# Verint Workforce Management Reviews **Vendor:** Verint **Category:** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 178 ## About Verint Workforce Management Verint Workforce Management es una solución impulsada por IA que pronostica la demanda de tus clientes, analiza y predice el número de empleados necesarios, y optimiza los horarios de los empleados para alinearse con la demanda en los centros de contacto y operaciones de back-office, para ayudarte a alcanzar tus objetivos de CX y eficiencia. Proporcionamos una precisión de pronóstico líder en la industria (+/- 95%), la mayor flexibilidad en la programación de empleados, y conocimientos y paneles de datos derivados de IA para una toma de decisiones más rápida y mejor. Los clientes de Verint WFM han logrado resultados empresariales impulsados por IA como: un aumento del 20% en la productividad de los empleados, una reducción del 20%-30% en la rotación de empleados, un aumento del 5%-10% en las puntuaciones de NPS / CSAT, un aumento del 35% en la capacidad de los gerentes. Verint WFM es parte de Verint Open Platform, que ayuda a las operaciones de servicio al cliente a reducir costos y elevar EX y CX con bots impulsados por IA que automatizan los flujos de trabajo de CX. La Plataforma Verint tiene la gama más amplia de soluciones de Automatización de CX, incluyendo Bots Copiloto de Agentes, Gestión del Conocimiento, Asistentes Virtuales Inteligentes y más. La Plataforma y las soluciones son escalables desde clientes SMB hasta empresas globales, y pueden implementarse en instalaciones, en la nube de un solo inquilino o multi-inquilino, o en una mezcla híbrida. ## Verint Workforce Management Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran que Verint Workforce Management es **excepcionalmente fácil de usar** , lo que hace que los procesos sean fáciles de aprender y gestionar. (18 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Verint Workforce Management, destacando sus capacidades para ahorrar tiempo y sus sólidas funciones de programación. (16 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de programación y las actualizaciones en tiempo real** que mejoran la gestión de agentes y la eficiencia. (15 reviews) - Los usuarios valoran las **características robustas** de Verint Workforce Management, mejorando efectivamente la eficiencia operativa y el compromiso de los empleados. (9 reviews) - Los usuarios aprecian las **funciones de gestión de agentes fáciles de usar** de Verint WFM, mejorando la eficiencia en la previsión y programación. (5 reviews) - Los usuarios aprecian las **características completas** de Verint Workforce Management, lo que permite una gestión efectiva de los KPIs y el rendimiento. (5 reviews) - Útil (5 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de Verint Workforce Management, lo que hace que sea fácil de enseñar y usar. (5 reviews) - Ahorro de tiempo (5 reviews) - Personalización (4 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios señalan **opciones de personalización limitadas** en Verint Workforce Management, lo que afecta la generación de informes y las configuraciones del panel de control. (8 reviews) - Los usuarios luchan con la **empinada curva de aprendizaje** de Verint Workforce Management, encontrándolo poco intuitivo y difícil de navegar. (6 reviews) - Los usuarios encuentran la **interfaz de usuario desafiante** en comparación con los competidores, lo que afecta la facilidad de uso y la navegación en general. (6 reviews) - Los usuarios encuentran que Verint Workforce Management carece de **funciones esenciales** que dificultan su uso efectivo y las capacidades de generación de informes. (5 reviews) - Los usuarios encuentran que las **capacidades de generación de informes son insuficientes** en Verint Workforce Management, lo que lleva a la frustración e ineficiencias. (5 reviews) - Los usuarios encuentran la **complejidad de configuración** de Verint Workforce Management desafiante, lo que dificulta el acceso a todas sus funciones. (4 reviews) - Los usuarios encuentran que los **problemas de visualización** en Verint Workforce Management obstaculizan la eficiencia, haciendo que la navegación sea engorrosa y los informes difíciles de gestionar. (4 reviews) - Deficiencia de características (4 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de integración** con software más antiguo, complicando la experiencia general del usuario y la funcionalidad. (4 reviews) - Falta de entrenamiento (4 reviews) ## Verint Workforce Management Reviews ### 1. Muy eficiente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Okezie A. | Quality Management Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** La programación es súper eficiente. Construye nuestros turnos basándose en la demanda, la disponibilidad y las habilidades, y si algo cambia durante el día, el sistema se ajusta. También rastrea la adherencia al horario en tiempo real, lo que mantiene a todos responsables sin necesidad de revisiones manuales constantes. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** La interfaz puede parecer torpe o anticuada, especialmente en comparación con aplicaciones más nuevas y modernas. A veces se necesitan demasiados clics para llegar a lo que necesitas, como revisar tu horario o enviar un cambio de turno. Y si no estás bien entrenado, el sistema puede parecer un poco abrumador al principio. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Un gran problema que resuelve es el caos en la programación. Antes, los turnos podían parecer aleatorios o injustos, y las personas estaban constantemente consultando con los gerentes sobre el tiempo libre o los cambios de horario. Ahora, con Verint, la programación es mucho más precisa y organizada en función del volumen real de llamadas y la disponibilidad del equipo. Eso hace que las cosas sean más predecibles y equilibradas para todos. ### 2. Mejora de la previsión y gestión del flujo de trabajo día a día **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gail M. | Forecasting, Planning and MI Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Podemos prever y gestionar nuestros flujos de trabajo mejor que históricamente. La gestión diaria del trabajo en curso se procesa a través del sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Cuando las cosas se caen, es decir, las importaciones de datos se detienen, la conectividad es lenta, etc. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Podemos generar una amplia gama de informes sobre fechas para la planificación futura y los requisitos de recursos. Hay datos extensos sobre el rendimiento de individuos, equipos y departamentos. ### 3. Calificación de 4.2 sobre 5 **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jon D. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Verint Workforce Management es una solución robusta de nivel empresarial diseñada para optimizar la planificación de la fuerza laboral, la programación y la gestión del rendimiento. Se utiliza ampliamente en centros de contacto, operaciones de back-office y entornos de sucursales. La plataforma ofrece herramientas avanzadas de pronóstico, programación impulsada por IA y capacidades de adherencia en tiempo real, lo que la convierte en un activo poderoso para las organizaciones que buscan mejorar la eficiencia operativa y el compromiso de los empleados. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Aunque Verint Workforce Management ofrece características robustas para la programación y la previsión, muchos usuarios lo encuentran difícil de usar debido a su pronunciada curva de aprendizaje y su interfaz poco intuitiva. El sistema a menudo se describe como lento, con atajos de teclado limitados y herramientas de informes desactualizadas que pueden producir datos inconsistentes. La funcionalidad móvil es deficiente, y el monitoreo de adherencia en tiempo real puede ser poco confiable. Los usuarios también informan problemas con los ajustes de horario de verano, personalización limitada a nivel de intervalo y un mal servicio de atención al cliente, todo lo cual puede afectar las operaciones diarias y la eficiencia general. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Verint Workforce Management ayuda a resolver desafíos operativos clave en la planificación de la fuerza laboral, incluyendo la previsión precisa, la programación eficiente y el monitoreo de la adherencia en tiempo real. Al automatizar procesos complejos de programación y alinear los niveles de personal con la demanda a través de múltiples canales (voz, chat, correo electrónico), reduce el esfuerzo manual y mejora la consistencia del nivel de servicio. El sistema también permite una mejor visibilidad del rendimiento de los agentes y la distribución de la carga de trabajo, lo que respalda las decisiones basadas en datos. Como resultado, ayuda a optimizar los costos laborales, mejorar la satisfacción de los empleados a través de la programación de autoservicio y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente. ### 4. Pronóstico preciso y planificación de la fuerza laboral sin problemas con Verint WFM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aries B. | Technology Analyst | Verint SaaS - Digital Solutions, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Me gusta cómo Verint WFM me ayuda con la previsión, la programación y el seguimiento de la adherencia para mis agentes. También me gusta la vista de seguimiento de adherencia en tiempo real, y ayuda a mejorar la precisión de la planificación de mi fuerza laboral. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** A veces, cuando genero informes, experimento que toma tiempo recargar los resultados. También tengo algunas confusiones sobre cómo personalizar mi panel de control. Pero una vez que todo está configurado correctamente, funciona bien y sin problemas. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Antes, usaba Excel para rastrear y programar a nuestros usuarios/agentes. Pero cuando comencé a usar Verint, pude automatizar fácilmente la programación de nuestros agentes y crear pronósticos precisos. Realmente ayuda a reducir los conflictos de programación y mejora mi productividad en general. ### 5. Fácil de usar y versátil para programación y evaluaciones **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ahmed G. | Technical Support Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** es fácil de usar, especialmente para principiantes. Lo usamos para seguir nuestros horarios y es muy versátil, ya que solíamos usarlo para evaluaciones de calidad en mi trabajo anterior. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Iniciar sesión a veces puede ser frustrante ya que tiende a cerrarte la sesión con mucha frecuencia. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** seguimiento de horarios ### 6. Configuración fácil, pero la previsión de WFM necesita mejorar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed T. | Sr Technology Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Facilidad de configuración de actividades, campañas y creación de horarios **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** La previsión de WFM debería ser más automatizada en lugar de una tarea difícil. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** La cantidad adecuada de planificación de recursos y una previsión adecuada que pueden ahorrar dinero para la organización. ### 7. No cumple con las expectativas para la previsión a largo plazo **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lorena G. | Senior Data Scientist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Me gusta que los horarios se puedan usar **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Métodos de pronóstico nebulosos: gran parte de la planificación de capacidad es redundante con nuestras operaciones actuales en lugar de ser útil en términos de gestión del cambio empresarial y dotación de personal operativa y táctica explicable. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** La herramienta My time es la más útil: nos ayuda a los científicos de datos a aprovechar algunos conocimientos existentes de la industria para recopilar información personalizada sobre las unidades de negocio internas a las que damos servicio. ### 8. Gran experiencia con la aplicación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin D. | Software engineer and Realt Estate agente, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Esto ha sido realmente útil para mí, para poder estar adelantado en mi horario y también para no tener que llamar a nadie por los cambios en mi horario. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Creo que sería muy útil que la aplicación siempre iniciara sesión. Pero entiendo lo de la seguridad. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Puedo ver mi horario, actualizar y iniciar y cerrar sesión muy fácilmente. ### 9. Verint provides a robust WFM experience **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Verint WFM provides a robust WFM experience that enables my team to fully support my organization's operational needs in a cost-effective manner. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Verint Reporting is not very intuitive, and extracting detailed information out of the canned reports is sometimes difficult or non-existent. While Verint allows custom reports to be created, it requires knowledge in SQL to build the report. Even with customer reporting, working with the data can be difficult compared to other competitors. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** They are helping us solving for extracting data for our DPA collections, as well as AQM to improve our Quality program. ### 10. WFM ayuda a lograr objetivos en la programación, pronóstico y gestión general de recursos del centro de contacto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Facilita mucho la programación y la dotación de personal. Automatizar el tiempo libre y los cambios de horario también ha permitido al WFM centrarse en tareas más significativas. Fue fácil de implementar y la aplicación móvil ofrece flexibilidad a los representantes para solicitar tiempo libre. Además, la integración con Verint DPA facilita detectar el tiempo fuera de adherencia y lo que estaba sucediendo durante ese tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Luchamos con los cambios de horario de verano ya que caen en medio de los períodos de campaña. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Verint WFM nos está ayudando a personalizar según las necesidades previstas. También está automatizando tareas mundanas como la aprobación de PTO y Tiempo Libre en Tiempo Real. Esto permite a nuestros analistas tener más tiempo para trabajar en cosas con impactos más estratégicos. ### 11. off of spreadsheets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** abraham g. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** verint wfm has allowed us to move off of spreadsheets and introduce more accurate forecasting into our contact center **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** we are currently utilizing wfm pro which has some limitations but we are excited to be upgrading our platform soon to continue to expand wfm in our organization **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** verint is assisting us with determining proper headcount ### 12. Revisión de Verint en Engage **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** El software es muy fácil de usar y muy sencillo de utilizar. Los procesos de Agente y Gerente son fáciles de enseñar y fáciles de entender. La gestión de solicitudes es la más fácil de actualizar en comparación con nuestro software anterior. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Ojalá tuviéramos más actualizaciones de configuración que pudiéramos hacer. Es decir, actualizaciones de roles para ser más granulares, reglas de solicitud más detalladas que limiten y aprueben basándose en un gran número de factores. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Actualmente están trabajando en reglas más detalladas de Solicitar Cualquier Cosa que ayudarán a nuestra empresa a resolver algunos problemas que tenemos. ### 13. WFM - Añadiendo valor mientras se proporcionan verdaderas ideas accionables **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adan G. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Muchas opciones personalizables de panel de control y comprensión sobre mis empleados, la adherencia y cómo los cambios diarios impactan nuestras necesidades de WFM de manera holística. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Desearía que hubiera un enfoque un poco más personalizable de widgets disponible para construir los paneles. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Gran trabajo en el análisis de personal y pronósticos, y en la integración sin problemas con la mayoría de las principales plataformas CCaaS. ### 14. Verint para WFM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Verint se utiliza en muchas organizaciones, por eso es muy fácil trabajar con él y hay un cambio mínimo o nulo si cambias de organización también. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** La interfaz no es tan fácil en comparación con Nice IEX. Ambos hacen el mismo trabajo, pero IEX es comparativamente más fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Me ayuda a monitorear la adherencia en tiempo real al horario y me permite hacer cambios en los horarios si es necesario, sin ningún problema. **Official Response from Adrienn Tordai:** > Hola, nos alegra saber que estás contento con las características principales de Verint y que es una solución familiar sin importar dónde trabajes. Agradecemos tus comentarios sobre la interfaz y los tomaremos en cuenta para futuras mejoras. ¡Salud! ### 15. Verint WFM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Heather D. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** La capacidad de programar actividades por equipo y de ver a fondo las discrepancias de adherencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Es un desafío ir a varios lugares para asegurarse de que todos los aspectos necesarios se hayan asociado con el perfil del usuario. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** La previsión nos ayuda a mantener un conteo preciso de personal para nuestros diversos departamentos. ### 16. Verint Monet es una herramienta útil que puede usar el desarrollo para ponerse al día con las necesidades actuales de los centros de contacto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Facilidad de uso de Verint Monet junto con el soporte al cliente de Verint cuando sea necesario **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Compatibilidad con otros software para la integración de API y datos **Recomendaciones a otros que estén considerando Verint Workforce Management:** Invierte en la suite completa de Verint **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Verint Monet ha ayudado a gestionar la red del centro de contacto de manera eficiente con sus capacidades de usuario. **Official Response from Adrienn Tordai:** > ¡Hola! Gracias por tomarte el tiempo para revisar Verint Monet. Es genial saber que el software es fácil de usar y que estás satisfecho con nuestro soporte al cliente. También, gracias por compartir tus preocupaciones sobre la compatibilidad y la integración de datos. ¡Que tengas un excelente día! ### 17. Altibajos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric W. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Productos DPA y contabilidad para aplicaciones productivas frente a no productivas. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Siento que algunas de las fórmulas utilizadas para la previsión limitan un resultado confiable. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Dándonos sesiones para ayudarnos a comprender mejor cómo se puede completar la previsión en una organización con múltiples habilidades. ### 18. Revisión de WFM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kathryn w. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Me gusta que sea fácil de usar y de leer. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** La previsión no siempre es precisa, tenemos que ajustar manualmente los días para intentar coincidir con lo que esperamos. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Ayuda con la adherencia, los SLs, los abandonos y el ASA ### 19. Amigable para el usuario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben P. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Verint es fácil de usar y la previsión se hace sencilla. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Pude asistir a varias reuniones con los diferentes productos y cumplió con todas nuestras necesidades. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Podemos utilizar sus características para maximizar la producción. ### 20. Comentarios de WFM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose V. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Lo que más me gusta es el reporte y la supervisión en vivo de agentes. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Quizás mejora la opción de notificaciones para los agentes. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Uno de los mayores desafíos fue el reporte y la adherencia, esto nos ha ayudado con las mejoras de productividad. ### 21. Best solution to take contact centers into the next phase **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Larissa A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** I've found that the forecasting engine and mobile app are one of the best featuress. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** I would prefer more short trainings or online resources for users. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** We are able to provide more accurate forecasts. ### 22. mi reseña **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tom G. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** facilidad de uso en todas las áreas del sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Algunos de los informes son torpes y no tienen el mismo informe de vista para informar. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** La programación y el tiempo libre para el personal es mucho más fácil de ajustar. ### 23. Usuario de larga data, arquitecto de sistemas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason C. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Versatilidad, capacidad dinámica y extensa para conectar a través de plataformas. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Dependencia de la infraestructura de servidor virtual y MS SQL, ya sea en la nube o en las instalaciones. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Verint WFM se utiliza en muchos equipos para la programación ### 24. Revisar **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Públicos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Me gusta que puedo ver la actividad actual, el horario publicado y el calendario todo en una sola página. Esto no era posible en el pasado. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** No me gusta que a veces no haya un aclarador acompañante con los errores. Por ejemplo, no podía guardar los cambios en la previsión táctica, pero el mensaje de error no especificaba por qué. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Permitiendo planificar mejor para el potencial de horas extra. ### 25. Grandes noticias WFM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terrell L. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** La experiencia del cliente que se proporciona al utilizar una herramienta que ofrece información precisa. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Los materiales de formación no son paso a paso. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Experiencia del cliente con la actitud correcta de los empleados. ### 26. Emocionado con el poder de Verint Workforce Management **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Souhaila E. | Workforce Management, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Es un gran sistema; todo se comunica claramente, y siempre están buscando nuevas innovaciones en esta área, lo cual es increíblemente útil. La programación es fácil, y actualmente pasamos menos tiempo en ello en comparación con un sistema de programación promedio. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** No hay nada que no me guste de Verint. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Cuando surgen problemas, el soporte de Verint siempre está listo para ayudarnos y responder a nuestras preguntas, y estamos agradecidos por eso. Esto incluye asuntos como diferencias en la adherencia, etc. ### 27. Revisión de WFM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma A. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Disfruto la oportunidad de encontrar anomalías y aumentar la productividad. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Puede ser visto negativamente por algunos empleados. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** WFM está resolviendo brechas de productividad e identificando mejoras en la calidad. ### 28. Best Workforce Management System **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ricardo M. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Best user interface in the industry. Love it! **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** There is nothing that I do not like in Verint. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Helps with alll areas of the contact center ### 29. Ha sido una gran experiencia y oportunidad haber utilizado Verint durante más de 20 años. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** christina m. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** La capacidad de optimizar y trabajar bien. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** no mucho - ha sido genial usar la herramienta durante tanto tiempo **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Eficiencias - picos - optimización de personal ### 30. 30+ years in Conact Center Management including Workforce management **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** ease of use. industry-leading technology **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** understanding how to use all of the features in the box. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** performance scheduling; employee work/life balance and improved customer exerience. ### 31. Hemos vendido Verint WFM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tatia K. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Ahorra mucho tiempo y recursos en una planificación adecuada. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Un poco complicado configurar todos los detalles **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Ahorra recursos y tiempo ### 32. Verint - fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shannon L. | Resource Planning WEM Capabilities Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** interfaz fácil, altamente personalizable, ¡me encanta! **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** ojalá hubiera una manera más fácil de ajustar el personal **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** permitiendo la programación por organización ### 33. Rápido y receptivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** El software de Verint es rápido y confiable. La capacidad de actualizar múltiples perfiles de usuario a la vez ha sido un gran ahorro de tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Configurar la seguridad y los derechos de acceso es difícil debido a las diferentes convenciones de nomenclatura utilizadas por los usuarios y en el control de acceso. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Programación y cumplimiento de los agentes de su centro de llamadas. ### 34. Revisión de la Gestión de la Fuerza Laboral de Verint **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Muebles | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** La gestión de solicitudes ha sido extremadamente útil para garantizar que el tiempo libre se gestione adecuadamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Verint tiene problemas para calcular el personal neto en entornos de múltiples habilidades. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Verint se utiliza para la programación, el seguimiento de la adherencia, la gestión de solicitudes y la planificación de capacidad. ### 35. Revisión de WFM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Programación y facilidad del sistema, así como pronóstico **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** A veces desearía que hubiera más datos, ya que los datos proporcionados no son beneficiosos. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Facilidad para programar al personal ### 36. Programación para grandes empresas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Ambientales | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Aplicación móvil y gran conjunto de opciones de integración **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Los errores ocasionales en el software pueden tardar algún tiempo en solucionarse. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Programación y Pronóstico. ### 37. Funciona en general, pero me gustaría más flexibilidad para alinearse con los procesos empresariales. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Visualmente atractivo y fácil de navegar. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** La flexibilidad para alinearse con las necesidades de la empresa **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Programación ### 38. Interactivo, informativo e interesante **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sue D. | Workforce planner, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** WFM nos ayuda a planificar los días de nuestros colegas de manera efectiva para el servicio, pero también para un gran equilibrio entre el trabajo y la vida personal. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** En la mayoría de las pantallas sería genial profundizar y reducir a más / menos datos. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Las actualizaciones manuales se han cambiado a automáticas, eliminando los problemas de error humano y permitiendo a los colegas gestionar más de su día. ### 39. Genial trabajar en la herramienta Verint **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** amigable para el usuario, puede usar diferentes formas de programación **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** no tengo la opción de optimizador de descanso, algunas cosas necesitan hacerse manualmente **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** No disponible ### 40. Nuevo en verint **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Desearía haber estado aquí cuando se presentó la capacitación. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Necesito formación adicional falta de conocimiento **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Terminología y ubicación para la configuración ### 41. Facilidad de uso de Wfm y opciones de integración **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karl S. | System architect, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 13, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Wfm es realmente fácil de integrar en Adaptadores y opciones para trabajar desde la mayoría de las otras aplicaciones de software que realmente ayudan a resaltar la facilidad de uso y las posibilidades. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** basado en Sudáfrica, el software puede volverse caro rápidamente si se convierte de dólares, pero el ROI debería estar pagando las herramientas. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Realmente utilizamos las herramientas para propósitos de programación y conteo de personal, pero también para la utilización multifuncional de recursos donde sea adecuado para el propósito. **Official Response from Adrienn Tordai:** > Hola Karl - muchas gracias por dejar una reseña de 5 estrellas para WFM. Estamos muy contentos de saber que nuestro producto te ayuda con tus necesidades de programación, ejercicios de personal y más. También es genial saber que Verint WFM tiene un gran valor por su precio. Gracias de nuevo por tomarte el tiempo de compartir tus pensamientos con nosotros. ¡Saludos! ### 42. Verint WFO **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Verint WFM es bastante fácil de usar, como miembro de la comunidad de WFM durante los últimos 20 años, me gusta la facilidad que tienen los usuarios finales al usar VTO para agregar a su horario. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Siento que Verint WFM carece de algunas características clave que podrían convertirlo en un mejor líder en la industria. Demasiadas configuraciones son generales y no están disponibles para ser establecidas a nivel de intervalo para prever mejor lo requerido. También es frustrante cuando se intenta ejecutar informes para grupos de tiempo libre cuando los tienes configurados a nivel de intervalo y los informes solo se ejecutan a nivel diario. Sería bueno si algunas de esas cosas pudieran solucionarse. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Verint resuelve el problema de crear pronósticos de niveles de intervalos a corto plazo para nuestro centro. ### 43. Si está pronosticando a través de Excel, Verint puede proporcionar una mejora medida. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy D. | City Councilman, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Verint siempre está innovando, es emocionante usar y ver las nuevas iniciativas que están presentando que nos permitirán aprovechar las nuevas metodologías y algoritmos presentes hoy. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** La interfaz del usuario final necesita una experiencia de GUI más fluida. Muchas de las nuevas innovaciones de Verint están abordando esto, estoy seguro de que en los próximos 2-3 años la experiencia del usuario final estará más a la altura. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Está permitiéndonos trasladar procesos manuales a un solo sistema y automatizar la toma de decisiones que nos permite centrar nuestro tiempo en el análisis y profundizar en los datos. ### 44. Increíble **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamaica S. | Senior Quality Evaluator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** La aplicación es muy útil, especialmente la función de grabación de pantalla. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Hay algunas llamadas que no tienen audio, pero aún son manejables. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Estamos viendo la grabación en tiempo real de los innovadores, incluyendo la grabación de su pantalla. ### 45. Básico a WFM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brittany A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Ha ayudado drásticamente a reducir la cantidad de tiempo en la creación y la precisión de nuestros horarios en comparación con nuestro horario anterior en documento de Word. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Es muy técnico, con muchos pasos. Si eres nuevo en el mundo de la gestión de la fuerza laboral, puede parecer abrumador a veces. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** La utilización de la parte de pronóstico ha ayudado a que nuestros horarios sean más precisos. Ya no es necesario haber trabajado en el Centro de Contacto durante un cierto período de tiempo para poder crear horarios. ### 46. Una solución de programación optimizada **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muskan A. | Sales Development Representative, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Lo mejor de Verint Workforce Management son un par de cosas, como la programación sin esfuerzo, ya que su herramienta de pronóstico elimina las conjeturas al predecir el volumen de llamadas para garantizar que se cumpla con la demanda de cada cliente, ya que verificará la eficiencia del personal disponible. Lo siguiente que me gusta es la flexibilidad para todos, ya sea el supervisor o los agentes. Los agentes pueden solicitar tiempo libre desde su teléfono y los supervisores pueden monitorear el rendimiento en tiempo real. También una interfaz fácil de usar. Lo encontré relativamente fácil de aprender y navegar, ahorrando valioso tiempo de capacitación. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Lo único que no me gusta mucho es que, aunque el VWM es fácil de usar, es una aplicación vasta ya que tiene muchas características y, por lo tanto, recorrerla tomará mucho tiempo y requerirá dedicación para explorar todas sus funcionalidades. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Principalmente la programación y ser fácil de usar, por lo que es un punto a favor. **Official Response from Adrienn Tordai:** > Hola Muskan, gracias por tomarte el tiempo para escribir una reseña sobre Verint WFM. Estamos encantados de saber que te gustan sus características principales, como la previsión y la programación, y que encontraste la interfaz de usuario fácil de usar. También, gracias por tus comentarios sobre la amplitud de la aplicación y el tiempo de capacitación que requiere para comprenderla completamente. Si tienes acceso, te recomendaría echar un vistazo a Verint Academy, una plataforma que ofrece experiencias de aprendizaje interactivas sobre las capacidades de tus soluciones Verint. ¡Gracias de nuevo por tomarte el tiempo para reseñarnos! Saludos ### 47. Solución de Gestión de Fuerza Laboral de Verint **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** El Verint Workforce Management permite a mi centro de contacto programar y monitorear eficazmente a los agentes, así como prever y gestionar el volumen. El apoyo que recibimos de Verint es inigualable. Verint apoya a sus clientes y es visionario en las soluciones que necesitamos para gestionar nuestro negocio de manera efectiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** La generación de informes de Verint es mediocre. El centro de informes y los módulos de informes ad hoc están desactualizados y son difíciles de navegar. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Verint WFM ayuda a nuestro equipo de WFM a programar y monitorear eficazmente a los agentes y nos permite pronosticar el volumen de llamadas. Esta solución ahorra horas y nos permite enfocar nuestras prioridades en elementos estratégicos en lugar de pasar tiempo programando manualmente a los agentes en nuestro centro de contacto. ### 48. Tienda única **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Candy L. | Consultant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Verint WFM es una gran herramienta que alberga muchas necesidades empresariales diferentes en una plataforma conveniente. Desde la gestión de KPIs, la gestión del rendimiento, AQM o el análisis de escritorio, esta herramienta nos ayuda a encontrar formas de servir mejor a nuestros empleados y clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Mucho del éxito de las herramientas se basa en un motor de transcripción más caro, Davinci. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Podemos resolverlo al tener comprensión de las tendencias de las llamadas de clientes en casi tiempo real. ### 49. Revisión de Verint Workforce Management **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vipul V. | Customer Experience Specialist, Servicios Financieros, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Verint Workforce Management tiene muchas características que me gustan. Las características que me gustan mucho son las siguientes: 1) Me proporciona automatización según mis necesidades. 2) La característica para ayudar con la Experiencia del Cliente es increíble. 3) Podría pronosticar el crecimiento a lo largo del tiempo. 4) Este producto también me da una opción para grabación de llamadas y gestión de calidad automatizada, lo cual es muy importante para mí. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Verint Workforce Management requiere las siguientes actualizaciones: 1) Las transcripciones de las grabaciones de llamadas no son en absoluto precisas. 2) No hay función de chat en vivo o soporte para mí. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** 1) Podría predecir el crecimiento usando la función de pronóstico. 2) Me gusta mucho la función de cintas. Toda la información requerida es fácilmente accesible en la tabla principal. 3) Usando esto, puedo monitorear el rendimiento de mi equipo de manera efectiva. **Official Response from Adrienn Tordai:** > Hola Vipul, gracias por calificar Verint Workforce Management tan altamente y tomarte el tiempo para proporcionar tus características favoritas. Nos alegra saber que las funciones de pronóstico y automatización de WFM están brindando un amplio apoyo en tu línea de trabajo. También, gracias por tus comentarios sobre las grabaciones de llamadas y el soporte de chat en vivo. Si puedes, por favor amplía tus desafíos. ¡Saludos! ### 50. Solución para el crecimiento de las PYMES **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt S. | Customer Experience Operations Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Workforce Management?** Proporciona la gama completa de funcionalidades de WFM necesarias para gestionar eficazmente una fuerza laboral en crecimiento. La solución nos ha permitido mejorar la visibilidad de nuestras operaciones y llenar vacíos en la cobertura a medida que cambian los patrones de llegada. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Workforce Management?** Tuvimos algunos desafíos al integrarnos con proveedores de Ccaas de terceros, lo que ha limitado parte del valor desbloqueado. **¿Qué problemas resuelve Verint Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Mejoró enormemente la funcionalidad y la calidad de los informes en comparación con soluciones anteriores. ## Verint Workforce Management Discussions - [¿Hay alguna posibilidad de que Verint pueda tener esta función donde te notifique sobre tu horario y llamadas largas?](https://www.g2.com/es/discussions/any-chance-verint-can-have-this-feature-where-it-notifies-you-about-your-schedule-and-long-calls) - 1 comment, 1 upvote - [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) - 1 comment - [¿Para qué se utiliza Verint Workforce Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) - 1 comment - [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) - 1 comment - [View Verint Workforce Management pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/verint-workforce-management/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-04+16%3A50%3A12+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dc2b8a5c-fd82-41d5-8118-945966b9ce3c&secure%5Btoken%5D=a0514fece188f15253358333694da4ab818136a19968f88519be19d30ae6acc8&format=llm_user) ## Verint Workforce Management Integrations - [Microsoft Excel](https://www.g2.com/es/products/microsoft-excel/reviews) ## Verint Workforce Management Features **Gestión de la fuerza laboral** - Disponibilidad del agente - Gestión de habilidades - Programación de turnos - Autoservicio del agente - Acceso móvil **Administración** - Automatización - Análisis de rendimiento - Paneles - Previsión - Gestión intradía **Plataforma** - API de integración - Internacionalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento - Movilidad - Informes - Paneles **Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral** - Previsión Laboral - Programación de turnos - Seguimiento de tiempo y asistencia - Gestión de ausencias y licencias - Gestión de habilidades - Análisis de la fuerza laboral - Capacidades de autoservicio - Programación de turnos móviles ## Top Verint Workforce Management Alternatives - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/es/products/aspect-workforce/reviews) - 4.2/5.0 (303 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/nice-workforce-management/reviews) - 4.3/5.0 (88 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews)