Il software di gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM) fornisce alle aziende una visione unificata delle interazioni con i clienti attraverso i canali e mantiene registri chiari di tutti i dati rilevanti. Questi strumenti supportano un servizio coerente centralizzando i punti di contatto con i clienti di più dipartimenti attraverso telefono, email, social media e altro ancora.
Capacità principali del software di gestione delle comunicazioni con i clienti
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria di gestione delle comunicazioni con i clienti, un prodotto deve:
- Fornire registri completi di ogni interazione con i clienti
- Tracciare le comunicazioni in entrata e in uscita
- Unificare i registri dei contatti da più canali di comunicazione
- Consentire l'assegnazione di compiti relativi ai contatti con i clienti ai dipendenti
- Integrarsi con i sistemi di registrazione e coinvolgimento dell'azienda
Casi d'uso comuni per il software di gestione delle comunicazioni con i clienti
Le organizzazioni si affidano tipicamente agli strumenti CCM per:
- Centralizzare e tracciare le conversazioni con i clienti attraverso telefono, email, chat e social media
- Migliorare la coerenza delle risposte offrendo ai team a contatto con i clienti l'accesso a storie di interazione unificate
- Supportare la conformità attraverso una documentazione accurata dei registri di comunicazione
- Semplificare la collaborazione tra i dipartimenti che gestiscono le richieste dei clienti
- Migliorare la soddisfazione del cliente garantendo risposte tempestive e informate
Come il software di gestione delle comunicazioni con i clienti differisce da altri strumenti
Sebbene gli strumenti CCM condividano caratteristiche con il software di gestione degli account di marketing, come la qualità dei dati e la segmentazione automatizzata, il software CCM si concentra maggiormente sulla consegna e lo scambio di informazioni piuttosto che sui risultati delle campagne. Fornisce anche un valore più profondo per la gestione delle comunicazioni in entrata attraverso i canali.
Approfondimenti dalle recensioni di G2 sul software di gestione delle comunicazioni con i clienti
Secondo i dati delle recensioni di G2, gli utenti evidenziano la capacità delle piattaforme CCM di consolidare le interazioni cross-channel, migliorare la coerenza del servizio e semplificare il coordinamento interno tra i dipartimenti.
