Meilleur Logiciel de gestion de la réputation en ligne à 2026
Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2
Logiciel de gestion de la réputation en ligne en vedette en un coup d'œil
Buyer's Guide: Gestion de la réputation en ligne
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Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Les utilisateurs apprécient l'équipe de support rapide et trouvent que Birdeye est facile à intégrer et à utiliser pour l'engagement client.
Les utilisateurs soulignent la facilité d'utilisation de Birdeye, appréciant sa navigation intuitive et son excellent support tout au long du processus.
Les utilisateurs apprécient la commodité de la gestion centralisée des avis et apprécient les fonctionnalités de support efficace et de réponse automatique.
Les utilisateurs souhaitent des fonctionnalités d'automatisation manquantes dans Birdeye, y compris la gestion des réseaux sociaux et une collaboration en temps réel améliorée.
Les utilisateurs notent que le chatbot IA nécessite des améliorations car ses réponses peuvent être incohérentes et peu utiles pour des requêtes complexes.
Les utilisateurs trouvent que l'utilisabilité du tableau de bord est insuffisante, ce qui entraîne de la confusion et des difficultés à gérer et contester les avis.
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Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation de SOCi, gérant sans effort plusieurs entreprises et tâches sur les réseaux sociaux.
Les utilisateurs trouvent que la planification de publications de SOCi est efficace, simplifiant la gestion des réseaux sociaux et augmentant l'engagement sur leurs plateformes.
Les utilisateurs adorent SOCi pour sa planification efficace des publications, rendant la gestion des réseaux sociaux rapide et facile pour plusieurs entreprises.
Les utilisateurs expriment leur inquiétude concernant les fonctionnalités manquantes dans SOCi, soulignant un manque de suivi de précision et des outils de gestion des avis limités.
Les utilisateurs trouvent qu'il est difficile de gérer les problèmes de publication sur SOCi, ce qui entraîne une confusion quant au moment et à la visibilité du contenu.
Les utilisateurs trouvent que les fonctionnalités limitées de SOCi entravent la gestion efficace des actifs, le suivi de l'exactitude et l'intégration des avis sur les différentes plateformes.
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Les utilisateurs trouvent que la facilité d'utilisation de Reputation améliore leur flux de travail et augmente leur performance de manière constante.
Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation et le suivi efficace des avis fournis par Reputation, améliorant ainsi leur expérience de gestion.
Les utilisateurs apprécient la plateforme intuitive et le service client utile qui améliorent leur expérience avec Reputation.
Les utilisateurs expriment le besoin d'amélioration des délais de rapport et de fonctionnalités plus conviviales pour une meilleure expérience.
Les utilisateurs sont frustrés par les fonctionnalités manquantes pour suivre les avis et le manque d'améliorations de la qualité des images.
Les utilisateurs trouvent frustrant que les spams et les avis mal placés puissent avoir un impact négatif sur leurs scores et que les temps de réponse varient.
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Les utilisateurs adorent la facilité d'utilisation de Podium, simplifiant les paiements et la communication avec les clients sans effort.
Les utilisateurs apprécient la communication facile et l'engagement client amélioré que Podium offre, améliorant ainsi considérablement la génération d'avis.
Les utilisateurs apprécient la communication efficace et les opérations rationalisées que Podium offre, améliorant à la fois les interactions avec les clients et la gestion de projet.
Les utilisateurs rencontrent des problèmes de messagerie avec Podium, car ils ont du mal à suivre de grands volumes de messages.
Les utilisateurs trouvent les fonctionnalités manquantes frustrantes, car les mises à jour cachent souvent des fonctions essentielles et limitent l'utilisabilité.
Les utilisateurs trouvent que Podium a des fonctionnalités limitées, manquant d'intégration avec Hubspot et de meilleures options de reporting.
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Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités polyvalentes de HighLevel, permettant une organisation efficace et maximisant le potentiel commercial.
Les utilisateurs apprécient l'organisation complète que HighLevel offre, avec des fonctionnalités innovantes et un support réactif qui améliorent leur expérience.
