# Gladly Reviews **Vendor:** Gladly **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,112 ## About Gladly Las marcas más centradas en el cliente del mundo utilizan la plataforma CX de Gladly para reducir costos, fomentar relaciones y aumentar la lealtad. Impulsada por la IA de Cliente propietaria, Gladly es la única plataforma CX que pone al cliente, no a los tickets, en el centro de cada conversación. Gladly es fácil de usar, mantiene una conversación continua a través de canales y equilibra la conexión humana con la automatización inteligente y empática. Para los líderes B2C que se niegan a comprometerse, Gladly ofrece un servicio radicalmente eficiente y experiencias radicalmente personales. La experiencia del cliente no está rota, simplemente está construida sobre una base incorrecta. Gladly reimagina la CX con IA que lo hace bien. Explora cómo funciona en www.gladly.ai/get-started/. ## Gladly Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Gladly, lo que fomenta el compromiso y simplifica el acceso a conversaciones y herramientas. (191 reviews) - Los usuarios aprecian la **utilidad** de Gladly, lo que permite una organización efectiva y acceso a herramientas para un mejor soporte al cliente. (135 reviews) - Los usuarios aprecian las **características fáciles de usar** de Gladly, mejorando su experiencia de CX con eficiencia y fiabilidad. (128 reviews) - Los usuarios destacan la **eficiencia** de Gladly, optimizando los flujos de trabajo y mejorando tanto las interacciones con los clientes como los procesos internos. (105 reviews) - Los usuarios valoran el **proceso de incorporación excepcional** de Gladly, que establece un alto estándar para las experiencias de soporte al cliente. (78 reviews) - Intuitivo (68 reviews) - Satisfacción del cliente (67 reviews) - Gestión de Interacciones (62 reviews) - Simple (62 reviews) - Ahorro de tiempo (62 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran **características faltantes** en Gladly, lo que afecta la eficiencia y destaca la necesidad de mejoras e integraciones. (40 reviews) - Los usuarios encuentran que la **complejidad de la gestión de la información** en Gladly dificulta la eficiencia y hace que la organización sea un desafío. (31 reviews) - Los usuarios encuentran frustrantes las **funciones limitadas** de Gladly, con una necesidad de mejorar la precisión de la IA y la integración con terceros. (31 reviews) - Los usuarios experimentan una **ligera curva de aprendizaje** inicialmente, pero el soporte de incorporación ayuda a que sea manejable con el tiempo. (30 reviews) - Los usuarios notan **personalización limitada** en Gladly, particularmente en lo que respecta a las capacidades de informes y ajustes de la interfaz visual. (30 reviews) - Los usuarios informan de **problemas de llamadas** con Gladly, incluyendo llamadas entrantes no responsivas y dificultades para transferir llamadas de manera eficiente. (29 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas técnicos** con Gladly, incluyendo problemas de velocidad y dificultad para gestionar múltiples chats simultáneamente. (29 reviews) - Los usuarios experimentan frustrantes **problemas de funcionalidad del chat** , incluyendo fallos, problemas de carga y dificultades con la gestión de cuentas. (28 reviews) - Los usuarios frecuentemente experimentan problemas de **carga lenta** con Gladly, lo que afecta sus procesos diarios y la accesibilidad a las conversaciones. (27 reviews) - Informe deficiente (25 reviews) ## Gladly Reviews ### 1. managing home care visits using gladly **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ranjit K. | Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Coordinating home visits means getting texts, calls, and emails from families all day long. I really appreciate that Gladly puts every single message about a patient into one simple feed. When a family member asks about a caregiver's schedule, my team can see their whole conversation history instantly without clicking around. The AI also handles the easy questions about our service areas automatically. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** I like our daily schedules to be perfectly organized, so getting the system to recognize our specific care terms and visit timings took a little extra time at first. But spending those few days to set up the routing rules properly really helped us clean up our internal operations, which was a huge benefit for the whole team in the end. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** It takes the daily chaos out of managing home care visits. Families get much faster, caring responses when they reach out, and it completely stops important messages from getting lost during shift changes. ### 2. Keeps every customer conversation tracked without the chaos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Deepak P. | Co-Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 02, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Running a jewellery business means customers ask a lot of questions before they buy. They message about sizing, customization, metal type, delivery. With Gladly, every single conversation stays tied to that one customer. So when someone comes back three weeks later to place an order, I already know exactly what they liked, what they asked, and what we discussed. No starting from scratch every time. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** I like things to be perfectly organized, so in the beginning I was particular about setting up each channel exactly right before going live. It took us a little longer than expected to configure everything to match how we communicate with our buyers. But that patience paid off completely. Now every inquiry, whether it is a bulk order from a retailer or a custom piece request from a walk-in customer, lands exactly where it should with zero manual sorting. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Before this, customer follow-ups were all over the place. WhatsApp here, email there, Instagram DMs somewhere else. I was losing track of who wanted what. Now I open one screen in the morning and I know exactly which customer needs a reply, which order query is pending, and who I promised a callback to. For a growing jewellery business, that kind of clarity is everything. ### 3. Gladly keeps the team organized and stops messages from getting lost **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kratika S. | Project Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** I love how it puts everything in one place. Instead of having my team click around multiple tabs to find a customer's old email or a recent text, the whole conversation is just one long, continuous thread. It makes tracking our daily tasks so much easier and stops important details from slipping through the cracks. The AI also takes care of the basic, repetitive questions automatically, so my team isn't stressed out typing the exact same answers over and over again. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** I like software that is super quick to set up, so the initial learning curve here was a little frustrating for me at first. You really have to spend a good chunk of time mapping out your workflows and training the AI before you go live. I like having deep control over the settings, but it definitely took a few weeks of solid testing to get everyone on the team totally comfortable with the change. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** It took some effort to get off the ground, but it really smoothed out our daily operations. My team is way less overwhelmed, and I don't have to worry about lost emails causing a panic anymore. It just keeps our whole department moving forward without the usual chaos, and seeing everyone actually enjoy using it makes my day-to-day work so much easier. ### 4. A support tool that doesn't break my backend codeAutomatically **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saransh J. | Associate Salesforce Developer L2, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** I spend my days writing Apex and migrating Flows, so I usually get annoyed when the business team buys a new customer service software. The best part about Gladly is that it actually plays nice with our existing setup. I don't have to write heavy custom code to make it show a customer's history. It pulls up their whole profile right next to their chat automatically. I don't have to build complicated Lightning Web Components just to help the support agents see what a customer bought last week. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** We still have to map our data really carefully. If our database has a lot of custom objects or complex rules, getting Gladly to read everything perfectly takes a lot of testing. We can't just plug it in and go to sleep. The initial mapping process can be a headache, and if we miss a step, the agents won't see the right data on their screen when a chat pops up. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** It keeps our system architecture super clean. The customer service team gets the smart AI chat they want, and I don't get stuck fixing broken API syncs every weekend. It saves me from doing a bunch of boring, repetitive development work and keeps the actual data totally secure. ### 5. Gladly helps us stop treating our VIP buyers like random support tickets. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sourabh P. | Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** When someone spends good money on fine pieces, they expect premium service. The best thing about Gladly is that it groups everything by the person, not by a case number. If a client messages us on Instagram and then sends an email the next day, my team sees it all in one single chat screen right next to their past purchases. The AI is actually smart enough to handle the basic questions like finding tracking numbers or explaining return policies. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** The AI takes some patience to set up at first. We had to spend a good amount of time feeding it our specific product details because we use a lot of unique terms for our metals, ring sizes, and stones. If you just turn it on without teaching it your brand's voice, the automated replies can sound a little generic. It is also definitely a premium-priced software, so it is an investment. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** It makes our online shop feel like a high-end physical boutique. Because my team instantly sees that a client bought a specific ring last year, they can easily suggest a matching bracelet when that person reaches out. It has really helped drive our repeat sales. It stops our customer service from just being a complaint department and turns it into a way to actually build real relationships with our buyers. ### 6. Mejor estructura para gestionar las conversaciones con los clientes de la empresa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victor C. | Service operations leader, Bienes de Consumo, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Lo principal que me encanta de Gladly es que ha ayudado a organizar un proceso de servicio al cliente que antes era desestructurado. Ha reducido la duplicación o triplicación de gestiones y ha facilitado el seguimiento de las conversaciones. Hay muchas funciones que han ayudado a agilizar nuestros procesos de soporte y a organizar nuestras conversaciones con los clientes. Y aprecio la mayor cooperación entre los agentes. Esto ha tenido un impacto en la eficiencia y en la capacidad de gestionar mejor las tareas de soporte. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Un área que podría mejorar es que algunas funciones administrativas pueden ser un poco repetitivas, como al configurar flujos de trabajo o el enrutamiento de conversaciones. Hay muchas funciones, pero no todas las acciones se realizan en el menor número de pasos. Esto a veces ha añadido tiempo para nuestro equipo y ha afectado la productividad durante los momentos de mucho trabajo en soporte. El soporte técnico ha sido bueno, pero todavía hay algunas limitaciones que causan ineficiencias. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Ayuda con gusto con problemas de conversaciones de clientes desarticuladas, trabajo manual duplicado y procesos de soporte dispares. Nos ayuda a tener estructura y evitar esfuerzos innecesarios en el servicio. Las funciones ayudan a una gestión de conversaciones confiable y a la colaboración en equipo. Ayuda a mi equipo a completar las tareas de servicio más rápido, aumentando la productividad. Lo más importante, ha mejorado el proceso de soporte general y ha eliminado distracciones que anteriormente interferían con las tareas diarias. ### 7. La perspectiva centrada en el cliente de Gladly simplifica el soporte con un diseño limpio e integración con Shopify. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anirudh B. | Senior IT Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** El hecho de que se enfoque en las personas y no en los números de tickets es lo mejor. En software como Zendesk o Freshdesk, todo se maneja usando números de tickets. Pero en Gladly todo está centrado en el cliente. Todo el historial de chat, correo electrónico, SMS y llamadas de un cliente puede ser visto en un solo lugar por mi equipo. Esto simplifica el proceso de trabajo ya que los agentes no necesitan hacer las mismas preguntas más de una vez. Otra característica que aprecié mucho como Gerente de TI fue su capacidad para integrarse con nuestra tienda de Shopify y sistemas internos. El diseño es contemporáneo y limpio, por lo que los agentes estarán cómodos con él durante todo el día. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Es bastante caro, especialmente cuando se trata de pequeñas empresas indias. Además, el panel de control puede ser un poco lento cuando accedemos a informes pesados de los últimos 6-8 meses y tarda unos segundos en cargar. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** La falta de un sistema y la ausencia de conformidad en los datos entre diferentes equipos antes nos dio un gran problema debido a que los equipos dependían de diferentes sistemas (correo electrónico, llamadas, etc.). Estos problemas tomaron a mi equipo de TI mucho tiempo para resolver. Todo está ahora en una sola plataforma después de usar Gladly. Gracias a esto, el nivel de satisfacción del cliente creció un 15 por ciento, y el tiempo de respuesta se redujo radicalmente. ### 8. El soporte al cliente personalizado es un cambio de juego, lo cual es un costo altamente reportado. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Avira S. | Customer experience specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** La línea de tiempo centrada en el cliente es mi característica favorita de Gladly porque soy un Especialista en Experiencia del Cliente. A diferencia de los sistemas heredados, que procesan todas las interacciones como un único número de ticket aislado, Gladly ofrece soporte como una conversación continua y de por vida. Cuando un cliente nos envía un correo electrónico el lunes, se recibe un SMS el martes y se realiza una llamada el miércoles, puedo ver todos los puntos de contacto en un solo hilo, en un único hilo. Ya no necesito buscar entre tickets duplicados ni requerir que el cliente se repita. Me permite responder a un chat con una llamada telefónica o responder a un correo electrónico con un mensaje de texto, todo en la misma ventana, gracias al cambio de canal fluido. Simplifica mi trabajo y me ayuda a proporcionar una experiencia VIP altamente personalizada a todos los compradores. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** La suite de informes y análisis es el área principal que considero como potencial para mejoras. Aunque permite seguir todos los indicadores estándar de CX (como SLA, AHT y CSAT), la creación de informes personalizados parece un poco pesada e incómoda. También requiere tiempo para entender cómo filtrar los datos de la manera en que la dirección desea verlos. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** El mayor problema que Gladly resolvió para nuestro equipo es la pérdida de contexto y la fragmentación de canales. Antes de nuestro cambio, nuestros clientes estaban tan enfurecidos cada vez que necesitaban describir su problema a tres agentes diferentes en tres canales diferentes. Con todas las comunicaciones consolidadas en un solo panel, Gladly también nos ha ahorrado mucho tiempo en términos de Tiempo Promedio de Manejo (AHT) ya que tan pronto como un cliente nos contacta, puedo determinar el historial de sus pedidos, diálogos previos y preferencias en su primer contacto. Una mejora significativa en nuestras puntuaciones de Satisfacción del Cliente (CSAT) es la mayor ventaja. Como un comentario habitual de nuestros clientes indica, siempre es agradable hacer que uno se sienta conocido y recordado, en lugar de ser considerado como otro ticket en la cola. ### 9. Ahora enviamos mensajes proactivamente a los clientes en su canal preferido. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melania D. | Customer Service Operations Manager, Software de Computadora, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Lo que realmente adoro de Gladly es su enfoque centrado en el cliente y realmente pone a la persona en el centro de cada interacción. En lugar de centrarse en tickets, está construido alrededor de diálogos continuos, con un historial completo a través de todos los canales, teléfono, chat y correo electrónico. Debido a esto, nuestros agentes pueden retomar la conversación sin problemas incluso si el cliente cambia de canal, como pasar de un chat a una llamada. Además de eso, sus recomendaciones inteligentes ayudan a los agentes a encontrar soluciones más rápido, lo que mejora notablemente tanto la eficiencia como el nivel de personalización. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** El único problema que tengo con Gladly es que la personalización de informes y análisis puede ser bastante difícil a veces. Aunque ofrece buenas medidas estándar, a veces uno tiene que ir un poco más allá para llegar a puntos de datos muy específicos y detallados de lo que uno podría preferir. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Gladly ha transformado por completo nuestro servicio al cliente de una fábrica de tickets a un centro de conversación personal. Anteriormente, los agentes manejaban tickets individuales por cada problema del cliente en diferentes sistemas, lo que causaba un contexto desarticulado y una explicación frustrantemente repetitiva para los clientes. Ahora, todas las interacciones con los clientes están unificadas en una sola línea de tiempo dentro de Gladly. ### 10. Lo mejor para el historial del cliente, ¡elimina los molestos números de tickets! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhavya A. | Operations Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** La característica más impresionante es la de una conversación de por vida. Concedido, nunca he sido testigo de un tipo de trato tan limpio con los clientes en mis 10 años de operaciones. Mi equipo no tiene que buscar el ticket #12345 o #67890. Todo eso no está lejos bajo el nombre de la persona. Cuando un cliente llama después de dos días, y ya ha chateado con el agente hoy, entonces el agente sabe lo que se dijo en el chat. Esto ahorra mucho tiempo y mis agentes están bastante contentos ya que no reciben gritos por no conocer el historial. La interfaz de usuario también es muy moderna y colorida, a diferencia de estos viejos y variados softwares empresariales. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Para ser franco, es bastante caro para el bolsillo de un equipo en desarrollo. El panel de informes también es algo poco amigable cuando deseas datos muy detallados. También puede requerir muchos clics para recibir un informe diario simple. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** El mayor problema que tuvimos fue un caso de trabajo duplicado de dos agentes en diferentes canales respondiendo al mismo cliente. Felizmente, esto se resolvió bien. Ya no hay perplejidad. Esto se debe al hecho de que mi equipo ha podido responder mucho más rápido ya que todo el contexto está en una sola pantalla. Esto ha facilitado mi vida como Gerente de Operaciones ya que no tengo que seguir revisando las diversas herramientas para tener chat y correo electrónico. ### 11. El flujo continuo de conversación ayuda a los equipos de servicio al cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harold D. | Client support coordinator, Renovables y Medio Ambiente, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 19, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Me gusta la forma en que Gladly permite que las conversaciones fluyan de manera clara. Me ayuda a aprender sobre el historial del cliente sin tener que cambiar entre diferentes mensajes. El conjunto de funciones permite gestionar varios canales de comunicación de manera centralizada. Debido a esto, mi trabajo es más fácil ya que puedo reanudar una conversación fácilmente. Minimiza la cantidad de trabajo necesario para recopilar contexto y me permite concentrarme más en asistir a los clientes de la manera adecuada. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Lo único que no me gusta es que puede ser abrumador manejar múltiples conversaciones a la vez. Al tener una gran cantidad de funciones, puede no ser fácil encontrar algo rápidamente. Esto ha impactado mi trabajo ya que ocasionalmente termino tomando más tiempo para organizar mi cola en lugar de responder. Esto me retrasa durante las horas pico y hace difícil mantenerse al tanto del tráfico entrante. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Gladly resuelve el problema de las conversaciones desconectadas con los clientes. Necesitaba combinar la información en varios mensajes antes de poder usarla y esto me confundía mucho. Todo se ha reunido y es más fácil comprender cada caso. Esto me ayudará a minimizar errores y ser más receptivo. Mi grupo también es más efectivo ya que tenemos un historial común de la conversación. ### 12. ¡Excelente herramienta para chatear con tus clientes sin perder el historial! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vishnu P. | AIOps Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** El beneficio más poderoso de Gladly es que está centrado en las personas en lugar de centrarse en los tickets. Las otras herramientas crean un nuevo ticket cada vez. Cada vez que un cliente envía un correo electrónico, se crea un número de ticket. Es muy confuso. Pero en Gladly, un cliente obtiene una sola pantalla. Así que si chatean hoy y llaman mañana, puedo verlo todo en un solo lugar. No hay necesidad de preguntar "Señor, ¿cuál era su número de ticket anterior?" Mantiene al cliente feliz y mi trabajo rápido. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** La barra de búsqueda a veces puede ser lenta. Cuando busco conversaciones anteriores por nombre, tarda un poco en cargar. Otra cosa a tener en cuenta es que el panel de informes puede ser un poco confuso al principio. Requerirás un poco de entrenamiento sobre cuántos chats terminó tu grupo en un día. No es solo cuestión de presionar un botón. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Nuestro equipo era desordenado antes de Gladly. Un agente estaba respondiendo a un correo electrónico, mientras otro estaba comunicándose con la misma persona por teléfono. Estábamos repitiendo trabajo. Ahora, gracias a la línea de tiempo única, podemos identificar con precisión quién está hablando con quién. No buscamos información, por lo que nos ahorra un mínimo de 2 horas diarias. ### 13. Últimamente se han trasladado las entradas a las personas. Buen software, pero muy costoso. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aarav P. | Senior IT Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** He estado sirviendo como Gerente Senior de TI durante los últimos 10 años y utilizo numerosas herramientas como Zendesk y Salesforce. Pero Gladly funciona de manera diferente ya que no dependen de la cantidad de tickets. De hecho, esto es lo mejor que le gustaría a mi equipo. El problema presente en mi empresa era que necesitábamos una herramienta en la que mis agentes de soporte pudieran ver todo el historial de los clientes en una sola página. Ya sea que el cliente haya enviado un correo ayer, o que chatee o llame hoy, todo está en una sola pista. En mi caso, como jefe de TI, la parte de integración fue bastante simple. Lo tenemos concatenado con nuestro Shopify, así como con nuestro sistema de gestión de almacenes. No se puso en línea muy rápidamente, quizás en cuestión de unas pocas semanas. Tiene una interfaz muy limpia en comparación con los antiguos softwares que parecen tan complejos. Mis agentes se capacitaron solo 2 días y ya lo estaban usando. Esto me ahorró mucho tiempo y esfuerzo. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** El problema clave que creo es el precio. Para ser bastante franco, gladly es muy caro. El costo por usuario puede ser muy caro para una empresa de tamaño mediano y carecen de un plan flexible que esté disponible si tienes un grupo pequeño de personas. En el lado técnico, tampoco estoy satisfecho con la sección de informes, que es algo limitada. Los filtros no son muy fáciles de usar cuando necesito extraer datos muy detallados para presentar en mis reuniones mensuales de gestión. A veces, necesito copiar todos los datos a Excel y realizar la tarea manualmente. Además, la aplicación para agentes está bien, pero en algunos casos se vuelve lenta debido a una gran cantidad de chats. También se espera que ofrezcan extensiones de API adicionales como personalizaciones sin costos excesivos. Su asistencia a veces es lenta en proporcionar respuestas técnicas, amable pero lenta con problemas complicados. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Mi mayor dolor de cabeza antes de Gladly solían ser los silos de información. Uno de los agentes estaba chateando y otra persona estaba respondiendo al mismo cliente por correo electrónico. Se había convertido en un lío y los clientes estaban perdiendo la paciencia ya que tenían que contar su problema varias veces. En este punto, Gladly solucionó esto. No habrá más redundancia. También es útil para mi departamento ya que no necesito usar 5 herramientas diferentes para chatear, hablar y enviar correos. Todo esto se produce bajo un mismo techo. Nuestro tiempo de respuesta inicial también ha mejorado significativamente ya que los agentes no necesitan investigar sobre los clientes en diferentes pestañas. Además, la conversación ahora se siente muy personal y no como un sistema de tickets computarizado, por lo tanto, nuestra calificación CSAT (Satisfacción del Cliente) es mucho mejor. En mi caso, es tranquilidad mental ya que es un sistema altamente estable y tenemos un tiempo de inactividad muy mínimo. ### 14. Las solicitudes y el historial de los clientes en nuestra empresa son mucho más fáciles y mejores de seguir. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Henri B. | Client experience specialist, Automotriz, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** En mi caso, el aspecto más interesante del software es que elimina la posibilidad de que la información se pierda. Tengo acceso a la discusión con cada uno de los clientes y a lo que necesita ser abordado. La cantidad de funciones justifica la capacidad de hacer varios tipos de consultas y mantener su estado de manera efectiva. Me permitirá minimizar errores, asegurar una base de clientes satisfecha y hacer que mi tarea durante el día sea más estructurada. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Uno de los aspectos negativos que he observado es que Gladly puede parecer voluminoso al intentar realizar algunas de las tareas. Hay aquellas que implican más de un paso y esto hace que el trabajo sea lento durante las horas pico. Pueden complicar la simplicidad de los procesos simples, pero por lo demás, tienen muchas características útiles. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Afronta con gusto la tarea de monitorear todas las solicitudes de los clientes de manera sistemática. Soy capaz de seguir lo que se ha discutido y lo que aún está por discutirse, lo que minimiza la posibilidad de cometer errores. Sus funciones ayudan a estructurar preguntas y mantener el orden cuando hay horas punta. Esto ha mejorado mi experiencia de trabajo con los clientes, ha hecho que mi trabajo diario sea menos estresante y nada se pasa por alto. ### 15. Finalmente los números de boletos: ¡no más! Lo mejor para hablar con clientes reales. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nitu J. | Cloud Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Como ingeniero de la nube, tengo que ver cómo nuestros sistemas se comunican con la plataforma CX. La "Línea de tiempo del cliente" es muy impresionante. Si un cliente envía un correo electrónico, luego llama, luego envía un mensaje de WhatsApp, todo está en una sola línea de tiempo desplazable. No hay necesidad de fusionar tickets y buscar en el historial antiguo. Ahorra mucho tiempo a nuestros agentes y en el lado del backend, la integración con la API es muy limpia. La "IA del cliente" también es muy inteligente: el bot realmente sabe lo que el cliente quiere en lugar de solo dar respuestas genéricas de bot. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** La parte de los informes, de hecho, es un poco complicada. Si eres del tipo que quiere hacer informes realmente personalizados, entonces lleva algo de tiempo aprender. A veces el panel de control se vuelve un poco pesado si hay demasiadas conversaciones activas durante las temporadas altas de ventas. También desearía que tuvieran más integraciones "listas para usar" para algunas de las herramientas de bases de datos especializadas que usamos, aunque su API es lo suficientemente buena como para construir las nuestras. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Teníamos un problema significativo de clientes que tenían que contar su historia una y otra vez al cambiar de chat a teléfono. Esto estaba haciendo que nuestros puntajes de CSAT bajaran. Afortunadamente, lo resolvimos completamente porque este es un contexto que sigue al cliente. Para mí, como ingeniero, hace mi vida más fácil ya que no necesito ocuparme de la lógica complicada de enrutamiento de tickets en el backend. Esto es manejado por "People Match" de Gladly. Programa al cliente para hablar con el mismo agente que antes. Esto es la construcción de una relación real, y no solo una transacción. Nuestros costos para manejar "contactos repetidos" se han reducido en casi un 25% desde que nos mudamos a esta base "sin tickets". ### 16. Gladly mejora cómo los equipos de soporte trabajan juntos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Samuel E. | Customer experience specialist, Impresión, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 22, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Mi característica favorita de Gladly es que mantiene las conversaciones con los clientes juntas en lugar de dividirlas en tickets. Lo he estado usando todos los días y la frecuencia con la que lo hago es un verdadero indicador de lo natural que es para mi proceso de trabajo. Se integra con servicios como Shopify y Slack, por lo tanto, no necesito cambiar de pestañas para ver la información de los pedidos y los informes del equipo. La cantidad de funciones también es buena en cuanto al manejo de correos electrónicos y chats. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Una de las cosas que no me gusta es que ciertas características se sienten restringidas al tratar con procesos más complicados. Esta implementación también se retrasó debido al hecho de que necesitábamos adaptar nuestros procesos para adecuarlos al sistema. Otro problema es que no todas las herramientas se pueden integrar fácilmente, lo que llevó a retrasos en la sincronización de datos de los clientes. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** El problema más significativo que Gladly está resolviendo es la comunicación desorganizada con los clientes. Solía saltar entre plataformas, y esto me ralentizaba. Ahora lo uso regularmente y la cantidad de veces sirve como una medida de la importancia del uso en mi trabajo. Con la integración con Shopify, podría ver los pedidos de los clientes de inmediato. Esto me ayuda a reaccionar de manera más efectiva y mantiene mi trabajo en orden. Causa un cambio visible en mis actividades diarias de soporte. ### 17. La solución de soporte todo en uno de Gladys hace que los clientes estén más felices. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tohik K. | Business Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Gladly es genial ya que pone a los consumidores primero en lugar de los tickets. Puedo ver todas las conversaciones pasadas de un cliente en una sola perspectiva que me ayuda a comprender mejor su situación y proporcionarles las respuestas correctas. No tengo que buscar en diferentes secciones para encontrar mensajes antiguos, lo que me ahorra mucho tiempo. La interfaz de usuario es fácil de usar, limpia y básica. No importa si alguien es nuevo, aprenderá a utilizarla bastante rápido. También me gusta el hecho de que te permite usar correo electrónico, chat en vivo, audio y redes sociales todo en un solo lugar. Esto me ayuda a estar organizado y a hacer más cosas. El trabajo en equipo es otra gran ventaja. Es fácil para mí pedir ayuda a mis compañeros y cambiar de chat sin perder ninguna información en el proceso. La forma en que están configuradas las notificaciones y el flujo de trabajo también es buena, lo que me permite mantener un seguimiento de todas las necesidades de mis clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Algunas cosas podrían ser mejores. Cuando hay muchas conversaciones en curso, el sistema puede ralentizarse, lo que puede dificultar la realización de tareas en períodos de mucho trabajo. Además, algunas de las capacidades más avanzadas son difíciles de entender al principio y requieren capacitación o experiencia. Otro problema es que no hay muchas opciones para personalizar cosas en algunos lugares. Por ejemplo, podría ser más fácil presentar informes de flujos de trabajo. Pequeños problemas o retrasos en la actualización de cosas también pueden hacer que las cosas sean menos fluidas a veces. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Pierde con gusto un desafío de manejar preguntas de consumidores desde muchas plataformas diferentes de manera desorganizada. Era difícil seguir las interacciones en correo electrónico, chat y redes sociales, hasta que se introdujo esta aplicación. Ahora todo está en un solo lugar, lo que facilita mucho el seguimiento. También resuelve el problema de perder el rastro de los clientes. Puedo saber al instante qué está mal sin siquiera tener que pedirle al cliente que se repita porque puedo ver todos nuestros chats anteriores. Esto hace que los clientes estén más felices y crea confianza. También ayuda a reducir el esfuerzo y el tiempo al hacer las conversaciones más organizadas y ayuda a los equipos a trabajar mejor juntos. Puedo hacer el servicio más rápido, atender a más clientes en menos tiempo y brindar un mejor servicio. En general, también hace que el proceso de soporte sea más fluido y aumenta la productividad. ### 18. Nuestro departamento de atención al cliente ha mejorado significativamente desde que usamos Gladly. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Antoine D. | Client relationship officer, Indumentaria y Moda, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Lo más agradable de Gladly es su capacidad para proporcionarme un informe completo de las interacciones de un cliente. Lo aplico regularmente en el soporte minorista para manejar las preguntas en una variedad de canales como correo electrónico, chat y redes sociales. Las funciones también me permiten revisar discusiones anteriores, asignar tickets a otros compañeros de equipo y hacer seguimientos con facilidad. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Una de las deficiencias que he encontrado con Gladly es el hecho de que puede ser difícil manejar muchos mensajes a la vez. Nuestro equipo de ventas al por menor puede chatear, enviar correos electrónicos e investigar en redes sociales simultáneamente, y cambiar de hilo requiere atención. Como lo uso a diario, grandes volúmenes ocasionalmente ralentizan las respuestas. La flexibilidad es ofrecida por el número de características, pero las prioridades son ineficaces de gestionar sin tiempo. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** La principal ventaja de Gladly es que permite al personal tener una visión completa de toda la comunicación con los clientes. Anteriormente, tener los correos electrónicos, chats y mensajes sociales como mensajes diferentes resultaba en duplicación de trabajo o pérdida de tiempo. Con la ayuda de la plataforma, a menudo rastreamos las discusiones, asignamos tareas y leemos pedidos y mensajes anteriores. ### 19. Creo que Gladly hace que gestionar las interacciones con los clientes sea más fácil y personal. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chuck B. | Customer success coordinator, Petróleo y energía, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Mi aspecto favorito de Gladly es que me permite monitorear todas las interacciones con los clientes usando sus herramientas para proporcionar una respuesta individual cada vez. Puedo ver mensajes pasados, notas y preferencias todos juntos. El uso diario permitirá al equipo responder a correos electrónicos, llamadas y chats sin perder el contexto. Esto se facilita con el uso de hilos, etiquetas y recordatorios que permiten gestionar los seguimientos y disfrutar de una experiencia sin complicaciones y cuidadosa para todos los clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** El principal inconveniente es que algunas funciones de automatización no son tan flexibles como podrían ser, lo que a veces añade trabajo manual adicional. La configuración inicial de etiquetas, colas y recordatorios requirió pruebas cuidadosas. El uso diario muestra que problemas menores de asignación o alertas perdidas pueden ralentizar el tiempo de respuesta. Facilitar el ajuste de prioridades o el flujo de conversación reduciría la carga de trabajo y agilizaría la comunicación. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Gladly resuelve el problema de mantener la comunicación de las transacciones de los clientes utilizando varios canales que anteriormente creaban confusión y retrasos. En el pasado, los clientes solían repetirse o recibir respuestas diferentes. Los historiales de conversación, el etiquetado y los recordatorios permiten hacer un seguimiento fácilmente y mantener el contexto. Esto tiene la ventaja de beneficiar a nuestro equipo al mejorar la calidad de las respuestas, minimizar los errores y eliminar el trabajo estresante, y los clientes reciben un servicio más rápido y considerado que fomenta la confianza. ### 20. A huge time saver for managing customer chats **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nitesh M. | Junior Frontend Developer , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Gladly completely changed how our team handles messages. Instead of using confusing ticket numbers, it puts every email, text, and chat into one single, easy-to-read thread. The AI automatically answers the basic, repetitive questions for us. I really love that we can see a customer's whole chat history instantly right on one screen. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** I like things to run perfectly, so setting up the initial routing rules took some extra time and testing. But mapping it all out actually helped us organize our daily workflows better, which was a nice bonus in the end. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** It really cuts down on team stress and stops important messages from getting lost. It is a great investment for any team dealing with a high volume of daily customer chats. ### 21. Soporte centrado en las personas con IA poderosa y enrutamiento inteligente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moksha B. | Machine Learning Consultant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Como Consultor de Aprendizaje Automático, me he encontrado con muchas organizaciones que enfrentan desafíos debido a sistemas basados en "Tickets" con datos en silos. La parte que más me gusta de ellos es su modelo "Centrado en las Personas". No tienes un número de ticket; solo tienes un hilo de conversación de por vida sobre ese cliente. Esto es muy útil desde una perspectiva de datos porque la ventana de contexto de la IA siempre está clara. El Gladly Sidekick (IA) es extremadamente poderoso. No es un simple chatbot, emplea el poder de la IA Generativa y RAG (Generación Aumentada por Recuperación) para leer nuestras "Guías" y proporcionar respuestas muy humanas. Tienes una gran lógica de ML para tu función donde "Coincidencia de Personas"—dirige al cliente solo al mejor agente según su consulta y estado de lealtad, no solo a quien esté libre. La integración con Shopify y otros backends también es excelente, además la IA puede manejar tareas como el procesamiento de reembolsos o el seguimiento de paquetes en lugar de solo "desviar" al usuario. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Una cosa que no me gusta es que el motor de "Reglas" puede ser un poco difícil de configurar si tienes flujos de trabajo más avanzados. Si estás intentando hacer ramificaciones muy avanzadas, la interfaz de usuario se siente algo limitada en comparación con un constructor de flujos completo. Finalmente, aunque el panel de informes proporciona KPIs básicos, si busco un análisis profundo a nivel de máquina o un mapeo de tendencias de sentimiento, tiendo a exportar a través de la API REST y consumir en mis cuadernos de Python. El tiempo de espera de la sesión también necesita ser un poco menos agresivo; ocasionalmente desconecta a los agentes antes de que terminen su trabajo largo, la mayoría de las veces incluso en medio de un caso. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Colocamos al Bot en un estado de "Frustración". A muchos clientes no les gusta hablar con bots porque son demasiado rígidos. Estamos construyendo una IA más conversacional con Gladly que capta la intención y el sentimiento. La ventaja para mí es el ciclo de retroalimentación. Gladly facilita ver cuándo falla la IA y luego podemos actualizar las "Guías" o las "Respuestas" en minutos en la mayoría de los casos. En los primeros meses, está disminuyendo el volumen de soporte de Nivel 1 en casi un 40-50%. Esto filtra el ruido para los agentes humanos, de modo que solo tienen que lidiar con problemas de alto valor lo suficientemente complejos como para requerir el cerebro de un consultor. ### 22. Soporte intuitivo basado en conversaciones que mantiene el contexto completo a través de los canales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie K. | Senior Director of Customer Service, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Uno de los aspectos más favorables ha sido su excepcional facilidad de uso. El diseño intuitivo del sistema permite a nuestros agentes navegar por las interacciones con los clientes de manera rápida y segura, reduciendo la fricción y mejorando la productividad. La estructura basada en conversaciones, en lugar de un modelo tradicional de tickets, ha sido una ventaja destacada. Este enfoque proporciona un flujo de trabajo más natural y centrado en el cliente, permitiendo a nuestro equipo seguir las interacciones sin problemas a través de los canales y mantener el contexto completo en un solo hilo. Como resultado, podemos ofrecer un soporte más rápido y personalizado, asegurando que nada se pierda en la transición. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** La estructura de informes se siente demasiado segmentada, requiriendo que los usuarios extraigan información de múltiples áreas en lugar de tener acceso a una vista de datos holística y consolidada. Dado que la mayoría de las organizaciones en nuestra industria dependen de las mismas métricas básicas, tener un tablero unificado preconstruido que reúna información colectiva sería extremadamente valioso. Una experiencia de informes centralizada reduciría el trabajo manual, mejoraría la eficiencia y proporcionaría una imagen más clara para la toma de decisiones. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Gladly continúa apoyando nuestro compromiso de elevar la experiencia del cliente, y el equipo ha expresado un fuerte aprecio por el diseño cuidadoso y la funcionalidad simplificada de la plataforma. ### 23. Los clientes se sienten valorados porque Gladly los conecta con el agente que mejor puede ayudarlos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jorge T. | Contact center manager, Entretenimiento, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** El enfoque centrado en el cliente que ofrece Gladly es realmente espectacular; independientemente del canal, todas las interacciones están vinculadas a un perfil de cliente. La función de línea de tiempo unificada que permite a los agentes ver un historial completo de chat, correo electrónico y voz en tiempo real es mi favorita. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Las características de los informes, aunque útiles, a veces son menos poderosas que las herramientas analíticas específicas cuando se trata de análisis detallados. También hemos observado que, a veces, el esfuerzo técnico para integrar canales de comunicación adicionales es mayor de lo esperado, lo que afecta los tiempos de implementación. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Gladly ha abordado completamente nuestro problema de soporte al cliente desarticulado. Nuestros agentes anteriormente tenían dificultades para ofrecer un servicio uniforme, solicitando frecuentemente a los clientes que repitieran la información al cambiar entre chat, correo electrónico o teléfono. ### 24. Interacción sin fisuras con el cliente y configuración fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shalonda S. | Customer Retention, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Me encanta usar Gladly porque es increíblemente fácil de usar. La interfaz del sistema es muy limpia, lo que hace que sea fácil de navegar y usar. La base de conocimientos también está bien organizada, permitiéndome encontrar la información necesaria con solo unas pocas búsquedas de palabras clave simples. Esta facilidad de acceso es especialmente útil cuando trato con preguntas relacionadas con pedidos, devoluciones, cambios y otras tareas de servicio al cliente en nuestras operaciones de venta en línea. Además, la integración con nuestro sistema de gestión de pedidos, la herramienta CSAdmin, es perfecta, ayudando a conectar las cuentas de los clientes y agilizando nuestras operaciones. En general, todo el proceso de configuración fue fluido y sencillo, desde configurar mis etiquetas hasta configurar mi perfil, mejorando significativamente la experiencia del usuario. Aprecio lo fácil que está todo organizado en un solo lugar, ahorrando tiempo y reduciendo la necesidad de navegar por múltiples sistemas. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** A veces me encuentro con problemas al conectar cuentas de clientes o al fusionar cuentas, pero creo que eso es más un error del usuario que del sistema en sí en el diseño. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Gladly para conectarme eficientemente con los clientes, centralizando la información de pedidos y el historial de conversaciones en un solo lugar sin tener que navegar por diferentes sistemas. ### 25. Interacción con el Cliente Multicanal sin Esfuerzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael H. | Retention Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 20, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Utilizo Gladly para interactuar con nuestros clientes a través de múltiples canales y realmente aprecio sus características de IA que ayudan a elaborar excelentes respuestas. La baja barrera de entrada y la facilidad de trabajar con otros dentro de la aplicación la hacen muy fácil de usar. También me parece genial que pueda gestionar múltiples conversaciones sin problemas, lo cual es un salvavidas, especialmente porque a menudo tengo hasta 7 contactos, incluidos contactos en vivo, en cualquier momento. La barra lateral es increíblemente útil, manteniendo la conversación más relevante en la parte superior de la cola y permitiéndome gestionar mi tiempo de manera efectiva. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Creo que el cambio de estados AUX podría mejorarse. Si estás en un estado AUX, como 'Almuerzo', debería permitirte cambiar de estados AUX sin volver a 'Disponible'. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Gladly para interactuar con nuestros clientes a través de múltiples canales. Ayuda a elaborar excelentes respuestas con IA y a gestionar múltiples conversaciones sin problemas, manteniendo las más relevantes en la parte superior. Es fácil de usar y colaborar dentro de la plataforma, gestionando hasta 7 contactos sin esfuerzo. ### 26. Plataforma CX altamente versátil con excelente soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin D. | Member, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 11, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Realmente aprecio al equipo de implementación en Gladly. Fueron fantásticos guiándonos a través del proceso de configuración y asegurándose de que supiéramos lo que era necesario, lo que hizo que la transición fuera fluida. A lo largo de los años, he llegado a amar la capacidad de Gladly para manejar una amplia gama de interacciones con los clientes a través de voz, correo electrónico, chat y SMS, gestionando sin problemas todos nuestros volúmenes. Los diferentes flujos y habilidades que ofrece Gladly son impresionantes y una razón significativa para mi renovación continua de sus servicios. Disfruto particularmente de las características de bandejas de entrada y enrutamiento, que nos permiten crear un flujo de trabajo robusto desde el primer momento. Gladly también se destaca por estar a la vanguardia de la tecnología, innovando continuamente, lo que me da confianza en su longevidad. Dado su camino de progreso y dedicación a la innovación, estoy muy satisfecho con nuestra elección de cambiar de Zendesk a Gladly. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Tengo una preocupación sobre los precios de Gladly, que creo que podría abordarse. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Gladly nos permite gestionar la experiencia del cliente (CX) a través de múltiples canales como voz, correo electrónico, chat y SMS. Maneja nuestro volumen sin esfuerzo mientras ofrece flujos y habilidades versátiles, haciéndolo indispensable para nuestras operaciones. ### 27. Gran plataforma, podría ser mejor. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph G. | Customer Experience Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Lo que más aprecié de Gladly fue lo fácil que era de usar. La interfaz se sentía elegante y sofisticada, y me resultó sencillo navegar y localizar todo lo que necesitaba. Pudimos integrar todas nuestras aplicaciones fácilmente e implementar nuevas que eran necesarias con solo unos pocos clics. Usábamos esta plataforma diariamente como nuestro servicio de asistencia. Realmente hicieron que fuera fácil proporcionar soporte al cliente a todos nuestros clientes minoristas. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Me decepcionó que no tuviéramos un gerente de cuenta y que la plataforma careciera de una solución CSAT integrada. Además, me resultó frustrante que algunas métricas importantes fueran difíciles de localizar y tuvieran que calcularse manualmente, lo cual fue bastante molesto. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Gladly nos estaba ayudando a proporcionar soporte al cliente en todos nuestros canales de soporte de manera rápida, fácil y oportuna. Esto nos ayudó a ofrecer una gran experiencia al cliente al ahorrar tiempo donde importaba y asignar tiempo donde era necesario. Realmente es muy fácil de usar, y todo está colocado en el lugar perfecto para brindar soporte a todos los clientes. ### 28. Effortless Communication with Gladly **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fidencio R. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** I love Gladly because it's a friendly website that makes it very easy for me to document every interaction I have correctly and properly. I can easily follow up with any customer and assist them correctly. Gladly offers all the tools we need, making the setup the easiest I've experienced without any problems since the beginning. It's pretty unique and awesome. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** there are no dislikes with gladly i love it **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Gladly helps me document every customer interaction, making it easy to manage bookings and replacements for Crate and Barrel. ### 29. Producto fantástico, respaldado por un equipo increíble. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John B. | Vice President, Customer Experience & Technology, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Gladly nos ha ayudado a redefinir todo nuestro enfoque hacia la experiencia del cliente (CX), permitiéndonos alejarnos de la antigua mentalidad de emisión de tickets y poniendo a los clientes en el centro de la experiencia. Más allá de las capacidades de la herramienta en sí, que continúa mejorando con mucha frecuencia, el equipo detrás de Gladly es excepcional. Desde la preventa, pasando por la implementación y ahora con el soporte continuo de la cuenta, hemos tenido socios realmente notables que se preocupan profundamente por la experiencia del cliente y nuestro negocio. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Estamos muy entusiasmados con la hoja de ruta con Gladly, y su producto sigue mejorando y adoptando la IA. El cambio hacia la IA ha hecho que la plataforma central "Hero" reciba menos actualizaciones, pero hemos compartido este comentario con Gladly y se han comprometido a abordarlo. Otro ejemplo de su receptividad a las opiniones de los clientes. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Gladly coloca a los clientes en el centro de la experiencia del cliente de una marca, no los tickets. Hemos podido cambiar completamente nuestro enfoque hacia la dotación de personal, la recuperación y la satisfacción al incorporar información valiosa en la plataforma y usarla para resolver problemas de manera más rápida y completa. Gladly también nos permite equilibrar el valor de la interacción humana con el valor y la eficiencia de la inteligencia artificial. Su enfoque es increíblemente reflexivo y son líderes de opinión al mostrar el valor de las interacciones dirigidas por humanos y no solo aplicar la inteligencia artificial a todo. ### 30. Mejor Omnicanal del Mercado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley D. | Customer Experience Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Gladly es realmente diferente a cualquier otra plataforma en el mercado, y por una buena razón. Es una solución innovadora y todo en uno que empodera a mi equipo para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Los informes son increíblemente detallados, dándonos visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento, y la función de Tareas es un cambio radical, permitiéndonos hacer seguimiento fácilmente, colaborar entre departamentos y nunca dejar que un cliente se pierda. Es moderna, intuitiva y está diseñada pensando en los equipos de experiencia del cliente. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** La única desventaja es que los comentarios de las redes sociales no se integran en la plataforma. Los mensajes directos se integran perfectamente, pero tener visibilidad de los comentarios haría que la experiencia social estuviera completamente completa. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Gladly ha eliminado por completo las conversaciones duplicadas para nuestro equipo. Con nuestra plataforma de CX anterior, constantemente luchábamos contra los duplicados: clientes que se comunicaban por correo electrónico, mensajes directos y mensajes de texto simultáneamente. Ahora, debido a que Gladly unifica cada interacción bajo un único perfil de cliente, podemos atender a los clientes de manera más eficiente y cumplir consistentemente con nuestros SLA. Además de eso, el chatbot Sidekick ha sido un gran activo. Ayuda a los clientes con devoluciones, seguimiento de pedidos y otras necesidades de autoservicio, liberando a nuestros agentes para que se concentren en conversaciones de nivel superior, más personalizadas, que realmente impactan la experiencia del cliente. ### 31. El contexto integral del cliente hace que el trabajo sea sin esfuerzo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Helfried Y. | Client experience specialist, Maquinaria, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 15, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Personalmente, disfruto del hecho de que Gladly se centra en el contexto del cliente en lugar del canal. No tengo que trabajar en diferentes bandejas de entrada, todos los mensajes, llamadas y menciones sociales están en un solo lugar. Al combinarlo con nuestro CRM, podría ver el valor de vida del cliente al chatear con los clientes. Mi trabajo también es menos estresante ya que es fácil de usar y tiene suficientes funciones que me permiten centrarme en encontrar soluciones en lugar de seguir una conversación. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Entre las debilidades de Gladly está que no tiene tantas opciones de informes como otras plataformas. Tampoco siempre puedo extraer el rendimiento detallado de los agentes o las tendencias de los tickets, lo que ralentiza el proceso de planificación estratégica. Esto ha afectado a mi equipo en su capacidad para detectar los cuellos de botella en un corto período de tiempo. La interfaz a veces puede volverse un poco abarrotada cuando hay varias conversaciones y esto puede dificultar la multitarea durante los momentos de mucho trabajo. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Gladly también es capaz de facilitar el manejo de todas las conversaciones con los clientes en una sola plataforma y esto ha mejorado nuestra eficiencia. Puedo responder rápidamente sin buscar el historial previo y es más probable que el equipo se sienta en control. Problemas como respuestas retrasadas, duplicación de consultas y lentitud de respuesta se han reducido al mínimo, por lo que nuestro soporte se ha vuelto más confiable y predecible. ### 32. Súper Fácil y Completo, Excelente Soporte AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis Enrique G. | Gearhead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 02, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Me encanta lo fácil que es configurar Gladly; realmente es muy amigable ya que solo necesitas presionar 'siguiente' y listo. La implementación de inteligencia artificial ayuda mucho en mi día a día, mejorando significativamente mi eficiencia. Principalmente, el corrector ortográfico y el corrector de formato son los que encuentro más útiles, ya que no siempre es fácil expresarse bien. Gladly me ayuda a darle un formato más profesional o amigable a mi comunicación. Además, la facilidad de uso es impresionante, y el sistema es muy completo con muy pocas fallas, lo que realmente valoro mucho. Sin duda, recomendaría Gladly con una calificación de 10. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** De momento no hay nada que no me guste **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** La inteligencia artificial de Gladly simplifica mi trabajo diario, ofreciendo facilidad de uso y asistencia en corrección autográfica y de formato, mejorando la comunicación profesional. ### 33. Fácil de usar y entender **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana A. | Customer Service Representative, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 04, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Lo más útil de Gladly es que podemos proporcionar un buen servicio al cliente debido al hecho de que podemos ver todo el perfil del cliente y podemos saber si el cliente tiene un caso pendiente para dar seguimiento y evitamos que el cliente se repita. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Las desventajas de usar Gladly son que podemos crear tareas para otra persona y esto nos evita asumir la propiedad adecuada para hacer el seguimiento. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** emitiendo seguimientos fáciles a los clientes ### 34. Gestionar las conversaciones con los clientes de manera eficiente ahora es mucho más fluido para nosotros. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kinga P. | Customer support manager, Producción de medios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Lo más notable es que Gladly no separa toda la experiencia del cliente. Estoy en ella todo el tiempo respondiendo preguntas y revisando discusiones anteriores, y la integración con CRM hace que todo esté actualizado. Estas características se concentran en lo que realmente es importante para apoyar el trabajo y el uso diario ha simplificado el proceso de manejo de consultas, la continuidad y la respuesta es más rápida y útil. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** La primera desventaja es que algunos de los flujos de trabajo son algo rígidos, particularmente al manejar un gran número de mensajes simultáneamente. También me veo obligado a hacer un esfuerzo adicional para categorizar o clasificar consultas, lo que reduce mi ritmo. Lo sigo a diario, por lo que estas restricciones son frecuentes. Aunque es conveniente para la mayoría de las actividades de soporte, los momentos de mayor actividad pueden parecer algo limitados bajo la configuración existente. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** La mayor ventaja es que Gladly ayuda a mantener toda la comunicación con los clientes transparente y sistemática. También lo uso mucho para seguir los mensajes y que no se pierda nada. Hay una sincronización automática de nuestro CRM con todos los puntos de contacto, ahorrando así tiempo y evitando errores. Su uso regular ha hecho que el proceso de soporte sea más fácil, asegurando que el equipo trabaje de manera mejor sincronizada y que gestionar las consultas sea una tarea más sencilla. ### 35. Versatilidad sin esfuerzo con facilidad que ahorra tiempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aron L. **Reviewed Date:** November 17, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Me encanta que Gladly sea una herramienta increíblemente versátil que puedo usar para casi cualquier cosa con mínimas restricciones, lo que mejora significativamente mi flujo de trabajo. Su interfaz fácil de usar destaca para mí porque es muy fácil de usar, requiriendo menos tiempo para aprender y configurar; notablemente, puedes volverte bastante competente en un día. Esta facilidad de uso resulta en un ahorro de tiempo sustancial en mis procesos de trabajo. Estas características son cruciales ya que simplifican mis operaciones diarias y me permiten realizar tareas de manera efectiva y eficiente, proporcionándome una solución integral que aborda todas mis necesidades. Dado sus beneficios, es muy probable que recomiende Gladly a otros, como se refleja en mi calificación de probabilidad de 10 sobre 10. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Siento que Gladly podría mejorarse añadiendo una función de alarma para alertar sobre diferentes cambios de estado o establecer un temporizador si es necesario. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Gladly centraliza todo lo que necesito, es fácil de usar, versátil y me ahorra mucho tiempo en el trabajo. ### 36. Conversaciones fluidas con los clientes todos los días **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris M. | Remote support technician, Telecomunicaciones, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Encuentro que la sensación de conversar con Gladly es tan natural porque estoy cambiando de canales todo el día. Trabajo frecuentemente con Shopify y Klaviyo, y la integración mantiene todos los flujos dentro de un solo flujo. Estas características me ayudan a realizar tareas sin tener que hacer multitarea en las pestañas adicionales. Esto es realmente lo que me mantiene en movimiento, ya que puedo responder más rápido y estar organizado. Se ha convertido en parte de mi vida diaria y me ahorra mucho ir y venir. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** El lado negativo de esto es que, en mi opinión, algunas de las funciones siguen siendo algo limitadas cuando tengo prisa por completar algunas tareas. La introducción de nuevas actualizaciones también puede ser lenta y esto tiene un impacto en mi velocidad durante los días de mucho trabajo. La plataforma con Shopify es algo que frecuento, por lo que cualquier retraso me desorienta. No destruye nada, pero crea cierta fricción que hace que mi flujo de trabajo no sea tan fluido como me gustaría. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Haciendo mi trabajo mucho más fácil, Gladly mantiene todos los mensajes intercambiados con los clientes en un solo lugar, por lo tanto, no tengo que buscar para encontrar la información. Como está integrado con Shopify, tengo la oportunidad de obtener el historial de pedidos en tiempo real y esto ahorra una cantidad significativa de tiempo. Lo aplico bastante durante el día, y la rutina diaria me hace concentrarme. Las funciones ayudan en el caos diario de la asistencia y la comodidad de la facilidad lo une todo de una manera que de hecho mejora mi velocidad. ### 37. Centro de Comunicación Transformador Todo en Uno **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tom C. **Reviewed Date:** November 12, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Me encanta que Gladly tenga una interfaz de usuario muy intuitiva, lo que facilita y acelera el entrenamiento de nuevos usuarios. Aprecio su fiabilidad en cuanto al tiempo de actividad, lo que garantiza una gestión de la comunicación sin interrupciones. El equipo de Gladly está dedicado a asegurarse de que usemos la plataforma de manera efectiva, al mismo tiempo que están abiertos a mejoras, lo que fomenta una fuerte asociación. Encuentro que Gladly es una solución coherente y centralizada que organiza la comunicación con los clientes a través de varias plataformas y medios, lo que mejora la interacción con el cliente al centrarse en el cliente en lugar de en un sistema de tickets. Esto permite una resolución más rápida y proporciona un mejor contexto en las interacciones con los clientes. La integración de herramientas de IA con Sidekick es otra característica favorita, ya que acelera el servicio y reduce la dependencia de los agentes para manejar tareas más ligeras. Además, la integración de Gladly con nuestra plataforma de comercio electrónico y otros sistemas ha optimizado nuestras operaciones significativamente. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Hay algunas características que nos gustaría tener que actualmente no están en el alcance. Crear marcadores salientes a partir de listas para ventas salientes no es particularmente fácil, o no tan fácil como en nuestra plataforma anterior. Ocasionalmente, el asistente de IA dice o hace cosas que son desconcertantes, pero eso se resolverá con el tiempo. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Gladly para centralizar todas las comunicaciones con los clientes en una sola plataforma, reduciendo la dependencia de múltiples herramientas, lo que mejora la coherencia y el contexto en las interacciones con los clientes. La integración de herramientas de IA acelera la entrega de servicios, mejorando la eficiencia y reduciendo la carga de trabajo de los agentes. ### 38. Una plataforma integral de compromiso con el cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael H. | Program Manager, Customer Experience, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 26, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Gladly es una plataforma de compromiso y comunicaciones excepcional. Anteriormente he utilizado plataformas como Salesforce y ZenDesk, que a menudo se quedaban cortas al intentar interactuar con los clientes a través de múltiples canales, especialmente cuando se trataba de revisiones históricas. Las líneas de tiempo de temas y las funciones de búsqueda intuitiva también brindan a los usuarios una herramienta poderosa para encontrar tendencias y problemas específicos de los clientes. Tampoco puedo subestimar la calidad y el alcance de los informes disponibles en la plataforma. De manera predeterminada, hay varios informes predefinidos que te ofrecen una vista de 360° de tu equipo de soporte y métricas de clientes. Aquellos de ustedes familiarizados con OMNI o Google Looker también se sentirán como en casa con una licencia de Analista, que les permite crear sus propios informes y paneles personalizados según las necesidades de su empresa. Esta función por sí sola impulsa a todo nuestro departamento de CX y proporciona innumerables ideas accionables cada mes. Gladly es una plataforma que no puedo sobrevalorar. Su soporte ofrece un cuidado integral, su documentación de API es sumamente completa y útil para construir conexiones e integraciones personalizadas, y la plataforma en su conjunto es fácil de usar todos los días, desde los agentes de soporte de primera línea hasta los analistas del departamento. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Gladly es una plataforma para la que es difícil encontrar un inconveniente. En ocasiones hemos tenido respuestas lentas del equipo de soporte en solicitudes de mejora o problemas técnicos de baja prioridad, sin embargo, nunca han fallado en cumplir con errores o solicitudes críticas para la misión. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** ¡Las conversaciones con los clientes son increíblemente fáciles de seguir! Con la tematización de conversaciones y una línea de tiempo continua, nunca necesitas buscar entre casos para encontrar "esa queja" o "el correo electrónico donde dije que quería un reembolso". Además, los informes de temas nos brindan un gran beneficio en visibilidad sobre los tipos y la frecuencia de problemas que nuestros clientes encuentran o necesitan asistencia; si eres un fanático de los datos, Gladly será tu mejor amigo. El otro gran problema que Gladly resuelve para nosotros es la visibilidad a través de todos los equipos y canales. Estamos directamente conectados con todos los canales entrantes a través de casi una docena de equipos separados, todos los cuales tienen la capacidad de ver el recorrido de soporte del cliente a medida que cualquier cliente es atendido por cualquier otro equipo. Esto asegura que haya congruencia en nuestras respuestas y nos evita tener que pedir al cliente información que ya ha proporcionado. ¡La Resumen de Notas de IA es absolutamente una característica vital para cualquier gran equipo de soporte! ### 39. Genial para el historial de clientes, necesita mejoras de IA **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aimee R. **Reviewed Date:** November 03, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Me encanta cómo Gladly mantiene los contactos en el historial y dirige a los clientes al mismo empleado cuando es posible, lo que mejora la continuidad y fomenta una mejor gestión de las relaciones con los clientes. El acceso directo al historial del cliente, incluyendo la visualización de pedidos y conversaciones anteriores, es invaluable. Esta función simplifica mi flujo de trabajo al asegurar que tengo toda la información relevante a mi alcance cada vez que interactúo con un cliente. Considero que la preservación y organización de los registros de clientes es la mejor parte de trabajar con Gladly. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Encuentro desafiante acceder a todas las funciones en Gladly, lo que hace que la herramienta sea menos eficiente para mí. Las características de IA a menudo son inexactas, específicamente en los resúmenes de clientes, que frecuentemente están fuera de lugar. Me gustaría ver mejoras en la precisión de la IA. La configuración actual no parece optimizada para mis necesidades específicas. Además, creo que Gladly podría beneficiarse de integrar opciones de pago y tener una mejor comprensión de nuestro proceso de resolución de problemas. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Me encanta que Gladly mantenga el historial del cliente y dirija a los clientes al mismo empleado cuando sea posible, asegurando la continuidad en el servicio. ### 40. Sidekick ahorra tiempo y unifica los recorridos de los clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Julie J. | Director, Customer Experience, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 22, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Realmente aprecio poder ver todo el recorrido del cliente en un solo lugar, sin importar dónde comenzó la conversación. ¡Me encanta usar Sidekick! Nos ahorra tanto tiempo que de otro modo habría necesitado contratar más personal. La función de Respuestas se ha convertido en nuestra base de conocimiento y nuestra única fuente de verdad, lo cual es una gran ventaja para cualquier organización. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** En mi experiencia, el aspecto más desafiante de usar Gladly ha sido ponerse en contacto con el soporte. Parece que nos falta una persona de contacto dedicada en la que podamos confiar cuando necesitamos asistencia urgente. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** María ha sido maravillosa ayudándonos a ajustar nuestro Sidekick. Trabaja estrechamente con nosotros para desarrollar guías que están realmente adaptadas a las necesidades de nuestro negocio. ### 41. Buena herramienta para gestionar a mis clientes, pero un poco compleja para mí. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Prem D. | Cyber Security Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Como consultor de ciberseguridad con numerosos clientes, aprecio cómo Gladly consolida todas mis comunicaciones con los clientes en un solo lugar. Puedo ver tanto correos electrónicos como chats en una única línea de tiempo unificada, lo que facilita el seguimiento del historial completo de cada cliente. Cada vez que un cliente encuentra un problema, puedo revisar rápidamente todos los tickets anteriores y las acciones que tomamos, lo que me permite brindar soporte de manera eficiente. También valoro el enfoque de la plataforma en las personas en lugar de solo en los tickets. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Para mi pequeña empresa de consultoría, encuentro que este software es algo caro. También incluye muchas funciones que no utilizo, como las diseñadas para comercio electrónico y compras. Mis necesidades son mucho más simples, ya que solo requiero soporte básico para clientes. También encontré que el proceso de configuración fue un poco desafiante y necesité algo de ayuda para entender todas las opciones. Además, he notado que la aplicación móvil puede ser un poco lenta a veces. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Anteriormente, gestionaba todas mis comunicaciones con los clientes a través del correo electrónico, lo que rápidamente se volvió desorganizado y me llevó a perder ocasionalmente mensajes importantes. Desde que comencé a usar Gladly, mi comunicación con los clientes ha mejorado significativamente. Ahora, puedo ver todas mis interacciones con los clientes en un solo panel, asegurándome de no pasar por alto ninguna solicitud de soporte. Mis clientes reciben respuestas más rápidas de mi parte, lo que los ha hecho más felices, y la plataforma me ayuda a presentarme de una manera más profesional. ### 42. Gladly es muy bueno para ver la imagen completa del cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Radhika G. | Revenue Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Realmente estoy disfrutando usar Gladly. Como Gerente de Marketing de Ingresos, mi rol implica entender todo el recorrido del cliente. Con Gladly, todas las conversaciones, ya sea por correo electrónico, chat o redes sociales, se reúnen en un solo lugar. Su enfoque 'centrado en las personas', en lugar de 'centrado en los tickets', es lo que más aprecio. Esta característica me destaca. Nuestro equipo de soporte puede ver fácilmente qué correos electrónicos de marketing ha recibido un cliente, lo que les permite proporcionar respuestas más informadas. Ya no necesitan preguntar a los clientes, "¿Qué correo electrónico recibiste?" Esto también me beneficia, ya que los clientes satisfechos conducen a un aumento de ingresos para la empresa. Tener todo el historial del cliente mostrado en una sola línea de tiempo es extremadamente útil. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** A veces, siento que las funciones de informes no están realmente adaptadas para el equipo de marketing. Funcionan bien para los gerentes de soporte que necesitan monitorear el rendimiento de los agentes, pero me gustaría tener más informes que muestren cómo mis campañas están vinculadas a los problemas de soporte. Además, configurar la integración con nuestra herramienta de automatización de marketing (usamos Hubspot) tomó un poco más de tiempo de lo esperado. No fue muy sencillo conectar todo sin problemas. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Antes de Gladly, la información del cliente estaba toda separada. El equipo de soporte tenía un sistema, el de marketing tenía otro. Era un gran lío. No podía ver qué problemas enfrentaban mis clientes potenciales cuando hablaban con soporte. Ahora, puedo ver toda la línea de tiempo. Si muchos clientes de una campaña están haciendo la misma pregunta, puedo corregir el mensaje de mi campaña. Nos está ayudando a alinear los equipos de marketing y soporte. Todos ven los mismos datos del cliente. Este es un gran beneficio para los ingresos. Nuestra experiencia del cliente es mucho mejor ahora. ### 43. Comunicación fluida, configuración sin esfuerzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eve S. **Reviewed Date:** December 17, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Utilizo Gladly para comunicarme con los clientes a través de teléfono, chat, SMS o correos electrónicos. Facilita la comunicación directa y ayuda a crear oraciones perfectas, corrige la gramática y tiene muchas otras herramientas. Me gustan las herramientas que hacen que los textos sean más largos y profesionales. Disfruto cómo genera la información del cliente perfectamente, así sabemos con quién estamos hablando, lo que facilita la comunicación. La configuración inicial fue fácil, registrarse fue genial y iniciar sesión diariamente es muy fácil. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Creo que la técnica de redirigir automáticamente los contactos podría mejorarse, especialmente cuando ya estamos trabajando en ello. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Gladly para la comunicación directa con los clientes. Esto lo hace más fácil, ayuda a crear oraciones perfectas, corrige la gramática y proporciona herramientas para la comunicación profesional. ### 44. Comunicación interna fluida y gestión de problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justice L. **Reviewed Date:** February 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Me gusta que Gladly permita a cada tienda o usuario tener una conversación continua. Me ahorra tiempo a mí y a otros agentes al facilitar la búsqueda de tickets anteriores para asistir mejor a nuestros asociados. La configuración también fue muy fácil después de pasar por la capacitación proporcionada por Gladly. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Me resulta frustrante no poder tener más de una pestaña de Gladly abierta al mismo tiempo. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Gladly para organizar tickets y problemas en curso, ahorrando tiempo a los agentes al mantener conversaciones continuas, lo que nos ayuda a encontrar tickets anteriores rápidamente. ### 45. Hace el trabajo con gran apoyo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 22, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Gladly ha continuado haciendo que nuestras vidas laborales sean significativamente más eficientes y organizadas. Ahora, todo tipo de comunicación con un cliente está consolidada en un solo lugar, lo que ha agilizado nuestro flujo de trabajo. Podemos generar informes basados en Temas y otros factores, lo que nos proporciona valiosos conocimientos. La plataforma también nos permite escalar nuestro equipo remoto y nos ayuda a identificar cuándo necesitamos programar más cobertura durante los momentos de mayor volumen de llamadas y mensajes de texto. Antes de Gladly, no teníamos nada comparable, por lo que esto ha sido una gran mejora para nosotros. ¡Todo esto sigue siendo cierto! **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Hay algunos desafíos con los informes que desearía que se abordaran para hacerlos más fáciles de leer. Por ejemplo, el informe de Exportación de Tareas no proporciona una forma sencilla de filtrar los datos. A menudo me encuentro copiando y pegando este informe en una hoja de Excel solo para extraer la información que necesito. Idealmente, preferiría tener todos los detalles necesarios incluidos en un solo informe, con la opción de que se me envíe automáticamente por correo electrónico de manera regular. También hemos encontrado algunos problemas técnicos con las reglas, que no han funcionado para nosotros hasta ahora. Sin embargo, quiero enfatizar que el equipo de soporte es FENOMENAL. A pesar de estas dificultades, siempre son muy receptivos y hacen su mejor esfuerzo para ayudarnos. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Ahora, podemos dirigir las conversaciones a los miembros del equipo que están realmente disponibles, en lugar de aquellos que ya están ocupados, como estar en otra llamada. Como resultado, ya no perdemos llamadas, o si lo hacemos, sabemos exactamente con quién debemos hacer seguimiento. Esta mejora nos ha ayudado a brindar un mejor servicio al cliente y responder a los clientes más rápidamente. Aunque he mencionado que los informes ocasionalmente presentan algunos desafíos, aún ofrecen valiosas perspectivas que de otro modo no tendríamos. ### 46. 10/10 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachel B. | Customer Experience Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** He trabajado con Gladly durante más de 5 años y ha sido una experiencia fantástica desde el principio. Son receptivos a las críticas, toman muy en serio los comentarios y sugerencias sobre el producto y, a lo largo de los años, he visto que implementan cosas basadas únicamente en la retroalimentación de los clientes. Los tickets de soporte generalmente se responden de manera muy oportuna y se nota que realmente desarrollaron este producto basándose en la importancia y el valor de la experiencia de atención al cliente. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Honestamente, en todo mi tiempo trabajando con Gladly, no he tenido muchas malas experiencias o cosas que realmente haya detestado. Sin embargo, una característica que realmente me encantaría es la opción de cerrar en masa múltiples conversaciones. ¡La necesitamos con la cantidad de spam que recibimos! **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Recibimos personas que se comunican a través de múltiples canales, y el hecho de que Gladly esté basado en conversaciones es realmente útil. Cuando alguien nos envía una foto a través de Instagram y ya tenemos toda su información en su perfil, nos ayuda a construir relaciones con los clientes. Eso simplemente no es realmente posible en un sistema basado en tickets. ### 47. Fácil de usar con excelentes conocimientos del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katalin B. **Reviewed Date:** January 05, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Me gusta que Gladly sea fácil de usar, lo que lo hace conveniente para mí en mi papel de agente telefónico ayudando a los clientes. Las múltiples posibilidades que ofrece, como la capacidad de buscar datos desde diferentes ventanas, son valiosas. También aprecié lo fácil que fue la configuración inicial. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** En los tableros en vivo, cuando elijo mi equipo, tengo que hacer clic en otro lugar de la pantalla para ver la lista. Es un poco engorroso porque no aparece hasta que hago clic de nuevo. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Gladly para ponerme en contacto con los clientes rápidamente y ver sus datos al instante, lo cual es muy útil para mi función. ### 48. Una herramienta de soporte al cliente todo en uno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke S. | Product Support Supervisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 17, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Durante mi tiempo gestionando el equipo de atención al cliente, he participado en la implementación de 3 herramientas de soporte diferentes. Nos dirigimos a Gladly con los requisitos de reducir costos, aumentar la eficiencia y aprovechar la IA en nuestras conversaciones e informes. Gladly cumplió con todos los puntos anteriores y se asocia directamente con herramientas de coaching de calidad y WFM que nos permiten trabajar directamente a través de ellos en lugar de tener que buscarlas por nuestra cuenta. Desde la implementación de Gladly, hemos aumentado nuestra satisfacción general del cliente, estamos cumpliendo con todos nuestros SLA en todos los canales y estamos aprovechando su integración con Shopify. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Lo único que podría mencionar aquí es que su IVR para Voz no es tan personalizable como lo permiten otras empresas, lo que limita nuestra capacidad para hacer cosas como devoluciones de llamadas. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** Gladly nos ha ayudado a cumplir y superar nuestro SLA para voz, correo electrónico y chat al agregar toda la comunicación en una conversación singular. Tener la integración con Shopify significa que nuestro AHT ha disminuido, lo que significa que nuestros agentes pueden manejar más contactos y no necesitamos mantener el mismo número elevado de personal durante la temporada alta como lo hemos hecho anteriormente. ### 49. No más repetirnos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sofia S. | Customer Journey Strategist, Formación y Capacitación Profesional, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Lo que me gusta de Gladly es que reúne nuestra comunicación fragmentada con los clientes, en particular con nuestro negocio de pedidos personalizados. Uno de los clientes que pidió un artículo hecho a mano en particular solía manejar correos electrónicos, mensajes directos y chats con nosotros. Ahora todo está en una sola línea de tiempo y es increíble en cuanto a continuidad. El segundo punto fuerte es la capacidad de adjuntar notas internas e incluso maquetas de diseño al perfil de un cliente en particular, y asegurar que todo el equipo conozca el panorama completo de una solicitud en particular. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Mi mayor problema son las capacidades de generación de informes, que parecen ser bastante rígidas para nuestros requisitos particulares. Los intentos de crear informes altamente personalizados sobre solicitudes especiales de productos o el rendimiento de los agentes en casos tan complicados no son tan simples como me hubiera gustado. Además, tuvimos que configurar algunos de nuestros canales sociales menos utilizados para tener una sincronización bidireccional realmente fluida, lo que requirió más trabajo práctico al principio. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** La discontinuidad de los recorridos de los clientes para realizar pedidos personalizados fue nuestro mayor dolor de cabeza. Uno de nuestros clientes puede iniciar un chat de diseño, enviar correos electrónicos sobre opciones de telas e incluso enviar mensajes directos sobre el envío de su producto personalizado. Esto implicaba que los agentes estaban regularmente fuera de contexto y necesitaban hacer preguntas innecesarias que molestaban al cliente y nos retrasaban. Ahora todo está consolidado, por lo que cualquier agente puede ver de un vistazo todo el historial de un pedido personalizado, independientemente del canal o del número de agentes que lo hayan gestionado antes. ### 50. Con gusto hizo que nuestro equipo de soporte se sintiera menos abrumado y más efectivo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Francesca Z. | Customer experience architect, Producción de Alimentos, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 29, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Gladly?** Me encanta el hecho de que Gladly coloque todos los chats de los clientes en un solo lugar. Es muy útil en nuestro pequeño equipo ya que podemos ver todo el historial de un cliente independientemente de la última persona que habló con ese cliente. La rapidez con la que podemos revisar los correos electrónicos y los chats nos ayudará a no hacer las mismas preguntas al cliente, lo cual siempre será valorado por el cliente. Nos hace parecer mucho más organizados y atentos. **¿Qué es lo que no te gusta de Gladly?** Las funciones de informes podrían ser más sólidas, particularmente en términos de monitoreo de categorías específicas de nivel de consulta por tiempo. Ocasionalmente, el establecimiento de nuevas integraciones es un poco engorroso, y tengo que dar más pasos de los que anticipo. Además, tiene una excelente funcionalidad principal, pero al mismo tiempo, me gustaría ver más características de personalización en la interfaz del agente. **¿Qué problemas resuelve Gladly ¿Y cómo te beneficia eso?** La pérdida de clientes en varios canales de comunicación, como correo electrónico, chat y llamadas telefónicas, eran desafíos con los que estábamos lidiando. No era fácil tener una visión coherente de sus problemas y su posición dentro de nuestro proceso de soporte. Todo está centralizado desde que se implementó Gladly. Y ahora, cuando un cliente deja el chat y pasa al correo electrónico, se presenta su hilo completo a cualquier agente para mejorar enormemente nuestro tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente. ## Gladly Discussions - [¿Cuál es la mejor función de Gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) - 2 comments, 1 upvote - [¿Existe algún entorno de formación para gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) - 2 comments, 1 upvote - [¿Van a hacer esto compatible con Chromebook? ¿Estará este programa disponible pronto en teléfonos Android o Apple?](https://www.g2.com/es/discussions/are-you-guys-going-to-make-this-compatible-with-chromebook-will-this-program-be-available-on-phones-soons-android-or-apple) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cómo uso "gladly" como una forma de comunicación?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-gladly-as-a-form-of-communication) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?](https://www.g2.com/es/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) - 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[HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/es/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [MaestroQA](https://www.g2.com/es/products/maestroqa/reviews) - [Medallia Agent Connect](https://www.g2.com/es/products/medallia-agent-connect/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/es/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/es/products/n8n/reviews) - [Narvar](https://www.g2.com/es/products/narvar/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/es/products/netsuite/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/es/products/net-suite/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/es/products/okta/reviews) - [Playvox WFM](https://www.g2.com/es/products/playvox-wfm/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/es/products/shopify-plus/reviews) - [Simplesat](https://www.g2.com/es/products/simplesat/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/es/products/snowflake/reviews) - [sticky.io](https://www.g2.com/es/products/sticky-io/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/es/products/twilio/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/es/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zingtree](https://www.g2.com/es/products/zingtree/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/zoho-crm/reviews) ## Gladly Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - IA conversacional **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top Gladly Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,930 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews)