Calabrio ONE se destaca como una plataforma todo en uno, reuniendo la gestión de la fuerza laboral, el monitoreo de calidad, el análisis, la programación y las perspectivas de rendimiento en una sola solución. Esta configuración unificada permite a los equipos supervisar cada aspecto del rendimiento del centro de contacto desde un solo lugar, eliminando la complejidad de manejar múltiples herramientas separadas. Las características impulsadas por IA de la plataforma, que abarcan la previsión, el análisis de sentimientos, la gestión de calidad automatizada y la inteligencia conversacional, ayudan a automatizar tareas rutinarias y a descubrir valiosos conocimientos. Estas capacidades brindan a los equipos la capacidad de tomar decisiones más inteligentes e informadas por datos. Los usuarios señalan con frecuencia que Calabrio ONE mejora la precisión de las previsiones y agiliza la programación, lo que no solo ahorra tiempo, sino que también asegura que los niveles de personal estén más estrechamente alineados con los requisitos reales. Con una integración de datos sin fisuras a través de módulos como la fuerza laboral, la calidad y el rendimiento, los equipos obtienen una vista unificada y en tiempo real de las operaciones tanto de los agentes como del centro de contacto. Este nivel de integración acelera la identificación de problemas y ayuda a descubrir nuevas oportunidades para el entrenamiento.

Aprecio la alta precisión de Calabrio ONE, lo que me permite confiar en él como una herramienta para mi trabajo en la gestión de personal. Aborda las necesidades de cumplimiento y generación de informes de manera muy efectiva. La configuración inicial fue muy sencilla en comparación con hacer todo manualmente en Google Sheets, haciendo que nuestros procesos sean mucho más eficientes y menos laboriosos.

Realmente aprecio la capacidad de Calabrio ONE para acceder a la información de los agentes individuales y escuchar directamente sus llamadas. Esta función es increíblemente útil para mi papel en el análisis de negocios dentro de un centro de llamadas, ya que me proporciona una comprensión clara de la interacción de cada agente con los clientes. Además, Calabrio ONE me permite ver el proceso que los agentes siguen durante las llamadas y proporciona capturas de pantalla. Esta funcionalidad es particularmente valiosa ya que me permite ver exactamente en qué está haciendo clic un agente durante una llamada, lo cual es crucial para una capacitación y evaluación del rendimiento efectivas. En general, estas características contribuyen significativamente a un proceso de monitoreo y capacitación más eficiente.