Aprecio o Podium por sua capacidade de economizar tempo para o nosso negócio ao lidar com o contato inicial com os clientes e acompanhar aqueles que não respondem, permitindo-nos focar em tarefas mais complexas. A inclusão de IA para iniciar interações com clientes é particularmente benéfica, aliviando parte da carga de trabalho e garantindo contato rápido com clientes potenciais e existentes. Além disso, o suporte fantástico da equipe do Podium se destaca. Eles são rápidos em responder a quaisquer perguntas ou mudanças que precisamos, garantindo que quaisquer preocupações sejam tratadas de forma eficaz. Essa eficiência e capacidade de resposta da equipe de suporte melhoram muito nossa experiência com o Podium. Além disso, acho a configuração inicial do Podium incrivelmente fácil, o que demonstra a facilidade de uso e acessibilidade do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve alguns pequenos problemas com o recurso de IA, mas é compreensível, pois é relativamente novo no Podium, e a IA está sempre aprendendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso ajuda a facilitar a comunicação com os clientes. Aqui, desde mensagens de texto até consultas online chegam em uma única caixa de entrada, tornando a resposta rápida e organizada. Outra coisa que gostei é como é fácil coletar avaliações por meio de texto, o que ajuda a aumentar a presença online sem a necessidade de muito esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria que alguns de seus recursos parecem um pouco limitados, a menos que você faça um upgrade para níveis de preços mais altos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Podium me ajudou a aumentar as avaliações do meu negócio, o que ajuda novos clientes a me encontrarem, pois eu subo para o topo das pesquisas do Google!

Também gosto da capacidade de administrar meu negócio fora do horário comercial e me comunicar com os clientes 24/7, para que eu nunca perca um cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente nada de negativo a dizer sobre este serviço. Tudo o que eles prometem ou oferecem fazer pelo seu negócio, eles realmente cumprem. Não há enganação envolvida aqui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de nada deles. O software deles é lento e falta um monte de funcionalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou realmente insatisfeito com o Podium. Eles prometeram que eu poderia cancelar se não fosse adequado para mim, mas apesar de cancelar, eles processaram cobranças não autorizadas no meu cartão, o que é frustrante e inaceitável. Em 6 meses, eles cobraram mais de 6.000 no meu cartão, mesmo após eu ter mudado o número do cartão. Também estou muito decepcionado com os serviços de telefone e texto fornecidos pelo Podium, pois ambos parecem falhar em entregar o que foi prometido. Além disso, achei a configuração inicial incrivelmente difícil e demorada. Outro grande problema é que os representantes de vendas prometem recursos e capacidades que o serviço, em última análise, não entrega, levando a expectativas não atendidas e complicações desnecessárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar o Podium para o nosso negócio tornou nosso Atendimento ao Cliente muito mais eficiente! Nossa equipe consegue trabalhar em conjunto para responder rapidamente aos clientes, dia ou noite. Poder rastrear e acompanhar conversas, tanto chamadas telefônicas quanto mensagens de texto, ajuda a manter nossa documentação em ordem. É nossa solução de comunicação em tempo integral entre a equipe, clientes, fornecedores e parceiros! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns "problemas técnicos" aqui e ali no que diz respeito ao histórico de pesquisa, notificações, etc., mas vemos as melhorias constantes e ficamos satisfeitos com o atendimento ao cliente quando tivemos algum problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fiquei muito impressionado com o Podium por pelo menos alguns anos, e posso dizer com confiança que aprecio tudo o que eles fazem. Seu suporte de programação e backend tem sido consistentemente fantástico, fornecendo o suporte que meu negócio precisa. Quando fomos recomendados a usar o Podium por um treinador, ficou imediatamente claro que adotá-lo foi uma ótima decisão devido às vantagens que oferecia na melhoria das operações do nosso negócio. Configurá-lo não foi difícil, e apesar de uma integração básica, rapidamente achei o Podium fácil de usar e navegar, tornando simples entender como as coisas funcionam. O Podium beneficiou significativamente nosso negócio, permitindo-nos alcançar vários clientes rapidamente sem o tempo de inatividade associado às chamadas telefônicas, aumentando efetivamente nossa receita. Um dos recursos que considero particularmente valioso é a capacidade de criar e modificar nossos próprios modelos, juntamente com a conveniência e eficiência de usar SMS para enviar fotos e se comunicar de forma eficaz, o que tem sido super útil. É tão eficaz que eu absolutamente, 100% compraria novamente, e classificaria a probabilidade de recomendação como 10 de 10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada vem à mente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel de controle e o recurso de envio de mensagens em grupo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quase tudo!

Serviço ruim, contratos de fidelização e zero atendimento ao cliente

Se você é proprietário de uma pequena empresa, não se inscreva no Podium.

A política de cancelamento é uma armadilha, uma vez que você assina, fica preso a um contrato de um ano do qual não pode sair sem pagar o saldo total, mesmo que o serviço deles não entregue o prometido. E não entregou.

Toda vez que manifestei preocupações, eles ofereceram "atualizações" que pareciam gratuitas graças a um crédito temporário, mas cada uma secretamente estendia meu contrato por mais um ano. Então, usaram essas extensões como prova de que eu estava satisfeito. Eu não estava.

