J'aime que AskNicely soit envoyé directement aux clients de manière aléatoire, et c'est très facile pour eux de lire et de suivre. Il y a aussi une option pour que les clients laissent un commentaire en texte libre, ce qui est génial car cela leur permet de s'exprimer avec leurs propres mots. C'est également adapté aux personnes handicapées, offrant aux clients choix et contrôle, leur permettant plus d'options pour s'exprimer. De plus, la configuration initiale de AskNicely a été très facile.

J'aime la facilité avec laquelle il est possible d'envoyer des enquêtes avec AskNicely. J'apprécie également la manière dont il recueille les réponses efficacement, ce qui aide à maintenir une expérience client satisfaisante du début à la fin.

Les nouvelles fonctionnalités d'IA (Aperçus et questions/suggestions) ont été excellentes pour solliciter plus de retours et les examiner sans effort. De plus, les capacités de reporting avancées (Vue Spotlight et Rapport de tendance) ont vraiment rendu l'outil plus précieux pour nous. Nous avions l'habitude d'exporter ces informations pour faire la même chose, mais maintenant tout est intégré directement dans l'outil.