Hiver Reseñas y Detalles del Producto

Lo que realmente me gusta de Hiver es que incluso el plan gratuito ofrece características increíbles. Podemos categorizar correos electrónicos, asignar responsabilidades, usar etiquetas y tener chats internos, lo cual es extremadamente útil para gestionar nuestro buzón compartido y evitar confusiones sobre quién es responsable de qué. Estas características están disponibles en el plan gratuito y hacen que gestionar los correos electrónicos sea mucho más fácil. Además, una vez que se recibe un correo electrónico, podemos categorizarlo rápidamente y asignar responsabilidades, lo que mantiene a nuestro equipo funcionando sin problemas. Las etiquetas son muy útiles para identificar asuntos urgentes, así que todos saben sus responsabilidades y qué tareas son urgentes justo cuando revisan el buzón. La función de chat también es genial porque nos permite tener conversaciones contextuales sin salir de la plataforma, lo que acelera significativamente la comunicación. Configurar Hiver fue muy sencillo, incluso para aquellos de nosotros que no somos expertos en TI; la incorporación tomó menos de diez minutos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos algunas limitaciones en el plan gratuito, lo cual sé que es normal ya que es un plan gratuito. Pero solo podemos usar una etiqueta. Si tuviéramos más, sería muy bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Hiver es cómo centraliza nuestras interacciones con los clientes directamente dentro de Gmail. Para nuestra aplicación, Farabiulder.com, necesitábamos una forma de gestionar el chat de soporte y nuestra base de conocimientos/documentación sin tener que cambiar entre diferentes plataformas. El software de base de conocimientos de Hiver es increíblemente intuitivo; nos permitió configurar un centro de ayuda profesional rápidamente para que nuestros usuarios puedan encontrar respuestas por sí mismos. El chat de soporte es igualmente fluido: se siente nativo a nuestro flujo de trabajo. Poder asignar chats como tareas y colaborar con el equipo usando notas internas ha mejorado significativamente nuestro tiempo de respuesta y organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no tenemos nada negativo, pero también pueden mejorar la solución de Gmail móvil Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hiver está constantemente mejorando su herramienta. Desde integraciones hasta inteligencia artificial, están mejorando rápidamente Y valoran enormemente los comentarios de los clientes. Me he reunido con ellos varias veces sobre las necesidades que tenemos y han podido desarrollar soluciones para nosotros. Una organización muy enfocada en el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta anterior: Si usas Google Groups y planeas hacer automatizaciones con Zapier, hay algunas limitaciones en cuanto a cómo se puede transferir la información. Sin embargo, está en el plan de desarrollo cambiar esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo cerrar el correo electrónico, y cuando lo abro está etiquetado para ti, puedes tomar notas, lo uso diariamente en mi trabajo, fue fácil comenzar a usarlo, y fue fácil integrar todo, tuvimos soporte al cliente al principio de la implementación, tiene muchas ventajas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, cuando abro el correo electrónico, no carga el hiver. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de bandeja de entrada compartida y colaboración por correo electrónico de Hiver facilitan increíblemente a los equipos la gestión de consultas de soporte y ventas sin perder nada. La capacidad de asignar correos electrónicos, rastrear el estado y comunicarse internamente a través de notas mejora significativamente la productividad y el tiempo de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el rendimiento puede retrasarse ligeramente al manejar un gran volumen de correos electrónicos o al cambiar entre vistas. Además, algunas funciones de automatización más avanzadas son limitadas en comparación con herramientas de asistencia técnica completas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hiver ha sido muy útil para nosotros en la organización de nuestro buzón compartido y veo que también se puede usar para el manejo de tickets. Funciona muy bien, aunque lo estamos usando en una versión gratuita, parece ser muy útil. Fácil de implementar, tuvimos el soporte que necesitábamos y fue rápido. Lo usamos a diario, muy fácil de integrar con Gmail. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funcionalidades no están disponibles en el plan gratuito (las múltiples etiquetas, por ejemplo). y a veces se desconecta (no estoy seguro si hay una configuración para eso de vez en cuando o si es culpa nuestra). Aparte de eso, ¡funciona muy bien! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio mucho cómo Hiver ha transformado el flujo de trabajo de nuestro equipo al hacer que la gestión de bandejas de entrada compartidas sea significativamente más organizada. La capacidad de asignar correos electrónicos fácilmente y rastrear quién está trabajando en qué tarea ha simplificado nuestras operaciones enormemente. Me encanta que se integre perfectamente con Gmail, que es nuestra plataforma principal, reduciendo la confusión sobre la propiedad de los correos electrónicos entre los miembros del equipo. La interfaz intuitiva y simple es otro aspecto que disfruto, ya que asegura que incluso aquellos menos expertos en tecnología la encuentren fácil de adoptar. Además, la configuración inicial fue muy fácil, lo que facilitó una transición suave al sistema, eliminando los posibles dolores de cabeza que a menudo se asocian con la implementación de un nuevo software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el estado tarda un poco más de lo habitual en actualizarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de asignar correos electrónicos a miembros específicos del equipo es invaluable. No más caos de "¿alguien respondió a eso?". Las funciones de borrador compartido y notas también han agilizado enormemente nuestra colaboración, asegurando que todos estemos en la misma página y proporcionando un servicio al cliente consistente y de alta calidad.

La mejor parte de Hiver es que es súper sencillo. Como está directamente en Gmail, no es un dolor aprenderlo, todo ya está implementado. No tuvimos que entrenar a nuestro equipo en una nueva herramienta; fueron productivos con ella desde el primer día; la integración fue muy fluida. El soporte al cliente es muy eficiente con el chat disponible las 24/7. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada se me ocurre. El único inconveniente es que es exclusivamente para Gmail, por lo que no funcionará si estás en una plataforma de correo electrónico diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de gestión de correos electrónicos y asignación de tareas son excelentes. Centraliza la comunicación y asegura que nada se pase por alto. Usarlo como nuestro principal flujo de trabajo de soporte al cliente ha sido un cambio radical. Es bastante fácil de usar y lo utilizamos con frecuencia en nuestra rutina diaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una integración bidireccional con Slack sería extremadamente útil. Actualmente, podemos ver algunas notificaciones, pero una integración más profunda para gestionar tareas o conversaciones directamente desde Slack mejoraría la eficiencia. Además, mejores notificaciones por correo electrónico, como un resumen diario, serían útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Probé Hiver durante la prueba premium y luego cambié al plan gratuito, y en general me sorprendió gratamente. Lo que más me convenció fue la función de bandeja de entrada compartida. Necesitábamos gestionar direcciones como support@ con varios compañeros de equipo, y Hiver lo hizo sencillo: asignar correos electrónicos, rastrear el estado, agregar notas, evitar duplicados. Todo sucede directamente en Gmail, así que no hay una nueva herramienta que aprender, ni cambiar de plataformas.

Los extras del flujo de trabajo también son útiles: etiquetas, análisis básicos, automatizaciones, sin sentirse abrumador. Para un equipo pequeño, es más que suficiente.

Hiver hizo exactamente lo que necesitábamos. Si tu equipo ya está usando Gmail todos los días y quieres una manera fácil de gestionar un buzón compartido juntos, Hiver definitivamente vale la pena probar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el lado negativo, dos puntos se destacaron:

- La interfaz está solo en inglés. Personalmente, eso está bien para mí, pero realmente ralentizó a algunos de mis colegas que no se sienten cómodos con el inglés.

- Las etiquetas automáticas que Hiver añade en Gmail pueden volverse muy largas y un poco desordenadas en la barra lateral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.