Les utilisateurs louent le excellent support client de HighLevel, améliorant ainsi leur expérience globale et la gestion de leur entreprise.
Les utilisateurs trouvent la courbe d'apprentissage abrupte difficile, bien que maîtriser HighLevel devienne plus facile avec le temps et la pratique.
Les utilisateurs remarquent les fonctionnalités manquantes dans HighLevel, telles que des capacités d'appel avancées et des options de support limitées.
Les utilisateurs sont confrontés à une courbe d'apprentissage abrupte avec HighLevel, nécessitant de la dévouement pour maîtriser ses fonctionnalités en constante évolution.
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Les utilisateurs trouvent que Yext est convivial, simplifiant la gestion de plusieurs listes de lieux de manière transparente.
Les utilisateurs apprécient la rapidité des rapports et l'interface conviviale de Yext, complétées par un excellent support client.
Les utilisateurs apprécient l'interface conviviale de Yext, simplifiant la navigation et améliorant la productivité sur plusieurs plateformes.
Les utilisateurs trouvent que l'interface de Yext a une utilisabilité complexe, avec une courbe d'apprentissage et des limitations dans les options de personnalisation.
Les utilisateurs rencontrent souvent une courbe d'apprentissage difficile avec Yext, rendant la navigation complexe et frustrante au début.
Les utilisateurs remarquent une significative avec Yext, bien que le support et la documentation aident à faciliter le processus.
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Les utilisateurs adorent la facilité d'utilisation de NiceJob, appréciant sa configuration simple et son automatisation conviviale pour les avis.
Les utilisateurs apprécient l'augmentation des avis et de l'engagement grâce à NiceJob, simplifiant considérablement la collecte des retours clients.
Les utilisateurs adorent la gestion des avis sans effort offerte par NiceJob, rendant la collecte des retours clients incroyablement simple et efficace.
Les utilisateurs estiment que NiceJob a des fonctionnalités manquantes, manquant de capacités plus larges pour l'engagement des clients et la fonctionnalité du site web.
Les utilisateurs trouvent que NiceJob est quelque peu cher, en particulier pour les opérations en solo ou ceux avec des budgets serrés.
Les utilisateurs signalent des retards de communication frustrants et une intégration peu claire, compliquant l'expérience globale avec NiceJob.
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Les utilisateurs louent le support client réactif et serviable de Liftify, améliorant ainsi la satisfaction globale et l'expérience de service.
Les utilisateurs trouvent la plateforme de Liftify extrêmement facile et intuitive, ce qui améliore leur capacité à collecter des avis clients précieux sans effort.
Les utilisateurs louent le service client excellent de Liftify, notant des réponses rapides et un soutien utile pour leurs besoins.
Les utilisateurs trouvent que le mauvais reporting dans Liftify est un défi, bien que le support ait aidé à améliorer la compréhension des rapports disponibles.
Les utilisateurs rencontrent des limitations d'accès avec Liftify, car certaines fonctionnalités restent indisponibles, entravant une communication efficace.
Les utilisateurs trouvent la répétition du contenu dans les réponses de Liftify frustrante, souhaitant des réponses plus uniques.
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Les utilisateurs soulignent la facilité d'utilisation d'Experience.com, rendant la navigation et la gestion des avis sans effort et efficaces.
Les utilisateurs apprécient la configuration conviviale de Experience.com, ce qui facilite le démarrage et l'engagement efficace des clients.
Les utilisateurs apprécient le support client personnalisé de Experience.com, profitant de partenariats collaboratifs qui améliorent la croissance de leur entreprise.
Les utilisateurs trouvent que les problèmes de liaison sont frustrants, soulignant la nécessité d'un processus de connexion plus simple au sein de Experience.com.
Les utilisateurs trouvent le processus de gestion des avis fastidieux, nécessitant une intervention manuelle au lieu d'une automatisation pour l'envoi des avis.
Les utilisateurs trouvent les fonctionnalités manquantes frustrantes, en particulier pour le suivi des enquêtes et la publication efficace d'images sur Experience.com.
