Scopri di più su Software per Contact Center
Principali vantaggi del software per contact center identificati dai revisori di G2
Il software per contact center offre una vasta gamma di vantaggi che aiutano le organizzazioni a fornire un servizio clienti reattivo, efficiente e scalabile su più canali di comunicazione. Basandosi sul feedback degli utenti reali e sulle capacità principali della piattaforma, ecco i vantaggi più impattanti:
Prestazioni di servizio clienti più forti: Il software per contact center consente alle organizzazioni di gestire grandi volumi di interazioni con i clienti in modo efficiente. Funzionalità come l'instradamento intelligente delle chiamate, il tracciamento dei casi e gli strumenti di supporto in tempo reale semplificano la risoluzione dei problemi e migliorano la qualità del servizio.
“Il prodotto offre un set robusto di strumenti per gestire le interazioni con il servizio clienti, semplificando la comunicazione su più canali e organizzando i casi in modo efficace.” - Hien Nguyen, Project Manager IT.
Migliorata produttività degli agenti e facilità d'uso: Interfacce user-friendly, dashboard basati sui ruoli e strumenti di condivisione del contesto come pop-up dello schermo e dati di sessione persistenti consentono agli agenti di risolvere i problemi più velocemente e con maggiore precisione. L'automazione delle attività ripetitive, come la gestione dei callback e l'instradamento delle code, libera gli agenti per concentrarsi su richieste più complesse.
“Quando si chiama, c'è una funzione chiamata note che ti aiuta a annotare punti importanti mentre sei al telefono con il cliente. Penso che sia la prima volta che lo vedo, ed è molto utile nel mio lavoro. L'interfaccia è anche molto facile da usare e ha un eccellente supporto clienti.” - Damon Carter, Customer Care.
Comunicazione unificata su tutti i canali: Le moderne piattaforme per contact center integrano voce, email, chat dal vivo, SMS e social media in un unico sistema centralizzato. Questo approccio omnicanale garantisce un'esperienza coerente e senza soluzione di continuità su tutti i punti di contatto con i clienti.
“È semplice ed efficace da usare. Riesco facilmente a comunicare con i clienti su vari canali. Penso che lo strumento di riepilogo AI sia anche un bel tocco, poiché rende le cose più efficienti riassumendo ciò che è stato fatto/detto.” - Mikyle Williams, Customer Service Associate.
Operazioni scalabili basate su cloud: La distribuzione su cloud consente un accesso flessibile e indipendente dalla posizione che supporta sia le forze di lavoro in sede che quelle remote. Il software per contact center basato su cloud è particolarmente vantaggioso per le aziende che richiedono una rapida scalabilità, operazioni remote o supporto per la forza lavoro mobile.
“L'uso della piattaforma cloud per il servizio clienti da parte dell'azienda è stato molto positivo. Con una soluzione facile da usare, gli utenti con poca o nessuna esperienza precedente in CRM hanno imparato e si sono familiarizzati rapidamente con il sistema, estraendo e generando valore. Abbiamo realizzato che la scalabilità è un punto di forza, iniziando l'operazione con un piccolo team e riuscendo ad aumentare il numero di utenti successivamente, senza grandi difficoltà.” - Leandro Castro, Amministratore Salesforce.
Gestione della forza lavoro ed efficienza operativa: Le soluzioni per contact center migliorano la capacità di un team di gestire volumi variabili di traffico di chiamate durante il giorno o la settimana. Gli strumenti di gestione della forza lavoro integrati aiutano a pianificare gli agenti in modo più efficace e ottimizzare l'allocazione delle risorse durante i picchi di servizio.
“Il nostro motivo principale per passare a questo prodotto è stata la funzione di gestione della forza lavoro. Questo strumento ci ha permesso di gestire meglio il nostro personale, migliorare il nostro tasso di risposta e, in ultima analisi, prenotare più appuntamenti, portando a un aumento delle entrate.” - Adam Cobb, Servizi ai Consumatori.
