# Best Call Center Infrastructure (CCI) Software for Medium-Sized Businesses ## How Many Call Center Infrastructure (CCI) Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 367 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.42/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** MyOperator (+8.29%) - Among all products in this category, MyOperator recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 04, 2026_ ## How Does G2 Rank Call Center Infrastructure (CCI) Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 40,400+ Authentic Reviews - 367+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Call Center Infrastructure (CCI) Software ![G2 Grid® for Call Center Infrastructure (CCI) Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci/grids.png?focus%5B%5D=348&focus%5B%5D=5511&focus%5B%5D=1173&focus%5B%5D=4872&focus%5B%5D=53495&focus%5B%5D=87468&focus%5B%5D=125609&focus%5B%5D=4215) Highlighted products: Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, Talkdesk, RingEX, Aircall, Nextiva, CloudTalk, Voiso, and Genesys Cloud CX. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci/grids.json?focus%5B%5D=five9-intelligent-cloud-contact-center-platform&focus%5B%5D=talkdesk&focus%5B%5D=ringex&focus%5B%5D=aircall&focus%5B%5D=nextiva&focus%5B%5D=cloudtalk&focus%5B%5D=voiso&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&segment=mid-market) **Sponsored** ### Procedureflow Procedureflow transforms complex operating procedures into structured visual workflows that people and AI agents can follow in real time. Teams receive step-by-step guidance in the flow of work, while AI agents access governed, structured knowledge through APIs. Procedureflow integrates with enterprise systems to deliver guidance directly where work happens and provide insights into process adoption, execution, and operational performance. Procedureflow is the AI knowledge infrastructure for guided execution: visual by design, governed by default, and machine-readable from day one. Built for regulated, high-stakes operations across financial services, insurance, utilities, healthcare, government, and retail, Procedureflow helps organizations standardize execution at scale. The result is faster onboarding, audit-ready operations, reduced operational risk, and one governed source of truth for both humans and AI. No more static PDFs, outdated wikis, or hallucinated answers for the work that matters most. Proven results across 120+ organizations. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=35&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-15T11%3A02%3A21Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=35&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=35&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=20875&secure%5Bresource_id%5D=35&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcall-center-infrastructure-cci%2Fmid-market&secure%5Btoken%5D=e1a386e5965e9432f6885ca0aaa564e3cb42e3aa5c4e38c3b3366f8ab7aaed90&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fprocedureflow.com%2Fg2-reviews%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid_social%26utm_campaign%3Dg2_2026&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fondée en 2001 et ayant son siège à San Ramon, Californie, Five9 est devenue un leader mondial de l'expérience client (CX) avec plus de 2 500 clients dans le monde entier. En tant que pionnier de la technologie des centres de contact cloud, Five9 sert des organisations de divers secteurs cherchant à transformer les expériences client grâce à des interactions intelligentes et personnalisées. Avec plus de 1 400 partenaires à l'échelle mondiale et 2 700 employés, Five9 combine une expertise approfondie en CX avec une technologie innovante pour aider les marques à offrir de meilleurs résultats commerciaux. La plateforme Five9 Intelligent CX offre une suite complète de solutions, y compris l'engagement omnicanal, l'assistance aux agents, l'engagement de la main-d'œuvre et l'automatisation alimentée par l'IA. Five9 Genius AI intègre une intelligence artificielle pratique à travers la plateforme, permettant des parcours clients hyper-personnalisés où les agents IA et les agents humains travaillent main dans la main. Notre plateforme ouverte et native du cloud s'intègre sans effort avec les principaux systèmes CRM et d'entreprise, garantissant que les entreprises peuvent personnaliser les expériences tout en maximisant l'agilité opérationnelle. Five9 transforme la CX d'expériences fragmentées et frustrantes en parcours fluides et pilotés par l'IA qui anticipent les besoins des clients. En combinant l'efficacité de l'IA avec la touche humaine, les entreprises peuvent offrir de meilleures expériences à moindre coût, transformant leurs centres de contact de centres de coûts en actifs stratégiques. Avec une fiabilité de premier plan dans l'industrie (99,999 % de disponibilité), une expertise approfondie en CX et une approche de partenariat consultatif, Five9 aide les entreprises à débloquer l'efficacité, à augmenter la satisfaction client et à stimuler la fidélité à long terme. Avec Five9, la nouvelle CX commence ici—où la joie du client devient une force motrice pour la croissance des affaires. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 604 #### How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **Vendeur:** [Five9](https://www.g2.com/fr/sellers/five9) - **Site Web de l'entreprise:** www.Five9.com - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 14,856 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ab47fa8489c7a54b5afa3a30c5a95276dbcdfd37f1e12bcd69df7e9622d7f85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16827%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,127 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Représentant du service client, Manager - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Services financiers - **Company Size:** 56% Medium, 23% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs adorent l' **interface conviviale** de Five9, la trouvant simple à naviguer et facile à mettre en œuvre. - Les utilisateurs louent le **support client réactif** de Five9, soulignant sa priorité à traiter les préoccupations rapidement. - Les utilisateurs apprécient le **service client exceptionnel** de Five9, soulignant la réactivité et l'utilité dans leur expérience. - Les utilisateurs apprécient le **support réactif et utile** de Five9, améliorant ainsi leur expérience globale et leurs capacités d'intégration. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Five9, bénéficiant de fonctionnalités impressionnantes qui améliorent les interactions avec les clients et le suivi de la productivité. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** qui entravent la précision des rapports et l'évaluation des performances, compliquant ainsi l'expérience du centre de contact. - Les utilisateurs notent des **fonctionnalités manquantes** comme une interface utilisateur moderne et des options de recherche efficaces, impactant l'utilisabilité et la fonctionnalité. - Les utilisateurs trouvent que la **complexité** de l'interface et des fonctionnalités de rapport de Five9 est assez difficile et déroutante. - Les utilisateurs signalent des **problèmes techniques** avec Five9, y compris des réponses lentes du support et des dysfonctionnements occasionnels perturbant le service. - Les utilisateurs signalent que **le mauvais support client** entraîne des retards frustrants et des défis dans la résolution des problèmes et l'installation. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **["Plateforme web rapide et intuitive avec un support fiable"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aldo O._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120) **["Plateforme conviviale avec un excellent support des agents"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kimika W._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794) #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [À quoi sert Five9 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-call-center-software) - [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-much-is-five9-cost) - [Five9 a-t-il une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments ### [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® is leading a new era in customer experience with Customer Experience Automation (CXA)—a new category and platform designed to automate the full complexity of modern customer journeys. CXA replaces fragmented, human-coordinated workflows with autonomous, multi-agent AI orchestration that delivers intelligent, scalable, and outcome-focused service across the entire CX lifecycle. Learn more at: https://www.talkdesk.com/use-cases/ At the core of CXA is the Talkdesk Data Cloud, which turns transcripts, call recordings, case notes, and customer records from across CRMs and systems of record into real-time, actionable knowledge. This enables AI agents to operate with full context, collaborating seamlessly to resolve complex customer problems with speed, precision, and adaptability. Talkdesk CXA supports both cross-industry workflows and industry-specialized use cases in sectors like healthcare, financial services, retail, utilities, travel, and government. With prebuilt AI agents, a virtuous automation cycle (Discover, Build, Orchestrate, Measure), and rapid time-to-value, Talkdesk helps enterprises modernize customer experience without the need for a full rip-and-replace. Trusted by global brands and recognized for continuous innovation, Talkdesk empowers organizations to grow revenue, reduce costs, and transform service delivery through coordinated, AI-driven automation. Companies that love their customers use Talkdesk. Talkdesk is a registered trademark of Talkdesk, Inc. All product and company names are trademarks™ or registered® trademarks of their respective holders. Use of them does not imply any affiliation with or endorsement by them. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,488 #### How Do G2 Users Rate Talkdesk? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Call Routing:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Performance Evaluation:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Call Monitoring:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Talkdesk? - **Seller:** [Talkdesk](https://www.g2.com/sellers/talkdesk) - **Company Website:** www.talkdesk.com - **Year Founded:** 2011 - **HQ Location:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk 6,959 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,396 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Supervisor, Customer Service Representative - **Top Industries:** Consumer Services, Computer Software - **Company Size:** 60% Medium, 20% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** of Talkdesk, enabling efficient tracking of calls and enhancing overall productivity. - Users appreciate the **efficiency** of Talkdesk, enabling smooth communication across platforms and improved customer service operations. - Users appreciate the **comprehensive features** of Talkdesk, enabling efficient workflows and enhancing customer interactions. - Users appreciate the **easy CRM integration** of Talkdesk, enhancing efficiency and communication for customer support teams. - Users praise Talkdesk for its **exceptional customer support** and seamless integration that enhances team efficiency. ##### Cons - Users often face **call issues** with Talkdesk, including poor audio quality and dropped calls during conversations. - Users often face **technical issues** with Talkdesk, including dropped calls and system glitches requiring frequent restarts. - Users find the **missing features** in Talkdesk frustrating, hindering efficiency and workflow during calls and ticket management. - Users experience **notification issues** with Talkdesk, leading to unexpected offline status changes and frustrating technical problems. - Users often face **connection issues** with Talkdesk, causing frustrating delays and requiring frequent application restarts. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **["Talkdesk Keeps Calls Organized with Powerful Reporting and Coaching Insights"](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-13236400)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mallory S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-13236400) **["Omnichannel Support, Data Driven AI, Full of Capabilities"](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-11334066)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Tyra S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-11334066) #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [How is Talkdesk transforming customer service operations with its innovative call center solutions?](https://www.g2.com/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [What is Talkdesk used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) QU'EST-CE QUE RINGEX ? RingEX est la plateforme de communication d'entreprise tout-en-un qui connecte les équipes, les clients et les conversations à travers la voix, la vidéo, la messagerie, les SMS et les agents IA, le tout alimenté par l'IA. Conçu pour les organisations qui valorisent la productivité, la satisfaction client et la simplicité, RingEX réunit tout ce dont votre entreprise a besoin pour collaborer et interagir efficacement de n'importe où. IA AVANCÉE AVEC AIR, AVA ET ACE RingEX transforme chaque interaction en un avantage stratégique grâce à trois agents IA spécialisés. L'Agent d'Accueil IA (AIR) agit comme une réception numérique intelligente, répondant aux appels 24/7 dans des conversations naturelles et multilingues pour répondre aux FAQ, capturer des prospects, planifier des rendez-vous et diriger les appels complexes avec un contexte complet. L'Assistant Virtuel IA (AVA) agit comme un copilote proactif pour les tâches quotidiennes, capturant automatiquement les résumés de réunions, générant des actions de suivi et rédigeant des messages contextuels. L'Expert en Conversation IA (ACE) sert de plateforme phare d'intelligence conversationnelle, analysant chaque interaction pour fournir du coaching, une évaluation automatisée des appels et une analyse approfondie des sentiments. En transformant les données brutes en informations exécutives et en se synchronisant directement avec votre CRM, ACE aide les dirigeants à reproduire les comportements gagnants et à anticiper les tendances des clients. NOUVEAU : PACK D'ENGAGEMENT CLIENT Conçu pour les petites et moyennes équipes en contact avec les clients, le Pack d'Engagement Client aide les entreprises à offrir un support client plus rapide et plus connecté sans la complexité d'un centre de contact complet. Le pack intègre de manière transparente le support vocal et SMS dans un espace de travail unifié. Les capacités clés incluent une boîte de réception SMS partagée pour la visibilité de l'équipe, la conformité automatisée de l'option de désinscription par SMS, et des modèles de réponse pour maintenir une voix de marque cohérente. Il propose également une transparence de la file d'attente avec des mises à jour de la place dans la file et des rapports en direct pour une visibilité en temps réel sur la performance des agents et la qualité du service. POURQUOI RINGEX ? Que votre équipe se connecte en interne ou engage des clients, RingEX offre fiabilité, flexibilité et intelligence sur une seule plateforme. Soutenu par une sécurité de niveau entreprise, RingEX vous aide à rester connecté et réactif à chaque moment important. Les clients de RingEX bénéficient d'une communication plus intelligente avec AVA, d'une intelligence des revenus avec ACE, et de meilleures expériences client grâce au Pack d'Engagement Client. RingEX n'est pas juste un système téléphonique. C'est le cœur intelligent de votre entreprise qui garantit que chaque conversation—interne ou externe—est connectée, analysée et impactante. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,391 #### How Do G2 Users Rate RingEX? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind RingEX? - **Vendeur:** [RingCentral](https://www.g2.com/fr/sellers/ringcentral) - **Site Web de l'entreprise:** www.ringcentral.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 57% Small, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingEX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de RingEX, le trouvant parfait pour une communication et des mises à jour fluides. - Les utilisateurs apprécient le **service client utile** de RingEX, ce qui améliore leur expérience globale et leur satisfaction. - Les utilisateurs apprécient les **appels téléphoniques de haute qualité** de RingEX, améliorant la communication dans le support client avec une facilité d'utilisation. - Les utilisateurs trouvent la **fiabilité et le support exceptionnels** de RingEX inestimables pour une communication et une collaboration fluides. - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de RingEX, assurant des connexions constantes et des expériences de communication de haute qualité. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que le **support client est insuffisant** , souvent confrontés à des défis et des complexités inutiles lorsqu'ils cherchent de l'aide. - Les utilisateurs trouvent les **processus complexes** frustrants, nécessitant souvent de l'aide pour naviguer dans les défis d'administration et de configuration du système. - Les utilisateurs trouvent que les **difficultés avec le service client** compliquent parfois les résolutions et frustrent l'expérience globale. - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'appel** fréquents avec RingEX, y compris un suivi des appels médiocre et un support client frustrant et inadéquat. - Les utilisateurs trouvent le **support client difficile** , nécessitant souvent des étapes supplémentaires pour des problèmes connus et une administration compliquée. #### What Are Recent G2 Reviews of RingEX? **["Plateforme tout-en-un complète avec appels, vidéo et SMS fluides"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-13274420)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Benjamin B._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-13274420) **["Hub de communication tout-en-un avec des intégrations puissantes"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-13227167)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Cyprian A._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-13227167) #### What Are G2 Users Discussing About RingEX? - [À quoi sert RingCentral MVP ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ringcentral-mvp-used-for) - [RingCentral est-il bon ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-ringcentral-good) - 2 comments - [What are the three RingCentral plans products?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-three-ringcentral-plans-products) - [What is RingCentral office?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ringcentral-office) ### [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) Connectez-vous, responsabilisez-vous et développez-vous avec Aircall. Nous ne sommes pas seulement un système téléphonique d'entreprise ; nous sommes une plateforme alimentée par l'IA pour les conversations avec les clients. Aircall intègre de manière transparente la voix, les SMS, WhatsApp et les canaux de médias sociaux en une seule plateforme, avec une synchronisation bidirectionnelle sur plus de 250 applications commerciales essentielles. Imaginez vos données CRM et Helpdesk circulant sans effort dans chaque interaction client, permettant à votre équipe de fournir des expériences plus intelligentes et personnalisées. Fiable par plus de 22 000 entreprises dans le monde, la plateforme alimentée par l'IA d'Aircall dynamise les ventes et le support. Nous automatisons les tâches fastidieuses—optimisant le routage des appels, automatisant les tâches répétitives—tout en fournissant simultanément des informations exploitables issues de chaque interaction client. En conséquence, vos équipes sont libres de se concentrer sur ce qui compte vraiment : établir et maintenir des relations avec les clients. Aircall est l'endroit où votre pile technologique s'unit et où vos équipes excellent. Nous transformons les interactions avec les clients en opportunités stratégiques, alimentant la croissance et transformant les conversations en clients satisfaits. Avec Aircall, chaque connexion compte. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,608 #### How Do G2 Users Rate Aircall? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Aircall? - **Vendeur:** [Aircall](https://www.g2.com/fr/sellers/aircall) - **Site Web de l'entreprise:** www.aircall.io - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @aircall 4,964 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7be761d7fbad3da0454753d90f07916cd3a958959f851b5be97356e1913a0ca2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F5013970%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 849 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Représentant du développement des ventes, PDG - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 53% Small, 40% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Aircall? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent qu'Aircall est **facile à utiliser** , permettant une communication fluide et une gestion efficace du flux de travail sans problèmes. - Les utilisateurs louent la **facilité d'intégration** d'Aircall avec les plateformes CRM et de helpdesk, améliorant ainsi la communication et l'efficacité du flux de travail. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** d'Aircall, louant sa facilité d'utilisation et l'excellente qualité des appels pour les communications de support. - Les utilisateurs trouvent que la **configuration intuitive** et l'interface conviviale d'Aircall sont essentielles pour une communication et des opérations efficaces. - Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités de **l'enregistrement automatique des appels et de la transcription** d'Aircall, améliorant la tenue des dossiers et l'efficacité du flux de travail. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de connexion** avec Aircall, ce qui affecte la qualité des appels et nécessite des redémarrages fréquents de l'application. - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'appel** avec Aircall, y compris une répartition inégale et des problèmes de connexion qui perturbent la communication. - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de numéroteur** avec Aircall, affectant la distribution des appels, la connectivité et l'expérience utilisateur. - Les utilisateurs notent le **manque de fonctionnalités de gestion de texte et d'extension** dans Aircall, impactant leur expérience globale. - Les utilisateurs remarquent le **chargement lent** d'Aircall, en particulier lors de la synchronisation des journaux d'appels et des performances de l'application mobile. #### What Are Recent G2 Reviews of Aircall? **["Facilitez le télémarketing avec grande efficacité"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-13122992)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Omar M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-13122992) **["Communication forte et claire avec les clients, sans SPAM"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-13235979)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Charbel De Jesus P._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-13235979) #### What Are G2 Users Discussing About Aircall? - [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) - 1 comment, 1 upvote - [How are you dealing with reporting that feels too shallow or rigid for real-world team tracking?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-are-you-dealing-with-reporting-that-feels-too-shallow-or-rigid-for-real-world-team-tracking) - 1 comment, 1 upvote - [Is anyone else struggling with the new workspace and having to juggle multiple Aircall apps?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-anyone-else-struggling-with-the-new-workspace-and-having-to-juggle-multiple-aircall-apps) - 1 comment, 1 upvote - [How do you handle Aircall lagging, freezing, or needing frequent restarts during heavy use?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-handle-aircall-lagging-freezing-or-needing-frequent-restarts-during-heavy-use) - 1 comment, 1 upvote - [Unstable calls and connectivity issues reduce my confidence when speaking with customers](https://www.g2.com/fr/discussions/unstable-calls-and-connectivity-issues-reduce-my-confidence-when-speaking-with-customers) - 1 comment, 2 upvotes ### [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) Nextiva est une entreprise de gestion de l'expérience client unifiée (CXM) qui fournit des solutions d'expérience client alimentées par l'IA. Nextiva alimente plus de 100 000 entreprises et des milliards de conversations chaque année avec sa plateforme d'expérience client tout-en-un. Depuis un hub de communication alimenté par l'IA, Nextiva transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'engagement de l'entreprise envers un service exceptionnel et une approche centrée sur le client a été sa pierre angulaire pendant 15 ans. Fondée en 2008 et ayant son siège à Scottsdale, en Arizona, Nextiva a obtenu 200 millions de dollars de Goldman Sachs Asset Management lors de son premier tour de financement, valorisant l'entreprise à 2,7 milliards de dollars fin 2021. Découvrez-en plus sur www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,582 #### How Do G2 Users Rate Nextiva? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Nextiva? - **Vendeur:** [Nextiva](https://www.g2.com/fr/sellers/nextiva) - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva 21,295 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=434d5ec5d0765605afc77e3535fff65d535fb70db670aeec87a896bf2e39e9d6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F459293%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,497 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable de bureau - **Top Industries:** Soins hospitaliers et de santé, Assurances - **Company Size:** 77% Small, 22% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Nextiva? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient le **support client exceptionnel** de Nextiva, profitant d'une assistance rapide et d'une configuration de compte sans faille. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Nextiva, bénéficiant d'une intégration simple et d'un excellent support client. - Les utilisateurs louent Nextiva pour son **excellent service client** et son expérience d'intégration fluide, rendant la mise en œuvre sans effort. - Les utilisateurs louent la **facilité d'installation** de Nextiva, appréciant la mise en œuvre rapide et le service client de soutien tout au long du processus. - Les utilisateurs louent **la fiabilité de Nextiva** , mise en évidence par un service client exceptionnel et un processus d'intégration fluide. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent la **configuration difficile** de Nextiva difficile, compliquant la configuration et la gestion pour les grandes équipes. - Les utilisateurs trouvent la **complexité de l'installation et de l'intégration** difficile, surtout pour les nouveaux venus sur la plateforme. - Les utilisateurs rencontrent **des problèmes de numérotation** avec Nextiva, y compris des retards dans l'affichage des informations d'appel et des refus automatiques d'appels. - Les utilisateurs trouvent les **processus complexes** de configuration de Nextiva frustrants, ce qui impacte négativement leur expérience globale. - Les utilisateurs trouvent la **configuration difficile** de Nextiva assez difficile et maladroite, ce qui impacte leur expérience initiale et leur gestion. #### What Are Recent G2 Reviews of Nextiva? **["Simplifier la communication d'entreprise"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-13237018)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Pablo V._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-13237018) **["Système téléphonique convivial avec une qualité d'appel fiable et un excellent support"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-13214493)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Taryn N._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-13214493) #### What Are G2 Users Discussing About Nextiva? - [Comment Nextiva a-t-elle révolutionné les systèmes de communication d'entreprise avec ses solutions VoIP ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-nextiva-revolutionized-business-communication-systems-with-its-voip-solutions) - 2 comments - [À quoi sert Nextiva ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nextiva-used-for) - 2 comments - [Qu'est-ce qu'une fonctionnalité VoIP ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-voip-feature) - 3 comments - [Quelles sont les caractéristiques d'un PBX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/nextiva-what-are-some-features-of-a-pbx) - 1 comment - [What does nextiva do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-nextiva-do) - 3 comments ### [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk est le principal logiciel d'appels d'affaires alimenté par l'IA pour les PME en croissance. CloudTalk aide plus de 4 000 PME modernes à parler à plus de clients, conclure plus de ventes et résoudre les problèmes plus rapidement, sans les prix ou la complexité des entreprises. Plus de 30 000 professionnels des ventes et du support dans des PME de plus de 160 pays comptent sur CloudTalk pour : Parler à 10 fois plus de personnes - Notre composeur d'appels de vente IA combine les appels en aperçu, en puissance et en parallèle (jusqu'à 10 lignes) qui filtrent automatiquement les messageries vocales et les lignes mortes. Automatiser les appels que les humains ne devraient pas avoir à faire - Créez des agents vocaux IA et un réceptionniste IA en quelques minutes pour la planification de rendez-vous, la qualification de prospects, la couverture après les heures de bureau, les rappels de paiement et plus encore. Transformer chaque conversation en données structurées - Utilisez l'intelligence de conversation IA pour obtenir des résumés d'appels automatiques, des notes IA, une analyse de sentiment, une extraction de sujets, une notation d'appels, une transcription multilingue et des ratios de parole/écoute. Gérer leur système téléphonique d'entreprise complet sur une seule plateforme cloud - Avec le concepteur de flux d'appels, IVR, mise en file d'attente des appels, enregistrement des appels, surveillance en temps réel, analyses, SMS internationaux, messagerie WhatsApp et automatisation des flux de travail. Gérer les appels mondiaux sans le casse-tête de l'infrastructure - Numéros locaux dans plus de 160 pays, disponibilité de 99,999 %, redondance multi-opérateurs et qualité d'appel cristalline. Se brancher sur les outils qu'ils utilisent déjà - Plus de 100 intégrations natives, y compris HubSpot (certifié), Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, MS Dynamics, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn, monday, Shopify, et plus encore. La plupart des clients de CloudTalk sont opérationnels en quelques jours. Pas de matériel, pas de PBX, pas de mois de consultation. Inscrivez-vous simplement, portez des numéros (ou achetez-en de nouveaux), connectez votre CRM et commencez à appeler — avec l'IA qui fait le travail fastidieux dès le premier jour. CloudTalk est conforme aux normes GDPR, SOC 2, ISO 27001, HIPAA et CCPA. Des clients comme Bit2Me ont réduit les appels manqués de 80 % à 16 %, réduit les temps d'attente de 85 % et sont passés de 2 à plus de 20 agents — sans ajouter de complexité. https://hubs.li/Q04n2f7L0 Découvrez comment nous pouvons améliorer vos appels lors d'une démonstration personnalisée 1:1 : https://hubs.li/Q04n2f4C0 **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,813 #### How Do G2 Users Rate CloudTalk? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind CloudTalk? - **Vendeur:** [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/sellers/cloudtalk) - **Site Web de l'entreprise:** www.cloudtalk.io - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** New York - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a7131a196dde74ab24374f0c5fe394e45a7e89c8c85b9b7bdc470627f39cd734&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F17944841%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 227 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 64% Small, 32% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de CloudTalk, bénéficiant d'appels et d'intégrations fluides. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité exceptionnelle** de CloudTalk, notant sa performance stable et son interface intuitive sur tous les appareils. - Les utilisateurs louent l' **interface intuitive** de CloudTalk, simplifiant la communication et améliorant l'expérience utilisateur globale. - Les utilisateurs trouvent CloudTalk **extrêmement utile** pour le suivi en temps réel, simplifiant la gestion de leurs KPI et améliorant l'efficacité des appels. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'appel rapides et faciles** de CloudTalk, améliorant l'efficacité et la commodité de la communication. ##### Cons - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'appel** liés à l'accès et à la connectivité, entraînant des perturbations dans leur expérience avec CloudTalk. - Les utilisateurs rencontrent occasionnellement des **problèmes de connexion** avec CloudTalk, entraînant des problèmes opérationnels et des interruptions inattendues. - Les utilisateurs expriment leur frustration face à **l'absence de fonctionnalités essentielles** telles que la recherche de SMS et le support de la langue néerlandaise dans CloudTalk. - Les utilisateurs constatent que les **problèmes de synchronisation des appels** avec Pipedrive peuvent entraîner de la frustration lors de la gestion des appels avec CloudTalk. - Les utilisateurs rencontrent **une mauvaise connectivité** , éprouvant des difficultés avec les appels internationaux et l'enregistrement en ligne incohérent de l'application. #### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk? **["Analytique de CloudTalk, intégration transparente avec Pipedrive et numérotation intelligente avec indicatif régional local"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Hunter K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12856744) **["CloudTalk a simplifié notre communication avec les clients et amélioré l'efficacité de notre équipe."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Marwan E._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12852659) #### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk? - [À quoi sert CloudTalk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments ### [Voiso](https://www.g2.com/fr/products/voiso/reviews) Voiso est une plateforme de centre de contact alimentée par l'IA, conçue pour améliorer l'efficacité et l'efficience des équipes de vente et de support. En tirant parti de la technologie avancée, Voiso permet aux organisations de fournir des interactions client supérieures à un rythme plus rapide. Cette plateforme s'adresse à une gamme diversifiée d'utilisateurs, des startups en forte croissance aux entreprises mondiales établies, toutes cherchant à améliorer la productivité des agents, à réduire les coûts opérationnels et à étendre l'engagement client à travers divers canaux et régions. Le public cible de Voiso comprend des entreprises de toutes tailles qui nécessitent une solution robuste pour gérer les communications avec les clients. Qu'une entreprise se concentre sur des campagnes de vente sortantes ou sur la gestion du support client entrant, Voiso fournit les outils nécessaires pour rationaliser les opérations. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à améliorer leur performance grâce à l'automatisation et aux insights basés sur les données, leur permettant de se concentrer sur la construction de relations avec les clients plutôt que de se laisser submerger par les tâches administratives. Voiso offre une suite complète de fonctionnalités qui la distinguent dans la catégorie des logiciels de centre de contact. Le composeur prédictif AI est une fonctionnalité remarquable, permettant aux agents de passer jusqu'à quatre fois plus d'appels par heure tout en réduisant considérablement les taux d'abandon d'appels. Cet outil automatise le processus d'appels sortants en utilisant des données en temps réel pour connecter rapidement les agents avec des prospects en direct, minimisant les temps d'arrêt et maximisant la productivité. De plus, le Flow Builder permet aux utilisateurs de créer des flux d'appels personnalisés et des réponses vocales interactives (IVR) sans aucune connaissance en codage, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle. Une autre fonctionnalité clé est l'analyse vocale AI, qui fournit des insights instantanés sur les conversations. Avec la capacité de transcrire les appels avec une grande précision et d'effectuer une analyse de sentiment, cet outil permet aux équipes de mieux comprendre les interactions avec les clients et d'assurer la conformité dans plusieurs langues. Les capacités omnicanales de Voiso permettent aux entreprises d'engager les clients à travers diverses plateformes, y compris la voix, les SMS et les réseaux sociaux, le tout géré à partir d'une interface unique. Cette intégration favorise un engagement client amélioré et des temps de réponse plus rapides, facilitant la connexion des équipes avec leur audience. Les tableaux de bord en temps réel et une application mobile améliorent encore l'expérience utilisateur en fournissant aux équipes un accès immédiat aux indicateurs de performance et au contrôle opérationnel de n'importe où. Avec des tableaux de bord personnalisables, les organisations peuvent surveiller les indicateurs clés de performance et l'activité des agents en temps réel, soutenant une prise de décision éclairée. L'engagement de Voiso envers la flexibilité est évident à travers ses API ouvertes et sa sécurité de niveau entreprise, garantissant que les entreprises peuvent étendre leurs opérations de centre de contact à l'échelle mondiale sans complexité supplémentaire. Cette combinaison de fonctionnalités fait de Voiso une solution complète pour les besoins modernes des centres de contact. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 #### How Do G2 Users Rate Voiso? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Voiso? - **Vendeur:** [Voiso](https://www.g2.com/fr/sellers/voiso) - **Emplacement du siège social:** Singapore, Singapore - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d01f6a4aefd5caea1581c8adc30426dc9c54858c39efcb9499f8d359ecd771a9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fvoiso&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 91 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable de compte, Analyste de données - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services d'information - **Company Size:** 96% Medium, 13% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Voiso? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **qualité d'appel fiable** de Voiso, ce qui améliore leur portée internationale et augmente l'efficacité des campagnes. - Les utilisateurs trouvent le **Flow Builder facile à utiliser** , permettant aux membres de l'équipe non techniques de créer des interactions personnalisées sans effort. - Les utilisateurs louent la **fonctionnalité d'identification de l'appelant local** , augmentant les taux de rappel et rendant Voiso essentiel pour les campagnes internationales. - Les utilisateurs apprécient le **composeur prédictif IA** , qui améliore l'efficacité et fournit des informations cruciales grâce à l'analyse vocale et à la transcription des appels. - Les utilisateurs apprécient le **composeur prédictif IA et l'analyse vocale** de Voiso, améliorant l'efficacité et la qualité des appels. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent la **personnalisation du tableau de bord complexe** , nécessitant du temps et des efforts pour les utilisateurs moins techniques à gérer. - Les utilisateurs trouvent les outils de **rapport inadéquat** encombrants, surtout lorsqu'ils ont besoin de données en temps opportun et d'options de personnalisation. - Les utilisateurs trouvent la **complexité du tableau de bord** difficile, surtout pour le personnel moins technique qui gère la plateforme. - Les utilisateurs trouvent le **manque d'intuitivité** dans l'application mobile difficile pour les agents qui sont souvent en déplacement. - Les utilisateurs ont noté une **pour les agents plus âgés et le personnel non technique, nécessitant du temps pour s'adapter à l'interface.** #### What Are Recent G2 Reviews of Voiso? **["L'espace de travail omnicanal de Voiso unifie les conversations avec les clients de manière transparente"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/voiso-review-12414775)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ankita Y._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/voiso-review-12414775) **["Analytique holistique des centres d'appels avec des tableaux de bord puissants et des insights vocaux"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/voiso-review-12345339)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mudassir K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/voiso-review-12345339) ### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® est une solution d'orchestration d'expérience alimentée par l'IA qui permet aux organisations de coordonner les interactions entre clients et employés à chaque point de contact. En connectant les données, les systèmes et les flux de travail en temps réel, elle aide les entreprises à offrir des expériences plus cohérentes et personnalisées qui améliorent la fidélité, l'efficacité et les résultats commerciaux globaux. La solution réunit l'IA ; l'engagement vocal et numérique ; le routage intelligent et l'automatisation ; la gestion de l'engagement des effectifs ; et l'orchestration de parcours de bout en bout dans une solution cloud unifiée. Son architecture ouverte et flexible permet aux organisations de s'intégrer facilement aux systèmes existants, réduisant la complexité tout en créant une expérience plus connectée à travers les canaux et en permettant l'innovation sans perturbation. Les organisations utilisent Genesys Cloud CX pour accélérer le temps de mise en valeur grâce à un déploiement rapide et des capacités faciles à déployer, tout en réduisant le coût de service grâce à l'automatisation pilotée par l'IA. La personnalisation en temps réel et les interactions contextuelles aident à améliorer la satisfaction client, tandis que les capacités natives de l'IA améliorent la productivité des agents, rationalisent les flux de travail et soutiennent une prise de décision plus rapide et plus informée. Une couche de données unifiée fournit des informations en temps réel et assure des expériences fluides à travers les canaux, éliminant les silos et améliorant la visibilité à travers les opérations. La gouvernance de l'IA intégrée soutient une adoption sécurisée, conforme et explicable, ce qui est particulièrement important pour les industries réglementées. Conçue pour l'échelle d'entreprise, la plateforme offre une haute disponibilité, stabilité et sécurité, avec la scalabilité et la flexibilité pour soutenir les opérations mondiales et les besoins commerciaux en évolution tout en maintenant la résilience. Genesys Cloud CX est largement utilisé par des organisations de toutes tailles pour orchestrer des expériences client personnalisées à grande échelle, améliorer l'efficacité, simplifier la pile technologique et générer un retour sur investissement mesurable. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,468 #### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX? - **Vendeur:** [Genesys](https://www.g2.com/fr/sellers/genesys) - **Site Web de l'entreprise:** www.genesys.com - **Année de fondation:** 1990 - **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys 32,180 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 8,569 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Manager, Avocat de la cause - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 45% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que Genesys Cloud CX est **exceptionnellement facile à utiliser** , permettant aux utilisateurs professionnels de gérer indépendamment les configurations. - Les utilisateurs apprécient l' **évolution continue des fonctionnalités** de Genesys Cloud CX, améliorant les opérations du centre de contact et la satisfaction des utilisateurs. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de Genesys Cloud CX, louant son accessibilité et son soutien à la continuité des affaires. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Genesys Cloud CX, améliorant l'agilité et simplifiant les opérations du centre de contact à travers plusieurs canaux. - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de Genesys Cloud CX, améliorant la gestion des interactions avec les clients et la performance de la main-d'œuvre. ##### Cons - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités limitées** de Genesys Cloud CX, en particulier dans la traduction vocale et la disponibilité des outils. - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités manquantes** dans Genesys Cloud CX, y compris la personnalisation limitée du tableau de bord et les options de reporting complexes. - Les utilisateurs trouvent la **complexité de l'interface** difficile, surtout pour les nouveaux venus qui naviguent à travers de multiples fonctionnalités et paramètres. - Les utilisateurs trouvent les **capacités de reporting inadéquates** de Genesys Cloud CX frustrantes, nécessitant des efforts supplémentaires pour obtenir des informations de base. - Les utilisateurs trouvent que la **avec Genesys Cloud CX, car l'interface et les fonctionnalités peuvent être déroutantes au début.** #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **["Puissance omnicanale centralisée avec des rapports en temps réel perspicaces"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184) **["Configuration sans effort, intégrations puissantes"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lucas A._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [À quoi sert Genesys Cloud CX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quels sont les 4 avantages les plus importants d'Active Directory ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/fr/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) ### [Webex Calling](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) Webex Calling est un système téléphonique premium basé sur le cloud, conçu pour répondre aux exigences des forces de travail modernes et hybrides. Construit sur l'infrastructure sécurisée et fiable de Cisco, il offre une solution d'appel d'entreprise complète qui remplace les systèmes PBX traditionnels sur site par une plateforme flexible, évolutive et alimentée par l'IA. Caractéristiques clés Fiabilité de niveau entreprise : Bénéficiez de l'infrastructure réseau de pointe de Cisco, garantissant une qualité audio élevée et une disponibilité constante pour les équipes mondiales. Collaboration sans faille : Intégré directement dans l'application Webex, les utilisateurs peuvent passer d'un appel téléphonique à une réunion vidéo ou à une discussion de groupe en un seul clic, maintenant les flux de travail ininterrompus. Déploiement flexible : Que vous recherchiez une solution uniquement cloud, un système sur site ou une approche hybride, Webex Calling s'adapte à vos besoins commerciaux spécifiques. Intelligence alimentée par l'IA : Exploitez les fonctionnalités d'IA intégrées, telles que la suppression du bruit de fond et la transcription en temps réel, pour garantir des communications professionnelles et claires dans n'importe quel environnement. Gestion simplifiée : Gérez l'ensemble de votre système téléphonique mondial via le Webex Control Hub, une interface unique qui fournit des outils d'analyse approfondie, de sécurité et de provisionnement. Portée mondiale : Soutenez vos bureaux internationaux avec des capacités d'appel local dans plus de 100 pays, soutenues par un réseau mondial sécurisé et conforme. Pourquoi choisir Webex Calling ? Webex Calling permet aux organisations de rester connectées de n'importe où, sur n'importe quel appareil. En combinant la facilité d'un système téléphonique moderne avec la puissance de la suite de collaboration Webex, il aide les entreprises à améliorer la productivité, à réduire la complexité informatique et à offrir une expérience de communication de classe mondiale pour les employés et les clients. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 616 #### How Do G2 Users Rate Webex Calling? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Webex Calling? - **Vendeur:** [Cisco](https://www.g2.com/fr/sellers/cisco) - **Site Web de l'entreprise:** www.cisco.com - **Année de fondation:** 1984 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco 720,366 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=476aeabc5a712d049453edd5c54ea0318890d9e60d93782e37fe028224df1cbd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcisco%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 95,545 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Associer - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 43% Medium, 32% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Webex Calling? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Webex Calling, profitant de sa configuration simple et de son interface intuitive. - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de Webex Calling, notant sa qualité d'appel claire et sa connectivité stable pendant l'utilisation. - Les utilisateurs apprécient la **qualité d'appel impeccable** de Webex Calling, appréciant sa stabilité et son intégration fluide au sein de la suite. - Les utilisateurs apprécient **l'intégration transparente de Webex Calling** au sein de l'écosystème Cisco, améliorant l'efficacité de la communication à travers les sites. - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de Webex Calling, optimisant les flux de travail et améliorant l'efficacité de la communication à travers les plateformes. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que la **configuration du routage des appels est complexe** , ce qui rend l'automatisation plus laborieuse que la gestion des tâches manuellement. - Les utilisateurs trouvent le **manque d'intuitivité** dans Webex Calling frustrant, compliquant les tâches de base et la configuration des paramètres. - Les utilisateurs rencontrent souvent des **performances lentes** avec Webex Calling, surtout pendant les réunions ou sur des connexions à faible bande passante. - Les utilisateurs signalent des **problèmes de performance** avec Webex Calling, notant des décalages et des bugs qui perturbent l'expérience globale. - Les utilisateurs souhaitent **des options de personnalisation plus avancées** dans Webex Calling pour adapter efficacement leur expérience utilisateur. #### What Are Recent G2 Reviews of Webex Calling? **["Solution de communication fiable basée sur le cloud"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-calling-review-13199779)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— pratyush a._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-calling-review-13199779) **["Webex Calling rend le passage entre les appels sans effort"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-calling-review-12721066)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Soumi C._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-calling-review-12721066) #### What Are G2 Users Discussing About Webex Calling? - [À quoi sert Webex Calling ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-webex-calling-used-for) - 2 comments - [Les appels Webex sont-ils gratuits ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-webex-calling-free) - 2 comments - [What are the features of Cisco Webex?](https://www.g2.com/fr/discussions/webex-calling-what-are-the-features-of-cisco-webex) - [Sur quelle plateforme repose Cisco Webex Calling ?](https://www.g2.com/fr/discussions/which-platform-is-cisco-webex-calling-based-upon) - 2 comments - [What is Cisco Webex calling?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-cisco-webex-calling) ### [NICE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde avec une IA qui met les gens au premier plan. Nos plateformes alimentées par l'IA, spécialement conçues, automatisent les interactions en actions proactives, sûres et intelligentes, permettant aux individus et aux organisations d'innover et d'agir, de l'interaction à la résolution. Fiables par des organisations dans plus de 150 pays à travers le monde, les plateformes de NiCE sont largement adoptées dans divers secteurs, connectant les personnes, les systèmes et les flux de travail pour travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorant la performance de l'organisation et offrant des résultats mesurables prouvés. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,604 #### How Do G2 Users Rate NICE CXone? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind NICE CXone? - **Vendeur:** [NiCE](https://www.g2.com/fr/sellers/nice) - **Année de fondation:** 1986 - **Emplacement du siège social:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd 14,655 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2274b335fb30dda2a89158886de2212f83aa06bf7f7aca5a0cfd1652b7fb8114&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fnice-systems%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 14,099 employés sur LinkedIn® - **Propriété:** NASDAQ: NICE #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Représentant du service client, Agent de service client - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 52% Medium, 34% Large #### What Do G2 Reviewers Say About NICE CXone? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que NICE CXone est une **plateforme facile à utiliser** qui simplifie efficacement divers besoins organisationnels. - Les utilisateurs apprécient la **qualité d'appel excellente et le design intuitif** de NICE CXone, améliorant la communication professionnelle et la facilité d'utilisation. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de NICE CXone, appréciant ses mises à jour rapides et ses fonctionnalités d'automatisation conviviales. - Les utilisateurs trouvent que NICE CXone est exceptionnellement **utile** pour résoudre efficacement les problèmes des clients avec des réponses automatisées précieuses. - Les utilisateurs louent l' **interface intuitive** de NICE CXone, appréciant sa facilité de navigation et son expérience d'appel en nuage sans faille. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes d'appel** , y compris des appels interrompus et un affichage incorrect, ce qui affecte la fiabilité et l'expérience globales. - Les utilisateurs rencontrent divers **problèmes techniques** avec NICE CXone, y compris des retards, des pannes et une documentation peu claire, ce qui affecte l'utilisabilité. - Les utilisateurs ont du mal avec la **courbe d'apprentissage abrupte** de NICE CXone, soulignant le besoin d'améliorer les ressources de formation. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** dans NICE CXone frustrantes, en particulier en ce qui concerne les limitations de personnalisation des rapports et des tableaux de bord. - Les utilisateurs expriment leur frustration face à un **mauvais service client** , trouvant difficile d'obtenir une assistance en temps voulu lorsque cela est nécessaire. #### What Are Recent G2 Reviews of NICE CXone? **["Plateforme d'expérience client fiable et efficace"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nice-cxone-review-11739091)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Alex L._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nice-cxone-review-11739091) **["Cxone simplifie les appels et la planification en un seul endroit"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nice-cxone-review-12717141)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Nilesh S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nice-cxone-review-12717141) #### What Are G2 Users Discussing About NICE CXone? - [Comment NICE CXone améliore-t-il le service client, et sur quelles fonctionnalités un nouvel utilisateur devrait-il se concentrer pour un impact maximal ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-nice-cxone-enhance-customer-service-and-what-features-should-a-new-user-focus-on-for-maximum-impact) - [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) - 1 comment - [What does NICE inContact do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-nice-incontact-do) - [When did nice acquire inContact?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-did-nice-acquire-incontact) - [What is inContact?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-incontact) ### [Squaretalk](https://www.g2.com/products/squaretalk/reviews) Squaretalk is a contact center solution platform designed to help users streamline communication with prospects and customers while enhancing sales opportunities and operational growth. This platform integrates various communication channels, including voice calls, WhatsApp Business messaging, and email, allowing teams to engage effectively with their audience. The solution is tailored for businesses of all sizes, offering features that simplify outreach and improve conversion rates without introducing unnecessary complexity or costs. Targeted at sales teams, customer support departments, and businesses looking to expand their communication capabilities, Squaretalk provides a comprehensive suite of tools that caters to diverse use cases. For instance, sales teams can utilize the platform's omnichannel capabilities to reach out to potential clients through their preferred communication methods, while customer support teams can manage inquiries efficiently across multiple channels. The flexibility of Squaretalk makes it an ideal choice for organizations aiming to enhance their customer engagement strategies and improve overall service delivery. Key features of Squaretalk include advanced call-handling capabilities, automated transcripts, and sentiment analysis, which collectively enhance the user experience. The platform's contact management system allows for organized tracking of interactions, ensuring that no lead is overlooked. Customizable workflows enable teams to tailor their processes according to specific business needs, while advanced reporting tools provide insights into performance metrics, helping organizations make data-driven decisions. The internal chat allows for quick sync, better mentoring, smoother escalations, and the unification of internal and external communication in one platform. Additionally, the platform prioritizes security with enterprise-grade measures, ensuring that sensitive customer information is protected. One of the standout aspects of Squaretalk is its ability to provide local numbers in over 150 destinations, which helps businesses establish a local presence and build trust with their customers. This feature is particularly beneficial for companies looking to expand their operations globally, as it allows them to connect with international clients in a familiar manner. By leveraging Squaretalk’s capabilities, businesses can not only shorten their sales cycles but also elevate their outreach efforts, ultimately leading to increased customer satisfaction and loyalty. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 135 #### How Do G2 Users Rate Squaretalk? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Call Routing:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Performance Evaluation:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Call Monitoring:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Squaretalk? - **Seller:** [Squaretalk](https://www.g2.com/sellers/squaretalk) - **Company Website:** squaretalk.com - **Year Founded:** 2014 - **HQ Location:** Jerusalem - **Twitter:** @SquareTalk 31 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=805392a45ccfdc27ad35dfde64b5afbb4b22a927dd05e10eab835743c36b0dc2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsquaretalk%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 74 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Manager - **Top Industries:** Information Technology and Services, Marketing and Advertising - **Company Size:** 53% Medium, 51% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Squaretalk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of Squaretalk, enhancing workflow and simplifying management tasks seamlessly. - Users value the **automation capabilities** of Squaretalk, enhancing efficiency in call support and marketing strategies. - Users value the **efficiency** of Squaretalk, benefiting from real-time monitoring and tools that enhance operational effectiveness. - Users find Squaretalk to be a **highly reliable solution** for automating call support and SMS marketing efficiently. - Users appreciate the **ease of use and feature-rich platform** of Squaretalk, enhancing productivity and integration effortlessly. ##### Cons - Users find the **difficult setup** of Squaretalk challenging, particularly with complex workflows and overwhelming features. - Users highlight the **limited features** of Squaretalk, wishing for improvements in integrations and advanced functionalities. - Users find that **complex features** of Squaretalk can be overwhelming and not very intuitive for new users. - Users find the **complexity of advanced settings** in Squaretalk challenging, particularly for new users and in high-traffic times. - Users face **connection issues** during peak hours, which can disrupt their experience despite reliable support. #### What Are Recent G2 Reviews of Squaretalk? **["AI Transcripts & Smart Routing Transformed Our Visa & Travel Inquiry Process"](https://www.g2.com/survey_responses/squaretalk-review-13133843)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kithmi S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/squaretalk-review-13133843) **["Perfect Platform for Managing Our Distributed Virtual Assistant Teams"](https://www.g2.com/survey_responses/squaretalk-review-13142693)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Carlos S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/squaretalk-review-13142693) #### What Are G2 Users Discussing About Squaretalk? - [What is Squaretalk used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-squaretalk-used-for) ### [Dialaxy](https://www.g2.com/fr/products/dialaxy/reviews) Dialaxy est une solution de téléphonie basée sur le cloud qui aide à se connecter avec vos clients partout dans le monde. C'est une plateforme qui réunit les communications en y accédant via un mobile, une tablette, un ordinateur ou un ordinateur portable. Dialaxy permet aux startups et aux entreprises d'acheter instantanément des numéros de support local aux États-Unis et au Canada. Avec notre interface facile à utiliser et notre architecture backend robuste, toute entreprise peut configurer son centre d'appels en moins de 2 minutes. Certaines fonctionnalités de Dialaxy qui aideront votre entreprise à fonctionner sans problème sont : Appels et messages illimités aux États-Unis et au Canada Messagerie vocale Groupes d'agents Analyses et rapports avancés Intégrations Enregistrement des appels et bien plus encore Nous, chez Dialaxy, travaillons 24h/24 et 7j/7 pour vous apporter les meilleures solutions et offrir une expérience client exceptionnelle. Ensemble, faisons RÉSONNER votre entreprise. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 237 #### How Do G2 Users Rate Dialaxy? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Dialaxy? - **Vendeur:** [Dialaxy Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/dialaxy-inc) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Dover, US - **Twitter:** @dialaxyapp 21 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=db5ef0f7e2490e9972229592324bdda161e5d3348426fde650fa4aacc3aeb844&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fdialaxy&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 23 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable des ventes, PDG - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 60% Small, 39% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Dialaxy? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que Dialaxy est **facile à utiliser** , simplifiant le processus d'achat de numéros et de gestion des appels de manière efficace. - Les utilisateurs s'extasient sur le **support client exceptionnel** de Dialaxy, ce qui facilite la résolution rapide des problèmes. - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de Dialaxy, soulignant une excellente qualité d'appel et une communication fluide pour gérer les interactions avec les clients. - Les utilisateurs apprécient le **service client utile** de Dialaxy, offrant des résolutions rapides et une expérience conviviale. - Les utilisateurs apprécient la **qualité d'appel excellente** de Dialaxy, profitant de connexions claires et rapides pour la communication. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent les **options de numéros limitées** aux États-Unis et au Canada, souhaitant plus de choix internationaux. - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** dans Dialaxy, telles que les modèles et les options CRM, sont une limitation dans leur expérience. - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités limitées** de Dialaxy, ce qui entrave leur expérience avec les notifications de messages et les intégrations. - Les utilisateurs n'aiment pas les **restrictions géographiques** limitant Dialaxy aux numéros américains et canadiens, compliquant l'accès pour les utilisateurs internationaux. - Les utilisateurs trouvent les **processus complexes** pour obtenir des numéros en dehors des États-Unis lourds et chronophages. #### What Are Recent G2 Reviews of Dialaxy? **["Flexible sur tous les appareils et utile pour organiser les appels"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialaxy-review-13238539)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Tan Wei M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialaxy-review-13238539) **["L'intégration pratique a fait une grande différence"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialaxy-review-13257762)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Jack C._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialaxy-review-13257762) ### [UJET](https://www.g2.com/products/ujet/reviews) UJET leads the way in AI-powered CX transformation, delivering a future-proof, cloud platform that redefines the customer experience with advanced agentic AI, multimodality, and a mobile-first approach. We infuse agentic AI across every aspect of the customer journey – from build and deployment, to end-customer, agent, and supervisor experiences – to drive automation and efficiency. UJET’s AI solutions empower agents, optimize customer journeys, and elevate customer interactions with actionable analytics. Built on a cloud-native architecture, UJET ensures unmatched security, scalability, and prioritized data analytics. Designed for effortless use, UJET partners with businesses to deliver exceptional interactions, smarter decision-making, and accelerated growth in the AI-driven world. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,101 #### How Do G2 Users Rate UJET? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Call Routing:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Performance Evaluation:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Call Monitoring:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind UJET? - **Seller:** [UJET](https://www.g2.com/sellers/ujet) - **Company Website:** www.ujet.cx - **Year Founded:** 2015 - **HQ Location:** San Francisco, California - **Twitter:** @UJETcx 1,542 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8d41f7c6196ea9874e957ea2b4ceeca49a258e30f8cf40f2f5d9bd20c7a1e3f0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F18051573%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 337 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Agent - **Top Industries:** Consumer Services, Telecommunications - **Company Size:** 57% Medium, 34% Large #### What Do G2 Reviewers Say About UJET? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users enjoy the **ease of use** of UJET, appreciating its intuitive navigation and helpful features. - Users appreciate the **robust features** of UJET, including high call quality, easy navigation, and effective visual troubleshooting. - Users value the **efficiency** of UJET, enjoying its user-friendly interface and seamless integration for productive operations. - Users value the **user-friendly interface** of UJET, appreciating its simplicity combined with powerful capabilities. - Users admire the **user-friendly interface** of UJET, praising its simplicity and ease of navigation for productivity. ##### Cons - Users find the **slow loading** times during peak hours frustrating, impacting response efficiency and overall experience. - Users find the **slow speed** of UJET frustrating during peak hours, leading to delayed response times. - Users experience occasional **slow performance** with UJET, particularly during peak hours, leading to frustrating delays. - Users often face **technical issues** with UJET, including crashes and errors that disrupt their workflow and productivity. - Users report experiencing **software glitches** with UJET, including freezes and unexpected shutdowns that disrupt workflow. #### What Are Recent G2 Reviews of UJET? **["UJET Streamlines Customer Interactions and Boosts Productivity"](https://www.g2.com/survey_responses/ujet-review-12696463)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Hariharan K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ujet-review-12696463) **["Powerful CCaaS Integrations and Omnichannel Support with AI Features"](https://www.g2.com/survey_responses/ujet-review-12548405)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Rupesh k._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ujet-review-12548405) #### What Are G2 Users Discussing About UJET? - [What is UJET used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-ujet-used-for) - 2 comments ### [Ozonetel](https://www.g2.com/products/ozonetel/reviews) Ozonetel is an industry-leading provider of a unified customer experience intelligence (oneCXi) platform that empowers businesses of all sizes to engage, convert, and retain customers at scale. The all-in-one cloud-native platform brings together inbound and outbound contact center operations, AI-driven engagement, and workforce optimization, combining scalability, security, and intelligence to power exceptional customer experiences. It enables teams to deliver faster, smarter, and more personalized interactions across every touchpoint. With a proven record of: • Accelerating sales by 50%, • Increasing customer lifetime value by 280% • Reducing operational costs by up to 50% • Improving retention by 60% Ozonetel provides businesses end-to-end visibility, advanced call management, and complete control over the customer journey. Ozonetel powers over 3,500 businesses globally, including top brands such as HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa, and Fitness First (Landmark Group) helping them deliver exceptional experiences. The platform handles more than 7 billion customer interactions annually, enabling 300,000+ daily agent logins across 150 countries. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 621 #### How Do G2 Users Rate Ozonetel? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Call Routing:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Performance Evaluation:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Call Monitoring:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Ozonetel? - **Seller:** [Ozonetel](https://www.g2.com/sellers/ozonetel) - **Company Website:** www.ozonetel.com - **Year Founded:** 2007 - **HQ Location:** San Jose, California - **Twitter:** @Ozonetel 771 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2005f17fc26643eb98e6635bbf29a9dcb7e787107d86ba2ddfefb73c99658de2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F668578%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 358 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Associate, Assistant Manager - **Top Industries:** Financial Services, Hospital & Health Care - **Company Size:** 62% Medium, 28% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Ozonetel? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find Ozonetel's **ease of use** remarkable, enabling quick setup and convenient management of calls and recordings. - Users value Ozonetel's **versatile call handling features** , enjoying convenience in managing both inbound and outbound communications. - Users value the **effective call management** in Ozonetel, enhancing their ability to handle customer inquiries with ease. - Users value the **excellent call quality** of Ozonetel, ensuring smooth communication and efficient call management. - Users praise the **excellent customer support** of Ozonetel, highlighting its seamless integration and user-friendly navigation. ##### Cons - Users find **call issues** such as delays and drops frustrating, impacting the overall customer experience. - Users experience **connection issues** that lead to delays and unreliable support, impacting their overall experience with Ozonetel. - Users experience **call connectivity issues** , including voice problems and delays, impacting the overall functionality of Ozonetel. - Users often experience **connectivity issues** with Ozonetel, including long wait times and frequent disconnections during calls. - Users experience **technical issues** like voice problems and call drops, affecting the overall functionality and experience. #### What Are Recent G2 Reviews of Ozonetel? **["User friendly and helps in tracking the calling minutes"](https://www.g2.com/survey_responses/ozonetel-review-8889793)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lakshmi M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ozonetel-review-8889793) **["We get good support from Ozonetel"](https://www.g2.com/survey_responses/ozonetel-review-8823228)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kishore K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ozonetel-review-8823228) #### What Are G2 Users Discussing About Ozonetel? - [What is Ozonetel CloudAgent used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-ozonetel-cloudagent-used-for) - 2 comments ### [SalesCaptain](https://www.g2.com/fr/products/salescaptain-inc-salescaptain/reviews) SalesCaptain est une plateforme de communication tout-en-un avec un créateur d'agents IA basé sur le chat, conçu pour les entreprises modernes. Elle unifie les appels téléphoniques, les textos, le chat web et la messagerie des réseaux sociaux dans une boîte de réception collaborative unique. Avec SalesCaptain, vous pouvez facilement créer des agents téléphoniques et textuels alimentés par l'IA pour gérer les appels, répondre aux questions, diriger les prospects, filtrer le spam et automatiser les tâches — le tout sans aucune expertise technique. SalesCaptain inclut également une suite d'applications professionnelles intégrées pour gérer les avis, les rendez-vous, les étapes des prospects, les classements d'équipe, et plus encore — vous offrant tout ce dont vous avez besoin pour rationaliser l'engagement client et la performance de l'équipe sur une seule plateforme. Construisez des automatisations par glisser-déposer, connectez-vous à plus de 50 plateformes populaires comme HubSpot, Booker, Clio et ServiceFusion, ou allez plus loin avec le support API, webhooks et Zapier. Que vous soyez une startup ou une entreprise multi-sites, SalesCaptain vous aide à développer la communication et l'engagement client avec facilité. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 245 #### How Do G2 Users Rate SalesCaptain? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind SalesCaptain? - **Vendeur:** [SalesCaptain](https://www.g2.com/fr/sellers/salescaptain-0ad71d1f-2581-417b-b396-fc2e2582d6e6) - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** New York, US - **Twitter:** @SalesCaptainInc 157 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e5bf3e8f34d26d945a18a2e220f628264bfbc16700ef77e9ab831262c26e12b6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsalescaptainhq&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 25 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable Marketing, Responsable commercial - **Top Industries:** Détail, Marketing et publicité - **Company Size:** 69% Small, 30% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About SalesCaptain? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** de SalesCaptain, qui améliorent le flux de travail et maintiennent l'engagement des clients sans effort. - Les utilisateurs apprécient la **communication claire et cohérente** de SalesCaptain, améliorant ainsi considérablement l'expérience client et l'organisation. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de SalesCaptain, qui simplifie la communication avec les clients et améliore l'organisation et l'efficacité. - Les utilisateurs apprécient SalesCaptain pour sa **capacité de réponse immédiate** , garantissant qu'aucun prospect ne se refroidit pendant les périodes de forte activité. - Les utilisateurs apprécient la **communication claire et cohérente** de SalesCaptain, ce qui améliore l'expérience client et renforce la confiance. ##### Cons - Les utilisateurs notent une **courbe d'apprentissage abrupte** pour la configuration initiale, rendant la personnalisation et les fonctionnalités avancées difficiles au début. - Les utilisateurs trouvent le **processus d'intégration chronophage** frustrant, en particulier pour les grandes équipes et les nouveaux utilisateurs de SalesCaptain. - Les utilisateurs souhaitent **des rapports plus sophistiqués** dans SalesCaptain pour mieux analyser les indicateurs de performance clés et obtenir des insights. - Les utilisateurs expriment leur frustration face à la **personnalisation limitée** , souhaitant plus de flexibilité dans les tableaux de bord et les options de rapport. - Les utilisateurs notent une **courbe d'apprentissage abrupte** pour la configuration initiale et la configuration avancée, nécessitant du temps pour s'adapter aux fonctionnalités. #### What Are Recent G2 Reviews of SalesCaptain? **["Meilleure réceptionniste IA pour les entreprises"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/salescaptain-review-13271394)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— clara c._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/salescaptain-review-13271394) **["Meilleure Priorisation des Pistes"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/salescaptain-review-13270448)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Della R._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/salescaptain-review-13270448) - ‹ Prev ‹ Prev - 1 - [2](/categories/call-center-infrastructure-cci/mid-market?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/call-center-infrastructure-cci/mid-market?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/call-center-infrastructure-cci/mid-market?order=g2_score&page=4#product-list) - [Next › Next ›](/categories/call-center-infrastructure-cci/mid-market?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Demo Automation Software](https://www.g2.com/categories/demo-automation) [Corporate Learning Management Systems](https://www.g2.com/categories/corporate-learning-management-systems) [Sales Enablement Software](https://www.g2.com/categories/sales-enablement) [Accounts Payable Automation Software](https://www.g2.com/categories/ap-automation) [Employee Recognition Software](https://www.g2.com/categories/employee-recognition) Similar Categories - [Contact Center](/categories/contact-center) - [Contact Center AI Observability](/categories/contact-center-ai-observability) - [Contact Center Knowledge Base](/categories/contact-center-knowledge-base) - [Contact Center Quality Assurance](/categories/contact-center-quality-assurance) - [Contact Center Workforce](/categories/contact-center-workforce) - [Speech Analytics](/categories/speech-analytics) [Browse Call Center Infrastructure (CCI) Themes](/categories/call-center-infrastructure-cci/themes)