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Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation de Right Choice, profitant d'une approche simplifiée du marketing et de la gestion locaux.
Les utilisateurs apprécient le support client 24h/24 et 7j/7 de Right Choice, qui améliore leur expérience et assure une assistance efficace.
Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités qui font gagner du temps de Right Choice, trouvant qu'il est facile de gérer les listes d'entreprises efficacement.
Les utilisateurs expriment leur frustration face aux fonctionnalités limitées, espérant des améliorations dans le suivi, le reporting et la conception de l'interface.
Les utilisateurs expriment leur frustration face au manque d'un thème sombre, rendant la navigation nocturne inconfortable.
Les utilisateurs signalent rencontrer des bugs logiciels mineurs, mais apprécient la réponse rapide pour les corriger efficacement.
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Les utilisateurs trouvent des fonctionnalités utiles dans Edge, améliorant l'engagement des employés et motivant la performance grâce à des insights et des compétitions.
Les utilisateurs louent le support client efficace et réactif d'Edge, soulignant des résolutions rapides et des interactions fluides.
Les utilisateurs trouvent Edge convivial et facile à utiliser, améliorant ainsi leur expérience globale et leur satisfaction.
Les utilisateurs trouvent le mauvais support client frustrant en raison de complications lors des connexions et de temps de réponse lents.
Les utilisateurs trouvent la , surtout lorsqu'ils naviguent dans les complexités initiales du tableau de bord.
Les utilisateurs trouvent les fonctionnalités manquantes dans Edge incommodes, en particulier avec les problèmes de transfert de données et de reconnaissance de compte.
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Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation de Thryv, le trouvant intuitif pour gérer efficacement les processus commerciaux.
Les utilisateurs apprécient les capacités d'automatisation de Thryv, simplifiant les tâches et améliorant les suivis de manière transparente.
Les utilisateurs apprécient le support client phénoménal de Thryv, ce qui améliore leur expérience avec les fonctionnalités complètes du logiciel.
Les utilisateurs expriment leur frustration face aux fonctionnalités manquantes, comme des rapports robustes et des brouillons non enregistrés, impactant leur flux de travail.
Les utilisateurs trouvent la courbe d'apprentissage difficile, la formation ne se traduisant pas bien en application pratique.
Les utilisateurs estiment que les limitations en matière de rapports et de personnalisation entravent leur expérience et l'utilisabilité de Thryv.
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Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation de Synup, améliorant ainsi leur gestion de la réputation en ligne de manière simple et efficace.
Les utilisateurs trouvent Synup incroyablement utile pour automatiser les tâches, améliorer la présence en ligne et fournir des informations précieuses.
Les utilisateurs louent Synup pour son support client exceptionnel, le trouvant réactif et inestimable pour la croissance des entreprises.
Les utilisateurs trouvent que la , nécessitant du temps pour naviguer et utiliser efficacement les fonctionnalités étendues de Synup.
Les utilisateurs trouvent des limitations de fonctionnalités dans Synup qui peuvent compliquer l'utilisation malgré ses offres étendues.
Les utilisateurs trouvent la courbe d'apprentissage difficile de Synup difficile, car naviguer dans ses nombreuses fonctionnalités peut être accablant.
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Les utilisateurs louent le service client rapide et utile de Reviews.io, améliorant leur expérience grâce à une résolution immédiate des problèmes.
Les utilisateurs apprécient le soutien rapide et utile de Reviews.io, garantissant des résolutions efficaces à tout problème.
Les utilisateurs trouvent Reviews.io facile à utiliser, avec un support utile et une intégration transparente qui améliore leur processus d'évaluation.
Les utilisateurs notent que le prix peut être assez élevé, surtout pour les fonctionnalités supplémentaires et le regroupement de produits.
Les utilisateurs expriment leur frustration face à un mauvais support client, citant une qualité de réponse incohérente et un manque de communication claire sur les solutions.
Les utilisateurs trouvent la navigation difficile contraignante, ce qui rend difficile la localisation et la rédaction de critiques efficacement.
