CallMiner Eureka Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más aprecio es AI Assist. No solo ayuda a aclarar aspectos de CallMiner con los que no estoy completamente familiarizado, sino que también me apoya cuando tengo dificultades para construir una categoría o crear sintaxis. El soporte al cliente también es increíble; siento que siempre puedo comunicarme si necesito ayuda y recibir una respuesta rápida. Puedo abrir un ticket o comunicarme por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que me molesta es cómo las páginas se agotan. A menudo mantengo varias páginas abiertas simultáneamente, y cuando una de ellas se agota y cierra la sesión, termina afectando a todas mis otras páginas abiertas también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando CallMiner Eureka durante cuatro años para análisis de voz, tarjetas de evaluación de calidad y coaching, todo lo cual cubre casi todo lo relacionado con la calidad. Inicialmente descubrí CallMiner a través de una investigación en línea y lo recomendé con confianza a mi dirección ya que, en mi opinión, era la mejor opción disponible en ese momento. Configurar CallMiner Eureka fue increíblemente fácil, gracias al tremendo apoyo brindado por todo el equipo de CallMiner, lo que hizo que el proceso de configuración fuera muy sencillo. Una de las ventajas más significativas es que CallMiner ha facilitado nuestra transición de QA manual a QA automatizado, aumentando drásticamente el volumen de interacciones que podemos auditar en el mismo tiempo. La retroalimentación analítica proporcionada por CallMiner ha sido fundamental para mejorar la precisión de nuestras tarjetas de evaluación. La función Analyze de CallMiner Eureka es particularmente útil ya que nos permite construir tarjetas de evaluación detalladas, evaluar a los agentes de manera efectiva y observar tendencias específicas. También podemos crear paneles personalizados que son muy útiles para el flujo de trabajo de nuestro equipo de calidad. Apoyando nuestros esfuerzos analíticos, también integramos Tableau con CallMiner. En general, la integración de estas herramientas ha mejorado enormemente nuestras capacidades, y con gusto calificaría la probabilidad de recomendar CallMiner Eureka a otros como un 10 perfecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría tener la capacidad de auditar por separado TODOS los niveles de las interacciones de nuestro personal, incluyendo la parte de Consulta y Nivel 2/Supervisor del contacto. También me encantaría Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CallMiner Eureka ofrece características robustas de análisis de voz que realmente ayudan a revelar la auténtica voz del cliente. Aprecio especialmente cómo puede categorizar automáticamente las llamadas, detectar emociones y resaltar tendencias emergentes. La plataforma permite a nuestro equipo vincular datos con experiencias humanas genuinas, transformando conversaciones en ideas accionables que apoyan mejoras en la experiencia del cliente y las operaciones. Sus paneles de control, filtros y herramientas de minería de texto simplifican el proceso de analizar el rendimiento de los agentes y descubrir causas raíz a gran escala. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Eureka es una plataforma poderosa y en constante desarrollo, su interfaz puede volverse engorrosa al manejar numerosos conjuntos de datos o filtros. La exportación de informes grandes a menudo lleva un tiempo considerable. Además, ciertas visualizaciones pueden necesitar una mayor personalización en herramientas externas para apoyar completamente los requisitos específicos de narración empresarial. También hay errores ocasionales de transcripción con acentos complejos, lo que puede tener un impacto menor en la precisión del sentimiento, aunque estos problemas se están abordando gradualmente a través de actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la capacidad de encontrar y aprovechar hallazgos directamente dentro de la propia interfaz de usuario de CallMiner. A veces, solo mirar la distribución de contactos a través de metadatos y categorías elegidas en el panel azul a la izquierda es suficiente para proporcionar una visión rápida y precisa del negocio y permitir tomar una decisión sobre si se requiere más esfuerzo. Nunca hemos tenido una mejor comprensión de la reacción al cambio, de los impulsores de llamadas y del entendimiento general de nuestros negocios que cuando comenzamos a aprovechar realmente la información revelada a través de CallMiner, lo cual ha ayudado mucho a dar forma al cambio en Checkatrade. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como analista y usuario competente de la plataforma, a veces no aprecio lo extraña que puede ser una plataforma nueva y muy inteligente para los usuarios nuevos o inexpertos. Mi única queja sería la complejidad de los paneles de control para los líderes de equipo; podrían beneficiarse de una versión más simplificada, especialmente desde que hemos eliminado los números de las puntuaciones, los gráficos aún proporcionan algunas puntuaciones fuera de lo ideal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio el profundo impacto que CallMiner Eureka tiene en la comprensión de las interacciones con los clientes y las habilidades de los agentes. La funcionalidad de construcción de categorías es fundamental para identificar eventos clave y comunicar eficazmente los conocimientos a través de tarjetas de puntuación. Valoro el excelente nivel de soporte y la comunidad vibrante, que facilitan el aprendizaje y el intercambio de experiencias. Las mejoras en los procesos de incorporación y capacitación a lo largo de los años han sido significativas, demostrando un compromiso con el éxito del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Inicialmente encontré la curva de aprendizaje