Best Call Center Infrastructure (CCI) Software

How Many Call Center Infrastructure (CCI) Software Products Does G2 Track?

Total Products under this Category: 401

Category Stats (Sep 2026)

  • Average Rating: 4.42/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
  • Top Trending Product: Office24by7 CRM (+1.78%) - Among all products in this category, Office24by7 CRM recorded the largest rating increase compared to last month

Last updated: September 01, 2026

How Does G2 Rank Call Center Infrastructure (CCI) Software Products?

Why You Can Trust G2's Software Rankings:

  • 30 Analysts and Data Experts
  • 40,700+ Authentic Reviews
  • 401+ Products
  • Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

G2 Grid® for Call Center Infrastructure (CCI) Software

G2 Grid® for Call Center Infrastructure (CCI) Software plotting products by satisfaction and market presence

Highlighted products: RingEX, Nextiva, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, Aircall, Talkdesk, Genesys Cloud CX, CloudTalk, and Webex Calling.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci/grids.json?focus%5B%5D=ringex&focus%5B%5D=nextiva&focus%5B%5D=five9-intelligent-cloud-contact-center-platform&focus%5B%5D=aircall&focus%5B%5D=talkdesk&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=cloudtalk&focus%5B%5D=webex-calling)

RingEX

CHE COS'È RINGEX? RingEX è la piattaforma di comunicazione aziendale tutto-in-uno che connette team, clienti e conversazioni attraverso voce, video, messaggistica, SMS e agenti AI, tutto alimentato dall'intelligenza artificiale. Progettato per le organizzazioni che valorizzano la produttività, la soddisfazione del cliente e la semplicità, RingEX riunisce tutto ciò di cui la tua azienda ha bisogno per collaborare e interagire efficacemente da qualsiasi luogo. AI AVANZATA CON AIR, AVA E ACE RingEX trasforma ogni interazione in un vantaggio strategico attraverso tre agenti AI specializzati. L'AI Receptionist (AIR) funge da reception digitale intelligente, rispondendo alle chiamate 24/7 in conversazioni naturali e multilingue per rispondere a FAQ, acquisire contatti, programmare appuntamenti e instradare chiamate complesse con pieno contesto. L'AI Virtual Assistant (AVA) agisce come un co-pilota proattivo per le attività quotidiane, catturando automaticamente i riassunti delle riunioni, generando azioni di follow-up e redigendo messaggi contestuali. L'AI Conversation Expert (ACE) serve come piattaforma di intelligenza conversazionale di punta, analizzando ogni interazione per fornire coaching, punteggio automatico delle chiamate e analisi approfondita del sentiment. Trasformando i dati grezzi in intuizioni esecutive e sincronizzandosi direttamente con il tuo CRM, ACE aiuta i leader a replicare comportamenti vincenti e a rimanere al passo con le tendenze dei clienti. NUOVO: PACCHETTO DI COINVOLGIMENTO DEL CLIENTE Progettato per team di piccole e medie dimensioni orientati al cliente, il Pacchetto di Coinvolgimento del Cliente aiuta le aziende a fornire un supporto clienti più veloce e connesso senza la complessità di un centro di contatto completo. Il pacchetto fonde senza soluzione di continuità il supporto vocale e SMS in un unico spazio di lavoro unificato. Le capacità chiave includono una casella di posta SMS condivisa per la visibilità del team, la conformità automatica all'opt-out SMS e modelli di risposta per mantenere una voce di marca coerente. Presenta anche trasparenza della coda con aggiornamenti sul posto in linea e rapporti in tempo reale per una visibilità immediata sulle prestazioni degli agenti e sulla qualità del servizio. PERCHÉ RINGEX? Che il tuo team stia connettendosi internamente o coinvolgendo i clienti, RingEX offre affidabilità, flessibilità e intelligenza in un'unica piattaforma. Supportato da sicurezza di livello enterprise, RingEX ti aiuta a rimanere connesso e reattivo in ogni momento che conta. I clienti RingEX ottengono comunicazioni più intelligenti con AVA, intelligenza sui ricavi con ACE e migliori esperienze clienti attraverso il Pacchetto di Coinvolgimento del Cliente. RingEX non è solo un sistema telefonico. È il nucleo intelligente della tua azienda che garantisce che ogni conversazione—sia interna che esterna—sia connessa, analizzata e d'impatto.

Average Rating: 4.2/5.0

Total Reviews: 1,414

How Do G2 Users Rate RingEX?

  • Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?: 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
  • Instradamento delle chiamate: 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Valutazione delle prestazioni: 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Monitoraggio delle chiamate: 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind RingEX?

  • Venditore: RingCentral
  • Sito web dell'azienda:
  • Anno di Fondazione: 1999
  • Sede centrale: Belmont, CA
  • Twitter: @RingCentral
    61,963 follower su Twitter
  • Pagina LinkedIn®: www.linkedin.com
    6,726 dipendenti su LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Owner, CEO
  • Top Industries: Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  • Company Size: 57% Small, 34% Medium

What Do G2 Reviewers Say About RingEX?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Gli utenti apprezzano la facilità d'uso di RingEX, rendendo la comunicazione e la collaborazione fluide per i loro team.
  • Gli utenti apprezzano il supporto clienti utile di RingEX, migliorando l'esperienza complessiva e l'usabilità per tutti.
  • Gli utenti trovano RingEX incredibilmente utile per mantenere i contatti con i clienti, migliorando l'affidabilità e il supporto.
  • Gli utenti elogiano l'affidabilità di RingEX, garantendo connessioni costanti ed esperienze di comunicazione di alta qualità.
  • Gli utenti apprezzano la qualità vocale ad alta definizione di RingEX, migliorando le esperienze di comunicazione e supporto clienti.
Cons
  • Gli utenti trovano i processi complessi in RingEX impegnativi, in particolare quando navigano negli aspetti di configurazione e amministrazione.
  • Gli utenti spesso affrontano problemi di chiamata con RingEX, inclusi il tracciamento inadeguato delle chiamate e esperienze di supporto clienti scadenti.
  • Gli utenti trovano il supporto clienti impegnativo, affrontando spesso difficoltà nella comunicazione e complicazioni non necessarie.
  • Gli utenti trovano che le difficoltà con il servizio clienti a volte complicano le risoluzioni e frustrano l'esperienza complessiva.
  • Gli utenti trovano le opzioni di configurazione dell'amministratore poco intuitive, rendendo compiti come cambiare i messaggi della segreteria telefonica e la musica d'attesa eccessivamente complessi.

What Are Recent G2 Reviews of RingEX?

What Are G2 Users Discussing About RingEX?

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Fondata nel 2001 e con sede a San Ramon, California, Five9 si è evoluta in un leader globale nel settore CX con oltre 2.500 clienti in tutto il mondo. Come pioniere nella tecnologia dei contact center cloud, Five9 serve organizzazioni di vari settori che cercano di trasformare le esperienze dei clienti attraverso interazioni intelligenti e personalizzate. Con oltre 1.400 partner a livello globale e 2.700 dipendenti, Five9 combina una profonda esperienza nel CX con tecnologia innovativa per aiutare i marchi a ottenere migliori risultati aziendali. La piattaforma Five9 Intelligent CX offre una suite completa di soluzioni, tra cui coinvolgimento omnicanale, assistenza agli agenti, coinvolgimento della forza lavoro e automazione basata sull'IA. Five9 Genius AI integra intelligenza artificiale pratica in tutta la piattaforma, consentendo percorsi cliente iper-personalizzati in cui Agenti AI e Agenti Umani lavorano fianco a fianco. La nostra piattaforma aperta e nativa del cloud si integra senza sforzo con i principali sistemi CRM e aziendali, garantendo che le aziende possano personalizzare le esperienze massimizzando l'agilità operativa. Five9 trasforma il CX da esperienze frammentate e frustranti in percorsi senza soluzione di continuità guidati dall'IA che anticipano le esigenze dei clienti. Combinando l'efficienza dell'IA con il tocco umano, le aziende possono offrire esperienze migliori a costi inferiori, trasformando i loro contact center da centri di costo in risorse strategiche. Con un'affidabilità leader nel settore (99,999% di uptime), una profonda esperienza nel CX e un approccio di partnership consultiva, Five9 aiuta le aziende a sbloccare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere la fedeltà a lungo termine. Con Five9, il Nuovo CX Inizia Qui—dove la gioia del cliente diventa una forza trainante per la crescita aziendale.

Average Rating: 4.1/5.0

Total Reviews: 604

How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

  • Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?: 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
  • Instradamento delle chiamate: 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Valutazione delle prestazioni: 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Monitoraggio delle chiamate: 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

  • Venditore: Five9
  • Sito web dell'azienda:
  • Anno di Fondazione: 2001
  • Sede centrale: San Ramon, CA
  • Twitter: @Five9
    14,856 follower su Twitter
  • Pagina LinkedIn®: www.linkedin.com
    3,127 dipendenti su LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Customer Service Representative, Manager
  • Top Industries: Servizi al consumatore, Servizi finanziari
  • Company Size: 56% Medium, 23% Small

What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva di Five9, evidenziando le sue integrazioni senza soluzione di continuità e l'implementazione semplice.
  • Gli utenti apprezzano il supporto clienti eccezionale di Five9, notando la sua reattività e dedizione nel risolvere le preoccupazioni prontamente.
  • Gli utenti apprezzano il supporto eccezionale di Five9, sottolineando la loro reattività e dedizione nel soddisfare le esigenze dei clienti.
  • Gli utenti apprezzano la superba interfaccia intuitiva e le integrazioni senza soluzione di continuità di Five9, migliorando la loro esperienza complessiva.
  • Gli utenti apprezzano l'efficienza di Five9, evidenziando la facilità di configurazione per gli utenti e le funzionalità di reportistica semplificate.
Cons
  • Gli utenti affrontano sfide con problemi di chiamata, in particolare a causa di una debole segnalazione dell'interazione via email e funzionalità SMS lente.
  • Gli utenti trovano la complessità dell'interfaccia e delle funzioni di reportistica di Five9 impegnativa, richiedendo un addestramento e un'esperienza significativi.
  • Gli utenti evidenziano funzionalità mancanti in Five9, sottolineando una mancanza di personalizzazione e un'interfaccia utente obsoleta per una migliore usabilità.
  • Gli utenti spesso affrontano problemi tecnici come cadute di chiamata e interruzioni del sistema che ostacolano la produttività complessiva e l'efficienza del flusso di lavoro.
  • Gli utenti sperimentano un supporto clienti scadente, spesso richiedendo assistenza aggiuntiva e affrontando ritardi nella comunicazione con i servizi di Five9.

What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

Aircall

Connetti, Potenzia e Cresci con Aircall. Non siamo solo un sistema telefonico aziendale; siamo una piattaforma alimentata dall'IA per le conversazioni con i clienti. Aircall integra senza soluzione di continuità voce, SMS, WhatsApp e canali di social media in un'unica piattaforma, con sincronizzazione bidirezionale su oltre 250 app aziendali essenziali. Immagina i dati del tuo CRM e Helpdesk che fluiscono senza sforzo in ogni interazione con il cliente, potenziando il tuo team per offrire esperienze più intelligenti e personalizzate. Fidato da oltre 22.000 aziende a livello globale, la piattaforma alimentata dall'IA di Aircall potenzia vendite e supporto. Automatizziamo il lavoro di routine—ottimizzando l'instradamento delle chiamate, automatizzando i compiti ripetitivi—mentre forniamo simultaneamente approfondimenti azionabili da ogni interazione con il cliente. Di conseguenza, i tuoi team sono liberi di concentrarsi su ciò che conta davvero: costruire e mantenere relazioni con i clienti. Aircall è dove il tuo stack tecnologico si unisce e i tuoi team eccellono. Trasformiamo le interazioni con i clienti in opportunità strategiche, alimentando la crescita e trasformando le conversazioni in clienti soddisfatti. Con Aircall, ogni connessione conta.

Average Rating: 4.4/5.0

Total Reviews: 1,616

How Do G2 Users Rate Aircall?

  • Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?: 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
  • Instradamento delle chiamate: 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Valutazione delle prestazioni: 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Monitoraggio delle chiamate: 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Aircall?

  • Venditore: Aircall
  • Sito web dell'azienda:
  • Anno di Fondazione: 2014
  • Sede centrale: New York
  • Twitter: @aircall
    4,964 follower su Twitter
  • Pagina LinkedIn®: www.linkedin.com
    849 dipendenti su LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Sales Development Representative, CEO
  • Top Industries: Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  • Company Size: 53% Small, 40% Medium

What Do G2 Reviewers Say About Aircall?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Gli utenti trovano la facilità d'uso di Aircall essenziale per una comunicazione efficace e un'integrazione fluida del flusso di lavoro.
  • Gli utenti trovano che l'integrazione facile di Aircall con strumenti CRM e di helpdesk migliori l'efficienza della comunicazione e la gestione del flusso di lavoro.
  • Gli utenti elogiano Aircall per la sua affidabilità e integrazione senza soluzione di continuità, rendendo il supporto clienti efficiente e semplice.
  • Gli utenti trovano il design intuitivo di Aircall eccezionale, facilitando una configurazione semplice e migliorando la comunicazione per tutti i membri del team.
  • Gli utenti apprezzano Aircall per la sua registrazione automatica delle chiamate, che migliora la tenuta dei registri e l'efficienza della comunicazione.
Cons
  • Gli utenti spesso affrontano problemi di connessione con Aircall, inclusa la bassa qualità delle chiamate e frequenti disconnessioni durante le chiamate.
  • Gli utenti spesso affrontano problemi di chiamata con Aircall, inclusa una distribuzione irregolare delle chiamate e problemi di connessione che influenzano la comunicazione.
  • Gli utenti segnalano problemi con il dialer di Aircall, inclusa una distribuzione squilibrata delle chiamate e problemi tecnici che influenzano la ricezione e l'etichettatura delle chiamate.
  • Gli utenti indicano che Aircall manca di gestione dei messaggi di testo e funzionalità di segreteria telefonica individuale, influenzando l'efficienza della comunicazione e l'usabilità.
  • Gli utenti riscontrano occasionalmente problemi di caricamento lento con Aircall, in particolare durante la sincronizzazione dei registri delle chiamate e gli aggiornamenti in tempo reale.

What Are Recent G2 Reviews of Aircall?

What Are G2 Users Discussing About Aircall?

Nextiva

Nextiva è un'azienda di CXM unificato che fornisce soluzioni per l'esperienza del cliente potenziate dall'IA. Nextiva alimenta oltre 100.000 aziende e miliardi di conversazioni ogni anno con la sua piattaforma all-in-one per l'esperienza del cliente. Da un unico hub di comunicazione potenziato dall'IA, Nextiva trasforma il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. L'impegno dell'azienda per un Servizio Straordinario® e un approccio incentrato sul cliente è stato il suo pilastro per 15 anni. Fondata nel 2008 e con sede a Scottsdale, Arizona, Nextiva ha ottenuto 200 milioni di dollari da Goldman Sachs Asset Management nel suo primo round di finanziamento, valutando l'azienda a 2,7 miliardi di dollari alla fine del 2021. Scopri di più su www.nextiva.com.

Average Rating: 4.5/5.0

Total Reviews: 3,595

How Do G2 Users Rate Nextiva?

  • Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?: 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
  • Instradamento delle chiamate: 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Valutazione delle prestazioni: 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Monitoraggio delle chiamate: 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Nextiva?

  • Venditore: Nextiva
  • Anno di Fondazione: 2008
  • Sede centrale: Scottsdale, Arizona
  • Twitter: @Nextiva
    21,295 follower su Twitter
  • Pagina LinkedIn®: www.linkedin.com
    1,497 dipendenti su LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Owner, Office Manager
  • Top Industries: Ospedali e assistenza sanitaria, Assicurazioni
  • Company Size: 77% Small, 22% Medium

What Do G2 Reviewers Say About Nextiva?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Gli utenti applaudono il fantastico supporto clienti di Nextiva, evidenziando un servizio eccellente, conoscenza e facilità di accesso per l'assistenza.
  • Gli utenti apprezzano la facilità d'uso di Nextiva, evidenziando la sua interfaccia intuitiva e il semplice processo di configurazione.
  • Gli utenti elogiano il servizio clienti eccezionale di Nextiva, sottolineando la sua conoscenza e disponibilità di supporto.
  • Gli utenti elogiano la facile configurazione di Nextiva, evidenziando un'esperienza di onboarding senza problemi con un eccellente supporto clienti.
  • Gli utenti elogiano l'affidabilità di Nextiva, notando il rapido supporto clienti e l'integrazione del sistema facile e intuitiva per una comunicazione senza interruzioni.
Cons
  • Gli utenti trovano la difficile configurazione di Nextiva ingombrante e spesso opprimente, influenzando la loro esperienza iniziale.
  • Gli utenti trovano la complessità dell'onboarding di Nextiva frustrante, con supporto lento e frequenti problemi di configurazione che ostacolano la funzionalità.
  • Gli utenti sono frustrati da problemi numerici, inclusi ritardi, limitazioni sugli allegati SMS e processi di supporto macchinosi.
  • Gli utenti trovano i processi complessi di Nextiva impegnativi, in particolare nell'installazione e nella navigazione per le piccole imprese.
  • Gli utenti trovano la configurazione difficile di Nextiva ingombrante e impegnativa, influenzando la loro esperienza complessiva.

What Are Recent G2 Reviews of Nextiva?

What Are G2 Users Discussing About Nextiva?

Talkdesk

Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro.

Average Rating: 4.4/5.0

Total Reviews: 2,507

How Do G2 Users Rate Talkdesk?

  • Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?: 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
  • Instradamento delle chiamate: 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Valutazione delle prestazioni: 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Monitoraggio delle chiamate: 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Talkdesk?

  • Venditore: Talkdesk
  • Sito web dell'azienda:
  • Anno di Fondazione: 2011
  • Sede centrale: Palo Alto, CA
  • Twitter: @talkdesk
    6,959 follower su Twitter
  • Pagina LinkedIn®: www.linkedin.com
    1,396 dipendenti su LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Supervisor, Customer Service Representative
  • Top Industries: Servizi al consumatore, Software per computer
  • Company Size: 60% Medium, 20% Small

What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Gli utenti apprezzano l'interfaccia user-friendly di Talkdesk, migliorando la loro capacità di rivedere le conversazioni e gestire le chiamate in modo efficace.
  • Gli utenti apprezzano l'efficienza migliorata di Talkdesk, beneficiando di una comunicazione semplificata e strumenti di reportistica robusti.
  • Gli utenti apprezzano la piattaforma di comunicazione tutto-in-uno di Talkdesk, che consente un'assistenza clienti efficiente su vari canali.
  • Gli utenti apprezzano la gestione delle chiamate senza interruzioni in Talkdesk, migliorando l'efficienza e riducendo al minimo gli errori manuali durante le interazioni con i clienti.
  • Gli utenti apprezzano l'integrazione CRM senza soluzione di continuità di Talkdesk, migliorando la produttività con funzionalità automatizzate e un forte supporto clienti.
Cons
  • Gli utenti riscontrano problemi di chiamata con Talkdesk, citando problemi audio, chiamate interrotte e risposte di errore poco chiare.
  • Gli utenti riscontrano problemi tecnici con Talkdesk, inclusi chiamate interrotte, malfunzionamenti e interruzioni delle impostazioni di richiamata manuale.
  • Gli utenti esprimono frustrazione per le funzionalità mancanti in Talkdesk, inclusi il controllo ortografico e le opzioni di pianificazione flessibile durante le chiamate.
  • Gli utenti affrontano problemi di notifica con Talkdesk, poiché cambiamenti imprevisti dello stato offline interrompono la loro esperienza senza avvisi.
  • Gli utenti spesso affrontano problemi di connessione con Talkdesk, causando ritardi frustranti e richiedendo frequenti riavvii dell'applicazione.

What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk?