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Les utilisateurs apprécient le support client exceptionnel de Yotpo, qui va constamment au-delà pour aider.
Les utilisateurs adorent la facilité d'utilisation de Yotpo, appréciant son intégration transparente et ses mises à jour rapides sur toutes les plateformes.
Les utilisateurs soulignent le support client exceptionnel de Yotpo, appréciant leur disponibilité à aider et résoudre les problèmes.
Les utilisateurs trouvent Yotpo cher, ce qui affecte leur satisfaction globale malgré l'utilisation de plusieurs services.
Les utilisateurs souhaitent des fonctionnalités manquantes dans Yotpo, y compris plus de widgets sur site, pour améliorer leur expérience et leur conformité.
Les utilisateurs trouvent les fonctionnalités limitées de Yotpo frustrantes, se sentant souvent dépassés par sa complexité et son manque d'intégration.
En savoir plus sur Logiciel de gestion de la réputation en ligne
Qu'est-ce que le logiciel de gestion de la réputation en ligne ?
Le logiciel de gestion de la réputation en ligne, également connu sous le nom de logiciel de gestion des avis, est conçu pour aider les entreprises à surveiller leurs avis en ligne sur de nombreuses plateformes d'avis. Ces solutions aident les entreprises à identifier et à répondre aux avis négatifs, à promouvoir des expériences client positives et à solliciter de nouveaux avis de leur clientèle. La plupart des produits contiennent également des fonctionnalités pour surveiller les mentions de la marque sur les réseaux sociaux.
En plus d'agréger les avis, les plateformes de gestion de la réputation en ligne interprètent et analysent les données des avis pour fournir une image globale de la réputation d'une marque. Ces outils utilisent l'analyse des sentiments pour déterminer l'émotion positive, négative ou neutre, permettant aux utilisateurs de découvrir rapidement les clients insatisfaits et de remédier à la situation si nécessaire. Les entreprises utilisent également le logiciel de gestion de la réputation en ligne pour capturer des expériences client positives et les utiliser comme preuve sociale.
Quels types de logiciels de gestion de la réputation en ligne existent ?
Le logiciel de gestion de la réputation en ligne peut adopter une approche proactive ou réactive des avis clients. Les plateformes réactives fournissent exclusivement des outils de surveillance des avis pour identifier les avis positifs ou envoyer des alertes en cas d'avis négatifs. Les produits proactifs, en revanche, fournissent des outils tels que des formulaires de demande d'avis, des enquêtes, du marketing par SMS et d'autres mécanismes pour générer des avis. Selon les stratégies d'une entreprise pour générer des avis et améliorer l'expérience client, certains produits proactifs, réactifs et hybrides peuvent offrir un grand bénéfice global.
Quelles sont les fonctionnalités courantes des logiciels de gestion de la réputation en ligne ?
Les plateformes de gestion de la réputation en ligne offrent une gamme de fonctionnalités qui permettent aux entreprises de recueillir, surveiller, analyser et distribuer les avis des clients.
Retour d'information des clients : Les produits de gestion de la réputation en ligne sont conçus pour extraire les avis de diverses plateformes d'avis et les stocker en tant qu'enregistrements historiques. Cela permet aux utilisateurs de voir tous leurs avis en ligne à partir d'une plateforme centralisée, plutôt que de vérifier manuellement chaque site d'avis. En plus de collecter les avis, les outils de gestion de la réputation en ligne utilisent les données de retour d'information pour aider les entreprises à analyser leur réputation de marque, le sentiment des clients et les données démographiques des clients.
Génération d'avis : La plupart des plateformes de gestion de la réputation en ligne fournissent une ou plusieurs méthodes pour générer de nouveaux avis clients. Les outils courants pour la génération d'avis incluent des formulaires web et des invitations à remplir des enquêtes par e-mail, SMS ou plateformes de messagerie. En conséquence, de nombreux produits s'intègrent ou offrent des fonctionnalités d'autres solutions logicielles populaires, telles que le logiciel de marketing par e-mail, le logiciel de chat en direct, et le logiciel de marketing par SMS.
