Serviços de Consultoria para Fin by Intercom

Katico é uma empresa liderada por mulheres, especializada em otimizar sistemas de suporte ao cliente através de insights baseados em dados e uma abordagem centrada no ser humano. Nossa equipe é apaixonada por simplificar fluxos de trabalho, aproveitar bases de conhecimento e capacitar chatbots de IA, tudo isso mantendo os custos sob controle. Katico oferece um conjunto completo de serviços, incluindo Gestão de Conhecimento para IA, Verificações de Saúde de Helpdesk, Otimização de Sistemas de Suporte, Seleção de Software e Implementação de Chatbots de IA. Nossa abordagem holística e orientada por dados garante que seus sistemas de suporte sejam integrados de forma harmoniosa, continuamente otimizados e projetados para crescer com o seu negócio. Um projeto notável envolveu a automação de cadeias de aprovação complexas e a implementação de formulários digitais em um sistema de helpdesk, resultando em uma redução de 70% nos custos operacionais e uma diminuição de 59% no tempo de resposta dos tickets. Nossa solução não apenas reduziu custos, mas também aumentou a satisfação dos funcionários, permitindo que a equipe se concentrasse em atividades de maior valor. O último projeto envolveu o trabalho com um grupo veterinário para implementar seu Helpdesk e melhorar os sistemas de retenção de conhecimento. Katico desenvolveu uma biblioteca de base de conhecimento, criou um centro de serviços e forneceu manutenção contínua. O projeto alcançou seus objetivos no prazo, dentro do orçamento e conforme o escopo, entregando componentes-chave como verificação de saúde dos sistemas, implementação de ferramentas e suporte contínuo. Nossa abordagem dedicada e orientação especializada garantiram um resultado de projeto bem-sucedido e tranquilo.

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A Peak Support é a parceira de terceirização de processos de negócios que coloca as pessoas em primeiro lugar. Temos a melhor classificação no Glassdoor e a menor taxa de rotatividade na indústria de terceirização de CX - o que se traduz diretamente em suporte de alta qualidade para nossos clientes. A Peak Support fornece suporte ao cliente multilíngue e serviços de suporte técnico da América do Norte, América do Sul, Ásia e Europa. Atendemos indústrias incluindo comércio eletrônico, saúde, SaaS, jogos e mídias sociais. Além disso, oferecemos um conjunto de soluções de IA e tecnologia de primeira linha, incluindo implementação, otimização, chatbots, Assistente de Agente de IA e painéis de relatórios excepcionais impulsionados por IA. A Peak Support ganhou o prêmio de Melhor Provedor de Terceirização no ICMI Awards, foi finalista do prêmio de Melhor Terceirizador do CCW e tem uma classificação de 4,9 estrelas no G2.

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Construindo sites líderes do setor que estabelecem a autoridade da sua marca e servem como a pedra angular de todos os seus esforços de marketing.

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