Recensioni e Dettagli del Prodotto Aircall

Finora abbiamo avuto un'esperienza molto positiva con Aircall. È diventato una parte fondamentale delle nostre operazioni del call center, specialmente mentre ci espandiamo in più unità aziendali. È uno strumento molto facile da usare e viene costantemente aggiornato, specialmente per quanto riguarda gli strumenti di intelligenza artificiale. La qualità delle chiamate e la stabilità della piattaforma sono state solide. Gestiamo un alto volume di chiamate in entrata e in uscita, e Aircall ha gestito tutto in modo affidabile. Centralizzando la nostra comunicazione e migliorando la produttività degli agenti, siamo stati in grado di ottimizzare le prestazioni del nostro team senza dover aumentare significativamente il numero di personale. Il risparmio di tempo e la visibilità operativa da soli giustificano l'investimento. L'onboarding è stato fluido e il team di supporto è stato reattivo ogni volta che è stato necessario. Inoltre, la disponibilità di risorse e documentazione ha reso facile esplorare funzionalità più avanzate nel tempo. Un vantaggio inaspettato è stata la capacità di sfruttare analisi e approfondimenti per migliorare non solo le operazioni, ma anche la formazione e l'assicurazione della qualità. Siamo stati in grado di identificare schemi nelle chiamate e affinare i nostri processi in modo più basato sui dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una limitazione che abbiamo riscontrato riguarda le capacità SMS. Sebbene Aircall supporti efficacemente la messaggistica uno a uno, non offre nativamente strumenti robusti per gestire campagne di marketing SMS di massa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente perché non sono stati in grado di fornire una funzione fondamentale: i messaggi non hanno mai funzionato Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aircall non è riuscito a mantenere il servizio promesso. 4 mesi dopo non riesco ancora a inviare messaggi dopo essere andato avanti e indietro con il loro team di supporto per risolvere il presunto problema. Continuavano a dare la colpa al fornitore a monte e a fornire nuove ragioni per cui non posso inviare messaggi, le risolvevo e aspettavo per sempre solo per essere nuovamente negato l'invio di messaggi. Questo è andato avanti per oltre 3 mesi con circa 5 scambi avanti e indietro fino a quando ne ho avuto abbastanza e ho chiesto di annullare. Quando vado ad annullare, hanno praticamente detto che è un peccato, hai firmato un contratto di un anno e hanno continuato a farmi pagare anche se ho trasferito tutti i miei numeri di telefono al vecchio fornitore di servizi. Gestisco un'organizzazione di vendita e ho perso molti affari perché i miei rappresentanti non potevano inviare messaggi ai clienti. Che spreco di tempo ed energia e per non parlare di 5 mesi di addebiti (oltre $2.000). NON ANDATE CON QUESTO FORNITORE DI TELEFONIA!!! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È molto facile integrarsi nei flussi di lavoro esistenti. L'installazione è semplice e l'integrazione con strumenti come i sistemi CRM o le piattaforme di comunicazione (Front) rende molto più facile mantenere la comunicazione centralizzata.

Mi piace anche la visibilità che offre ai team attraverso storie di chiamate condivise, etichettatura e analisi, che aiutano nella collaborazione e nei follow-up. Da un punto di vista operativo, è abbastanza intuitivo per i team adottarlo rapidamente senza bisogno di una formazione intensiva. Anche le funzionalità AI: riepilogo delle chiamate e argomenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La affidabilità può talvolta essere incoerente, in particolare quando la qualità delle chiamate diminuisce o ci sono ritardi nel collegare le chiamate.

La struttura per mappare/creare flussi di lavoro è ancora piuttosto manuale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo l'eccezionale facilità d'uso, la rapida configurazione e le integrazioni CRM senza soluzione di continuità (specificamente HubSpot e Salesforce). È facile da navigare e puoi salvare i dettagli dei contatti, effettuare una chiamata con un tocco di un pulsante. Le trascrizioni delle chiamate sono incredibili nell'aiutarti a vedere cosa è stato discusso durante la chiamata. Il loro servizio clienti è facilmente raggiungibile e rapido nell'assistenza e la loro base di conoscenza contiene informazioni molto utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte le chiamate perse appaiono senza che il telefono squilli, ma ho scoperto in seguito che si tratta di un problema di instradamento. Dopo aver contattato il loro servizio clienti, mi hanno aiutato a configurare correttamente l'instradamento e non ho più avuto problemi di chiamate perse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Aircall per i servizi fuori orario per un'agenzia di assistenza domiciliare negli Stati Uniti, e risolve molti problemi per me. Non manca mai di notificarmi una chiamata in arrivo, che è un problema comune con la maggior parte degli strumenti di chiamata in entrata. Mi piace Aircall perché è molto preciso nella voce ricevuta ed è molto indipendente. Valuto maggiormente il sistema di messaggistica vocale perché raccoglie chiaramente tutto nella chiamata e lo trasmette perfettamente. L'installazione iniziale di Aircall è stata anche molto facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte è confuso capire quale numero è assegnato a un orario specifico a cui viene instradato Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I find Aircall to be a reliable phone service that works really well for me. I like its ease of use and how easy it is to look at calls made, missed calls, and voice messages. The call history feature is particularly valuable as it allows me to clearly see when I've missed a call and the history of calls made. This feature, along with voicemail, is absolutely essential. Another great thing I like is the ability to assign tasks and calls to different people, which is very important. The initial setup was also super easy; just download and go. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The user interface takes a little getting used to. Clicking the green plus sign to initiate a call is not super intuitive. Closing out a task and calls is also not super intuitive, but it does work well. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro la funzione di trascrizione di Aircall, che utilizza l'IA per trascrivere intere telefonate in testo. Questa funzione è incredibilmente utile poiché mi risparmia dall'ascoltare lunghe conversazioni per trovare informazioni specifiche, come un numero di appartamento o un indirizzo email. Con la trascrizione disponibile, posso rapidamente individuare qualsiasi dettaglio necessario senza disturbare il cliente con ulteriori domande. La facilità di navigazione all'interno dell'app e la consolidazione delle funzionalità di comunicazione in un'unica piattaforma migliorano significativamente il mio flusso di lavoro. Inoltre, il processo di configurazione è stato intuitivo e semplice, rendendo facile l'integrazione nelle nostre operazioni e la formazione di nuovi utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte Aircall può essere lento o scattoso, il che influisce sulle sue prestazioni. Questo potrebbe essere in parte dovuto al mio laptop non molto avanzato, ma utilizzo altre applicazioni che non mostrano la stessa lentezza. Aircall tende ad essere più lento rispetto a queste altre applicazioni, e credo che un miglioramento in quest'area migliorerebbe significativamente la sua facilità d'uso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo Aircall davvero utile per il mio lavoro, soprattutto perché mostra le chiamate in arrivo in una scheda facile da usare. Tutto è molto facile da seguire, e mi piace che dopo ogni chiamata posso prendere appunti senza preoccuparmi di un limite di tempo, il che allevia molta pressione. Quello che mi piace di più è la semplicità delle schede; posso vedere facilmente le conversazioni, le chiamate, i messaggi e utilizzare funzioni come il power dialer senza bisogno di un'introduzione. È così intuitivo che posso iniziare a usarlo immediatamente senza confusione. Il power dialer è particolarmente prezioso poiché imposta automaticamente la mia disponibilità su non disponibile quando effettuo chiamate in uscita, il che è fantastico perché se ne occupa per me, anche se dimentico. La scheda dei messaggi è anche comoda per parlare con i clienti. Inoltre, configurare Aircall è stato un gioco da ragazzi: ho semplicemente seguito un'email, inserito le mie credenziali e scaricato l'app. Tutto è sistemato, e per le chiamate in arrivo, basta cliccare accetta o rifiuta. Darei sicuramente un 10 ad Aircall per la raccomandazione perché è così facile da usare, anche per chi è nuovo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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Facilità d'uso e rapida implementazione. L'interfaccia è intuitiva, funziona al 100% nel cloud e si integra molto bene con strumenti come CRM e helpdesk, il che facilita la gestione delle chiamate e migliora la produttività del team senza la necessità di un'infrastruttura complessa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace meno di Aircall è che può risultare costoso per i piccoli team e che, a volte, la qualità delle chiamate dipende molto dalla connessione a internet. Inoltre, alcune funzioni avanzate sono limitate ai piani più alti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro la funzione 'assegna una chiamata' in Aircall poiché garantisce che il reparto giusto aiuti il cliente permettendoci di assegnare le chiamate all'interno del team. Anche la funzione di trascrizione della segreteria telefonica è ottima perché ci fa risparmiare tempo; possiamo rapidamente ottenere una panoramica del problema senza dover ascoltare lunghi messaggi vocali. Anche la configurazione iniziale di Aircall è stata piuttosto semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte abbiamo problemi con le notifiche di Aircall che non appaiono. In passato abbiamo avuto problemi in cui alcune persone non ricevevano le notifiche dall'app. Suggeriamo di risolvere questo problema poiché può creare frustrazioni all'interno del team e con i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.