Pior, o Podium nem sabia quem era seu cliente. Eles integraram minha conta no sistema do meu concorrente, então toda mensagem que meu concorrente enviava tinha MEU nome. Levou um mês para consertar, enquanto eu pagava o preço total, e por causa desse atraso, perdi a janela de treinamento e nunca fui devidamente integrado.

Atendimento ao cliente? Não existe. Você é passado de um novo representante para outro—nunca a mesma pessoa duas vezes, e ninguém parece conhecer o histórico da sua conta ou mesmo o seu negócio. É como começar do zero toda vez que você entra em contato.

Se você é um operador solo ou uma pequena equipe, evite o Podium. É caro, desorganizado e absolutamente predatório na forma como lidam com contratos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Podium transformou completamente a maneira como nos comunicamos com nossos clientes! A capacidade de engajar diretamente via mensagens de texto foi um divisor de águas para nós. Nossa equipe pode responder rapidamente às perguntas dos clientes, enviar lembretes e fazer follow-up dos serviços, tudo em uma plataforma simplificada. A melhor parte é que todas as chamadas telefônicas e mensagens de texto são armazenadas automaticamente no arquivo de cada cliente, então nada se perde, e podemos acompanhar cada interação sem esforço.

Com o Podium, sinto-me muito mais conectado aos nossos clientes. Ele nos permite estar em cima de cada detalhe, o que dá confiança aos clientes e mostra que nos importamos. O Podium não só melhorou nosso atendimento ao cliente, mas também aumentou a eficiência da nossa equipe. Recomendo fortemente para qualquer empresa que queira melhorar a comunicação e organização com os clientes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo bem atualmente. A capacidade de se comunicar e ter tudo em um único aplicativo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar o Podium realmente elevou a forma como eu gerencio meu negócio de casamentos. O que eu mais amo é como ele combina de forma perfeita comunicação e pagamentos; dois dos aspectos mais importantes das minhas operações diárias.

A plataforma de mensagens torna incrivelmente fácil manter contato com os clientes. Seja confirmando detalhes, respondendo perguntas ou enviando atualizações, o Podium me permite comunicar de forma rápida e profissional, tudo em um só lugar.

Além disso, o sistema de pagamento do Podium é um sonho. É rápido, seguro e simples tanto para mim quanto para meus clientes. Posso enviar um link de pagamento diretamente por mensagem de texto, o que torna todo o processo muito mais suave. Não preciso mais correr atrás de cheques ou esperar que aplicativos de pagamento sejam processados, o Podium simplificou tudo.

O Podium se tornou uma parte essencial do meu negócio, economizando meu tempo e proporcionando aos meus clientes uma experiência geral melhor. Se você está na indústria de casamentos (ou em qualquer negócio baseado em serviços), eu não posso recomendá-lo o suficiente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um problema contínuo tem sido falhas técnicas. Há momentos em que a plataforma não funciona como esperado, o que pode ser frustrante quando estou tentando administrar um negócio sensível ao tempo. Não acontece constantemente, mas quando acontece, interrompe o fluxo de trabalho e pode impactar a experiência do cliente.

Além disso, o suporte ao cliente tem sido inconsistente. Enquanto alguns representantes têm sido prestativos, outros têm sido não responsivos ou lentos para resolver problemas. Quando você depende de um serviço para gerenciar interações em tempo real com clientes e pagamentos, atrasos no suporte podem ser um verdadeiro problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podium tem sido ótimo para comunicar com nossos clientes tanto com mensagens automatizadas quanto com mensagens diretas. Também o usamos para comunicar com nossa equipe. Foi muito fácil de implementar, pois conseguimos importar todos os nossos contatos e informações do nosso serviço anterior. O suporte ao cliente tem sido fantástico desde que começamos. Sempre que temos um problema, podemos conversar, enviar um e-mail ou ligar (embora não tenhamos usado essa opção). Os problemas têm sido muito raros. Usamos o Podium diariamente e ele é compatível com nosso software de transporte, através do qual nossos lembretes automatizados e outras mensagens são enviados aos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que as mensagens fossem listadas em ordem cronológica; este é o maior problema para nossa equipe. Existem várias vertentes de mensagens, incluindo uma para "Todas as Conversas", mas mesmo se "da mais nova para a mais antiga" for selecionado, ainda assim não as lista em ordem. Às vezes, recebemos uma notificação de mensagem em uma caixa pop-up e quando vamos encontrá-la no Podium, é preciso cavar ou fazer uma busca. Outra coisa que não é ótima é que costumávamos ter grupos para nosso pessoal de escritório que podíamos enviar mensagens em massa e esse grupo era salvo sob um único contato. Usávamos esses grupos para oferecer trabalho, alertar sobre problemas de trânsito e disseminar informações gerais para os funcionários. O Podium não tem uma opção rápida como essa. Os usuários têm que ir para mensagens em massa e adicionar pessoas para enviar uma mensagem, embora você tenha a opção de copiar uma mensagem em massa anterior para certos grupos, mas então ela precisa ser editada. Estou esperando que eles ofereçam uma opção cronológica para todas as mensagens, bem como uma opção para enviar mensagens em massa para as necessidades dos funcionários do back office. Análise coletada por e hospedada no G2.com.