Recursos das Ferramentas de Gestão de Mídias Sociais
As ferramentas de gestão de mídias sociais ajudam os usuários a gerenciar e automatizar processos relacionados a contas de mídias sociais em uma variedade de plataformas. Essas ferramentas fornecem uma série de recursos para simplificar as práticas de mídias sociais organizando conteúdo, agendando ações, planejando campanhas e arquivando postagens.
Gerenciamento de múltiplas contas — Isso pode parecer óbvio, mas a esmagadora maioria dos revisores de produtos de gestão de mídias sociais disse que gerenciar múltiplas contas foi o maior problema de negócios resolvido. Essas ferramentas permitem que os usuários consolidem contas em várias plataformas em um único local centralizado onde painéis exibirão informações e permitirão que os usuários postem em uma ou várias contas. As ferramentas frequentemente fornecem recursos administrativos para garantir que as informações da sua conta estejam atualizadas, os perfis estejam totalmente personalizados e as campanhas estejam organizadas.
Contas sociais centralizadas podem simplificar os esforços para superar o mercado de mídias sociais em constante evolução. Quando novas plataformas se tornam relevantes, muitos produtos de gestão de mídias sociais se adaptarão e integrarão. Isso ajuda os usuários a se manterem à frente quando trabalham incansavelmente para aumentar a conscientização da marca e o engajamento do cliente através de práticas de mídias sociais. Navegar e gerenciar contas ao postar em nome de clientes ou departamentos separados da empresa é significativamente mais simples.
Agendamento e automação de atividades sociais — Os usuários mencionaram repetidamente os benefícios de agendar múltiplas campanhas de mídias sociais através de um único meio. O software de gestão de mídias sociais dá aos usuários a capacidade de agendar postagens com meses de antecedência. Quando os gerentes de mídias sociais têm conteúdo excedente, eles podem agendar postagens de acordo para garantir que compartilhem o máximo de conteúdo possível.
Os usuários também podem maximizar o alcance social através de melhores práticas. Eles podem identificar horários e dias da semana ideais e, em seguida, agendar postagens de acordo. As equipes podem planejar com antecedência para publicar postagens oportunas relacionadas a feriados e eventos. Algumas equipes podem publicar um resumo semanal ou atualização mensal. As ferramentas de gestão de mídias sociais dão aos usuários a capacidade de agendar postagens oportunas, aumentando a relevância, conscientização e interação.
Engajamento com clientes nas mídias sociais — O processo simplificado de publicação de conteúdo deu aos usuários mais tempo para engajar com clientes, de acordo com os revisores. Quando os usuários passam menos tempo planejando e agendando postagens em mídias sociais, eles podem se concentrar mais na interação. Muitos revisores conectaram seu engajamento social melhorado ao crescimento e conscientização da marca. Os usuários disseram que seu aumento no engajamento estava diretamente ligado a produzir uma comunidade mais ativa.
Muitas plataformas de gestão de mídias sociais fornecem aos usuários alertas quando os clientes interagem com seu conteúdo. Isso facilita o processo de responder a críticas negativas, agradecer pessoas por feedback positivo e ajudar com suporte técnico. As empresas podem usar histórias de experiências negativas de clientes para melhorar seu próprio produto e melhorar a experiência daquela pessoa específica. O feedback positivo pode ser capturado, compartilhado ou retuitado como conteúdo de marketing gratuito. As mídias sociais também são frequentemente um dos primeiros meios pelos quais as pessoas tentam contatar empresas. As ferramentas de gestão de mídias sociais permitem que as empresas respondam mais rapidamente e com mais frequência.
Relatórios de dados relevantes — Outro benefício do software de gestão de mídias sociais é a capacidade de criar relatórios que analisam as melhores práticas. Nem todos os produtos contêm recursos de relatórios e análises sociais, mas aqueles que o fazem economizam aos usuários uma quantidade significativa de tempo que seria gasto analisando a eficácia. Dependendo dos recursos de relatórios do produto, os usuários podem analisar variáveis específicas, como demografia, localizações e tendências.
Ferramentas de relatórios também podem ser usadas para produzir conteúdo para demonstrações com colegas de equipe, parceiros ou clientes em potencial. As empresas podem demonstrar evidências empíricas para explicar suas práticas de mídias sociais e sua eficácia. Relatórios podem mostrar tendências ao longo do tempo e quais variáveis tiveram o impacto mais significativo. Muitas ferramentas podem frequentemente arquivar conteúdo também para criar um banco de dados de conteúdo existente, postagens anteriores e campanhas passadas.
