Superchat Reseñas y Detalles del Producto

Desde el punto de vista del diseño UI/UX, la aplicación móvil de Superchat fue la mejor que he usado. Desafortunadamente, esto se vio eclipsado por problemas de rendimiento con mensajes de alto volumen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las prácticas de precios de Superchat generan preocupaciones y rozan lo engañoso. Ocultan información crucial en sus Términos de Uso.

Notablemente, su plan mensual no es verdaderamente mensual. La cláusula 14.2 al final de los términos establece: "A menos que se acuerde lo contrario, el plazo mínimo del contrato es de 12 meses, comenzando en la fecha del primer débito directo."

En consecuencia, después de 30 días desde el pago inicial, los usuarios están obligados a un compromiso de 12 meses a pesar de haberse inscrito en un plan mensual.

Fuera de esta cláusula en los términos, tal detalle crítico no se encuentra en ningún otro lugar.

Todo el proceso está diseñado para engañar a los usuarios haciéndoles creer que se están inscribiendo en un plan mensual.

La pantalla de resumen del pedido, después de seleccionar el plan, muestra el precio mensual y luego muestra "Ver cargos futuros", que solo muestra el cargo de un mes. A menos que los usuarios profundicen en los Términos y Condiciones y se desplacen hasta el final, no estarán al tanto de este compromiso de 12 meses.

Además, tal compromiso de 12 meses también se aplica a los "complementos". Los usuarios no pueden cancelar un complemento después de unos meses si lo necesitan; en cambio, también están comprometidos después de 30 días de agregar el complemento a su plan.

Terminamos nuestra suscripción a Superchat después de usarlo durante unos meses debido a problemas significativos de rendimiento a medida que aumentaba el volumen de mensajes.

Cuando recibí un cargo por dos meses después de la cancelación, me quedé perplejo. Me puse en contacto con el soporte, y fue entonces cuando me enteré de la cláusula 14.2. Se negaron a reembolsar los dos meses cobrados.

Aunque Superchat tiene algunos aspectos positivos, estos se ven eclipsados por el conocido patrón oscuro de ocultar información esencial en los términos y condiciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuve una incorporación con María, de la que como empresa aún podemos aprender mucho. Durante la incorporación se atendieron mis preguntas individuales y también se me informó amablemente que ahora seguiría un trabajo arduo que podría realizar más tarde por mi cuenta. Óptimo.

En el soporte, durante el horario de atención, se puede contactar con profesionales por teléfono o a través del chat. Se hacen sugerencias constructivas y se comparten enlaces a temas de ayuda que también incluyen soluciones de mejores prácticas con instrucciones y videos.

Los tickets de errores se documentan profesionalmente para el departamento de TI mediante TeamViewer y video.

¡Muchas gracias! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente no conozco grandes desventajas, la solución ayuda a nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En Superchat nos gusta mucho la atención al cliente muy amable desde el principio. De antemano, el colega se tomó mucho tiempo para mostrarnos todas las características que podrían ser interesantes para nosotros. La transparencia sobre el precio también fue un criterio por el cual decidimos optar por Superchat. Un segundo empleado se tomó mucho tiempo para la configuración de nuestros canales de WhatsApp a pesar de las dificultades técnicas y respondió a todas las preguntas de manera exhaustiva. La comunicación fue simplemente sin complicaciones. Tal como uno lo desea. El portal de usuario parece muy intuitivo y las configuraciones individuales se pueden implementar sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no podemos hacer una declaración al respecto, ya que aún estamos al principio de la colaboración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SuperChat impresiona con su interfaz fácil de usar y la facilidad de crear flujos de trabajo automatizados para la comunicación con los clientes. La integración con WhatsApp es particularmente útil, permitiendo una comunicación rápida y eficiente. La relación calidad-precio es justa, especialmente considerando la amplia gama de características. Además, el soporte multilingüe es una gran ventaja para llegar a diversos públicos objetivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque SuperChat ofrece muchos beneficios, algunas características podrían mejorarse. Por ejemplo, hay una falta de orientación detallada para automatizaciones más complejas, lo que puede hacer que la configuración sea un desafío para los nuevos usuarios. La integración con otras plataformas también podría ser más flexible para proporcionar opciones adicionales para el análisis y la sincronización de datos. Otro inconveniente es la personalización limitada de la interfaz de usuario, lo que podría ser un problema para requisitos específicos de marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Superchat a diario y estoy muy satisfecho con la aplicación. La interfaz de usuario está diseñada de manera clara, lo que facilita la familiarización y el uso diario.

Una gran ventaja para mí son las plantillas de texto, que también se pueden personalizar. Ayudan a simplificar los procesos de comunicación estandarizados y, por lo tanto, ahorran tiempo notable en el día a día laboral.

También cabe destacar la buena accesibilidad del equipo de servicio para consultas.

En general, Superchat es una herramienta confiable y útil que puedo recomendar para simplificar la comunicación con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El chatbot de IA (estado actual) no está incluido en el paquete básico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Superchat ha elevado nuestra comunicación con los clientes a un nuevo nivel. La gestión centralizada de todos los canales de mensajería ahorra mucho tiempo y mejora nuestro flujo de trabajo. Especialmente impresionante es la fácil integración con WhatsApp, Facebook Messenger y Google Business Messages, perfecta para una interacción rápida y efectiva con los clientes. La interfaz de usuario es intuitiva, por lo que nuestro equipo pudo trabajar de manera productiva de inmediato sin una larga capacitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, apenas hay puntos de crítica. En raras ocasiones, las notificaciones podrían ser un poco más fiables, pero el excelente soporte ayuda rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que pudimos pasar del uso de WhatsApp Business directamente a la API de WhatsApp y comenzar a trabajar de inmediato. Me preocupaba que hubiera una gran cantidad de configuración que hacer, pero no fue así, fue simple y directo.

Si no puedo averiguar qué hacer, un simple correo electrónico a Friederike u otro agente de servicio al cliente y tengo mi respuesta.

El lado del marketing es genial, puedo profundizar en el tipo de cliente al que quiero dirigir mi marketing usando etiquetas y listas de contactos. Esto facilita el marketing a las personas correctas. Además, podemos marcar a aquellos que no quieren recibir marketing pero aún así usarlo como una herramienta de contacto con nosotros, para que siempre podamos cuidar a nuestros clientes de la manera correcta.

Pronto veremos las automatizaciones, pero no tengo dudas de que esto va a funcionar muy bien para nosotros. Usamos Superchat todos los días para 2 tipos de negocios que son completamente diferentes en sus necesidades y funciona muy bien para ambos lados del negocio. Algo que nos ha permitido aumentar masivamente las tasas de contacto y conversión de clientes potenciales y, para el otro lado del negocio, mejorar masivamente los métodos de contacto con el cliente y la adquisición de documentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver que integren la capacidad de poner palabras en negrita, como se puede en WhatsApp Business/Personal, esto nos ayudará a resaltar palabras mucho más fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Superchat es lo fluido que ha sido el proceso desde el principio. Es increíblemente útil para nuestro negocio, ya que nos permite enviar comunicaciones de WhatsApp directamente a nuestra base de datos, añadiendo una capa extra de conectividad. La interfaz es fácil de navegar, y su equipo de soporte es muy receptivo, lo que lo convierte en una plataforma que recomendaría altamente. En última instancia, ¡simplemente hace el trabajo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, realmente no hay nada que diría que no me gusta de Superchat. La plataforma ha sido fácil de usar, las funciones están bien diseñadas y no hemos encontrado ningún problema que genere preocupaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando Superchat para gestionar nuestros canales de WhatsApp en 9 tiendas, y ha sido un cambio radical para nuestra comunicación con los clientes. La plataforma es increíblemente fácil de usar, lo que nos permite manejar las consultas de manera eficiente mientras mantenemos todo organizado. A nuestros clientes les encantan las respuestas instantáneas, y ha optimizado enormemente el flujo de trabajo de nuestro equipo.

Un gran agradecimiento a Friederike por su fantástico apoyo. Ha sido atenta, rápida para ayudar y siempre va más allá para asegurarse de que saquemos el máximo provecho de la plataforma.

Ha sido una gran inversión para nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Obtener las automatizaciones correctas ha requerido un poco de ajuste ya que tiene tantas funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Responden rápido, sin resolver problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Queríamos conectar un sistema de mensajería de WhatsApp a nuestro Zoho CRM para ejecutar campañas de marketing. Nos encontramos con Superchat y su equipo de ventas nos aseguró que su solución se integra perfectamente con Zoho CRM a través de una plataforma de terceros, Zapier. Prometieron enviar material para CRMs similares y seguir los mismos pasos para integrar completamente Zoho CRM en su solución.

Tomamos nuestra decisión de compra de un plan profesional de 1 año basado en esta información. Nos enviaron el material para Pipedrive CRM para seguir los mismos pasos para integrar nuestro Zoho CRM en su sistema... ¿Adivina qué? ¡La integración no funcionó y nunca lo hizo! Escalamos al equipo de Superchat, reconocieron el problema, ¿y adivina qué otra vez? ¡Dijeron que no es algo que vayan a solucionar y que necesitamos ir a Zapier o Zoho y arreglarlo nosotros mismos!

¡Qué horrible es eso! Perdimos dinero, recursos y tiempo debido a esta información engañosa y falta de cuidado. Nuestro negocio perdió una cantidad significativa de dinero y se perdió eventos importantes debido a su falta de conocimiento de las capacidades de su sistema. ¿Qué tan serio es Superchat con los clientes y su dinero? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.