O que você não gosta Podium?
Nossa experiência com o Podium foi extremamente decepcionante, e eu não recomendaria seus serviços a nenhuma empresa.
No cadastro, nos prometeram um recurso de fila de chamadas, que não estava disponível até oito meses depois.
As ferramentas de relatório de chamadas eram inadequadas, fornecendo pouca ou nenhuma informação sobre de onde as chamadas estavam vindo.
A qualidade das chamadas era consistentemente ruim, com muitos clientes incapazes de nos ouvir claramente.
Um número significativo de nossas mensagens de texto não foi entregue, e como não havia notificações, perdemos oportunidades valiosas com clientes.
O atendimento ao cliente tem sido ineficaz. Fomos repetidamente transferidos entre agentes, e o acompanhamento dos problemas foi praticamente inexistente.
O serviço é cobrado a quase três vezes mais do que plataformas comparáveis, apesar de oferecer menos confiabilidade.
Finalmente, quando tentamos cancelar, nosso contrato especificava que o cancelamento dentro de um mês do próximo ciclo de faturamento evitaria cobranças adicionais. Cancelamos 31 dias antes do nosso próximo pagamento, mas o Podium ainda tentou nos cobrar por mais um mês completo.
No geral, o Podium prometeu demais e entregou de menos em todas as etapas. A falta de confiabilidade, a má comunicação e o desrespeito aos termos contratuais tornam esta plataforma uma escolha extremamente ruim para qualquer empresa que procura soluções de comunicação confiáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
