# NiCE CXone Reviews **Vendor:** NiCE **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,730 ## About NiCE CXone NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde avec une IA qui met les gens au premier plan. Nos plateformes alimentées par l'IA, spécialement conçues, automatisent les interactions en actions proactives, sûres et intelligentes, permettant aux individus et aux organisations d'innover et d'agir, de l'interaction à la résolution. Fiables par des organisations dans plus de 150 pays à travers le monde, les plateformes de NiCE sont largement adoptées dans divers secteurs, connectant les personnes, les systèmes et les flux de travail pour travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorant la performance de l'organisation et offrant des résultats mesurables prouvés. www.nice.com ## NiCE CXone Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de NiCE CXone, améliorant leur expérience à travers divers besoins organisationnels. (29 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **qualité d'appel excellente et l'intégration transparente** de NiCE CXone, améliorant la communication et l'efficacité opérationnelle. (21 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de NiCE CXone, profitant de mises à jour rapides et d'une automatisation qui simplifient leurs tâches. (20 reviews) - Les utilisateurs trouvent que NiCE CXone est **ingénieux et utile** pour résoudre rapidement les problèmes des clients avec des invites automatisées. (16 reviews) - Intuitif (13 reviews) - Support client (11 reviews) - Personnalisation (11 reviews) - Les utilisateurs louent l' **interface intuitive et facile à naviguer** de NiCE CXone pour une communication professionnelle fluide et le multitâche. (11 reviews) - Intégrations faciles (10 reviews) - Appeler la gestion (9 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** importants, y compris des coupures et des affichages incorrects, affectant la fiabilité et la satisfaction globales. (12 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes techniques** avec NiCE CXone, y compris des retards, une documentation médiocre et des pannes fréquentes perturbant le service. (11 reviews) - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités manquantes** dans NiCE CXone, impactant la personnalisation, les rapports et l'utilisabilité à travers diverses fonctions. (10 reviews) - Les utilisateurs expriment leur frustration face à un **mauvais service client** , en particulier dans la facturation et le dépannage individuel, ce qui impacte l'expérience globale. (10 reviews) - Les utilisateurs éprouvent des **retards** notables dans le traitement de l'information avec CXone, ce qui affecte l'efficacité et la satisfaction globales. (8 reviews) - Les utilisateurs ont du mal avec la **de NiCE CXone, trouvant la formation inadéquate et signalant qu'il est difficile de naviguer.** (8 reviews) - Les utilisateurs signalent un problème frustrant de **chargement lent** avec NiCE CXone Mpower, entraînant des retards significatifs dans la fonctionnalité. (8 reviews) - Les utilisateurs expriment leur frustration face à la **fonctionnalité d'appel peu fiable** dans NiCE CXone Mpower, y compris les appels interrompus et les problèmes d'affichage. (7 reviews) - Complexité (7 reviews) - Apprentissage difficile (7 reviews) ## NiCE CXone Reviews ### 1. Efficace mais fait face à des défis audio **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Makayla R. | Pharmacy technician, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** J'aime bien cette partie du système NiCE CXone. C'est rapide et ne ralentit pas vraiment à moins que vous ne soyez en communication. C'est un système facile à naviguer. La configuration initiale est assez simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Je n'aime pas que les appels sur NiCE CXone se coupent ou tombent parfois de manière aléatoire. C'est frustrant parce que ce n'est pas seulement moi ; d'autres agents vivent cela aussi, donc je suis sûr que ce n'est pas un problème de réseau. L'application ne fonctionne pas bien non plus avec les sessions VDI, ce qui la rend peu pratique. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise NiCE CXone pour les appels entrants et sortants afin d'aider avec l'assistance aux patients et les prescriptions à la pharmacie. ### 2. Cxone simplifie les appels et la planification en un seul endroit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nilesh S. | Customer Support Admin, Énergies renouvelables et environnement, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Cxone nous aide à passer des appels et à garder nos horaires enregistrés. Auparavant, nous devions utiliser deux applications différentes pour gérer ces deux tâches. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Nous ne recevons aucune notification ou alerte lorsqu'il y a un changement dans le planning ou notre statut de travail, donc il est facile de manquer des mises à jour importantes. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Eh bien, c'est une bonne application d'appel. Cependant, l'interface pourrait être améliorée, et des fonctionnalités comme le transfert d'appel devraient nécessiter moins d'étapes, car actuellement, cela semble prendre 2 à 3 clics. ### 3. Un centre de contact avec de grandes fonctionnalités et beaucoup de possibilités d'amélioration. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sumit B. | Associate Tech Lead, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** - Le transfert des appels vers un système externe utilisant le protocole basé sur SIP est pris en charge ici. - Il a sa capacité d'intégration après l'escalade d'un appel depuis un système IVR externe vers Nice Max/Agent Desktop. - Nous avons intégré notre produit Agent Assist avec Nice, ce qui était une tâche modérément difficile. - Il prend en charge à la fois le canal de chat et de voix, et nous avons les deux solutions en place. - Il a une CTI (Intégration Téléphonie Informatique) intégrée dans Salesforce pour gérer à la fois les appels et le chat. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Ce sera une liste plus grande. - Les nœuds de script du studio prennent beaucoup de temps à s'ouvrir, il semble qu'il y ait un décalage visible lors de leur utilisation et cela fait longtemps que cela n'a pas été amélioré. - Il y a un long processus pour mettre à jour l'URL de redirection pour l'authentification de l'Agent SDK dans Nice CX car cela passe par un processus de révision d'application. - Il n'y a pas de portail public de génération de cas. Je n'en ai trouvé aucun. (C'est un manque très crucial) - Nice a sa propre syntaxe pour écrire la logique. La documentation est censée être plus claire. - Il y a un problème lorsque vous ouvrez Nice Max ou Agent Desktop, avec le changement de statut de l'agent. Parfois, lorsque vous appelez un numéro Nice parce que le statut de l'agent est quelque chose comme - en cours ou Rejeté et vous ne pouvez pas le changer en disponible. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Nice est un centre de contact et aide les agents à gérer les problèmes des clients. - Nous avons intégré notre produit avec Nice et c'est une sorte d'accord B2B pour nous avec Nice. - Le client existant de Nice devient également notre partenaire et client. ### 4. Plateforme d'expérience client fiable et efficace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex L. | Real Time Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Ce que j'aime le plus à propos de NiCE CXone Mpower, c'est son interface intuitive et son intégration fluide avec les flux de travail quotidiens. Il centralise les outils de communication en un seul endroit, ce qui facilite la gestion des interactions avec les clients de manière efficace. La plateforme est également stable et fiable, ce qui réduit les temps d'arrêt et améliore la productivité globale. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Bien que NiCE CXone Mpower soit globalement fiable, il y a parfois des retards lors du passage d'une fonctionnalité à l'autre, et les outils de reporting pourraient offrir plus de personnalisation. Ce sont des problèmes mineurs, mais des améliorations en termes de rapidité et de flexibilité rendraient l'expérience encore meilleure. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** NiCE CXone Mpower aide à centraliser et à rationaliser les interactions avec les clients, réduisant ainsi la complexité de la gestion de multiples canaux de communication. Il améliore l'efficacité de l'équipe, assure des temps de réponse plus rapides et fournit des informations claires sur les indicateurs de performance. Cela se traduit par une meilleure satisfaction client et permet à notre équipe de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée plutôt que sur la coordination administrative. ### 5. Excellent outil pour gérer le flux d'appels et l'équipe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carmen A. | Operations, Télécommunications, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Facile à suivre et à personnaliser le tableau de bord. J'apprécie cette fonctionnalité car elle me permet de suivre les appels entrants ainsi que les activités des agents. Cela nous aide à offrir à nos clients un SVL global plus élevé. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Je voudrais voir des options supplémentaires pour la personnalisation du tableau de bord. J'aime la fonctionnalité qui permet de mettre en évidence certains indicateurs pour qu'ils se démarquent, mais j'aimerais voir plus de fonctionnalités pour gérer le SVL et les agents dans l'ensemble. **Recommandations à d’autres personnes envisageant NiCE CXone:** C'est un système tout-en-un facile qui peut gérer efficacement votre équipe et votre centre d'appels. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nice InContacts aide à gérer l'équipe, les appels, leurs heures et les rapports, le tout en un, ainsi que toutes les métriques des appels. ### 6. Grande visibilité des prospects, mais les rapports restent difficiles à comprendre **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen A. | Systems Admiistrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** La capacité de voir quels prospects restaient et combien étaient en attente d'appel **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Le rapport était difficile à comprendre. Ça s'améliorait mais c'était toujours la pire partie. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a résolu les capacités du centre d'appels pour nous. ### 7. Suivi de performance complet avec de grandes fonctionnalités **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dahlia R. | Customer Service Agent, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** J'aime la façon dont il offre différentes fonctionnalités pour nous permettre d'examiner notre performance et notre activité tout au long de la journée. C'est un outil que nous utilisons fréquemment pendant la journée pour contacter nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Cela peut être un peu difficile à utiliser lorsque le système connaît des dysfonctionnements. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet de contacter nos clients et, connecté à une autre plateforme, cela remplit automatiquement les informations de nos clients. ### 8. Gestion facile des horaires et des disponibilités avec Nice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessielyn S. | Customer Service Representative, Transport/Camionnage/Ferroviaire, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Ce qui est utile à propos de Nice, c'est que je peux facilement gérer mon emploi du temps et ma disponibilité. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Le moins utile à propos de Nice est les dates d'alerte sur le côté gauche, cela ne me permet pas de choisir la date spécifique pour mon emploi du temps précédent. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il aide à résoudre les plannings de main-d'œuvre et c'est accessible. ### 9. Super outil à utiliser **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley H. | Customer Service Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Ce que j'aime le plus, c'est qu'il est très facile à naviguer. Il est facile de regarder différentes choses car vous pouvez ouvrir plusieurs onglets. Il est facile de se déplacer. Il est facile d'ajouter des onglets ou d'ajouter différentes choses, d'ajouter différents widgets, donc c'est la principale chose que j'aime. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Je pense que la seule chose que je n'aime pas, c'est que parfois il se déconnecte même si je suis dessus, mais à part cela, c'est en fait un excellent outil à utiliser et à avoir. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela résout la façon dont j'écoute les appels téléphoniques car c'est beaucoup plus facile que de faire des appels enregistrés. Je peux simplement cliquer sur le nom de quelqu'un dans la surveillance en direct et écouter réellement cet appel, et s'ils ont des problèmes, je peux effectivement rejoindre l'appel pour les aider et les assister. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nous apprécions vos commentaires positifs sur la facilité d'utilisation de NICE CXone Mpower. Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis ! ### 10. Rapports d'appels efficaces et tri avec NICE CXone Mpower **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** NICE CXone Mpower est agréable car en termes de qualité, nous pouvons extraire des appels à partir de rapports de manière efficace. Il existe plusieurs options pour trier et extraire les appels pertinents pour une prise de conscience situationnelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** NICE CXone Mpower peut parfois refuser les agents lors de la réception d'appels entrants en raison de l'interférence avec plusieurs applications fonctionnant en même temps. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'assurance qualité est la principale tâche que cette application résout et dont je bénéficie. Je suis capable de récupérer des appels et de sauvegarder des données audio à envoyer lors de sessions individuelles et de coaching. ### 11. Sa simplicité, ses intégrations et sa flexibilité en font une solution efficace. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Senapus G. | CRM Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** J'aime que la qualité des appels soit excellente, me permettant d'accéder facilement aux appels des agents. Le design intuitif de la plateforme a rendu l'installation facile, et l'outil s'intègre parfaitement à la plupart des sites web. Les fonctionnalités sont parfaitement adaptées à nos besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Les appels entrants peuvent ne pas s'afficher correctement, et certains appels peuvent être interrompus sans raison. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas toujours être intuitives, et des erreurs occasionnelles peuvent survenir. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Sa fonction d'historique me permet de mieux suivre mon équipement et d'être plus efficace dans mon travail quotidien. Elle nous permet de servir nos clients de manière professionnelle. Je suis très satisfait de la façon dont la plateforme fournit ses services. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez NiCE CXone Mpower efficace et facile à utiliser. Nous apprécions vos commentaires sur la qualité des appels et le design intuitif. Nous comprenons vos préoccupations concernant l'affichage des appels entrants et les erreurs occasionnelles, et nous travaillons continuellement à améliorer les performances de notre plateforme. ### 12. Flexibilité du travail à distance et automatisation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cindy B. | Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** J'aime que son interface intuitive facilite la compréhension pour les nouveaux employés, offrant différentes fonctionnalités adaptées à leurs besoins. L'application simplifie la gestion des appels et possède des fonctionnalités très utiles. Elle dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour offrir un excellent service client. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Au début, c'est un peu complexe par rapport à d'autres solutions et cela peut être un peu accablant. Il y a parfois des retards dans l'information, je pense que les rapports natifs pourraient être améliorés. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il aide notre centre de contact à optimiser sa charge de travail, le service client est très réactif et serviable. Il s'adapte aux besoins de notre entreprise et se distingue comme une solution véritablement complète. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez NiCE CXone Mpower intuitif et adapté à vos besoins. Merci d'avoir pris le temps de partager vos réflexions ! ### 13. Produit utile avec des fonctionnalités incroyables et nouvelles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roland K. | Social Media Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** NICE CXone Mpower est toujours clair et fiable, ce qui est crucial pour maintenir une communication professionnelle avec nos clients. Il offre également une expérience d'appel fluide et basée sur le cloud avec une interface intuitive et des fonctionnalités utiles telles que tout le routage et l'analyse. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Parfois, les intégrations ne fonctionnent pas aussi bien qu'elles le devraient, mais ce n'est rien de grave. De plus, il n'est pas facile de contacter directement le service de facturation ou le service client. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Son interface intuitive, ses fonctionnalités d'automatisation, ses analyses en temps réel, sa facilité de mise en œuvre, son service client réactif, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités fréquemment utilisées en font le meilleur choix pour nos communications d'entreprise. **Official Response from Amy Cornelius:** > Merci de partager votre expérience positive avec NICE CXone Mpower ! ### 14. Le support et la communauté doivent être améliorés **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander B. | Software Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Bonne documentation technique avec une API clairement définie **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Manque de soutien significatif. Forums limités pour poser des questions. Forcer les utilisateurs à écrire des avis pour pouvoir poser des questions. Incohérences sémantiques entre les interfaces Websocket et API. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Simplifiez les interactions des agents d'appel avec les clients ### 15. Plateforme stable et riche en fonctionnalités **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler H. | Sr. Director, Call Center Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Nous avons trouvé que la plateforme CXone est un bon choix pour notre entreprise. L'infrastructure basée sur le cloud est fiable, et elle dispose d'une pléthore de fonctionnalités puissantes qui nous aident à améliorer les expériences des clients, des agents et des gestionnaires. Nous apprécions la suite unifiée d'outils, y compris la gestion intégrée de la main-d'œuvre, les capacités omnicanales, un IVR performant, un accès facile aux enregistrements d'appels, et des rapports assez robustes. La plateforme est facile à utiliser (interface utilisateur intuitive), fournit plusieurs outils pour la surveillance en temps réel, la performance des agents, et notre gestionnaire de compte technique est instruit et serviable. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Les rapports personnalisés sont difficiles à configurer et la courbe d'apprentissage pour le script IVR Studio est plus abrupte que prévu. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** NICE CXone est une plateforme puissante qui nous aide à offrir des expériences client exceptionnelles à nos membres. **Official Response from Amy Cornelius:** > C'est formidable d'apprendre que NICE CXone Mpower vous aide à offrir des expériences client exceptionnelles. Nous apprécions votre entreprise et nous nous réjouissons de continuer à soutenir votre succès. ### 16. Meilleur outil pour les appels d'entreprise sortants et entrants **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya K. | Technical Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Interface facile à utiliser, configuration rapide, bonne qualité **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Lent, plante, et ne peut pas être utilisé sur une connexion Internet lente **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des appels d'entreprise ### 17. Utilisation de Nice au travail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marypaz L. | Tier 2 Supervisor., Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** La qualité et la facilité d'utilisation en font une bonne expérience et nous pouvons en profiter. Agréable dans ma région, nous l'utilisons pour demander des vacances, faire des demandes générales, voir le planning, pour moi c'est un excellent outil car il rend notre vie plus facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Parfois, ce qui se passe, c'est que le système devient lent, ce qui nous oblige à passer plus de temps à essayer de le faire fonctionner. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Demander des vacances plus facilement. 2. Voir le planning en jours, semaines et mois. 3. CXone se situe entre les contacts et les agents qui gèrent les interactions avec ces contacts. 4. La connexion est établie via un appel API sur une connexion internet. 5. Il peut fonctionner plus efficacement, augmenter la qualité de chaque interaction client, créer de nouvelles voies vers le profit et assurer une amélioration continue et une croissance centrée sur le client. 6. C'est aussi bien car il fournit des solutions pour la prévention de la fraude en temps réel et multi-canaux, le blanchiment d'argent. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez NICE CXone facile à utiliser et qu'il a amélioré votre expérience au travail. ### 18. WFM simplifié **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Il possède diverses fonctionnalités telles que l'entrée d'exception, l'optimisation des pauses, le respect du calendrier, le traçage ou la mise à jour du calendrier. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** L'interface semble vieille. Elle a été récemment mise à jour, cependant elle semble vieille. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Des fonctionnalités telles que l'extraction de données en temps réel sur l'état des agents, l'adhérence au planning et le marquage des exceptions aident beaucoup. ### 19. Beau CXone - Solution Tout-en-Un **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vipul J. | Associate Director, Services financiers, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Nice Cxone est une plateforme conviviale et facile à utiliser pour répondre aux besoins organisationnels de différents types. téléphonie, chat web, médias sociaux, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** La personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques des clients est actuellement un défi car elle passe par un long processus où vous le soulevez et si tout le monde (parmi les utilisateurs de Nice) exprime la même chose, alors cela est priorisé et cela aussi à son propre rythme. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nice CXone nous aide à examiner toutes les transactions (entrantes/sortantes) avec des filtrations basées sur la file d'attente pour pouvoir parcourir les données selon les besoins. La meilleure fonctionnalité, je dirais, est l'enregistrement d'écran et l'écoute en direct, ce qui aide mon équipe à comprendre ce qui ne va pas dans la gestion d'un client par un conseiller. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez NICE CXone convivial et utile pour répondre aux besoins organisationnels. Merci d'avoir pris le temps de fournir vos commentaires ! ### 20. Support technique étendu et service ininterrompu **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** vignesh k. | Senior Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Convivial et facile à identifier le changement qui se produit **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Tout va bien, car jusqu'à présent, le système agréable n'a pas créé d'impact sur notre environnement. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Accès intégré au softphone réduisant le coût du téléphone physique, Accéder au système depuis un téléphone mobile est un avantage supplémentaire ### 21. Excellente plateforme, de nombreux modules complémentaires **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew R. | Senior Software Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 01, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** NICE CXone est un package d'orchestration complet. Techniquement, vous pourriez utiliser CXone pour remplacer de nombreux processus métier backend à travers plusieurs piles technologiques, en particulier dans les entités hybrides en réseau/VPN et non intégrées au réseau, car CXone est un système conforme aux réglementations étatiques/fédérales. Il existe de nombreuses façons d'intégrer des API SOAP/RESTful pour étendre la fonctionnalité, et les actions permettant l'activité/transfert des en-têtes SIP sont particulièrement utiles dans les environnements cloud hybrides. CXone est une plateforme de téléphonie très rare capable de s'intégrer aux mainframes IBM COBOL si vous êtes capable de coder un service web vous-même pour intégrer via Service Bus. Les meilleures parties de NICE sont qu'ils sont véritablement intéressés à poursuivre une véritable intégration CI/CD dans le cadre de la création de scripts. Cela permettra massivement à CXone de s'étendre à grande échelle dans les entreprises de plus de 40 000 sièges en un clin d'œil. L'autre avantage clé est que CXone est une solution de plateforme holistique pour toutes les grandes entreprises, y compris celles travaillant pour le DoD ou le gouvernement fédéral. Bien que cela signifie changer de BUs/clusters, il est plus facile d'être sur la même plateforme au lieu de plusieurs plateformes de téléphonie. CXone est également une organisation entièrement responsable, vous pouvez donc avoir des numéros de téléphone d'origine cloud via CXone. Ils prennent également en charge les solutions de connectivité avec votre propre opérateur. Il y a de nombreux autres avantages à CXone, mais en gros, c'est une solution puissante que vous pourriez utiliser pour automatiser la rédaction de lettres et l'OCR pour générer des tâches via des éléments de travail, utiliser un bot pour les attribuer intelligemment à quelqu'un, puis l'intégration de l'écran pop avec EPIC et démarrer un composeur pour rappeler les clients qui ont manqué un retrait de prescription par exemple, ou qui ont écrit des lettres négatives. C'est juste le plus petit cas d'utilisation que nous avons vu pour CXone en tant que plateforme complète d'orchestration de processus métier et de communications et d'intégration omnicanales. Nous utilisons CXone tous les jours, il est facile à mettre en œuvre pour des constructions de base, mais suffisamment avancé pour gérer des cas d'utilisation compliqués si vous avez l'expertise technique. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Les TAMs de CXone sont très aléatoires. Deux entreprises peuvent payer pour le même forfait TAM, et les TAMs changeront complètement si la valeur est livrée ou non. Mon expérience avec les TAMs de CXone est qu'ils sont soit très intelligents, utiles et capables de faire avancer l'adoption de la plateforme, soit ils en savent très peu, parlent de manière très "exécutive" et essaient de vous forcer à acheter des modules complémentaires ou des services dont vous n'avez pas besoin, et pour lesquels vous n'êtes techniquement pas obligé de payer de toute façon. En gros, si vous avez un mauvais TAM, vous pourriez vouloir annuler votre forfait. Les TAMs chez NICE devraient mettre l'accent sur le T de TAM pour "Technique". Si je ne peux pas poser une question technique sans être facturé, alors pourquoi payer pour le forfait ? L'autre inconvénient de CXone est les modules complémentaires. Si vous êtes une petite entreprise et que vous n'avez pas d'expertise interne en téléphonie, vous pourriez vouloir payer pour un contractant. Bien que NICE recommande des CIPs, ceux-ci sont très aléatoires. J'ai eu de mauvaises expériences avec les CIPs et ils demandent constamment des CRs et une facturation supplémentaire pour les moindres corrections de quelque chose qu'ils ont gâché. Si vous payez votre propre contractant, vous pourriez obtenir de meilleurs résultats. Si votre entreprise est particulièrement petite, alors vous pourriez être mieux servi par une plateforme plus limitée. Si vous avez des individus très techniquement compétents, vous pourriez préférer Twilio ou 8x8 où vous pouvez construire la plupart de ce que vous voulez vous-même. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** NICE CXone nous aide à résoudre les problèmes d'aujourd'hui et de demain concernant la confidentialité, PHI, PCI, PII, et les automatisations/IA. Nous nous associons à NICE pour mettre en œuvre une CI/CD complète et une administration partitionnée de la plateforme, permettant aux équipes de services partagés de minimiser l'investissement en main-d'œuvre nécessaire pour activer la fonctionnalité commerciale à grande échelle. **Official Response from Amy Cornelius:** > Merci d'avoir pris le temps de fournir des commentaires aussi complets sur NICE CXone Mpower. Nous sommes heureux d'apprendre que la plateforme répond à vos besoins en matière d'orchestration des processus métier et de communication. Vos observations sur les TAMs et les modules complémentaires sont notées, et nous utiliserons vos commentaires pour améliorer nos services et notre support. Nous apprécions votre partenariat et attendons avec impatience de répondre à vos préoccupations. ### 22. excellent produit et support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elliott P. | Clinical Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** le système téléphonique est facile à utiliser et à naviguer **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Je suis à l'ancienne et j'aimerais pouvoir décrocher le téléphone et recevoir du soutien quand j'en ai besoin. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** les seuls problèmes que nous avons sont des problèmes de connectivité ou la recherche de solutions à d'autres problèmes qui peuvent survenir. **Official Response from Amy Cornelius:** > Merci pour vos commentaires positifs ! ### 23. Lisse mais pas parfait **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marianna R. | Senior Accountant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Le NICE CXone Mpower est un programme rapide, réactif et facile à utiliser. L'interface est épurée, et cela rend la gestion des interactions avec les clients fluide. Il s'intègre également bien avec d'autres outils, ce qui aide à tout garder au même endroit, ce que j'adore. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Cela peut sembler un peu complexe au début, surtout avec toutes les fonctionnalités. Certaines zones pourraient être plus intuitives, et les bugs occasionnels peuvent être frustrants. Les prix sont également assez élevés à mon avis. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** aide à rationaliser les interactions avec les clients en combinant plusieurs canaux de communication en une seule plateforme. Il améliore l'efficacité en automatisant les flux de travail et en réduisant les temps d'attente. **Official Response from Amy Cornelius:** > Merci de partager votre expérience positive avec NICE CXone Mpower. Nous comprenons que la complexité initiale et les bugs occasionnels peuvent être frustrants, et nous nous engageons à améliorer l'expérience utilisateur. ### 24. Moins de temps d'arrêt et plus facile à utiliser que les systèmes précédents. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Édition | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** CXone a été beaucoup plus facile à utiliser que plusieurs de nos applications précédentes. C'est très intuitif et les tâches peuvent être effectuées rapidement. Nous avons également connu moins de temps d'arrêt qu'avec nos anciens systèmes. Ajouter un agent me prenait au moins 20 minutes auparavant. Maintenant, cela prend 5 minutes ou moins. Obtenir du support est moins agaçant qu'avec la dernière entreprise que nous avons utilisée également. Si quelque chose pourrait avoir un impact sur l'équipe, ils nous en informent immédiatement et donnent des mises à jour fréquentes sur les progrès, bien que nous ayons très rarement été impactés. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** C'est très susceptible aux fluctuations d'Internet. Étant donné que c'est une solution basée sur un navigateur, si un agent rencontre des problèmes, il est très difficile d'obtenir du soutien et des suggestions pour un individu, car si tout le monde travaille, ils supposent que ce n'est pas leur problème. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela simplifie les tâches quotidiennes et rend mon travail d'administrateur de la solution beaucoup plus facile. Pour presque tout ce que nous faisons, cela prend moins de temps et est plus intuitif que d'autres systèmes. J'espère que nous pourrons obtenir un financement de l'entreprise pour inclure davantage de leurs options d'IA à l'avenir, car je pense que cela simplifiera encore plus les choses. **Official Response from Amy Cornelius:** > Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec NICE CXone Mpower. ### 25. Un produit fantastique de la réception d'appels de nos clients externes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camil M. | Cloud Applications Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Ce que j'ai le plus aimé, c'est qu'il est facile à utiliser et qu'il vous permet de contrôler le volume des appels et qu'il est excellent pour les appels et qu'il facilite la réception des appels et aussi le panneau de contrôle est bon et l'analyse des données en plus de cela pour suivre les connexions. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Certaines fonctions sont quelque peu déroutantes en raison du manque de documentation et de formation. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons principalement pour les appels et avoir un canal principal pour nos clients, en plus de cela, l'entrée de contacts, l'analyse vocale et l'obtention d'informations précieuses et facilite la création de contacts et est extrêmement utile et finit par résoudre de nombreux problèmes. **Official Response from Amy Cornelius:** > C'est formidable d'apprendre que NICE CXone Mpower vous aide avec la gestion des appels, l'analyse des données et la création de contacts. Nous nous engageons à prendre en compte vos commentaires et à nous améliorer dans les domaines pour enrichir votre expérience avec notre produit. ### 26. Très bon produit avec d'excellentes fonctions et une bonne interface. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camile S. | Business Systems Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Ce que j'ai aimé, c'est qu'il est facile à mettre en œuvre et que l'interface est facile à utiliser. De plus, j'aime les fonctionnalités pour notre entreprise, l'accès facile aux données, il est stable et n'a pas de pannes. Il améliore également les problèmes de performance. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Rien de négatif à dire sur NICE CXone, tout se passe très bien jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide beaucoup en raison de ses fonctionnalités étonnantes pour être en contact avec nos clients, suit la gestion de la qualité, centre de contact, centre d'appels et c'est agréable et facile à utiliser. **Official Response from Amy Cornelius:** > Merci pour vos commentaires positifs ! ### 27. NICE CXone flexible avec des fonctionnalités cool et adaptées **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Salman K. | Administrative Assistant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** La meilleure chose à propos de cet excellent outil est sa grande capacité de routage des appels et sa flexibilité avec les options d'appel réelles. D'autre part, l'interface est bonne, facile à utiliser et vous pouvez vous déplacer confortablement à travers son système. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Je pense qu'ils devraient améliorer leur support technique et leurs temps de réponse. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Une fois configuré, nous avons pu constater les avantages, résoudre les problèmes de routage des appels et de lecture des messages, de plus nous nous sommes habitués à ce système pour d'autres types de besoins tels que le chat en direct, le support client et tout cela. **Official Response from Amy Cornelius:** > Merci pour vos commentaires sur NICE CXone Mpower. Nous comprenons l'importance du support technique et des délais de réponse, et nous travaillons continuellement à nous améliorer dans ces domaines. ### 28. NICE CX One est un changeur de jeu : **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monica F. | Project Manager/Business Analyst/Admin, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** La facilité d'administration et le volume d'outils disponibles dans l'application pour surveiller/gérer les agents, rapporter les métriques des appelants et gérer les horaires pour n'en nommer que quelques-uns. Notre agent de support avec NICE est inestimable pour nous assister lorsque cela est nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Pas vraiment d'inconvénient. Peut-être que les modules complémentaires sont relativement chers. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** NICE CXone nous aide à acheminer plus efficacement les appels et à fournir une assistance à ceux de notre communauté qui utilisent notre service United Way 211 pour obtenir de l'aide/ressources. Cela nous aide également à gérer la qualité des réponses de nos agents. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nous sommes ravis d'apprendre que NICE CXone Mpower est un changement radical pour vous ! ### 29. Outil formidable, soutien inégalé **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication électrique/électronique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** La qualité et la rapidité du support que je reçois. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Les rapports sont un peu difficiles à naviguer. J'ai essayé de comparer les rapports prédéfinis avec un rapport personnalisé contenant les mêmes données, mais cela ne correspond pas. (Je pense qu'il y a un problème de période.) **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les outils de contact entrants sont exactement ce dont nous avons besoin étant donné que nous offrons divers types de support, allant des ventes et garanties au dépannage et aux pièces. Nous offrons également une assistance en langue espagnole. **Official Response from Amy Cornelius:** > Merci pour vos commentaires sur le support et les rapports. Nous comprenons l'importance de rapports précis et facilement navigables, et nous prendrons vos remarques en considération pour de futures améliorations. ### 30. Je suis un ingénieur junior avec la plateforme CXone. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Il ne tombe jamais en panne. Presque chaque fois que nous avons eu une sorte de panne, c'était toujours dû à des circonstances qui échappaient à la fois à Nice et à notre contrôle. Le temps de disponibilité est incroyable. Je passe également pas mal de temps dans l'outil d'analyse d'interaction, à extraire des données d'appels pour des informations utiles. Il y a toujours une nouvelle façon d'appliquer l'information ou un nouvel outil qui aide à l'afficher. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Parce que Nice a acquis tant de petits outils (entreprises) pour développer son portefeuille, cela peut parfois sembler déconnecté. Ils ont travaillé avec diligence pour tout intégrer et donner un aspect et une sensation cohérents, mais certains outils n'y sont tout simplement pas encore. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il n'existe pas de plateforme qui puisse être mise en place aussi rapidement que CXone. En l'espace d'une journée, vous pouvez avoir l'ACD et l'IVR opérationnels et des agents prêts à prendre des appels. La personnalisation qui peut être effectuée par une personne compétente permet d'économiser énormément d'efforts et de coûts par rapport aux équipes nécessaires sur plusieurs autres plateformes. **Official Response from Amy Cornelius:** > Merci pour vos commentaires et votre avis sur NICE CXone ! ### 31. NICE CXone est un bon outil pour notre canal de communication avec nos clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monique G. | System Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Ce que j'ai le plus aimé, c'est qu'il offre une large gamme de fonctionnalités pour couvrir divers besoins, tels que la communication omnicanale ou l'analyse. J'adore le chat et les e-mails, ainsi que l'excellente utilisation des analyses et la fourniture de bons services. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Rien de négatif jusqu'à présent. Que des choses positives. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Jusqu'à présent, NICE CXone a très bien fonctionné pour différents besoins, tels que l'amélioration du centre d'appels, l'auto-service client, le service d'assistance, le chat en direct, l'analyse, et tout se passe très bien, jusqu'à présent tout est positif. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la large gamme de fonctionnalités offertes par NICE CXone Mpower, y compris la communication omnicanale et l'analyse. ### 32. Plateforme qui facilite le travail sur les appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria W. | Senior Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** J'ai vraiment aimé ce service, surtout la reconnaissance vocale, les appels sont plus rapides et nous pouvons gérer notre temps. J'aime aussi la facilité avec laquelle il est possible de modifier et d'utiliser la console de supervision. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Il doit améliorer les réponses pour les rendre plus rapides. Mais le reste fonctionne bien. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est idéal pour les appels car il simplifie simplement la réception des appels et le transfert vers les bons départements et nous permet de mesurer les activités et cela résout des problèmes. **Official Response from Amy Cornelius:** > Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec NICE CXone Mpower ! ### 33. C'est bien. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Divertissement | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** La plupart des éléments sont relativement rapides à modifier via le téléchargement en masse, les tableaux de bord peuvent être utiles pour surveiller les files d'attente et le personnel, et la disposition générale est logique. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Il a fallu un an pour demander la fonctionnalité de désactivation des comptes en masse. Vous ne pouvez pas réactiver les comptes en masse. Si votre entreprise possède plusieurs compétences, la formation des utilisateurs individuels est maladroite et frustrante puisque l'interface utilisateur ne peut en afficher que 10 à la fois et doit se charger après chaque ajout. Leur système d'instance pour chaque client oblige les noms d'utilisateur à être uniques dans un format d'email, ce qui a tendance à confondre les utilisateurs et rend la recherche d'informations difficile car c'est le seul véritable point de recherche. Cela est encore aggravé par le fait que CXOne est composé de 2 parties agrafées ensemble - Admin et ACD - l'une gère l'accès, l'autre le routage des appels. L'une ne communique pas toujours de manière fiable avec l'autre, et mon organisation a dû demander pendant plusieurs années pour qu'on s'y penche. Nous avons leur solution WFM - IEX - qui ne s'intègre pas très bien non plus car elle transfère certaines données et en efface d'autres. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons besoin d'agents pour répondre aux contacts, et CXOne le leur livre. Il est difficile de mentionner les avantages car notre centre de contact est grand et il est généralement inadapté pour une population aussi importante. **Official Response from Amy Cornelius:** > Merci d'avoir pris le temps d'examiner NICE CXone. Nous apprécions vos commentaires détaillés et ils seront partagés avec notre équipe pour un examen et une amélioration ultérieurs. ### 34. Super produit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Louis B. | Retirement Plans Service Associate, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Le produit est convivial et raccourcit très bien le tableau de bord. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Les appels peuvent être interrompus ou difficiles à décrocher parfois. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir une base téléphonique qui passe par le téléphone plutôt que par un système de ligne fixe. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez NiCE CXone Mpower convivial et qu'il vous aide à gérer le tableau de bord efficacement. ### 35. Avis sur Nice inContact **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services d'information | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** J'aime pouvoir avoir une personne de contact de soutien assignée à nous pour des réunions bi-hebdomadaires lorsque nous avons des questions. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Soumettre un ticket au support prend trop de temps et est généralement assez inutile. Quand j'écris un ticket de support, j'ai déjà exploré toute la documentation et les connaissances en ligne et sur le site de support, donc quand je reçois une réponse à mon ticket, avec juste un lien vers l'une des pages de support. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils sont un système d'appel qui nous permet de prendre des appels, ce qui signifie que nous pouvons atteindre plus de clients. ### 36. Super produit ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** La capacité de contacter plus de clients grâce à la rapidité des appels transmis à mes agents, le temps économisé par les fonctionnalités automatiques telles que la messagerie vocale automatique. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Parfois, lors de la réception d'appels entrants, il n'y a pas de bouton pour raccrocher et il faut attendre que le client raccroche ! **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à identifier les problèmes possibles avec la partie gestion de la qualité. Aider mes agents à atteindre leurs objectifs quotidiens. **Official Response from Amy Cornelius:** > Merci de partager votre expérience positive avec NiCE CXone Mpower ! ### 37. CXone est un excellent programme que j'utilise pour le travail et serait idéal pour toute personne ayant besoin de communiquer. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Ce que j'aime le plus, ce sont les différentes options qui sont fournies. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Ce que je n'aime pas, c'est que parfois la connexion ne reste pas stable. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je utilise soit Chrome soit l'Incognito si la connexion ne passe pas, ou je me reconnecte. ### 38. Mon expérience à Nice a été quelque peu compliquée. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyrese S. | Customer/Player Support Agent, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** J'ai aimé la fonctionnalité d'allocation de temps. Cela séparait les intervalles de temps, et le fait qu'il pouvait être modifié d'une heure à deux heures ou à tout autre intervalle que vous souhaitez utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** C'était difficile de changer ou d'échanger les intervalles de quart, et comme il était utilisé dans un centre d'appels, il était souvent utilisé. Il se bloquait souvent aussi. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le problème que NICE résout est la facilité de planification. L'idée est bonne, la mise en œuvre nécessite quelques améliorations pour rendre le logiciel plus efficace. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nous sommes reconnaissants pour votre contribution concernant la fonctionnalité d'allocation de temps et la facilité de planification. Nous sommes désolés d'apprendre les défis auxquels vous avez été confronté. Vos commentaires seront pris en compte alors que nous continuons à affiner et améliorer NICE CXone Mpower. ### 39. Les pires systèmes téléphoniques que j'ai jamais utilisés dans ce travail depuis plus de 33 ans ! JE DÉTESTE ÇA **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** J'aime bien l'impression du message vocal, ce qui m'évite d'avoir à écouter chacun. L'impression par email du même, parfois je trouve cela utile. Mais cela encombre aussi mon email à cause de cela. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Nous l'avons eu à mon travail pendant 2 ans. Pendant 1,5 de ces années, je n'ai presque reçu AUCUN appel direct qui a même sonné la seule fois où il sonne, car 95 % de mes appels allaient directement à la messagerie vocale. Même si je travaillais, assis à mon bureau, et sans être sur un autre appel ! J'ai fait des réclamations à la direction, qui, par coïncidence, n'utilisent pas du tout ce système. C'est juste la force de vente. Je suis dans la vente à commission uniquement. J'essaie de gagner ma vie. Imaginez devoir rappeler chaque personne ? Beaucoup ont des téléphones réglés pour ne pas recevoir d'appels inconnus. L'identification de l'appelant qu'ils ont indiquera Boston Area ou un numéro local et non notre 800, donc beaucoup de clients ne répondent pas. Ensuite, cela devient un cauchemar de ping-pong téléphonique. Je vends des croisières, et les prix peuvent changer en un instant, donc le ping-pong téléphonique peut finir par tuer une affaire. Parfois, il semble que je vais pouvoir répondre à l'appel qui arrive à mon extension directe et j'appuie sur le bouton "Disponible" en espérant que ce soit mon client et je peux voir le numéro de téléphone du client, mais pas de nom sur notre identification de l'appelant parce que nous sommes seulement en 2024 et l'identification de l'appelant était disponible avec les noms dans les années 80. Donc, bravo pour être à jour. Quoi qu'il en soit, mon client n'était pas là aujourd'hui et à la place, j'ai reçu un nouvel appel pour lequel je n'avais peut-être pas le temps ou l'envie ! Les appels tombent sans raison. Parfois, vous ne pouvez plus entendre la personne, ou elle ne peut pas vous entendre. Je dois raccrocher et les rappeler. Je dirais que je reçois environ 70 % de mes appels réels maintenant et le reste va à la messagerie vocale. Je ne recommanderais JAMAIS LES SYSTÈMES ONE-MAX/RING. JAMAIS ! Notre entreprise a dû dépenser des millions pour rester avec eux. Je ne peux même pas vous dire combien d'autres agents ici ont partagé ma douleur. L'entreprise a finalement fait quelque chose, c'est une sorte de solution de contournement folle. Maintenant, un appel arrive et 2 nouvelles fenêtres contextuelles doivent apparaître pour que l'appel vous informe que quelqu'un essaie d'atteindre votre extension. Ensuite, bonne chance lorsque vous appuyez sur Disponible, car cela peut être quelqu'un d'autre entièrement. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** NICE CXone ne fait qu'ajouter à mes problèmes. J'aimerais avoir quelque chose qu'il résolvait. Je le déteste et je préférerais retourner à Avaya ! **Official Response from Amy Cornelius:** > Merci de partager vos préoccupations. Nous comprenons la frustration et nous travaillerons pour résoudre les problèmes que vous avez soulevés afin d'améliorer votre expérience avec NICE CXone. ### 40. Excellent système d'automatisation pour les services à la clientèle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Résolution alternative des conflits | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** J'aime l'idée de la façon dont il anticipe de manière proactive les besoins des clients et peut résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Dans l'ensemble, je n'ai aucune plainte à ce sujet. Il doit juste être probablement un peu plus convivial. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide principalement avec les plaintes des clients. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez NiCE CXone Mpower proactif dans l'anticipation des besoins des clients et la résolution des problèmes. Nous apprécions vos commentaires ! ### 41. Pas une expérience agréable. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** La facilité d'intégration via API à d'autres applications. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** 1. Le coût caché qui n'a pas été mentionné 2. Le retard dans l'obtention des services de support 3. L'équipe de support n'écoute pas le problème et fait ses propres suppositions sur les problèmes 4. Les problèmes constants de connexion et les appels interrompus 5. L'incapacité à accomplir une tâche simple rapidement 6. Tout doit être facturé à un tarif exorbitant 7. La structure de coût n'est pas propice pour les pays asiatiques. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** NICE était censé résoudre le problème d'avoir un fournisseur qui pourrait s'intégrer facilement à mon application et être utilisé dans la région. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nous sommes désolés d'apprendre les défis auxquels vous avez été confronté. Nous nous engageons à fournir des prix transparents et un soutien rapide. Vos commentaires seront utilisés pour apporter les améliorations nécessaires et garantir une expérience plus positive pour nos clients. ### 42. Plateforme exceptionnelle **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris B. | Customer Service Center Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** La plateforme est très conviviale. Ils sont rapides avec le support client en cas de besoin. Elle est très personnalisable pour s'adapter au CRM que vous utilisez. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Une partie de la programmation backend est un peu plus difficile à comprendre pour la plupart des gens, donc il faut passer beaucoup de temps à l'apprendre. Le support technique est très bon mais parfois difficile à comprendre, donc certaines choses peuvent être perdues dans la traduction. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'une plateforme stable, capable d'être construite selon nos besoins et conviviale. NICE a coché toutes ces cases pour nous. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez NICE CXone convivial et personnalisable. Notre équipe est dédiée à fournir un support client rapide et utile. ### 43. Grande plateforme d'optimisation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan G. | Reservations Agent, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** le soutien de NICE est louable, avec un service client réactif et des ressources étendues pour aider au déploiement et à la gestion continue. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Tout était fluide et fonctionne parfaitement bien pour moi. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Manque de perspicacité sur le comportement des clients : Comprendre le sentiment et les besoins des clients est essentiel pour améliorer la qualité du service. Les outils d'analyse de CXone offrent des informations approfondies sur les interactions avec les clients, nous permettant de traiter les problèmes de manière proactive et d'affiner notre approche basée sur les données. Cela a conduit à une plus grande satisfaction et fidélité des clients. **Official Response from Amy Cornelius:** > Merci d'avoir partagé que vous trouvez notre soutien louable et nos ressources utiles. Vos commentaires sont appréciés ! ### 44. 25 ans dans les centres de contact choisissent NICE CXone depuis les 10 dernières années. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** La polyvalence et la personnalisation. C'est la seule plateforme CCaaS qui offre tout en un. Tout fonctionne à travers une seule plateforme est puissant. C'est facile à apprendre et à utiliser. La difficulté réside dans l'aspect de la conception. Après avoir dirigé un centre de contact multi-sites, j'ai été amené dans une entreprise technologique pré-IPO pour construire l'infrastructure de leur support technique. J'ai trouvé inContact et l'ai choisi. Au cours des 10 dernières années, j'ai conçu et construit des centaines d'infrastructures de centres de contact. Chaque évaluation, pour chaque client, m'a ramené à NICE CXone (anciennement inContact). À part l'erreur de l'utilisateur, chaque mauvaise expérience que j'ai vue avec NICE CXone se résume à une mauvaise mise en œuvre et conception. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Votre expérience avec NICE CXone dépend entièrement de la conception et de l'exécution par l'équipe de mise en œuvre des services professionnels. L'équipe peut varier de horrible à incroyable. Selon leur expérience et leurs connaissances. Du côté positif, vous pouvez trouver quelques organisations qui peuvent vous aider à corriger la mise en œuvre et à l'améliorer au fil du temps. Et lors de l'embauche d'une ressource interne ou de la formation de votre équipe Telecom existante, la formation ne fait qu'effleurer la surface de ce qui est nécessaire. Trouvez et payez quelqu'un avec de l'expérience. Même s'il s'agit d'une seule personne dans l'équipe. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet d'avoir une source unique de vérité et un portail unique pour les agents. Il peut être personnalisé pour croître et évoluer avec les besoins de notre entreprise. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé NICE CXone polyvalent et personnalisable, et qu'il a été une solution tout-en-un puissante pour les besoins de votre centre de contact et ceux de vos clients. ### 45. Grande interconnectivité et service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ressources humaines | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Nous aimons la façon dont il fonctionne parfaitement avec nos autres produits. Et il est personnalisable selon nos besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** La courbe d'apprentissage pour apprendre à utiliser le logiciel est élevée. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CXone nous aide à contenir les données d'appel pour notre charge de travail. Cela nous fait gagner d'innombrables heures de travail en appelant les bons endroits pour nous aux bons moments. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nous apprécions vos commentaires sur NICE CXone Mpower. C'est formidable d'entendre qu'il vous fait gagner d'innombrables heures de travail et vous aide à appeler les bons endroits aux bons moments. ### 46. NICE CXone **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole Geraldine D. | Quality Coordinator, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** La capacité de consulter et de créer des rapports dans l'outil, ainsi que les interfaces qu'il crée avec l'utilisateur lors de la recherche d'un appel. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Parfois, l'application sous Windows présente des bugs et se fige. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Entendre mes appels et le routage des appels et des identifiants aident à trouver l'appel exact. **Official Response from Amy Cornelius:** > Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec NICE CXone Mpower ! ### 47. Parfait pour une utilisation organisée **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishara B. | Customer Service Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Les réponses automatiques sont ma partie préférée. Cela rend la résolution des problèmes des clients beaucoup plus facile et rapide. Plateforme très rapide et efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Il offre en quelque sorte des réponses robotiques, mais vous pouvez toujours l'adapter pour le rendre plus agréable et plus humain. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Temps de communication plus rapide avec les clients et temps de résolution très rapide. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nous apprécions votre contribution et sommes heureux d'apprendre que NICE CXone vous aide à atteindre des temps de communication et de résolution plus rapides avec les clients. ### 48. Examen de Mpower agréable **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Vente en gros | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** L'automatisation du service client est agréable et la fonction est correcte. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Ce n'est pas facile à apprendre ou à utiliser. Une meilleure formation est nécessaire. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rendre l'information claire et facile à examiner. **Official Response from Amy Cornelius:** > Nous nous excusons pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de l'apprentissage et de l'utilisation de notre plateforme. Nous travaillons constamment à améliorer nos ressources de formation. ### 49. Extrêmement utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** C'est ingénieux et utile lorsqu'on cherche des informations précieuses. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Je n'ai aucun désagrément à propos de NICE CXone. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aidez-moi à résoudre les informations d'identification concernant NICE. **Official Response from Amy Cornelius:** > C'est formidable d'apprendre que NiCE CXone Mpower vous aide à résoudre les problèmes d'identification et vous apporte des avantages précieux. ### 50. Max Incontact fonctionne bien, l'ancienne version était lente mais depuis la mise à jour, tout fonctionne bien. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Glenn M. | Customer Service Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NiCE CXone?** Très efficace, peut être utilisé pour une intégration facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de NiCE CXone?** Les appels sont filtrés en conséquence. L'outil est très utile pour extraire les appels pour l'agent à des fins de révision. Utile pour chaque jour dans la fourniture de support client. **Quels sont les problèmes que NiCE CXone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Nice comme notre softphone pour aider le client avec sa demande de prêt. **Official Response from Amy Cornelius:** > Merci pour votre retour ! Heureux d'apprendre que la mise à jour la plus récente de NICE CXone est efficace et utile pour vos besoins quotidiens en support client. ## NiCE CXone Discussions - [Comment pouvons-nous signaler des bugs ou des problèmes pour rendre le logiciel plus propre et fonctionner plus efficacement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-we-report-bugs-or-issues-to-get-the-software-cleaner-and-running-more-smoothly) - 1 comment, 2 upvotes - [Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) - 2 comments, 2 upvotes - [Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) - 1 comment, 1 upvote - [how to a automatically log in](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-a-automatically-log-in) - 1 comment, 1 upvote - [Comment puis-je surveiller le temps de productivité, en temps réel, pour les agents connectés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) - 1 comment, 1 upvote - [View NiCE CXone pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+15%3A03%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c5b0dac9-36b4-4ff9-9f3d-65af922df95c&secure%5Btoken%5D=02791958ed5096d0e7d45a662a26e6a8da2d4be62c6e253c64b351846d2c9e96&format=llm_user) ## NiCE CXone Integrations - [HiPer Agent Experience](https://www.g2.com/fr/products/hiper-agent-experience/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) ## NiCE CXone Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Administration** - Gestion de base de données - Workflows de données - Gestion des problèmes **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Gestion des connaissances** - Base de connaissances - Workflows de publication - Analytics **Gestion de la main-d’œuvre** - Disponibilité des agents - Gestion des compétences - Planification des quarts de travail - Libre-service de l’agent - Accès mobile **Canaux de messagerie** - Messagerie SMS - Messagerie - Messagerie vocale - Messagerie bidirectionnelle **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Outils de l’agent** - Coaching chuchoté - Planification du rappel - Enregistrement des appels **conformité** - Politiques et contrôles - Gouvernance des données - conformité - Audit **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Assistance clientèle** - Recherche intelligente - Suggestions - Arbres de décision **Administration** - Automatisation - Analyse du rendement - Tableaux - Prévision - Gestion intrajournalière **Administration** - Planification - Notifications déclenchées - Segmentation - Intégrations **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Automatisation** - Détection de l’activité vocale - Réponse vocale interactive (RVI) - Nettoyage des appels **Sécurité des données** - Attributs des données sur les risques - Transport de données - Gestion des accès - Authentification multifacteur **Performance** - Intégrations - conformité **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administration** - Intégrations - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance et fiabilité **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Composeur automatique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Capacités de l'IA - Composeur automatique** - Priorisation des appels et optimisation de la liste - Surveillance de la conformité - Analyse de la parole et analyse du sentiment **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes ## Top NiCE CXone Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews)