# Migliori Software di gestione delle comunicazioni con i clienti *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM) fornisce alle aziende una visione unificata delle interazioni con i clienti attraverso i canali e mantiene registri chiari di tutti i dati rilevanti. Questi strumenti supportano un servizio coerente centralizzando i punti di contatto con i clienti di più dipartimenti attraverso telefono, email, social media e altro ancora. ### Capacità principali del software di gestione delle comunicazioni con i clienti Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria di gestione delle comunicazioni con i clienti, un prodotto deve: - Fornire registri completi di ogni interazione con il cliente - Tracciare le comunicazioni in entrata e in uscita - Unificare i registri dei contatti da più canali di comunicazione - Consentire l'assegnazione di compiti relativi ai contatti con i clienti ai dipendenti - Integrarsi con i sistemi di registrazione e coinvolgimento dell'azienda ### Casi d'uso comuni per il software di gestione delle comunicazioni con i clienti Le organizzazioni si affidano tipicamente agli strumenti CCM per: - Centralizzare e tracciare le conversazioni con i clienti attraverso telefono, email, chat e social media - Migliorare la coerenza delle risposte offrendo ai team a contatto con i clienti l'accesso a storie di interazione unificate - Supportare la conformità attraverso una documentazione accurata dei registri di comunicazione - Snellire la collaborazione tra i dipartimenti che gestiscono le richieste dei clienti - Migliorare la soddisfazione del cliente garantendo risposte tempestive e informate ### Come il software di gestione delle comunicazioni con i clienti differisce da altri strumenti Sebbene gli strumenti CCM condividano caratteristiche con il software di gestione degli account di marketing, come la qualità dei dati e la segmentazione automatizzata, il software CCM si concentra maggiormente sulla consegna e lo scambio di informazioni piuttosto che sui risultati delle campagne. Fornisce anche un valore più profondo per la gestione delle comunicazioni in entrata attraverso i canali. ### Approfondimenti da G2 sul software di gestione delle comunicazioni con i clienti Basato sulle tendenze di categoria su G2, la capacità delle piattaforme CCM di consolidare le interazioni cross-channel, migliorare la coerenza del servizio e snellire il coordinamento interno tra i dipartimenti. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 211 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 49,500+ Recensioni autentiche - 211+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Software di gestione delle comunicazioni con i clienti At A Glance - **Leader:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Miglior performer:** [Crexendo](https://www.g2.com/it/products/crexendo/reviews) - **Più facile da usare:** [Edge](https://www.g2.com/it/products/eyerate-reviews-edge/reviews) - **Più in voga:** [Pylon](https://www.g2.com/it/products/pylon-pylon/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) --- **Sponsored** ### Salesmsg Salesmsg è lo strumento definitivo per comunicare con i tuoi clienti, clienti e team in tempo reale. Che si tratti di inviare messaggi o fare chiamate, si tratta di rimanere connessi, velocemente e professionalmente, senza complicazioni. Ecco l'affare Salesmsg ti permette di gestire le conversazioni tramite messaggi e chiamate senza problemi. Hai bisogno di ricordare a un cliente del suo appuntamento? Fatto. Vuoi inviare un rapido follow-up dopo un incontro? Facile. Stai conducendo una campagna di marketing? È perfetto anche per quello. Per chi è? Chiunque, dalle piccole imprese ai grandi team che apprezzano il loro tempo e vogliono rimanere al passo con il coinvolgimento dei clienti. Pensa a saloni di bellezza, agenti immobiliari, coach o anche un team di supporto clienti che vuole sentirsi umano, non robotico. Perché funziona: • Automazione che sembra personale: Pianifica messaggi o invia messaggi in massa, ma fai sembrare che li hai digitati tu stesso. • Gestione intelligente delle chiamate: Inoltra le chiamate alla persona giusta in modo che nulla sfugga. • Sapere cosa funziona: Le analisi integrate ti permettono di monitorare e modificare il tuo modo di comunicare. Il risultato? 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[Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e umani, per ogni tipo di servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi settore, per offrire esperienze senza sforzo dal primo contatto alla risoluzione finale. Con agenti autonomi, puoi trasformare interazioni a basso contatto e ad alto volume in esperienze senza contatto, trasferendole senza problemi ai tuoi agenti umani solo quando necessario per interazioni più complesse ad alto contatto. L'AI integrata nel flusso di lavoro aiuta i tuoi team di servizio a raggiungere nuovi livelli di produttività, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita. Tutte queste capacità sono costruite sulla piattaforma Salesforce con Agentforce e Data Cloud che consentono alle organizzazioni di servizio in tutto il mondo di: - Fornire supporto proattivo con dati dai tuoi prodotti, asset e servizi - Fornire servizio cross-channel 24/7 e risolvere rapidamente i problemi con agenti AI - Aumentare la produttività e accelerare la crescita con una piattaforma integrata **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,885 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Salesforce](https://www.g2.com/it/sellers/salesforce) - **Sito web dell'azienda:** https://www.salesforce.com/ - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,281 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 41% Mid-Market, 37% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1705 reviews) - Features (1497 reviews) - Case Management (1479 reviews) - Efficiency (1297 reviews) - Helpful (821 reviews) **Cons:** - Complexity (912 reviews) - Learning Curve (787 reviews) - Steep Learning Curve (628 reviews) - Expensive (585 reviews) - Missing Features (584 reviews) ### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) Zoho Desk è una soluzione software per help desk basata sul web progettata per assistere le organizzazioni nel fornire esperienze di supporto clienti eccezionali. Questa piattaforma funge da hub centralizzato per gestire le interazioni con i clienti su più canali, consentendo alle aziende di ottimizzare i loro processi di supporto e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti. Concentrandosi sulle esigenze sia dei clienti che degli agenti di supporto, Zoho Desk mira a creare un ambiente di help desk più efficiente ed efficace. Rivolto principalmente alle aziende di tutte le dimensioni, Zoho Desk si rivolge ai team di supporto clienti che cercano di migliorare la loro erogazione del servizio e l'efficienza operativa. Il software è particolarmente vantaggioso per le organizzazioni che necessitano di un sistema robusto per gestire le richieste provenienti da vari canali di comunicazione, tra cui email, chat, social media e telefono. Con il suo set di funzionalità completo, Zoho Desk è adatto per settori come il retail, la tecnologia, la sanità e la finanza, dove l'engagement e il supporto clienti sono fondamentali per il successo. Una delle caratteristiche distintive di Zoho Desk è la sua capacità di supporto omnicanale, che consente alle aziende di interagire con i clienti senza soluzione di continuità su diverse piattaforme. Questo assicura che i clienti ricevano risposte coerenti e tempestive, indipendentemente da come scelgono di contattare l'azienda. Inoltre, la piattaforma migliora la produttività degli agenti attraverso strumenti di automazione che gestiscono compiti ripetitivi, permettendo ai team di supporto di concentrarsi su problemi dei clienti più complessi. L'integrazione delle capacità di intelligenza artificiale potenzia ulteriormente gli agenti fornendo loro approfondimenti e suggerimenti basati su dati storici e interazioni con i clienti. Zoho Desk offre anche ampie opzioni di personalizzazione, consentendo alle organizzazioni di adattare l'esperienza dell'help desk alle loro esigenze specifiche. Gli utenti possono creare flussi di lavoro personalizzati, impostare risposte automatiche e progettare dashboard personalizzati per monitorare le metriche di performance. Questo livello di personalizzazione assicura che le aziende possano adattare il software alle loro esigenze operative uniche, portando infine a un miglioramento dell'erogazione del servizio e della soddisfazione del cliente. Inoltre, Zoho Desk fornisce approfondimenti sulle performance in tempo reale, consentendo ai manager del supporto di monitorare le metriche chiave e prendere decisioni basate sui dati. La capacità di analizzare le interazioni con i clienti e le performance degli agenti aiuta le organizzazioni a identificare aree di miglioramento e ottimizzare le loro strategie di supporto. Con il suo modello di prezzo conveniente, Zoho Desk si distingue come una soluzione pratica per le aziende che cercano di migliorare le loro capacità di supporto clienti senza incorrere in spese eccessive. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,253 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Zoho](https://www.g2.com/it/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Anno di Fondazione:** 1996 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 dipendenti su LinkedIn®) - **Telefono:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 73% Piccola impresa, 24% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (710 reviews) - Features (517 reviews) - Ticket Management (377 reviews) - Integrations (360 reviews) - Intuitive (343 reviews) **Cons:** - Learning Curve (329 reviews) - Steep Learning Curve (233 reviews) - Limited Customization (196 reviews) - Complexity (191 reviews) - Not Intuitive (181 reviews) ### 3. [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione moderna di servizio clienti potenziata dall'IA con capacità aziendali senza la complessità aziendale. Freshdesk unifica canali, conversazioni, capacità di intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico luogo nel Freshdesk Command Center, così gli agenti sono pronti a risolvere. Con Freddy, l'IA incentrata sulle persone, i team di servizio clienti possono attivare agenti IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere assistenza per risposte e risoluzioni dall'IA copilota e rimanere al passo con le intuizioni dell'IA. Freshdesk è anche dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e self-service, così puoi facilmente configurare e scalare il servizio clienti su qualsiasi canale, che tu sia un team di supporto di 10 o 500 persone. Freshdesk è rapido da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione al primo contatto omnicanale del 95% e fino all'80% di risoluzioni con agenti IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,647 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks) - **Sito web dell'azienda:** https://www.freshworks.com/ - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 40% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (352 reviews) - Features (237 reviews) - Automation (179 reviews) - Efficiency (171 reviews) - Ticket Management (170 reviews) **Cons:** - Missing Features (115 reviews) - Ticketing Issues (93 reviews) - Ticket Management (93 reviews) - Limited Features (89 reviews) - Limitations (83 reviews) ### 4. [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) Podium è una piattaforma di comunicazione nativa AI che impiega Dipendenti AI per aiutare le imprese locali a trasformare ogni conversazione—testo, chiamata o chat web— in ricavi. Fidato da oltre 100.000 imprese locali—dai concessionari auto e servizi HVAC ai centri estetici e rivenditori—Podium cattura e converte i lead 24/7, generando nuovi affari e clienti abituali. Oggi, il 78% dei clienti acquista dalla prima azienda che risponde—ma la maggior parte delle aziende impiega un'ora o più per rispondere. Podium colma questo divario istantaneamente con "Jerry", il tuo Dipendente AI sempre attivo. Dal primo giorno, Jerry comprende il tuo inventario, risponde entro due minuti, programma appuntamenti, prenota test drive, invia promozioni mirate, richiede recensioni e risponde persino ai feedback dei clienti su Google. Jerry libera il tuo staff per concentrarsi su compiti di alto valore, garantendo che ogni cliente riceva un servizio di alta qualità. Le aziende che utilizzano i Dipendenti AI di Podium riportano: - Aumento del 30% delle vendite - Tasso di presentazione agli appuntamenti più alto del 56% - 80% in più di appuntamenti fuori orario - Tasso di conversione da lead a vendita più alto del 50% Con strumenti che includono Telefoni, Recensioni, Pagamenti, Webchat, Messaggistica di massa e oltre 200 integrazioni DMS/CRM, Podium offre interazioni rapide e personalizzate che trasformano le conversazioni in vendite—tracciando automaticamente i ricavi con ogni punto di contatto con il cliente. Podium è costruito su oltre un decennio di dati e intuizioni dei clienti, guadagnando riconoscimenti da Forbes Cloud 100, Inc. 5000 e dalle aziende più innovative di Fast Company. Ma è più orgoglioso delle sue valutazioni a cinque stelle del 92%—guadagnate quotidianamente da utenti soddisfatti. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,986 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Podium](https://www.g2.com/it/sellers/podium) - **Sito web dell'azienda:** https://www.podium.com - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** Lehi, UT - **Twitter:** @PodiumHQ (4,190 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,493 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, General Manager - **Top Industries:** Automobilistico, Vendita al dettaglio - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 35% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (393 reviews) - Helpful (352 reviews) - Easy Communication (314 reviews) - Communication (312 reviews) - Useful (224 reviews) **Cons:** - Missing Features (95 reviews) - Messaging Issues (94 reviews) - Limited Features (77 reviews) - Expensive (71 reviews) - Poor Customer Support (65 reviews) ### 5. [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) Front è la piattaforma CX moderna per le aziende che mettono i clienti al primo posto. Offriamo uno spazio di lavoro unificato per tutte le conversazioni con i clienti — anche caselle di posta individuali e collaborazione interna. Questa visione unificata del cliente aumenta la produttività degli agenti eliminando il passaggio tra app e garantisce risposte rapide, accurate e personalizzate. A differenza di altri AI per il servizio clienti che adottano un approccio basato sugli errori, Front AI parte intelligente e continua a migliorare. Impariamo da ogni conversazione con i clienti in tempo reale e ti aiutiamo a scalare in sicurezza fin dal primo giorno. Front è anche più facile da usare e configurare rispetto ai vecchi help desk, offrendoti un controllo impareggiabile sulla tua esperienza cliente senza dover fare affidamento su consulenti esterni o risorse IT. Fidato da oltre 9.000 aziende tra cui ClickUp, Uber Freight e Reed & Mackay, Front offre l'efficienza e le intuizioni necessarie per mantenere tutta la tua organizzazione orientata al cliente, ogni giorno. Inoltre, ci prendiamo cura dei nostri clienti tanto quanto tu dei tuoi: forniamo un servizio leader del settore a tutta la nostra base clienti, indipendentemente dalle dimensioni del tuo team. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,393 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Front App](https://www.g2.com/it/sellers/front-app) - **Sito web dell'azienda:** https://frontapp.com - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @FrontHQ (9,436 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (524 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Account Manager - **Top Industries:** Logistica e catena di fornitura, Software per computer - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 41% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (340 reviews) - Communication (258 reviews) - Team Collaboration (258 reviews) - Features (230 reviews) - Email Management (190 reviews) **Cons:** - Missing Features (137 reviews) - Email Issues (127 reviews) - Email Management (107 reviews) - Email Management Issues (78 reviews) - Email Communication Issues (74 reviews) ### 6. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/it/products/fin-by-intercom/reviews) Fin by Intercom è il miglior agente AI per il servizio clienti. Automatizza le query complesse, migliora i tempi di risoluzione e offre un supporto di alta qualità in modo costante su larga scala. Vantaggi principali dell'agente AI Fin: - Automatizza compiti complessi come rimborsi, dispute sulle transazioni e risoluzione di problemi tecnici. - Facile da configurare con un'esperienza senza codice che chiunque nel tuo team può gestire. - Funziona con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce e HubSpot—nessuna migrazione richiesta. - Conveniente su larga scala con prezzi a partire da soli $0,99 per risoluzione. - Fornisce visibilità e controllo completi attraverso strumenti per analizzare, addestrare, testare e distribuire Fin su tutti i canali. Come funziona: Fin combina l'AI generativa con regole deterministiche per agire proprio come i tuoi migliori agenti umani. Puoi fornire a Fin istruzioni dettagliate, passo dopo passo, e le seguirà con velocità e affidabilità—riducendo il tempo di risoluzione e migliorando la soddisfazione del cliente. Dietro le quinte, Fin è alimentato dal motore brevettato Fin AI Engine™, un sistema proprietario costruito appositamente per il servizio clienti. Ogni livello è ottimizzato per accuratezza, velocità e affidabilità, così Fin può gestire grandi volumi e query complesse con fiducia. Prova delle prestazioni: - Fin risolve in media il 67% delle query dei clienti, con tassi fino al 93% per alcuni team. - Affidato da oltre 6.000 team di servizio clienti, incluse le principali aziende AI del mondo come Anthropic. - In test indipendenti, Fin ha costantemente superato i concorrenti, offrendo tassi di risoluzione più elevati rispetto a Forethought, Decagon e altri. - Classificato come agente AI n. 1 su G2, con il maggior numero di recensioni. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,675 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/intercom-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://www.intercom.com/ - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @intercom (44,245 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 57% Piccola impresa, 37% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (435 reviews) - Ease of Use (433 reviews) - Features (333 reviews) - Efficiency (268 reviews) - Automation (257 reviews) **Cons:** - Missing Features (152 reviews) - AI Limitations (130 reviews) - Limited Features (123 reviews) - Learning Curve (115 reviews) - Expensive (92 reviews) ### 7. [Close](https://www.g2.com/it/products/close/reviews) La maggior parte dei CRM memorizza i dati. Close ti aiuta ad agire su di essi. Con chiamate integrate, email, SMS e automazione, il tuo team può raggiungere i lead istantaneamente — senza dover unire strumenti diversi. Fidato da oltre 10.000 team • Oltre 2 miliardi di interazioni di vendita • 4.7★, Close è progettato per aiutare i team di vendita a muoversi più velocemente e chiudere più affari. Ora incontra Chloe. Chloe è la tua compagna di vendita AI, integrata in Close. Non si limita ad automatizzare i compiti — agisce. Un nuovo lead arriva → Chloe chiama istantaneamente Un lead stagnante rimane → Chloe lo riattiva Un affare si blocca → Chloe fa un follow-up e lo porta avanti Ha conversazioni reali. Qualifica i potenziali clienti. Prenota riunioni. Nessun copione. Nessun ritardo. Nessun lead perso. Ogni lead riceve una risposta. Ogni conversazione va avanti. Integrato in Close. Pronto in pochi minuti. Gratuito durante la fase Beta iniziale. Accesso limitato. → Unisciti alla lista d'attesa: close.com/chloe → Inizia una prova gratuita: close.com **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,010 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Close](https://www.g2.com/it/sellers/close) - **Sito web dell'azienda:** https://close.com - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States - **Twitter:** @Close (6,582 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2597204/ (205 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Founder - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Software per computer - **Company Size:** 76% Piccola impresa, 20% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (819 reviews) - Helpful (482 reviews) - Simple (428 reviews) - Features (426 reviews) - Intuitive (389 reviews) **Cons:** - Missing Features (271 reviews) - Call Issues (194 reviews) - Limited Features (150 reviews) - Learning Curve (101 reviews) - Limited Customization (100 reviews) ### 8. [Missive](https://www.g2.com/it/products/missive/reviews) Stai inviando email doppie? Non sai chi sta rispondendo a cosa, o se hanno risposto del tutto? E se la tua azienda potesse gestire tutti i tuoi account email, incluse le caselle di posta condivise come support@, sales@, info@ e accounting@, insieme a SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram—tutto in un unico posto? Missive è la collaborazione in casella di posta per i team che lavorano con le email—eliminando il caos e garantendo che tutti siano allineati. Il nostro potente strumento semplifica la collaborazione e aumenta la produttività, abbattendo i silos tra le comunicazioni interne ed esterne della tua azienda. Aiutiamo il tuo team a lavorare insieme senza sforzo. Utilizzato da oltre 4500 aziende, incluse società di contabilità, aziende di logistica, agenzie di viaggio e startup tecnologiche. -- Caratteristiche principali • Casella di posta per i team: Centralizza tutti i tuoi canali di comunicazione in caselle di posta condivise per una gestione efficiente tra i tuoi diversi team. • Chat interna del team: Facilita la collaborazione e le discussioni in tempo reale all'interno del tuo team, direttamente accanto alle tue comunicazioni esterne. • Flussi di lavoro automatizzati: Crea regole personalizzabili per automatizzare compiti ripetitivi e utilizza l'IA per ottenere ancora più efficienza. Casi d'uso popolari includono la categorizzazione automatica delle email, email di follow-up automatiche, inoltro automatico delle ricevute e risposte automatiche fuori ufficio. • Risposte predefinite: Risparmia tempo con risposte pre-scritte a richieste dei clienti, proposte di vendita, o per includere quel PDF che devi sempre allegare quando registri un nuovo cliente. • Integrazioni: Migliora il tuo flusso di lavoro con integrazioni a strumenti popolari come OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier e molti altri. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 803 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Missive](https://www.g2.com/it/sellers/missive) - **Sito web dell'azienda:** https://missiveapp.com - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Quebec, QC - **Twitter:** @missiveapp (2,673 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/missive-app/ (15 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Owner - **Top Industries:** Contabilità, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 89% Piccola impresa, 10% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Team Collaboration (356 reviews) - Communication (319 reviews) - Ease of Use (282 reviews) - Features (227 reviews) - Communication Ease (170 reviews) **Cons:** - Missing Features (125 reviews) - Learning Curve (100 reviews) - Search Functionality (95 reviews) - Search Difficulty (77 reviews) - Steep Learning Curve (67 reviews) ### 9. [respond.io](https://www.g2.com/it/products/respond-io/reviews) Respond.io è un software di gestione delle conversazioni con i clienti progettato per aiutare le aziende B2C a generare più contatti e massimizzare i ricavi tramite chat, chiamate ed email da un unico luogo. Progettato appositamente per trasformare le conversazioni in risultati aziendali, respond.io unifica canali chiave come WhatsApp, TikTok e Instagram in un'unica casella di posta con automazione potenziata dall'IA, gestione dei contatti, integrazioni CRM e reportistica completa per accelerare la crescita—tutto con un uptime del 99,999% per la massima tranquillità. Oltre 10.000 aziende si affidano a respond.io per alimentare conversazioni che generano risultati aziendali concreti. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 465 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [respond.io](https://www.g2.com/it/sellers/respond-io) - **Sito web dell'azienda:** https://respond.io/ - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Kuala Lumpur, Malaysia - **Twitter:** @respond_io (1,417 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/respondio/ (175 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Tempo libero, viaggi e turismo - **Company Size:** 63% Piccola impresa, 20% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (98 reviews) - Customer Support (51 reviews) - Helpful (46 reviews) - Easy Setup (34 reviews) - Integrations (33 reviews) **Cons:** - Missing Features (18 reviews) - Messaging Issues (15 reviews) - Expensive (14 reviews) - Chat Functionality (10 reviews) - Template Issues (8 reviews) ### 10. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) RingCentral Contact Center è la piattaforma AI per orchestrare flussi di lavoro, agenti e conoscenze con precisione e scala impareggiabili. Guida ogni interazione con il cliente—attraverso canali, team e momenti—così che ogni esperienza sembri senza sforzo. Inizia a connettere i flussi di lavoro del front-office e del back-office e colma i silos di conoscenza tra i team. Combina ed equilibra agenti umani aumentati e agenti AI per aumentare la produttività. Dì addio alle piattaforme CCaaS tradizionali e inflessibili e alle soluzioni puntuali. Ottieni una piattaforma completa per progettare, costruire e operare ogni elemento in ogni percorso di servizio clienti. RingCentral Contact Center fornisce la suite di applicazioni più completa, un framework aperto e Enlighten AI addestrato sul più grande dataset CX etichettato e validato del settore. La cosa migliore è che ottieni l'unica soluzione che unisce comunicazioni unificate leader di mercato e contact center insieme, sotto un'unica piattaforma. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 189 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [RingCentral](https://www.g2.com/it/sellers/ringcentral) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ringcentral.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,114 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software per computer, Servizi al consumatore - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 35% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (28 reviews) - Helpful (15 reviews) - Intuitive (15 reviews) - Customer Support (14 reviews) - Efficiency (14 reviews) **Cons:** - Call Issues (14 reviews) - Call Functionality (12 reviews) - Call Quality Issues (10 reviews) - Connection Issues (7 reviews) - Poor Customer Support (7 reviews) ### 11. [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) Iniziato come team inbox di WhatsApp nel 2020, Wati si è evoluto in un sistema completo di orchestrazione dei ricavi oltre una piattaforma. Progettato per le aziende che vendono, supportano e crescono attraverso le conversazioni, Wati osserva l'intento del cliente in tempo reale, decide la prossima migliore azione di ricavo e la esegue attraverso marketing, vendite e supporto, tutto all'interno di WhatsApp e dei canali di messaggistica connessi. Fidato da oltre 16.000 clienti in più di 190 paesi, Wati semplifica operazioni complesse e conversazioni aziendali con una casella di posta unificata, automazione senza codice e il nostro strato di intelligenza artificiale, Astra. Orgogliosamente supportato da Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global e Shopify, e riconosciuto come Partner Premium di Meta e Google. Sblocca la crescita dei ricavi con Wati, il tuo co-pilota AI. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 450 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Wati](https://www.g2.com/it/sellers/wati-4020a7cd-92a3-4b52-ae1c-627179ab724d) - **Sito web dell'azienda:** https://www.wati.io/ - **Anno di Fondazione:** 2020 - **Sede centrale:** Hong Kong, HK - **Twitter:** @Wati_io (582 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/watiglobal/ (251 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Founder, CEO - **Top Industries:** Gestione dell'istruzione, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 74% Piccola impresa, 19% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (102 reviews) - Automation (71 reviews) - Customer Support (65 reviews) - Easy Setup (64 reviews) - Features (54 reviews) **Cons:** - Expensive (39 reviews) - Cost (32 reviews) - Pricing Issues (23 reviews) - Missing Features (16 reviews) - Poor Customer Support (16 reviews) ### 12. [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall è l'unica piattaforma di comunicazione aziendale alimentata dall'IA che riunisce chiamate, messaggi, email e WhatsApp in un unico posto. Aiuta i team a contatto con i clienti a lavorare in modo più efficiente, rispondere più velocemente e connettersi meglio con potenziali clienti e clienti. Oltre 6.000 aziende in tutto il mondo utilizzano JustCall per: - Gestire tutte le conversazioni con i clienti da un'unica piattaforma - Automatizzare attività e flussi di lavoro di routine - Ottenere approfondimenti in tempo reale dall'IA per migliorare le conversazioni - Garantire una copertura 24/7 con agenti vocali IA in entrata (supporto in uscita in arrivo presto) Caratteristiche principali: - Chiamate: Numeri di telefono globali, chiamate in entrata/uscita, instradamento intelligente, dialer automatici/predittivi/potenziati - Messaggistica: SMS e MMS, flussi di lavoro, bot, casella di posta condivisa di WhatsApp, IVR multilivello, casella di posta condivisa per email - Strumenti IA: Assistenza in tempo reale per gli agenti, coaching IA, analisi del sentiment, valutazione delle chiamate, monitoraggio live, SMS Copilot, agente vocale IA in entrata - Integrazioni e collaborazione: Oltre 100 integrazioni CRM, spazio di lavoro collaborativo per il team **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,347 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Saas Labs](https://www.g2.com/it/sellers/saas-labs) - **Sito web dell'azienda:** https://www.saaslabs.co/ - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (306 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Software per computer, Servizi finanziari - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 31% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (853 reviews) - Features (528 reviews) - Helpful (453 reviews) - Call Management (415 reviews) - Calling Features (389 reviews) **Cons:** - Call Issues (466 reviews) - Call Functionality (324 reviews) - Connection Issues (271 reviews) - Poor Call Quality (234 reviews) - Slow Loading (223 reviews) ### 13. [Quadient Inspire](https://www.g2.com/it/products/quadient-inspire/reviews) Quadient Inspire è la soluzione di gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM) end-to-end più affidabile al mondo, che consente alle organizzazioni di fornire comunicazioni fluide, personalizzate e conformi su larga scala. Inspire permette alle aziende di ottimizzare e accelerare le operazioni creando esperienze omnicanale coerenti e coinvolgenti sia sui canali digitali che fisici. Dall'onboarding e assistenza alla fidelizzazione e crescita, Inspire supporta le comunicazioni in ogni fase del ciclo di vita del cliente. Inspire semplifica l'intero processo di comunicazione—collegando i percorsi dei clienti, garantendo l'accuratezza dei dati, consentendo un design intuitivo e supportando una consegna, archiviazione e recupero efficienti. Sfruttando la potenza dell'IA e dell'automazione, Inspire trasforma le comunicazioni tradizionalmente statiche in risorse dinamiche e guidate dai dati. Queste capacità aiutano le organizzazioni a incrementare la fedeltà dei clienti, migliorare l'efficienza operativa, ridurre i rischi e sbloccare nuove opportunità di ricavo attraverso interazioni più pertinenti e tempestive. Al suo cuore, Inspire è costruito su un motore di comunicazione ad alte prestazioni in grado di gestire i carichi di lavoro più complessi e ad alto volume con velocità e affidabilità eccezionali. Questa performance rende Inspire una soluzione affidabile per settori altamente regolamentati come i servizi finanziari, le assicurazioni, la sanità, le utility e le telecomunicazioni—dove precisione, conformità, personalizzazione e scalabilità sono fondamentali. Riconosciuto dai principali analisti del settore, Quadient Inspire si distingue per un'incomparabile flessibilità di implementazione. A differenza dei fornitori che impongono architetture rigide e solo cloud, Inspire è progettato per allinearsi con la tua strategia infrastrutturale attuale e evolversi con la tua attività nel tempo. Le organizzazioni possono implementare Inspire come SaaS, on-premises, in ambienti cloud pubblici o privati, come servizio gestito o all'interno di un modello ibrido. Questa libertà architettonica garantisce scalabilità a lungo termine, conformità normativa e successo sostenibile man mano che le aspettative dei clienti e i paesaggi tecnologici continuano a evolversi. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 118 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Quadient](https://www.g2.com/it/sellers/quadient) - **Sito web dell'azienda:** https://www.quadient.com/ - **Anno di Fondazione:** 1924 - **Sede centrale:** Bagneux, France - **Twitter:** @Quadient (3,878 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/quadient/ (4,008 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Program Coordinator, Composition Developer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Bancario - **Company Size:** 66% Mid-Market, 25% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (34 reviews) - Integrations (22 reviews) - Customer Support (19 reviews) - Easy Implementation (18 reviews) - Implementation Ease (16 reviews) **Cons:** - Expensive (18 reviews) - Learning Curve (8 reviews) - Complexity (3 reviews) - Resource Intensity (3 reviews) - Delays (2 reviews) ### 14. [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) Hiver è una moderna piattaforma di servizio clienti AI progettata per team dinamici per offrire un servizio eccezionale su canali come email, chat, voce e altro ancora - tutto da un'unica interfaccia intuitiva. È un'alternativa rinfrescante ai helpdesk tradizionali: semplice da adottare, ma abbastanza potente per le esigenze più complesse. Al cuore di Hiver c'è un potente motore AI - agenti intelligenti che automatizzano il lavoro impegnativo lungo l'intero ciclo di supporto. Le caratteristiche principali includono una casella di posta omnicanale, una base di conoscenza ricercabile, analisi dettagliate, automazioni del flusso di lavoro e strumenti di collaborazione robusti. L'AI è integrata in ogni fase del percorso di supporto: gli Agenti AI gestiscono compiti ripetitivi come il triage, l'AI Copilot assiste gli agenti con risposte e contesto, e l'AI Insights mette in evidenza tendenze che guidano decisioni migliori. Oltre alle sue caratteristiche robuste, Hiver si distingue per il suo supporto umano disponibile 24/7 su ogni piano, garantendo che l'aiuto sia sempre a portata di mano. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,249 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Hiver](https://www.g2.com/it/sellers/hiver-bd5d22b3-3d5d-4b36-90d9-e569926f1908) - **Sito web dell'azienda:** https://hiverhq.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @hiverhq (5,637 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1241281/ (284 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 66% Piccola impresa, 27% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (182 reviews) - Team Collaboration (150 reviews) - Email Management (131 reviews) - Communication (105 reviews) - Collaboration (82 reviews) **Cons:** - Email Issues (72 reviews) - Missing Features (47 reviews) - Limited Features (34 reviews) - Slow Loading (32 reviews) - Bug Issues (29 reviews) ### 15. [Crexendo](https://www.g2.com/it/products/crexendo/reviews) Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) è un fornitore premiato di soluzioni di Unified Communications as a Service (UCaaS), Call Center as a Service (CCaaS), software per piattaforme di comunicazione e servizi di collaborazione progettati per fornire soluzioni di comunicazione cloud di classe enterprise a qualsiasi dimensione di azienda attraverso i nostri partner commerciali, agenti e canali diretti. Le soluzioni Crexendo® supportano attualmente oltre tre milioni di utenti finali a livello globale, e la nostra piattaforma è stata recentemente riconosciuta come la piattaforma UCaaS in più rapida crescita negli Stati Uniti. La piattaforma Crexendo® VIP™ offre capacità di Voce, Interazioni e Telefono supportate dalla nostra Garanzia di Uptime del 100% leader nel settore, permettendo ai lavoratori di connettersi da qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 337 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Crexendo Business Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/crexendo-business-solutions) - **Sito web dell'azienda:** https://www.crexendo.com/ - **Anno di Fondazione:** 1995 - **Sede centrale:** Tempe, Arizona - **Twitter:** @Crexendo (3,284 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crexendo-business-solutions/ (148 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, Office Manager - **Top Industries:** Gestione delle organizzazioni non profit, Costruzioni - **Company Size:** 77% Piccola impresa, 21% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (83 reviews) - Helpful (75 reviews) - Customer Service (52 reviews) - Ease of Use (47 reviews) - Easy Setup (44 reviews) **Cons:** - Call Issues (7 reviews) - Complex Processes (6 reviews) - Customer Service (5 reviews) - Difficult Navigation (5 reviews) - Number Issues (5 reviews) ### 16. [Kapture CX](https://www.g2.com/it/products/kapture-cx/reviews) Kapture è una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente omnicanale di livello enterprise, alimentata da AI generativa, progettata per migliorare il supporto e l'engagement dei clienti. Questa soluzione innovativa consente alle aziende di adattarsi alle aspettative in evoluzione dei loro clienti, trasformando le interazioni standard in esperienze eccezionali. Sfruttando la tecnologia avanzata e un approccio incentrato sul cliente, Kapture garantisce che ogni interazione sia personalizzata e pertinente, rispondendo alle esigenze uniche di ciascun individuo. Rivolta principalmente alle aziende nei settori come il retail, il banking, i servizi finanziari e assicurativi (BFSI), il turismo e i beni di consumo durevoli, Kapture serve oltre 1.000 organizzazioni in 16 paesi. Questa clientela diversificata beneficia della capacità di Kapture di ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso vari canali, inclusi i social media, l'email, la chat e la voce. La piattaforma è particolarmente preziosa per le aziende che mirano a migliorare le loro capacità di servizio clienti, aumentare i tassi di soddisfazione e favorire relazioni durature con i loro clienti. Le caratteristiche principali di Kapture includono l'instradamento intelligente, l'analisi in tempo reale e una dashboard unificata che fornisce una visione completa delle interazioni con i clienti. Il sistema di instradamento intelligente garantisce che le richieste siano indirizzate agli agenti più adatti in base alla loro competenza, portando a risoluzioni più rapide ed efficaci. Le analisi in tempo reale consentono alle aziende di monitorare le metriche di performance, identificare le tendenze e prendere decisioni basate sui dati per migliorare la qualità del servizio. La dashboard unificata consolida le informazioni da più canali, permettendo ai team di supporto di rispondere prontamente ed efficacemente alle esigenze dei clienti. Utilizzare Kapture offre benefici che vanno oltre il miglioramento della soddisfazione del cliente. Fornendo esperienze su misura e sfruttando le intuizioni guidate dall'AI, le aziende possono aumentare l'efficienza operativa e ridurre i tempi di risposta. L'attenzione di Kapture al contesto e all'intelligenza in ogni risoluzione aiuta le organizzazioni non solo a soddisfare ma a superare le aspettative dei clienti. Questa capacità è particolarmente cruciale nei mercati competitivi dove la fedeltà del cliente è fondamentale. Kapture si distingue nella categoria della gestione dell'esperienza cliente combinando tecnologia avanzata con una profonda comprensione delle esigenze dei clienti. Il suo approccio omnicanale garantisce che le aziende possano interagire con i loro clienti senza soluzione di continuità, indipendentemente dalla piattaforma, mentre le sue capacità di AI generativa facilitano il miglioramento continuo nella fornitura del servizio. Questo rende Kapture uno strumento essenziale per le organizzazioni che cercano di elevare il loro supporto clienti e creare connessioni significative e durature con la loro clientela. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 331 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Kapture CX](https://www.g2.com/it/sellers/kapture-cx) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Bangalore - **Twitter:** @KaptureCX (142 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (581 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Team Leader, Manager - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Prodotti farmaceutici - **Company Size:** 59% Mid-Market, 28% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (127 reviews) - Features (92 reviews) - Helpful (86 reviews) - User-Friendly (78 reviews) - Efficiency (76 reviews) **Cons:** - Slow Performance (58 reviews) - Slow Loading (54 reviews) - Slow Speed (46 reviews) - Delays (42 reviews) - Improvement Needed (39 reviews) ### 17. [RingCX](https://www.g2.com/it/products/ringcx/reviews) RingCX combina l'intelligenza artificiale all'avanguardia, il contact center omnicanale e RingCentral RingEX, offrendo una soluzione di nuova generazione potenziata dall'IA con una combinazione di prodotto, confezionamento e prezzo dirompente. Infonde l'IA prima, durante e dopo ogni interazione con agenti virtuali intelligenti, coaching in tempo reale, gestione automatizzata della qualità e intelligenza conversazionale per migliorare l'efficienza operativa e potenziare le prestazioni degli agenti con un'unica interfaccia per tutte le interazioni su voce, video e oltre 20 canali digitali. È confezionato e prezzato in modo dirompente per fornire un basso costo totale di proprietà e un prezzo mensile prevedibile. Man mano che le esigenze dei clienti cambiano, RingCX aiuta le aziende ad adattarsi rapidamente, proteggendo il loro investimento in CX per il futuro. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 44 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.2/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [RingCentral](https://www.g2.com/it/sellers/ringcentral) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ringcentral.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,114 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Assicurazioni - **Company Size:** 44% Piccola impresa, 36% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (23 reviews) - Features (14 reviews) - Customer Support (9 reviews) - Easy Setup (9 reviews) - Easy Implementation (7 reviews) **Cons:** - Call Issues (7 reviews) - Call Functionality (5 reviews) - Limited Features (4 reviews) - Missing Features (4 reviews) - Poor Customer Support (4 reviews) ### 18. [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) Tidio is an all-in-one customer support software suite comprising (1) help desk, (2) live chat, (3) chatbot automation, and (4) AI agent features. Over 300,000 businesses across ecommerce, services, and tech use Tidio to streamline communication, resolve issues faster, and drive more sales. With Tidio, support teams can engage customers in real time via live chat, automate responses to FAQs with Flows (rules-based chatbots), and manage conversations from multiple channels like email, Messenger, Instagram, WhatsApp, and email in one unified dashboard. At the heart of the platform is Lyro, Tidio’s conversational AI agent and chatbot, capable of resolving up to 67% of common customer inquiries without human involvement. With a single click, Lyro starts using your company’s existing help content to provide accurate and brand-consistent responses without making up answers. When in doubt, the AI agent will hand over the ticket to your team, enhancing trust between users and your brand. Tidio empowers businesses to scale their support without overwhelming their teams. It reduces missed chats, shortens response times, and frees up agents to focus on complex issues. Start free and get 50 AI-powered conversations with Lyro. No credit card required. 💬 Live Chat • Real-Time Support – Engage with visitors instantly through a lightweight chat widget. • Live Typing Preview – See what users are typing before they hit send. • Canned Responses – Use pre-written replies for quick, consistent answers. • AI Reply Assistant – Enhance responses with GPT-4 suggestions. • User Management – Ban users by IP, view live visitor lists. • Chat Transcripts – Save or email conversation history. • Attachments – Support for sending files (images, docs, videos). ⚙️ Flows (Chatbot Automation) • Visual Automation Builder – No-code drag & drop builder for custom flows. • Pre-designed Templates – 40+ templates designed for eCommerce. • Data Collection – Auto-capture contact info and feedback. • Abandoned Cart Recovery – Send timed offers/discounts. • Third-Party Integrations – Sync data with external tools and platforms. 🤖 Lyro (AI Agent) • Conversational AI – Automatically resolve up to 70% of questions. • Product Recommendations – Suggest items based on Shopify product data. • Multichannel Support – Works across live chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Multilingual Capabilities – Respond in English, Spanish, French, Portuguese, German. • Analytics – Review AI performance and conversation stats. 🛒 Order Management (for Shopify) • Cart Preview – See what's in the customer's cart in real time. • Order History Access – View past orders for personalized help. • Direct Product Recommendations – Suggest products inside the chat. • Order Management – Cancel, update, or refund orders via chat. • Discount Offering – Share coupon codes live in conversation. 🎫 Ticketing System • Unified Ticket Creation – Convert emails/chats into support tickets. • Tagging and Prioritization – Organize and prioritize tasks. • Operator Tracking – Know who’s assigned to what. • Advanced Filtering – Quickly sort through tickets. • Spam Management – Auto-detect and filter irrelevant messages. 📡 Communication Channels Manage all in one dashboard: • Live Chat – Real-time website conversations. • Email – Integrate multiple inboxes. • Instagram – Reply to DMs and reactions. • Messenger – Chat with Facebook users. 🎨 Customization • Branding – Match chat widget to your site's look & feel. • Visibility Settings – Customize widget display by time/device. • Offline Messaging – Capture leads when you're offline. 📊 Analytics • Performance Monitoring – Track response times, satisfaction, missed chats. • Team Insights – Evaluate individual/team productivity. • Flow Analysis – Optimize automations based on performance data. 🔒 Privacy & Compliance • SOC 2 Type 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,835 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Tidio](https://www.g2.com/it/sellers/tidio) - **Sito web dell'azienda:** https://www.tidio.com/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx (1,311 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 90% Piccola impresa, 8% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (225 reviews) - Helpful (184 reviews) - Chatbots (155 reviews) - Easy Setup (154 reviews) - Features (139 reviews) **Cons:** - Expensive (76 reviews) - Missing Features (59 reviews) - Limited Customization (57 reviews) - Cost (56 reviews) - Limited Features (55 reviews) ### 19. [BoldDesk](https://www.g2.com/it/products/bolddesk/reviews) BoldDesk® di Syncfusion® è un software avanzato di assistenza clienti alimentato da AI, progettato per ottimizzare le operazioni di supporto clienti. Combina un robusto software di gestione ticket, chat dal vivo e supporto multicanale con funzionalità AI all'avanguardia come AI Copilot e AI Agents. Gli AI Agents forniscono assistenza 24/7 con risposte rapide, accurate e simili a quelle umane, garantendo che i clienti ricevano sempre il giusto supporto, in qualsiasi momento. Si integra perfettamente con oltre 40 strumenti popolari, supporta più di 35 lingue e si adatta facilmente dalle startup alle grandi imprese, rendendolo la scelta ideale per un supporto clienti moderno e guidato dall'AI. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 118 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Syncfusion](https://www.g2.com/it/sellers/syncfusion) - **Sito web dell'azienda:** https://www.syncfusion.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** Morrisville, North Carolina - **Twitter:** @Syncfusion (11,932 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/123064/ (2,568 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software Developer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 45% Piccola impresa, 34% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (41 reviews) - Simple (19 reviews) - Customer Support (17 reviews) - Easy Setup (17 reviews) - Features (17 reviews) **Cons:** - Missing Features (13 reviews) - Learning Curve (9 reviews) - Limited Customization (9 reviews) - Not Intuitive (8 reviews) - Ticketing Issues (8 reviews) ### 20. [Adobe Experience Manager](https://www.g2.com/it/products/adobe-experience-manager/reviews) Costruito su una base alimentata dall'IA, Adobe Experience Manager è una suite completa di servizi di contenuto componibili che consente al tuo team di creare e distribuire il giusto attraverso siti web, app mobili e altri punti di contatto, tutto su larga scala. Adobe Experience Manager include gestione di contenuti e risorse, moduli digitali e guide, e un sistema di gestione dell'apprendimento. I prodotti essenziali all'interno di Adobe Experience Manager includono: • Experience Manager Sites: Consente ai marchi di progettare e offrire esperienze digitali personalizzate su larga scala — veloci, senza soluzione di continuità e costruite per adattarsi a qualsiasi cosa venga dopo. • Experience Manager Assets: Un sistema di gestione delle risorse digitali personalizzabile che ti permette di scoprire, governare e attivare facilmente milioni di risorse in modo da poter offrire e scalare esperienze personalizzate. L'IA nativa di Adobe in AEM Assets è addestrata in modo univoco sui dati, la voce e il DNA creativo del tuo marchio, apprendendo dai tuoi metadati, modelli di contenuto e sfumature regionali attraverso marchi e geografie. • Experience Manager Forms: Soluzione di iscrizione digitale end-to-end per creare, gestire, pubblicare e aggiornare moduli digitali e comunicazioni con i clienti integrati con processi di back-end e sistemi di registrazione. • Learning Manager: Un sistema di gestione dell'apprendimento (LMS) che rende facile integrare le formazioni nei siti web e nelle app dei tuoi marchi. • Experience Manager Guides: Un sistema di gestione dei contenuti componenti per gestire e scalare documentazione, conoscenza e contenuti di supporto. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 640 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Adobe](https://www.g2.com/it/sellers/adobe) - **Sito web dell'azienda:** https://adobe.com - **Anno di Fondazione:** 1982 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @Adobe (956,297 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1480/ (41,539 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software Engineer, Consultant - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 47% Enterprise, 26% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (160 reviews) - Content Management (141 reviews) - Features (122 reviews) - Customization (97 reviews) - Integrations (85 reviews) **Cons:** - Learning Curve (119 reviews) - Complex Usability (113 reviews) - Difficult Learning (111 reviews) - Expensive (81 reviews) - Steep Learning Curve (77 reviews) ### 21. [Pylon](https://www.g2.com/it/products/pylon-pylon/reviews) Pylon è una piattaforma di supporto B2B tutto-in-uno per le moderne aziende B2B. Aiutiamo centinaia di aziende in rapida crescita come Deel, Hightouch e Merge a scalare le loro operazioni con i clienti. Pylon aiuta le aziende a gestire i loro clienti in canali condivisi di Slack o Microsoft Teams, email, chat in-app e comunità Slack. Pylon traccia automaticamente i problemi dei clienti in tutti i luoghi in cui parli con il tuo cliente, fornendo un luogo unificato per visualizzare, rispondere, eseguire flussi di lavoro e raccogliere analisi sulle richieste dei clienti. Crea viste, campi personalizzati, trigger, politiche di assegnazione e altro ancora. Usa l'IA per etichettare automaticamente le conversazioni, sincronizzare le conversazioni Slack dei clienti con il tuo CRM, inviare aggiornamenti di prodotto attraverso i canali e visualizzare l'engagement. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 89 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Pylon](https://www.g2.com/it/sellers/pylon) - **Sito web dell'azienda:** https://www.usepylon.com/ - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/usepylon/ (116 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Head of Customer Success, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 76% Piccola impresa, 21% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (11 reviews) - Customer Support (9 reviews) - Helpful (9 reviews) - Case Management (7 reviews) - Efficiency (6 reviews) **Cons:** - Limited Features (5 reviews) - Missing Features (4 reviews) - Learning Curve (3 reviews) - Steep Learning Curve (3 reviews) - Email Issues (2 reviews) ### 22. [Salesmsg](https://www.g2.com/it/products/salesmsg/reviews) Salesmsg è lo strumento definitivo per comunicare con i tuoi clienti, clienti e team in tempo reale. Che si tratti di inviare messaggi o fare chiamate, si tratta di rimanere connessi, velocemente e professionalmente, senza complicazioni. Ecco l'affare Salesmsg ti permette di gestire le conversazioni tramite messaggi e chiamate senza problemi. Hai bisogno di ricordare a un cliente del suo appuntamento? Fatto. Vuoi inviare un rapido follow-up dopo un incontro? Facile. Stai conducendo una campagna di marketing? È perfetto anche per quello. Per chi è? Chiunque, dalle piccole imprese ai grandi team che apprezzano il loro tempo e vogliono rimanere al passo con il coinvolgimento dei clienti. Pensa a saloni di bellezza, agenti immobiliari, coach o anche un team di supporto clienti che vuole sentirsi umano, non robotico. Perché funziona: • Automazione che sembra personale: Pianifica messaggi o invia messaggi in massa, ma fai sembrare che li hai digitati tu stesso. • Gestione intelligente delle chiamate: Inoltra le chiamate alla persona giusta in modo che nulla sfugga. • Sapere cosa funziona: Le analisi integrate ti permettono di monitorare e modificare il tuo modo di comunicare. Il risultato? Sei più veloce, più organizzato e sempre raggiungibile. I clienti si sentono valorizzati, il tuo team risparmia tempo e puoi scalare la tua comunicazione man mano che cresci senza perdere il tocco personale. Alla sua base, Salesmsg riguarda il rendere la comunicazione semplice, efficace e umana, perché è così che si costruiscono relazioni reali nel business. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 372 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Salesmsg](https://www.g2.com/it/sellers/salesmsg) - **Sito web dell'azienda:** https://www.SalesMessage.com - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Delray Beach, FL - **Twitter:** @salesmsg (146 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salesmsg/ (33 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, Sales - **Top Industries:** Salute, benessere e fitness, Immobiliare - **Company Size:** 68% Piccola impresa, 27% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (141 reviews) - Easy Communication (74 reviews) - Easy Integration (66 reviews) - Integrations (61 reviews) - Customer Support (55 reviews) **Cons:** - Missing Features (25 reviews) - Messaging Issues (22 reviews) - Sending Issues (17 reviews) - SMS Issues (17 reviews) - Slow Loading (16 reviews) ### 23. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) Gli Agenti AI di Jotform sono assistenti automatizzati in tempo reale progettati per aiutare i tuoi utenti in qualsiasi momento del giorno o della notte. Gli Agenti AI rappresentano il futuro del servizio clienti. Allena e personalizza il tuo agente AI personale per migliorare il coinvolgimento degli utenti, migliorare i tempi di risposta e ottimizzare le operazioni di supporto. Con il costruttore AI intuitivo e senza codice di Jotform, puoi facilmente addestrare e personalizzare il tuo Agente AI per adattarlo alla voce del tuo marchio, supportare i flussi di lavoro e rispondere con le informazioni esatte di cui i tuoi utenti hanno bisogno. Basta fornire dettagli chiave, documenti, FAQ o dati dei moduli, e il tuo Agente AI apprenderà da questo contesto per offrire interazioni accurate e personalizzate. Questo livello di personalizzazione aiuta i team a migliorare i tempi di risposta, aumentare la soddisfazione degli utenti e ottimizzare le operazioni di supporto in ogni fase del percorso del cliente. Uno dei vantaggi più potenti della piattaforma è la sua vasta libreria di oltre 7.000 modelli di Agenti AI personalizzabili. Questi modelli pronti all'uso forniscono un punto di partenza facile per una vasta gamma di casi d'uso, tra cui supporto clienti, onboarding, qualificazione dei lead, pianificazione degli appuntamenti, educazione sui prodotti, formazione interna e altro ancora. Ogni modello può essere completamente personalizzato con le tue istruzioni, tono, flussi di lavoro e conoscenze specifiche del settore, permettendoti di distribuire Agenti AI ad alte prestazioni in pochi minuti. Gli Agenti AI di Jotform forniscono assistenza automatizzata 24/7, garantendo che i tuoi clienti ricevano supporto immediato anche al di fuori dell'orario lavorativo. Mentre dormi, i tuoi Agenti AI continuano a lavorare, gestendo richieste, risolvendo problemi, raccogliendo informazioni e fornendo risposte accurate in ogni momento. Questa disponibilità continua riduce i tempi di attesa, aumenta il coinvolgimento e aiuta i team a tenere il passo con la crescente domanda. Con il supporto multicanale, gli Agenti AI di Jotform possono operare ovunque si trovino i tuoi utenti. Distribuisci i tuoi agenti su web, widget di chat, email, telefono, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress e altri canali di comunicazione per un'esperienza di supporto unificata e coerente. Questa flessibilità omnicanale garantisce che i tuoi utenti ricevano sempre assistenza in tempo reale, indipendentemente dal dispositivo o dalla piattaforma. Per i team che richiedono interazioni basate sulla voce, Jotform offre potenti capacità telefoniche e SMS. Gli Agenti AI possono gestire chiamate in entrata, condurre conversazioni vocali naturali, rispondere a domande e trascrivere messaggi parlati, tutto con un tono amichevole e simile a quello umano. Questo rende gli Agenti AI di Jotform ideali per hotline di servizio clienti, promemoria di appuntamenti, supporto telefonico e menu telefonici automatizzati. Gli Agenti AI possono anche eseguire azioni personalizzabili in base ai tuoi flussi di lavoro. Definisci comportamenti specifici, trigger, passaggi di follow-up o compiti automatizzati che il tuo agente deve eseguire. Che tu voglia qualificare lead, inviare email, aggiornare record CRM, instradare richieste, generare report o raccogliere dati tramite moduli, il tuo Agente AI segue le tue regole con precisione. Combinando automazione in tempo reale, personalizzazione senza codice, supporto multicanale e comunicazione intelligente, gli Agenti AI di Jotform aiutano le organizzazioni a scalare la loro esperienza cliente senza sforzo. Che tu sia una piccola impresa o un'azienda globale, gli Agenti AI forniscono la velocità, l'accuratezza e la disponibilità necessarie per supportare gli utenti in ogni momento. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 562 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 7.