Los gerentes de cuenta son extremadamente conocedores del producto. La plataforma es una herramienta que permite a cualquier empresa desarrollarla según sus necesidades específicas.

Una cosa que me gustó recientemente es lo fluida que es la integración con otras herramientas. Los paneles son fáciles de entender y las perspectivas se sienten más realistas en comparación con algunas otras herramientas de IA que he usado. Ayuda a ahorrar tiempo y reduce el esfuerzo manual.

En OAI, bajo la Sección de Tarjeta de Puntuación, se desglosan todos los aspectos de una llamada en categorías que puedes seleccionar. Seleccionas un área donde crees que tu equipo está mostrando debilidades, y luego obtendrás un archivo filtrado con llamadas y nombres de miembros del equipo para planificar tu próxima reunión, sesión de coaching o 1:1. También te permite descargar llamadas directamente a tus Descargas en la computadora para que las compartas. La inteligencia es tan avanzada que si quieres buscar una llamada donde solo recuerdas algo específico que dijo un cliente o un agente, simplemente ve a la pestaña de análisis, coloca la palabra y presiona enter, buscará la llamada por ti. Tenemos OAI integrado con nuestro Outlook y el sistema de llamadas APN. Me encantaría añadir a mi comentario la nueva función que OAI ha introducido recientemente, se llama notas de coaching. Cada vez que tengo una sesión con mis reportes directos y quiero añadirlo por escrito para el registro en OAI, me da las notas de coaching, lo que me ahorra mucho tiempo, porque basado en la interacción del cliente y el agente, detecta las áreas de mejora para los agentes y las envía como sugerencias en las notas de coaching. ¡Vaya, eso es lo que debería ser una IA! ¡La vida es más fácil ahora!