Genesys Cloud CX

1,511 recensioni

La piattaforma Genesys Cloud CX™ è affidata da migliaia di piccole, medie e grandi imprese ed è riconosciuta in tutto il mondo come un software di call center cloud leader nel settore e una piattaforma di esperienza cliente (CX). Non importa dove inizia o finisce la conversazione con il cliente, Genesys Cloud CX trasforma la tua esperienza cliente. Connette intuizioni tra team, strumenti e interazioni in modo da avere i dati per affrontare i problemi dei clienti con facilità. Incontra i tuoi clienti ovunque, in qualsiasi momento, su qualsiasi canale, con una suite di canali digitali.

Exceed.ai

88 recensioni

Exceed.ai è un assistente AI per i tuoi team di vendita e marketing che ti consente di scalare la cattura, la qualificazione e la coltivazione dei lead tramite conversazioni bidirezionali via email e sito web.

Radarr

38 recensioni

Radarr è la piattaforma di intelligenza sociale più completa al mondo che aiuta i marketer a prendere decisioni aziendali migliori raccogliendo, arricchendo e integrando notizie sociali, online e offline, con Dow Jones Factiva, su un'unica piattaforma facile da usare.

Genesys Cloud EX

4 recensioni

La soluzione Genesys Cloud EX™ è progettata per aiutare le aziende a supportare la loro forza lavoro con una tecnologia che migliora l'esperienza complessiva. Avrai accesso a previsioni e pianificazioni più accurate, che rispondono ai desideri dei tuoi dipendenti di un miglior equilibrio tra impegni lavorativi e vita privata. Consente inoltre di supportare il lavoro a distanza, ibrido e in ufficio.

Latitude by Genesys

3 recensioni

La soluzione Latitude by Genesys per la gestione delle collezioni offre capacità complete di recupero e gestione del debito per la gestione di tutti i conti pre e post-addebito e dei processi di flusso di lavoro. Fornisce a esattori e manager gli strumenti per gestire il processo di recupero e riscossione del debito. Estendere il credito ai consumatori, le riscossioni di debiti e il recupero su conti inadempienti o addebitati sono tutte funzioni complesse. E soluzioni obsolete o non progettate per tali complessità sono meno efficienti. Queste lacune funzionali mettono pressione sugli agenti che cercano di raggiungere i loro obiettivi, aggiungendo le sfide della gestione dell'inventario e, in ultima analisi, abbassando i tassi di recupero. Latitude by Genesys® fornisce la risposta completa alle tue sfide di contabilità clienti—dalla prima inadempienza fino all'addebito e alla vendita del debito. Collegando la tua piattaforma di servizio con Latitude, tutte le informazioni necessarie—attuali e storiche—sono disponibili per gli agenti in un unico desktop su una singola piattaforma. Questo porta a una migliore esperienza del cliente, tassi di recupero migliorati e maggiore efficacia degli agenti. Latitude by Genesys è un prodotto autonomo che si integra con le piattaforme Genesys Cloud®, PureConnect™ e Genesys Engage™.

Pointillist

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Pointillist, sviluppato da Genesys, è una piattaforma di gestione del percorso del cliente end-to-end progettata per aiutare le organizzazioni a misurare, monitorare e orchestrare i percorsi dei clienti per ottimizzare le esperienze e migliorare i risultati. Aggregando dati da varie fonti, inclusi sistemi CRM, interazioni web, email, contact center, IVR e feedback dei clienti, Pointillist crea una visione unificata dell'esperienza di ciascun cliente. Questo approccio completo consente alle aziende di analizzare il comportamento dei clienti, monitorare le metriche basate sui percorsi e quantificare il ROI delle iniziative di esperienza del cliente. Con potenti analisi senza codice e capacità integrate di intelligenza artificiale e apprendimento automatico, Pointillist consente ai team di diagnosticare rapidamente i problemi, identificare le aree di miglioramento e attivare esperienze personalizzate informate dagli obiettivi attuali e dal comportamento precedente. Allineando le organizzazioni attorno all'esperienza del cliente, Pointillist facilita la collaborazione trasversale, garantendo che ogni interazione rifletta l'intero percorso del cliente, portando a una maggiore soddisfazione e lealtà. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Aggregazione dei Dati: Integra i dati dei clienti da fonti diverse, come sistemi CRM, clickstream web, email, contact center, IVR e feedback dei clienti, per creare una visione unica e completa del cliente. - Analisi Senza Codice: Consente agli analisti e agli utenti aziendali di eseguire analisi complesse senza codifica, accelerando i processi di insight e decision-making. - Intelligenza Artificiale e Apprendimento Automatico: Utilizza capacità integrate di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per diagnosticare problemi, identificare aree di miglioramento e prevedere il comportamento dei clienti. - Attivazione di Esperienze Personalizzate: Consente la fornitura di interazioni pertinenti basate sugli obiettivi, le preferenze e le esperienze passate di ciascun cliente, migliorando l'engagement e la soddisfazione. - Collaborazione Trasversale: Facilita il lavoro di squadra attraverso i silos organizzativi tramite un'interfaccia collaborativa, permettendo ai team di valutare, progettare e testare collettivamente i miglioramenti del percorso. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Pointillist affronta la sfida dei dati dei clienti frammentati e delle esperienze disconnesse fornendo una piattaforma unificata per la gestione del percorso del cliente. Consente alle organizzazioni di abbattere i silos di dati, ottenere insight azionabili sul comportamento dei clienti e orchestrare esperienze personalizzate su tutti i punti di contatto. Allineando i team attorno al percorso del cliente, Pointillist migliora la collaborazione, aumenta la soddisfazione del cliente e guida a migliori risultati aziendali.

Microsoft Business Solutions

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Genesys, in collaborazione con Microsoft, offre soluzioni integrate che migliorano le esperienze di clienti e dipendenti combinando l'orchestrazione delle esperienze potenziata dall'IA di Genesys con i robusti strumenti di cloud e produttività di Microsoft. Questa collaborazione consente alle organizzazioni di fornire interazioni personalizzate e senza soluzione di continuità su vari canali, sfruttando i punti di forza di entrambe le piattaforme. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Orchestrazione delle Esperienze Potenziata dall'IA: Utilizza le capacità di IA di Genesys per automatizzare e ottimizzare le interazioni con i clienti, garantendo un servizio efficiente e personalizzato. - Soluzioni Complete per il Contact Center: Implementa un contact center completo con Genesys Cloud CX, offrendo scalabilità e flessibilità per soddisfare le diverse esigenze aziendali. - Gestione del Coinvolgimento della Forza Lavoro: Migliora la produttività e la soddisfazione dei dipendenti attraverso strumenti progettati per gestire e ottimizzare le prestazioni della forza lavoro. - Integrazione Senza Soluzione di Continuità con gli Strumenti Microsoft: Integra con Microsoft Teams e altre applicazioni Microsoft per semplificare la comunicazione e la collaborazione all'interno dell'organizzazione. - Piattaforma Aperta con Soluzioni Precostruite: Accedi a una gamma di soluzioni e integrazioni precostruite tramite il Marketplace AppFoundry®, consentendo la personalizzazione e l'estensione delle capacità della piattaforma. Valore Primario e Benefici per l'Utente: La partnership tra Genesys e Microsoft risponde alla necessità di una gestione coesa ed efficiente dell'esperienza del cliente fornendo una piattaforma unificata che combina un'orchestrazione avanzata guidata dall'IA con strumenti Microsoft familiari. Questa integrazione semplifica le operazioni, migliora il coinvolgimento dei clienti e migliora la collaborazione tra i dipendenti, guidando infine la crescita aziendale e la soddisfazione del cliente.