Intelligence concurrentielle : Les entreprises peuvent souhaiter comparer leur performance en matière de réputation à celle de leurs concurrents pour voir comment elles se situent. Les plateformes de gestion de la réputation en ligne offrent des fonctionnalités d'intelligence concurrentielle qui permettent aux utilisateurs de surveiller la réputation de leurs concurrents et le sentiment des clients en temps réel. Les données d'intelligence concurrentielle peuvent aider une entreprise à identifier les lacunes dans les offres de ses concurrents et à utiliser ces connaissances pour améliorer ses produits ou ses stratégies marketing.
Analyse des sentiments : De nombreux produits de gestion de la réputation en ligne intègrent des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) pour analyser le texte d'un avis ou d'un message sur les réseaux sociaux et lui attribuer un sentiment positif, négatif ou neutre. L'analyse des sentiments donne aux utilisateurs une meilleure visibilité sur les sentiments des clients et facilite l'identification des problèmes ou frustrations les plus courants soulevés par les clients.
Marketing sur les réseaux sociaux : Dans les plateformes de gestion de la réputation en ligne, les outils de marketing sur les réseaux sociaux aident les entreprises à s'engager dans l'écoute sociale et à répondre aux clients sur les réseaux sociaux. Comme un nombre croissant de consommateurs partagent leurs expériences en ligne, les entreprises doivent être conscientes de ce que les clients disent d'elles sur les réseaux sociaux. Ces outils permettent aux entreprises de répondre rapidement aux plaintes des clients ainsi que de promouvoir des expériences client positives.
Autres fonctionnalités du logiciel de gestion de la réputation en ligne : Capacités de surveillance des médias numériques, Capacités de performance des employés, Capacités de reporting des revenus, Capacités de gestion des réseaux sociaux, Capacités de flux de travail d'équipe
Quels sont les avantages du logiciel de gestion de la réputation en ligne ?
Le logiciel de gestion de la réputation en ligne peut être bénéfique dans de nombreux domaines différents de l'entreprise. Bien que la fonction principale des plateformes de gestion de la réputation en ligne soit de recueillir et d'interpréter les avis des clients, ces produits offrent également des capacités pour transformer les avis négatifs en expériences client positives, générer de nouveaux avis et améliorer le classement d'un site web d'une entreprise sur les moteurs de recherche.
Gestion des avis : La plupart des logiciels de gestion de la réputation en ligne sont équipés d'outils permettant aux utilisateurs de surveiller les mots-clés et les mentions de la marque. Différentes alertes peuvent être automatisées pour signaler les avis positifs et négatifs ainsi que les demandes des clients. Comme il est presque impossible de supprimer ou de masquer les avis, les produits de gestion de la réputation en ligne permettent aux équipes d'identifier les utilisateurs qui ont exprimé des expériences négatives. Au lieu de signaler l'avis ou de se plaindre à l'auteur de l'avis des jours, des semaines ou des mois plus tard, les entreprises peuvent rapidement demander des informations sur les problèmes et y remédier. Si une entreprise peut résoudre ou atténuer la plainte, les clients sont plus susceptibles de recommander un produit ou de modifier leur avis. De plus, lorsque les entreprises répondent publiquement aux avis négatifs, cela démontre aux clients potentiels que l'entreprise se soucie de fournir une expérience positive.
Automatisation des avis : Il peut être difficile pour les entreprises de recueillir des retours positifs et vérifiés de vrais clients, mais le logiciel de gestion de la réputation en ligne facilite le processus avec des capacités de collecte d'avis auprès de la clientèle d'une entreprise. Ces produits sont équipés d'enquêtes et de formulaires personnalisables qui peuvent être envoyés aux clients, généralement par e-mail ou SMS. Les solutions avancées offrent des flux de travail pour automatiser la génération d'avis. Par exemple, une demande d'avis peut être envoyée à un client après qu'il ait effectué un achat ou terminé une conversation avec le service client. La plupart des produits permettront aux entreprises de collecter des avis clients pour une variété de sites d'avis, de plateformes de réseaux sociaux et de moteurs de recherche, bien que certains puissent se concentrer sur un seul canal.