What Are G2 Users Discussing About Talkdesk?

Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX® è una soluzione di orchestrazione delle esperienze potenziata dall'IA che consente alle organizzazioni di coordinare le interazioni con clienti e dipendenti in ogni punto di contatto. Collegando dati, sistemi e flussi di lavoro in tempo reale, aiuta le aziende a offrire esperienze più coerenti e personalizzate che migliorano la fedeltà, l'efficienza e i risultati aziendali complessivi. La soluzione riunisce IA; coinvolgimento vocale e digitale; instradamento intelligente e automazione; gestione del coinvolgimento della forza lavoro; e orchestrazione del percorso end-to-end in un'unica soluzione cloud unificata. La sua architettura aperta e flessibile consente alle organizzazioni di integrarsi facilmente con i sistemi esistenti, riducendo la complessità e creando un'esperienza più connessa tra i canali, consentendo l'innovazione senza interruzioni. Le organizzazioni utilizzano Genesys Cloud CX per accelerare il tempo di valorizzazione attraverso una rapida implementazione e capacità facili da distribuire, riducendo al contempo i costi di servizio con l'automazione guidata dall'IA. La personalizzazione in tempo reale e le interazioni contestuali aiutano a migliorare la soddisfazione del cliente, mentre le capacità native dell'IA migliorano la produttività degli agenti, semplificano i flussi di lavoro e supportano decisioni più rapide e informate. Un livello di dati unificato fornisce approfondimenti in tempo reale e garantisce esperienze senza soluzione di continuità tra i canali, eliminando i silos e migliorando la visibilità delle operazioni. La governance dell'IA integrata supporta un'adozione sicura, conforme e spiegabile, particolarmente importante per le industrie regolamentate. Progettata per la scala aziendale, la piattaforma offre alta disponibilità, stabilità e sicurezza, con la scalabilità e la flessibilità per supportare operazioni globali e esigenze aziendali in evoluzione mantenendo la resilienza. Genesys Cloud CX è ampiamente utilizzato da organizzazioni di tutte le dimensioni per orchestrare esperienze personalizzate dei clienti su larga scala, migliorare l'efficienza, semplificare lo stack tecnologico e ottenere un ROI misurabile.

Average Rating: 4.4/5.0

Total Reviews: 1,473

How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?

  • Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?: 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
  • Instradamento delle chiamate: 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Valutazione delle prestazioni: 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Monitoraggio delle chiamate: 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?

  • Venditore: Genesys
  • Sito web dell'azienda:
  • Anno di Fondazione: 1990
  • Sede centrale: Menlo Park, CA
  • Twitter: @Genesys
    32,180 follower su Twitter
  • Pagina LinkedIn®: www.linkedin.com
    8,569 dipendenti su LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Case Advocate, Manager
  • Top Industries: Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari
  • Company Size: 45% Medium, 40% Large

What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Gli utenti elogiano la facilità d'uso di Genesys Cloud CX, consentendo un accesso senza interruzioni e una maggiore agilità operativa.
  • Gli utenti apprezzano l'innovazione continua e i miglioramenti reattivi di Genesys Cloud CX, migliorando l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.
  • Gli utenti apprezzano l'affidabilità di Genesys Cloud CX, poiché migliora la continuità aziendale e l'engagement dei clienti in modo efficace.
  • Gli utenti apprezzano l'efficienza di Genesys Cloud CX, migliorando l'agilità e semplificando le operazioni per soddisfare le esigenze moderne.
  • Gli utenti apprezzano le opzioni di personalizzazione in Genesys Cloud CX, migliorando le loro esigenze uniche di instradamento e flusso di chiamata.
Cons
  • Gli utenti notano le funzionalità limitate di Genesys Cloud CX, portando a costi aggiuntivi e complicazioni per esigenze avanzate.
  • Gli utenti trovano alcune funzionalità mancanti in Genesys Cloud CX, ostacolando la loro capacità di sfruttare appieno le capacità del sistema.
  • Gli utenti trovano che Genesys Cloud CX abbia un'interfaccia complessa, che può sopraffare i nuovi utenti e ostacolare la navigazione.
  • Gli utenti sono frustrati con reporting inadeguato in Genesys Cloud CX, citando limitazioni e funzionalità macchinose rispetto alle alternative.
  • Gli utenti trovano la curva di apprendimento ripida con Genesys Cloud CX, rendendo la navigazione e l'accesso alle funzionalità inizialmente impegnativi.

What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX?

What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX?

CloudTalk

CloudTalk è il principale software di chiamate aziendali alimentato da AI per le PMI in crescita. CloudTalk aiuta più di 4.000 PMI moderne a parlare con più clienti, chiudere più affari e risolvere i problemi più velocemente, senza prezzi o complessità da impresa. Oltre 30.000 professionisti delle vendite e del supporto in PMI di oltre 160 paesi si affidano a CloudTalk per: Parlare con 10 volte più persone - Il nostro AI Sales Dialer combina la composizione in anteprima, potenza e parallela (fino a 10 linee) che filtra automaticamente le segreterie telefoniche e le linee morte. Automatizzare le chiamate che gli esseri umani non dovrebbero fare - Costruisci Agenti Vocali AI e Receptionist AI in pochi minuti per la pianificazione degli appuntamenti, la qualificazione dei lead, la copertura fuori orario, i promemoria di pagamento e altro ancora. Trasformare ogni conversazione in dati strutturati - Usa l'Intelligenza Conversazionale AI per ottenere riassunti automatici delle chiamate, note AI, analisi del sentimento, estrazione di argomenti, punteggio delle chiamate, trascrizione multilingue e rapporti di conversazione/ascolto. Gestire l'intero sistema telefonico aziendale in un'unica piattaforma cloud - Con Call Flow Designer, IVR, accodamento delle chiamate, registrazione delle chiamate, monitoraggio in tempo reale, analisi, SMS internazionali, messaggistica WhatsApp e automazione del flusso di lavoro. Gestire le chiamate globali senza il mal di testa dell'infrastruttura - Numeri locali in oltre 160 paesi, uptime del 99,999%, ridondanza multi-carrier e qualità delle chiamate cristallina. Collegarsi agli strumenti che già usano - Oltre 100 integrazioni native tra cui HubSpot (Certificato), Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, MS Dynamics, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn, monday, Shopify e altro ancora. La maggior parte dei clienti CloudTalk è operativa in pochi giorni. Nessun hardware, nessun PBX, nessun mese di consulenza. Basta iscriversi, trasferire i numeri (o acquistarne di nuovi), connettere il tuo CRM e iniziare a chiamare — con l'AI che si occupa del lavoro noioso fin dal primo giorno. CloudTalk è conforme a GDPR, SOC 2, ISO 27001, HIPAA e CCPA. Clienti come Bit2Me hanno ridotto le chiamate perse dall'80% al 16%, ridotto i tempi di attesa dell'85% e scalato da 2 a oltre 20 agenti — senza aggiungere complessità. https://hubs.li/Q04n2f7L0 Scopri come possiamo migliorare le tue chiamate con una demo personalizzata 1:1: https://hubs.li/Q04n2f4C0

Average Rating: 4.4/5.0

Total Reviews: 1,815

How Do G2 Users Rate CloudTalk?

  • Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?: 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
  • Instradamento delle chiamate: 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Valutazione delle prestazioni: 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Monitoraggio delle chiamate: 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind CloudTalk?

  • Venditore: CloudTalk
  • Sito web dell'azienda:
  • Anno di Fondazione: 2016
  • Sede centrale: New York
  • Pagina LinkedIn®: www.linkedin.com
    227 dipendenti su LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: CEO, Account Executive
  • Top Industries: Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  • Company Size: 64% Small, 32% Medium

What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Gli utenti apprezzano la facilità d'uso di CloudTalk, rendendo la comunicazione quotidiana efficiente e senza problemi.
  • Gli utenti apprezzano l'affidabilità di CloudTalk, evidenziando la sua chiara qualità delle chiamate e le prestazioni senza interruzioni su diversi dispositivi.
  • Gli utenti trovano che l'interfaccia intuitiva di CloudTalk migliori l'efficienza della comunicazione e semplifichi la gestione dei contatti senza sforzo.
  • Gli utenti trovano l'interfaccia intuitiva e il monitoraggio dei dati in tempo reale di CloudTalk estremamente vantaggiosi per gestire efficacemente gli KPI.
  • Gli utenti amano le funzionalità di chiamata intuitive di CloudTalk, rendendo la comunicazione rapida, facile ed efficiente.
Cons
  • Gli utenti riscontrano problemi di chiamata con CloudTalk, inclusi problemi di accessibilità e problemi di connessione che influenzano la loro efficienza.
  • Gli utenti riscontrano problemi di connessione con CloudTalk, inclusi interruzioni occasionali e limitazioni in paesi separati.
  • Gli utenti esprimono insoddisfazione per funzionalità mancanti, come funzioni essenziali del call center e opzioni di ricerca del numero SMS.
  • Gli utenti trovano che i problemi di gestione delle chiamate interrompono la comunicazione senza interruzioni e ostacolano un'interazione efficiente con i clienti.
  • Gli utenti affrontano problemi di scarsa connettività con CloudTalk, rendendo le chiamate internazionali e la gestione delle chiamate difficili e frustranti.

What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk?

What Are G2 Users Discussing About CloudTalk?

Webex Calling

Webex Calling è un sistema telefonico premium basato su cloud progettato per soddisfare le esigenze delle moderne forze lavoro ibride. Costruito sull'infrastruttura sicura e affidabile di Cisco, fornisce una soluzione di chiamata di livello aziendale completa che sostituisce i tradizionali sistemi PBX on-premises con una piattaforma flessibile, scalabile e potenziata dall'IA. Caratteristiche Principali Affidabilità di Livello Aziendale: Approfitta dell'infrastruttura di rete leader del settore di Cisco, garantendo audio di alta qualità e uptime costante per i team globali. Collaborazione Senza Soluzione di Continuità: Integrato direttamente nell'app Webex, gli utenti possono passare da una chiamata telefonica a una riunione video o a una chat di gruppo con un solo clic, mantenendo i flussi di lavoro ininterrotti. Distribuzione Flessibile: Che tu stia cercando una soluzione solo cloud, un sistema basato su locali o un approccio ibrido, Webex Calling si adatta alle tue specifiche esigenze aziendali. Intelligenza Potenziata dall'IA: Sfrutta le funzionalità AI integrate, come la rimozione del rumore di fondo e la trascrizione in tempo reale, per garantire comunicazioni professionali e chiare in qualsiasi ambiente. Gestione Semplificata: Gestisci l'intero sistema telefonico globale attraverso il Webex Control Hub, un'interfaccia a pannello unico che fornisce strumenti di analisi approfondita, sicurezza e provisioning. Portata Globale: Supporta i tuoi uffici internazionali con capacità di chiamata locale in oltre 100 paesi, supportato da una rete globale sicura e conforme. Perché Scegliere Webex Calling? Webex Calling consente alle organizzazioni di rimanere connesse da qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo. Combinando la facilità di un moderno sistema telefonico con la potenza della suite di collaborazione Webex, aiuta le aziende a migliorare la produttività, ridurre la complessità IT e fornire un'esperienza di comunicazione di classe mondiale sia per i dipendenti che per i clienti.

Average Rating: 4.5/5.0

Total Reviews: 617

How Do G2 Users Rate Webex Calling?

  • Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?: 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
  • Instradamento delle chiamate: 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Valutazione delle prestazioni: 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Monitoraggio delle chiamate: 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Webex Calling?

  • Venditore: Cisco
  • Sito web dell'azienda:
  • Anno di Fondazione: 1984
  • Sede centrale: San Jose, CA
  • Twitter: @Cisco
    720,366 follower su Twitter
  • Pagina LinkedIn®: www.linkedin.com
    95,545 dipendenti su LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Software Engineer, Associate
  • Top Industries: Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  • Company Size: 43% Medium, 33% Small

What Do G2 Reviewers Say About Webex Calling?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Gli utenti apprezzano la facilità d'uso di Webex Calling, trovando la configurazione semplice e l'integrazione con gli strumenti senza soluzione di continuità.
  • Gli utenti elogiano l'affidabilità di Webex Calling, evidenziando la qualità chiara delle chiamate e le connessioni stabili tra i dispositivi.
  • Gli utenti apprezzano la qualità impeccabile delle chiamate di Webex Calling, godendo di connessioni fluide e stabili senza interruzioni.
  • Gli utenti apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità di Webex Calling, migliorando la comunicazione tra i team e aumentando l'efficienza.
  • Gli utenti apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità di Webex Calling con altri strumenti, migliorando la loro esperienza di comunicazione complessiva.
Cons
  • Gli utenti trovano complessi i processi di instradamento delle chiamate e di configurazione, rendendoli difficili, in particolare per i principianti e per i compiti di automazione.
  • Gli utenti trovano che la mancanza di intuitività in Webex Calling complica la navigazione e la configurazione delle funzionalità avanzate.
  • Gli utenti riscontrano prestazioni lente con Webex Calling, specialmente su connessioni a banda larga inferiore, influenzando la partecipazione alle riunioni.
  • Gli utenti riscontrano problemi di prestazioni con Webex Calling, notando lentezza e occasionali ritardi durante le chiamate.
  • Gli utenti desiderano opzioni di personalizzazione più avanzate in Webex Calling per migliorare la loro esperienza complessiva e personalizzare le impostazioni.

What Are Recent G2 Reviews of Webex Calling?

What Are G2 Users Discussing About Webex Calling?

Close

Close is a sales CRM with built-in calling, SMS, email, automation, and AI, designed for founders, startups, agencies, and growing sales teams. The platform helps businesses manage leads, communicate with prospects, track opportunities, and automate follow-up from a single system. Close is commonly used by teams that want their CRM to support sales execution, not just store customer data. Users can call, email, text, manage pipelines, assign tasks, create workflows, run outreach sequences, and track sales activity directly inside the platform. Close is built for founder-led businesses, startups, small businesses, agencies, recruiting firms, coaching companies, financial services teams, SaaS companies, and inside sales teams. It supports teams ranging from individual founders to sales organizations with more than 100 representatives. Key capabilities include: • CRM and pipeline management for tracking leads, contacts, opportunities, activities, and customer relationships • Built-in calling, SMS, and email, with communication history connected to customer records • Sales automation for workflows, sequences, lead routing, task management, and follow-up • Power Dialer and Predictive Dialer for teams managing high-volume outbound sales or recruiting workflows • Reporting and analytics for pipeline visibility, activity tracking, forecasting, and sales performance • Chloe, the AI agent built directly into Close, which can help qualify leads, book meetings, follow up with prospects, research accounts, enrich records, summarize conversations, and update CRM data Chloe operates inside Close, where customer records, conversations, activities, opportunities, and workflows already live. This allows Chloe to take action using CRM context, rather than working as a standalone AI tool connected through separate integrations. Teams can use Chloe to engage new leads, re-engage dormant opportunities, capture qualification data, schedule meetings, and hand qualified conversations to human sales representatives when appropriate. By combining CRM, communication, automation, reporting, and AI-assisted sales workflows in one platform, Close helps teams reduce manual work, improve speed-to-lead, maintain follow-up consistency, and manage more sales activity without adding unnecessary operational complexity.

Average Rating: 4.7/5.0

Total Reviews: 2,073

G2 Deal: 20% off for new Close customers

Close is the sales engagement CRM designed to help SMBs turn more leads into revenue. G2 users receive a 20%, one-time discount off first billing cycle for new Close customers. Offer expires December 31, 2026.

Offer expires: 31 December 2026

View this exclusive G2 deal

How Do G2 Users Rate Close?

  • Has the product been a good partner in doing business?: 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
  • Call Routing: 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Performance Evaluation: 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Call Monitoring: 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Close?

  • Seller: Close
  • Company Website:
  • Year Founded: 2013
  • HQ Location: 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States
  • Twitter: @Close
    6,592 Twitter followers
  • LinkedIn® Page: www.linkedin.com
    213 employees on LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: CEO, Founder
  • Top Industries: Marketing and Advertising, Computer Software
  • Company Size: 76% Small, 20% Medium

What Do G2 Reviewers Say About Close?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Users find Close to be extremely user-friendly, enabling quick access to essential features for efficient business management.
  • Users find Close to be incredibly helpful, especially with its intuitive design and fast customer support.
  • Users appreciate the enhanced communication management features of Close, streamlining client interactions effectively and efficiently.
  • Users love the simplicity and user-friendliness of Close, making customer management and prospect tracking effortless.
  • Users love the intuitive design of Close, finding it user-friendly and efficient for their needs.
Cons
  • Users note the missing features in Close, like mobile app limitations and no WhatsApp integration, affecting usability.
  • Users experience call issues, including unexpected charges and recording failures, which can hinder effective usage.
  • Users find the limited features of Close restrictive, particularly for B2C needs and advanced functionalities.
  • Users find the limited customization of Close frustrating, particularly for tailored reports and advanced dashboards.
  • Users find the learning curve steep, with challenges in merging leads and managing custom reports effectively.

What Are Recent G2 Reviews of Close?

What Are G2 Users Discussing About Close?

Samsung Contact Center Pro

Samsung has been dedicated to making a better world through diverse businesses that today span advanced technology, semiconductors, skyscraper and plant construction, petrochemicals, fashion, medicine, finance, hotels, and more.

Average Rating: 4.3/5.0

Total Reviews: 17

How Do G2 Users Rate Samsung Contact Center Pro?

  • Has the product been a good partner in doing business?: 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
  • Call Routing: 7.5/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Performance Evaluation: 7.7/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Call Monitoring: 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Samsung Contact Center Pro?

  • Seller: Samsung Electronics
  • Year Founded: 1969
  • HQ Location: Suwon, Korea
  • Twitter: @Samsung
    754,964 Twitter followers
  • LinkedIn® Page: www.linkedin.com
    10,050 employees on LinkedIn®
  • Ownership: KRX: 018260

Who Uses This Product?

  • Company Size: 71% Small, 18% Medium

What Do G2 Reviewers Say About Samsung Contact Center Pro?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Users appreciate the premium service and support provided by Samsung, enhancing their overall experience with the product.

What Are Recent G2 Reviews of Samsung Contact Center Pro?

What Are G2 Users Discussing About Samsung Contact Center Pro?

Dialaxy

Dialaxy is a cloud telephony and business communication platform that enables companies to connect with customers globally from any device, including mobile, tablet, laptop, or desktop. Businesses can instantly purchase local support numbers in the USA and Canada and launch their call center in less than 2 minutes. Built for startups and businesses of all sizes, Dialaxy offers unlimited calling and messaging within the USA and Canada, voicemail, agent groups, call recording, advanced analytics, reports, and CRM integrations. With a simple interface and powerful telephony infrastructure, Dialaxy helps teams improve customer support, manage calls efficiently, and scale communications with confidence.

Average Rating: 4.5/5.0

Total Reviews: 250

How Do G2 Users Rate Dialaxy?

  • Has the product been a good partner in doing business?: 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
  • Call Routing: 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Performance Evaluation: 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Call Monitoring: 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Dialaxy?

  • Seller: Dialaxy Inc.
  • Year Founded: 2023
  • HQ Location: Dover, US
  • Twitter: @dialaxyapp
    21 Twitter followers
  • LinkedIn® Page: www.linkedin.com
    23 employees on LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Sales Executive, CEO
  • Top Industries: Computer Software, Information Technology and Services
  • Company Size: 62% Small, 37% Medium

What Do G2 Reviewers Say About Dialaxy?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Users find Dialaxy's ease of use refreshing, enabling quick and straightforward number management without unnecessary features.
  • Users appreciate the friendly and helpful customer support of Dialaxy, ensuring a smooth communication experience.
  • Users commend Dialaxy for its exceptional reliability in call quality, even during multiple calls, enhancing their experience.
  • Users value the exceptional call quality and helpful support of Dialaxy, ensuring seamless communication every time.
  • Users commend Dialaxy for its clear call quality and reliable performance, enhancing their virtual communication experience.
Cons
  • Users express frustration with number availability issues, especially the limited access to international numbers and connection failures.
  • Users note several missing features in Dialaxy, especially for large team functionality and iOS compatibility.
  • Users find the limited features of Dialaxy frustrating, wishing for more options and improvements in design.
  • Users face geographical restrictions resulting in delayed access to international numbers and additional documentation requirements.
  • Users find the complex processes of Dialaxy challenging, especially with automation and integration for new users.

