Avis et détails du produit Kustomer

Ce que j'apprécie le plus chez Kustomer, c'est la façon dont il réunit sans effort les conversations clients de chaque canal en une seule chronologie unifiée. Cela permet de suivre facilement l'historique complet d'un client, permettant des réponses plus rapides et plus précises aux requêtes. L'interface est simple, la fonction de recherche est robuste, et les raccourcis et macros aident vraiment à rationaliser les tâches répétitives. Les intégrations telles que UJET fonctionnent également sans problème, important automatiquement les détails des clients dans l'espace de travail, ce qui augmente l'efficacité et réduit le travail manuel. En somme, Kustomer rend le support client quotidien organisé et facile à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je trouve frustrante avec Kustomer, c'est qu'il peut parfois sembler lent ou avoir des retards, en particulier lors du chargement de longues chronologies de clients ou lors du passage entre plusieurs sessions. Certaines des fonctionnalités plus avancées sont cachées derrière des clics supplémentaires, ce qui les rend moins accessibles. Bien que l'interface soit épurée, elle peut être quelque peu contre-intuitive pour les nouveaux utilisateurs. J'ai également remarqué des retards occasionnels de synchronisation avec les intégrations, ce qui peut perturber le flux de travail. De plus, les options de reporting et d'analyse pourraient offrir plus de flexibilité et de personnalisation. Bien que Kustomer soit un outil robuste dans l'ensemble, ces défis de performance et d'utilisabilité peuvent affecter la productivité, surtout pendant les périodes de forte activité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plus grande force de Kustomer est sa chronologie client unifiée, qui consolide chaque interaction à travers le chat, l'email et d'autres canaux en une vue unique et chronologique. Cela fournit aux agents un contexte complet, éliminant le besoin de passer d'une plateforme à l'autre et permettant des résolutions plus rapides et plus précises.

La plateforme se distingue par sa facilité d'utilisation, son intégration transparente avec les systèmes existants et son processus de mise en œuvre fluide, ce qui a permis à notre équipe de l'adopter rapidement avec un minimum de perturbations. Son support client a été constamment réactif et orienté vers les solutions, garantissant que toute demande ou besoin technique soit traité rapidement.

Avec son ensemble de fonctionnalités étendu et sa fréquence d'utilisation élevée, Kustomer est devenu une partie essentielle de nos opérations quotidiennes—améliorant la productivité, la collaboration et l'expérience client globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie chez Kustomer, c'est que même les domaines qui pourraient être considérés comme des défis offrent souvent des opportunités de croissance. À mesure que la plateforme continue d'évoluer, des améliorations en termes de rapidité, des intégrations plus profondes et des capacités d'automatisation élargies pourraient rendre un outil déjà puissant encore plus exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kustomer est un outil très puissant et convivial. Il offre des flux qui nous permettent de personnaliser fortement l'expérience client et l'acheminement vers les conseillers de service. Il nous aide beaucoup à gérer le trafic. Je tiens également à souligner que leur support technique est très rapide lorsque des erreurs ou des difficultés surviennent, fournissant une attention immédiate, ce que nous apprécions vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le moins, c'est que, bien que Kustomer soit très personnalisable et que nous puissions gérer presque tout grâce aux flux ou aux outils disponibles, lorsque quelque chose ne peut pas être réalisé avec les fonctionnalités actuelles, le processus pour obtenir de nouveaux développements ou des implémentations personnalisées est un peu lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Kustomer nous permet de traiter les demandes et les messages plus rapidement. Il centralise tout en un seul endroit, ce qui signifie que nous pouvons regarder les choses plus rapidement, trouver ce dont nous avons besoin rapidement et rendre la messagerie plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que les flux de travail dans Kustomer sont beaucoup plus techniques que ce qui avait été initialement annoncé. Nous ne savions pas que nous aurions besoin de quelqu'un qui sache lire le JSON et d'autres éléments techniques. Beaucoup de choses que l'on pourrait penser simples demandent en réalité beaucoup plus d'efforts. La configuration a été assez intensive, surtout parce que nous l'intégrions plutôt que de simplement remplacer des outils existants, ce qui a nécessité beaucoup plus de travail de la part de l'équipe d'ingénierie que prévu. Il y a des choses qui semblent devoir être assez simples mais qui ne le sont pas et sont un peu plus difficiles que ce que l'on pourrait penser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Kustomer, c'est sa plateforme de support client unifiée et intuitive qui rassemble les conversations à travers plusieurs canaux en une vue unique et simplifiée. Cela permet aux équipes de support de fournir un service plus rapide et personnalisé sans avoir à changer d'outils. L'interface basée sur une chronologie de la plateforme offre un contexte précieux sur les interactions avec les clients, permettant aux agents de répondre de manière plus efficace et empathique. De plus, ses fonctionnalités d'automatisation, telles que les flux de travail et les suggestions alimentées par l'IA, aident à augmenter la productivité tout en maintenant une expérience client de haute qualité. Dans l'ensemble, Kustomer se distingue par la combinaison de fonctionnalités CRM avec des outils de support robustes dans un ensemble convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Kustomer offre une plateforme puissante et conviviale, un domaine qui pourrait être amélioré est la fonctionnalité de reporting et d'analyse. Bien que le système fournisse des informations précieuses, la création de rapports personnalisés peut parfois être complexe et moins intuitive pour les utilisateurs non techniques. De plus, des ralentissements occasionnels du système lors de périodes de forte affluence peuvent affecter l'efficacité. Cela dit, ce sont des domaines qui pourraient être davantage affinés, et ils ne l'emportent pas sur les avantages globaux de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that Kustomer that you can put all customer interactions in one timeline. You can see messages from every channel together, and you can also add data from your own sources there.

