Hiver Reseñas y Detalles del Producto

Las funciones de bandeja de entrada compartida y colaboración por correo electrónico de Hiver facilitan increíblemente a los equipos la gestión de consultas de soporte y ventas sin perder nada. La capacidad de asignar correos electrónicos, rastrear el estado y comunicarse internamente a través de notas mejora significativamente la productividad y el tiempo de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el rendimiento puede retrasarse ligeramente al manejar un gran volumen de correos electrónicos o al cambiar entre vistas. Además, algunas funciones de automatización más avanzadas son limitadas en comparación con herramientas de asistencia técnica completas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hiver ha sido muy útil para nosotros en la organización de nuestro buzón compartido y veo que también se puede usar para el manejo de tickets. Funciona muy bien, aunque lo estamos usando en una versión gratuita, parece ser muy útil. Fácil de implementar, tuvimos el soporte que necesitábamos y fue rápido. Lo usamos a diario, muy fácil de integrar con Gmail. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funcionalidades no están disponibles en el plan gratuito (las múltiples etiquetas, por ejemplo). y a veces se desconecta (no estoy seguro si hay una configuración para eso de vez en cuando o si es culpa nuestra). Aparte de eso, ¡funciona muy bien! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio mucho cómo Hiver ha transformado el flujo de trabajo de nuestro equipo al hacer que la gestión de bandejas de entrada compartidas sea significativamente más organizada. La capacidad de asignar correos electrónicos fácilmente y rastrear quién está trabajando en qué tarea ha simplificado nuestras operaciones enormemente. Me encanta que se integre perfectamente con Gmail, que es nuestra plataforma principal, reduciendo la confusión sobre la propiedad de los correos electrónicos entre los miembros del equipo. La interfaz intuitiva y simple es otro aspecto que disfruto, ya que asegura que incluso aquellos menos expertos en tecnología la encuentren fácil de adoptar. Además, la configuración inicial fue muy fácil, lo que facilitó una transición suave al sistema, eliminando los posibles dolores de cabeza que a menudo se asocian con la implementación de un nuevo software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el estado tarda un poco más de lo habitual en actualizarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de asignar correos electrónicos a miembros específicos del equipo es invaluable. No más caos de "¿alguien respondió a eso?". Las funciones de borrador compartido y notas también han agilizado enormemente nuestra colaboración, asegurando que todos estemos en la misma página y proporcionando un servicio al cliente consistente y de alta calidad.

La mejor parte de Hiver es que es súper sencillo. Como está directamente en Gmail, no es un dolor aprenderlo, todo ya está implementado. No tuvimos que entrenar a nuestro equipo en una nueva herramienta; fueron productivos con ella desde el primer día; la integración fue muy fluida. El soporte al cliente es muy eficiente con el chat disponible las 24/7. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada se me ocurre. El único inconveniente es que es exclusivamente para Gmail, por lo que no funcionará si estás en una plataforma de correo electrónico diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de gestión de correos electrónicos y asignación de tareas son excelentes. Centraliza la comunicación y asegura que nada se pase por alto. Usarlo como nuestro principal flujo de trabajo de soporte al cliente ha sido un cambio radical. Es bastante fácil de usar y lo utilizamos con frecuencia en nuestra rutina diaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una integración bidireccional con Slack sería extremadamente útil. Actualmente, podemos ver algunas notificaciones, pero una integración más profunda para gestionar tareas o conversaciones directamente desde Slack mejoraría la eficiencia. Además, mejores notificaciones por correo electrónico, como un resumen diario, serían útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Probé Hiver durante la prueba premium y luego cambié al plan gratuito, y en general me sorprendió gratamente. Lo que más me convenció fue la función de bandeja de entrada compartida. Necesitábamos gestionar direcciones como support@ con varios compañeros de equipo, y Hiver lo hizo sencillo: asignar correos electrónicos, rastrear el estado, agregar notas, evitar duplicados. Todo sucede directamente en Gmail, así que no hay una nueva herramienta que aprender, ni cambiar de plataformas.

Los extras del flujo de trabajo también son útiles: etiquetas, análisis básicos, automatizaciones, sin sentirse abrumador. Para un equipo pequeño, es más que suficiente.

Hiver hizo exactamente lo que necesitábamos. Si tu equipo ya está usando Gmail todos los días y quieres una manera fácil de gestionar un buzón compartido juntos, Hiver definitivamente vale la pena probar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el lado negativo, dos puntos se destacaron:

- La interfaz está solo en inglés. Personalmente, eso está bien para mí, pero realmente ralentizó a algunos de mis colegas que no se sienten cómodos con el inglés.

- Las etiquetas automáticas que Hiver añade en Gmail pueden volverse muy largas y un poco desordenadas en la barra lateral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta usar Hiver para gestionar correos electrónicos. Ayuda al mantener un registro real del cierre de correos y la resolución de problemas, mejorando la experiencia general del cliente. Aprecio que reduce el tiempo que lleva responder a las consultas de los clientes. Me resulta muy conveniente que Hiver asigne automáticamente los correos electrónicos a los usuarios respectivos según su departamento y tareas asignadas, eliminando la necesidad de asignar correos manualmente. Además, Hiver proporciona informes de correos electrónicos por usuario, facilitando el análisis de datos. Configurarlo fue sencillo, ya que solo requería descargar la extensión e iniciar sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no he enfrentado nada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hiver ha sido excelente para gestionar la cola de consultas de soporte que nos llegan a diario. Realmente disfruto que puedo usar algunas de las funciones de automatización para detectar ciertas palabras o la intención de la solicitud y, a partir de ahí, asignarla correctamente al miembro del equipo relevante para que la maneje. ¡Mantiene mi bandeja de entrada organizada! Además, el soporte fue rápido para ayudar cuando estaba comenzando, ¡lo cual agradecí! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi único comentario, que probablemente ni siquiera sea un problema de Hiver, es que cuando asigno correos electrónicos a otras personas, permanecen marcados como no leídos en mi bandeja de entrada. Así que tengo todos estos "correos no leídos" en mi bandeja de entrada que otros miembros del equipo ya han atendido. Así que parece que engañosamente tengo más correos electrónicos de los que realmente tengo que atender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Hiver es lo fácil que es configurarlo y empezar a usarlo. Las integraciones son fluidas y realmente mejoran la productividad, y el equipo de soporte siempre es receptivo y servicial. Facilita la colaboración entre equipos de manera simple y eficiente, además de ser rentable. Además, las herramientas de análisis e informes proporcionan una gran visibilidad del rendimiento y han ayudado a mi equipo a realizar mejoras basadas en datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste de Hiver, pero si tuviera que señalar algo, sería la falta de una vista orientada al cliente para los tickets de soporte. Algún tipo de vista que les permitiera ver resúmenes de los tickets y su estado general. Además, los análisis son excelentes, pero ocasionalmente desearía que hubiera opciones de informes aún más detalladas. En general, estos son aspectos menores en comparación con el valor que proporciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hiver ha sido una herramienta valiosa para gestionar bandejas de entrada compartidas directamente dentro de Gmail. Hace que la colaboración sea fluida, reduce la necesidad de reenvíos interminables o CCs, y ofrece una visibilidad clara de quién está manejando qué. La capacidad de asignar correos electrónicos como tareas y seguir el rendimiento es especialmente útil para los equipos de soporte y servicio al cliente.

Dicho esto, como cualquier plataforma, funciona mejor si tu equipo ya está cómodo en Gmail; si no, puede haber una pequeña curva de aprendizaje. Las funciones de informes también podrían ser más avanzadas en comparación con soluciones de helpdesk más grandes.

En general, Hiver ofrece un valor real al mantener el trabajo en equipo basado en correos electrónicos simple, eficiente y transparente, sin requerir que los equipos se alejen de Gmail. Es una buena opción para equipos pequeños a medianos que desean estructura sin complejidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no he encontrado nada malo sobre Hiver. Es muy fácil de navegar y hace que gestionar correos electrónicos sea simple y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.