What Are Recent G2 Reviews of Dialaxy?

Voiso

Voiso is an AI-powered contact center platform designed to enhance the efficiency and effectiveness of sales and support teams. By leveraging advanced technology, Voiso enables organizations to deliver superior customer interactions at a faster pace. This platform caters to a diverse range of users, from high-growth startups to established global enterprises, all seeking to improve agent productivity, lower operational costs, and expand customer engagement across various channels and regions. The target audience for Voiso includes businesses of all sizes that require a robust solution for managing customer communications. Whether a company is focused on outbound sales campaigns or managing inbound customer support, Voiso provides the necessary tools to streamline operations. The platform is particularly beneficial for teams looking to enhance their performance through automation and data-driven insights, allowing them to focus on building relationships with customers rather than getting bogged down by administrative tasks. Voiso offers a comprehensive suite of features that set it apart in the contact center software category. The AI Predictive Dialer is a standout feature, enabling agents to make up to four times more calls per hour while significantly reducing call abandonment rates. This tool automates the outbound calling process by utilizing real-time data to connect agents with live prospects quickly, minimizing downtime and maximizing productivity. Additionally, the Flow Builder allows users to create customized call flows and interactive voice responses (IVRs) without any coding knowledge, further enhancing operational efficiency. Another key feature is the AI Speech Analytics, which provides instant insights into conversations. With the ability to transcribe calls with high accuracy and perform sentiment analysis, this tool empowers teams to understand customer interactions better and ensure compliance across multiple languages. Voiso’s omnichannel capabilities enable businesses to engage customers through various platforms, including voice, SMS, and social media, all managed from a single interface. This integration fosters improved customer engagement and response times, making it easier for teams to connect with their audience. Real-time dashboards and a mobile app further enhance the user experience by providing teams with immediate access to performance metrics and operational control from anywhere. With customizable dashboards, organizations can monitor key performance indicators and agent activity in real time, supporting informed decision-making. Voiso's commitment to flexibility is evident through its open APIs and enterprise-grade security, ensuring that businesses can scale their contact center operations globally without added complexity. This combination of features makes Voiso a comprehensive solution for modern contact center needs.

Average Rating: 4.8/5.0

Total Reviews: 92

How Do G2 Users Rate Voiso?

  • Has the product been a good partner in doing business?: 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
  • Call Routing: 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Performance Evaluation: 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Call Monitoring: 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind Voiso?

  • Seller: Voiso
  • HQ Location: Singapore, Singapore
  • LinkedIn® Page: www.linkedin.com
    91 employees on LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Data Analyst, Account Manager
  • Top Industries: Information Technology and Services, Information Services
  • Company Size: 96% Medium, 13% Small

What Do G2 Reviewers Say About Voiso?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Users praise Voiso for its reliable call quality, significantly enhancing telemarketing campaigns and international outreach efforts.
  • Users find the ease of use of Voiso's Flow Builder essential for creating call flows without technical skills.
  • Users value the Local Caller ID feature, significantly enhancing callback rates for international telemarketing campaigns.
  • Users value the AI speech analytics in Voiso, enhancing insights and improving overall customer interactions and performance.
  • Users appreciate the AI predictive dialer and speech analytics, enhancing efficiency and providing valuable insights for agents.
Cons
  • Users find the customization and setup processes complex, especially for those with limited technical skills.
  • Users find the inadequate reporting features challenging, particularly with export limitations and complex customization options.
  • Users find the complexity of dashboard customization challenging, especially for less technical users and remote agents.
  • Users find the platform has a lack of intuitiveness in the mobile app, making it challenging for on-the-go agents.
  • Users find the learning curve steep for some features, especially for non-technical staff and new users.

What Are Recent G2 Reviews of Voiso?

NICE CXone

NiCE (NASDAQ: NICE) sta trasformando il mondo con l'IA che mette le persone al primo posto. Le nostre piattaforme appositamente create e alimentate dall'IA automatizzano gli impegni in azioni proattive, sicure e intelligenti, consentendo a individui e organizzazioni di innovare e agire, dall'interazione alla risoluzione. Affidate da organizzazioni in oltre 150 paesi in tutto il mondo, le piattaforme di NiCE sono ampiamente adottate in vari settori, collegando persone, sistemi e flussi di lavoro per lavorare in modo più intelligente su larga scala, elevando le prestazioni in tutta l'organizzazione e fornendo risultati misurabili comprovati. www.nice.com

Average Rating: 4.3/5.0

Total Reviews: 1,604

How Do G2 Users Rate NICE CXone?

  • Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?: 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
  • Instradamento delle chiamate: 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Valutazione delle prestazioni: 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Monitoraggio delle chiamate: 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind NICE CXone?

  • Venditore: NiCE
  • Anno di Fondazione: 1986
  • Sede centrale: Hoboken, New Jersey
  • Twitter: @NICELtd
    14,655 follower su Twitter
  • Pagina LinkedIn®: www.linkedin.com
    14,099 dipendenti su LinkedIn®
  • Proprietà: NASDAQ: NICE

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Customer Service Representative, Customer Service Agent
  • Top Industries: Servizi al consumatore, Tecnologia dell'informazione e servizi
  • Company Size: 52% Medium, 34% Large

What Do G2 Reviewers Say About NICE CXone?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva di NICE CXone, rendendola semplice per i nuovi dipendenti adattarsi rapidamente.
  • Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva e le funzionalità complete di NICE CXone, migliorando il servizio clienti e l'usabilità.
  • Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva e la facile implementazione di NICE CXone, migliorando l'efficienza complessiva e l'esperienza utente.
  • Gli utenti trovano l'interfaccia intuitiva di NICE CXone facile per i nuovi dipendenti, migliorando l'efficacia complessiva del servizio clienti.
  • Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva di NICE CXone, migliorando la facilità d'uso e il rapido onboarding per i nuovi dipendenti.
Cons
  • Gli utenti spesso affrontano problemi di chiamata con NICE CXone, sperimentando chiamate interrotte e difficoltà nel cambiare lo stato dell'agente durante momenti critici.
  • Gli utenti sperimentano frequenti problemi tecnici con ritardi, crash e interruzioni, che disturbano il loro flusso di lavoro e influenzano le prestazioni.
  • Gli utenti esprimono frustrazione per le funzionalità mancanti in NICE CXone, in particolare la mancanza di strumenti integrati e la modalità supervisore.
  • Gli utenti affrontano costantemente un supporto clienti scadente, specialmente nell'accesso alla fatturazione e nell'ottenere assistenza tecnica tempestiva.
  • Gli utenti sperimentano ritardi frustranti nei tempi di risposta alle informazioni e al supporto, influenzando l'efficacia complessiva di NICE CXone.

