AskNicely Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta la rápida respuesta de AskNicely, que permite a los clientes ser honestos y expresar verdaderamente cómo se sienten acerca de nuestro servicio. El formato les facilita completarlo, sin preocuparse por herir los sentimientos de alguien. Es fácil de entender y navegar, lo que hace que la configuración sea extremadamente sencilla. Además, Aston Ashley ha sido de gran ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la aplicación podría mejorarse en lo que respecta a enviar reconocimientos. Me gustaría que fuera un poco más sencillo enviar reconocimientos a diferentes departamentos o técnicos de servicio una vez que un cliente completa una encuesta con una gran calificación. Sería bueno si pudiéramos simplemente seleccionar a la persona o departamento y enviarlo directamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo detallado que puede ser el análisis de datos y lo minuciosamente que el sistema analiza los comentarios. Los desgloses de datos pueden ser tan específicos como yo quiera y han sido muy útiles para determinar en qué enfocarse. AskNicely nos permite ver cómo está funcionando cada ubicación en comparación, así como un análisis de nuestros miembros del equipo para identificar áreas que necesitan más atención. La configuración fue totalmente apoyada por los representantes de AskNicely para que se realizara de la manera más rápida y eficiente posible. AskNicely también tenía las herramientas y puntos de datos adicionales necesarios para obtener una visión más profunda y clara de nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que AskNicely tiene algunos errores técnicos aquí y allá que pueden interrumpir el análisis de datos, pero nada perjudicial. A veces los datos se duplican o desaparecen debido a un error del usuario o un error sistemático, pero esto no ocurre con frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy usando AskNicely para encuestar a mis clientes, y es simple de usar y requiere poco esfuerzo para las respuestas. Sus respuestas automáticas de IA son muy útiles. Es fácil de analizar y actuar en consecuencia. Tienen un gran equipo de soporte que siempre está ahí para ayudarte. La configuración inicial fue bastante fácil, y su equipo de incorporación fue muy solidario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la capacidad de adjuntar capturas de pantalla a los mensajes sería una gran opción. Cuando los clientes comparten comentarios e incluyen capturas de pantalla para un mejor contexto, actualmente no puedo revisarlas fácilmente. Esto hace que sea más difícil entender completamente el problema o la situación que están describiendo. Además, cuando respondo a los clientes para explicar que una función solicitada ya está disponible, sería útil adjuntar una captura de pantalla que muestre dónde y cómo pueden encontrarla. Eso haría que las respuestas fueran más claras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil que es enviar encuestas con AskNicely. También aprecio cómo recopila las respuestas de manera eficiente, lo que ayuda a mantener una experiencia satisfactoria para el cliente de principio a fin. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría una manera más fácil de eliminar cinco de los 50 contactos que tengo en lugar de hacerlo uno por uno. Es molesto tener que revisar cada contacto individualmente cuando no quiero que ciertos contactos sean encuestados en ese momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta AskNicely porque es muy fácil de usar y tiene una interfaz amigable. Las encuestas son fáciles de crear y editar, lo que me permite usar una sola encuesta con pequeñas modificaciones para diferentes clientes y recopilar toda la información que necesito. La interfaz de usuario es intuitiva, lo que hace que sea sencillo agregar contactos y gestionar encuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que podría haber formas de hacer que los resultados de las encuestas sean más fáciles de encontrar y agrupar según ciertas características. Tal vez añadiendo un campo para etiquetas en caso de que haya encuestas que necesiten ser agrupadas. Por ejemplo, si uso la misma encuesta para diferentes clientes en diferentes departamentos, un campo que me ayude a acceder a ellas basado en la etiqueta que asigne. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AskNicely hace que el proceso de consolidar o recopilar información de los clientes sea más eficiente. El programa nos ayuda a encuestar o monitorear a nuestros usuarios a través de aplicaciones móviles, correos electrónicos o incluso sitios web. AskNicely se conecta sin problemas con múltiples plataformas, incluidas Slack, Salesforce y HubSpot. Los comentarios que recopilamos de AskNicely son accionables y útiles. También capturamos sentimientos de todos los usuarios, especialmente de nuestros clientes y sus ideas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AskNicely tiene una personalización limitada, especialmente en las encuestas que podrían ser útiles en la gestión de comentarios. El programa es lento en la generación de informes, especialmente aquellos que implican actualizaciones y análisis exhaustivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que AskNicely se envíe directamente a los clientes de manera aleatoria, y es muy fácil para ellos leerlo y seguirlo. También hay una opción para que los clientes dejen un comentario de texto libre, lo cual es genial porque les permite expresarse con sus propias palabras. También está adaptado para personas con discapacidad, brindando a los clientes opciones y control, permitiéndoles más opciones para expresarse. Además, la configuración inicial de AskNicely fue muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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El equipo es fantástico y siempre está dispuesto a ayudarnos a mejorar nuestras encuestas e informes. Siempre están dispuestos a unirse a una llamada cuando lo pedimos, lo que hace que la experiencia se sienta muy personal y nos da la sensación de que realmente se preocupan por nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño de los informes requiere un poco de tiempo para acostumbrarse, especialmente porque es la primera vez que uso una plataforma como esta. Sin embargo, están continuamente añadiendo nuevos y mejorados sistemas y herramientas de informes (y mostrándome cómo usarlos de manera efectiva), lo que ayuda a mejorar la experiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo AskNicely para recopilar fácilmente comentarios y reseñas de Google de nuestros clientes, lo que ha resultado en más de 250 reseñas positivas solo en el último año. La plataforma es increíblemente fácil de gestionar y usar dentro de nuestra empresa, convirtiéndola en la plataforma más sencilla que manejo. El equipo de AskNicely es excepcional para trabajar con ellos: realmente van más allá para asegurar nuestra capacitación y comodidad con la plataforma, demostrando amabilidad, autenticidad y un enfoque maravilloso en las relaciones con los clientes. La configuración inicial de AskNicely fue muy sencilla, con un soporte integral durante todo el proceso de incorporación, haciéndolo fluido y fácil. Aprecio cómo AskNicely se integra con nuestro CRM, Filevine, añadiendo aún más valor a nuestro flujo de trabajo. Optar por AskNicely fue una excelente elección, ya que resultó ser una inversión valiosa y más. Su servicio al cliente y su interfaz fácil de usar lo hacen inigualable, obteniendo un entusiasta 1000 en una escala de recomendación del 1 al 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sinceramente nada - créeme, pondría algo aquí o lo llevaría a su atención si pensara que había algo que mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo AskNicely nos ayuda a entender el sentimiento general de nuestros clientes. Me gusta su facilidad de uso, y la capacidad de configurar el panel de control es muy fácil de usar. Los gerentes de cuenta que hemos tenido hasta la fecha han sido estupendos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay informes o análisis que a veces me gustaría hacer con nuestro conjunto de clientes que no puedo realizar. Por ejemplo, me gustaría extraer todos los encuestados que tienen un dominio en particular, y no puedo hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.