Avaliações e Detalhes do Produto Podium

Como facilita a comunicação com o cliente através de mensagens de texto. A maioria dos clientes responde muito mais rápido a SMS do que a e-mails ou chamadas, e o Podium centraliza todas essas conversas em um só lugar. Os recursos de solicitação de avaliação também são muito eficazes, é simples de enviar, e os clientes não precisam passar por várias etapas para deixar uma avaliação. A interface é limpa e fácil de usar, então mesmo os membros da equipe que não são muito familiarizados com tecnologia podem começar rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal desvantagem é o preço. Para empresas menores, o custo pode parecer alto, especialmente se você não estiver usando todos os recursos regularmente. Algumas configurações avançadas e integrações também levam tempo para entender, e a integração inicial poderia ser um pouco mais clara para usuários de primeira viagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Podium é extremamente fácil de usar e rápido de implementar. Os agentes de IA e a automação para operações comerciais economizam uma quantidade significativa de tempo ao lidar com consultas de clientes de forma eficiente em vários canais. A caixa de entrada unificada torna simples a gestão de conversas, e a plataforma se integra bem com os fluxos de trabalho existentes. No geral, ajuda a melhorar os tempos de resposta, a experiência do cliente e a eficiência operacional sem exigir uma configuração técnica pesada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Podium seja poderoso, alguns recursos avançados e opções de personalização podem parecer limitados dependendo do caso de uso. O preço também pode ser mais alto para equipes menores, e certos recursos de IA ou automação exigem configuração ou suporte adicionais para serem totalmente otimizados. Mais flexibilidade em relatórios e análises seria uma melhoria útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Podium é muito fácil de usar e foi projetado de forma cuidadosa para a comunicação com clientes. A caixa de entrada compartilhada, a troca de mensagens por SMS e os recursos de gerenciamento de reputação funcionam sem problemas e facilitam a resposta aos clientes de forma mais rápida. Gostei especialmente de como é simples gerenciar tanto as mensagens quanto as avaliações em um só lugar, sem complexidade técnica ou etapas adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior desvantagem é o preço, especialmente para pequenas empresas ou usuários individuais. Alguns dos recursos mais avançados estão bloqueados em planos de nível superior, e as opções de personalização ainda parecem limitadas. Com o tempo, tive a impressão de que a plataforma é mais voltada para as necessidades empresariais do que para o que eu pessoalmente necessito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, eu daria uma nota 7 de 10 para o Podium. É bastante útil porque realmente simplifica a comunicação com os clientes. Em vez de ter mensagens espalhadas por diferentes plataformas, tudo está organizado em um só lugar, o que faz a experiência parecer mais uma conversa amigável do que um processo complicado. Embora não seja perfeito, certamente torna as coisas mais convenientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, meu maior problema com o Podium é que ele pode ser um pouco caro e nem sempre é o mais fácil de usar desde o início. Embora desempenhe bem suas funções, há uma certa curva de aprendizado, e definitivamente não é a opção mais acessível disponível. Ainda assim, uma vez que você se familiarize com ele, ele se mostra uma opção sólida no geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a Caixa de Entrada Unificada do Podium, que reúne todas as mensagens de SMS, Facebook, Instagram, Google e Webchat em um único painel. É super útil não ter que alternar entre diferentes aplicativos. Também gosto do 'Jerry', o Funcionário de IA, que engaja leads em dois minutos, lida com perguntas comuns e marca compromissos, mesmo fora do horário comercial, aumentando as vendas em até 30%. O recurso de coleta de avaliações também é impressionante. Eu apenas envio solicitações via SMS, poupando-me de correr atrás de clientes por avaliações e aumentando meu SEO local e classificações de estrelas. Os agentes de IA especializados do Podium são outro elemento fantástico—eles são adaptados a indústrias específicas como saúde ou serviços domésticos, tornando-os altamente eficazes em lidar com objeções e marcar compromissos. Por último, a interface é super intuitiva e fácil de usar, tornando a configuração muito simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Podium ofereça muitos recursos poderosos, os usuários frequentemente apontam várias áreas que poderiam ser melhoradas ou que causam frustração durante o uso diário. Uma das reclamações mais comuns é o preço alto e muitas vezes opaco, que muitos consideram proibitivo para empresas menores. Os usuários notaram a falta de preços transparentes no site, muitas vezes exigindo uma ligação de vendas para obter informações básicas de custo, e relataram cobranças surpresas por complementos como assentos telefônicos extras ou conformidade com 10DLC. Além disso, a plataforma é frequentemente criticada por seu difícil processo de cancelamento e contratos de longo prazo que alguns usuários sentem serem impostos por meio de redação oculta ou renovações automáticas. Em relação ao próprio software, certas limitações funcionais podem impactar a eficiência. Isso inclui uma busca ineficiente, já que às vezes só permite