Scorebuddy Reseñas y Detalles del Producto

Es muy fácil de usar, especialmente con la calibración. ¡Útil y conveniente! Todos pueden usarlo dondequiera que estén. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas cajas no son necesarias pero no se pueden quitar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las cosas que más me gusta de Scorebuddy es lo fácil de usar que es. La interfaz es limpia y no lleva mucho tiempo entender cómo funciona, incluso para los nuevos miembros del equipo. La capacidad de personalizar las tarjetas de puntuación según diferentes criterios es increíblemente útil, especialmente para gestionar múltiples equipos. Realmente nos ayuda a mantener la consistencia en nuestro proceso de control de calidad mientras nos da espacio para adaptar las cosas a medida que crecemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas áreas donde Scorebuddy podría mejorar. Por ejemplo, la funcionalidad de informes es potente, pero a veces se siente un poco torpe o poco intuitiva. Puede requerir algunos clics adicionales para llegar a los datos que necesitas, y las visualizaciones podrían ser un poco más dinámicas. Además, el proceso de integración con algunos sistemas externos tomó más tiempo de lo esperado, aunque el soporte fue útil durante todo el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Scorebuddy es su capacidad para hacer que el monitoreo de calidad sea estructurado y transparente a través de tarjetas de puntuación personalizables e informes detallados. La plataforma es fácil de usar, incluso para los usuarios primerizos, y permite a los gerentes ofrecer retroalimentación específica que ayuda a los agentes a mejorar rápidamente. Los paneles de control proporcionan una visibilidad clara de las tendencias de rendimiento, lo que hace que el coaching sea más enfocado e impactante. En general, simplifica lo que solía ser un proceso manual y que consumía mucho tiempo, y ayuda a mantener una calidad de servicio consistente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Scorebuddy es muy efectivo, algunas de las funciones de informes podrían ser más avanzadas, especialmente para equipos más grandes que necesitan análisis más profundos. La gama de integraciones con otros sistemas es algo limitada, lo que a veces lleva a la gestión manual de datos. Además, aunque la interfaz es sencilla, podría beneficiarse de más personalización y un diseño más fresco y moderno para mejorar la experiencia general del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario limpia junto con las elecciones de color, pero también las múltiples categorías que se pueden usar en cada reseña.

Excelente manera de rastrear diferentes KPIs con opciones para ver gráficos, puntuaciones individuales, puntuaciones de equipo, etc.

+ puntos extra por las opciones de solicitar 1:1 a través del software en lugar de tener que recurrir a otros softwares de terceros para eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al revisar mis puntuaciones individuales de QX, tengo la opción de Aceptar o Solicitar 1:1 (desafío) - esto es bueno. Lo que no me gusta es que el botón para ''Aceptar'' o ''Solicitar 1:1'' está al final de la página y tengo que desplazarme hacia abajo cada vez.

Por un lado, es bueno porque me obliga a revisar a fondo, pero por otro lado, si tengo múltiples puntuaciones de QX al 100% y estoy de acuerdo con eso, preferiría poder tener el botón de Aceptar en la parte superior de la página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Scorebuddy permite a nuestro equipo de soporte profundizar en cada conversación, ya sea chat, correo electrónico o llamada, con un sistema de puntuación estructurado y fácil de usar. Podemos identificar exactamente qué salió bien y dónde podemos mejorar, asegurando que cada interacción con el cliente sea mejor que la anterior. No más conjeturas: tenemos datos concretos para respaldar nuestro entrenamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario podría ser más moderna e intuitiva. Aunque funcional, el diseño actual a veces se siente anticuado y no siempre guía al usuario de manera natural a través de las tareas. Un diseño más limpio y simplificado podría mejorar la eficiencia diaria.

La navegación por el menú puede ser confusa a veces. Algunas opciones están anidadas de maneras que no son inmediatamente obvias, lo que puede llevar a clics adicionales o conjeturas. Agrupar funciones relacionadas de manera más lógica haría que la experiencia fuera más fluida para los agentes de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil de Scorebubby es que proporciona a los Árbitros de Confianza un punto de referencia que nos da una oportunidad para crecer. También nos ofrece un lugar para asumir la responsabilidad y hacer correcciones saludables en el desarrollo adecuado. Creo que esto nos da la capacidad de expandir y desarrollar nuestras habilidades como árbitros de confianza. Esto nos proporciona las herramientas que necesitamos para crear una experiencia del cliente increíblemente buena al mejorar vidas, una interacción a la vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que menos me gusta de Socrebuddy es? Honestamente, no lo he pensado. Debido al hecho de que sé que esto está aquí para rastrear nuestra producción de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil de usar que es Scorebuddy. La interfaz está bien presentada para que su uso sea intuitivo. También me encanta que tengan videos de capacitación que podemos proporcionar a cada nuevo usuario que añadimos al programa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi aspecto menos favorito de este programa es la generación de informes. Aunque proporcionan muchos informes diferentes que podemos ejecutar, los informes no se filtran fácilmente y no hay un informe que combine todos los datos que necesitamos en uno solo, fácil de manipular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de Scorebuddy es muy fácil de usar, por lo que puedes aprender rápidamente a utilizar el sistema. Las funciones de informes son simples y funcionan bien. Además, ofrecen paneles personalizables que permiten a los usuarios seguir métricas clave de un vistazo. En general, la plataforma agiliza el proceso de aseguramiento de calidad para centros de contacto de cualquier tamaño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing. I truly can't ask for more from this product. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo rápido que podemos hacer cambios internos en el sistema para asegurar que los criterios de evaluación siempre reflejen nuestros procesos, que se actualizan regularmente. Esto nos permite comenzar rápidamente a medir si estamos cumpliendo con los cambios en los procesos regulatorios implementados e identificar brechas en el conocimiento para informar sesiones de capacitación adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad puede ser inestable, a menudo tengo problemas para iniciar sesión o mis puntuaciones no se guardan / me desconectan mientras trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la forma en que está configurado el sitio web, con las pestañas más accesibles colocadas en la parte superior, a solo un clic de distancia. Usamos Scorebuddy diariamente para calificar a nuestros Especialistas en Servicio al Cliente, y el software es increíblemente intuitivo. Le da a nuestra empresa una visibilidad completa de los informes, lo que facilita la identificación de áreas para mejorar la calidad. El diseño simplificado y la fácil navegación realmente mejoran nuestra experiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El problema del sitio web caído se ha resuelto ahora. Pero más procesos automatizados para simplificar las necesidades serían increíbles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.