O software de gestão de comunicações com clientes (CCM) fornece às empresas uma visão unificada das interações com clientes através de canais e mantém registros claros de todos os dados relevantes. Essas ferramentas apoiam um serviço consistente ao centralizar os pontos de contato com clientes de vários departamentos através de telefone, e-mail, redes sociais e mais.
Capacidades Principais do Software de Gestão de Comunicações com Clientes
Para se qualificar para inclusão na categoria de Gestão de Comunicações com Clientes, um produto deve:
- Fornecer registros abrangentes de cada interação com o cliente
- Rastrear comunicações de entrada e saída
- Unificar registros de contato de múltiplos canais de comunicação
- Permitir a atribuição de tarefas relacionadas ao contato com clientes para funcionários
- Integrar-se com os sistemas de registro e engajamento da empresa
Casos de Uso Comuns para o Software de Gestão de Comunicações com Clientes
As organizações normalmente dependem das ferramentas de CCM para:
- Centralizar e rastrear conversas com clientes através de telefone, e-mail, chat e redes sociais
- Melhorar a consistência das respostas oferecendo às equipes de atendimento ao cliente acesso a históricos de interação unificados
- Apoiar a conformidade através da documentação precisa dos registros de comunicação
- Racionalizar a colaboração entre departamentos que lidam com consultas de clientes
- Aumentar a satisfação do cliente garantindo respostas oportunas e informadas
Como o Software de Gestão de Comunicações com Clientes Difere de Outras Ferramentas
Embora as ferramentas de CCM compartilhem características com o software de gestão de contas de marketing, como qualidade de dados e segmentação automatizada, o software de CCM foca mais intensamente na entrega e troca de informações em vez de nos resultados de campanhas. Ele também oferece um valor mais profundo para gerenciar comunicações de entrada através de canais.
Insights das Avaliações do G2 sobre o Software de Gestão de Comunicações com Clientes
De acordo com os dados de avaliação do G2, os usuários destacam a capacidade das plataformas de CCM de consolidar interações entre canais, melhorar a consistência do serviço e racionalizar a coordenação interna entre departamentos.