What you will really like about Kustomer is its integration and automation power. With Workflows you can do almost anything you need. The APIs are also very flexible — you can bring your own data into Kustomer, and you can also take Kustomer data out without any problem.

The interface is easy for your agents to use, and you can segment your teams and transfer interactions between them in a way that feels really seamless for customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The biggest weakness of Kustomer is reporting. The general reports are not flexible and I cannot adapt them to my needs. The custom reports also have several problems: they cannot be sorted or grouped in folders, they don’t allow me to cross information between customers, conversations, and messages, they are limited in the amount of data per report, and when shared as PDF they often show incomplete information. In the end, the only real solution is to export the data and build dashboards outside the application.

In addition, several times they have announced changes in their pricing models with very short notice, and that does not feel right. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les plus grands atouts de Kustomer sont sa chronologie unique et continue pour chaque client lorsque nous les assistons. Au lieu de jongler avec plusieurs tickets ou systèmes, les agents peuvent voir chaque interaction par e-mail, chat et téléphone en un seul endroit. Cela facilite la fourniture d'un support rapide et personnalisé à chaque client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons rien trouvé que je n'aime pas à propos de Kustomer, plus j'utilise Kustomer, plus je le trouve utile chaque jour pour aider les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment à quel point Kustomer est intuitif et personnalisable. Cela rend la gestion des interactions avec les clients fluide en gardant tous les canaux de communication en un seul endroit, ce qui améliore à la fois l'efficacité et la qualité des réponses. Les outils d'automatisation et les rapports robustes aident également notre équipe à rester au top de la performance et à offrir une meilleure expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Kustomer soit une plateforme puissante, elle peut parfois sembler un peu complexe à naviguer, surtout pour les nouveaux membres de l'équipe. Certaines fonctionnalités nécessitent un temps d'apprentissage, et des ralentissements occasionnels peuvent perturber le flux de travail. Des ressources d'intégration améliorées et des temps de chargement plus rapides feraient une grande différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support technique de Kustomer a été exceptionnelle. Leur support par email est incroyablement rapide, toujours réactif et extrêmement utile. Chaque fois que je les contacte avec une question ou un problème technique, l'équipe répond rapidement avec des explications claires, des étapes concrètes et une véritable volonté d'aider. Ils ne se contentent pas de fournir des solutions superficielles - ils prennent le temps de comprendre le problème, offrent des conseils détaillés et s'assurent que tout est entièrement résolu. La communication est amicale, professionnelle et facile à suivre, ce qui rend l'expérience globale fluide et sans stress.

Kustomer nous aide à rationaliser et simplifier notre flux de travail de support client. Avant d'utiliser Kustomer, notre équipe avait du mal à suivre les conversations sur plusieurs canaux, à gérer les tickets en double et à organiser le contexte client. Avec Kustomer, tout se trouve dans une chronologie unifiée, de sorte que les agents peuvent instantanément voir l'historique complet d'un client - problèmes passés, messages récents et toute conversation en cours. Cela aide à réduire la confusion et nous permet de fournir des réponses plus rapides et plus précises à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Kustomer soit une plateforme globalement solide, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. Le plus grand défi réside dans les limitations actuelles au niveau des rapports. Certains aperçus clés, comme le suivi d'ouverture des emails, la confirmation de livraison des messages, ou des métriques de performance plus détaillées, ne sont pas disponibles ou nécessitent des solutions de contournement. Cela rend plus difficile d'obtenir une vue d'ensemble du comportement des clients ou de l'efficacité des agents, surtout pour les équipes qui dépendent fortement des données pour stimuler les améliorations.

Des options de reporting plus flexibles, détaillées et personnalisables feraient une différence significative. De plus, certaines automatisations et flux de travail semblent limités ou nécessitent une configuration supplémentaire pour réaliser ce qui devrait être une logique simple. L'expansion de ces capacités et l'amélioration des outils de reporting intégrés amélioreraient grandement l'expérience des équipes de support.

Il est appréciable que si une capacité technique n'est pas actuellement possible, l'équipe de support technique de Kustomer prenne le temps d'écouter et de soumettre une demande de fonctionnalité à l'équipe produit pour explorer son ajout dans une future itération de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été à la recherche d'une plateforme de service client capable de répondre à nos besoins dynamiques, et Kustomer s'est avéré être une solution exceptionnelle. Contrairement à d'autres systèmes qui semblent maladroits et fragmentés, la vue en une seule chronologie de Kustomer sur le parcours client est révolutionnaire. Nous pouvons désormais voir chaque interaction—des emails et chats aux messages sur les réseaux sociaux et à l'historique des achats—en un seul endroit unifié. Cette vue d'ensemble a permis à notre équipe de support de résoudre les problèmes plus rapidement et de fournir une expérience plus personnalisée et empathique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour mon expérience avec Kustomer, je ne pense pas qu'il y ait quelque chose que je n'aime pas avec cet outil, il m'aide vraiment beaucoup et c'est plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.