Medallia
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Stella Connect motiva y potencia el rendimiento de los equipos de primera línea a través de calificaciones y recompensas impulsadas por los clientes.
Los productos de gestión de retroalimentación de Medallia están construidos sobre tecnología diseñada para captar la atención de los usuarios, hacer que las soluciones sean claras y motivar a los empleados para que actúen.
La manera más efectiva de involucrarse y aprender de sus clientes. Capture comentarios de clientes procesables utilizando el Sistema de Promotor Neto para impulsar un mayor crecimiento y retención.
Medallia Digital Experience Analytics es una plataforma integral diseñada para proporcionar a las organizaciones una visibilidad completa de la experiencia digital de cada usuario. Al puntuar automáticamente cada interacción en línea, DXA identifica oportunidades clave para mejorar la presencia digital, fortalecer las relaciones con los clientes y fomentar el crecimiento de los ingresos. Aprovechando la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, DXA permite a las empresas comprender y actuar sobre las experiencias de cada visitante digital, asegurando experiencias digitales consistentes y excepcionales a gran escala. Características y Funcionalidades Clave: - Puntuación de Experiencia Digital: Evalúa automáticamente cada experiencia en línea en una escala de 0-10, analizando cinco pilares clave: frustración, compromiso, navegación, técnico y formulario. - Reproducciones de Sesiones: Proporciona grabaciones de pantalla de los visitantes en línea para descubrir las causas raíz de las anomalías y visualizar el comportamiento del cliente. - Mapas de Calor: Visualiza el comportamiento del usuario en la página para aumentar el compromiso y la conversión al identificar áreas de alta interacción y posibles problemas. - Viajes del Cliente: Rastrea los caminos exactos que toman los usuarios, evaluando sus experiencias en línea en cada paso para proporcionar información sobre el comportamiento del cliente. - Acciones en Tiempo Real: Activa chats en vivo o encuestas de compromiso basadas en comportamientos digitales, proporcionando a los clientes el contenido y soporte exactos que necesitan cuando lo necesitan. - Inteligencia de Comportamiento: Analiza datos agregados de clientes para crear segmentos más inteligentes, ayudando a reenganchar a los clientes con el contenido, promociones y mensajes adecuados. Valor Principal y Problema Resuelto: Medallia DXA aborda el desafío de ofrecer experiencias digitales impecables al proporcionar a las organizaciones un 100% de visibilidad en cada interacción digital del cliente. Permite a las empresas identificar y priorizar problemas de experiencia que pueden estar costando ingresos, descubrir oportunidades de crecimiento y tomar medidas inmediatas para resolver puntos de fricción. Al integrar análisis de comportamiento con retroalimentación en tiempo real, DXA ayuda a las organizaciones a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar el compromiso y fomentar el crecimiento de los ingresos.
Medallia Concierge es una solución de software que ayuda a las empresas a comunicarse con los clientes a través de mensajes de texto y otros canales de mensajería móvil.
Medallia Video ofrece herramientas de información basadas en video que permiten a las empresas convertir películas de información del consumidor en investigación de mercado.
Mindful de Medallia es un software de devolución de llamadas que ayuda a reducir el esfuerzo del cliente, mejorar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
La plataforma Medallia Experience Orchestration es una nueva generación de Centro de Compromiso basado en la nube que funciona con y a través de sistemas y puntos de contacto existentes para proporcionar orquestación de la experiencia del cliente en tiempo real e información procesable sobre el recorrido.
Crowdicity proporciona un software de gestión que permite a las organizaciones aprovechar las ideas y la creatividad de su gente para descubrir nuevas perspectivas, conocimientos y oportunidades.
Medallia Reseñas
Laura P.
Centraliza el conocimiento y emociones de tus clientes para generar acción en tu organización
Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria
Investigación Ágil: Producto sólido para empresas medianas
Usuario verificado en Hostelería
Aprender nuevas herramientas y establecer contactos con compañeros
Acerca de
¿Qué es Medallia?
Medallia is the pioneer and market leader in customer, employee, citizen, and patient experience. The company’s award-winning SaaS platform, Medallia Experience Cloud, is becoming the experience system of record that makes all other applications customer and employee aware. The platform captures billions of experience signals across interactions including all voice, video, digital, IoT, social media, and corporate-messaging tools. Medallia uses proprietary artificial intelligence and machine learning technology to automatically reveal predictive insights that drive powerful business actions and outcomes. Medallia customers reduce churn, turn detractors into promoters and buyers, create in-the-moment cross-sell and up-sell opportunities, and drive revenue-impacting business decisions, providing clear and potent returns on investment.
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