Recursos de Marketing Social
Anúncios sociais — Amplie histórias de marca e comunidade, alcance clientes por perfil social e atividade, e otimize campanhas de anúncios sociais em tempo real.
Compartilhamento social — Adicione botões de compartilhamento social inteligentes às suas campanhas e conteúdo. Acompanhe quem está compartilhando seu conteúdo e gerando conversões.
Campanhas sociais — Agende postagens automatizadas para uma ou mais contas sociais, use ou integre com serviços de encurtamento de URL, e meça curtidas, comentários, respostas e retweets.
Engajamento social — Aplicativos sociais, incluindo enquetes, sorteios e programas de indicação, podem aumentar o engajamento do público em seu site, páginas de destino, páginas do Facebook e e-mails.
Análises sociais — Descobre o sentimento do cliente e identifica tendências para melhor acomodar os clientes.
Software e Serviços Relacionados a Ferramentas de Gestão de Mídias Sociais
O escopo completo da gestão de mídias sociais, especialmente à medida que sua empresa cresce, pode envolver uma série de produtos ou serviços. Abaixo estão alguns dos exemplos mais notáveis:
Software de redes sociais — O software de gestão de mídias sociais não teria propósito, ou existiria, sem o software de redes sociais por trás dos perfis sociais da sua empresa. Seja análises em postagens individuais ou um cronograma mapeado para postagens, essas plataformas de gestão são construídas em torno dos recursos e especificações das plataformas de redes sociais e funcionam em harmonia com uma seleção especificada de redes sociais. A integração completa com as ferramentas de redes sociais mais populares, pelo menos, é uma necessidade básica para qualificar-se para inclusão nesta categoria. E à medida que o cenário das mídias sociais continua a crescer e evoluir, com novas redes sendo criadas e talvez algumas existentes desaparecendo ou se tornando menos relevantes, os desenvolvedores de gestão de mídias sociais agirão de acordo para garantir que essas soluções permaneçam atualizadas para usuários em todo o mundo.
Análises de mídias sociais — Embora inúmeras ferramentas de gestão de mídias sociais ofereçam capacidades de relatórios, existem outras soluções projetadas exclusivamente para análises. O software de análises de mídias sociais pode medir vários componentes do seu desempenho social, muitas vezes com dados em tempo real que capturam os insights mais oportunos sobre suas postagens, seus visualizadores e seu perfil como um todo. Por exemplo, você pode ver uma divisão demográfica das pessoas que interagem com suas postagens, horários de pico de interação e quais aspectos de suas postagens são mais eficazes do que outros. Além dos recursos de relatórios incluídos em um determinado produto, considere como uma plataforma poderia ser melhorada com análises adicionais e as integrações que são oferecidas no espaço de análises de mídias sociais.
Empresas de marketing em mídias sociais (SMM) — Pode ser um desafio único para sua equipe de marketing não apenas gerenciar múltiplas contas sociais e engajar com essas diferentes comunidades, mas garantir que a mensagem certa esteja sendo transmitida em suas postagens e no momento certo. Empresas de marketing em mídias sociais, ou provedores de serviços SMM, podem atender a essas necessidades. Terceirizar sua gestão de mídias sociais para esses especialistas pode envolver gerenciar contas, criar conteúdo ou interagir com visitantes—e talvez uma combinação de todos os três, dependendo do seu arranjo. Os provedores de marketing em mídias sociais devem ser bem versados na abordagem correta para cada grande rede social, as pessoas que você pode esperar alcançar em cada plataforma e os tipos de conteúdo mais eficazes. Eles também podem ajudar com o agendamento adequado de postagens e outras atualizações para máximo engajamento e impacto com base no que você está tentando comunicar ou realizar através desses canais. Mesmo empresas com equipes sociais internas podem se beneficiar do input desses provedores, especialmente durante lançamentos de produtos importantes ou ocasiões de alto tráfego.
Estratégia de marketing — Uma presença social bem equilibrada é apenas um aspecto de uma estratégia de marketing moderna e adequada. Para ajudar a moldar sua abordagem e ver como ela se encaixa no quadro maior de sua iniciativa de marketing completa, você pode consultar uma agência de estratégia de marketing. Esses provedores podem ajudar muito a moldar sua voz, traçar o roteiro ideal para seus esforços em marketing social, digital e tradicional, e fazer com que sua equipe entenda como todos eles funcionam juntos. Você também pode considerar agências de branding para abordar seus valores fundamentais e como você apresenta sua marca ao mundo, incluindo o nome da sua empresa, logotipo e estética. Um pequeno ajuste no seu branding pode fazer a diferença no sucesso das suas mídias sociais.
