Servizi di consulenza per Genesys Cloud CX

Scoreboard Group aiuta i leader a vincere con una varietà di impegni adatti a imprese di medie/grandi dimensioni, in particolare i contact center. Soluzioni relative a persone, processi e tecnologia per migliorare le prestazioni. Abbiamo collaborato con molti dei marchi più riconoscibili di oggi per trasformare le esperienze dei clienti e dei dipendenti in tutto il mondo. Come fai a sapere se stai superando i tuoi rivali nell'esperienza del cliente, se non stai nemmeno tenendo il punteggio? IMPEGNI TIPICI: Strategia per Contact Center e AI, Progettazione Omni-Channel, Trasformazione Cloud, Acquisto CCaaS, Acquisto UCaaS, Integrazione CRM, Progettazione CX, Efficienza AI/Automazione, BPO/Outsourcing, Ottimizzazione della Gestione della Forza Lavoro, Valutazione Operativa, Ritorno delle Prestazioni, Analisi del Parlato, Voce del Cliente, Innovazione SaaS, Prestazioni del Service Desk, Implementazione di Chatbot, Consulenza Esecutiva e Servizi Gestiti.

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Creiamo campioni di CX consultando i contact center e offrendo soluzioni su misura per ottimizzare le esperienze dei clienti (CX) e dei dipendenti (EX). Che tu stia trasferendo il tuo contact center nel cloud, sostituendo piattaforme cloud, cambiando fornitori cloud, aggiornando le tue telecomunicazioni o cercando di sfruttare l'IA (Intelligenza Artificiale), siamo il tuo partner di riferimento che offre tutte le soluzioni CX accompagnate dal miglior supporto del settore. Oltre alla tua soluzione Genesys Cloud CX, assicurati chiamate vocali cristalline ogni volta riducendo al minimo il costo totale di proprietà con i nostri servizi di trunking SIP per i contact center nordamericani. I prezzi di Star Telecom per chiamate in entrata gratuite, locali e a lunga distanza possono farti risparmiare sulle bollette mensili - in alcuni casi dal 35 al 65%. Inoltre, con l'affidabilità superiore della nostra rete e servizi di risoluzione dei problemi più efficaci, eviterai i costi operativi associati a interruzioni e problemi di qualità. La rete di Star Telecom ha un record di uptime leader nel settore del 100%. Il design del nostro servizio include numerose funzionalità per garantire la resilienza, come la ridondanza del vettore 6X, la geo-ridondanza, il routing DRP e i servizi di numeri locali multi-vettore. Il nostro team di supporto fornisce un tempo di risposta di 10 minuti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con accesso di livello 1 agli ingegneri SIP e supporto diretto da parte dei migliori esperti di telecomunicazioni (SIP, CNAM, Toll-Free, STIR/SHAKEN, SMS). Al centro del nostro servizio c'è la collaborazione e la risoluzione dei problemi trasparente con ciascun cliente e fornitori terzi, che va "oltre" il supporto tipico dei vettori. Prendersi cura dei nostri clienti è al centro di tutto ciò che facciamo. Il nostro punteggio CSAT del 100%, il tasso di fidelizzazione dei clienti del 98% e il punteggio Net Promoter di 92 derivano dal nostro servizio e competenza di alto livello. Offriamo le nostre soluzioni in modo olistico o autonomo a seconda delle esigenze del contact center. Se stai cercando una migrazione, pianificazione cloud, guida all'IA o per migliorare la resilienza delle tue telecomunicazioni, mettiti in contatto.

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