Surveillance de la réputation : Avec autant de canaux disponibles pour que les consommateurs partagent leurs expériences avec un produit ou une entreprise, il peut être difficile pour les entreprises d'obtenir une vue d'ensemble de la réputation de leur marque. Les plateformes de gestion de la réputation en ligne surveillent plusieurs canaux où les consommateurs peuvent laisser des commentaires sur une entreprise, de sorte que les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise n'ont pas à se soucier de suivre une douzaine de sites d'avis, d'annuaires et de canaux de réseaux sociaux différents. Le logiciel de gestion des avis leur permet de voir tous les avis et évaluations de leur marque à partir d'un tableau de bord unique. Ces solutions permettent également aux entreprises de consulter les performances historiques, ce qui peut être utile pour comprendre comment la réputation d'une marque a évolué au fil du temps.
Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) : Le logiciel de gestion de la réputation en ligne peut aider les entreprises à améliorer le classement de leur site web sur les moteurs de recherche. Dans les recherches locales, les algorithmes des moteurs de recherche favorisent les entreprises ayant plus d'avis et de meilleures évaluations. Les témoignages et les avis des clients sont également une excellente source de contenu généré par les utilisateurs, que les entreprises peuvent publier sur les réseaux sociaux dans le cadre de leur stratégie SEO.
Qui utilise le logiciel de gestion de la réputation en ligne ?
Le logiciel de gestion de la réputation en ligne offre de nombreux avantages et fonctionnalités pour les équipes internes et celles en contact avec les clients.
Service client : Les équipes de service client utilisent le logiciel de gestion de la réputation en ligne pour surveiller les sites d'avis à la recherche de nouveaux retours clients. Les utilisateurs peuvent être alertés lorsqu'un avis négatif est publié, afin que les représentants du service client puissent répondre immédiatement. Si un représentant peut résoudre la plainte, le client peut se sentir enclin à modifier son avis et à donner à l'entreprise une évaluation plus favorable.
Équipes marketing : Les spécialistes du marketing utilisent les plateformes de gestion de la réputation en ligne pour trouver des matériaux marketing. Les avis positifs des clients et les témoignages sont une forme précieuse de preuve sociale et peuvent être utilisés dans la publicité numérique, le marketing sur les réseaux sociaux et d'autres promotions. Les produits de gestion de la réputation en ligne fournissent également des données démographiques importantes sur les clients, que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour évaluer leurs campagnes marketing et créer des campagnes ciblées qui correspondent aux données démographiques des clients.
Chefs de produit : Bien que les chefs de produit n'interagissent pas directement avec le logiciel de gestion de la réputation en ligne, ils peuvent grandement bénéficier des données fournies par les plateformes. Si de nombreux clients écrivent des avis se plaignant de la même fonctionnalité de produit, les solutions de gestion de la réputation en ligne peuvent capturer leurs retours et identifier la fonctionnalité de produit comme un problème commun pour les clients. Ces informations peuvent aider les chefs de produit à comprendre les points de douleur au sein de leur produit et à apporter des améliorations pour les futures versions.
Logiciels liés au logiciel de gestion de la réputation en ligne
Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec le logiciel de gestion de la réputation en ligne incluent :
Logiciel de surveillance des réseaux sociaux : Certaines plateformes de gestion de la réputation en ligne offrent des fonctionnalités de logiciel de surveillance des réseaux sociaux. Ces outils aident les entreprises à écouter les mentions d'une marque ou de mots-clés spécifiques sur les réseaux sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram. Les entreprises utilisent le logiciel de surveillance des réseaux sociaux pour analyser le sentiment des clients, répondre aux mentions positives ou négatives, identifier les tendances sociales, suivre les concurrents et découvrir des influenceurs.
Logiciel de gestion des retours d'entreprise : Alors que le logiciel de gestion de la réputation en ligne collecte les avis d'une entreprise à partir de sources externes, la gestion des retours d'entreprise (EFM) permet aux entreprises de recueillir et de stocker les retours des clients en interne. Les entreprises utilisent les applications EFM pour créer des enquêtes, solliciter des retours et calculer les scores de promoteur net (NPS). Les données collectées via les plateformes de gestion des retours d'entreprise peuvent être distribuées et utilisées dans de nombreux départements différents d'une organisation.
Logiciel d'avis sur les produits : Les entreprises de commerce électronique utilisent le logiciel d'avis sur les produits pour héberger des avis de produits sur leurs sites web. Ces avis aident les marques à mesurer la satisfaction des clients, à identifier les clients mécontents et à améliorer leurs produits et l'expérience client. Bien qu'il y ait peu de chevauchement, certaines solutions d'avis sur les produits offrent également des fonctionnalités de logiciel de gestion de la réputation en ligne.
Logiciel de gestion des listes locales : La réputation en ligne est une considération importante pour les entreprises locales, qui dépendent souvent du bouche-à-oreille, des avis et de la visibilité en ligne pour améliorer leur trafic piétonnier et leurs ventes. En conséquence, de nombreux produits de gestion de la réputation en ligne contiennent des fonctionnalités de gestion des listes locales. Ces solutions permettent aux entreprises de gérer et de mettre à jour leurs listes en ligne sur les annuaires, les applications et les sites web, garantissant une expérience client positive et améliorant le SEO local.
Défis avec le logiciel de gestion de la réputation en ligne
Selon les exigences et les capacités spécifiques d'une entreprise, l'adoption d'un logiciel de gestion de la réputation en ligne peut poser quelques défis.
Exigences de conformité : Certaines industries doivent se conformer à certaines normes pour protéger les données sensibles ou la vie privée des consommateurs. Par exemple, les entreprises du secteur de la santé doivent garantir la confidentialité des données de leurs patients en travaillant avec des fournisseurs de logiciels conformes à la HIPAA. Si tel est le cas pour une entreprise, elle doit rechercher des fournisseurs qui promeuvent la conformité et poser des questions sur leurs mesures de confidentialité et de sécurité.
Répondre aux avis négatifs : Tous les avis ne seront pas positifs. Certains clients cherchent simplement un endroit pour exprimer leurs frustrations, tandis que d'autres ont des préoccupations légitimes ou des retours constructifs. Il est important de toujours répondre aux avis négatifs - les utilisateurs ne doivent pas ignorer, supprimer ou masquer les avis négatifs, car cela peut encore plus éroder la confiance des clients. Avant de mettre en œuvre une solution de gestion de la réputation en ligne, les entreprises doivent établir les règles à suivre et à ne pas suivre pour répondre aux avis et s'assurer que leur équipe comprend ces directives. Il existe de nombreuses ressources en ligne qui conseillent sur la façon de répondre aux avis négatifs.
Informations cloisonnées : Les outils de gestion de la réputation en ligne doivent être adoptés par toutes les parties prenantes pour qu'une entreprise réalise le plein potentiel du produit. La responsabilité du logiciel peut incomber à un seul département, mais les équipes de service client et de marketing doivent toutes deux être impliquées dans le processus de gestion des avis. En travaillant ensemble, les équipes de marketing et de service client peuvent répondre efficacement aux avis négatifs, résoudre les problèmes et promouvoir la défense de la marque à travers des avis positifs. Les chefs de produit doivent être impliqués si nécessaire lorsque les clients font des suggestions pour de nouvelles fonctionnalités ou mentionnent un bug.
Tendances du logiciel de gestion de la réputation en ligne
Réseaux sociaux
Bien qu'un petit pourcentage de clients prenne l'initiative d'écrire un avis pour une entreprise sans y être invité, beaucoup plus sont susceptibles de mentionner une marque, un produit ou un service sur les réseaux sociaux. En conséquence, les entreprises doivent investir dans l'écoute sociale si elles sont sérieuses au sujet de la gestion de leur réputation en ligne. De nombreux produits de gestion de la réputation en ligne fournissent des fonctionnalités améliorées de surveillance des réseaux sociaux qui permettent aux utilisateurs de suivre les mentions de la marque, d'interagir avec les clients, de rechercher et de filtrer les discussions, et d'identifier les sujets tendance. Ces outils peuvent même aider les entreprises à s'engager dans le service client social.
