I really appreciate being able to view the entire customer journey in one place, no matter where the conversation began. I love using Sidekick! It saves us so much time that I would have otherwise needed to hire more staff. The Answers feature has become our knowledge base and our single source of truth, which is a major advantage for any organization.

Personalmente, disfruto del hecho de que Gladly se centra en el contexto del cliente en lugar del canal. No tengo que trabajar en diferentes bandejas de entrada, todos los mensajes, llamadas y menciones sociales están en un solo lugar. Al combinarlo con nuestro CRM, podría ver el valor de vida del cliente al chatear con los clientes. Mi trabajo también es menos estresante ya que es fácil de usar y tiene suficientes funciones que me permiten centrarme en encontrar soluciones en lugar de seguir una conversación.

Un mejor cómo pone todos los canales en una línea de tiempo y proporciona a los defensores la información que necesitan para resolver problemas significativos y con confianza. Mantener Gladly Answers también me ha ayudado a encontrar soluciones de manera más efectiva y reducir los contactos repetidos, lo cual es excelente tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo. Gladly ya ha hecho las cosas más eficientes para trabajar juntos más fácilmente y mejor en general. Todavía hay algunas cosas en nuestra lista de deseos que harían que las operaciones diarias fueran aún mejores. También quiero hablar sobre las personas que hicieron posible la plataforma. Nuestro CSM, (Contenido Sensible Oculto) ha sido genial para trabajar cada dos semanas. No solo nos mantienen actualizados sobre los productos, sino que también cumplen con nuestras demandas y nos ayudan a hacer nuestros flujos de trabajo más eficientemente. Recomiendo altamente el producto, súper fácil de implementar y me permitió también mantener notas todo en un solo lugar para poder ver lo que estaba sucediendo con mis clientes.