--- title: Qualtrics Customer Experience Reviews meta_title: 'Qualtrics Customer Experience Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 751 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona Qualtrics Customer Experience para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.3 review_count: 751 scale: '5' date_modified: '2026-08-11' parent_category: name: Servicio al Cliente url: https://www.g2.com/es/categories/customer-service --- # Qualtrics Customer Experience Reviews **Vendor:** Qualtrics **Category:** [Software de Gestión de Experiencias](https://www.g2.com/es/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 751 ## About Qualtrics Customer Experience Qualtrics XM para la Experiencia del Cliente es el producto de experiencia del cliente utilizado por las marcas más icónicas del mundo para identificar inmediatamente la fricción del cliente y guiar a los equipos de primera línea en el momento para servir mejor a los clientes. Impulsar la mejora en toda la empresa—a través de procesos, productos y propiedades digitales—para aumentar el valor de por vida del cliente. Frontline Care (TM) utiliza análisis omnicanal y automatización impulsada por IA para ofrecer recomendaciones poderosas y personalizadas para cada cliente directamente a sus equipos de atención al cliente de primera línea para que pueda aumentar el uso, impulsar la venta adicional y reducir la rotación. Aproveche nuestro Producto Digital de Primera Línea (™) para analizar los viajes del cliente para que pueda intervenir en el momento adecuado para eliminar la fricción o redirigir a los usuarios a una mejor experiencia. Comprenda el comportamiento del cliente digital a través de repeticiones de sesiones y detección de frustración como clics de ira y movimientos bruscos del ratón. Use Frontline Locations (™) para compilar reseñas en línea dentro de la misma plataforma para que pueda conectar los puntos entre canales y obtener una vista panorámica de la experiencia del cliente de principio a fin. Reúna comentarios de sus clientes con la voz de sus empleados de primera línea y comprenda todo en segundos con nuestra plataforma impulsada por IA. Qualtrics es utilizado por equipos, departamentos y organizaciones enteras para gestionar las cuatro experiencias principales del negocio—cliente, producto, empleado y marca—en una sola plataforma. Más de 13,500 empresas en todo el mundo, incluyendo más del 85 por ciento de las Fortune 500, confían en Qualtrics para construir consistentemente productos que la gente ama, crear clientes más leales, desarrollar una cultura fenomenal centrada en el empleado y construir marcas icónicas. ## Qualtrics Customer Experience Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Qualtrics Customer Experience, haciendo que la recopilación y el análisis de datos sean accesibles para todos. (18 reviews) - Los usuarios valoran los **poderosos análisis** de Qualtrics Customer Experience, lo que permite una comprensión perspicaz y mejora de los recorridos del cliente. (14 reviews) - Los usuarios encuentran que Qualtrics es **extremadamente útil** para mejorar la satisfacción del cliente y agilizar los procedimientos de servicio. (13 reviews) - Los usuarios valoran la **generación de conocimientos profundos** de Qualtrics, mejorando la satisfacción y retención del cliente a través de un análisis de datos efectivo. (9 reviews) - Los usuarios valoran las **fuertes capacidades de análisis e informes** de Qualtrics para obtener profundos conocimientos sobre la retroalimentación de los clientes. (9 reviews) - Perspectivas del cliente (7 reviews) - Los usuarios valoran el **soporte al cliente excepcional** de Qualtrics, citando la comunicación proactiva y el seguimiento oportuno de los problemas. (7 reviews) - Los usuarios aprecian las **poderosas capacidades de creación de paneles** de Qualtrics, mejorando su comprensión de la experiencia del cliente. (7 reviews) - Gestión de Datos (7 reviews) - Características (7 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la **complejidad** de Qualtrics desafiante, especialmente los nuevos usuarios que solo necesitan funcionalidades básicas de encuestas. (7 reviews) - Los usuarios encuentran que Qualtrics tiene una gran interfaz pero requiere **mejoras en la configuración personalizada** y la funcionalidad de Text iQ. (7 reviews) - Los usuarios encuentran **la personalización limitada** desafiante, especialmente cuando intentan simplificar la plataforma para necesidades básicas de encuestas. (7 reviews) - Los nuevos usuarios pueden encontrar **la complejidad de la interfaz** abrumadora, lo que hace que la configuración inicial y la navegación sean desafiantes. (7 reviews) - Los usuarios encuentran que el precio de Qualtrics es **alto** , lo que lo hace desafiante para equipos más pequeños con presupuestos limitados. (6 reviews) - Los usuarios están frustrados por las **limitaciones en la personalización y el análisis de datos** , lo que lo convierte en una tarea que consume mucho tiempo y es costosa. (6 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (6 reviews) - Los usuarios informan de un **análisis de datos inexacto** en Qualtrics, lo que dificulta obtener conclusiones significativas de las encuestas. (5 reviews) - Curva de aprendizaje (5 reviews) - Personalización Compleja (4 reviews) ## Qualtrics Customer Experience Reviews ### 1. Terrible atención al cliente y carece de funcionalidad simple **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** CHARLES R. | Social Scientist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** No hay nada que gustar. No te ayudan cuando necesitas ayuda y sus representantes de servicio al cliente cerraron dos tickets sin siquiera intentar conectarme con alguien que pudiera resolver el problema. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** No creas lo que te dicen las búsquedas de Google. Qualtrics es absolutamente terrible. He estado intentando configurar descargas automáticas de datos de encuestas *acumulativos* durante semanas sin éxito. Solo permite datos en intervalos semanales. Cuando me puse en contacto con el servicio al cliente, su ayuda no fue más que "aquí tienes un enlace a una página, averígualo tú mismo". Esta fue incluso la respuesta cuando pedí que mi solicitud fuera escalada. Su soporte no tiene *ninguna* experiencia en absoluto. Sus recursos son inútiles. Encuentra otra empresa que te permita hacer algo tan simple como descargar todos tus datos hasta este punto con automaticidad. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** No están resolviendo nada. Me puse en contacto con ellos sobre algo que fue planteado como un problema por otra persona hace 5 años. No están resolviendo ningún problema en absoluto. ### 2. Herramienta de Retroalimentación Flexible con Desafíos de Personalización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David K. | IT Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Me gusta que Qualtrics Customer Experience me permita ser muy específico sobre lo que hago sin tener que usar todas sus funciones adicionales desde el principio. También aprecio sus múltiples integraciones que nos permiten cargar datos usando su API o SFTP, dándonos flexibilidad en cómo importamos y exportamos datos. Esto nos ayuda a obtener los informes y comentarios que necesitamos de manera eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Parece un poco contradictorio la forma en que automatizarías el envío de algo. El sistema no puede realmente enviar una evaluación basada en una fecha bajo un usuario; en cambio, tiene que basarse en la fecha en que se ingresaron los datos. Tal vez nuestra configuración fue incorrecta, pero esto no me pareció tan intuitivo como otros sistemas. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Utilizo Qualtrics Customer Experience para enviar encuestas NPS, asegurando que nuestros entregables satisfagan las necesidades de los clientes. Simplifica la creación de encuestas personalizables y con marca que son fáciles de configurar y desplegar. ### 3. Perspectivas versátiles, necesita mejores informes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sandra H. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics Customer Experience ofrece mucho más que encuestas tradicionales; permite múltiples formas de capturar comentarios, incluyendo puntos de escucha pasiva que recopilan sentimientos sin requerir una entrada intencional. Esto nos permite entender experiencias como la satisfacción y el esfuerzo de una manera más natural y continua. Lo que destaca es la flexibilidad en cómo se pueden analizar y comunicar los datos. Ya sea a través de mapas de calor, análisis de texto u otras visualizaciones, Qualtrics facilita la traducción de comentarios en una historia clara y convincente que impulsa la acción. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Stats IQ no es muy intuitivo, y realmente no lo hemos explorado a fondo. Requiere mucho más conocimiento para entenderlo, en mi opinión. Otra cosa que no funciona bien son los informes generados automáticamente en la encuesta. Son realmente inútiles. El sistema simplemente muestra cada pregunta en varios widgets diferentes, lo cual no proporciona información útil. Preferiría mucho más tener un panel guiado por IA o recomendado que ofrezca diseños sugeridos basados en los datos que estamos obteniendo. Eso sería realmente útil para que no tengamos que ser dueños del producto todo el tiempo y podamos empoderar más a los usuarios. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Utilizo Qualtrics Customer Experience para capturar la voz del cliente que de otro modo podríamos perder, ayudándonos a cuantificar los comentarios e identificar tendencias para tomar mejores decisiones. ### 4. Integración de datos eficiente con espacio para el crecimiento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Duke K. | Senior Manager of Strategy and Experience Management, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Me encanta que Qualtrics Customer Experience sea tan fácil de usar. Proporciona un lenguaje común para que hablemos internamente, lo que facilita la discusión de paneles específicos entre diferentes departamentos. La gente se está acostumbrando a referirse y preguntar sobre detalles específicos entre departamentos, lo que ayuda a romper los silos. La configuración inicial fue bastante fácil, y tuvimos un gran implementador. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Es necesario establecer más conexiones con otros servicios y proveedores. Tenemos datos en varios sistemas y no queremos seguir realizando cosas personalizadas para mover esos datos automáticamente. Ya tienen esto configurado con algunos proveedores muy populares (Salesforce, por ejemplo), pero ese ecosistema necesita ser mucho más grande. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Utilizo Qualtrics Customer Experience para recopilar datos de puntos de escucha, analizarlos junto con datos operativos y ajustar las experiencias de los clientes en consecuencia, mejorando el compromiso general del cliente y creando eficiencias internas. ### 5. Plataforma potente y fácil de usar con excelente soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tanishka G. | Marketing Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics es una plataforma poderosa para recopilar y analizar comentarios de clientes a gran escala. Ofrece un diseño de encuestas robusto, análisis avanzados y sólidas capacidades de informes que ayudan a convertir los comentarios en ideas accionables. La plataforma es altamente flexible y admite casos de uso complejos para nuestra empresa. Aunque la interfaz puede parecer compleja al principio, se vuelve muy efectiva una vez que los usuarios están familiarizados con sus características. En general, Qualtrics es una excelente solución para organizaciones enfocadas en la gestión de experiencias basada en datos. Es bastante fácil de usar e incluso los no expertos pueden crear nuevas encuestas y páginas fácilmente en Qualtrics. También tienen un gran soporte al cliente que nos ayuda rápidamente a encontrar soluciones a nuestros problemas si estamos atascados con algún caso de uso. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Puede ser una herramienta costosa. Para usar sus funciones avanzadas, podría ser necesario algo de capacitación y especialmente para integrarla con otras herramientas en su organización. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Realizamos nuestras encuestas NPS a través de Qualtrics. Lo mejor es que ayuda a crear enlaces de encuesta únicos para una gran base de datos de nuestros clientes. Podemos personalizar fácilmente su recorrido en la encuesta dependiendo de los casos de uso que tengamos. Así que es increíble construir una encuesta muy compleja fácilmente con Qualtrics. ### 6. Plataforma de CX flexible y rica en características **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 21, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Lo que más me gusta es la flexibilidad y profundidad de la plataforma. Nos permite diseñar encuestas altamente personalizadas con lógica avanzada, segmentación y orientación. Por ejemplo, usando su lógica avanzada de encuestas como la lógica de visualización y la lógica de ramificación, puedo diseñar una encuesta CSAT donde los clientes solo vean preguntas relevantes, lo que mejora significativamente la calidad de las respuestas y reduce la fatiga de la encuesta. También permite obtener conocimientos altamente específicos sin necesidad de encuestas separadas para cada segmento de audiencia objetivo. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** La plataforma puede parecer compleja para los nuevos usuarios, especialmente aquellos que solo necesitan la funcionalidad básica de encuestas. Hay una curva de aprendizaje debido a la amplitud de características y opciones de configuración. Además, el precio puede ser más alto en comparación con herramientas de encuestas más ligeras, lo que puede ser un desafío para equipos más pequeños u organizaciones con presupuestos limitados. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Ayuda a centralizar la recopilación de comentarios de los clientes y los transforma en ideas accionables. Al capturar comentarios a través de múltiples canales (por ejemplo, correo electrónico, web y otros puntos de contacto), podemos medir sistemáticamente la satisfacción, identificar tendencias y señalar áreas de mejora. Esto también nos apoya en la toma de decisiones basada en datos, mejora las estrategias de retención de clientes y permite a la dirección monitorear métricas de experiencia como NPS, CSAT y CES de manera estructurada y escalable. ### 7. Experiencia del Cliente de Qualtrics **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fiaz H. | Business Intelligence and Analytics Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics permite a mi negocio obtener información clave sobre toda la experiencia del cliente de principio a fin. De esta manera, podemos mejorar la satisfacción y retención del cliente. Los datos obtenidos de Qualtrics nos ayudan a realizar mejoras en nuestros procedimientos de servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Lo único que encuentro frustrante con Qualtrics es que a veces los archivos de datos en bruto descargados en Excel no están en la estructura correcta para encontrar lo que busco. Se necesita mucho trabajo de limpieza de datos para obtener lo que necesito. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Qualtrics está resolviendo nuestro problema de Experiencia del Cliente para que podamos recibir comentarios sobre lo que dicen nuestros huéspedes y abordar esos problemas. ### 8. Perspectivas poderosas y flexibilidad para la experiencia del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** La mayor fortaleza de Qualtrics Customer Experience es lo bien que combina los datos estructurados de encuestas con la retroalimentación no estructurada de los clientes a gran escala. Las capacidades de análisis de texto, especialmente Text iQ, hacen posible convertir respuestas abiertas en ideas significativas en lugar de solo citas anecdóticas. También me gusta la flexibilidad de la plataforma. Soporta diseños de encuestas complejos, múltiples fuentes de datos y paneles personalizables que pueden adaptarse a diferentes partes interesadas. Una vez configurado correctamente, se convierte en un sistema sólido para programas continuos de Voz del Cliente y seguimiento de tendencias a lo largo del tiempo, no solo encuestas puntuales. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** El principal desafío con Qualtrics Customer Experience es la curva de aprendizaje. Aunque la plataforma es muy poderosa, se necesita tiempo y experiencia para usar eficazmente funciones avanzadas como Text iQ, Stats iQ y paneles complejos. Sin una gobernanza clara o mejores prácticas, es fácil crear resultados ruidosos o inconsistentes. La interfaz también puede resultar abrumadora para los nuevos usuarios, con múltiples herramientas y opciones de configuración que no siempre son intuitivas. Además, el rendimiento puede ralentizarse al trabajar con conjuntos de datos muy grandes o paneles altamente personalizados. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Qualtrics Customer Experience nos ayuda a centralizar los comentarios de los clientes y conectarlos a través de múltiples fuentes para que podamos entender tanto lo que dicen los clientes como por qué lo dicen. En lugar de depender solo de métricas de alto nivel, podemos analizar comentarios abiertos a gran escala e identificar los factores clave detrás del sentimiento del cliente. Esto nos beneficia al permitir una toma de decisiones y una priorización más informadas. Los equipos pueden pasar de comentarios anecdóticos a conocimientos respaldados por datos, seguir tendencias a lo largo del tiempo y alinearse en áreas específicas para mejorar. Como resultado, los comentarios de los clientes se vuelven más accionables y más fáciles de compartir entre las partes interesadas. ### 9. Creación y análisis de encuestas sin esfuerzo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Punnareddy p. | Senior Software Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Esta herramienta es extremadamente útil para crear y distribuir encuestas, así como para gestionar plantillas cuando sea necesario. También facilita mucho el análisis de los informes de encuestas. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** No recibimos mucho más allá del apoyo que solicitamos específicamente. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** La plataforma aborda tanto la satisfacción del cliente como la del empleado proporcionando respuestas basadas en preguntas específicas. Este enfoque ayuda a garantizar que los comentarios sean relevantes y estén adaptados a las necesidades de cada grupo. ### 10. Encuestas flexibles, pero la configuración puede ser compleja **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amy N. | Content Operations Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Es relativamente fácil de usar una vez que las encuestas y la recopilación de datos se han configurado. Las encuestas se pueden adaptar, editar y pausar según sea necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Las encuestas son bastante complejas de configurar y a veces se necesita el apoyo de un desarrollador. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Nos permite medir la satisfacción del cliente desde una variedad de canales que nuestros clientes utilizan. ### 11. Plataforma poderosa para obtener información sobre la experiencia del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh B. | Associate Project Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics proporciona profundos conocimientos sobre la retroalimentación de los clientes con sólidas capacidades de análisis e informes. La plataforma facilita la recopilación, el análisis y la acción sobre los datos de la experiencia del cliente en múltiples puntos de contacto. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** La plataforma puede parecer compleja, especialmente para los nuevos usuarios, y configurar flujos de trabajo avanzados lleva tiempo. Los precios también son más altos para equipos más pequeños. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Qualtrics resuelve el problema de la retroalimentación fragmentada de los clientes al reunir todos los datos de experiencia en un solo lugar. Esto ayuda a identificar puntos de dolor más rápidamente, mejorar la satisfacción del cliente y tomar decisiones más informadas y basadas en datos. ### 12. Motor de encuestas potente y flexible con integraciones robustas y controles de acceso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Un motor de encuestas y retroalimentación extremadamente potente con lógica de preguntas flexible y ramificación. También ofrece soporte multilingüe, junto con integraciones nativas y una API robusta y webhooks para construir flujos de trabajo personalizados. También aprecio los controles de acceso detallados basados en roles. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Tiene una interfaz de usuario potente pero bastante compleja que puede resultar abrumadora al principio, y puede ser excesiva para algunos casos de uso más simples. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Definitivamente me ayuda a entender las emociones y el sentimiento general de la base de clientes. También acelera el análisis y la categorización de los comentarios. ### 13. Perspectivas poderosas para mejorar la experiencia del cliente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zainab A. **Reviewed Date:** February 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Me gusta cómo Qualtrics Customer Experience resuelve problemas para los clientes y mejora su experiencia. La función de experiencia del cliente (XM) ayuda a las empresas a comprender los recorridos y comentarios de los clientes, proporcionando información para personalizar experiencias, predecir comportamientos y abordar problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Creo que la Experiencia del Cliente de Qualtrics podría mejorarse simplificando la interfaz, mejorando la personalización de los informes e integrando más conocimientos impulsados. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Utilizo Qualtrics Customer Experience para gestionar y recopilar comentarios, entender las experiencias de clientes y empleados, y tomar decisiones informadas para mejorar la satisfacción. ### 14. Mi experiencia con el cliente de Qualtrics. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** BLAGHUL R. | Network Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Lo que más me gusta de la Experiencia del Cliente de Qualtrics es su Panel de Control, que es muy fácil de usar. Puede recopilar datos a partir de datos en bruto que se pueden recoger a través de correos electrónicos, encuestas, SMS, sitios web, aplicaciones y otras plataformas de redes sociales utilizando PNL (Procesamiento de Lenguaje Natural) en tiempo real. Se puede integrar fácilmente con herramientas como herramientas de soporte, CRM. El soporte al cliente es bueno. La implementación es fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Lo que no me gusta de Qualtrics Customer Experience es su costo, que puede ser muy caro para algunas personas. Debido a su complejidad, requiere un aprendizaje profundo y con curva para usarlo. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** El problema es como recopilar una gran cantidad de datos de varias plataformas y Qualtrics ayuda a recopilar todos estos datos en tiempo real. Los datos pueden ser difíciles de entender, pero la IA de este producto lo hace fácil. ### 15. Plataforma poderosa para conocimientos del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** SANDEEP K. | Associate Survey Programmer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** La plataforma facilita la captura de comentarios de los clientes desde múltiples canales en un solo lugar. Los paneles de control y las herramientas de informes proporcionan información clara y procesable para la toma de decisiones. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** La plataforma puede parecer abrumadora al principio debido a la amplia gama de funciones. La curva de aprendizaje es pronunciada: los nuevos usuarios a menudo necesitan capacitación para aprovecharla al máximo. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a recopilar comentarios de los clientes en múltiples puntos de contacto, dándonos una visión unificada del sentimiento del cliente. Esto nos permite identificar rápidamente los puntos problemáticos y mejorar la experiencia general. ### 16. Buena experiencia **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rajeev R. | Lead - Research operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Esta es una plataforma rápida y de bricolaje donde podemos crear encuestas y analizar datos en tiempo real. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Esto no es bueno para encuestas personalizadas como rutas múltiples, cuotas, etc. En ese caso, esto se convierte en una tarea que consume mucho tiempo. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Esta es una herramienta rápida para realizar la investigación, de modo que, cuando sea necesario, podamos implementar la encuesta y desplegarla en poco tiempo. ### 17. Qualtrics es una plataforma integral y dinámica para programas de experiencia personalizados. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Courtney J. | Insights Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** La plataforma de encuestas es dinámica e intuitiva, pero aún funcional para que incluso un principiante la use. Me encanta la flexibilidad creativa que ofrece la personalización del panel de control. La uso todos los días para hacer un seguimiento de múltiples programas de experiencia del cliente en toda la empresa. Me encanta que podamos integrarla con software como Q y nuestros sistemas CRM. Nuestra licencia hace que su implementación en nuestra organización sea perfecta. Me encanta esta plataforma y la recomendaría a cualquiera en el ámbito de la Inteligencia de Negocios, Insights o Investigación de Mercado. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Aunque Qualtrics tiene una cierta curva de aprendizaje en algunas áreas (Mapeo de Tableros, Directorios, Flujos de Trabajo y Automatizaciones), el Centro de Éxito del Cliente y el equipo de Servicio al Cliente son absolutamente excepcionales. Nunca me he sentido perdido por mucho tiempo. Son fáciles de contactar, muy conocedores y llenos de ideas. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Qualtrics nos ayuda a capturar, almacenar y rastrear datos esenciales que luego podemos compartir con partes interesadas externas en múltiples unidades de negocio. Dado que cada parte de nuestro negocio tiene diferentes necesidades, era esencial que nuestro software fuera dinámico, flexible y tuviera soluciones adaptadas a problemas comerciales únicos. Lo más importante, toda esta información tenía que estar en un solo lugar, lo cual es con Qualtrics. Lo usamos para alojar encuestas y paneles que se traducen en ideas accionables para informar nuestros resultados comerciales y alcanzar nuestros objetivos. ### 18. La Herramienta de Experiencia para la Excelencia **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alvaro P. | Customer Experience Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Todas las capacidades del sistema. La gente a menudo piensa en Qualtrics como una herramienta de encuestas, pero ofrece muchas posibilidades a la organización para construir un programa completo en torno a la Experiencia del Cliente. Desde integraciones técnicas hasta características, Qualtrics ofrece la experiencia completa internamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** El precio no es competitivo a menos que realmente utilices todas las funciones de la manera correcta, lo cual puede ser un desafío para algunas organizaciones, ya que está diseñado para ser una herramienta multidisciplinaria. Además, todo está diseñado o construido para usar Qualtrics como la herramienta principal, pero no es tan flexible si deseas usarlo como un "proxy" (flujos de trabajo, limitaciones de API...). **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Es el facilitador para que mi equipo cierre la brecha entre las necesidades del cliente y la estrategia empresarial. ### 19. Reseña de Qualtrics: Un análisis profundo de las características y el rendimiento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harshitha R. | Software Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Personalmente sentí que usar la plataforma Qualtrics es libre de complicaciones y fácil de aprender explorando sus características. Principalmente he utilizado la plataforma para desarrollar encuestas dinámicas utilizando los múltiples tipos de preguntas que proporciona esta herramienta, lo cual ayuda al analista a formular varios tipos de preguntas al cliente para obtener la experiencia absoluta del producto. Las otras características notables de la plataforma incluyen las potentes capacidades de construcción de paneles con varios estilos de widgets para adaptarse a las necesidades empresariales y comprender la experiencia del cliente con los productos, y también consta de características como textIQ para medir el puntaje de análisis sentimental en la revisión del cliente, statsiQ para obtener las medidas estadísticas sobre los resultados de la encuesta. La plataforma Qualtrics ofrece amplias capacidades de integración con varios sistemas SAP y no SAP, diferentes canales de comunicación para la distribución de encuestas. Las capacidades de análisis e informes del sistema son útiles para que el analista de investigación comprenda las fallas del producto y planifique la implementación de mejores funcionalidades para el producto. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Personalmente sentí que se pueden implementar algunas personalizaciones en los espacios de flujo de trabajo independientes, típicamente al ejecutar el flujo de trabajo ETL en el escenario de las llamadas de flujo de trabajo de automatización, es necesario asegurarse de que el flujo de trabajo se active solo si no hay ningún flujo de trabajo en ejecución en el momento en que se activa el otro flujo de trabajo. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Las soluciones de experiencia del cliente de Qualtrics se utilizan para capturar la vista de 360 grados de los clientes sobre el producto, distribuyendo oportunamente la encuesta, monitoreando el comportamiento del consumidor a través de la retroalimentación recibida del consumidor, desarrollando paneles dinámicos para representar visualmente los comportamientos de los consumidores sobre el producto y entendiendo las fallas en el proyecto al analizar los informes obtenidos de las revisiones de pares de los usuarios. Insertando las encuestas en las aplicaciones móviles y web específicas del producto a través de la funcionalidad de intercepciones. En mi trabajo he utilizado los flujos de trabajo para configurar las tareas ETL para distribuir la encuesta a los usuarios en los momentos predefinidos. ### 20. ¡La encuesta dice! **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tina C. | Photographer, Servicios para Eventos, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Me gusta el hecho de que tienen una variedad de encuestas diferentes para dar a la gente la oportunidad de ser escuchada. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** No me gusta cómo comienzan a respetar las preguntas en la encuesta o comienzan a filtrar a las personas. Es más fácil leer que el soporte al cliente no es realmente detallado sobre cuál puede ser el problema. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** No son muy detallados en lo que hacen o cómo lo hacen. ### 21. Fácil de manejar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pedro Alejandro B. | Sr. Data Scientist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Las visualizaciones son limpias, atractivas y hay muchos tipos de gráficos para elegir. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Cuando tienes demasiados widgets en la misma página, el rendimiento de la plataforma se ve muy afectado. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Este software permite resumir todas las encuestas recopiladas, filtrando en un entorno muy dinámico y ayuda a tomar decisiones basadas en análisis. ### 22. Extremadamente decepcionante, no útil, una pérdida de dinero, se niegan a reembolsar **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shantel J. | Veterinarian, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Ninguno. Me convencieron con la promesa de que el sistema podría manejar nuestro conjunto de datos, y luego me dejaron sin soporte. Cuando se publicó la encuesta, se cayó inmediatamente. Luego, el servicio al cliente ayudó a implementar la función de bucle, pero me dijeron mal cómo hacerlo. Y ese sistema se cayó. Luego lo hice por mi cuenta y funcionó. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Falta de capacidad para analizar datos. Una vez que logré que la encuesta funcionara y recopilé datos, fui completamente incapaz de usar su sistema para analizarlos. En lugar de ayudar a encontrar una solución, me dijeron que no usara tantas preguntas la próxima vez. Para poder extraer los datos, tuve que contratar a un estudiante de posgrado en la Universidad de Minnesota, y usando la supercomputadora, ella extrajo los datos. A partir de ahí, los limpió y pudo analizarlos fácilmente. Es ridículo que una empresa multimillonaria no pudiera hacer esto. Desafortunadamente, esto nos costó $5,000 adicionales. Eso significa que pagamos $5,000 por su servicio relativamente inútil y $5,000 adicionales para que un estudiante lo arreglara. Creo firmemente que aualtrics debería proporcionar un reembolso de al menos $3,500. He intentado contactar con la empresa, pero sigo siendo ignorado. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Estábamos tratando de hacer una encuesta de salud de razas de perros. ### 23. Poderoso y en constante evolución **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alessio B. | Customer Experience Development Associate, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Los tableros son sistemas poderosos para conectar la empresa con las áreas clave de nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** El aspecto y la sensación de la plataforma Engage no están actualizados. Falta de colores y todavía bastante complicado de gestionar. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** El flujo de trabajo puede ser poderoso, pero debería ser más fácil de conectar con Genesys. ### 24. Gran plataforma de encuestas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** La facilidad para crear encuestas es una gran ventaja. También me encanta el widget de análisis de sentimientos para preguntas de texto abierto. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Quiero poder visualizar el mismo conjunto de datos para diferentes marcos de tiempo uno al lado del otro en el mismo panel de control. Espero tener la capacidad de filtrar a nivel de grupo en lugar de solo filtros en la parte superior de la página. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** El equipo de soporte de Qualtrics siempre está listo para ayudar y hace su mejor esfuerzo para llegar a la raíz de cualquier problema que surja. En general, la plataforma es un gran valor añadido para recopilar y visualizar comentarios de los clientes. ### 25. Soporte al Cliente Excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** George P. | Assistant Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 15, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** La frecuencia de los seguimientos. Recibí un correo electrónico durante todo el día informándome de lo que estaba sucediendo con mi problema. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** No pudieron resolver mi problema de manera oportuna. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Nadie en mi institución puede acceder a su cuenta de Qualtrics. ### 26. Los nuevos comienzos para la calidad de la experiencia del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashutosh S. | Consultant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Su software de gestión de experiencias captura y analiza los comentarios y el sentimiento de los clientes a través de múltiples canales, proporcionando información procesable para impulsar el crecimiento empresarial. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** A veces es difícil recordar la interfaz de usuario y las opciones de integración. Sin embargo, con el uso frecuente, se vuelve fácil y uno puede implementar integraciones. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Están tratando de mejorar la experiencia de usuario para los nuevos usuarios que son nuevos en este mundo. ### 27. Asociado de Investigación Empresarial, convirtiendo conocimientos en escenarios de toma de decisiones en tiempo real. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harsh D. | Business Research Analyst, Consultoría, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Es fácil de usar y los servicios de soporte son extremadamente rápidos y receptivos. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** A veces no puedo encontrar los resultados reales de los datos que comparto sobre eso, pero es solo un pequeño inconveniente. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Es útil cuando tienes un conjunto de datos grande y quieres analizarlos para obtener un resultado significativo, ayuda a clasificar y refinar los datos a través de la visualización y la limpieza. ### 28. Herramienta de encuestas Qualtrics **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jainam S. | Manager - Customer Centricity , Atención hospitalaria y sanitaria, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** He utilizado Qualtrics durante los últimos 5 años, es una herramienta completa de análisis para obtener información, análisis de sentimientos, tablas cruzadas y paneles, informes, es una buena herramienta. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Lo único que no me gusta es que tienes que pagar 100-200$ para obtener sus certificados, es algo que no es necesario. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Resuelve el problema principal de usar múltiples herramientas para obtener retroalimentación, análisis e información, cierra la brecha entre todo y una especie de tienda única. ### 29. He estado utilizando Qualtrics BX y CX para ayudar a los clientes a obtener sus conocimientos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yash P. | Senior Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Funciones de arrastrar y soltar, fácil de colaborar. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** problemas de retraso, con estudios intensivos el Bloque y el flujo de encuestas se vuelven prácticamente imposibles de trabajar **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Su ayuda a los clientes a conocer la opinión pública sobre sus productos, su percepción, y cómo pueden centrarse en un área particular o mejorar en un área para ser mejores que el competidor y crear su singularidad en el mercado. ### 30. Plataforma VOC de autoservicio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peeyush B. | Lead CX Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 16, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Autoservicio, fácil de usar, informes potentes **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Algunas soluciones solo se pueden realizar utilizando API en lugar de directamente. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Gran volumen de datos y generación de alertas ### 31. Magnífica herramienta para analizar el comportamiento del cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vanika R. | Senior Associate(Data Analyst), Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Es fácil de aprender e incorporar y proporciona una solución integral para analizar el comportamiento del cliente utilizando paneles interactivos encuestas personalizadas para cualquier tema específico utilizando grandes modelos para analizar las tendencias del espacio muestral. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** aunque es una herramienta excelente y útil, el costo es un problema que las empresas de investigación buscan soluciones comparativamente de bajo costo proporciona una amplia gama de preguntas, incluidas diferentes escalas y visualización, debería ser más específico y básico, lo que lleva a estadísticas analíticas **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Solíamos rastrear los diversos KPI de experiencia del cliente en nuestra organización utilizando esta herramienta e informar a la alta dirección, lo que a su vez lleva a la toma de decisiones relevantes sobre las tendencias observadas, por lo tanto, la usamos también como una herramienta de seguimiento e informes de experiencia del cliente. ### 32. Sobre mi valiosa experiencia del cliente con Qualtrics **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lokesh V. | Us and Canada Technical Recruiter, Recursos humanos, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** A través de análisis avanzados e inteligencia artificial, Qualtrics CX convierte los comentarios en ideas procesables. Las empresas pueden predecir el comportamiento del cliente, identificar los impulsores de satisfacción y tomar medidas proactivas para prevenir la pérdida de clientes, aumentando la lealtad y promoviendo el éxito a largo plazo. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** No hay puntos negativos o de desagrado que haya experimentado en Qualtrics. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Hasta ahora hay n problemas con Qualtrics Customer Experience. ### 33. Revisión de Qualtrics **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yashwant S. | Senior Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics es una plataforma bien conocida con facilidad de creación de encuestas, simplificando la interfaz de usuario de encuestas. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics tiene una gran interfaz, pero necesita mejoras en la configuración personalizada. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Facilitando la interfaz de usuario para crear las encuestas. ### 34. Herramienta confiable que hace lo que necesita **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Medios de Comunicación | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Me gusta que sea fácil de usar y explicar a otros, se puede distribuir y duplicar fácilmente. También podemos proporcionar a los clientes plantillas cuando no quieren usar exactamente las que ofrecemos. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** A los clientes les gusta más el panel de resultados antiguo que el nuevo porque les permitía descargarlo como un .pdf y compartirlo con sus gerentes. Solo unas pocas personas tienen acceso a Qualtrics en la empresa, por lo que les gusta poder compartir los resultados por separado. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Qualtrics ha estado permitiendo a nuestros clientes obtener retroalimentación de su audiencia para que puedan intentar crear contenido mejor y más aplicable en sus futuros eventos. Esto nos beneficia ya que tenemos más herramientas para ofrecer a nuestros clientes y ayudarles a hacerlo mejor. ### 35. Qualitrics es una gran herramienta para encuestas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Indrayani M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics es muy dinámico de una manera que permite diferentes tipos de estilos de encuestas y adjuntos que lo hacen versátil y su usabilidad amplia. Permite hacer cambios en la encuesta en cualquier momento y registra detalles importantes de los sistemas utilizados y la fecha/hora de finalización. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Al crear un formato de respuesta de correo electrónico en la configuración, se deben usar códigos para realizar cálculos que no están fácilmente disponibles y no son algo de lo que un usuario esté informado. Tuve que descubrir eso a través de una fuente diferente para verificarlo. Esto no fue fácil. La flexibilidad sobre cómo responder a los encuestados debería ser mayor, donde los códigos estén explícitamente disponibles. La adición del encabezado o pie de página sería una gran opción para tener en las respuestas corporativas. Usaría Qualtrics casi 5 días a la semana y generalmente era sencillo, pero para demandas complicadas de clientes, se volvía más difícil. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Ofrece una solución integral para todos los requisitos de encuestas y permite la personalización según las necesidades de la organización en buena medida. Aunque, se pueden hacer mejores esfuerzos. ### 36. Qualtrics es una gran plataforma para presentar investigaciones para que los sujetos accedan. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeffery G. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Software fácil de usar para crear instrumentos de investigación en línea. ¡El soporte al cliente es excelente! **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Nada se me ocurre. Una de las mejores plataformas de software en línea con las que he trabajado. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Me permite publicar investigaciones para que los estudiantes de una universidad importante puedan participar. ### 37. Qualtrics es una herramienta para encuestas y obtener datos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Es fácil de usar, con unos pocos clics puedes enviar una encuesta a tus clientes, el número de características es interesante, puedes hacer mucho con las métricas que tiene Qualtrics. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Por el momento no encuentro nada que me desagrade aún. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Con Qualtrics contactamos a una lista de clientes para entender cómo la empresa estaba resolviendo sus casos. ### 38. Tengo 4 años de experiencia utilizando Qualtrics EX, CX y Core Platform. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sangam R. | Associate- Client Experience Analytics Solutions , Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 31, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** La configuración de la encuesta es bastante optimizada. La plataforma da más énfasis a la facilidad de diseño de encuestas y también tiene múltiples vías para distribuir la encuesta. También ofrece más control para diseñar el flujo de la encuesta y añadir lógica avanzada. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Hay bastantes limitaciones cuando se trata del módulo de Experiencia del Cliente. Hay algunos widgets, como el mapa de calor, que están deshabilitados y tampoco hay otra forma de escalar preguntas de conjunto numérico en este módulo. Los cálculos personalizados permiten escalar, pero el esfuerzo requerido podría reducirse si tuviéramos escalas para asignar a las preguntas de conjunto numérico. La creación de paneles puede hacerse más avanzada para estar más en línea con las capacidades de paneles de herramientas de visualización de datos como Tableau o PowerBI. Creo que el panel puede usar algunas características y capacidades nuevas y emocionantes. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** El módulo CX de Qualtrics ha ayudado a nuestra organización a escuchar a nuestros valiosos clientes y adaptar soluciones empresariales que han mejorado en gran medida la satisfacción del cliente con la empresa. ### 39. Qualtrics es la mejor plataforma para encuestas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Avery B. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics permite encuestas detalladas y personalizables que funcionan bien tanto para la creación de una encuesta como para el análisis de datos. Lo uso para fines académicos, laborales y personales/sociales. Las muchas características permiten formas limpias y simplificadas de hacer preguntas que de otro modo parecerían desordenadas y ocuparían demasiado espacio en una encuesta si se hicieran en cualquier otra plataforma. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** A veces la carga tarda mucho tiempo, o Qualtrics no guarda todas las preguntas que creé. Puede ser difícil editar cosas ya que parece que el sitio tiene fallos a veces. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Me permite personalizar y editar mejor Qualtrics y crear encuestas que están adaptadas a mis necesidades, que como cliente involucran usos laborales y académicos. Aunque no he utilizado las funciones de experiencia del cliente aparte de crear y analizar informes de Qualtrics. ### 40. Una experiencia increíble que hemos tenido jamás. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sadan S. | Customer Success Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 07, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Fueron muy útiles desde el principio del proyecto y nos ayudaron a alcanzar nuestros objetivos de manera efectiva. El servicio después de la entrega fue bastante encomiable. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Hasta ahora, no hay nada que nos haya molestado. Siempre que tenemos alguna consulta, obtenemos las respuestas antes del tiempo de respuesta esperado y, a veces, nos ayudan más allá de su horario de oficina. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** El análisis de retroalimentación es muy útil y muy efectivo en lo que hacemos. Lo hemos estado utilizando durante bastante tiempo y no hemos enfrentado ningún problema. Además, los informes generados son muy precisos y ayudan a nuestros miembros del consejo a tomar decisiones empresariales de manera estratégica. ### 41. Herramienta muy intuitiva para crear encuestas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emmanuel C. | Senior Research Analyst , Venta al por Menor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** La experiencia del cliente de Qualtrics es una excelente plataforma de encuestas en línea para medir la experiencia del cliente. Fácil de crear encuestas interactivas utilizando la funcionalidad de arrastrar y soltar y se puede personalizar fácilmente de muchas maneras. Gran variedad de tipos de preguntas y lógica de ramificación. La herramienta también proporciona retroalimentación a las encuestas y es fácil configurar paneles de NPS para cada departamento de nuestra organización, lo que nos permite rastrear los resultados muy fácilmente. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Honestamente, no tengo ninguna queja hasta ahora. Desde el despliegue, la herramienta ha estado funcionando extremadamente bien. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** La experiencia del cliente de Qualtrics ha sido una herramienta fácil de usar y construir encuestas simples y complejas. Ofrece una gran variedad de tipos de preguntas y lógica de ramificación. Excelentes paneles que nos permiten rastrear resultados en tiempo real. El equipo de soporte al cliente ha sido muy útil y el precio de este producto es muy justo. ### 42. El apoyo para comenzar fue increíble. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carmo M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Es muy agradable estéticamente y los procesos para obtener más información de aquellos que fueron encuestados son simples. También podemos encontrar y corregir puntuaciones bajas que se dejan accidentalmente. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Creo que la gestión de contactos podría ser mejor, y algo más de flexibilidad para gestionar e informar sobre diferentes segmentos sería útil. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Son extremadamente receptivos y muy pacientes con algunas de las preguntas que tengo. Hemos recibido lo que nuestra empresa necesitaba en este momento con esta herramienta. ### 43. Por qué elegimos Qualtrics **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eddie H. | Manager, Continuous Improvement Field Support, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Comenzaré diciendo que utilizamos la solución de un competidor conocido de Qualtrics durante años antes de cambiar. ¿Por qué el cambio? Algunas de mis características favoritas son: Traducciones integradas de comentarios proporcionados por los encuestados Análisis de texto de comentarios Excelente gestión de contactos a través de Directorios **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** He tomado la capacitación de Basecamp y todavía no tengo claro los flujos de trabajo. Los extractos de datos de la encuesta podrían simplificarse y los extractos ser más limpios/fáciles de leer y gestionar. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Utilizamos Qualtrics para encuestar a nuestros distribuidores, que son nuestros socios, sobre nuestro apoyo a sus departamentos de Servicio al Cliente. Preguntamos a los Gerentes de Servicio sobre las diversas áreas de apoyo, áreas para nuestras mejoras y brechas. Usamos estos datos para mejorar nuestro apoyo a nuestros distribuidores. ### 44. Herramienta simple y fácil, pero necesita mejoras y una funcionalidad más amigable para el usuario. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rakesh D. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics CX es una herramienta simple y fácil de usar. Su interfaz de usuario es sencilla y es fácil crear encuestas y mantenerlas. Además, las intercepciones web funcionan bien con las lógicas y también es fácil de configurar y usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** El Directorio XM necesita más actualizaciones, características básicas como usar un Filtro para extraer datos de manera continua usando API no están disponibles. Ha establecido parámetros básicos que se pueden usar, pero me gustaría algo similar a exportar respuestas, donde usando un filterID pueda filtrar según lo necesite. Una funcionalidad similar de usar filter ID en el Directorio XM sería útil. Similar a esto, hay algunos ejemplos más que usamos día a día que se pueden mejorar y pueden tener un mayor impacto en nuestra experiencia. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Actualmente nos ayuda a medir nuestra experiencia y los puntos de contacto clave a lo largo de nuestra cadena de valor y también a identificar a los clientes que están descontentos o insatisfechos y a dirigirse a ellos para que obtengan una resolución más rápida. Identificar las áreas problemáticas en nuestros procesos y productos ayuda a elaborar planes de mejora para solucionarlas y mejorar la experiencia de los clientes/socios. ### 45. Mi experiencia con Qualtrics ha sido genial hasta ahora. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Administración gubernamental | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Me gusta Qualtrics Customer Experience porque permite a los usuarios probar y utilizar diferentes funciones dentro de Qualtrics. He creado varias encuestas y he utilizado la herramienta de análisis de datos para obtener resultados de manera fácil y oportuna. También ofrece un espacio para que los usuarios obtengan respuestas a sus preguntas y aprendan de las experiencias de otros usuarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Es difícil identificar desventajas para Qualtrics Customer Experience, pero si hay una, es que a veces toma uno o dos días obtener retroalimentación o ayuda cuando hay problemas que resolver. Sin embargo, todos los problemas que he tenido han sido resueltos con éxito por el personal de Qualtrics. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** La mayoría de los problemas que he tenido con Qualtrics han sido técnicos (no saber cómo/dónde encontrar herramientas específicas). Sin embargo, todos los problemas se han resuelto, y aprender a resolver esos problemas ha sido una gran experiencia de aprendizaje para mí y mi organización. ### 46. ¡CX Social hace que la escucha social sea más fácil para no perderse nada! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Fabricación Eléctrica/Electrónica | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 17, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Es una herramienta increíble que recopila todos los comentarios en una sola pantalla. Hay muchas opciones para organizar todas las conversaciones: carpetas inteligentes, etiquetas, filtro al usar la barra de búsqueda... Me permite priorizar lo que necesita una respuesta más rápida. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** La aplicación móvil necesita más trabajo de desarrollo. ¡Sería genial manejar todo desde allí también! **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Gracias a CX Social puedo realizar una escucha sobresaliente de redes sociales/campañas, ofrecer un buen servicio al cliente y hacer un informe completo de redes sociales. ### 47. Fiable y eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muche k. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 23, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Es rentable. Las pequeñas y medianas organizaciones y empresas pueden permitirse el producto. Interfaz de usuario amigable El producto es fácil de usar y navegar. El equipo de soporte siempre está listo para ayudar, a diferencia de otras plataformas donde te hacen esperar mucho tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** No tengo nada que desagradar del producto. Me ha servido bien. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** A través del producto, podemos gestionar los comentarios de los clientes y dar la respuesta necesaria. Esto ha ayudado a mejorar la experiencia del cliente. La plataforma ayuda a entender el comportamiento oculto de los clientes hacia un determinado producto y utilizamos las percepciones para mejorar nuestros servicios. ### 48. Diseñado para mejorar procesos, propiedades digitales y aumentar el valor de vida del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nilton Y. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Me gusta este software por sus capacidades básicas de visualización de datos y gestión de proyectos, permite a los usuarios seguir el progreso del proyecto y también gestionar múltiples proyectos de manera efectiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** La verdad es que me gusta todo sobre este software, se adapta perfectamente a nuestras necesidades laborales. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Ayuda a guiar a los equipos de primera línea para saber en qué aspectos de los proyectos deben centrarse para poder servir mejor a los clientes. ### 49. Intuitiva, flexible y plataforma muy confiable. Recomendado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isac C. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Me encanta que ofrezca excelentes paneles que te permiten seguir los resultados en tiempo real. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** No hay nada que realmente me moleste de esta herramienta, tiene algunos defectos como toda herramienta. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Ofrecer a los clientes la oportunidad de proporcionar comentarios reales y directos. Genera informes muy detallados y precisos que ayudan a los gerentes a elegir las estrategias correctas para el mayor beneficio de la empresa. ### 50. La mejor plataforma para la gestión de experiencias, y no es solo para empresas privadas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph S. | Assistant Director Data and Technology, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 30, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Qualtrics Customer Experience?** La suite completa de herramientas se puede utilizar para la gestión de la experiencia del cliente, la gestión de datos y la experiencia. Su herramienta principal es XM Directory y eso nos permite rastrear a los candidatos desde la admisión hasta la graduación. **¿Qué es lo que no le gusta de Qualtrics Customer Experience?** Algunos de los elementos podrían ser más robustos o permitir más control manual. Las actualizaciones manuales son complicadas y se realizan mediante la importación de .csv, pero eso es excesivo para algunas tareas. **¿Qué problemas resuelve Qualtrics Customer Experience y cómo le beneficia eso?** Nos permite gestionar a nuestros estudiantes y los datos relevantes para la evaluación y acreditación que no están permitidos en la plataforma de gestión estudiantil de nuestra universidad. Esta información es crítica. ## Qualtrics Customer Experience Discussions - [¿Qué es una plataforma de experiencia del cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-a-customer-experience-platform) - 1 comment, 1 upvote - [What is the best way to learn Java scripts and build custom dashboards?](https://www.g2.com/es/discussions/52114-what-is-the-best-way-to-learn-java-scripts-and-build-custom-dashboards) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cómo utilizan otras distritos escolares la plataforma? Siempre estamos buscando formas de mejorar nuestro uso.](https://www.g2.com/es/discussions/15011-how-do-other-school-districts-use-the-platform-we-are-always-looking-for-ways-to-improve-our-use) - 3 comments, 1 upvote - [¿Qué hace el software de Qualtrics?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-qualtrics-software-do) - 1 comment - [¿Es Qualtrics un CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-qualtrics-a-crm) - 1 comment - [View Qualtrics Customer Experience pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+05%3A54%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9bf3151a-0651-4e13-bed2-5486e04465e7&secure%5Btoken%5D=ba18a2bff3537811bc4ba5ec92ca9dce85134468f24b7512bd975e9a8065b7c8&format=llm_user) ## Qualtrics Customer Experience Integrations - [Forsta](https://www.g2.com/es/products/forsta/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/es/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Salesforce B2B Commerce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-b2b-commerce/reviews) ## Qualtrics Customer Experience Features **Funcionalidad adicional** - Informe de llamadas - Distribución Automática de Llamadas - Llama a Whispering - Programación de devolución de llamada - CRM - Etiquetado de llamadas - Tablero - Grabación de llamadas - Alertas/Escalación - Copiloto de IA - Transcripción de llamada - Gestión de colas - Marcador manual - Seguimiento de llamadas - Marcador automático - Monitoreo de llamadas - Seguimiento de actividad - Comunicación multicanal - Gestión de Contactos - Análisis de Sentimientos - Marcador Progresivo - Reconocimiento de voz - Informes/Analítica - Monitoreo - IVR - Registro de llamadas - Chatbot - Integraciones de terceros - Centro de llamadas salientes - Seguimiento de Interacciones - Correo de voz - Enrutamiento de llamadas - Respuestas automatizadas - API - Transferencia de llamada - Resumen de IA - Gestión de Centros de Llamadas - Centro de llamadas entrantes - Encuestas y comentarios - Chat/Mensajería - Marcador Predictivo - Centro de llamadas mixto - Identificador de llamadas - IA generativa - Gestión del Rendimiento - Integración de Telefonía por Computadora - Guion de llamadas **Funcionalidad adicional** - Segmentación de clientes - Seguimiento de conversiones - Programación de publicaciones - Programación automatizada - Gestión de Contenidos - Planificación de campaña - Biblioteca de contenido - Gestión Multicanal - Gestión de campañas - Análisis de tendencias - Arrastrar y soltar - Tablero de Actividades - Informes personalizables - Marketing Multicanal - Promoción Social - Importación/Exportación de Datos - Gestión de Contactos - Monitoreo de Redes Sociales - Pruebas A/B - Inteligencia Artificial Generativa - Marca personalizable - Marketing por correo electrónico - Publicación automatizada - Biblioteca de Imágenes - Copiloto de IA - Etiquetado - Análisis de Campaña - Informes/Analítica - Filtrado de palabras clave - Plantillas personalizables - Datos en tiempo real - Gestión del flujo de trabajo - Gestión del calendario - Visualización de datos - Multi-Campaña - Integración de redes sociales - Gestión de Múltiples Cuentas - Comentarios/Notas - Seguimiento de compromiso - Integraciones de terceros - Métricas de Rendimiento - Seguimiento de clics **Analítica Social** - Análisis de competidores - Análisis de seguidores - Rendimiento posterior - Seguimiento de campañas pagadas - Atribución - Análisis de hashtags - Análisis de sentimiento - Atribución de liderazgo - Análisis en Tiempo Real - Analítica Visual - Informes/Analítica - Análisis de Campañas - Seguimiento de palabras clave - Seguimiento de Influencers - Seguimiento de Actividades - Seguimiento de Compromiso - Análisis de tendencias **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) - Puntuación de esfuerzo del cliente (CES) - Gamificación **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **Monitoreo y escucha** - Medición social - Identificación de influencers - Monitoreo de marca - Seguimiento de palabras clave - Análisis de tendencias - Análisis de competidores - Monitoreo de redes sociales - Monitoreo de la competencia - Seguimiento de Hashtags - Seguimiento de Compromiso - Seguimiento de Actividades - Seguimiento de Influencers - Medición del Impacto **Plataforma** - Puntuación de salud - Perfiles de clientes - Notificaciones - NPS de Clientes **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Tienda SAP** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Herramientas de escucha en redes sociales** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva - Toma de decisiones - IA/Aprendizaje Automático - Integración de terceros - Integración de redes sociales **Informes y paneles** - Personalización de informes - Exportación de informes - Escalabilidad - Etiqueta Blanca - Informes Personalizables **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento - Tablero de Actividades **Personalización** - Gestión de las partes interesadas - Soporte multilingüe - Soporte de marca múltiple - Soluciones específicas verticales - Marca personalizable - Gestión del Conocimiento - Gestión del flujo de trabajo - Gestión de correos electrónicos - Gestión de Retroalimentación - Gestión de Encuestas/Sondeos - Gestión de Retroalimentación Negativa **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **Gestión y análisis de datos** - Análisis de sentimiento - Informes sociales - Alertas y notificaciones - Filtrado de datos avanzado **Predicciones** - Garantía de calidad del servicio - Analítica Predictiva - Inteligencia Artificial - Sentimiento - Retención - Análisis de Comportamiento - Seguimiento/Analítica de Uso **Funcionalidad adicional** - Gestión de Retroalimentación Negativa - Tablero - Analítica de Audiencia - Gestión de Múltiples Cuentas - API - Herramientas de colaboración - Copiloto de IA - Importación/Exportación de Datos - Visualización de datos - Compromiso del público - Opciones de Publicación de Contenido - Descubrimiento de contenido - Inteligencia Artificial Generativa - Métricas de rendimiento - Procesamiento de Lenguaje Natural - Reconocimiento Óptico de Caracteres - Análisis de Campañas - Multi-idioma - Recopilación de Datos Multicanal - Informes/Analítica - Segmentación de audiencia - Comentarios/Notas - Control del Proceso de Aprobación - Biblioteca de contenido - Informes y Estadísticas - Promoción social - Análisis en tiempo real - Compromiso del Cliente - Publicación automatizada - Evaluación comparativa - Búsqueda booleana - Etiquetado - Analítica Visual - Controles de acceso/Permisos - Gestión de la Reputación - Escucha Social - Publicidad en redes sociales - Informes Personalizables - Gestión de campañas - Gestión de Contenidos - Gestión del flujo de trabajo **Canales** - Correo electrónico - Social - Mensaje de texto **Rendimiento** - Integraciones de terceros - conformidad **Fuentes de comentarios** - Reseñas en línea - Encuestas - Redes sociales - Canales de atención al cliente **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **Agente AI - Análisis de Redes Sociales** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva - Toma de decisiones - Integración de redes sociales - Integraciones de terceros **Funcionalidad adicional** - IA generativa - Evaluación comparativa - Biblioteca de contenido - Trazado - Tablero - Gestión Multicanal - Creación de panel de control - Copiloto de IA - Programación automatizada - Recopilación de Datos Multicanal - Tablero de Actividades - Métricas de rendimiento - Gestión del Calendario - Comentarios/Notas - Monitoreo de redes sociales - Gestión del flujo de trabajo - Programación de publicaciones - @menciones - Marketing Multicanal - Etiquetado - Importación/Exportación de Datos - Visualización de datos - Monitoreo - Controles de acceso/Permisos - Monitoreo de la competencia - Buscar/Filtrar - Marca personalizable - Datos en tiempo real - Monitoreo en tiempo real - Promoción social - Publicidad en redes sociales - Gestión de Contenidos - Informes y Estadísticas - Informes en tiempo real - Programación de Campañas - Gestión del Desempeño Social - Gestión de Campañas - API **Funcionalidad adicional** - Programa de Fidelidad - Copiloto de IA - Personalización de Campañas - Personalización - Gestión de Campañas de Correo Electrónico - Pruebas A/B - Gestión de la Base de Conocimiento - Gestión de Renovaciones - Métricas de Rendimiento - Gestión del flujo de trabajo - Segmentación conductual - Compromiso del Cliente - Análisis de Sentimientos - Seguimiento de compromiso - Gestión de Tareas - Gestión de Retroalimentación - Seguimiento del Comportamiento - Seguimiento de Retención - Gestión de Tickets de Soporte - Incorporación de usuarios - Gestión del Ciclo de Vida - Encuestas de clientes - Gestión de campañas - Alertas en tiempo real - Mapeo del viaje del cliente - Gestión de Cancelaciones - Integraciones de terceros - Revisar monitoreo - Gestión de Datos de Clientes - Seguimiento de Referencias - Comunicación con el cliente - Gestión de la Deserción - Automatización de Marketing - Gestión de Referencias - Segmentación de clientes - Mensajería - Automatización del flujo de trabajo **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Enrutamiento de llamadas - Inteligencia Artificial Generativa **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Gestión de Experiencia - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Integraciones de terceros - Integración de redes sociales - Multi-idioma **Funcionalidad adicional** - Mapeo del viaje del cliente - Herramientas de Coaching para Empleados - Gestión de colas - Análisis de Sentimientos - Monitoreo de llamadas - Gestión de Calidad - Encuestas de clientes - Interfaz de Agente - Gestión de la Base de Conocimiento - Herramientas de colaboración - Clasificaciones - Programas de Recompensas para Empleados - Gestión de la fuerza laboral - Informes/Analítica - Gestión de la Experiencia del Cliente - Marcador Predictivo - Videoconferencia - Comunicación multicanal - Monitoreo de KPI - Copiloto de IA - Gestión de Retroalimentación - IVR - Gestión de Contactos - Múltiples Modelos de Puntuación - Actualizaciones en tiempo real - Seguimiento de Interacciones - Grabación de llamadas - IA/Aprendizaje Automático - Grabación de pantalla - Automatización del flujo de trabajo **Funcionalidad adicional** - Informes en tiempo real - Arrastrar y soltar - Encuestas y comentarios - Tablero - Estructura de la Encuesta NPS - Formularios personalizables - Analítica Visual - Visualización de datos - Segmentación de clientes - Etiquetado - Mapeo del viaje del cliente - Análisis de texto - Informes personalizables - Notificaciones en tiempo real - Alertas/Notificaciones - Controles de acceso/Permisos - CRM - Recopilación de Datos Multicanal - Comunicación multicanal - Campos personalizables - Análisis en tiempo real - Analítica Predictiva - Herramientas de colaboración - Análisis de Sentimientos - Análisis de tendencias - API - Copiloto de IA - Seguimiento de compromiso - Plantillas personalizables - Informes/Analítica ## Top Qualtrics Customer Experience Alternatives - [Reputation](https://www.g2.com/es/products/reputation/reviews) - 4.5/5.0 (2,405 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (4,072 reviews) - [AskNicely](https://www.g2.com/es/products/asknicely/reviews) - 4.7/5.0 (1,029 reviews)