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Jotform](https://www.g2.com/it/sellers/jotform) - **Sito web dell'azienda:** https://www.jotform.com/ - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform (39,396 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (900 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Immobiliare, Software per computer - **Company Size:** 70% Piccola impresa, 12% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (267 reviews) - Easy Setup (173 reviews) - Artificial Intelligence (164 reviews) - Helpful (157 reviews) - Setup Ease (152 reviews) **Cons:** - AI Limitations (121 reviews) - Limited AI Capabilities (74 reviews) - Limited Features (66 reviews) - Inadequate AI Features (65 reviews) - Poor Understanding (60 reviews) ### 24. [Glassix](https://www.g2.com/it/products/glassix/reviews) Glassix è in missione per ampliare l'accesso all'IA Conversazionale e alla Comunicazione Omnicanale con i Clienti, consentendo alle aziende di sbloccare il loro potenziale inesplorato e raggiungere una scalabilità senza pari. Con le sue capacità Omnicanale AI, Glassix ridefinisce i percorsi dei clienti. Trascendiamo i confini temporali, soddisfacendo le esigenze dei clienti in ogni punto di contatto, anche durante le ore di inattività. Fidato da Nike, Avis, Nintendo, Domino's e Dyson, Glassix spinge le missioni in avanti con la sua tecnologia trasformativa. Con Glassix, gestire le interazioni con i clienti non è mai stato così facile. La nostra casella di posta unificata elimina la necessità di più strumenti, semplificando la gestione del flusso di lavoro e riducendo le spese. Dai chatbot alimentati dall'IA ai saluti personalizzati, mantieni i tuoi clienti coinvolti in un unico luogo. Glassix è la piattaforma di messaggistica unificata alimentata dall'IA che mantiene le conversazioni con i clienti connesse su qualsiasi canale digitale - app di messaggistica istantanea e SMS, conversazioni via email, chat dal vivo sul tuo sito web o app, e messaggi sui social media. La piattaforma sicura offre un set di funzionalità robusto fornito come servizio in abbonamento completo di strumenti chatbot visivi no/low code che non richiedono conoscenze tecniche per iniziare. I clienti possono partire subito con capacità di IA conversazionale alimentate da GPT-4, o sfruttare l'API di Glassix per costruire esperienze altamente personalizzate. Lavorando insieme a una rete globale di partner di integrazione, Glassix serve una base di clienti in crescita composta da marchi affermati, imprese in forte crescita e piccole aziende. Sperimenta la potenza di Glassix mentre affina le interazioni, permettendoti di offrire esperienze clienti eccezionali. Dì addio ai compiti manuali e recupera il tuo tempo prezioso. Con le nostre capacità di automazione, le conversazioni fluiscono senza sforzo, lasciando i tuoi clienti stupiti. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 197 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Glassix](https://www.g2.com/it/sellers/glassix) - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Tel Aviv, Israel - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/glassix/ (24 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Immobiliare - **Company Size:** 67% Piccola impresa, 30% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Understanding (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) - Intuitive (1 reviews) - Simple (1 reviews) - Simple Use (1 reviews) **Cons:** - Lack of Integrations (1 reviews) - Limited Features (1 reviews) - Missing Features (1 reviews) ### 25. [Edge](https://www.g2.com/it/products/eyerate-reviews-edge/reviews) Edge (precedentemente EyeRate), la principale piattaforma di crescita guidata dai dipendenti, trasforma i dipendenti in un canale di vendita e marketing fiorente per marchi di servizi multi-sede come European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands e Xponential Fitness. La piattaforma Edge (Employee-Driven Growth Engine) trasforma i team in prima linea in una rete fidata di promotori del marchio con premi per i dipendenti allineati alla crescita delle vendite. La tecnologia all'avanguardia di Edge si integra con i principali sistemi di Punto Vendita (POS) consentendo ai team aziendali e in franchising di automatizzare il feedback dei clienti e le competizioni di vendita per migliaia di sedi. Edge fornisce ai manager operativi gli strumenti per migliorare il riconoscimento dei dipendenti con premi per la promozione di recensioni positive online. La nostra sede è a Sacramento e siamo supportati da investitori come Mucker Capital, il Launch Accelerator di Jason Calacanis e Moneta Ventures per ridefinire come i dipendenti in prima linea guadagnano e i marchi di servizi vincono. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 191 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personalizzazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Sviluppo della strategia di comunicazione:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Identificazione in entrata:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Edge](https://www.g2.com/it/sellers/edge-1536268d-e597-4aa5-aaa9-8cdcc4897a27) - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** Elk Grove, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/eyerate/ (70 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Budtender, General Manager - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Salute, benessere e fitness - **Company Size:** 66% Piccola impresa, 27% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (110 reviews) - Customer Support (95 reviews) - Ease of Use (47 reviews) - Reviews (35 reviews) - Navigation Ease (26 reviews) **Cons:** - Poor Customer Support (8 reviews) - Delays (7 reviews) - Learning Curve (7 reviews) - Missing Features (7 reviews) - Review Management (6 reviews) ## Parent Category [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## Related Categories - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Gestione delle Comunicazioni con i Clienti ### Panoramica degli approfondimenti sull'acquisto di software per la gestione delle comunicazioni con i clienti [Il software per la gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM)](https://www.g2.com/categories/customer-communications-management) definisce, gestisce e rende operative le conversazioni con i clienti attraverso canali, email, SMS, chat, social, voce e stampa, su larga scala. Man mano che le strategie di comunicazione diventano più complesse, guidate da un volume di canali più elevato, dalla supervisione normativa e dalle crescenti aspettative di personalizzazione, approcci manuali o frammentati spesso introducono incoerenza, passaggi mancati e rischi di conformità. I sistemi CCM aiutano le organizzazioni a centralizzare la logica di comunicazione, a far rispettare gli standard e a fornire esperienze coordinate ai clienti attraverso i team. Basato sulle recensioni di G2, le aziende adottano più spesso il CCM per ridurre il contatto manuale, migliorare la coerenza delle risposte e coordinare le interazioni con i clienti tra supporto, vendite e operazioni. I casi d'uso comuni includono la gestione delle caselle di posta condivise, l'automazione delle notifiche e dei follow-up, la standardizzazione dei modelli con approvazioni e l'instradamento delle conversazioni ai team giusti con chiara proprietà e responsabilità. Sempre più spesso, gli acquirenti abbinano il CCM al software di intelligenza conversazionale e ai flussi di lavoro di Conversation Intelligence: il CCM funge da livello di esecuzione, mentre una piattaforma di intelligenza conversazionale fa emergere modelli di conversazione, segnali di intenti e approfondimenti di qualità che informano come dovrebbe evolversi la messaggistica. Le organizzazioni che valutano il software CCM tendono a dare la stessa priorità all'usabilità e alla governance. La flessibilità è importante; i team vogliono adattare i flussi di lavoro e i canali, ma le guide sono cruciali quando più utenti e dipartimenti interagiscono con gli stessi clienti. Vedo spesso il CCM implementato insieme al software di intelligenza conversazionale e ai sistemi di Conversation Intelligence più ampi per creare un modello a ciclo chiuso: analizzare ciò che funziona nelle conversazioni reali con i clienti, quindi rendere operative tali conoscenze attraverso flussi di lavoro di comunicazione strutturati. ### Le 5 domande più frequenti degli acquirenti di software: - Quali caratteristiche dovrei cercare nel miglior software per la gestione delle comunicazioni con i clienti? - Come si integrano le piattaforme di gestione delle comunicazioni con i clienti con CRM, help desk e strumenti di messaggistica? - Quali risultati o ROI vedono tipicamente le aziende dal software di gestione delle comunicazioni con i clienti? - Quali sono le principali differenze tra le principali piattaforme di gestione delle comunicazioni con i clienti? - Quanto tempo ci vuole tipicamente per implementare soluzioni di gestione delle comunicazioni con i clienti? Il software per la gestione delle comunicazioni con i clienti più votato su G2 include [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews), [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) e [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews). ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) ### Quali sono i software di gestione delle comunicazioni con i clienti più recensiti su G2? Di seguito sono riportati 5 prodotti ampiamente recensiti emersi nella lista "Più votati" di CCM di G2: [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Numero di recensioni: 600 - Soddisfazione: 96 - Punteggio di mercato (Presenza sul mercato): 99 - Punteggio G2: 98 [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) - Numero di recensioni: 763 - Soddisfazione: 99 - Punteggio di mercato (Presenza sul mercato): 93 - Punteggio G2: 96 [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews) - Numero di recensioni: 711 - Soddisfazione: 94 - Punteggio di mercato (Presenza sul mercato): 81 - Punteggio G2: 87 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Numero di recensioni: 493 - Soddisfazione: 85 - Punteggio di mercato (Presenza sul mercato): 86 - Punteggio G2: 85 [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) - Numero di recensioni: 1,442 - Soddisfazione: 84 - Punteggio di mercato (Presenza sul mercato): 68 - Punteggio G2: 76 La soddisfazione riflette le valutazioni degli utenti su vari fattori, tra cui facilità d'uso, adattamento delle funzionalità e qualità del supporto. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) I punteggi di presenza sul mercato sono calcolati in base al volume delle recensioni, ai segnali di terze parti e alla visibilità complessiva sul mercato. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) Il punteggio G2 è una composizione ponderata di Soddisfazione e Presenza sul mercato. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) Scopri come G2 valuta i prodotti. ([Fonte 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..)) ### Cosa vedo spesso nella gestione delle comunicazioni con i clienti #### Feedback positivi: cosa apprezzano costantemente gli utenti - **Comunicazione incentrata sugli SMS che guida risposte più rapide e un migliore allineamento del team** - _“__La cosa migliore di Podium è come sposta la comunicazione con i clienti sugli SMS, con cui la maggior parte dei clienti è già a proprio agio. Inviare messaggi, richieste di recensioni e follow-up tramite testo sembra più naturale e ottiene risposte più rapide rispetto all'email. La casella di posta condivisa rende facile per più membri del team gestire le conversazioni senza confusione, e il flusso di richieste di recensioni è semplice da completare per il cliente.”_ _-_ [_Ankit C._](https://www.g2.com/products/podium/reviews/podium-review-12172125)_, Recensione di Podium_ - **Gestione centralizzata della chat dal vivo con instradamento chiaro e contesto della conversazione** - _“__Freshdesk rende facile gestire le conversazioni in chat dal vivo da una singola casella di posta del team. Possiamo vedere chiaramente le nuove chat e quelle non assegnate, assegnare rapidamente gli agenti e rispondere senza cambiare strumenti. Il pannello dei contatti sul lato ci aiuta a capire con chi stiamo parlando e da dove proviene la conversazione. Le note interne sono utili quando si passano le chat tra i membri del team.” -_ [_Vishal J._](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12117190)_, Recensione di Freshdesk_ - **Scrittura di email assistita dall'AI con pianificazione flessibile e automazione fuori ufficio** - _“__Trovo l'AI molto utile per comporre email, permettendomi di sembrare più professionale, amichevole o empatico. L'assistenza in quest'area è sempre benvenuta per me. Rendete il processo così semplice. Apprezzo anche la possibilità di impostare le mie notifiche fuori ufficio con largo anticipo, permettendomi di concentrarmi sulle mie responsabilità senza ulteriori preoccupazioni.”_ _-_ [_Cari_](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-11852409)_, Recensione di Front_ #### Contro: dove molte piattaforme mancano - **Configurazione basata sui ruoli confusa e configurazione iniziale complessa per piccoli team** - _“__Alcune delle configurazioni possono essere confuse all'inizio, specialmente riguardo ai ruoli degli utenti, alle autorizzazioni e alla differenza tra utenti regolari e utenti del team. Ci è voluto un po' di tentativi ed errori (e lettura della documentazione) per capire cosa è consentito fare a ciascun tipo di licenza, ad esempio inviare email e possedere determinati record. Vorrei anche una configurazione più semplice e guidata per i piccoli team che non hanno una persona IT dedicata.”_ _-_ [_Amandla M._](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-11953236)_, Recensione di Zoho Desk_ - **Potente ma complesso, con una curva di apprendimento ripida, costi elevati e sovraccarico di personalizzazione** - _“__Molte persone dicono che il più grande svantaggio di Salesforce Service Cloud è che può sembrare opprimente all'inizio. C'è molto da imparare e configurare tutto nel modo desiderato richiede spesso qualcuno che conosca davvero il sistema. Può anche diventare costoso una volta che inizi ad aggiungere più funzionalità o licenze. Alcuni utenti ritengono che l'interfaccia possa essere un po' affollata e le prestazioni possono rallentare se il sistema è pesantemente personalizzato o gestisce grandi quantità di dati. In generale, è potente, ma può richiedere tempo, denaro e la giusta esperienza per sfruttarlo al meglio.”_ _-_ [_Rakshitha K._](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11959194)_, Recensione di SF Service Cloud_ - **Lacune nelle funzionalità di ricerca, gestione delle chiamate e visibilità dei messaggi** - _“__La funzione di ricerca deve essere perfezionata un po'. Anche l'ID chiamante potrebbe essere migliorato. Vorrei che potessimo avere ricevute di lettura, così sappiamo quando i clienti hanno ricevuto i nostri messaggi. Sarebbe bello poter avere messaggi vocali personali per ogni dipendente e poter trasferire le chiamate, piuttosto che mettere qualcuno in attesa e chiamare la loro estensione per far sapere loro che qualcuno è parcheggiato su "1, 2, 3 ecc.”_ _-_ [_Sarah G._](https://www.g2.com/products/podium/reviews/podium-review-11443767)_, Recensione di Podium_ ### La mia opinione esperta sul software di gestione delle comunicazioni con i clienti Basato sulle recensioni di G2, il software di gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM) offre il massimo valore quando le organizzazioni trattano la comunicazione con i clienti come una disciplina operativa piuttosto che come una semplice casella di posta condivisa. I team ad alte prestazioni stabiliscono una chiara proprietà sui canali, sui modelli, sui flussi di approvazione e sulla logica di instradamento fin dall'inizio del rollout. Questa governance iniziale riduce la confusione a valle, migliora l'adozione tra i dipartimenti e aiuta i team a mantenere la coerenza man mano che il volume e la complessità delle comunicazioni aumentano. I team che vedono i risultati più forti trovano un equilibrio attento tra flessibilità e controllo. Mentre l'automazione, il supporto multicanale e la personalizzazione sono essenziali, la facilità d'uso rimane un fattore critico per un'adozione sostenuta, specialmente per gli agenti in prima linea. Le implementazioni CCM più efficaci sono strettamente integrate con l'analisi e il software di intelligenza conversazionale, dove le intuizioni di Conversation Intelligence, come l'intento ricorrente dei clienti, i trigger di escalation o i modelli di sentiment, informano come i flussi di lavoro, i modelli e i tempi vengono affinati. Quando abbinato a una piattaforma di intelligenza conversazionale, il CCM diventa un sistema a ciclo chiuso: apprendere dalle interazioni reali e standardizzare i miglioramenti su larga scala. Per le aziende che valutano le soluzioni CCM, gli acquirenti in fase di crescita e aziendali spesso affrontano una sfida simile: scalare la comunicazione con i clienti senza rallentare i loro team o aumentare il rischio. In questi ambienti, il CCM funziona meglio quando combinato con il software di intelligenza conversazionale e i sistemi di Conversation Intelligence più ampi, consentendo un'iterazione controllata sulla messaggistica e sui processi mantenendo la governance in casi d'uso ad alto volume o regolamentati. ### Domande frequenti sul software di gestione delle comunicazioni con i clienti #### Quali piattaforme di comunicazione con i clienti sono riconosciute per la loro affidabilità? Su G2, l'affidabilità nella gestione delle comunicazioni con i clienti si riflette in un uptime costante, una consegna dei messaggi affidabile e flussi di lavoro stabili attraverso i canali. Piattaforme come [Twilio](https://www.g2.com/products/twilio/reviews), [Sinch](https://www.g2.com/products/sinch/reviews) e [OpenText Exstream](https://www.g2.com/products/opentext-communications-exstream/reviews) sono frequentemente citate per la gestione di comunicazioni email, SMS e vocali ad alto volume senza interruzioni. Gli acquirenti convalidano l'affidabilità esaminando il sentimento a lungo termine, le menzioni di incidenti e il feedback sulle prestazioni specifico per i loro canali e settore. #### Quali piattaforme di comunicazione con i clienti sono riconosciute per le loro caratteristiche di integrazione di alto livello? Le migliori piattaforme CCM si distinguono quando si integrano in modo pulito con [CRM](https://www.g2.com/categories/crm), supporto, fatturazione e sistemi di identità. Su G2, gli utenti evidenziano costantemente [Salesforce Communications Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-communications-cloud/reviews), [Twilio](https://www.g2.com/products/twilio/reviews) e [Smart Communications](https://www.g2.com/products/smartcomm/reviews) per API forti, connettori predefiniti e basso sovraccarico di integrazione. I migliori strumenti di gestione delle comunicazioni con i clienti agiscono come tessuto connettivo, integrando le comunicazioni direttamente nei sistemi di registrazione piuttosto che operare come livelli autonomi. #### Quali piattaforme di comunicazione con i clienti sono riconosciute per la loro scalabilità? La scalabilità nella gestione delle comunicazioni con i clienti significa supportare più utenti, volumi di messaggi più elevati, canali aggiuntivi e una governance più rigorosa senza degradare le prestazioni. I revisori aziendali su G2 spesso indicano [OpenText Exstream](https://www.g2.com/products/opentext-communications-exstream/reviews), [Smart Communications](https://www.g2.com/products/smartcomm/reviews) e [Braze](https://www.g2.com/products/braze/reviews) come piattaforme che scalano bene tra regioni e unità aziendali. Gli acquirenti convalidano la scalabilità esaminando le recensioni aziendali focalizzate su permessi, complessità di instradamento, stabilità analitica e crescita multicanale. #### Cos'è il CCM nel software? Il software CCM (Customer Communications Management) consente alle organizzazioni di gestire le comunicazioni con i clienti attraverso più canali da una piattaforma centralizzata, tracciando sia le interazioni in entrata che in uscita, unificando i record di contatto e coordinando compiti e passaggi tra i team. Nella definizione di G2, gli strumenti CCM forniscono una visione unificata delle interazioni con i clienti e supportano un servizio coerente attraverso i punti di contatto, specialmente quando più dipartimenti comunicano con lo stesso cliente. Il contenuto di apprendimento di G2 inquadra anche il CCM come la gestione delle comunicazioni in uscita attraverso canali di stampa/digitali/interattivi. #### Qual è la differenza tra CCM e CRM? Il CRM è principalmente un sistema per la gestione dei dati dei clienti/account e dei flussi di lavoro delle relazioni (pipeline, contatti, attività). Il CCM è focalizzato sull'esecuzione e la governance delle comunicazioni con i clienti attraverso i canali, catturando le interazioni, standardizzando la messaggistica, l'instradamento e i controlli di conformità, spesso integrandosi con il CRM come "sistema di registrazione". In pratica, il CRM risponde a "chi è il cliente e qual è il contesto", mentre il CCM risponde a "come comunichiamo in modo coerente e su larga scala attraverso i canali". ### Fonti 1. [Metodologie di valutazione G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..) 2. [Panoramica del punteggio di presenza sul mercato di G2](https://www.g2.com/reports) Ricercato da: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) **Ultimo aggiornamento: 9 gennaio 2026**