# Talkdesk Reviews **Vendor:** Talkdesk **Category:** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,502 ## About Talkdesk Talkdesk® mène une nouvelle ère dans l'expérience client avec l'Automatisation de l'Expérience Client (CXA) — une nouvelle catégorie et plateforme conçue pour automatiser toute la complexité des parcours clients modernes. CXA remplace les flux de travail fragmentés et coordonnés par des humains par une orchestration autonome et multi-agents d'IA qui offre un service intelligent, évolutif et axé sur les résultats tout au long du cycle de vie CX. Apprenez-en plus sur : https://www.talkdesk.com/use-cases/ Au cœur de CXA se trouve le Talkdesk Data Cloud, qui transforme les transcriptions, les enregistrements d'appels, les notes de cas et les dossiers clients provenant de divers CRM et systèmes d'enregistrement en connaissances exploitables en temps réel. Cela permet aux agents IA de fonctionner avec un contexte complet, collaborant sans effort pour résoudre des problèmes clients complexes avec rapidité, précision et adaptabilité. Talkdesk CXA prend en charge à la fois les flux de travail intersectoriels et les cas d'utilisation spécialisés dans des secteurs comme la santé, les services financiers, le commerce de détail, les services publics, le voyage et le gouvernement. Avec des agents IA préconstruits, un cycle vertueux d'automatisation (Découvrir, Construire, Orchestrer, Mesurer) et un délai de rentabilisation rapide, Talkdesk aide les entreprises à moderniser l'expérience client sans avoir besoin d'un remplacement complet. Fiable par des marques mondiales et reconnu pour son innovation continue, Talkdesk permet aux organisations d'augmenter leurs revenus, de réduire leurs coûts et de transformer la prestation de services grâce à une automatisation coordonnée et pilotée par l'IA. Les entreprises qui aiment leurs clients utilisent Talkdesk. Talkdesk est une marque déposée de Talkdesk, Inc. Tous les noms de produits et de sociétés sont des marques™ ou des marques déposées® de leurs détenteurs respectifs. Leur utilisation n'implique aucune affiliation ou approbation de leur part. ## Talkdesk Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Talkdesk, soulignant son interface intuitive et ses fonctionnalités conviviales. (188 reviews) - Les utilisateurs louent l' **efficacité** de Talkdesk, bénéficiant de son interface conviviale et de ses outils de reporting perspicaces. (113 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de Talkdesk, permettant un accès fluide à la communication et une assistance client efficace. (112 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **intégration CRM facile** dans Talkdesk, rationalisant les processus et améliorant l'efficacité des agents avec des fonctionnalités automatisées. (102 reviews) - Les utilisateurs apprécient **l'intégration facile du CRM et le support solide** , ce qui améliore l'efficacité de l'équipe et réduit l'effort manuel. (97 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **excellent support client** fourni par Talkdesk, améliorant ainsi leur expérience globale et leur efficacité. (75 reviews) - Interface utilisateur (67 reviews) - Satisfaction client (66 reviews) - Intuitif (65 reviews) - Intégrations (56 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes d'appel** avec Talkdesk, tels que des appels interrompus, des erreurs peu claires et des complications de messagerie vocale. (66 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes techniques** avec Talkdesk, y compris des ralentissements, des problèmes de connectivité et des défis d'intégration avec Salesforce. (42 reviews) - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités manquantes** dans Talkdesk, soulignant des problèmes de personnalisation et de stabilité dans les outils liés à l'IA. (37 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **problèmes de connexion** avec Talkdesk sont frustrants, affectant de manière significative la qualité et la fiabilité des appels. (33 reviews) - Les utilisateurs rencontrent une **mauvaise connectivité** avec Talkdesk, entraînant des déconnexions d'appels et des appels manqués lors de moments critiques. (31 reviews) - Retards (30 reviews) - Mauvais service client (30 reviews) - Mauvaise communication (30 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **gestion des appels lente et inefficace** , surtout lorsqu'ils gèrent plusieurs départements simultanément. (28 reviews) - Rapport insuffisant (28 reviews) ## Talkdesk Reviews ### 1. Talkdesk rend la gestion des discussions avec les clients et des SMS beaucoup plus fluide pour notre équipe de support. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 01, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** La vue unifiée des Conversations est excellente. Je peux voir tous les chats actifs et les SMS en un seul endroit, et lorsque j'ouvre une conversation comme celle de Jake Peralta, tout ce dont j'ai besoin est là : les coordonnées, les informations d'abonnement, le groupe de sonnerie et l'historique complet des discussions. La mise en page épurée avec les onglets Snapshot, Activité et Notes m'aide à répondre rapidement sans avoir à naviguer entre les écrans. Les statistiques en temps réel comme la durée totale et le nombre de messages sont également très utiles pendant les périodes de forte activité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Parfois, l'interface semble un peu encombrée lorsque plusieurs conversations sont actives en même temps. Passer de la vue chat à la vue SMS pourrait être plus fluide. Quelques fonctionnalités avancées de rapport semblent cachées et prennent du temps à trouver. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions l'habitude de gérer les demandes des clients à travers des outils séparés pour le chat, les SMS et le téléphone, ce qui causait des retards et des messages manqués. Talkdesk rassemble tout dans un seul espace de travail. Ainsi, je peux gérer un chat concernant une commande retardée ou un SMS concernant une mise à niveau d'abonnement sans perdre le contexte. Cela a rendu notre équipe plus rapide à répondre, réduit la frustration des clients et nous a aidés à mieux conserver les enregistrements de chaque interaction. Dans l'ensemble, le support semble maintenant plus organisé et professionnel. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk a eu un impact positif sur la capacité de votre équipe de support à gérer les demandes des clients via chat, SMS et téléphone. Nous nous engageons à fournir un espace de travail fluide et efficace, et nous apprécions vos commentaires sur l'interface et les fonctionnalités de rapport. Nous prendrons vos remarques en considération alors que nous continuons à améliorer notre plateforme. ### 2. M'aide à gérer plusieurs interactions de travail sans perdre le contexte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VINAY P. | Mechanical Design Engineer, Design, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** D'après mon expérience, Talkdesk a été utile pour gérer la communication de manière plus structurée, surtout lorsqu'il y a plusieurs interactions au cours de la journée. Au lieu de gérer les appels et les mises à jour séparément, il regroupe tout en un seul endroit, ce qui facilite le suivi des conversations. Ce que je trouve utile, c'est la façon dont il soutient une communication continue sans créer de confusion. Par exemple, lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs discussions ou suivis, je peux compter sur le système pour maintenir le contexte plutôt que de tout retenir manuellement. Cela rend la coordination plus fluide, surtout pendant les périodes de travail chargées où les détails manquants peuvent créer des retards. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Une chose que j'ai remarquée, c'est qu'il faut un certain temps pour se familiariser avec toutes les options disponibles, surtout au début. Comme il y a plusieurs fonctionnalités, comprendre où tout se trouve nécessite un effort initial. De plus, lorsqu'on gère plusieurs interactions à la fois, l'interface peut sembler légèrement dense, et elle nécessite de l'attention pour naviguer efficacement. Ce n'est pas un problème majeur, mais une disposition plus simplifiée dans certaines zones pourrait faciliter la tâche des nouveaux utilisateurs. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** D'après mon expérience, l'un des principaux défis avant d'utiliser Talkdesk était de garder la communication organisée lorsque plusieurs conversations avaient lieu en même temps. Les appels, les suivis et les mises à jour étaient gérés sur différents canaux, ce qui rendait difficile le maintien de la continuité. Il y avait des situations où le contexte manquait, ou je devais revisiter des discussions antérieures juste pour comprendre le statut actuel, ce qui ralentissait les choses. Talkdesk aide à résoudre ce problème en intégrant les interactions dans un flux plus structuré où les conversations peuvent être suivies plus clairement. Au lieu de me fier à la mémoire ou à des notes éparses, je peux me référer aux interactions précédentes et continuer les discussions sans perdre le contexte. Cela a été particulièrement utile pendant les périodes de travail intense où des réponses rapides et une clarté sont importantes. Dans mon travail quotidien, cela a réduit le besoin de suivis répétés et de communications inutiles en va-et-vient. Cela me permet de gérer les interactions plus sereinement car les informations nécessaires sont déjà disponibles en un seul endroit. En conséquence, mon flux de travail semble plus organisé, et je peux me concentrer davantage sur les tâches réelles plutôt que sur la gestion des lacunes de communication. Dans l'ensemble, cela a amélioré la cohérence dans la gestion des interactions et a aidé à éviter les retards causés par des informations manquantes ou peu claires. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk vous a été utile pour garder votre communication organisée et structurée, surtout pendant les périodes de travail chargées. Nous comprenons qu'il peut falloir un certain temps pour se familiariser avec toutes les fonctionnalités, et nous apprécions vos commentaires sur l'interface. Pour aider les clients à tirer plus de valeur de leurs données, nous avons lancé les Heures de Bureau Client—des sessions en direct, axées sur des sujets spécifiques avec nos experts CX qui passent en revue les rapports et tableaux de bord clés, partagent les meilleures pratiques, et incluent un temps dédié aux questions-réponses. Nous serions ravis que vous participiez à une session à venir et que vous apportiez vos questions. Voici un lien pour vous inscrire : https://academy.talkdesk.com/events/019a36a1-5427-7ea2-9aaf-a280ca641c7a ### 3. Talkdesk, le logiciel le plus avancé pour automatiser l'expérience commerciale de tous vos clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martin P. | Applications and Training Systems Consultant, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** J'aime utiliser les fonctionnalités numériques de Talkdesk car c'est un logiciel avec les meilleures capacités techniques pour automatiser l'expérience commerciale de tous les clients de votre entreprise, améliorant rapidement votre service client et service professionnel. De plus, je peux également dire que Talkdesk, avec sa plateforme centrale conviviale et avancée, facilite l'exécution de toutes ses fonctionnalités numériques et vous permet d'apporter les modifications nécessaires pour offrir une expérience commerciale personnalisée à tous les clients de votre entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Je pense que Talkdesk est un logiciel solide et avancé qui vous permet d'améliorer le service que vous fournissez à l'ensemble de votre clientèle. Mon expérience a été très positive et je n'ai rien de négatif à dire sur la performance de toutes ses fonctionnalités numériques. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Talkdesk est le logiciel qui m'a permis d'améliorer et de personnaliser l'ensemble de l'expérience commerciale des clients de mon entreprise, en facilitant l'attention à leurs besoins et demandes commerciales et en garantissant un service avancé et professionnel. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci pour vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk vous aide à améliorer votre expérience client et vous permet de fournir une expérience personnalisée à chaque client. ### 4. Talkdesk : Interface utilisateur intuitive, intégrations transparentes et automatisation puissante par l'IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhwanil K. | Data Designer / User Engagement, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Ce qui ressort le plus chez Talkdesk, c'est la manière dont il intègre de manière transparente l'utilisabilité, l'automatisation et l'intelligence en une seule plateforme sans ajouter de complexité opérationnelle. D'un point de vue UI/UX, l'interface est extrêmement intuitive. Le constructeur de flux d'appels, en particulier, est un atout majeur : son design par glisser-déposer facilite la conception et la modification des flux de travail IVR sans dépendre fortement des équipes d'ingénierie. Cela seul peut économiser des heures chaque semaine lors de la mise à jour de la logique de routage ou des tests de nouveaux parcours clients. Du côté de l'intégration, Talkdesk se connecte facilement aux systèmes CRM et aux outils internes, ce qui aide à créer une vue client unifiée. En pratique, cela signifie que les agents n'ont pas à passer d'un système à l'autre pendant les appels, améliorant à la fois l'efficacité et l'expérience client. Pour les équipes travaillant avec des plateformes comme Salesforce ou Zendesk, cette intégration devient un multiplicateur de productivité important. En termes de performance, la plateforme est fiable et évolutive. La qualité des appels est constamment forte, et le système gère bien les pics de volume, ce qui est crucial dans des environnements à forte demande comme les opérations bancaires ou de support client. Là où Talkdesk se distingue vraiment, c'est dans l'IA et l'automatisation. Des fonctionnalités comme le routage d'appels alimenté par l'IA, la transcription en temps réel et l'analyse des sentiments fournissent des informations exploitables lors des interactions en direct. Cela améliore non seulement la résolution au premier appel, mais aide également les managers à identifier les tendances et à coacher les agents plus efficacement. Un avantage inattendu ici est la rapidité avec laquelle vous pouvez faire émerger des modèles dans les problèmes des clients sans avoir besoin d'une analyse manuelle approfondie. En termes de retour sur investissement, Talkdesk génère des gains d'efficacité mesurables. La réduction du temps de traitement moyen, l'amélioration de la productivité des agents et de meilleurs scores de satisfaction client contribuent tous à un bon rapport qualité-prix, en particulier pour les opérations de moyenne à grande échelle. Enfin, le support et l'intégration sont solides. Le processus d'intégration est structuré, et leur équipe de support est réactive lorsque des problèmes surviennent. La documentation et les ressources de formation facilitent également la montée en compétence rapide des équipes sans longues courbes d'apprentissage. Dans l'ensemble, Talkdesk offre le plus de valeur grâce à sa combinaison de facilité d'utilisation, d'automatisation puissante et d'informations basées sur l'IA, qui améliorent directement à la fois la performance des agents et l'expérience client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Un inconvénient de Talkdesk est que, bien que l'interface utilisateur soit généralement épurée, certaines configurations avancées (en particulier dans les rapports et le routage des appels) peuvent sembler peu intuitives et nécessitent un temps d'apprentissage. Les tableaux de bord de reporting, en particulier, manquent de flexibilité et nécessitent souvent des solutions manuelles pour obtenir des analyses plus approfondies. Les intégrations sont globalement solides, mais des retards de synchronisation occasionnels ou des limitations dans la personnalisation peuvent impacter les flux de travail. La performance est fiable la plupart du temps, bien que de légers décalages ou des bugs puissent survenir lors des pics d'utilisation. Du point de vue des prix, certaines fonctionnalités avancées (notamment l'IA et l'analytique) sont verrouillées derrière des niveaux supérieurs, ce qui peut limiter le retour sur investissement pour les petites équipes. De plus, les temps de réponse du support peuvent varier selon le problème, et l'intégration pour des configurations plus complexes pourrait être plus accompagnée. Dans l'ensemble, améliorer la flexibilité des rapports, la stabilité des intégrations et l'accès aux fonctionnalités avancées améliorerait considérablement l'expérience. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Auparavant, nous avons eu des difficultés avec des outils fragmentés et un routage manuel des appels, ce qui rendait difficile le maintien de la cohérence dans les interactions avec les clients et le suivi des performances de manière efficace. Les agents devaient passer d'un système à l'autre, augmentant le temps de traitement et réduisant l'efficacité. Avec Talkdesk, tout est centralisé—les flux d'appels, les données CRM et les rapports—permettant aux agents de gérer les interactions en un seul endroit. L'interface utilisateur intuitive et les intégrations ont réduit le changement de contexte, tandis que l'automatisation et le routage piloté par l'IA garantissent que les clients atteignent plus rapidement le bon agent. En conséquence, nous avons constaté une amélioration de la résolution au premier appel, une réduction du temps moyen de traitement et une meilleure visibilité des performances grâce à des informations en temps réel. Cela a également permis une prise de décision plus rapide et des opérations plus efficaces dans l'ensemble, offrant des gains de productivité clairs et une meilleure expérience client. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > It's great to hear that Talkdesk has helped centralize your tools and improve efficiency in customer interactions. We appreciate your feedback on the areas where we can further enhance our platform, such as reporting flexibility and onboarding for complex setups. We're committed to addressing these areas to better support your business. ### 5. Gestion d'appels sans faille, rares dysfonctionnements **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan F. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** J'aime plusieurs choses à propos de Talkdesk. J'apprécie d'avoir différents statuts et que tout soit centralisé en un seul endroit. Il est facile pour moi de passer d'un appel en direct à un message vocal. Je trouve également précieux de pouvoir communiquer avec l'équipe de service et de soumettre un ticket s'il y a un problème. Je prends beaucoup d'appels chaque jour et je retourne souvent des messages vocaux, donc c'est précieux car je l'utilise tout le temps. La transition fluide entre les appels et les messages vocaux est un autre avantage. La configuration initiale a été assez facile, avec peu de choses à apprendre pour l'utiliser pour les appels. La simplicité de la configuration initiale est quelque chose que j'apprécie. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Parfois, il y a des problèmes avec le programme qui se fige ou qui doit être redémarré. C'est rare, mais j'ai entendu certains collègues dire qu'ils ne peuvent pas répondre à un appel téléphonique ou qu'ils doivent redémarrer leur Talkdesk. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Talkdesk pour vérifier les messages vocaux, recevoir des appels en direct et effectuer des rappels. J'aime que tout soit au même endroit, ce qui facilite le passage entre les appels et les messages vocaux de manière transparente. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez Talkdesk précieux pour gérer vos appels et messages vocaux. Nous apprécions vos commentaires et travaillons constamment à améliorer notre plateforme. ### 6. Rationalisez le support client avec l'efficacité du cloud **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad K. **Reviewed Date:** February 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** J'aime la façon dont Talkdesk résout les problèmes courants liés à la gestion du support client, surtout lorsqu'on utilise des processus manuels ou des systèmes sur site anciens. Il route automatiquement les appels vers la bonne équipe en utilisant l'IVR et des files d'attente intelligentes, ce qui assure un routage correct des appels. J'apprécie les tableaux de bord, les rapports, les enregistrements et l'historique complet que Talkdesk fournit, offrant une visibilité et un suivi clairs, ce qui facilite la gestion des appels manqués et des temps d'attente. La nature cloud de Talkdesk est un grand avantage, car elle permet aux agents de travailler à distance de n'importe où avec juste un navigateur et un casque. Je trouve également l'intégration avec les outils CRM et de messagerie texte comme Salesforce, ServiceNow et Zendesk très utile car elle consolide tout en un seul endroit. Enfin, ajouter de nouveaux utilisateurs en ligne sans avoir besoin de matériel simplifie l'évolutivité, et l'enregistrement de qualité et les analyses aident à améliorer la qualité du service. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** coût trop élevé **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Talkdesk résout le casse-tête de la gestion du support client avec des systèmes obsolètes. Il achemine automatiquement les appels correctement, offre une visibilité avec des tableaux de bord et des rapports, soutient les équipes à distance grâce à sa plateforme cloud, s'intègre aux outils CRM, et simplifie la mise à l'échelle et le suivi de la qualité. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes heureux d'apprendre que Talkdesk a aidé à rationaliser vos opérations de support client grâce au routage automatique des appels, à la flexibilité basée sur le cloud et aux intégrations CRM. Merci de partager votre expérience avec nous ! ### 7. Promesses non tenues, expérience frustrante **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler B. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** J'aime la perspective des fonctionnalités avancées que Talkdesk a discutées pendant le processus de vente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** L'équipe de vente est sérieusement à la traîne. L'application a une fonctionnalité limitée, et nous n'avons pas pu l'utiliser avec notre équipe de vente au départ, donc nous avons dû revenir aux lignes AT&T. Résoudre les problèmes a pris près d'un an. Nous essayons d'ajouter le système de navigation depuis plus de 5 mois sans résultats jusqu'à présent. Le service client et la culture d'entreprise posent problème ; nous avons l'impression de ne pas compter même si nous dépensons beaucoup pour le système. La configuration initiale a été un cauchemar. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Talkdesk crée des problèmes plutôt que de les résoudre. Nous sommes passés à Talkdesk pour ses fonctionnalités avancées, mais elles n'ont pas été livrées, causant des problèmes de fonctionnalité. La configuration a été un cauchemar, et le service client nous fait sentir sous-évalués. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience et que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Ce que vous avez décrit n'est pas l'expérience que nous visons à offrir à nos clients. Nous comprenons à quel point les retards, les lacunes fonctionnelles et les défis lors de la mise en œuvre peuvent être frustrants, surtout lorsque vous avez pris la décision en fonction de capacités importantes pour votre entreprise. Nous apprécions que vous ayez pris contact directement avec notre équipe, et nous travaillons activement avec vous sur un plan d'action pour répondre à ces préoccupations et garantir que vous puissiez réaliser la valeur que vous attendiez de Talkdesk. Vos commentaires sont extrêmement importants pour nous, et nous nous engageons à améliorer à la fois notre expérience produit et la manière dont nous vous soutenons à l'avenir. ### 8. Offrez une expérience utilisateur positive et professionnelle à tous vos clients avec Talkdesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lydie D. | Content Editor and Designer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** L'une des forces de Talkdesk en tant que plateforme est sa variété de fonctionnalités et d'options pour automatiser l'expérience utilisateur pour tous les clients de votre entreprise, rendant votre processus commercial beaucoup plus convivial et personnalisé selon tous leurs besoins et exigences. Je peux également mentionner que Talkdesk s'intègre efficacement avec vos systèmes de travail et applications pour améliorer le service client de votre entreprise, ce qui se traduit par une meilleure réputation commerciale pour tous vos produits et services. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** J'aime la façon dont les ressources numériques de Talkdesk fonctionnent, je pense que c'est une plateforme professionnelle très utile pour les entreprises. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant qu'utilisateur des options de travail et des ressources de Talkdesk, je peux dire que cette plateforme m'a aidé à améliorer le service client pour tous les clients de mon entreprise, satisfaisant tous leurs besoins et répondant à toutes leurs exigences commerciales. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez les fonctionnalités et les options d'automatisation de Talkdesk précieuses pour améliorer l'expérience utilisateur de vos clients. Nous nous efforçons de fournir une plateforme conviviale et personnalisée pour répondre aux besoins des entreprises comme la vôtre. ### 9. Support client simplifié avec Talkdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Howard G. **Reviewed Date:** December 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** J'aime Talkdesk pour sa facilité d'utilisation et la façon dont il centralise tous les aspects du support client sur une seule plateforme. L'interface intuitive le rend simple à naviguer pour les nouveaux membres de l'équipe comme pour les plus expérimentés. J'apprécie les fonctionnalités d'automatisation comme le routage intelligent des appels et l'automatisation des flux de travail, qui permettent de gagner beaucoup de temps et de réduire les erreurs. L'intégration avec notre système CRM nous permet de maintenir une vue complète de l'historique client, ce qui facilite la fourniture d'un support personnalisé. De plus, les outils de reporting et d'analyse sont excellents, offrant des insights clairs sur la performance de l'équipe et les interactions avec les clients, ce qui nous aide à améliorer continuellement notre support. La configuration initiale a été assez simple, et les guides d'intégration ainsi que les ressources de support ont été utiles, rendant le processus de configuration global intuitif et convivial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Parfois, le système peut sembler un peu lent pendant les heures de pointe, ce qui peut être frustrant pour les agents traitant de gros volumes. Certaines des fonctionnalités avancées, comme les rapports personnalisés ou l'automatisation des flux de travail, peuvent également nécessiter un temps d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs. Ce serait formidable si Talkdesk offrait des conseils plus intuitifs ou des modèles pour ces fonctionnalités avancées, ainsi qu'une performance plus rapide pendant les périodes chargées. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Talkdesk pour gérer le support client. Il garantit qu'aucun appel n'est manqué, rationalise le routage des appels, automatise les flux de travail et fournit des rapports et des analyses, améliorant ainsi l'efficacité des réponses et la satisfaction, et aide à fournir un support personnalisé. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk a aidé à centraliser votre support client et à améliorer l'efficacité des réponses et la satisfaction. Vos commentaires sur la performance du système et la courbe d'apprentissage des fonctionnalités avancées sont précieux, et nous nous engageons à aborder ces domaines pour améliorer votre expérience. Merci d'avoir choisi Talkdesk ! ### 10. Voice Message Transcripts Make Talkdesk a Breeze **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nilesh S. | Customer Support Admin, Énergies renouvelables et environnement, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** With Talkdesk, we can set our working status, make calls, and check voice messages. The best feature for me is the voice message transcript, which makes it much easier to understand messages quickly. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Nothing really comes to mind. If I had to point out something I dislike, it would be that we don’t get a notification when we need to change the schedule. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** As a agent working in a support centre I find this application user friendly as compared to other apps in the same market place **Official Response from Aunalisa Arellano:** > We're thrilled to hear that Talkdesk is making your work easier. We'll take your feedback about the notification for schedule changes into consideration for future improvements. Thank you! ### 11. Transferts d'appels faciles et routage avec une automatisation utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhana S. | Engineering Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Les transferts d'appels sont faciles, la configuration est facile pour acheminer les appels en fonction du groupe d'appel. La création de cas peut être automatisée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** L'intégration de l'API aurait pu être plus flexible. Vous ne pouvez pas contrôler la configuration via l'API. Parfois, l'utilisateur entend la sonnerie même lorsque l'appel est connecté. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre centre d'appels est entièrement soutenu par Talkdesk. Nous l'utilisons pour les appels entrants et sortants. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk soutient votre centre d'appels pour les appels entrants et sortants. Nous prendrons note de vos commentaires concernant l'intégration de l'API. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. ### 12. Évaluation de Talkdesk : Forces, Faiblesses et Expérience Utilisateur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole C. | Provider Support Services Agent, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Talkdesk permet la communication par voix, SMS, email, chat et réseaux sociaux, le tout à partir d'une interface unifiée. Les agents ont accès aux interactions précédentes sur ces canaux, ce qui signifie que les clients n'ont pas besoin de répéter les informations. De plus, la plateforme offre des tableaux de bord en temps réel, tels que Talkdesk Live, ainsi que des rapports historiques via Talkdesk Explore. Cela permet aux superviseurs et aux gestionnaires de surveiller les performances, d'identifier les tendances et d'apporter les ajustements opérationnels nécessaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Certaines fonctionnalités (omnichannel, workflows avancés, analyses, etc.) nécessitent de payer pour des niveaux supérieurs ou des modules complémentaires, ce qui augmente le coût total, et de plus, les rapports ne sont pas assez flexibles, le filtrage est limité, ou obtenir les métriques/données spécifiques qu'ils souhaitent nécessite des étapes supplémentaires. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant qu'agent, on passe souvent beaucoup de temps sur le travail après appel (enregistrement, résumé, saisie de données), à chercher des informations ou à passer d'un outil/système à l'autre. Cela ralentit le service, augmente le risque d'erreur et épuise le moral des agents. Les appels (ou autres interactions) ne sont pas toujours dirigés vers le meilleur agent disponible, il peut y avoir des retards, des débordements, etc. Cela réduit la résolution au premier contact et frustre les clients. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez l'interface unifiée de Talkdesk et les tableaux de bord en temps réel. Nous nous efforçons de rendre la communication fluide et efficace pour les agents et les clients. Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis ! ### 13. Plateforme d'appel cloud fiable qui s'adapte bien aux équipes de support en croissance !! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Laura C. | Customer Support Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** J'aime la stabilité de la qualité des appels, même pendant les heures de pointe lorsque notre volume de support augmente. L'installation a été plus rapide que prévu et les agents ont pu commencer à prendre des appels sans formation intensive. Le routage des appels et les flux IVR sont flexibles et faciles à ajuster en fonction des besoins de l'entreprise. Les tableaux de bord en temps réel aident les superviseurs à voir ce qui se passe sur le terrain sans avoir à fouiller dans les rapports. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Certaines options avancées ne sont pas très intuitives au début et nécessitent du temps pour être comprises. Les prix peuvent sembler élevés lorsque vous commencez à ajouter plus de fonctionnalités et d'utilisateurs. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Talkdesk a résolu notre problème de gestion des appels entrants et sortants depuis plusieurs emplacements. Auparavant, nous avions une visibilité limitée sur la performance des agents et la qualité des appels. Maintenant, les appels sont centralisés, les enregistrements sont faciles d'accès et les rapports nous aident à améliorer le temps de réponse et la satisfaction client. Cela a également réduit la dépendance au matériel local, ce qui a rendu les opérations plus fluides. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk a été fiable et évolutif pour vos équipes de support en pleine croissance ! C'est formidable de savoir que l'installation a été plus rapide que prévu et que vos agents ont pu commencer à prendre des appels sans formation intensive. Nous apprécions vos commentaires sur la flexibilité du routage des appels et la facilité d'ajustement des flux IVR. Merci de partager comment Talkdesk a bénéficié à votre équipe dans la gestion des appels entrants et sortants, l'amélioration de la visibilité sur la performance des agents, et la centralisation des enregistrements pour un accès et un reporting plus faciles. ### 14. Automatisez vos processus et flux de travail avec les ressources numériques de Talkdesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** adrian C. | Instructional Designer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Talkdesk est un système de travail virtuel accessible et innovant qui facilite l'exécution des processus et des flux de travail avec toutes ses fonctionnalités d'automatisation numérique, rendant plus facile la gestion de toutes vos relations d'affaires avec vos clients. Talkdesk offre également une plateforme centralisée et accessible qui se connecte aux meilleurs systèmes et applications de travail, améliorant la qualité et l'efficacité de toutes vos activités virtuelles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Je n'ai aucun commentaire négatif sur les fonctionnalités et outils numériques de Talkdesk, je pense que c'est un système d'entreprise très utile et performant. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mon expérience avec les ressources numériques de Talkdesk a été très positive, améliorant le contrôle de mes processus et flux de travail grâce à l'utilisation de ses fonctionnalités d'automatisation numérique, augmentant ainsi ma productivité et l'efficacité de mon entreprise. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk vous aide à mieux gérer vos relations d'affaires. ### 15. Talkdesk a permis à notre centre de contact de croître et de réussir **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan E. | Onboarding Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Ce que j'aime le plus chez Talkdesk, c'est son interface intuitive et conviviale. L'interface utilisateur est propre, bien organisée et facile à naviguer, ce qui rend l'intégration de nouveaux membres de l'équipe beaucoup plus fluide. Tout semble accessible sans être accablant, et les outils importants sont à portée de clic. Un autre avantage est la fiabilité et l'évolutivité du système. Que ce soit pour gérer des volumes d'appels plus élevés ou pour s'intégrer à nos autres outils, Talkdesk a été fiable et flexible. Cette combinaison de facilité d'utilisation et de fonctionnalité robuste le distingue vraiment. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Il y a des moments où le reporting pourrait être un peu plus flexible. Certains indicateurs ou vues nécessitent un ajustement manuel pour obtenir les informations précises dont nous avons besoin. Ce ne sont pas des problèmes majeurs, et dans l'ensemble, le support de Talkdesk a été utile lorsque des questions se posent. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Talkdesk nous aide à gérer un centre de contact fiable et efficace. Il résout les défis liés à la gestion des interactions avec les clients, au suivi des performances et à l'évolution à mesure que nous grandissons. Avec ses outils d'IA et ses rapports, nous gagnons du temps, améliorons le support client et prenons de meilleures décisions commerciales. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez l'interface de Talkdesk intuitive et conviviale. Nous nous efforçons de rendre l'intégration des nouveaux membres de l'équipe aussi fluide que possible, et nous sommes heureux d'entendre que cela fonctionne bien pour vous. Nous apprécions vos commentaires sur la flexibilité des rapports, et nous travaillons continuellement à améliorer notre système. Merci d'avoir choisi Talkdesk ! ### 16. Revue de Talk Desk. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** À ce stade, je n'ai pas grand-chose de positif à dire. La plateforme semble peu fiable et inefficace, avec des problèmes persistants qui perturbent sérieusement le flux de travail des employés et la satisfaction des clients. J'espère que les futures mises à jour résoudront ces problèmes, car pour l'instant, Talkdesk ressemble plus à un obstacle qu'à un outil utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Malheureusement, mon expérience avec Talkdesk a été difficile dès le début. Bien que la plateforme soit censée simplifier la communication et s'intégrer avec d'autres outils, elle a introduit plus de complications que de solutions pour notre équipe. Voici les principaux problèmes que nous avons rencontrés : Problèmes d'intégration La connexion de Talkdesk à Salesforce est peu fiable, ce qui rend la gestion des tickets fastidieuse. Copilot échoue souvent à générer des notes d'appel, nous obligeant à passer du temps supplémentaire sur la documentation manuelle. Cela va à l'encontre de l'objectif d'avoir un assistant IA et impacte négativement la productivité. Problèmes de flux de travail et de statut Le système nous bloque fréquemment dans des statuts incorrects, nous empêchant de prendre des appels ou de faire des pauses. Il n'y a pas de moyen rapide de contourner ces erreurs, ce qui perturbe les horaires et ajoute un stress inutile. Problèmes de connectivité et de qualité audio Presque chaque appel commence avec des clients incapables de m'entendre clairement. La qualité audio et la stabilité de la connexion sont des préoccupations majeures. Ces problèmes créent une mauvaise expérience client et reflètent mal sur notre service, même si la cause principale est technique. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il gère nos appels. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci d'avoir partagé vos défis avec Talkdesk. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes d'intégration, les problèmes de flux de travail et les préoccupations de connectivité que vous avez rencontrés. Notre équipe prend vos commentaires au sérieux et s'engage à trouver des solutions pour améliorer votre expérience. Sachez que nous travaillons avec l'administrateur Talkdesk de votre organisation pour vous assurer une meilleure expérience à l'avenir. ### 17. Facile à naviguer, mais la fiabilité doit être améliorée **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Lorsque le logiciel fonctionne correctement, je trouve qu'il est facile à naviguer. J'apprécie également la fonctionnalité Co-pilot, qui est très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Nous rencontrons fréquemment des problèmes techniques avec Talkdesk. Les agents sont tenus de redémarrer l'application au moins une fois par jour en raison de problèmes audio inattendus, de défaillances de Co-Pilot ou de perturbations dans la communication entre Talkdesk et Salesforce. Ces problèmes entraînent des temps d'appel plus longs, car nous sommes obligés de créer et de fermer manuellement des cas pour chaque appel. Bien que les agents apprécient sincèrement Talkdesk lorsqu'il fonctionne comme prévu, l'incohérence continue crée un stress inutile pour eux. L'« aide » que nous recevons pour les problèmes techniques a été un énorme problème, on nous dit souvent que nous n'avons pas fourni les informations que nous avons fournies plusieurs fois et nous ne pouvons jamais obtenir que quelqu'un fasse plus que nous envoyer un e-mail. On a l'impression que nous faisons votre dépannage technique pour vous, ce qui impacte le temps de nos agents et des membres de notre équipe de direction. La direction finit par être l'intermédiaire entre la ou les personnes ayant le problème et votre entreprise. Je n'ai jamais eu ce genre d'expérience avec aucune autre entreprise de logiciels. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela ne résout vraiment aucun problème pour nous. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci de partager votre expérience avec nous ! Bien que nous soyons déçus d'apprendre les problèmes que vous rencontrez, nous tenons à vous assurer que nous nous engageons à les résoudre et à vous offrir une meilleure expérience avec Talkdesk. L'équipe de réussite client de Talkdesk travaille avec l'équipe administrative de votre organisation pour résoudre les problèmes signalés. ### 18. Fiable et intuitif, mais possibilité de plus de personnalisation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roy Arturo E. **Reviewed Date:** January 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** J'aime la fiabilité et la facilité d'utilisation de Talkdesk. Le routage des appels fonctionne bien, et l'interface est intuitive, ce qui me permet d'accéder rapidement aux informations d'appel, aux enregistrements et aux journaux sans ralentir mon flux de travail. Ses fonctionnalités de routage des appels, de reporting et d'intégration aident à rationaliser les flux de travail et à garantir que les clients sont rapidement connectés aux bonnes ressources. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Bien que Talkdesk fonctionne bien dans l'ensemble, il y a parfois des ralentissements du système et de légers problèmes de connectivité. Certaines fonctionnalités pourraient également être plus personnalisables, et les rapports peuvent prendre du temps à charger lorsqu'ils traitent de grands volumes de données. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Talkdesk pour gérer efficacement de grands volumes d'appels clients, en assurant un routage correct et en réduisant les appels manqués ou interrompus. Il offre une visibilité sur l'activité des appels pour une résolution rapide des problèmes, rationalise les flux de travail et maintient la qualité du service. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez Talkdesk fiable et intuitif ! Nous comprenons votre retour concernant le besoin de plus de personnalisation. Pour aider les clients à tirer plus de valeur de leurs données, nous avons lancé les Heures de Bureau Client—des sessions en direct, axées sur des sujets spécifiques avec nos experts CX qui passent en revue les rapports et tableaux de bord clés, partagent les meilleures pratiques, et incluent un temps dédié aux questions-réponses. Nous serions ravis que vous participiez à une session à venir et que vous apportiez vos questions. Voici un lien pour vous inscrire : https://academy.talkdesk.com/events/019a36a1-5427-7ea2-9aaf-a280ca641c7a ### 19. Bel outil de téléphonie/conférence **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vivek G. | Team lead-Managed Services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Talkdesk a récemment publié de nombreuses bonnes mises à jour. Quelques-unes qui se démarquent : Leur nouvelle IA dans Copilot semble plus intelligente et plus ancrée. Elle aide les agents à gérer des problèmes délicats sans se perdre. La plateforme CXA s'améliore dans l'automatisation de flux de travail entiers, pas seulement des réponses de chat basiques. Ils ont ajouté des clouds axés sur l'industrie pour le voyage et l'hôtellerie, ce qui rend l'automatisation plus pratique. Les analyses conservent désormais des données historiques illimitées, ce qui est excellent pour les tendances à long terme. Les canaux numériques ont reçu de belles améliorations comme un meilleur formatage des chats, la traduction en temps réel et des contrôles d'email plus clairs. Ils se sont également étendus en Inde, ce qui est un bon signe pour une innovation plus rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Les rapports et les tableaux de bord pourraient être plus flexibles. La stabilité peut diminuer pendant les périodes de forte activité. Certaines fonctionnalités semblent un peu limitées en termes de personnalisation. Les tarifs deviennent confus lorsque vous ajoutez des options d'IA. Le support peut être lent pour les problèmes complexes. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facile pour gérer un grand nombre d'appels dans un environnement de support comme Zscaler. Interface conviviale et très facile à apprendre Fonctionnalité de routage des appels **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez Talkdesk convivial et efficace pour gérer les appels. Merci pour vos commentaires positifs ! ### 20. Interopérabilité parfaite et facilité de configuration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin Adrian S. | Ingeniero de Servicio, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** J'apprécie énormément l'interopérabilité de Talkdesk avec diverses applications, ce qui me permet de l'intégrer parfaitement avec d'autres systèmes, comme notre CRM Salesforce, le transformant en un centre de contrôle crucial pour nos opérations. La capacité de gérer le système tant du point de vue d'un agent que de celui d'un administrateur est inestimable, car elle intègre ces expériences et facilite une gestion plus holistique et efficace du centre d'appels. De plus, la capacité de Talkdesk à s'adapter à la croissance de notre système est parfaite, car elle s'ajuste aux besoins croissants et complexes de notre centre d'appels. La configuration initiale de Talkdesk a été étonnamment rapide et facile par rapport à Avaya, ce qui m'a fait gagner un temps et un effort significatifs, nous permettant de démarrer sans retards inutiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Au début, il est compliqué de pouvoir administrer Talkdesk. La logique de certains composants, surtout lorsqu'on travaille avec des variables ou des intégrations personnalisées, nécessite une très bonne compréhension de Talkdesk. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Talkdesk optimise l'expérience client et les opérations du centre d'appels, permettant une croissance et une capacité d'expansion efficaces. Son interopérabilité avec des applications et des outils comme Salesforce crée un centre de contrôle intégral. Bien qu'au début l'administration soit complexe, sa configuration est rapide. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez l'interopérabilité et la facilité de configuration de Talkdesk, en particulier son intégration avec Salesforce CRM. Nous comprenons que la gestion de certains composants peut être complexe au départ, et nous travaillons continuellement à améliorer l'expérience utilisateur et à fournir un meilleur support pour les intégrations personnalisées. ### 21. Pas convivial - de nombreux problèmes **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** La capacité du softphone à prendre des appels téléphoniques depuis votre ordinateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Lorsque Talkdesk est passé à Workspace, la transition de Legacy à Workspace n'a jamais été entièrement achevée. Il n'a toujours pas la fonctionnalité permettant de voir qui est assigné à quel numéro. Je dois ouvrir chaque enregistrement de numéro pour voir qui y est assigné. Il y a toujours des pannes, des problèmes avec l'application Workspace et une mauvaise qualité sonore. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** N/A **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci pour votre retour honnête. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience et la frustration causée par la fonctionnalité de Workspace, la visibilité sur les attributions de numéros, ainsi que les problèmes de pannes et de qualité des appels. Nous comprenons à quel point la fiabilité et la facilité d'utilisation sont essentielles pour vos opérations quotidiennes, et ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients. Nous apprécierions vraiment l'opportunité de vous aider à résoudre ces problèmes directement. Veuillez nous contacter à customer_marketing@talkdesk.com afin que nous puissions vous mettre en relation avec la bonne équipe et travailler vers une solution. ### 22. Talkdesk : Centre d'appel qui fonctionne vraiment **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayush S. | Technical Support Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Tout d'abord, pour ceux qui ne connaissent pas Talkdesk. Talkdesk est un fournisseur de centre d'appels basé sur le cloud en tant que service. Il est facile à utiliser et l'interface utilisateur est très confortable. Il dispose de fonctionnalités d'automatisation comme l'IVR et le routage des appels, ce qui réduit le travail manuel. Il est facile à intégrer avec d'autres outils. Les sessions d'analyse et de reporting offrent une meilleure clarté. Cela augmente également la performance de l'équipe de support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Pour certaines fonctionnalités, il offre un accès limité. Lors de l'ajout de fonctionnalités, cela est assez coûteux. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il personnalise tous les détails en un seul endroit, ce qui rend le travail plus facile. Il peut s'intégrer avec n'importe quel outil et CRM. Il inclut l'IA, ce qui rend le travail plus facile. Il automatise également l'IVR et le routage des appels, et toutes les choses que j'ai obtenues sur une seule plateforme sont principalement faciles à utiliser. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk a été un outil précieux pour personnaliser tous les détails en un seul endroit, s'intégrer avec d'autres outils et CRM, et automatiser l'IVR et le routage des appels. Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis ! ### 23. Excellentes transcriptions et résumés, mais la connectivité doit être améliorée **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bailey N. | Class Operations Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** J'apprécie vraiment la transcription en direct, surtout lorsqu'il n'y a pas une bonne connexion. Cela aide à suivre la conversation sans avoir à dire "quoi" tout le temps. J'apprécie également les résumés ainsi que la fermeture automatique des tickets dans le système. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Je sens qu'il y a définitivement des problèmes de connectivité avec d'autres systèmes. L'incohérence de la connexion peut certainement causer un retard, surtout lorsqu'il y a un grand nombre d'appels. Cela cause également des problèmes pour ouvrir des tickets parfois. Il y a eu des moments où CoPilot ne génère pas le résumé dans le temps imparti pour la conclusion, ce qui cause un retard dans le passage d'un appel à l'autre. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** TalkDesk et CoPilot résolvent certainement un problème de facilité d'utilisation lorsqu'ils fonctionnent comme prévu, ce qui aide à une gestion efficace et à la satisfaction des clients. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci de partager votre expérience avec nous ! Bien que nous soyons déçus d'apprendre les problèmes que vous rencontrez, nous tenons à vous assurer que nous nous engageons à les résoudre et à vous offrir une meilleure expérience avec Talkdesk. L'équipe de réussite client de Talkdesk travaille avec l'équipe administrative de votre organisation pour résoudre les problèmes signalés. ### 24. Talkdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anshu K. | Product specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Talkdesk est utilisé pour gérer les demandes et le support client via le chat, la voix et les e-mails. Nous pouvons également gérer ou enregistrer notre support client fourni par notre équipe qui peut utiliser Talkdesk. Nous pouvons également fournir un support dans de nombreuses langues à notre équipe de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Certaines fonctionnalités avancées nécessitent un abonnement, soit mensuel, soit annuel, ce qui le rend coûteux pour notre organisation. De plus, il nécessite également une personne technique pour le gérer et l'intégrer à notre logiciel d'appel. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes en mesure de soutenir notre organisation grâce à Talkdesk car il offre une assistance en plusieurs langues. Cela permet aux clients de recevoir de l'aide dans leur propre langue, ce qui aide à s'assurer qu'ils comprennent les informations et conduit à une plus grande satisfaction. Nous faisons également un enregistrement du support. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes heureux d'apprendre que Talkdesk aide votre organisation à fournir un support en plusieurs langues et à enregistrer les interactions avec les clients. Nous comprenons les défis liés aux fonctionnalités avancées et à l'intégration, et nous travaillons continuellement à améliorer notre plateforme pour la rendre plus accessible à toutes les organisations. ### 25. La meilleure façon de travailler avec des collègues, des clients, et d'améliorer votre journée ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Baylee W. | Customer Retention Specialist/ Account Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** La chose la plus utile à propos de Talkdesk est sa fiabilité, vous pouvez toujours être sûr de pouvoir parler à un client et qu'il peut nous appeler et parler avec nous. De plus, il est très facile d'accéder à chaque fonction. Je peux toujours localiser chaque zone de travail où je dois être, comment passer des appels, pouvoir transférer, et j'aime à quel point c'est créatif et coloré. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** La seule chose qui pose problème est parfois la connexion, mais j'ai appris que si je déplace mon ordinateur, cela améliore grandement les choses. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les problèmes que Talkdesk résout concernent toute question liée à la communication avec les clients. Je suis capable de parler avec un client aussi longtemps que nécessaire pour résoudre n'importe lequel de ses problèmes, l'écouter, entendre tous les problèmes qu'il rencontre, apprendre à le connaître et proposer une solution. Cela me profite car je peux travailler pour m'assurer que le client est pris en charge, en parlant et en consultant d'autres collègues si nécessaire, en le mettant en attente pour rassembler des informations pour lui, et surtout en écoutant tout ce dont il a besoin. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci de partager votre expérience positive avec Talkdesk ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre plateforme fiable, facile à utiliser et visuellement attrayante. Nous comprenons l'importance d'une communication fluide avec les clients et les collègues. C'est formidable d'entendre comment Talkdesk vous aide à communiquer efficacement avec les clients, à comprendre leurs besoins et à fournir des solutions. Nous sommes heureux de contribuer à améliorer vos interactions avec les clients. Si vous avez d'autres commentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Merci d'avoir choisi Talkdesk ! ### 26. Garder ma santé mentale (et ma file d'attente d'appels) sous contrôle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelsea B. | Team Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Ce que j'aime le plus chez Talkdesk ? Ça fonctionne. Vraiment. Les appels passent clairement, je peux voir ce qui se passe avec mon équipe en temps réel, et je n'ai pas besoin de cliquer sur 97 onglets pour trouver des informations de base. Cela garde les choses organisées sans être agaçant ou trop compliqué. J'adore aussi pouvoir voir le statut de tout le monde—surtout pour pouvoir juger silencieusement qui est resté en "Travail après appel" pendant un temps suspect (vous savez qui vous êtes). Les rapports sont également solides et m'aident à suivre la performance de l'équipe sans avoir à créer une feuille de calcul complexe à partir de zéro. En gros, il fait son travail pour que je puisse faire le mien—et c'est tout ce dont j'ai vraiment besoin d'un système. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Si je devais choisir quelque chose que je n'aime pas chez Talkdesk, c'est que parfois il fonctionne un peu plus lentement que moi—ce qui en dit long un lundi matin. Il y a des moments où passer d'un écran à l'autre ou accéder à des informations prend juste assez de temps pour me faire me demander si j'ai cliqué sur quelque chose. Ce n'est pas rédhibitoire, juste légèrement gênant quand je jongle avec dix choses et que j'essaie de faire semblant de tout maîtriser. De plus, certains des rapports plus approfondis semblent avoir été conçus par quelqu'un qui aime vraiment les feuilles de calcul. J'apprécie les données, vraiment—mais j'aimerais que certaines choses soient un peu plus simples. Parfois, je veux juste les chiffres sans avoir l'impression d'avoir besoin d'un anneau décodeur. Rien de majeur—mais ces petites choses se remarquent vraiment quand on est en plein dans une journée chargée. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Talkdesk aide à éliminer les approximations dans la gestion d'une équipe de service client occupée. Avant, on avait l'impression de rassembler des éléments de différents outils, en espérant que rien ne passe à travers les mailles du filet. Maintenant, nous pouvons tout voir en un seul endroit : volume d'appels, temps d'attente, activité de l'équipe, vous l'appelez. Cela a également aidé de manière significative en matière de responsabilité. Pouvoir voir les statuts en direct et revoir les appels facilement signifie que je peux coacher en temps réel et mieux soutenir mon équipe sans microgérer. Et quand quelqu'un dit « J'ai été débordé toute la journée », je peux réellement le voir et le soutenir. Cela permet également de garder les choses fluides pour les clients : moins de temps d'attente, un routage plus rapide et une gestion des appels plus propre. Cela signifie des clients plus heureux et moins de stress pour nous. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk vous aide à gérer votre équipe de service client de manière plus efficace et efficiente. C'est formidable de savoir que vous trouvez le système organisé et convivial, et qu'il offre une qualité d'appel claire ainsi qu'une visibilité en temps réel sur les activités de votre équipe. Nous apprécions vos commentaires concernant la performance plus lente et la complexité de certaines fonctionnalités de reporting, et nous en tiendrons compte pour de futures améliorations. Merci de partager votre expérience avec nous ! ### 27. Super plateforme pour la gestion des appels **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mackenzie L. | Call Center Supervisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Talkdesk a été utile de nombreuses façons pour gérer notre centre de contact. Des flux de studio personnalisables à la gestion de la main-d'œuvre et au suivi des sentiments, Talkdesk aide à garantir que notre entreprise fonctionne sans problème et peut être gérée facilement au quotidien. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Talkdesk aura occasionnellement des erreurs avec les systèmes téléphoniques, ce qui peut mettre un peu de frein à notre gestion des appels pour les clients. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Talkdesk a ajouté de nombreuses fonctionnalités automatisées qui nous aident grandement dans la grande production que nous gérons. Plus récemment, le nouvel agent de notation IA pour l'assurance qualité a été d'une grande aide pour notre équipe. Cette nouvelle fonctionnalité nous a aidés à évaluer encore plus d'appels et à identifier les domaines d'amélioration qui auraient pu être manqués auparavant. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > C'est formidable d'apprendre que les fonctionnalités automatisées de Talkdesk, telles que le nouvel agent de notation IA pour l'assurance qualité, ont été bénéfiques pour votre équipe et ont aidé à améliorer la notation des appels et à identifier les domaines à améliorer. Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis ! ### 28. Améliore l'efficacité des appels avec une excellente transcription, nécessite une meilleure synchronisation de l'application **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jazmine J. **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** J'adore absolument Talkdesk et la façon dont la plateforme enlève tant de stress de ma journée de travail. J'ai une mauvaise mémoire, et pouvoir voir la transcription de ma conversation avec le client me permet de mieux me concentrer sur l'assistance au client. J'apprécie comment Talkdesk m'aide à transcrire les conversations et à créer des notes de cas avec facilité. La fonctionnalité de résumé d'interaction est bénéfique car elle capture bien la conversation, ce qui m'aide à prendre plus d'appels. De plus, la configuration initiale de Talkdesk a été très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Parfois, il ne se synchronise pas bien avec d'autres applications. Lors de la finalisation d'un appel, il peut transférer les informations vers Salesforce de manière bien meilleure. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'adore Talkdesk pour transcrire les conversations et créer des notes de cas facilement, m'aidant à mieux me concentrer sur l'assistance aux clients. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk a été un outil si précieux pour vous dans la transcription des conversations et la création de notes de cas. Nous travaillons avec votre équipe d'administration pour optimiser la synchronisation avec Salesforce. Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis ! ### 29. Fonctionnalités impressionnantes, faciles à utiliser et faciles à adapter ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daisy R. | Customer service representative, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Talkdesk est extrêmement utile avec la fonction copilote car, pendant un appel, il m'arrive parfois de ne pas comprendre ce que dit le client, et je peux facilement consulter le copilote qui est précis à 99 % sur ce que le client voulait dire. Talkdesk est également incroyable du fait que, l'anglais étant ma deuxième langue, il est très facile de comprendre les instructions à suivre, que ce soit pour configurer ou résoudre un problème avec Talkdesk. Talkdesk est incroyable à utiliser et à recommander ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Je dirais que la chute de ce programme était qu'il était peu clair quant à la façon de télécharger l'application de Talk Desk. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Prendre des appels de clients est extrêmement utile pour nous car il peut y avoir des moments où nous ne comprenons pas ce que dit le client, et utiliser la fonction de copilote est quelque chose qui aide vraiment beaucoup. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk a été incroyable à utiliser et que vous trouvez Copilot précis et utile. Nous apprécions votre recommandation et sommes heureux que Talkdesk ait pu vous aider à comprendre les conversations avec les clients. Merci pour votre retour ! ### 30. Toujours de mieux en mieux **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priscilla A. | Administrative Services Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** J'adore absolument Talkdesk. En tant que gestionnaire de centre d'appels avec plus de six ans d'expérience, je peux dire avec confiance que c'est le meilleur système téléphonique que nous ayons jamais utilisé. Il est incroyablement convivial, rempli de fonctionnalités puissantes comme Co-Pilot et l'IA, et évolue constamment avec de nouvelles innovations. Talkdesk a vraiment élevé la façon dont notre centre d'appels fonctionne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Honnêtement, je ne vois aucun inconvénient. Si jamais, je devrais probablement explorer davantage—comme découvrir comment le rendre bilingue. C'est probablement déjà une fonctionnalité que je n'ai pas encore exploitée. La plateforme est tellement robuste, et je suis constamment impressionné par tout ce qu'elle offre. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Talkdesk a été révolutionnaire pour aider nos agents à améliorer leur communication. Son design intuitif et ses suggestions intelligentes permettent aux agents d'utiliser un langage plus efficace et convivial en temps réel. Il a également été incroyablement utile pour suivre les retours des clients grâce aux scores CSAT et même pour surveiller le sentiment des clients avec le suivi du sentiment—une fonctionnalité tellement cool et puissante ! **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous aimez Talkdesk et que vous le considérez comme le meilleur système téléphonique pour votre centre d'appels. Notre équipe travaille constamment sur de nouvelles innovations pour s'assurer que notre plateforme répond aux besoins de nos utilisateurs. ### 31. La plupart du temps, ça fonctionne très bien ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gustavo M. | Team lead in the admin team, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** La plupart du temps, cela fonctionne vraiment bien, la qualité des appels est excellente, et cela fonctionne parfaitement même dans d'autres pays, ce qui est incroyable. Je pense que l'essentiel est le co-pilote — sans aucun doute, c'est une ÉNORME aide pendant les appels. Le co-pilote a vraiment tout changé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Comme je l'ai dit, la plupart du temps, cela fonctionne bien, et quand c'est le cas, c'est parfait. Mais malheureusement, TalkDesk a des bugs majeurs assez fréquemment — comme l'impossibilité de transférer des appels, des appels qui se coupent, ou certaines données qui ne se mettent pas à jour (comme les agents en ligne) — et cela arrive souvent, donc cela devient un problème sérieux. Je crois que surtout lorsqu'une nouvelle mise à jour est publiée, des bugs apparaissent. Chaque fois que je vois une mise à jour dans l'application, je me dis déjà : « Voyons quels seront les bugs cette fois-ci. » Je comprends que la plateforme doit constamment s'améliorer et évoluer, mais sans aucun doute, la priorité devrait être de garder les bases fonctionnelles avant d'essayer de lancer de nouvelles fonctionnalités plus avancées dans une mise à jour. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je travaille dans une entreprise qui utilise Talkdesk, et c'est un excellent logiciel quand il fonctionne correctement, tout le monde l'adore ! **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec Talkdesk, en particulier en ce qui concerne la qualité des appels et ses performances dans d'autres pays. Nous comprenons votre frustration face aux bugs et problèmes que vous avez rencontrés, et nous travaillons continuellement à améliorer la stabilité et la fiabilité de la plateforme. Vos retours sont précieux pour nous, et nous nous efforcerons de donner la priorité aux fonctionnalités essentielles tout en mettant en œuvre de nouvelles fonctionnalités dans les futures mises à jour. ### 32. Outil utile pour gérer le service client **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adalberto B. | Senior Systems Engineer, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Il est facile à utiliser dès qu'une personne le maîtrise, il a une bonne interface qui aide à gérer le travail quotidien de manière simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Certaines fonctionnalités nécessitent du temps pour apprendre à travailler avec Talkdesk. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aide à maintenir toutes les interactions avec les clients plus organisées et facilite le travail de l'équipe de support. Cela rend également plus simple le suivi de ce qui se passe dans le service client. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez Talkdesk facile à utiliser et qu'il vous aide à gérer votre travail quotidien de manière simple. Pour aider les clients à tirer plus de valeur de leurs données, nous avons lancé les Heures de Bureau Client—des sessions en direct, axées sur des sujets spécifiques avec nos experts CX qui passent en revue les rapports et tableaux de bord clés, partagent les meilleures pratiques et incluent un temps dédié aux questions-réponses. Nous serions ravis que vous participiez à une session à venir et que vous apportiez vos questions. Voici un lien pour vous inscrire : https://academy.talkdesk.com/events/019a36a1-5427-7ea2-9aaf-a280ca641c7a ### 33. Favorise la connexion avec les clients en toute simplicité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kajal H. | Support specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Je prends des appels facilement avec Talkdesk et cela me permet de me connecter aux clients sans effort, de rappeler et de voir quels appels j'ai manqués. J'aime vraiment la fonctionnalité d'enregistrement des appels, et je trouve également le tableau de bord bénéfique. La configuration initiale de Talkdesk a été facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Parfois, le tableau de bord est retardé. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Talkdesk pour me connecter facilement avec les clients, rappeler efficacement et suivre les appels manqués. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk vous a facilité la prise d'appels, la connexion avec les clients et le suivi des appels manqués. Nous apprécions vos commentaires concernant le tableau de bord retardé et nous travaillerons pour résoudre ce problème pour vous. ### 34. Grande clarté d'appel et outil d'IA utile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arianna C. | Retention Specialist/Account Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Talkdesk a été un outil formidable à avoir au travail. Il est très convivial et facile à utiliser. Je l'utilise tous les jours, toute la journée, avec peu de problèmes. J'adore avoir les appels transcrits sur le côté lorsque je parle avec un client, donc si je ne peux pas les entendre ou si mon micro coupe, j'ai cela à regarder et à consulter. Cela a été un sauveur à plusieurs reprises ! Je peux également suivre facilement ma performance grâce à Talkdesk. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Le seul problème que j'ai rencontré avec Talkdesk est que parfois l'IA et la transcription ne fonctionnent pas correctement, mais ce n'est pas fréquent, et ce n'est pas la fin du monde. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Talkdesks me fournit un service simple et facile à utiliser qui me permet de travailler depuis chez moi. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez Talkdesk convivial et utile pour votre travail. Nous apprécions vos commentaires et continuerons à travailler sur l'amélioration de nos fonctionnalités d'IA et de transcription. Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis ! ### 35. Simple, programmation fonctionnelle et fiable ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa . | Customer service Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Ma chose préférée à propos de Talk desk est de pouvoir accéder à la fonctionnalité Co pilot ! Elle est très utile lorsque j'essaie de récapituler des informations importantes ou des informations que j'aurais pu manquer pendant l'appel ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Je ne dirais pas que je n'aime pas Talk Desk, mais je pense que ce qui pourrait être amélioré, c'est que parfois ma question se bloque, elle indiquera que j'ai un appel en attente, je serai prêt pour un appel et rien ne passera ! **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ce qu'ils résolvent pour moi, c'est de garder le script d'appel juste à côté de l'onglet des conversations ! Comme je l'ai mentionné, parfois nous manquons des informations importantes et c'est très bénéfique de pouvoir consulter et voir le script d'appel et ce qui a été dit ! Cela m'aide à vérifier les adresses et les noms ! **Official Response from Aunalisa Arellano:** > C'est formidable d'entendre que le fait d'avoir le script d'appel à côté de l'onglet des conversations est bénéfique pour vérifier des informations importantes pendant les appels. Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis ! ### 36. Les problèmes d'intégration fréquents et le support lent sapent l'utilisation quotidienne **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dustin p. | Supervisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** La capacité de voir le statut de ceux qui sont connectés. être capable de changer de file d'attente à la volée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Le support TD a tendance à être lent à répondre lorsque des problèmes surviennent. Au quotidien, nous constatons des problèmes avec la liaison de TD à Salesforce, la non-création de cas pour nos représentants, le non-transfert de notes, et le co-pilote qui ne peut pas être utilisé de manière cohérente sans problèmes. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je n'ai aucun problème qui a été résolu. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci de partager votre expérience avec nous ! Bien que nous soyons déçus d'apprendre les problèmes que vous rencontrez, nous tenons à vous assurer que nous nous engageons à les résoudre et à vous offrir une meilleure expérience avec Talkdesk. L'équipe de réussite client de Talkdesk travaille avec l'équipe administrative de votre organisation pour résoudre les problèmes signalés. ### 37. Grand potentiel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian K. | Customer support supervisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 26, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** La transcription en direct de l'appel est agréable et la mise en œuvre de l'IA est généralement utile. Le fait qu'elle ait la capacité de mesurer le ton de la conversation et, lors de l'examen des appels des agents, permet aux superviseurs de voir exactement ce que l'agent a fait pendant l'appel est très appréciable. Bien que le routage ne semble pas toujours intuitif, la possibilité de le modifier instantanément est également une fonctionnalité agréable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Comparé à des logiciels similaires, la capacité de rechercher des cas basés sur des mots-clés ou des cibles spécifiques sans savoir exactement ce que vous cherchez est au mieux boguée. Elle présente des dysfonctionnements suffisamment réguliers pour être considérée comme un inconvénient et a tendance à importer des informations client incomplètes ou à fusionner plusieurs entités non liées en une seule. La capacité d'apprentissage de l'IA reste également en question, sur ce point au moins, cela peut être davantage une erreur de l'utilisateur que du logiciel cependant. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour une entreprise qui offre un environnement de travail à distance, TalkDesk fournit un moyen efficace et facile de communiquer avec les clients tout en simplifiant la collecte et l'examen des données de plusieurs manières. En tant qu'employé de niveau 2, cela m'aide à identifier où les agents ont besoin d'assistance et à être prêt à accepter facilement un transfert ou même à entrer moi-même dans la file d'attente. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci d'avoir pris le temps de partager vos réflexions sur Talkdesk ! Nous aimerions discuter davantage avec vous de la formation de l'IA. Veuillez contacter l'équipe de support. ### 38. Très facile et efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** M S. | Supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Ce que j'aime le plus chez Talkdesk, ce sont les nouveaux macros d'IA - ils ont vraiment rationalisé notre flux de travail et nous ont fait gagner du temps sur les tâches répétitives. J'apprécie également la convivialité de la plateforme, ce qui rend la formation et la navigation faciles. C'est un excellent outil pour suivre les dossiers efficacement et rester organisé tout au long de la journée. Cela a fait une grande différence ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Je n'ai pas beaucoup de points négatifs à dire sur Talkdesk - c'est un excellent outil dans l'ensemble. Si je devais souligner quelque chose, ce serait que les cas ne se lient pas toujours ensemble lorsqu'un client appelle plusieurs fois le même jour. Il serait utile que ces interactions se connectent automatiquement pour un meilleur suivi des cas et une meilleure continuité. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Talkdesk aide à rationaliser mes appels quotidiens de support client en gérant efficacement les appels entrants et en créant automatiquement des dossiers. Il garde tout organisé en un seul endroit, ce qui permet de gagner du temps et de réduire le travail manuel. Les fonctionnalités d'intégration et de suivi des dossiers m'aident à rester au courant des problèmes des clients et à fournir un support plus cohérent et précis. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Talkdesk ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos macros d'IA ont amélioré votre flux de travail et que vous trouvez notre plateforme conviviale. Nous apprécions vos commentaires concernant le lien des cas pour plusieurs interactions clients et nous allons certainement examiner l'amélioration de cette fonctionnalité pour un meilleur suivi et une meilleure continuité des cas. C'est formidable de savoir que Talkdesk vous aide à rationaliser vos appels de support client et à vous offrir une gestion des cas plus efficace. Si vous avez d'autres suggestions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider ! ### 39. Meilleure application pour les appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Destiny O. | Seasonal CSR, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Talkdesk facilite la connexion, la configuration et le travail. Les options pour les pauses ou le départ sont un bon petit rire pendant les journées difficiles. La notation et le copilote aident énormément lors de l'écoute des appels passés pour s'assurer que je n'ai rien manqué. L'option de retour d'information permet de vérifier facilement comment je me débrouille en ce qui concerne les sentiments de mes clients. J'apprécie vraiment l'effort qui a été mis dans la conception de Talkdesk. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Je n'ai eu aucun problème réel depuis que j'utilise Talk Desk. Rien que je puisse dire actuellement que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facilite le transfert des appels au sein de notre groupe d'employés lorsque cela est nécessaire. Il gère les appels afin que les personnes puissent passer en temps opportun. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk a été une expérience si positive pour vous ! Notre objectif est de rendre la gestion des appels facile et efficace pour les utilisateurs et de fournir un excellent service client. Merci de partager vos commentaires ! ### 40. Planification sans effort et suivi des performances **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ginger W. | CSR 2, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** J'aime comment vous pouvez vérifier votre emploi du temps et vos appels ainsi que votre performance, la facilité d'utilisation et le nombre de fonctionnalités sont excellents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** quand il y a des problèmes techniques qui ne sont pas offensants **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** c'est résoudre quand les étudiants parlent vite, enregistre chaque mot pour revenir en arrière et s'assurer d'entrer les informations correctes, et avec l'IA maintenant capable de sélectionner votre feuille de synthèse après un appel ou un e-mail, c'est génial **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci de partager votre expérience positive avec nos fonctionnalités de planification et de suivi des performances. Nous nous efforçons de fournir une expérience fluide, et nous nous excusons pour tout inconvénient causé par des problèmes techniques. Notre équipe est dédiée à résoudre et à minimiser de telles occurrences. ### 41. Facile pour les agents, rempli de rapports détaillés **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** ALBERTO C. | Responsabile Customer Care & Medical Fitness, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** La facilité d'utilisation du côté de l'agent et la possibilité d'avoir divers rapports détaillés **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Le fait qu'il n'existe pas de version italienne pour certaines fonctionnalités, pas de support téléphonique en italien, pas facile de créer un flux et de le gérer. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour le moment, pas de problèmes **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci de partager vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk répond à vos besoins en termes de facilité d'utilisation et de rapports détaillés. Nous comprenons l'importance du support linguistique et apprécions votre contribution. ### 42. Bonne utilisabilité mais manque d'intégration avec Salesforce **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Briana B. **Reviewed Date:** December 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** J'aime que Talkdesk soit facile à naviguer une fois que vous avez compris où tout se trouve, et il est facile de revoir les appels enregistrés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Il y a des problèmes techniques constants où nous ne pouvons pas sélectionner le numéro de dossier pour y mettre nos dispositions, ou lorsque nous pouvons sélectionner le numéro de dossier, il n'ajoute pas les notes à nos dossiers dans Salesforce. Il y a beaucoup de problèmes où cela ne fonctionne pas avec Salesforce comme prévu. L'IA (co-pilote) n'est pas non plus très performante. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Talkdesk est un système téléphonique standard qui répond à nos besoins de base. Il est facile à naviguer et idéal pour revoir les appels enregistrés. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci de partager votre expérience avec nous ! Bien que nous soyons déçus d'apprendre les problèmes que vous rencontrez, nous tenons à vous assurer que nous nous engageons à les résoudre et à vous offrir une meilleure expérience avec Talkdesk. L'équipe de réussite client de Talkdesk travaille avec l'équipe administrative de votre organisation pour résoudre les problèmes signalés. ### 43. Gestion des appels sans effort avec des fonctionnalités puissantes d'IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mthokozisi M. | Team Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** J'adore les nouvelles fonctionnalités d'IA qui ont été mises en place sur Talkdesk. C'est très convivial, et il y a à peine de problèmes, de dysfonctionnements ou de bugs. La plateforme est facile à utiliser, ce qui rend simple l'obtention de beaucoup plus de scores de qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Je pense que nous pourrions peut-être améliorer la visibilité en ce qui concerne le côté rapport des choses. Peut-être inclure quelques graphiques lorsqu'il s'agit de rapports. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Talkdesk aide à collecter des données à partir des appels clients, y compris les enregistrements d'appels, les scores de qualité et les rapports d'appels. Il simplifie le processus de vérification de la qualité et de création de formulaires. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous aimez les nouvelles fonctionnalités d'IA et que vous trouvez Talkdesk convivial. Nous travaillons constamment à améliorer notre plateforme, et vos retours sur la visibilité des rapports nous sont précieux — merci de les avoir partagés ! ### 44. Utilisation sans effort avec des analyses puissantes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed S. | Student, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** J'aime que Talkdesk soit facile à utiliser, ce qui est très important pour moi. J'apprécie également ses puissantes analyses d'appels car elles me donnent des informations claires sur les volumes d'appels, les temps d'attente et la performance des agents. De plus, je trouve que la configuration initiale est assez facile, et je lui donnerais une note de 8. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Il devrait offrir un tableau de bord d'analytique plus personnalisable. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Talkdesk simplifie la communication avec les clients et améliore le temps de réponse. Ses puissantes analyses d'appels fournissent des informations claires sur les volumes d'appels, les temps d'attente et la performance des agents. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis que vous trouviez Talkdesk facile à utiliser et que vous appréciez ses puissantes analyses d'appels. Pour aider les clients à tirer plus de valeur de leurs données, nous avons lancé les Heures de Bureau Client—des sessions en direct, axées sur des sujets spécifiques, avec nos experts CX qui passent en revue les rapports et tableaux de bord clés, partagent les meilleures pratiques, et incluent un temps dédié aux questions-réponses. Nous serions ravis que vous participiez à une session à venir et que vous apportiez vos questions. Voici un lien pour vous inscrire : https://academy.talkdesk.com/events/019a36a1-5427-7ea2-9aaf-a280ca641c7a Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis ! ### 45. Talkdesk est un outil vital pour notre entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abbey C. | Director of Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Talkdesk a tellement d'intégrations et d'outils pour s'adapter au mieux à chaque entreprise ou société qui l'utilise. Cela a été un outil précieux dans notre centre d'appels. L'intégration de l'IA pour l'assurance qualité a été d'une grande aide pour mettre en évidence les domaines à améliorer et pour alléger le stress de l'évaluation des appels par nous-mêmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Il y a parfois de légers dysfonctionnements ou pannes, mais généralement ils sont résolus rapidement. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela enlève beaucoup de travail de nos épaules en générant des horaires, en notant automatiquement les agents et en offrant des rapports étendus pour tous nos besoins. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk a été un outil précieux pour votre centre d'appels, notamment grâce à ses intégrations et ses fonctionnalités d'assurance qualité IA. Merci d'avoir pris le temps de partager vos réflexions ! ### 46. Talkdesk : Support Cloud plus Intelligent pour les Équipes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** gulshan d. | Salesforce developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Talkdesk résout le support client dispersé en regroupant les appels, les chats et les tickets sur une seule plateforme cloud. Cela améliore le temps de réponse, offre des insights clairs et aide notre équipe à fournir un support plus rapide et plus personnalisé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** La configuration peut sembler complexe au début, et certaines fonctionnalités avancées nécessitent une formation. Les prix sont plutôt élevés, et des problèmes de qualité d'appel surviennent occasionnellement lorsque l'internet est instable. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'aime le tableau de bord facile à utiliser, le routage intelligent et les intégrations CRM solides. Les analyses en temps réel et les outils d'IA nous aident à mieux gérer les appels et à satisfaire les clients chaque jour. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Talkdesk. Nous sommes ravis d'apprendre que notre plateforme a aidé à rationaliser vos processus de support client et à fournir des analyses en temps réel ainsi que des outils d'IA pour améliorer la gestion des appels. Nous prenons en compte les retours concernant les tarifs et les problèmes occasionnels de qualité des appels et nous nous engageons à résoudre ces préoccupations. ### 47. Plateforme très utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin M. | Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Ce que j'aime le plus chez Talkdesk, c'est son interface conviviale et ses puissantes capacités de routage des appels. La plateforme est facile à naviguer, même pour les utilisateurs non techniques, et offre une surveillance des appels en temps réel, des analyses et des rapports qui aident les superviseurs à gérer la performance plus efficacement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Ce que je n'aime pas à propos de Talkdesk, c'est que la plateforme peut parfois être peu fiable en termes de qualité d'appel et de connectivité. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Talkdesk nous aide à rationaliser nos opérations de support client en centralisant toutes les communications entrantes et sortantes sur une plateforme cloud. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci de partager comment Talkdesk bénéficie à votre entreprise en centralisant votre communication et en rationalisant vos opérations de support client ! ### 48. Fiable et facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristen C. | Customer retention specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Très fiable, installation rapide, facile à apprendre à utiliser, peut être utilisé dans une application ou dans un navigateur web, vous pouvez évaluer les appels, écouter les appels, ajuster les widgets pour voir uniquement ce dont vous avez besoin, a très rarement des problèmes, le copilote est agréable pour prendre des notes rapides et revenir dessus pendant un appel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Pas très bon pour configurer automatiquement les pauses, parfois je ne peux pas appeler, je peux me tromper mais certaines fonctionnalités ne peuvent être utilisées que dans le format navigateur web et non dans l'application, comme la consultation de l'historique des appels pour un numéro particulier au lieu de par agent. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Talk desk est utile sans rendre les annotations plus rapides en utilisant la fonctionnalité de copilote. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci pour vos commentaires positifs ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez Talkdesk fiable et facile à apprendre. Nous prendrons note de vos préoccupations concernant la configuration des pauses et l'utilisation de certaines fonctionnalités de l'application. Votre avis nous est précieux ! ### 49. Outil fiable avec une marge d'amélioration **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Produits chimiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Ce que j'aime le plus chez Talkdesk, c'est la façon dont il m'aide à rester organisé et à gérer mon temps efficacement tout au long de la journée. Le système rend vraiment facile le suivi de mes pauses et de mes heures de déjeuner, ce qui me permet de rester conforme et de maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. J'apprécie également l'accessibilité de mes données de performance - je peux rapidement trouver mes évaluations et les retours des clients, et j'aime pouvoir filtrer les informations par dates spécifiques pour suivre mes progrès et identifier les domaines à améliorer. Une autre fonctionnalité intéressante est la possibilité de voir le statut en temps réel de mes collègues. Cela aide à la coordination de l'équipe et à savoir qui est disponible si j'ai besoin d'aide. Dans l'ensemble, Talkdesk rend mon flux de travail quotidien plus efficace et m'aide à rester informé et connecté à la fois avec mes performances et mon équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Une chose que je n'aime pas chez Talkdesk, c'est que le système subit des ralentissements et des problèmes techniques un peu trop fréquemment, ce qui peut interrompre mon flux de travail et causer des retards, surtout pendant les périodes de forte affluence. Il y a des moments où la plateforme devient non réactive ou lente, ce qui peut être frustrant lorsque j'essaie d'assister les clients efficacement. De plus, la fonctionnalité Copilot met parfois du temps à se charger ou à commencer à fonctionner, ce qui réduit son utilité lorsque j'ai besoin d'un soutien rapide ou de suggestions en temps réel. Bien que ces problèmes ne soient pas constants, ils affectent l'expérience globale lorsqu'ils se produisent. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Talkdesk aide à améliorer la communication avec les clients, surtout lorsque la qualité des appels n'est pas optimale. Dans les situations où la ligne est floue ou qu'il y a du bruit de fond, la fonctionnalité Copilot est vraiment utile - elle me permet de mieux comprendre ce que dit le client en fournissant des transcriptions et des suggestions en temps réel. Cela réduit non seulement les malentendus, mais m'aide aussi à répondre de manière plus précise et efficace, même lors d'appels difficiles. En conséquence, je suis capable de fournir un meilleur service et je me sens plus confiant pour gérer des situations délicates. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci d'avoir partagé vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk vous aide à rester organisé et à gérer votre temps efficacement. Nous comprenons vos préoccupations concernant les ralentissements du système et les problèmes techniques, et nous travaillons continuellement à améliorer les performances de la plateforme pour une expérience plus fluide. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à identifier les domaines à améliorer. ### 50. Revue de Talkdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thea L. | Customer support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?** Talkdesk est une plateforme exceptionnelle avec laquelle j'ai eu le plaisir de travailler. La plateforme vous offre la capacité de gérer efficacement divers cas tout en traitant les demandes et problèmes des clients. Je rencontre rarement des erreurs en l'utilisant, ce qui améliore considérablement ma productivité. Les outils alimentés par l'IA simplifient le processus de prise de notes en fournissant des résumés concis de chaque appel. De plus, lors de la rédaction d'e-mails, la plateforme permet également des réponses générées par l'IA qui sont plus détaillées et informatives. **Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?** Je n'ai aucun désagrément concernant la plateforme. Elle me permet de passer des appels entrants et sortants sans interruption tout au long de la journée, ce qui améliore grandement ma productivité. **Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Talkdesk résout efficacement plusieurs défis auxquels je fais face, tels que la fourniture de détails sur le client avant de répondre à l'appel. De plus, il me permet d'accéder rapidement aux historiques d'appels précédents. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk a été essentiel dans la gestion des demandes et problèmes des clients, tout en améliorant votre productivité. Nos outils alimentés par l'IA sont conçus pour rationaliser les processus et fournir des résumés d'appels détaillés et des réponses par e-mail. Nous apprécions votre soutien ! ## Talkdesk Discussions - [Quelle est la meilleure façon de filtrer par jour](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-to-filter-per-day) - 1 comment, 2 upvotes - [Est-il possible d'ajouter une alarme lorsqu'un appel est en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-it-possible-to-add-an-alarm-whe-a-call-is-on-queue) - 1 comment, 2 upvotes - [D'autres utilisateurs de la plateforme ont-ils rencontré des problèmes à l'échelle de l'entreprise une fois que l'espace de travail (atlas) a été déployé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) - 2 comments, 1 upvote - [Y a-t-il un moyen de faciliter l'ajout d'un appel entrant à la liste de contacts ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-any-way-to-make-it-easier-to-add-an-inbound-call-to-the-contacts-list) - 1 comment, 1 upvote - [Quelle est la meilleure façon de transférer l'information sur le temps d'attente dans la file d'attente lors de l'utilisation de Talkdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-to-transfer-the-information-about-waiting-time-in-queue-while-using-talkdesk) - 1 comment, 1 upvote - [View Talkdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+09%3A57%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=025eb500-d1ec-4ff4-ae52-8b3d41986675&secure%5Btoken%5D=57da97a9199be3e16da5192548e94b9f1a81f8958a428dd27dfe4583ddb6c566&format=llm_user) ## Talkdesk Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Assembly](https://www.g2.com/fr/products/assemblysoftware/reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) - [Contactually by Compass](https://www.g2.com/fr/products/contactually-by-compass/reviews) - [DM Valid](https://www.g2.com/fr/products/dm-valid/reviews) - [eGain Analytics Hub](https://www.g2.com/fr/products/egain-analytics-hub/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - [Freshdesk and Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk-and-freshservice/reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) - [Google](https://www.g2.com/fr/products/google-google/reviews) - [Google Drive to OneDrive Migration Tool](https://www.g2.com/fr/products/google-drive-to-onedrive-migration-tool/reviews) - [Help Desk Migration Services](https://www.g2.com/fr/products/help-desk-migration-services/reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) - [Highrise ERP - Construction Management Software](https://www.g2.com/fr/products/highrise-erp-construction-management-software/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Insightly CRM](https://www.g2.com/fr/products/insightly-crm/reviews) - [Keap](https://www.g2.com/fr/products/thryv-keap/reviews) - [Krisp](https://www.g2.com/fr/products/krisp/reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/fr/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Dynamics 365 Connector](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-dynamics-365-connector/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Power Platform](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-power-platform/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/fr/products/net-suite/reviews) - [Nimble](https://www.g2.com/fr/products/nimbleway-nimble/reviews) - [NurenAI](https://www.g2.com/fr/products/nurenai/reviews) - [Olark](https://www.g2.com/fr/products/olark/reviews) - [OnePageCRM](https://www.g2.com/fr/products/onepagecrm/reviews) - [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/fr/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/fr/products/outreach/reviews) - [Pega Customer Decision Hub](https://www.g2.com/fr/products/pegasystems-pega-customer-decision-hub/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/fr/products/pipedrive/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) - [Snap](https://www.g2.com/fr/products/snap/reviews) - [UserVoice](https://www.g2.com/fr/products/uservoice/reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/fr/products/verint-workforce-management/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/fr/products/workato/reviews) - [Zendesk and Salesforce Knowledge Connector](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-and-salesforce-knowledge-connector/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho Analytics](https://www.g2.com/fr/products/zoho-analytics/reviews) ## Talkdesk Features **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Administration** - Gestion de base de données - Workflows de données - Gestion des problèmes **Analyse des appels** - Enregistrement des appels - Apprentissage automatique - Analyse des appels - Qualification des leads **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Gestion des connaissances** - Base de connaissances - Workflows de publication - Analytics **Applications ServiceNow** - Intégration ServiceNow - Valeur **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Barres de menus - Séquences d’égouttement **Gestion de la main-d’œuvre** - Disponibilité des agents - Gestion des compétences - Planification des quarts de travail - Libre-service de l’agent - Accès mobile **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **Canaux de messagerie** - Messagerie SMS - Messagerie - Messagerie vocale - Messagerie bidirectionnelle **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **Plate-forme** - Multilinguisme - Qualité - En temps réel - intelligence - Auto-amélioration - Volume **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA** - Reconnaissance vocale **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Outils de l’agent** - Coaching chuchoté - Planification du rappel - Enregistrement des appels **conformité** - Politiques et contrôles - Gouvernance des données - conformité - Audit **Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle** - Notation des clients - Conversion de la parole en texte - Analyse de sentiment **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Assistance clientèle** - Recherche intelligente - Suggestions - Arbres de décision **Plate-forme** - Chat en direct - Intégrations - Marque - Analytics - Tests A/B - Accès basé sur les rôles - Collecte d’informations **Administration** - Automatisation - Analyse du rendement - Tableaux - Prévision - Gestion intrajournalière **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **Administration** - Planification - Notifications déclenchées - Segmentation - Intégrations **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Canal** - Sécurité - Omnicanal - Vie privée - anonymat **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **Synthèse vocale - Assistants vocaux IA** - Synthèse vocale - Discours personnalisable - Actions vocales multiples **Agentic AI - Applications du Store ServiceNow** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Assistance proactive **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Automatisation** - Détection de l’activité vocale - Réponse vocale interactive (RVI) - Nettoyage des appels **Sécurité des données** - Attributs des données sur les risques - Transport de données - Gestion des accès - Authentification multifacteur **Performance** - Intégrations - conformité **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administration** - Intégrations - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance et fiabilité **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA** - Communication cryptée **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **Compatibilité - Assistants vocaux IA** - Compatibilité multiplateforme **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Composeur automatique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Agentic AI - Intelligence Conversationnelle** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Capacités de l'IA - Composeur automatique** - Priorisation des appels et optimisation de la liste - Surveillance de la conformité - Analyse de la parole et analyse du sentiment **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes ## Top Talkdesk Alternatives - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (590 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)