Verint Workforce Management Reseñas y Detalles del Producto

La programación es súper eficiente. Construye nuestros turnos basándose en la demanda, la disponibilidad y las habilidades, y si algo cambia durante el día, el sistema se ajusta. También rastrea la adherencia al horario en tiempo real, lo que mantiene a todos responsables sin necesidad de revisiones manuales constantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz puede parecer torpe o anticuada, especialmente en comparación con aplicaciones más nuevas y modernas. A veces se necesitan demasiados clics para llegar a lo que necesitas, como revisar tu horario o enviar un cambio de turno. Y si no estás bien entrenado, el sistema puede parecer un poco abrumador al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Verint Workforce Management es una solución robusta de nivel empresarial diseñada para optimizar la planificación de la fuerza laboral, la programación y la gestión del rendimiento. Se utiliza ampliamente en centros de contacto, operaciones de back-office y entornos de sucursales. La plataforma ofrece herramientas avanzadas de pronóstico, programación impulsada por IA y capacidades de adherencia en tiempo real, lo que la convierte en un activo poderoso para las organizaciones que buscan mejorar la eficiencia operativa y el compromiso de los empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Verint Workforce Management ofrece características robustas para la programación y la previsión, muchos usuarios lo encuentran difícil de usar debido a su pronunciada curva de aprendizaje y su interfaz poco intuitiva. El sistema a menudo se describe como lento, con atajos de teclado limitados y herramientas de informes desactualizadas que pueden producir datos inconsistentes. La funcionalidad móvil es deficiente, y el monitoreo de adherencia en tiempo real puede ser poco confiable. Los usuarios también informan problemas con los ajustes de horario de verano, personalización limitada a nivel de intervalo y un mal servicio de atención al cliente, todo lo cual puede afectar las operaciones diarias y la eficiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Verint WFM me ayuda con la previsión, la programación y el seguimiento de la adherencia para mis agentes. También me gusta la vista de seguimiento de adherencia en tiempo real, y ayuda a mejorar la precisión de la planificación de mi fuerza laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, cuando genero informes, experimento que toma tiempo recargar los resultados. También tengo algunas confusiones sobre cómo personalizar mi panel de control. Pero una vez que todo está configurado correctamente, funciona bien y sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de configuración de actividades, campañas y creación de horarios Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La previsión de WFM debería ser más automatizada en lugar de una tarea difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que los horarios se puedan usar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Métodos de pronóstico nebulosos: gran parte de la planificación de capacidad es redundante con nuestras operaciones actuales en lugar de ser útil en términos de gestión del cambio empresarial y dotación de personal operativa y táctica explicable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto ha sido realmente útil para mí, para poder estar adelantado en mi horario y también para no tener que llamar a nadie por los cambios en mi horario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que sería muy útil que la aplicación siempre iniciara sesión. Pero entiendo lo de la seguridad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Verint WFM provides a robust WFM experience that enables my team to fully support my organization's operational needs in a cost-effective manner. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Verint Reporting is not very intuitive, and extracting detailed information out of the canned reports is sometimes difficult or non-existent. While Verint allows custom reports to be created, it requires knowledge in SQL to build the report. Even with customer reporting, working with the data can be difficult compared to other competitors. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilita mucho la programación y la dotación de personal. Automatizar el tiempo libre y los cambios de horario también ha permitido al WFM centrarse en tareas más significativas. Fue fácil de implementar y la aplicación móvil ofrece flexibilidad a los representantes para solicitar tiempo libre. Además, la integración con Verint DPA facilita detectar el tiempo fuera de adherencia y lo que estaba sucediendo durante ese tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Luchamos con los cambios de horario de verano ya que caen en medio de los períodos de campaña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

verint wfm has allowed us to move off of spreadsheets and introduce more accurate forecasting into our contact center Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

we are currently utilizing wfm pro which has some limitations but we are excited to be upgrading our platform soon to continue to expand wfm in our organization Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software es muy fácil de usar y muy sencillo de utilizar. Los procesos de Agente y Gerente son fáciles de enseñar y fáciles de entender. La gestión de solicitudes es la más fácil de actualizar en comparación con nuestro software anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ojalá tuviéramos más actualizaciones de configuración que pudiéramos hacer. Es decir, actualizaciones de roles para ser más granulares, reglas de solicitud más detalladas que limiten y aprueben basándose en un gran número de factores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.