# Melhor Software de Gestão de Comunicações com o Cliente *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* O software de gestão de comunicações com clientes (CCM) fornece às empresas uma visão unificada das interações com clientes através de canais e mantém registros claros de todos os dados relevantes. Essas ferramentas apoiam um serviço consistente ao centralizar os pontos de contato com clientes de vários departamentos através de telefone, e-mail, redes sociais e mais. ### Capacidades Principais do Software de Gestão de Comunicações com Clientes Para se qualificar para inclusão na categoria de Gestão de Comunicações com Clientes, um produto deve: - Fornecer registros abrangentes de cada interação com o cliente - Rastrear comunicações de entrada e saída - Unificar registros de contato de múltiplos canais de comunicação - Permitir a atribuição de tarefas relacionadas ao contato com clientes para funcionários - Integrar-se com os sistemas de registro e engajamento da empresa ### Casos de Uso Comuns para o Software de Gestão de Comunicações com Clientes As organizações normalmente dependem das ferramentas de CCM para: - Centralizar e rastrear conversas com clientes através de telefone, e-mail, chat e redes sociais - Melhorar a consistência das respostas oferecendo às equipes de atendimento ao cliente acesso a históricos de interações unificados - Apoiar a conformidade através da documentação precisa dos registros de comunicação - Racionalizar a colaboração entre departamentos que lidam com consultas de clientes - Aumentar a satisfação do cliente garantindo respostas oportunas e informadas ### Como o Software de Gestão de Comunicações com Clientes Difere de Outras Ferramentas Embora as ferramentas de CCM compartilhem características com o software de gestão de contas de marketing, como qualidade de dados e segmentação automatizada, o software de CCM foca mais intensamente na entrega e troca de informações em vez de nos resultados de campanhas. Ele também oferece um valor mais profundo para gerenciar comunicações de entrada através de canais. ### Insights do G2 sobre o Software de Gestão de Comunicações com Clientes Com base nas tendências de categoria no G2, a capacidade das plataformas de CCM de consolidar interações entre canais, melhorar a consistência do serviço e racionalizar a coordenação interna entre departamentos. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 212 ## Trust & Credibility Stats **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 50,100+ Avaliações Autênticas - 212+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Best Software de Gestão de Comunicações com o Cliente At A Glance - **Líder:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Crexendo](https://www.g2.com/pt/products/crexendo/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Edge](https://www.g2.com/pt/products/eyerate-reviews-edge/reviews) - **Mais Tendência:** [Pylon](https://www.g2.com/pt/products/pylon-pylon/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Contact Center O 8x8 Contact Center é uma solução completa, confiável e segura que ajuda as empresas a aumentar o engajamento, a colaboração e a eficácia operacional para o sucesso do cliente. Construído na plataforma 8x8 XCaaS, o 8x8 Contact Center facilita para as empresas conectar e colaborar com indivíduos que trabalham dentro e fora da organização. O 8x8 Contact Center mantém você conectado aos seus clientes de qualquer lugar, a qualquer momento. E com um SLA de 99,999% garantido financeiramente, pioneiro na indústria, em todo o centro de contato e comunicações empresariais, seu centro de contato continuará a operar sem interrupções. As capacidades do 8x8 Contact Center incluem: - IA conversacional para oferecer experiências de autoatendimento eficazes em todos os canais para resolver uma ampla gama de consultas de clientes, tanto simples quanto complexas. - Roteamento omnicanal baseado em habilidades para interações com clientes por voz, chat na web, e-mail, SMS, mensagens, mídias sociais e elevação de vídeo - Espaço de Trabalho do Agente para lidar com todas as interações através de uma única interface - Espaço de Trabalho do Supervisor para gerenciar agentes e o desempenho do centro de contato através de uma única interface - Insights e automação impulsionados por IA para habilitar o autoatendimento - Autoatendimento de voz inteligente - Relatórios holísticos em todos os canais - Relatórios visuais e intuitivos, e painéis de controle - Acesso com um clique a especialistas em assuntos empresariais - Substituição completa de PSTN em 58 países/territórios - Provedores de Discador Automático com pré-visualização, progressivo e preditivo - Gestão de Qualidade e treinamento - Gestão da força de trabalho - Análise de Fala e Texto - Análise da jornada de interação - Gestão de desempenho - Pesquisas pós-chamada - Integrações com principais aplicativos de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, e outros 20 - Estrutura de integração dinâmica - APIs abertas e programa para desenvolvedores [Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1886&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=1886&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fcustomer-communications-management&secure%5Btoken%5D=fc51df8e0798dafc0862e1cb1753d56476681dc1e8984b9f1eb35d2075fe32d0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fproducts%2Fcontact-center&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud é o CRM de serviço com IA número 1 do mundo, onde humanos com agentes de IA impulsionam o sucesso do cliente juntos. O Service Cloud permite colaboração perfeita entre agentes de IA e humanos, para todo tipo de serviço, em qualquer canal e em qualquer indústria, para oferecer experiências sem esforço desde o primeiro contato até a resolução final. Com agentes autônomos, você pode transformar interações de baixo contato e alto volume em experiências sem contato, transferindo-as perfeitamente para seus agentes humanos apenas quando necessário para interações mais complexas de alto contato. A IA integrada no fluxo de trabalho ajuda suas equipes de serviço a alcançar novos níveis de produtividade, impulsionar uma melhor satisfação do cliente e impulsionar o crescimento. Todas essas capacidades são construídas na Plataforma Salesforce com Agentforce e Data Cloud, permitindo que organizações de serviço ao redor do mundo: - Ofereçam suporte proativo com dados de seus produtos, ativos e serviços - Forneçam serviço 24/7 em vários canais e resolvam problemas rapidamente com agentes de IA - Aumentem a produtividade e acelerem o crescimento com uma plataforma integrada **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,910 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/pt/sellers/salesforce) - **Website da Empresa:** https://www.salesforce.com/ - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,471 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Administrador do Salesforce, Desenvolvedor Salesforce - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 41% Médio Porte, 37% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (1704 reviews) - Recursos (1495 reviews) - Gestão de Casos (1478 reviews) - Eficiência (1295 reviews) - Útil (820 reviews) **Cons:** - Complexidade (911 reviews) - Curva de Aprendizado (787 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (628 reviews) - Caro (584 reviews) - Recursos Faltantes (583 reviews) ### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) O Zoho Desk é uma solução de software de help desk baseada na web, projetada para ajudar as organizações a fornecer experiências excepcionais de suporte ao cliente. Esta plataforma serve como um centro centralizado para gerenciar interações com clientes em vários canais, permitindo que as empresas simplifiquem seus processos de suporte e melhorem a satisfação geral do cliente. Ao focar nas necessidades tanto dos clientes quanto dos agentes de suporte, o Zoho Desk visa criar um ambiente de help desk mais eficiente e eficaz. Voltado principalmente para empresas de todos os tamanhos, o Zoho Desk atende a equipes de suporte ao cliente que buscam melhorar a entrega de serviços e a eficiência operacional. O software é particularmente benéfico para organizações que necessitam de um sistema robusto para gerenciar consultas de vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, redes sociais e telefone. Com seu conjunto abrangente de recursos, o Zoho Desk é bem adequado para indústrias como varejo, tecnologia, saúde e finanças, onde o engajamento e suporte ao cliente são críticos para o sucesso. Uma das características de destaque do Zoho Desk é sua capacidade de suporte omnicanal, que permite que as empresas interajam com os clientes de forma contínua em diferentes plataformas. Isso garante que os clientes recebam respostas consistentes e oportunas, independentemente de como escolham entrar em contato. Além disso, a plataforma aumenta a produtividade dos agentes por meio de ferramentas de automação que lidam com tarefas repetitivas, permitindo que as equipes de suporte se concentrem em questões mais complexas dos clientes. A integração de capacidades de IA ainda capacita os agentes, fornecendo-lhes insights e sugestões com base em dados históricos e interações com clientes. O Zoho Desk também oferece amplas opções de personalização, permitindo que as organizações adaptem a experiência do help desk às suas necessidades específicas. Os usuários podem criar fluxos de trabalho personalizados, configurar respostas automáticas e projetar painéis personalizados para monitorar métricas de desempenho. Este nível de personalização garante que as empresas possam adaptar o software para atender aos seus requisitos operacionais únicos, levando, em última análise, a uma melhoria na entrega de serviços e na satisfação do cliente. Além disso, o Zoho Desk fornece insights de desempenho em tempo real, permitindo que os gerentes de suporte acompanhem métricas-chave e tomem decisões baseadas em dados. A capacidade de analisar interações com clientes e o desempenho dos agentes ajuda as organizações a identificar áreas de melhoria e otimizar suas estratégias de suporte. Com seu modelo de preços econômico, o Zoho Desk se destaca como uma solução prática para empresas que buscam aprimorar suas capacidades de suporte ao cliente sem incorrer em despesas excessivas. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,288 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Website da Empresa:** https://www.zoho.com - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,378 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Diretor - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 73% Pequena Empresa, 24% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (708 reviews) - Recursos (517 reviews) - Gestão de Bilhetes (376 reviews) - Integrações (359 reviews) - Intuitivo (343 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (329 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (233 reviews) - Personalização Limitada (196 reviews) - Complexidade (191 reviews) - Não Intuitivo (181 reviews) ### 3. [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) Podium é uma plataforma de comunicações nativa de IA que implanta Funcionários de IA para ajudar empresas locais a transformar cada conversa—texto, chamada ou chat na web—em receita. Confiada por mais de 100.000 empresas locais—de concessionárias de automóveis e serviços de HVAC a centros de estética e varejistas—Podium captura e converte leads 24/7, gerando novos negócios e clientes recorrentes. Hoje, 78% dos clientes compram da primeira empresa que responde—mas a maioria das empresas leva uma hora ou mais para responder. Podium fecha essa lacuna instantaneamente com "Jerry", seu Funcionário de IA sempre ativo. Desde o primeiro dia, Jerry entende seu inventário, responde em dois minutos, agenda compromissos, marca test drives, envia promoções direcionadas, solicita avaliações e até responde ao feedback dos clientes no Google. Jerry libera sua equipe para se concentrar em tarefas de alto valor, garantindo que cada cliente receba um serviço de excelência. Empresas que utilizam os Funcionários de IA da Podium relatam: - Aumento de 30% nas vendas - 56% de aumento nas taxas de comparecimento a compromissos - 80% mais compromissos fora do horário comercial - 50% de aumento nas taxas de conversão de leads para vendas Com ferramentas incluindo Telefones, Avaliações, Pagamentos, Chat na Web, Mensagens em Massa e mais de 200 integrações DMS/CRM, Podium oferece interações rápidas e personalizadas que transformam conversas em vendas—rastreando automaticamente a receita com cada ponto de contato com o cliente. Podium é construída sobre mais de uma década de dados e insights de clientes, ganhando reconhecimento da Forbes Cloud 100, Inc. 5000, e das Empresas Mais Inovadoras da Fast Company. Mas seu maior orgulho são suas avaliações de cinco estrelas em 92%—conquistadas diariamente por usuários satisfeitos. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Podium](https://www.g2.com/pt/sellers/podium) - **Website da Empresa:** https://www.podium.com - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** Lehi, UT - **Twitter:** @PodiumHQ (4,193 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,544 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente Geral - **Top Industries:** Automotivo, Varejo - **Company Size:** 60% Pequena Empresa, 35% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (393 reviews) - Útil (352 reviews) - Comunicação Fácil (314 reviews) - Comunicação (312 reviews) - Útil (224 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (95 reviews) - Problemas de Mensagens (94 reviews) - Recursos Limitados (77 reviews) - Caro (71 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (65 reviews) ### 4. [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (um produto da Freshworks Inc.) é uma solução moderna de atendimento ao cliente com capacidade empresarial sem a complexidade empresarial. O Freshdesk unifica canais, conversas, capacidades de IA, insights de clientes e ticketing avançado em um só lugar no Centro de Comando do Freshdesk, para que os agentes estejam prontos para resolver. Com o Freddy, IA centrada nas pessoas, as equipes de atendimento ao cliente podem colocar agentes de IA em operação em minutos para resolver completamente consultas complexas e simples, obter assistência de resposta e resolução do copiloto de IA e se manter à frente com insights de IA. O Freshdesk também vem repleto de fluxos de trabalho avançados, automações e autoatendimento para que você possa configurar e expandir facilmente o atendimento ao cliente em qualquer canal – seja você uma equipe de suporte de 10 ou 500 pessoas. O Freshdesk é rápido de configurar, fácil de usar e projetado para impacto rápido - ele oferece 225% de ROI, 95% de taxa de resolução de primeiro contato omnicanal e até 80% de resoluções com agentes de IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,656 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/pt/sellers/freshworks) - **Website da Empresa:** https://www.freshworks.com/ - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,034 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente, Proprietário - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 40% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (351 reviews) - Recursos (236 reviews) - Automação (179 reviews) - Eficiência (170 reviews) - Gestão de Bilhetes (169 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (115 reviews) - Problemas de Bilhetagem (93 reviews) - Gestão de Bilhetes (93 reviews) - Recursos Limitados (89 reviews) - Limitações (83 reviews) ### 5. [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) Front é a plataforma moderna de CX para empresas que colocam o cliente em primeiro lugar. Oferecemos um espaço de trabalho unificado para todas as conversas com clientes — até mesmo caixas de entrada individuais e colaboração interna. Esta visão única do cliente aumenta a produtividade dos agentes ao eliminar a troca de aplicativos e garante que as respostas sejam rápidas, precisas e personalizadas. Ao contrário de outras IA de atendimento ao cliente que adotam uma abordagem de erros em primeiro lugar, a IA da Front começa inteligente e continua ficando mais inteligente. Aprendemos com cada conversa com o cliente em tempo real e ajudamos você a escalar com segurança desde o primeiro dia. A Front também é mais fácil de usar e configurar do que os sistemas de ajuda legados, oferecendo controle incomparável sobre sua experiência do cliente sem depender de consultores externos ou recursos de TI. Confiada por mais de 9.000 empresas, incluindo ClickUp, Uber Freight e Reed & Mackay, a Front oferece a eficiência e os insights necessários para manter toda a sua organização centrada no cliente, todos os dias. Além disso, nos importamos tanto com nossos clientes quanto você com os seus: fornecemos um serviço líder do setor para toda a nossa base de clientes, independentemente do tamanho da sua equipe. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,400 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Front App](https://www.g2.com/pt/sellers/front-app) - **Website da Empresa:** https://frontapp.com - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @FrontHQ (9,435 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (536 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente de Contas - **Top Industries:** Logística e Cadeia de Suprimentos, Software de Computador - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 41% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (340 reviews) - Comunicação (258 reviews) - Colaboração em Equipe (258 reviews) - Recursos (230 reviews) - Gestão de Email (190 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (137 reviews) - Problemas de Email (127 reviews) - Gestão de Email (107 reviews) - Problemas de Gestão de E-mails (78 reviews) - Problemas de Comunicação por Email (74 reviews) ### 6. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews) Fin by Intercom é o Agente de IA com melhor desempenho para atendimento ao cliente. Ele automatiza consultas complexas, melhora os tempos de resolução e oferece suporte de alta qualidade de forma consistente em grande escala. Principais benefícios do Agente de IA Fin: - Automatiza tarefas complexas como reembolsos, disputas de transações e solução de problemas técnicos. - Fácil de configurar com uma experiência sem código que qualquer pessoa da sua equipe pode gerenciar. - Funciona com qualquer central de atendimento, incluindo Zendesk, Salesforce e HubSpot—sem necessidade de migração. - Acessível em escala com preços a partir de apenas $0,99 por resolução. - Oferece visibilidade e controle completos através de ferramentas para analisar, treinar, testar e implantar o Fin em todos os canais. Como funciona: Fin combina IA generativa com regras determinísticas para agir exatamente como seus melhores agentes humanos. Você pode dar ao Fin instruções detalhadas, passo a passo, e ele as seguirá com rapidez e confiabilidade—reduzindo o tempo de resolução e melhorando a satisfação do cliente. Nos bastidores, o Fin é alimentado pelo Fin AI Engine™ patenteado, um sistema proprietário desenvolvido especificamente para atendimento ao cliente. Cada camada é otimizada para precisão, velocidade e confiabilidade, para que o Fin possa lidar com grandes volumes e consultas complexas com confiança. Prova de desempenho: - Fin resolve em média 67% das consultas dos clientes, com taxas de até 93% para algumas equipes. - Confiado por mais de 6.000 equipes de atendimento ao cliente, incluindo as principais empresas de IA do mundo, como a Anthropic. - Em testes independentes, o Fin superou consistentemente os concorrentes, oferecendo taxas de resolução mais altas do que Forethought, Decagon e outros. - Classificado como o Agente de IA nº 1 no G2, com o maior número de avaliações. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,683 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/intercom-inc) - **Website da Empresa:** https://www.intercom.com/ - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @intercom (44,257 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, CEO - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 57% Pequena Empresa, 37% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (435 reviews) - Facilidade de Uso (433 reviews) - Recursos (333 reviews) - Eficiência (268 reviews) - Automação (257 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (152 reviews) - Limitações da IA (130 reviews) - Recursos Limitados (123 reviews) - Curva de Aprendizado (115 reviews) - Caro (92 reviews) ### 7. [Close](https://www.g2.com/pt/products/close/reviews) A maioria dos CRMs armazena dados. Close ajuda você a agir sobre eles. Com chamadas, e-mails, SMS e automação integrados, sua equipe pode alcançar leads instantaneamente — sem precisar juntar ferramentas. Confiado por mais de 10.000 equipes • Mais de 2 bilhões de interações de vendas • 4.7★, Close é feito para ajudar equipes de vendas a se moverem mais rápido e fecharem mais negócios. Agora conheça Chloe. Chloe é sua colega de vendas com IA, integrada ao Close. Ela não apenas automatiza tarefas — ela toma ações. Um novo lead chega → Chloe liga instantaneamente Um lead estagnado fica parado → Chloe o reengaja Um negócio empaca → Chloe faz o acompanhamento e o avança Ela tem conversas reais. Qualifica prospectos. Agenda reuniões. Sem scripts. Sem atrasos. Sem leads perdidos. Cada lead recebe uma resposta. Cada conversa avança. Integrado ao Close. Pronto em minutos. Grátis durante o Beta inicial. Acesso limitado. → Junte-se à lista de espera: close.com/chloe → Comece um teste gratuito: close.com **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Close](https://www.g2.com/pt/sellers/close) - **Website da Empresa:** https://close.com - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States - **Twitter:** @Close (6,587 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2597204/ (205 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Fundador - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Software de Computador - **Company Size:** 76% Pequena Empresa, 20% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (819 reviews) - Útil (482 reviews) - Simples (428 reviews) - Recursos (426 reviews) - Intuitivo (389 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (271 reviews) - Chame Problemas (194 reviews) - Recursos Limitados (150 reviews) - Curva de Aprendizado (101 reviews) - Personalização Limitada (100 reviews) ### 8. [respond.io](https://www.g2.com/pt/products/respond-io/reviews) Respond.io é um software de gerenciamento de conversas com clientes projetado para ajudar empresas B2C a gerar mais leads e maximizar a receita através de chat, chamadas e e-mails em um só lugar. Desenvolvido com o propósito de transformar conversas em resultados de negócios, o respond.io unifica canais chave como WhatsApp, TikTok e Instagram em uma única caixa de entrada com automação impulsionada por IA, gerenciamento de leads, integrações de CRM e relatórios abrangentes para acelerar o crescimento—tudo com 99,999% de tempo de atividade para tranquilidade. Mais de 10.000 empresas confiam no respond.io para impulsionar conversas que geram resultados reais de negócios. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 470 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [respond.io](https://www.g2.com/pt/sellers/respond-io) - **Website da Empresa:** https://respond.io/ - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Kuala Lumpur, Malaysia - **Twitter:** @respond_io (1,420 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/respondio/ (175 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Diretor - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Lazer, Viagens e Turismo - **Company Size:** 63% Pequena Empresa, 20% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (98 reviews) - Suporte ao Cliente (51 reviews) - Útil (46 reviews) - Configuração Fácil (34 reviews) - Integrações (33 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (18 reviews) - Problemas de Mensagens (15 reviews) - Caro (14 reviews) - Funcionalidade de Chat (10 reviews) - Problemas com o Modelo (8 reviews) ### 9. [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews) Você está enviando e-mails em duplicidade? Não sabe quem está respondendo a quê, ou se eles responderam de fato? E se o seu negócio pudesse gerenciar todas as suas contas de e-mail, incluindo caixas de entrada compartilhadas como suporte@, vendas@, info@ e contabilidade@, junto com SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram—tudo em um só lugar? Missive é colaboração de caixa de entrada para equipes que operam com e-mail—eliminando o caos e garantindo que todos estejam alinhados. Nossa poderosa ferramenta simplifica a colaboração e aumenta a produtividade, quebrando barreiras entre as comunicações internas e externas do seu negócio. Ajudamos sua equipe a trabalhar em conjunto sem esforço. Usado por mais de 4500 empresas, incluindo firmas de contabilidade, empresas de logística, agências de viagens e empresas de tecnologia em fase inicial. -- Principais recursos • Caixa de Entrada de Equipes: Centralize todos os seus canais de comunicação em caixas de entrada compartilhadas para uma gestão eficiente entre suas diferentes equipes. • Chat Interno de Equipe: Facilite a colaboração em tempo real e discussões dentro de sua equipe, diretamente ao lado de suas comunicações externas. • Fluxos de Trabalho Automatizados: Crie regras personalizáveis para automatizar tarefas repetitivas e use IA para obter ainda mais eficiência. Casos de uso populares incluem categorização automática de e-mails, e-mails de acompanhamento automáticos, encaminhamento automático de recibos e respostas automáticas de ausência. • Respostas Prontas: Economize tempo com respostas pré-escritas para consultas de clientes, propostas de vendas ou para incluir aquele PDF que você sempre precisa anexar ao cadastrar um novo cliente. • Integrações: Melhore seu fluxo de trabalho com integrações a ferramentas populares como OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier e muitas outras. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 810 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Missive](https://www.g2.com/pt/sellers/missive) - **Website da Empresa:** https://missiveapp.com - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Quebec, QC - **Twitter:** @missiveapp (2,673 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/missive-app/ (15 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Proprietário - **Top Industries:** Contabilidade, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 89% Pequena Empresa, 11% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Colaboração em Equipe (356 reviews) - Comunicação (319 reviews) - Facilidade de Uso (282 reviews) - Recursos (227 reviews) - Facilidade de Comunicação (170 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (125 reviews) - Curva de Aprendizado (100 reviews) - Funcionalidade de Pesquisa (95 reviews) - Dificuldade de Pesquisa (77 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (67 reviews) ### 10. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) RingCentral Contact Center é a plataforma de IA para orquestrar fluxos de trabalho, agentes e conhecimento com precisão e escala incomparáveis. Guie cada interação com o cliente—através de canais, equipes e momentos—para que cada experiência pareça sem esforço. Comece a conectar fluxos de trabalho de front-office e back-office e a superar silos de conhecimento entre equipes. Combine e equilibre agentes humanos aumentados e agentes de IA para aumentar a produtividade. Diga adeus às plataformas CCaaS tradicionais e inflexíveis e às soluções pontuais. Obtenha uma plataforma abrangente para projetar, construir e operar cada elemento em toda a jornada de atendimento ao cliente. O RingCentral Contact Center fornece o conjunto mais completo de aplicativos, uma estrutura aberta e o Enlighten AI treinado no maior conjunto de dados de CX rotulado e validado da indústria. O melhor de tudo é que você obtém a única solução que reúne comunicações unificadas líderes de mercado e centro de contato, em uma única plataforma. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 193 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/pt/sellers/ringcentral) - **Website da Empresa:** https://www.ringcentral.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,109 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 36% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (28 reviews) - Útil (15 reviews) - Intuitivo (15 reviews) - Suporte ao Cliente (14 reviews) - Eficiência (14 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (14 reviews) - Chamar Funcionalidade (12 reviews) - Problemas de Qualidade de Chamada (10 reviews) - Problemas de Conexão (7 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (7 reviews) ### 11. [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews) Começou como uma caixa de entrada da equipe do WhatsApp em 2020, a Wati evoluiu para um sistema completo de orquestração de receita além de uma única plataforma. Projetada para empresas que vendem, oferecem suporte e crescem através de conversas, a Wati observa a intenção do cliente em tempo real, decide a próxima melhor ação de receita e a executa em marketing, vendas e suporte, tudo dentro do WhatsApp e canais de mensagens conectados. Confiada por mais de 16.000 clientes em mais de 190 países, a Wati simplifica operações complexas e conversas de negócios com uma caixa de entrada unificada, automação sem código e nossa camada de IA inteligente, Astra. Orgulhosamente apoiada por Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global e Shopify, e reconhecida como Parceiro Premium da Meta e Google. Desbloqueie o Crescimento de Receita com a Wati, seu co-piloto de IA. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 459 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Wati](https://www.g2.com/pt/sellers/wati-4020a7cd-92a3-4b52-ae1c-627179ab724d) - **Website da Empresa:** https://www.wati.io/ - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Hong Kong, HK - **Twitter:** @Wati_io (584 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/watiglobal/ (251 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fundador, CEO - **Top Industries:** Gestão Educacional, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 73% Pequena Empresa, 20% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (102 reviews) - Automação (71 reviews) - Suporte ao Cliente (65 reviews) - Configuração Fácil (64 reviews) - Recursos (54 reviews) **Cons:** - Caro (39 reviews) - Custo (32 reviews) - Questões de Preços (23 reviews) - Recursos Faltantes (16 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (16 reviews) ### 12. [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall é a única plataforma de comunicação empresarial com inteligência artificial que reúne chamadas, mensagens de texto, e-mail e WhatsApp em um só lugar. Ela ajuda as equipes que lidam com clientes a trabalharem de forma mais eficiente, responderem mais rapidamente e se conectarem melhor com potenciais clientes e clientes. Mais de 6.000 empresas em todo o mundo usam JustCall para: - Gerenciar todas as conversas com clientes a partir de uma única plataforma - Automatizar tarefas e fluxos de trabalho rotineiros - Obter insights de IA em tempo real para melhorar as conversas - Garantir cobertura 24/7 com Agentes de Voz de IA para chamadas recebidas (suporte para chamadas realizadas em breve) Principais características: - Chamadas: Números de telefone globais, chamadas recebidas/realizadas, roteamento inteligente, discadores automáticos/preditivos/de potência - Mensagens: SMS e MMS, fluxos de trabalho, bots, caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, URA de múltiplos níveis, caixa de entrada de e-mail compartilhada - Ferramentas de IA: Assistência em tempo real para agentes, coaching de IA, análise de sentimento, pontuação de chamadas, monitoramento ao vivo, Copiloto de SMS, Agente de Voz de IA para chamadas recebidas - Integrações e colaboração: Mais de 100 integrações com CRM, espaço de trabalho colaborativo para equipes **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,352 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/pt/sellers/saas-labs) - **Website da Empresa:** https://www.saaslabs.co/ - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (306 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (428 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços Financeiros - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 31% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (853 reviews) - Recursos (528 reviews) - Útil (453 reviews) - Gerenciar Chamadas (415 reviews) - Recursos de Chamada (389 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (466 reviews) - Chamar Funcionalidade (324 reviews) - Problemas de Conexão (271 reviews) - Qualidade de chamada ruim (234 reviews) - Carregamento Lento (223 reviews) ### 13. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) O Customer Service Management (CSM) da ServiceNow transforma as experiências de atendimento ao cliente com fluxos de trabalho e agentes de IA que ajudam a acelerar o autoatendimento do cliente, aumentar a produtividade dos agentes e acelerar o tempo de resolução. Com o CSM, sua organização pode: - Desviar chamadas e aumentar a satisfação ao permitir que os clientes se autoatendam com respostas e ações através de um chat conversacional com IA. - Aumentar a capacidade de lidar com mais casos, estender o horário de funcionamento e gerenciar tarefas rotineiras com agentes de IA. - Economizar tempo dos agentes com históricos de casos gerados por IA, resumos de casos e resoluções sugeridas. - Integrar-se com as principais soluções CCaaS para unificar o roteamento, centralizar a gestão de chamadas e trabalho, e aumentar a eficiência dos agentes em um espaço de trabalho com IA. - Resolver problemas de forma rápida e consistente automatizando tarefas, descobrindo gargalos e melhorando processos. - Começar rapidamente e manter um baixo TCO com inovação contínua em uma plataforma de IA extensível. Aproveite o poder da IA, dados e fluxos de trabalho para encantar os clientes e entregar o que eles querem rapidamente, impulsionar uma produtividade de agentes sem precedentes e fomentar um novo nível de lealdade do cliente. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 270 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/pt/sellers/servicenow) - **Website da Empresa:** https://www.servicenow.com/ - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (54,215 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Telecomunicações - **Company Size:** 53% Empresa, 29% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (34 reviews) - Recursos (26 reviews) - Eficiência (21 reviews) - Gestão de Casos (20 reviews) - Automação (18 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (18 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (15 reviews) - Personalização Limitada (13 reviews) - Complexidade (12 reviews) - Melhorias Necessárias (9 reviews) ### 14. [Crexendo](https://www.g2.com/pt/products/crexendo/reviews) A Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) é uma fornecedora premiada de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS), Call Center como Serviço (CCaaS), soluções de software de plataforma de comunicação e serviços de colaboração projetados para fornecer soluções de comunicação em nuvem de classe empresarial para empresas de qualquer tamanho através de nossos parceiros de negócios, agentes e canais diretos. As soluções da Crexendo® atualmente suportam mais de três milhões de usuários finais globalmente, e nossa plataforma foi recentemente reconhecida como a plataforma UCaaS de crescimento mais rápido nos Estados Unidos. A plataforma Crexendo® VIP™ oferece capacidades de Voz, Interações e Telefone apoiadas por nossa Garantia de 100% de Tempo de Atividade, permitindo que os trabalhadores se conectem de qualquer lugar, em qualquer dispositivo. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 337 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Crexendo Business Solutions](https://www.g2.com/pt/sellers/crexendo-business-solutions) - **Website da Empresa:** https://www.crexendo.com/ - **Ano de Fundação:** 1995 - **Localização da Sede:** Tempe, Arizona - **Twitter:** @Crexendo (3,286 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crexendo-business-solutions/ (148 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Escritório - **Top Industries:** Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos, Construção - **Company Size:** 77% Pequena Empresa, 21% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (83 reviews) - Útil (75 reviews) - Atendimento ao Cliente (52 reviews) - Facilidade de Uso (47 reviews) - Configuração Fácil (44 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (7 reviews) - Processos Complexos (6 reviews) - Atendimento ao Cliente (5 reviews) - Navegação Difícil (5 reviews) - Questões de Número (5 reviews) ### 15. [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) Hiver é uma plataforma moderna de atendimento ao cliente com IA, projetada para equipes dinâmicas oferecerem um serviço excepcional em canais como e-mail, chat, voz e mais - tudo a partir de uma interface intuitiva única. É uma alternativa revigorante aos sistemas de helpdesk tradicionais: simples de adotar, mas poderosa o suficiente para as necessidades mais complexas. No núcleo do Hiver está um motor de IA poderoso - agentes inteligentes que automatizam o trabalho repetitivo ao longo de todo o ciclo de suporte. As principais características incluem uma caixa de entrada omnicanal, uma base de conhecimento pesquisável, análises detalhadas, automações de fluxo de trabalho e ferramentas de colaboração robustas. A IA está integrada em todas as etapas da jornada de suporte: Agentes de IA lidam com tarefas repetitivas como triagem, o Copiloto de IA auxilia os agentes com respostas e contexto, e o Insights de IA revela tendências que impulsionam melhores decisões. Além de suas características robustas, o Hiver se destaca por seu suporte humano disponível 24/7 em todos os planos, garantindo que a ajuda esteja sempre à disposição. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,251 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Hiver](https://www.g2.com/pt/sellers/hiver-bd5d22b3-3d5d-4b36-90d9-e569926f1908) - **Website da Empresa:** https://hiverhq.com - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @hiverhq (5,634 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1241281/ (291 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Proprietário - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 66% Pequena Empresa, 27% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (182 reviews) - Colaboração em Equipe (150 reviews) - Gestão de Email (131 reviews) - Comunicação (105 reviews) - Colaboração (82 reviews) **Cons:** - Problemas de Email (72 reviews) - Recursos Faltantes (47 reviews) - Recursos Limitados (34 reviews) - Carregamento Lento (32 reviews) - Problemas de Bugs (29 reviews) ### 16. [Quadient Inspire](https://www.g2.com/pt/products/quadient-inspire/reviews) Quadient Inspire é a solução de gerenciamento de comunicações com clientes (CCM) de ponta a ponta mais confiável do mundo, capacitando organizações a entregar comunicações contínuas, personalizadas e em conformidade em escala. Inspire permite que as empresas simplifiquem e acelerem operações enquanto criam experiências omnichannel consistentes e envolventes em canais digitais e físicos. Desde a integração e atendimento até a retenção e crescimento, Inspire apoia comunicações em todas as etapas do ciclo de vida do cliente. Inspire simplifica todo o processo de comunicações—conectando jornadas do cliente, garantindo a precisão dos dados, possibilitando design intuitivo e apoiando a entrega, arquivamento e recuperação eficientes. Ao aproveitar o poder da IA e da automação, Inspire transforma comunicações tradicionalmente estáticas em ativos dinâmicos e orientados por dados. Essas capacidades ajudam as organizações a aumentar a lealdade do cliente, melhorar a eficiência operacional, reduzir riscos e desbloquear novas oportunidades de receita por meio de interações mais relevantes e oportunas. Em sua essência, Inspire é construído sobre um motor de comunicações de alto desempenho capaz de lidar com as cargas de trabalho mais complexas e de alto volume com velocidade e confiabilidade excepcionais. Esse desempenho torna o Inspire uma solução confiável para indústrias altamente regulamentadas, como serviços financeiros, seguros, saúde, serviços públicos e telecomunicações—onde precisão, conformidade, personalização e escalabilidade são essenciais. Reconhecido por analistas líderes do setor, o Quadient Inspire se destaca com uma flexibilidade de implantação incomparável. Ao contrário de fornecedores que impõem arquiteturas rígidas e exclusivamente em nuvem, o Inspire é projetado para se alinhar com sua estratégia de infraestrutura hoje e evoluir com seu negócio ao longo do tempo. As organizações podem implantar o Inspire como SaaS, no local, em ambientes de nuvem pública ou privada, como um serviço gerenciado ou dentro de um modelo híbrido. Essa liberdade arquitetônica garante escalabilidade a longo prazo, conformidade regulatória e sucesso sustentável à medida que as expectativas dos clientes e os cenários tecnológicos continuam a evoluir. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 118 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Quadient](https://www.g2.com/pt/sellers/quadient) - **Website da Empresa:** https://www.quadient.com/ - **Ano de Fundação:** 1924 - **Localização da Sede:** Bagneux, France - **Twitter:** @Quadient (3,882 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/quadient/ (4,008 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Coordenador de Programa, Desenvolvedor de Composição - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Bancário - **Company Size:** 66% Médio Porte, 25% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (34 reviews) - Integrações (22 reviews) - Suporte ao Cliente (19 reviews) - Implementação Fácil (18 reviews) - Facilidade de Implementação (16 reviews) **Cons:** - Caro (18 reviews) - Curva de Aprendizado (8 reviews) - Complexidade (3 reviews) - Intensidade de Recursos (3 reviews) - Atrasos (2 reviews) ### 17. [Kapture CX](https://www.g2.com/pt/products/kapture-cx/reviews) Kapture é uma plataforma de gestão de experiência do cliente omnicanal, de nível empresarial, alimentada por IA generativa, projetada para melhorar o suporte e o engajamento do cliente. Esta solução inovadora capacita as empresas a se adaptarem às expectativas em evolução de seus clientes, transformando interações padrão em experiências excepcionais. Ao aproveitar a tecnologia avançada e uma abordagem centrada no cliente, Kapture garante que cada interação seja personalizada e relevante, atendendo às necessidades únicas de cada indivíduo. Voltada principalmente para empresas em setores como varejo, bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), viagens e bens de consumo duráveis, a Kapture atende a mais de 1.000 organizações em 16 países. Esta clientela diversificada se beneficia da capacidade da Kapture de otimizar interações com clientes em vários canais, incluindo mídias sociais, e-mail, chat e voz. A plataforma é particularmente valiosa para empresas que buscam aprimorar suas capacidades de atendimento ao cliente, melhorar as taxas de satisfação e fomentar relacionamentos duradouros com seus clientes. Os principais recursos da Kapture incluem roteamento inteligente, análises em tempo real e um painel unificado que fornece uma visão abrangente das interações com os clientes. O sistema de roteamento inteligente garante que as consultas sejam direcionadas aos agentes mais adequados com base em sua expertise, levando a resoluções mais rápidas e eficazes. As análises em tempo real capacitam as empresas a monitorar métricas de desempenho, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados para melhorar a qualidade do serviço. O painel unificado consolida informações de vários canais, permitindo que as equipes de suporte respondam prontamente e de forma eficaz às necessidades dos clientes. Utilizar a Kapture oferece benefícios que vão além da melhoria da satisfação do cliente. Ao fornecer experiências personalizadas e aproveitar insights impulsionados por IA, as empresas podem aumentar a eficiência operacional e reduzir os tempos de resposta. O foco da Kapture no contexto e na inteligência em cada resolução ajuda as organizações não apenas a atender, mas a superar as expectativas dos clientes. Esta capacidade é particularmente crucial em mercados competitivos, onde a lealdade do cliente é primordial. A Kapture se destaca na categoria de gestão de experiência do cliente ao combinar tecnologia avançada com uma compreensão profunda das necessidades dos clientes. Sua abordagem omnicanal garante que as empresas possam se engajar com seus clientes de forma contínua, independentemente da plataforma, enquanto suas capacidades de IA generativa facilitam a melhoria contínua na entrega de serviços. Isso torna a Kapture uma ferramenta essencial para organizações que buscam elevar seu suporte ao cliente e criar conexões significativas e duradouras com sua clientela. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 327 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Kapture CX](https://www.g2.com/pt/sellers/kapture-cx) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Bangalore - **Twitter:** @KaptureCX (142 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (587 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Líder de Equipe, Gerente Assistente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Farmacêuticos - **Company Size:** 60% Médio Porte, 28% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (127 reviews) - Recursos (92 reviews) - Útil (86 reviews) - Fácil de usar (78 reviews) - Eficiência (76 reviews) **Cons:** - Desempenho lento (58 reviews) - Carregamento Lento (54 reviews) - Velocidade Lenta (46 reviews) - Atrasos (42 reviews) - Melhoria Necessária (39 reviews) ### 18. [RingCX](https://www.g2.com/pt/products/ringcx/reviews) RingCX combina IA de ponta, centro de contato omnicanal e RingCentral RingEX, oferecendo uma solução de próxima geração com IA integrada e uma combinação disruptiva de produto, embalagem e preço. Ele infunde IA antes, durante e após cada interação com agentes virtuais inteligentes, coaching em tempo real, gestão de qualidade automatizada e inteligência conversacional para melhorar a eficiência operacional e aumentar o desempenho dos agentes com um único painel para todas as interações em voz, vídeo e mais de 20 canais digitais. É disruptivamente precificado e embalado para proporcionar um baixo custo total de propriedade e preços mensais previsíveis. À medida que as necessidades dos clientes mudam, o RingCX ajuda as empresas a se adaptarem rapidamente, protegendo o investimento em CX para o futuro. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 45 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Identificação de entrada:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/pt/sellers/ringcentral) - **Website da Empresa:** https://www.ringcentral.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,109 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Seguros - **Company Size:** 46% Pequena Empresa, 35% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (23 reviews) - Recursos (14 reviews) - Suporte ao Cliente (9 reviews) - Configuração Fácil (9 reviews) - Implementação Fácil (7 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (7 reviews) - Chamar Funcionalidade (5 reviews) - Recursos Limitados (4 reviews) - Recursos Faltantes (4 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (4 reviews) ### 19. [BoldDesk](https://www.g2.com/pt/products/bolddesk/reviews) BoldDesk® da Syncfusion® é um software de atendimento ao cliente avançado, alimentado por IA, projetado para otimizar as operações de suporte ao cliente. Ele combina um software de gerenciamento de tickets robusto, chat ao vivo e suporte multicanal com recursos de IA de ponta, como AI Copilot e Agentes de IA. Os Agentes de IA fornecem assistência 24/7 com respostas rápidas, precisas e semelhantes às humanas, garantindo que os clientes sempre recebam o suporte certo, a qualquer momento. Ele se integra perfeitamente com mais de 40 ferramentas populares, suporta mais de 35 idiomas e se adapta facilmente de startups a grandes empresas, tornando-se a escolha ideal para um suporte ao cliente moderno e orientado por IA. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 127 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Syncfusion](https://www.g2.com/pt/sellers/syncfusion) - **Website da Empresa:** https://www.syncfusion.com - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** Morrisville, North Carolina - **Twitter:** @Syncfusion (11,931 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/123064/ (2,592 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Desenvolvedor de Software, Gerente de TI - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 47% Pequena Empresa, 34% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (41 reviews) - Simples (19 reviews) - Suporte ao Cliente (17 reviews) - Configuração Fácil (17 reviews) - Recursos (17 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (13 reviews) - Curva de Aprendizado (9 reviews) - Personalização Limitada (9 reviews) - Não Intuitivo (8 reviews) - Problemas de Bilhetagem (8 reviews) ### 20. [Pylon](https://www.g2.com/pt/products/pylon-pylon/reviews) Pylon é uma plataforma de suporte B2B tudo-em-um para empresas B2B modernas. Ajudamos centenas de empresas em rápido crescimento, como Deel, Hightouch e Merge, a escalarem suas operações de atendimento ao cliente. Pylon ajuda as empresas a gerenciarem seus clientes em canais compartilhados do Slack ou Microsoft Teams, e-mail, chat no aplicativo e comunidades do Slack. Pylon rastreia automaticamente os problemas dos clientes em todos os lugares onde você fala com seu cliente, oferecendo um lugar unificado para visualizar, responder, executar fluxos de trabalho e coletar análises sobre solicitações de clientes. Crie visualizações, campos personalizados, gatilhos, políticas de atribuição e muito mais. Use IA para etiquetar automaticamente conversas, sincronizar conversas do Slack dos clientes com seu CRM, enviar atualizações de produtos por todos os canais e visualizar o engajamento. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 107 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Pylon](https://www.g2.com/pt/sellers/pylon) - **Website da Empresa:** https://www.usepylon.com/ - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/usepylon/ (116 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chefe de Sucesso do Cliente, CEO - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 65% Pequena Empresa, 19% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (11 reviews) - Suporte ao Cliente (9 reviews) - Útil (9 reviews) - Gestão de Casos (7 reviews) - Eficiência (6 reviews) **Cons:** - Recursos Limitados (5 reviews) - Recursos Faltantes (4 reviews) - Curva de Aprendizado (3 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (3 reviews) - Problemas de Email (2 reviews) ### 21. [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) Tidio é um conjunto de software de suporte ao cliente tudo-em-um que compreende (1) help desk, (2) chat ao vivo, (3) automação de chatbot e (4) recursos de agente de IA. Mais de 300.000 empresas nos setores de e-commerce, serviços e tecnologia usam Tidio para otimizar a comunicação, resolver problemas mais rapidamente e aumentar as vendas. Com o Tidio, as equipes de suporte podem interagir com os clientes em tempo real via chat ao vivo, automatizar respostas a perguntas frequentes com Flows (chatbots baseados em regras) e gerenciar conversas de vários canais como e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp e e-mail em um único painel unificado. No coração da plataforma está Lyro, o agente de IA conversacional e chatbot do Tidio, capaz de resolver até 67% das consultas comuns dos clientes sem envolvimento humano. Com um único clique, Lyro começa a usar o conteúdo de ajuda existente da sua empresa para fornecer respostas precisas e consistentes com a marca, sem inventar respostas. Em caso de dúvida, o agente de IA passará o ticket para sua equipe, aumentando a confiança entre os usuários e sua marca. Tidio capacita as empresas a escalarem seu suporte sem sobrecarregar suas equipes. Reduz chats perdidos, encurta os tempos de resposta e libera os agentes para se concentrarem em questões complexas. Comece gratuitamente e obtenha 50 conversas com Lyro alimentadas por IA. Não é necessário cartão de crédito. 💬 Chat ao Vivo • Suporte em Tempo Real – Interaja com os visitantes instantaneamente através de um widget de chat leve. • Pré-visualização de Digitação ao Vivo – Veja o que os usuários estão digitando antes de enviar. • Respostas Prontas – Use respostas pré-escritas para respostas rápidas e consistentes. • Assistente de Resposta de IA – Melhore as respostas com sugestões do GPT-4. • Gerenciamento de Usuários – Banir usuários por IP, visualizar listas de visitantes ao vivo. • Transcrições de Chat – Salve ou envie por e-mail o histórico de conversas. • Anexos – Suporte para envio de arquivos (imagens, documentos, vídeos). ⚙️ Flows (Automação de Chatbot) • Construtor de Automação Visual – Construtor de arrastar e soltar sem código para fluxos personalizados. • Modelos Pré-desenhados – Mais de 40 modelos projetados para eCommerce. • Coleta de Dados – Captura automática de informações de contato e feedback. • Recuperação de Carrinho Abandonado – Envie ofertas/descontos programados. • Integrações de Terceiros – Sincronize dados com ferramentas e plataformas externas. 🤖 Lyro (Agente de IA) • IA Conversacional – Resolva automaticamente até 70% das perguntas. • Recomendações de Produtos – Sugira itens com base nos dados de produtos do Shopify. • Suporte Multicanal – Funciona em chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacidades Multilíngues – Responda em inglês, espanhol, francês, português, alemão. • Análises – Revise o desempenho da IA e as estatísticas de conversação. 🛒 Gerenciamento de Pedidos (para Shopify) • Pré-visualização do Carrinho – Veja o que está no carrinho do cliente em tempo real. • Acesso ao Histórico de Pedidos – Veja pedidos anteriores para ajuda personalizada. • Recomendações de Produtos Diretas – Sugira produtos dentro do chat. • Gerenciamento de Pedidos – Cancele, atualize ou reembolse pedidos via chat. • Oferta de Descontos – Compartilhe códigos de cupom ao vivo na conversa. 🎫 Sistema de Tickets • Criação Unificada de Tickets – Converta e-mails/chats em tickets de suporte. • Marcação e Priorização – Organize e priorize tarefas. • Rastreamento de Operadores – Saiba quem está atribuído a quê. • Filtragem Avançada – Classifique rapidamente os tickets. • Gerenciamento de Spam – Detecte e filtre automaticamente mensagens irrelevantes. 📡 Canais de Comunicação Gerencie tudo em um painel: • Chat ao Vivo – Conversas em tempo real no site. • E-mail – Integre várias caixas de entrada. • Instagram – Responda a DMs e reações. • Messenger – Converse com usuários do Facebook. 🎨 Personalização • Branding – Combine o widget de chat com a aparência do seu site. • Configurações de Visibilidade – Personalize a exibição do widget por tempo/dispositivo. • Mensagens Offline – Capture leads quando estiver offline. 📊 Análises • Monitoramento de Desempenho – Acompanhe tempos de resposta, satisfação, chats perdidos. • Insights da Equipe – Avalie a produtividade individual/equipe. • Análise de Fluxo – Otimize automações com base em dados de desempenho. 🔒 Privacidade e Conformidade • SOC 2 Tipo 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,841 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Tidio](https://www.g2.com/pt/sellers/tidio) - **Website da Empresa:** https://www.tidio.com/ - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx (1,313 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, CEO - **Top Industries:** Varejo, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 90% Pequena Empresa, 8% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (225 reviews) - Útil (184 reviews) - Chatbots (155 reviews) - Configuração Fácil (153 reviews) - Recursos (139 reviews) **Cons:** - Caro (76 reviews) - Recursos Faltantes (59 reviews) - Personalização Limitada (57 reviews) - Custo (56 reviews) - Recursos Limitados (55 reviews) ### 22. [Salesmsg](https://www.g2.com/pt/products/salesmsg/reviews) Salesmsg é a ferramenta definitiva para comunicar com seus clientes, clientes e equipe em tempo real. Seja enviando mensagens de texto ou fazendo chamadas, trata-se de manter-se conectado, rápido e profissional sem complicações. Salesmsg permite que você lide com conversas por meio de texto e chamadas de forma perfeita. Precisa lembrar um cliente sobre seu compromisso? Feito. Quer enviar um rápido acompanhamento após uma reunião? Fácil. Executando uma campanha de marketing? É perfeito para isso também. Para quem é isso? Qualquer pessoa, desde pequenas empresas até grandes equipes que valorizam seu tempo e querem estar no topo do engajamento com o cliente. Pense em salões de beleza, agentes imobiliários, treinadores ou até mesmo uma equipe de suporte ao cliente que quer se sentir humana, não robótica. Por que funciona: - Automação que parece pessoal: Agende textos ou envie mensagens em massa, mas faça parecer que você as digitou. - Manipulação inteligente de chamadas: Encaminhe chamadas para a pessoa certa para que nada passe despercebido. - Saiba o que está funcionando: Análises integradas permitem que você acompanhe e ajuste sua comunicação. O resultado? Você é mais rápido, mais organizado e sempre acessível. Os clientes se sentem valorizados, sua equipe economiza tempo e você pode escalar sua comunicação à medida que cresce sem perder o toque pessoal. No seu núcleo, Salesmsg é sobre tornar a comunicação simples, eficaz e humana—porque é assim que você constrói relacionamentos reais nos negócios. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 374 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Salesmsg](https://www.g2.com/pt/sellers/salesmsg) - **Website da Empresa:** https://www.SalesMessage.com - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Delray Beach, FL - **Twitter:** @salesmsg (148 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salesmsg/ (33 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, Vendas - **Top Industries:** Saúde, Bem-estar e Fitness, Imóveis - **Company Size:** 68% Pequena Empresa, 27% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (141 reviews) - Comunicação Fácil (74 reviews) - Integração Fácil (66 reviews) - Integrações (61 reviews) - Suporte ao Cliente (55 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (25 reviews) - Problemas de Mensagens (22 reviews) - Problemas de Envio (17 reviews) - Problemas de SMS (17 reviews) - Carregamento Lento (16 reviews) ### 23. [Edge](https://www.g2.com/pt/products/eyerate-reviews-edge/reviews) Edge (anteriormente EyeRate), a principal plataforma de crescimento impulsionada por funcionários, desbloqueia os funcionários como um canal de vendas e marketing próspero para marcas de serviços com várias localizações, como European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands e Xponential Fitness. A plataforma Edge (Motor de Crescimento Impulsionado por Funcionários) transforma equipes de linha de frente em uma rede confiável de promotores de marca com recompensas para funcionários que estão alinhadas ao crescimento de vendas. A tecnologia líder do setor da Edge integra-se com os principais sistemas de Ponto de Venda (POS), permitindo que equipes corporativas e de franquias automatizem seu feedback de clientes e competições de vendas para milhares de locais. A Edge equipa gerentes operacionais para melhorar o reconhecimento dos funcionários com recompensas por gerar avaliações positivas online. Estamos sediados em Sacramento e apoiados por investidores como Mucker Capital, Launch Accelerator de Jason Calacanis e Moneta Ventures para redefinir como os funcionários de linha de frente ganham e as marcas de serviços vencem. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 192 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Edge](https://www.g2.com/pt/sellers/edge-1536268d-e597-4aa5-aaa9-8cdcc4897a27) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** Elk Grove, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/eyerate/ (70 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Budtender, Gerente Geral - **Top Industries:** Varejo, Saúde, Bem-estar e Fitness - **Company Size:** 66% Pequena Empresa, 27% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (110 reviews) - Suporte ao Cliente (95 reviews) - Facilidade de Uso (47 reviews) - Revisões (35 reviews) - Facilidade de Navegação (26 reviews) **Cons:** - Suporte ao Cliente Ruim (8 reviews) - Atrasos (7 reviews) - Curva de Aprendizado (7 reviews) - Recursos Faltantes (7 reviews) - Gestão de Avaliações (6 reviews) ### 24. [Glassix](https://www.g2.com/pt/products/glassix/reviews) A Glassix está em uma missão para ampliar o acesso à IA Conversacional e à Comunicação Omnicanal com o Cliente, capacitando empresas a desbloquear seu potencial inexplorado e alcançar uma escalabilidade incomparável. Com suas capacidades de IA Omnicanal, a Glassix remodela as jornadas dos clientes. Transcendemos limites temporais, atendendo às necessidades dos clientes em cada ponto de contato, mesmo durante horas inativas. Confiada por Nike, Avis, Nintendo, Domino's e Dyson, a Glassix impulsiona missões com sua tecnologia transformadora. Com a Glassix, gerenciar suas interações com clientes nunca foi tão fácil. Nossa caixa de entrada unificada elimina a necessidade de múltiplas ferramentas, simplificando a gestão de fluxo de trabalho e reduzindo despesas. De chatbots com tecnologia de IA a saudações personalizadas, mantenha seus clientes engajados em um só lugar. A Glassix é a plataforma de mensagens unificadas com tecnologia de IA que mantém suas conversas com clientes conectadas em qualquer canal digital - aplicativos de mensagens instantâneas e SMS, conversas por e-mail, chat ao vivo em seu site ou aplicativo, e mensagens de redes sociais. A plataforma segura oferece um conjunto robusto de recursos entregues como um serviço de assinatura completo com ferramentas visuais de chatbot sem/baixo código que não exigem conhecimento técnico para começar. Os clientes podem começar rapidamente com capacidades de IA conversacional alimentadas pelo GPT-4, ou aproveitar a API da Glassix para construir experiências altamente personalizadas. Trabalhando em conjunto com uma rede global de parceiros de integração, a Glassix atende uma base de clientes crescente de marcas estabelecidas, empreendimentos de alto crescimento e pequenas empresas. Experimente o poder da Glassix enquanto refina interações, permitindo que você entregue experiências excepcionais ao cliente. Diga adeus a tarefas manuais e recupere seu tempo valioso. Com nossas capacidades de automação, as conversas fluem sem esforço, deixando seus clientes maravilhados. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 197 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Glassix](https://www.g2.com/pt/sellers/glassix) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Tel Aviv, Israel - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/glassix/ (24 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Imóveis - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 30% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Compreensão (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Intuitivo (1 reviews) - Simples (1 reviews) - Uso Simples (1 reviews) **Cons:** - Falta de Integrações (1 reviews) - Recursos Limitados (1 reviews) - Recursos Faltantes (1 reviews) ### 25. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/pt/products/jotform-ai-agents/reviews) Os Agentes de IA da Jotform são assistentes automatizados em tempo real projetados para ajudar seus usuários a qualquer hora do dia ou da noite. Os Agentes de IA são o futuro do atendimento ao cliente. Treine e personalize seu próprio Agente de IA pessoal para aumentar o engajamento dos usuários, melhorar os tempos de resposta e otimizar as operações de suporte. Com o construtor de IA intuitivo e sem código da Jotform, você pode facilmente treinar e personalizar seu próprio Agente de IA para corresponder à voz da sua marca, apoiar fluxos de trabalho e responder com as informações exatas que seus usuários precisam. Basta fornecer detalhes chave, documentos, FAQs ou dados de formulários, e seu Agente de IA aprenderá com esse contexto para oferecer interações precisas e personalizadas. Esse nível de personalização ajuda as equipes a melhorar os tempos de resposta, aumentar a satisfação dos usuários e otimizar as operações de suporte em todas as etapas da jornada do cliente. Uma das vantagens mais poderosas da plataforma é sua extensa biblioteca de mais de 7.000 modelos de Agentes de IA personalizáveis. Esses modelos prontos oferecem um ponto de partida fácil para uma ampla variedade de casos de uso, incluindo suporte ao cliente, integração, qualificação de leads, agendamento de compromissos, educação de produtos, treinamento interno e mais. Cada modelo pode ser totalmente personalizado com suas próprias instruções, tom, fluxos de trabalho e conhecimento específico do setor—permitindo que você implante Agentes de IA de alto desempenho em minutos. Os Agentes de IA da Jotform oferecem assistência automatizada 24/7, garantindo que seus clientes recebam suporte instantâneo mesmo fora do horário comercial. Enquanto você dorme, seus Agentes de IA continuam trabalhando—lidando com consultas, resolvendo problemas, coletando informações e fornecendo respostas precisas ao longo do dia. Essa disponibilidade contínua reduz os tempos de espera, aumenta o engajamento e ajuda as equipes a acompanhar a crescente demanda. Com suporte multicanal, os Agentes de IA da Jotform podem operar onde quer que seus usuários estejam. Implante seus agentes na web, widgets de chat, e-mail, telefone, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress e outros canais de comunicação para uma experiência de suporte unificada e consistente. Essa flexibilidade omnicanal garante que seus usuários sempre recebam assistência em tempo real—independentemente do dispositivo ou plataforma. Para equipes que necessitam de interações baseadas em voz, a Jotform oferece poderosas capacidades de telefone e SMS. Os Agentes de IA podem lidar com chamadas recebidas, conduzir conversas naturais por voz, responder a perguntas e transcrever mensagens faladas—tudo com um tom amigável e semelhante ao humano. Isso torna os Agentes de IA da Jotform ideais para linhas diretas de atendimento ao cliente, lembretes de compromissos, suporte por telefone e menus telefônicos automatizados. Os Agentes de IA também podem realizar ações personalizáveis com base em seus fluxos de trabalho. Defina comportamentos específicos, gatilhos, etapas de acompanhamento ou tarefas automatizadas para seu agente executar. Quer você queira que ele qualifique leads, envie e-mails, atualize registros de CRM, encaminhe consultas, gere relatórios ou colete dados através de formulários, seu Agente de IA segue suas regras com precisão. Ao combinar automação em tempo real, personalização sem código, suporte multicanal e comunicação inteligente, os Agentes de IA da Jotform ajudam as organizações a escalar sua experiência do cliente sem esforço. Quer você seja uma pequena empresa ou uma empresa global, os Agentes de IA fornecem a velocidade, precisão e disponibilidade necessárias para apoiar os usuários a todo momento. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 573 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalização:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificação de entrada:** 7.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Jotform](https://www.g2.com/pt/sellers/jotform) - **Website da Empresa:** https://www.jotform.com/ - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform (39,399 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (900 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, CEO - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 70% Pequena Empresa, 12% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (266 reviews) - Configuração Fácil (173 reviews) - Inteligência Artificial (163 reviews) - Útil (157 reviews) - Configurar Facilidade (152 reviews) **Cons:** - Limitações da IA (121 reviews) - Capacidades Limitadas de IA (74 reviews) - Recursos Limitados (66 reviews) - Recursos de IA Inadequados (65 reviews) - Má compreensão (60 reviews) ## Parent Category [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service) ## Related Categories - [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) - [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support) --- ## Buyer Guide ### O que você deve saber sobre o software de gerenciamento de comunicações com o cliente ### Insights sobre a compra de software de Gestão de Comunicações com Clientes em um relance [Software de Gestão de Comunicações com Clientes (CCM)](https://www.g2.com/categories/customer-communications-management) define, gerencia e operacionaliza conversas com clientes através de canais, e-mail, SMS, chat, social, voz e impressão, em escala. À medida que as estratégias de comunicação se tornam mais complexas, impulsionadas por um maior volume de canais, supervisão regulatória e expectativas crescentes de personalização, abordagens manuais ou fragmentadas frequentemente introduzem inconsistência, falhas de comunicação e risco de conformidade. Os sistemas CCM ajudam as organizações a centralizar a lógica de comunicação, impor padrões e oferecer experiências coordenadas aos clientes através das equipes. Com base nas avaliações do G2, as empresas geralmente adotam o CCM para reduzir o alcance manual, melhorar a consistência das respostas e coordenar interações com clientes entre suporte, vendas e operações. Casos de uso comuns incluem gerenciar caixas de entrada compartilhadas, automatizar notificações e acompanhamentos, padronizar modelos com aprovações e direcionar conversas para as equipes certas com clara propriedade e responsabilidade. Cada vez mais, os compradores combinam o CCM com software de inteligência de conversação e fluxos de trabalho de Inteligência de Conversação: o CCM atua como a camada de execução, enquanto uma plataforma de inteligência de conversação revela padrões de conversação, sinais de intenção e insights de qualidade que informam como a mensagem deve evoluir. As organizações que avaliam software CCM tendem a priorizar usabilidade e governança igualmente. A flexibilidade é importante; as equipes querem adaptar fluxos de trabalho e canais, mas as diretrizes são cruciais quando vários usuários e departamentos interagem com os mesmos clientes. Frequentemente vejo o CCM implantado ao lado de software de inteligência de conversação e sistemas mais amplos de Inteligência de Conversação para criar um modelo de ciclo fechado: analisar o que funciona em conversas reais com clientes e, em seguida, operacionalizar esses aprendizados através de fluxos de comunicação estruturados. ### As 5 principais perguntas frequentes dos compradores de software: - Quais recursos devo procurar no melhor software de Gestão de Comunicações com Clientes? - Como as plataformas de Gestão de Comunicações com Clientes se integram com CRM, help desk e ferramentas de mensagens? - Quais resultados ou ROI as empresas geralmente veem com o software de Gestão de Comunicações com Clientes? - Quais são as principais diferenças entre as principais plataformas de Gestão de Comunicações com Clientes? - Quanto tempo geralmente leva para implementar soluções de Gestão de Comunicações com Clientes? O software de Gestão de Comunicações com Clientes mais bem avaliado pelo G2 inclui [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews), [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) e [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews). ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) ### Quais são os softwares de Gestão de Comunicações com Clientes mais bem avaliados no G2? Abaixo estão 5 produtos amplamente avaliados na lista "Mais Bem Avaliados" de CCM do G2: [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Número de Avaliações: 600 - Satisfação: 96 - Pontuação de Mercado (Presença de Mercado): 99 - Pontuação G2: 98 [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) - Número de Avaliações: 763 - Satisfação: 99 - Pontuação de Mercado (Presença de Mercado): 93 - Pontuação G2: 96 [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews) - Número de Avaliações: 711 - Satisfação: 94 - Pontuação de Mercado (Presença de Mercado): 81 - Pontuação G2: 87 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Número de Avaliações: 493 - Satisfação: 85 - Pontuação de Mercado (Presença de Mercado): 86 - Pontuação G2: 85 [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) - Número de Avaliações: 1.442 - Satisfação: 84 - Pontuação de Mercado (Presença de Mercado): 68 - Pontuação G2: 76 A satisfação reflete as classificações relatadas pelos usuários em vários fatores, incluindo facilidade de uso, adequação de recursos e qualidade do suporte. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) As pontuações de Presença de Mercado são calculadas com base no volume de avaliações, sinais de terceiros e visibilidade geral no mercado. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) A Pontuação G2 é uma composição ponderada de Satisfação e Presença de Mercado. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) Saiba como o G2 pontua produtos. ([Fonte 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..)) ### O que eu frequentemente vejo na Gestão de Comunicações com Clientes #### Prós do Feedback: O que os usuários consistentemente apreciam - **Comunicação centrada em SMS que gera respostas mais rápidas e melhor alinhamento da equipe** - _“__A melhor coisa sobre o Podium é como ele desloca a comunicação com o cliente para SMS, com o qual a maioria dos clientes já está confortável. Enviar mensagens, solicitações de avaliações e acompanhamentos por texto parece mais natural e obtém respostas mais rápidas em comparação com e-mail. A caixa de entrada compartilhada facilita para vários membros da equipe gerenciar conversas sem confusão, e o fluxo de solicitação de avaliação é simples para o cliente completar.”_ _-_ [_Ankit C._](https://www.g2.com/products/podium/reviews/podium-review-12172125)_, Avaliação do Podium_ - **Gestão centralizada de chat ao vivo com roteamento claro e contexto de conversa** - _“__O Freshdesk facilita o gerenciamento de conversas de chat ao vivo a partir de uma única caixa de entrada da equipe. Podemos ver chats novos e não atribuídos claramente, atribuir agentes rapidamente e responder sem trocar de ferramentas. O painel de contato ao lado nos ajuda a entender com quem estamos falando e de onde veio a conversa. As notas internas são úteis ao transferir chats entre membros da equipe.” -_ [_Vishal J._](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12117190)_, Avaliação do Freshdesk_ - **Escrita de e-mail assistida por IA com agendamento flexível e automação de ausência** - _“__Acho a IA muito útil para compor e-mails, permitindo-me soar mais profissional, amigável ou empático. Assistência nesta área é sempre bem-vinda para mim. Você torna o processo tão simples. Também aprecio a capacidade de definir minhas notificações de ausência com antecedência, permitindo-me focar em minhas responsabilidades sem mais preocupações.”_ _-_ [_Cari_](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-11852409)_, Avaliação do Front_ #### Contras: Onde muitas plataformas falham - **Configuração baseada em funções confusa e uma configuração inicial íngreme para pequenas equipes** - _“__Algumas das configurações podem ser confusas no início, especialmente em torno de funções de usuário, permissões e a diferença entre usuários regulares e usuários de equipe. Levou um pouco de tentativa e erro (e leitura de documentação) para entender o que cada tipo de licença pode fazer, por exemplo, enviar e-mails e possuir certos registros. Eu também gostaria de uma configuração mais simples e guiada para pequenas equipes que não têm uma pessoa de TI dedicada.”_ _-_ [_Amandla M._](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-11953236)_, Avaliação do Zoho Desk_ - **Poderoso, mas complexo, com uma curva de aprendizado íngreme, altos custos e sobrecarga de personalização** - _“__Muitas pessoas dizem que a maior desvantagem do Salesforce Service Cloud é que ele pode parecer avassalador no início. Há muito a aprender, e configurar tudo do jeito que você quer geralmente requer alguém que realmente conheça o sistema. Também pode ficar caro quando você começa a adicionar mais recursos ou licenças. Alguns usuários acham que a interface pode ser um pouco carregada, e o desempenho pode diminuir se o sistema for altamente personalizado ou lidar com grandes quantidades de dados. No geral, é poderoso, mas pode levar tempo, dinheiro e a expertise certa para aproveitar ao máximo.”_ _-_ [_Rakshitha K._](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11959194)_, Avaliação do SF Service Cloud_ - **Lacunas em recursos de busca, manuseio de chamadas e visibilidade de mensagens** - _“__O recurso de busca precisa ser ajustado um pouco. O identificador de chamadas também poderia ser melhorado. Gostaria que pudéssemos ter recibos de leitura, para sabermos quando os clientes receberam nossas mensagens. Seria bom poder ter mensagens de voz pessoais para cada funcionário e poder transferir chamadas, em vez de colocar alguém em espera e ligar para sua extensão para avisar que alguém está estacionado no "1, 2, 3 etc.”_ _-_ [_Sarah G._](https://www.g2.com/products/podium/reviews/podium-review-11443767)_, Avaliação do Podium_ ### Minha Opinião Especializada sobre Software de Gestão de Comunicações com Clientes Com base nas avaliações do G2, o software de Gestão de Comunicações com Clientes (CCM) oferece o maior valor quando as organizações tratam a comunicação com o cliente como uma disciplina operacional em vez de uma simples caixa de entrada compartilhada. Equipes de alto desempenho estabelecem clara propriedade sobre canais, modelos, fluxos de aprovação e lógica de roteamento desde o início da implementação. Essa governança inicial reduz a confusão posterior, melhora a adoção entre os departamentos e ajuda as equipes a manter a consistência à medida que o volume e a complexidade da comunicação aumentam. As equipes que veem os resultados mais fortes equilibram cuidadosamente flexibilidade e controle. Enquanto automação, suporte multicanal e personalização são essenciais, a facilidade de uso permanece um fator crítico para a adoção sustentada, especialmente para agentes de linha de frente. As implantações de CCM mais eficazes são integradas de forma estreita com software de análise e inteligência de conversação, onde insights da Inteligência de Conversação, como intenção recorrente do cliente, gatilhos de escalonamento ou padrões de sentimento, informam como fluxos de trabalho, modelos e tempos são refinados. Quando emparelhado com uma plataforma de inteligência de conversação, o CCM se torna um sistema de ciclo fechado: aprendendo com interações reais e padronizando melhorias em escala. Para empresas que avaliam soluções de CCM, compradores em estágio de crescimento e empresas enfrentam frequentemente um desafio semelhante: escalar a comunicação com o cliente sem desacelerar suas equipes ou aumentar o risco. Nesses ambientes, o CCM funciona melhor quando combinado com software de inteligência de conversação e sistemas mais amplos de Inteligência de Conversação, permitindo iteração controlada em mensagens e processos enquanto mantém a governança em casos de uso de alto volume ou regulados. ### Perguntas Frequentes sobre Software de Gestão de Comunicações com Clientes #### Quais plataformas de comunicações com clientes são reconhecidas por sua confiabilidade? No G2, a confiabilidade na gestão de comunicações com clientes é refletida em tempo de atividade consistente, entrega de mensagens confiável e fluxos de trabalho estáveis em todos os canais. Plataformas como [Twilio](https://www.g2.com/products/twilio/reviews), [Sinch](https://www.g2.com/products/sinch/reviews) e [OpenText Exstream](https://www.g2.com/products/opentext-communications-exstream/reviews) são frequentemente citadas por lidar com comunicações de e-mail, SMS e voz de alto volume sem interrupção. Os compradores validam a confiabilidade revisando o sentimento a longo prazo, menções de incidentes e feedback de desempenho específico para seus canais e indústria. #### Quais plataformas de comunicações com clientes são reconhecidas por seus recursos de integração de primeira linha? As principais plataformas de CCM se destacam quando se integram de forma limpa com [CRM](https://www.g2.com/categories/crm), suporte, faturamento e sistemas de identidade. No G2, os usuários destacam consistentemente [Salesforce Communications Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-communications-cloud/reviews), [Twilio](https://www.g2.com/products/twilio/reviews) e [Smart Communications](https://www.g2.com/products/smartcomm/reviews) por APIs fortes, conectores pré-construídos e baixa sobrecarga de integração. As melhores ferramentas de gestão de comunicações com clientes atuam como tecido conectivo, incorporando comunicações diretamente em sistemas de registro em vez de operar como camadas independentes. #### Quais plataformas de comunicações com clientes são reconhecidas por sua escalabilidade? Escalabilidade na gestão de comunicações com clientes significa suportar mais usuários, volumes maiores de mensagens, canais adicionais e governança mais rigorosa sem degradar o desempenho. Revisores empresariais no G2 frequentemente apontam para [OpenText Exstream](https://www.g2.com/products/opentext-communications-exstream/reviews), [Smart Communications](https://www.g2.com/products/smartcomm/reviews) e [Braze](https://www.g2.com/products/braze/reviews) como plataformas que escalam bem em regiões e unidades de negócios. Os compradores validam a escalabilidade examinando avaliações empresariais focadas em permissões, complexidade de roteamento, estabilidade de análises e crescimento multicanal. #### O que é CCM em software? O software CCM (Gestão de Comunicações com Clientes) permite que as organizações gerenciem comunicações com clientes em vários canais a partir de uma plataforma centralizada, rastreando interações de entrada/saída, unificando registros de contato e coordenando tarefas e transferências entre equipes. Na definição do G2, as ferramentas CCM fornecem uma visão unificada das interações com o cliente e suportam um serviço consistente em todos os pontos de contato, especialmente quando vários departamentos se comunicam com o mesmo cliente. O conteúdo de aprendizado do G2 também enquadra o CCM como gerenciando comunicações de saída em canais impressos/digitais/interativos. #### Qual é a diferença entre CCM e CRM? O CRM é principalmente um sistema para gerenciar dados de clientes/contas e fluxos de trabalho de relacionamento (pipeline, contatos, atividades). O CCM é focado em executar e governar comunicações com clientes em canais, capturando interações, padronizando mensagens, roteamento e controles de conformidade, muitas vezes integrando-se com o CRM como o "sistema de registro". Na prática, o CRM responde "quem é o cliente e qual é o contexto", enquanto o CCM responde "como nos comunicamos de forma consistente e em escala através dos canais". ### Fontes 1. [Metodologias de Pontuação do G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..) 2. [Visão Geral da Pontuação de Presença de Mercado do G2](https://www.g2.com/reports) Pesquisado por: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) **Última atualização em: 9 de janeiro de 2026**