Traitement du langage naturel
Il est de plus en plus courant que les outils de gestion de la réputation aient des capacités intégrées de compréhension du langage naturel (NLU) pour aider au marquage des mots-clés, au regroupement des sujets et à l'analyse des sentiments. Ces fonctionnalités permettent non seulement aux entreprises de surveiller leurs avis, mais aussi de prendre des décisions basées sur les données émergentes et le sentiment des clients. Pour les produits qui exploitent l'intelligence artificielle pour consolider et analyser les retours des clients d'autres canaux et pas seulement des sites d'avis, les acheteurs peuvent consulter la catégorie de G2 pour le logiciel d'analyse des retours.
Comment acheter un logiciel de gestion de la réputation en ligne
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de gestion de la réputation en ligne
Que ce soit pour acheter une solution de gestion de la réputation en ligne pour la première fois ou pour remplacer leur système actuel, G2.com peut aider les acheteurs dans le processus de sélection.
En général, les considérations les plus importantes pour ce type de logiciel sont l'ensemble des fonctionnalités, le prix, les intégrations et le support client. Les entreprises doivent créer une liste d'exigences en fonction de leurs résultats souhaités pour le produit, par exemple :
Comparer les produits de gestion de la réputation en ligne
Créer une liste longue
En utilisant leur liste unique d'exigences, les acheteurs doivent créer une liste longue de produits de gestion de la réputation en ligne potentiellement viables. Ils peuvent consulter des sites d'avis en ligne comme G2.com pour découvrir quelles solutions sont les plus populaires ou ont les taux de satisfaction les plus élevés. Profitez de cette occasion pour apprendre comment le fournisseur gère sa réputation en ligne.
Créer une liste courte
Après avoir créé une liste longue, les acheteurs doivent affiner leurs sélections en éliminant les produits qui ne répondront pas aux besoins de leur entreprise. Le prix, les intégrations, la conformité et le support peuvent être des facteurs qui contribuent à la pertinence d'un produit.
Conduire des démonstrations
Tous les produits de la liste courte de l'acheteur doivent être évalués en conduisant des démonstrations. C'est une occasion de découvrir comment un produit fonctionne de première main, donc les acheteurs doivent venir préparés avec des questions guidées par la collecte des exigences effectuée au début du processus de sélection. Si le produit sera utilisé par plusieurs équipes au sein de l'entreprise - par exemple, le marketing et le service client - ils peuvent demander au fournisseur de passer en revue les fonctionnalités du produit pour chaque persona.
Sélection du logiciel de gestion de la réputation en ligne
Choisir une équipe de sélection
L'organisation doit impliquer toutes les personas pertinentes dès que possible dans le processus de sélection. Avec le logiciel de gestion des avis, il sera nécessaire de consulter à la fois les managers et les contributeurs individuels des départements marketing et service client, car ils seront probablement les utilisateurs les plus fréquents de la plateforme. L'équipe de sélection doit également comprendre un chef de projet pour coordonner les efforts et s'assurer que le processus se déroule sans accroc.
Négociation
Avant de signer un contrat, il est impératif d'ouvrir une conversation sur le prix et la durée du contrat. Bien que quelques fournisseurs puissent ne pas céder sur le prix, la plupart offriront des plans tarifaires flexibles en fonction des fonctionnalités exactes dont l'entreprise a besoin ou de la durée du contrat.
Décision finale
Pour conclure le processus de sélection, et avant de s'engager pleinement, il est suggéré de lancer un programme pilote avec un petit groupe d'utilisateurs. Si la plateforme répond à toutes les exigences et est bien accueillie, l'acheteur peut être confiant en déployant la plateforme au reste de l'entreprise. Sinon, il pourrait être temps d'essayer un autre produit de la liste courte.