encontrar conversas antigas se você se lembrar do nome exato do cliente. A confiabilidade da IA às vezes é um problema, com algumas instâncias de IA fornecendo respostas não relacionadas ou estranhas aos clientes, exigindo intervenção humana para se desculpar e corrigir o erro. Planos de nível básico podem ter limites rigorosos de mensagens em massa (como 250 por mês) sem acúmulo de créditos não utilizados, o que pode ser frustrante para empresas que realizam campanhas de marketing mensais. Muitas avaliações destacam uma queda significativa na qualidade do suporte após a fase inicial de integração, citando longos tempos de espera para alcançar um humano e falta de responsabilidade quando surgem problemas técnicos. Alguns usuários ficaram desapontados ao descobrir a falta de integração com o Yelp ou que certas integrações prometidas com CRM eram mais lentas ou mais difíceis de configurar do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Podium simplifica e centraliza a comunicação com os clientes, mantendo mensagens, avaliações e feedback em um só lugar. Isso economiza tempo e facilita a gestão da reputação. A interface simples é rápida de usar, e a automação para enviar solicitações de avaliação garante acompanhamentos consistentes. Configurar o Podium foi direto e rápido, com necessidade mínima de treinamento, o que foi ótimo para minha equipe. É uma ferramenta muito útil e fácil de usar, especialmente para gerenciar avaliações e comunicação com clientes de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos podem parecer um pouco caros para pequenas empresas, e algumas configurações avançadas poderiam ser mais personalizáveis. Mais controle sobre o tempo e os modelos de mensagens automáticas seria útil, juntamente com níveis de preços mais simples para pequenas empresas. Relatórios e análises melhores também seriam uma boa melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o Podium uma plataforma perfeita para interações de negócios com clientes através de mensagens, avaliações e ferramentas de engajamento. Ele automatiza pedidos de avaliação via SMS e e-mail, o que é ótimo para impulsionar a reputação online. Eu gosto de como ele reúne todas as comunicações com os clientes em uma plataforma simples e fácil. O recurso de colaboração em equipe é especialmente útil, pois várias equipes podem gerenciar conversas a partir da mesma caixa de entrada, mantendo todos alinhados. Além disso, o Podium foi fácil de configurar seguindo as instruções claras fornecidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal coisa que poderia ser melhorada é que alguns recursos avançados são bloqueados com planos mais altos, o que parece uma limitação para as pequenas empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte sobre o Podium é quando eu saí do Podium porque eles eram mentirosos e não se importavam com pequenas empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fui enganado durante a integração sobre a facilidade de cancelar o programa. Eles ainda me enviaram para cobranças para coletar o valor total do contrato, mesmo depois de eu ter tido problemas. A Podium não se importa com pequenas empresas e não assume responsabilidade por suas ações. A Podium não resolveu nenhum problema para minha empresa e causou problemas ao portar minha linha principal de negócios sem explicar as repercussões, deixando-me sem uma linha de negócios por semanas. O atendimento ao cliente não ajudou; quando tentei resolver o problema em um sábado, o representante disse que não trabalhavam naquele dia, e levou duas semanas para conseguir suporte técnico. O péssimo atendimento ao cliente e as mentiras foram contínuos, e a configuração inicial foi absolutamente terrível, sem explicações claras. Eu não recomendaria a Podium a ninguém. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio que o Podium reúna mensagens do Google Business Profile, Facebook, Instagram, Webchat e SMS em um único feed, facilitando o gerenciamento das comunicações. O recurso Text-to-Pay é fantástico porque permite que os clientes usem o Apple Pay ou o Google Pay de forma segura, o que simplifica o processo de 'Contas a Receber'. Pagamentos que costumavam levar semanas agora muitas vezes acontecem em menos de 3 minutos. É muito fácil de configurar e inscrever-se, o que é uma grande vantagem para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar as integrações com o seu sistema CRM ou de Ponto de Venda (POS) pode ser um processo de várias semanas. Se a integração não for "nativa", você pode acabar fazendo mais trabalho manual do que o prometido durante a demonstração de vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a principal força do Podium em consolidar todos os pontos de contato com o cliente em uma caixa de entrada simples, semelhante a mensagens de texto. A genialidade do fluxo de trabalho automatizado, baseado em gatilhos, é algo que realmente aprecio. É poderoso como uma ação automaticamente desencadeia o próximo passo na jornada do cliente, agindo como um motor "configure e esqueça" para reputação e receita. Além disso, a configuração inicial do Podium foi relativamente simples e conveniente, sem dificuldades ou desafios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que o Podium é um gargalo para conversas complexas. É ótimo para atualizações rápidas e perguntas e respostas simples, mas fica complicado para conversas longas e com múltiplos pontos, como explicar diagnósticos detalhados ou discutir várias opções de reparo com estimativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.