Avaliações e Detalhes do Produto Podium

I love how Podium has been a game changer for our HVAC business. It helps us respond to customers instantly, even when we miss calls, which has increased our job sales. The text feature is incredible and the auto response from the AI is perfect for handling multiple calls or text messages. I also appreciate how Podium helps us engage with customers and provides quick and easy results. I give this company 5 stars and beyond for their service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Phone line could be better; they often come in choppy, and sometimes we have to hang up from the customer and call again. Just better reception. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like Podium for its variety of features for routing incoming calls, which has been especially helpful when we're shorthanded. The phone call recording and transcript features are essential for us in the insurance world to avoid misunderstandings. I used the transcript feature just the other day to clarify a customer's coverage request. The central location for customer communication with phone recording and transcripts is also a big plus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think it is more of an EZLynx issue but it does not integrate with Podium. Also Podium's tech support is not always the quickest to provide answers and neither is our customer success rep. It would be great if they had a steady employment model, we've had a variety of customer success reps. One point of contact would be nice. They also do not support the Yealink T57W which we use, although they said it's compatible and it does work for us but they will not support it. Lastly, they need to improve the phone reports section, especially for things like hold times. The initial setup was a little messy because they did not notify us when we would be making the switch so our phones just went offline. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no Podium é como ele traz ordem ao que, de outra forma, seria uma configuração de comunicação dispersa. Antes, tínhamos que acompanhar chamadas, e-mails e mensagens em diferentes plataformas, e honestamente, ficava confuso durante as horas de pico. Com o Podium, tudo chega em um só lugar, então é mais fácil manter o controle das conversas sem perder nada importante.

Uma coisa que realmente se destaca no uso diário é como as conversas podem progredir naturalmente. Você pode começar respondendo a uma consulta simples por mensagem de texto e, dentro do mesmo fio, avançar para compartilhar detalhes, confirmar algo e até mesmo lidar com um pagamento. Não parece forçado "dirigido pelo sistema", simplesmente flui como uma interação normal, o que torna a experiência melhor para ambos os lados.

Do ponto de vista da equipe, também ajuda a manter a continuidade. Se alguém precisar intervir, pode rapidamente entender o contexto sem precisar perguntar. Essa consistência reflete bem no negócio, especialmente ao lidar com vários clientes ao mesmo tempo.

Ainda há momentos em que as coisas poderiam ser um pouco mais flexíveis ou personalizáveis, mas, no geral, é uma daquelas ferramentas que melhora silenciosamente como o trabalho é feito sem adicionar complexidade desnecessária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem que notei com o Podium é o preço, que pode parecer um pouco pesado, especialmente se você não estiver usando todos os recursos regularmente. Para equipes menores ou orçamentos mais apertados, o custo combinado com compromissos contratuais pode fazer você pensar duas vezes. Não é que a plataforma não seja útil, mas você começa a questionar o valor se seu uso for limitado ou irregular.

Outra coisa que surge no uso diário é o fluxo constante de mensagens. Como tudo funciona através de SMS, às vezes pode parecer que não há um verdadeiro "desligar". Se os limites não forem estabelecidos adequadamente, é fácil que as notificações se acumulem e se tornem um pouco avassaladoras, especialmente durante períodos movimentados.

A integração é outra área onde as coisas nem sempre são tão suaves quanto o esperado. Se você estiver trabalhando com sistemas mais antigos ou ferramentas específicas do setor, sincronizar tudo perfeitamente pode exigir algum esforço. Às vezes, tivemos que verificar manualmente ou reintroduzir informações, o que meio que anula o propósito de economizar tempo.

Além disso, embora o recurso de avaliação ajude a aumentar as classificações, muitas respostas tendem a ser apenas classificações rápidas com estrelas, sem muito feedback escrito. Isso é bom para as pontuações gerais, mas nem sempre é tão útil quando alguém quer insights detalhados antes de tomar uma decisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Podium é que é uma ferramenta centralizada que reúne e fornece as avaliações de todas as mídias sociais e sites. Ele aumenta a reputação do negócio e eleva as classificações nos motores de busca. Pode ser integrado facilmente em várias plataformas e os usuários podem se adaptar a ele muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora seja uma daquelas plataformas que oferece insights centralizados, destaca-se como uma das ferramentas mais caras, especialmente para pequenas empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podium has been a game changer for us- it's been a great way to text our customers, without technician's cell phone numbers being given out, it's been a great way for us to really ramp up our review capturing, and has been another great way for our customers (current and potential) to reach out to us. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't think there's been anything that we dislike. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love the transcript of the recorded messages and that more than one employee can see the text feed that comes in from the customers. I love the good support that we get from the reps. I also love being able to use it for taking payments from customers. It allows me to communicate efficiently and smoothly with my customers, and my productivity is greater. I also found the initial setup to be very easy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

That you can't add more than 1 phone number for each customer and that I cannot do a text chat with 2 people ( such as a husband and wife) together. Sometimes I would like to tell them both some detail & have them both give feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love Podium's texting feature, as it’s very convenient for customers who can text easily and conveniently about conversations, reviews, payments, photos, and more. It’s particularly useful when homeowners can send pictures or videos if there’s an issue with the HVAC system for technicians to view prior to visits. I appreciate having everything in one space, where all chats from everyone in the office and technicians are together, and I can see previous conversations. The ease of sending payment links and being able to see if the person clicked the link is also valuable. Setting up Podium was very easy, which I really liked. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

If they haven’t clicked the payment link you can’t remind them. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I appreciate Podium's AI system because it keeps track of our calls and records them, allowing me to go back and listen to what we missed. This feature is really helpful to see if there's anything important that the client may have said. I also like that when we miss any calls, Podium's system automatically sends a text message to the client, letting them know we haven't forgotten them. This keeps us connected with clients and helps ensure we don't lose a potential client. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't think I've really encountered much that I dislike about Podium. Sometimes I notice I don't always receive them, but that could also be user error. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto do recurso de IA e do chatbot da Podium porque são personalizados para a estética da minha indústria. O fato de que ele nutre todos os meus potenciais leads e tenta levá-los a agendar uma consulta é muito útil. Ele também responde a quaisquer perguntas com base no conteúdo do meu site, tornando-o muito informativo e um grande economizador de tempo para mim. Configurar o Podium foi tão fácil, já que a equipe deles fez tudo, desde a instalação até garantir que funcionasse de acordo com meus padrões. Eles até continuam a atualizar e verificar tudo para mim, então eu não preciso fazer nada. Definitivamente me dá confiança em recomendar o Podium, por isso eu dou nota 10 em todos os aspectos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de eu não ter me juntado antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have seen an increase in our reviews by using Podium's reviews management feature, which has been very helpful. I like the phone system Podium offers, especially how it summarizes calls. The whole platform is easy to use and navigate, which I really appreciate. Once our account manager was assigned, the whole process was very easy. Podium's features like review management, chat with AI, and social media integrations made us switch from our traditional voice system with Verizon One Talk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Handling the leads on the system could be improved by maybe having some type of funnel or stage. Análise coletada por e hospedada no G2.com.