What Are Recent G2 Reviews of NICE CXone?

What Are G2 Users Discussing About NICE CXone?

SalesCaptain

SalesCaptain is an all-in-one communication platform with a chat based AI agent builder, designed for modern businesses. It unifies phone calls, texting, webchat, and social media messaging into a single collaborative inbox. With SalesCaptain, you can easily create AI-powered phone and text agents to handle calls, answer queries, route leads, filter spam, and automate tasks — all without any technical expertise. SalesCaptain also includes a suite of built-in business apps for managing reviews, appointments, lead stages, team leaderboards, and more — giving you everything you need to streamline customer engagement and team performance in one platform. Build drag-and-drop automations, connect with 50+ popular platforms like HubSpot, Booker, Clio, and ServiceFusion, or go deeper with API, webhooks, and Zapier support. Whether you're a startup or a multi-location enterprise, SalesCaptain helps you scale communication and customer engagement with ease.

Average Rating: 4.4/5.0

Total Reviews: 264

How Do G2 Users Rate SalesCaptain?

  • Has the product been a good partner in doing business?: 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
  • Call Routing: 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)

Who Is the Company Behind SalesCaptain?

  • Seller: SalesCaptain
  • Year Founded: 2020
  • HQ Location: New York, US
  • Twitter: @SalesCaptainInc
    157 Twitter followers
  • LinkedIn® Page: www.linkedin.com
    25 employees on LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Marketing Manager, Business Manager
  • Top Industries: Retail, Marketing and Advertising
  • Company Size: 67% Small, 32% Medium

What Do G2 Reviewers Say About SalesCaptain?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Users love the automation features of SalesCaptain, enhancing workflow and ensuring no customer inquiries go unanswered.
  • Users value the clear and consistent communication facilitated by SalesCaptain, enhancing the client experience and professionalism.
  • Users appreciate the ease of use of SalesCaptain, enabling organized communication and efficient management of customer interactions.
  • Users appreciate the immediate response capability of SalesCaptain, effectively managing real-time customer interactions without missing opportunities.
  • Users appreciate the clear and consistent communication SalesCaptain provides, enhancing client interactions and trust.
Cons
  • Users note a steep learning curve in mastering SalesCaptain's features and initial setup, requiring time and adjustment.
  • Users find the onboarding and setup time-consuming, especially for larger teams and new users to the platform.
  • Users find the limited reporting in SalesCaptain cumbersome, wishing for better insights and customization options.
  • Users find the limited customization options in SalesCaptain frustrating, hindering their ability to tailor the tool to their workflow.
  • Users experience a steep learning curve due to the complex setup and advanced configurations required initially.

What Are Recent G2 Reviews of SalesCaptain?

UJET

UJET guida la trasformazione dell'esperienza cliente (CX) potenziata dall'IA, offrendo una piattaforma cloud a prova di futuro che ridefinisce l'esperienza del cliente con un'IA agentica avanzata, multimodalità e un approccio mobile-first. Infondiamo l'IA agentica in ogni aspetto del percorso del cliente – dalla costruzione e distribuzione, alle esperienze del cliente finale, dell'agente e del supervisore – per guidare l'automazione e l'efficienza. Le soluzioni AI di UJET potenziano gli agenti, ottimizzano i percorsi dei clienti e migliorano le interazioni con i clienti grazie ad analisi azionabili. Costruito su un'architettura nativa del cloud, UJET garantisce sicurezza impareggiabile, scalabilità e analisi dei dati prioritizzate. Progettato per un uso senza sforzo, UJET collabora con le aziende per offrire interazioni eccezionali, decisioni più intelligenti e crescita accelerata nel mondo guidato dall'IA.

Average Rating: 4.7/5.0

Total Reviews: 1,101

How Do G2 Users Rate UJET?

  • Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?: 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
  • Instradamento delle chiamate: 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
  • Valutazione delle prestazioni: 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)
  • Monitoraggio delle chiamate: 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

Who Is the Company Behind UJET?

  • Venditore: UJET
  • Sito web dell'azienda:
  • Anno di Fondazione: 2015
  • Sede centrale: San Francisco, California
  • Twitter: @UJETcx
    1,542 follower su Twitter
  • Pagina LinkedIn®: www.linkedin.com
    337 dipendenti su LinkedIn®

Who Uses This Product?

  • Who Uses This: Customer Service Representative, Agent
  • Top Industries: Servizi al consumatore, Telecomunicazioni
  • Company Size: 57% Medium, 34% Large

What Do G2 Reviewers Say About UJET?

AI-generated summary from verified user reviews

Pros
  • Gli utenti trovano UJET incredibilmente facile da usare, migliorando l'efficienza e semplificando la comunicazione con integrazioni senza soluzione di continuità.
  • Gli utenti apprezzano la integrazione senza soluzione di continuità di UJET, migliorando la comunicazione e l'efficienza nelle attività quotidiane.
  • Gli utenti amano l'efficienza di UJET, che semplifica i flussi di lavoro e migliora la comunicazione, permettendo di concentrarsi su un eccellente servizio clienti.
  • Gli utenti trovano UJET facile da usare e conveniente, rendendo i compiti di supporto clienti più efficienti e snelli.
  • Gli utenti trovano UJET amichevole e facile da usare, migliorando la comunicazione e l'efficienza nelle loro attività quotidiane.
Cons
  • Gli utenti trovano i tempi di caricamento lenti di UJET occasionalmente problematici, in particolare durante le ore di punta, influenzando l'efficienza delle risposte.
  • Gli utenti segnalano occasionali problemi di bassa velocità con UJET, causando frustrazione durante le disconnessioni delle chiamate nonostante una buona connettività.
  • Gli utenti riscontrano prestazioni lente con UJET, notando occasionali ritardi e latenza durante le chiamate nonostante una buona connettività.
  • Gli utenti spesso sperimentano problemi tecnici con UJET, inclusi arresti anomali e ritardi, interrompendo il loro flusso di lavoro e la produttività.
  • Gli utenti segnalano di riscontrare problemi software con UJET, inclusi blocchi e spegnimenti inaspettati che interrompono il flusso di lavoro.

What Are Recent G2 Reviews of UJET?

What Are G2 Users Discussing About UJET?

Inia Debnath
ID
Researched and written by Inia Debnath
Updated October 3, 2024