Gladly Reseñas y Detalles del Producto

Me encanta usar Gladly porque es increíblemente fácil de usar. La interfaz del sistema es muy limpia, lo que hace que sea fácil de navegar y usar. La base de conocimientos también está bien organizada, permitiéndome encontrar la información necesaria con solo unas pocas búsquedas de palabras clave simples. Esta facilidad de acceso es especialmente útil cuando trato con preguntas relacionadas con pedidos, devoluciones, cambios y otras tareas de servicio al cliente en nuestras operaciones de venta en línea. Además, la integración con nuestro sistema de gestión de pedidos, la herramienta CSAdmin, es perfecta, ayudando a conectar las cuentas de los clientes y agilizando nuestras operaciones. En general, todo el proceso de configuración fue fluido y sencillo, desde configurar mis etiquetas hasta configurar mi perfil, mejorando significativamente la experiencia del usuario. Aprecio lo fácil que está todo organizado en un solo lugar, ahorrando tiempo y reduciendo la necesidad de navegar por múltiples sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces me encuentro con problemas al conectar cuentas de clientes o al fusionar cuentas, pero creo que eso es más un error del usuario que del sistema en sí en el diseño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio al equipo de implementación en Gladly. Fueron fantásticos guiándonos a través del proceso de configuración y asegurándose de que supiéramos lo que era necesario, lo que hizo que la transición fuera fluida. A lo largo de los años, he llegado a amar la capacidad de Gladly para manejar una amplia gama de interacciones con los clientes a través de voz, correo electrónico, chat y SMS, gestionando sin problemas todos nuestros volúmenes. Los diferentes flujos y habilidades que ofrece Gladly son impresionantes y una razón significativa para mi renovación continua de sus servicios. Disfruto particularmente de las características de bandejas de entrada y enrutamiento, que nos permiten crear un flujo de trabajo robusto desde el primer momento. Gladly también se destaca por estar a la vanguardia de la tecnología, innovando continuamente, lo que me da confianza en su longevidad. Dado su camino de progreso y dedicación a la innovación, estoy muy satisfecho con nuestra elección de cambiar de Zendesk a Gladly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tengo una preocupación sobre los precios de Gladly, que creo que podría abordarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecié de Gladly fue lo fácil que era de usar. La interfaz se sentía elegante y sofisticada, y me resultó sencillo navegar y localizar todo lo que necesitaba. Pudimos integrar todas nuestras aplicaciones fácilmente e implementar nuevas que eran necesarias con solo unos pocos clics. Usábamos esta plataforma diariamente como nuestro servicio de asistencia. Realmente hicieron que fuera fácil proporcionar soporte al cliente a todos nuestros clientes minoristas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me decepcionó que no tuviéramos un gerente de cuenta y que la plataforma careciera de una solución CSAT integrada. Además, me resultó frustrante que algunas métricas importantes fueran difíciles de localizar y tuvieran que calcularse manualmente, lo cual fue bastante molesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gladly nos ha ayudado a redefinir todo nuestro enfoque hacia la experiencia del cliente (CX), permitiéndonos alejarnos de la antigua mentalidad de emisión de tickets y poniendo a los clientes en el centro de la experiencia. Más allá de las capacidades de la herramienta en sí, que continúa mejorando con mucha frecuencia, el equipo detrás de Gladly es excepcional. Desde la preventa, pasando por la implementación y ahora con el soporte continuo de la cuenta, hemos tenido socios realmente notables que se preocupan profundamente por la experiencia del cliente y nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos muy entusiasmados con la hoja de ruta con Gladly, y su producto sigue mejorando y adoptando la IA. El cambio hacia la IA ha hecho que la plataforma central "Hero" reciba menos actualizaciones, pero hemos compartido este comentario con Gladly y se han comprometido a abordarlo. Otro ejemplo de su receptividad a las opiniones de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gladly es realmente diferente a cualquier otra plataforma en el mercado, y por una buena razón. Es una solución innovadora y todo en uno que empodera a mi equipo para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Los informes son increíblemente detallados, dándonos visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento, y la función de Tareas es un cambio radical, permitiéndonos hacer seguimiento fácilmente, colaborar entre departamentos y nunca dejar que un cliente se pierda. Es moderna, intuitiva y está diseñada pensando en los equipos de experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja es que los comentarios de las redes sociales no se integran en la plataforma. Los mensajes directos se integran perfectamente, pero tener visibilidad de los comentarios haría que la experiencia social estuviera completamente completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy analista de la experiencia del cliente en una marca de comercio electrónico en desarrollo que se ocupa de productos de estilo de vida. Uso Gladly a diario para manejar conversaciones que llegan por correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales. La mejor parte es que el sistema mantiene todas las interacciones con los clientes en una sola línea de tiempo, independientemente del canal. Esto permite a nuestro equipo tener una vista inmediata de los pedidos anteriores, problemas pasados y notas de otros agentes. El panel de informes también es potente: me ayudará a rastrear el rendimiento del agente y los cuellos de botella en los servicios en un corto período de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, Gladly funciona bien, pero me gustaría que fuera más flexible en términos de flujo de trabajo automatizado de chat y plantillas de mensajes. La disposición actual puede ser un poco rígida en cuanto a personalizar las respuestas a nuestro tono particular o promociones de temporada. Además, el proceso de incorporación es fácil, pero ciertas funciones más avanzadas de automatización e informes necesitarán más tiempo y capacitación para ser utilizadas con confianza por los nuevos agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es configurar Gladly; realmente es muy amigable ya que solo necesitas presionar 'siguiente' y listo. La implementación de inteligencia artificial ayuda mucho en mi día a día, mejorando significativamente mi eficiencia. Principalmente, el corrector ortográfico y el corrector de formato son los que encuentro más útiles, ya que no siempre es fácil expresarse bien. Gladly me ayuda a darle un formato más profesional o amigable a mi comunicación. Además, la facilidad de uso es impresionante, y el sistema es muy completo con muy pocas fallas, lo que realmente valoro mucho. Sin duda, recomendaría Gladly con una calificación de 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

De momento no hay nada que no me guste Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más notable es que Gladly no separa toda la experiencia del cliente. Estoy en ella todo el tiempo respondiendo preguntas y revisando discusiones anteriores, y la integración con CRM hace que todo esté actualizado. Estas características se concentran en lo que realmente es importante para apoyar el trabajo y el uso diario ha simplificado el proceso de manejo de consultas, la continuidad y la respuesta es más rápida y útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La primera desventaja es que algunos de los flujos de trabajo son algo rígidos, particularmente al manejar un gran número de mensajes simultáneamente. También me veo obligado a hacer un esfuerzo adicional para categorizar o clasificar consultas, lo que reduce mi ritmo. Lo sigo a diario, por lo que estas restricciones son frecuentes. Aunque es conveniente para la mayoría de las actividades de soporte, los momentos de mayor actividad pueden parecer algo limitados bajo la configuración existente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que Gladly sea una herramienta increíblemente versátil que puedo usar para casi cualquier cosa con mínimas restricciones, lo que mejora significativamente mi flujo de trabajo. Su interfaz fácil de usar destaca para mí porque es muy fácil de usar, requiriendo menos tiempo para aprender y configurar; notablemente, puedes volverte bastante competente en un día. Esta facilidad de uso resulta en un ahorro de tiempo sustancial en mis procesos de trabajo. Estas características son cruciales ya que simplifican mis operaciones diarias y me permiten realizar tareas de manera efectiva y eficiente, proporcionándome una solución integral que aborda todas mis necesidades. Dado sus beneficios, es muy probable que recomiende Gladly a otros, como se refleja en mi calificación de probabilidad de 10 sobre 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que Gladly podría mejorarse añadiendo una función de alarma para alertar sobre diferentes cambios de estado o establecer un temporizador si es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la sensación de conversar con Gladly es tan natural porque estoy cambiando de canales todo el día. Trabajo frecuentemente con Shopify y Klaviyo, y la integración mantiene todos los flujos dentro de un solo flujo. Estas características me ayudan a realizar tareas sin tener que hacer multitarea en las pestañas adicionales. Esto es realmente lo que me mantiene en movimiento, ya que puedo responder más rápido y estar organizado. Se ha convertido en parte de mi vida diaria y me ahorra mucho ir y venir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El lado negativo de esto es que, en mi opinión, algunas de las funciones siguen siendo algo limitadas cuando tengo prisa por completar algunas tareas. La introducción de nuevas actualizaciones también puede ser lenta y esto tiene un impacto en mi velocidad durante los días de mucho trabajo. La plataforma con Shopify es algo que frecuento, por lo que cualquier retraso me desorienta. No destruye nada, pero crea cierta fricción que hace que mi flujo de trabajo no sea tan fluido como me gustaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.