empinada, requiriendo un compromiso significativo para entender la sintaxis y la funcionalidad. Aunque esta fue mi experiencia de hace aproximadamente una década, reconozco que ha habido mejoras en los procesos de incorporación y formación inicial desde entonces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usabilidad, creatividad, valor y perspicacia. CallMiner ayuda a obtener la Voz del Cliente directamente de las conversaciones con los clientes y no solo de encuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una falta de personalización que desearía que hubiera. Sin embargo, CallMiner es muy receptivo a las ideas y actualizaciones y está actualizando constantemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente valoro CallMiner Eureka por su impacto transformador en nuestros procesos de automatización de control de calidad, que hemos estado utilizando durante unos diez años. Su capacidad para medir la experiencia del cliente meticulosamente, junto con descubrir oportunidades de eficiencia en los procesos, ha sido realmente reveladora. Además, los conocimientos generales de inteligencia empresarial, el análisis de silencios y las verificaciones de cumplimiento son de inmenso beneficio, mejorando tanto nuestra conciencia operativa como la adherencia regulatoria. Aprecio particularmente el conjunto completo de características, incluyendo el análisis del recorrido del cliente en el centro de llamadas y el análisis de los motivos de las llamadas que ayudan en el seguimiento detallado del rendimiento. Las características de la plataforma como la construcción de categorías, la biblioteca, la gestión de contenido, la búsqueda contextual y el asistente de IA son notablemente atractivas. Facilitan una integración perfecta en nuestro flujo de trabajo, demostrando ser vitales para abordar las consultas de los clientes sobre cómo nuestro BPO maneja sus centros de llamadas al proporcionar valiosos conocimientos de vuelta a los clientes y consumidores. CallMiner también nos permite mejorar la inteligencia operativa, haciendo que los interesados críticos sean conscientes de los problemas de llamadas y asegurando el rendimiento de los agentes y la adherencia a los procesos. Las capacidades de integración con software como Analyze y Tableau son fluidas, optimizando nuestras operaciones. Tener todas las conversaciones con los clientes al alcance de la mano para buscar y cuantificar problemas es una característica inigualable que afirma mi continua preferencia por esta herramienta, como lo demuestra mi alta probabilidad de recomendarla con una puntuación perfecta de diez sobre diez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que pudiéramos cargar contenido en la sección del constructor de categorías sin tener que salir y volver a la biblioteca. Además, sería útil si desde la biblioteca se pudieran abrir y editar las categorías en una pestaña o función similar, en lugar de tener que recargar la biblioteca cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro CallMiner Eureka invaluable para nuestras operaciones, ya que nos apoya de manera robusta en varias áreas, incluyendo la automatización de QA, la efectividad de ventas y el monitoreo de tendencias de experiencia del cliente, asegurando el cumplimiento a través de auditorías. Esta suite integral de funcionalidades no solo nos ayuda a optimizar las operaciones, sino que también nos permite ofrecer soluciones más inteligentes y valiosas en nombre de nuestros clientes finales, mejorando su satisfacción y resultados. Las capacidades de análisis de la solución son particularmente útiles, ya que nos proporcionan ideas que impulsan mejoras y eficiencias en nuestra prestación de servicios. Además, CallMiner se integra perfectamente con otros sistemas esenciales como Genesys Cloud CX, Genesys PureConnect y Tableau, creando un flujo de trabajo unificado y eficiente. Aunque no estuve directamente involucrado en la configuración inicial, entiendo que no fue demasiado desafiante de implementar, lo que habla de la flexibilidad y facilidad de uso de la solución. Saber que CallMiner Eureka sigue siendo un líder en la industria me da confianza en su relevancia futura y continua innovación. Además, mis experiencias positivas y el valor sustancial que aporta me hacen estar muy inclinado a recomendarlo a otros, como se refleja en mi puntuación de recomendación perfecta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la facilidad de uso para nuestros clientes finales es insuficiente. Si eligen usar el servicio por su cuenta, creo que podría ser más intuitivo o fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay múltiples razones por las que elegiría CallMiner una y otra vez; te permite recopilar desde la información más básica hasta categorías y puntuaciones increíblemente intrincadas que proporcionan una gran cantidad de datos, los analistas de negocio siempre están disponibles y listos para ayudar con cualquier cosa complicada, y siempre son muy conocedores, y las nuevas funciones que llegan al sistema se ven absolutamente increíbles y abren algunas oportunidades increíbles para las interacciones B2C. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay un par de errores dentro del sistema (cosas relacionadas con la jerarquía y las puntuaciones, por ejemplo), pero honestamente, estos son realmente menores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema te ofrece una manera fácil y efectiva de monitorear tus llamadas, revisar tendencias y comprender mejor la experiencia que tanto los miembros como los agentes están teniendo en cada interacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si creas un informe de suscripción y haces una actualización a la categoría utilizada para esa suscripción, tienes que volver a crear toda la suscripción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.