Avis et détails du produit Talkdesk

Nous utilisons Talkdesk pour améliorer notre service client et notre support, et cela fonctionne bien. C'est un excellent composeur automatique et il fonctionne extrêmement bien en tant que centre de contact, et nous tirons toujours parti de l'IA pour garantir un support client rapide et fiable.

Il est doté d'incroyables assistants vocaux IA qui aident à gérer les tâches répétitives de service client telles que les requêtes et il redirige automatiquement les clients vers les bons agents en fonction des problèmes.

Avec cet outil, nous améliorons également la performance des agents grâce à des fonctionnalités telles que la base de connaissances et la facilité d'enregistrement et d'analyse des appels qui fournissent aux agents les bonnes suggestions pour aider les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utiliser Talkdesk est simple et il a toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin en place. Aucun dysfonctionnement à signaler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk est une approche remarquable qui facilite les options de communication sortantes et entrantes, et cela consolide toutes les mesures d'engagement. Le logiciel a des mesures d'intégration brillantes fonctionnant avec plusieurs applications, y compris le helpdesk et le CRM, et cela facilite la capture des informations des clients. Le logiciel dispose d'un tableau de bord qui fournit des rapports analytiques appropriés, y compris les performances des agents et les rapports de ventes. Talkdesk assure un support IA qui nous aide à capturer les insights et le sentiment des clients. Le programme dispose d'une information de contact basée sur le cloud, ce qui élimine les coûts d'infrastructure et les dépenses de maintenance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk a des problèmes de qualité d'appel où la connexion Internet est indispensable. Talkdesk a des problèmes de transparence des prix, ce qui rend difficile pour l'entreprise de budgétiser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk est une plateforme technique de haute qualité qui vous permet d'automatiser l'expérience utilisateur pour tous vos clients afin d'améliorer et de répondre à toutes vos exigences commerciales.

Je peux également dire que Talkdesk se distingue par ses outils avancés pour moderniser les services que vous offrez à l'ensemble de votre clientèle, vous permettant d'attirer de plus grands profits et avantages commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien de négatif à dire sur les fonctionnalités et outils numériques de Talkdesk, mon expérience a été positive et professionnelle et je peux recommander l'utilisation de toutes ses ressources virtuelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière dont le routage, l'IVR et les flux vocaux sont gérés semble étonnamment simple : nous pourrions établir des règles comme "client VIP -> représentant senior" ou "requête uniquement par chat mobile -> chemin minimal pour l'agent" sans avoir besoin d'une équipe de workflow complète. J'ai apprécié la façon dont Talkdesk offre de la visibilité aux superviseurs : des tableaux de bord en temps réel montrent le statut des agents, les files d'attente des appels, les temps d'attente moyens - nous permettant d'intervenir rapidement au lieu de découvrir les problèmes après coup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des licences devient complexe à mesure que vous évoluez : en passant d'une configuration de base uniquement vocale à des fonctionnalités omnicanales + co-pilote + gestion de la main-d'œuvre, le modèle de coût nécessite une planification à l'avance pour éviter les factures surprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk est un système fantastique qui offre les meilleures options et outils pour résoudre tout problème lié au service client pour votre entreprise, réduisant la complexité et les difficultés opérationnelles dans l'ensemble de votre domaine de travail.

Je peux également dire que Talkdesk est un système de travail incroyable grâce à ses fonctionnalités d'automatisation, réduisant les erreurs techniques et facilitant la gestion de toutes les relations commerciales avec votre base de clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Talkdesk est un système fiable et sécurisé pour répondre professionnellement à tous les besoins commerciaux de vos clients, je n'ai rien de négatif à dire sur ce système avancé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'utilisateur de Talkdesk, je peux dire que c'est une plateforme accessible et innovante qui offre les ressources numériques les plus avancées pour améliorer l'expérience commerciale des clients de votre entreprise, répondant à chacun de leurs besoins et exigences.

Je peux également dire que Talkdesk facilite la gestion et l'automatisation des flux de travail de votre entreprise, améliorant la qualité globale de tous les produits et services que vous offrez à votre clientèle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien de négatif à dire ou à commenter sur les fonctionnalités numériques et les ressources de Talkdesk, j'aime la façon dont cela fonctionne et son utilité pour les affaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'utilisateur des fonctionnalités et ressources de travail virtuel de Talkdesk, je peux dire que c'est un système de travail incroyable qui permet la personnalisation et l'amélioration de l'expérience commerciale pour tous les clients de mon entreprise, améliorant ainsi la qualité et la réputation de notre marque.

De plus, Talkdesk offre des fonctionnalités et ressources d'automatisation numérique qui facilitent l'adoption de nouveaux modèles de gestion d'entreprise et de service client, améliorant la qualité de tous nos services commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Talkdesk est un système qui offre des fonctionnalités et des ressources numériques de haute qualité pour les entreprises, je n'ai rien de négatif à dire sur cet excellent système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des forces de Talkdesk en tant que plateforme est sa variété de fonctionnalités et d'options pour automatiser l'expérience utilisateur pour tous les clients de votre entreprise, rendant votre processus commercial beaucoup plus convivial et personnalisé selon tous leurs besoins et exigences.

Je peux également mentionner que Talkdesk s'intègre efficacement avec vos systèmes de travail et applications pour améliorer le service client de votre entreprise, ce qui se traduit par une meilleure réputation commerciale pour tous vos produits et services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont les ressources numériques de Talkdesk fonctionnent, je pense que c'est une plateforme professionnelle très utile pour les entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Talkdesk pour sa facilité d'utilisation et la façon dont il centralise tous les aspects du support client sur une seule plateforme. L'interface intuitive le rend simple à naviguer pour les nouveaux membres de l'équipe comme pour les plus expérimentés. J'apprécie les fonctionnalités d'automatisation comme le routage intelligent des appels et l'automatisation des flux de travail, qui permettent de gagner beaucoup de temps et de réduire les erreurs. L'intégration avec notre système CRM nous permet de maintenir une vue complète de l'historique client, ce qui facilite la fourniture d'un support personnalisé. De plus, les outils de reporting et d'analyse sont excellents, offrant des insights clairs sur la performance de l'équipe et les interactions avec les clients, ce qui nous aide à améliorer continuellement notre support. La configuration initiale a été assez simple, et les guides d'intégration ainsi que les ressources de support ont été utiles, rendant le processus de configuration global intuitif et convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le système peut sembler un peu lent pendant les heures de pointe, ce qui peut être frustrant pour les agents traitant de gros volumes. Certaines des fonctionnalités avancées, comme les rapports personnalisés ou l'automatisation des flux de travail, peuvent également nécessiter un temps d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs. Ce serait formidable si Talkdesk offrait des conseils plus intuitifs ou des modèles pour ces fonctionnalités avancées, ainsi qu'une performance plus rapide pendant les périodes chargées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk permet la communication par voix, SMS, email, chat et réseaux sociaux, le tout à partir d'une interface unifiée. Les agents ont accès aux interactions précédentes sur ces canaux, ce qui signifie que les clients n'ont pas besoin de répéter les informations. De plus, la plateforme offre des tableaux de bord en temps réel, tels que Talkdesk Live, ainsi que des rapports historiques via Talkdesk Explore. Cela permet aux superviseurs et aux gestionnaires de surveiller les performances, d'identifier les tendances et d'apporter les ajustements opérationnels nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités (omnichannel, workflows avancés, analyses, etc.) nécessitent de payer pour des niveaux supérieurs ou des modules complémentaires, ce qui augmente le coût total, et de plus, les rapports ne sont pas assez flexibles, le filtrage est limité, ou obtenir les métriques/données spécifiques qu'ils souhaitent nécessite des étapes supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.