandement l'utilisabilité de notre côté. Même si c'est un petit inconvénient, le résoudre créerait une expérience encore plus fluide pour nos répondants et administrateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AskNicely rend le processus de consolidation ou de collecte d'informations client plus efficace. Le programme nous aide à enquêter ou à surveiller nos utilisateurs via des applications mobiles, des e-mails ou même des sites web. AskNicely se connecte sans effort à plusieurs plateformes, y compris Slack, Salesforce et HubSpot. Les retours que nous collectons avec AskNicely sont exploitables et utiles. Nous capturons également les sentiments de tous les utilisateurs, en particulier de nos clients et de leurs idées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AskNicely a une personnalisation limitée, surtout sur les enquêtes qui pourraient être utiles dans la gestion des retours d'information. Le programme est lent dans la génération de rapports, en particulier ceux qui nécessitent des mises à jour complètes et des analyses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe est fantastique et toujours désireuse de nous aider à améliorer nos enquêtes et nos rapports. Ils sont toujours prêts à participer à un appel chaque fois que nous le demandons, ce qui rend l'expérience très personnelle et nous donne le sentiment d'être vraiment pris en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en page du rapport demande un certain temps d'adaptation, surtout que c'est la première fois que j'utilise une plateforme de ce type. Cependant, ils ajoutent continuellement de nouveaux systèmes de rapport améliorés et des outils (et me montrent comment les utiliser efficacement), ce qui aide à améliorer l'expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AskNicely a été un outil incroyable pour notre entreprise ! Le programme nous permet de recueillir facilement des retours qui non seulement nous aident à nous améliorer, mais ajoutent également de la valeur à nos clients en s'assurant que leurs voix sont entendues. La plateforme est simple et intuitive à naviguer, ce qui la rend très facile à utiliser.

Elle a considérablement simplifié notre processus de retour d'information, me faisant gagner du temps et rendant mon travail beaucoup plus efficace. Les informations que nous avons obtenues des réponses des clients ont été inestimables, nous permettant de nous concentrer sur ce qui compte vraiment. Je recommande vivement AskNicely à toute entreprise cherchant à améliorer son expérience client ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à détester—ça fonctionne parfaitement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore à quel point AskNicely est abordable, ce qui en fait une option économique sans compromettre la qualité. Le service client excellent se démarque vraiment pour moi ; c'est rassurant de savoir que l'aide est facilement disponible en cas de besoin. Les fonctionnalités de chat IA sont un point fort car elles simplifient le processus de collecte de feedback, nous permettant d'obtenir facilement des informations détaillées de nos clients. Ces fonctionnalités sont inestimables car elles approfondissent les niveaux de satisfaction des clients, fournissant des raisons détaillées derrière leurs retours. De plus, la configuration initiale d'AskNicely a été simple et sans douleur, grâce à l'assistance efficace de notre responsable du succès client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve l'interface pour créer des enquêtes et trouver les résultats des enquêtes assez complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la simplicité et la facilité avec lesquelles on peut configurer AskNicely, rendant le démarrage initial fluide et sans complications. Le soutien que je reçois, notamment de Jason et de l'équipe, a été exceptionnel et constant tout au long de notre relation. J'apprécie également la manière dont AskNicely nous aide à comprendre et à interagir avec nos clients, en veillant à ce qu'ils soient très impliqués. Le tableau de bord est très utile, et j'aime recevoir des notifications sur mon téléphone et mon ordinateur, ce qui me permet de résoudre rapidement tout problème, assurant ainsi le bon fonctionnement de tout. Natalie Brookes, notre responsable de compte, est fantastique pour organiser des réunions et proposer des idées d'amélioration continue du système, améliorant ainsi l'expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec Salesforce n'était pas parfaite, ce qui a affecté notre expérience initiale. De plus, il est nécessaire de continuer à se former et à améliorer notre utilisation du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est bien agencée, les fonctionnalités sont excellentes, la possibilité de se connecter avec les retours/évaluations donnés, et généralement très facile à utiliser.

J'aime vraiment la possibilité de voir l'historique des évaluations des clients/participants pour nous permettre de comprendre quand leur expérience a changé positivement ou négativement. Cela vous permet vraiment d'examiner la causalité en arrière-plan tout en passant en revue les évaluations, les commentaires et les données.

Les personnes derrière la plateforme sont également formidables - ouvertes aux retours constructifs et aux améliorations, tout en étant utiles pour ce que vous essayez d'accomplir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu difficile. La fonction d'aide est bonne, elle pourrait avoir quelques améliorations, mais c'est probablement plus un problème de "moi". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque membre de l'équipe m'a aidé à tirer le meilleur parti d'AskNicely. J'ai des appels bihebdomadaires pour faire le point sur mes initiatives en utilisant les retours des clients, et je reçois des idées supplémentaires et du soutien sur la façon de tirer parti de l'outil. De nombreuses idées sont celles auxquelles je n'aurais pas pensé et aident l'entreprise à voir la valeur de tous les retours des clients. Les questions trouvent rapidement réponse et il n'y a jamais eu un moment où je ne me suis pas senti à jour sur le produit, même avec AskNicely qui sort constamment de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut être difficile de suivre la logistique d'une saisie de données précise dans AskNicely. La plateforme elle-même organise les informations des clients exactement comme il se doit, mais le maintien d'un lieu consolidant ou le changement d'un responsable de région entraîne une quantité considérable de travail en interne pour maintenir l'exactitude des données envoyées à AskNicely. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that AskNicely surveys our customers at the onset of a claim and at the end. This gives us the opportunity to read surveys and correct any issues or concerns that they may have early on. The platform is also very user friendly and the customer service team is readily available and helpful in the implementation and throughout the use of the platform. I appreciate how well they explain and review our usage to look for ways we can get more use out of the system. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One of the downsides is that we can't (yet) integrate the data with our API's so that we can export data and create tables to show our executives. This is still a manual process which I hope will be available at some time in the future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AskNicely est très facile à utiliser pour ceux qui reçoivent le sondage. Il est entièrement personnalisable avec nos logos et les sondages nous reviennent instantanément une fois remplis. Le service client est toujours prêt à aider avec toutes les questions que nous avons (qui ont tendance à être nombreuses car nous utilisons cette application tous les jours). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le back-end prend un peu de temps à configurer pour des flux de travail spécifiques. Parfois, je souhaite également qu'il y ait plus de fonctionnalités personnalisables pour nos utilisateurs et tableaux de bord afin de mieux répondre aux besoins de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.