# Gladly Reviews **Vendor:** Gladly **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,112 ## About Gladly I marchi più orientati al cliente al mondo utilizzano la piattaforma CX di Gladly per ridurre i costi, coltivare relazioni e aumentare la fedeltà. Alimentata dall'AI proprietaria Customer AI, Gladly è l'unica piattaforma CX che mette il cliente, non i ticket, al centro di ogni conversazione. Gladly è semplice da usare, mantiene una conversazione continua attraverso i canali e bilancia la connessione umana con un'automazione intelligente ed empatica. Per i leader B2C che si rifiutano di scendere a compromessi, Gladly offre un servizio radicalmente efficiente e esperienze radicalmente personali. L'esperienza del cliente non è rotta: è solo costruita su una base sbagliata. Gladly reimmagina la CX con un'AI che la fa nel modo giusto. Esplora come funziona su www.gladly.ai/get-started/. ## Gladly Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti lodano Gladly per la sua **facilità d'uso** , rendendo la gestione dei clienti e le interazioni di supporto semplici ed efficienti. (177 reviews) - Gli utenti lodano Gladly per la sua **utilità** nella gestione delle interazioni con i clienti, semplificando le richieste e garantendo informazioni aggiornate. (122 reviews) - Gli utenti apprezzano il **flusso di lavoro semplificato** di Gladly, migliorando le interazioni con i clienti grazie a una facile navigazione degli strumenti e un miglioramento continuo. (117 reviews) - Gli utenti lodano Gladly per la sua **efficienza** , semplificando i flussi di lavoro e migliorando l'esperienza complessiva del supporto clienti. (98 reviews) - Gli utenti apprezzano il **processo di onboarding eccezionale** con Gladly, apprezzando i suoi strumenti collaborativi e l'efficienza del flusso di lavoro. (76 reviews) - Intuitive (62 reviews) - Simple (57 reviews) - Time-saving (57 reviews) - Customer Satisfaction (56 reviews) - Integrations (56 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti notano **funzionalità mancanti** in Gladly, specialmente con le integrazioni di terze parti e le capacità di reportistica limitate. (37 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** a causa delle risorse di formazione limitate e dei problemi di organizzazione dell'app. (27 reviews) - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di Gladly, evidenziando la necessità di migliorare i report e le integrazioni con terze parti. (27 reviews) - Gli utenti spesso sperimentano **problemi di chiamata** con Gladly, influenzando la qualità della loro comunicazione e l'usabilità complessiva. (26 reviews) - Gli utenti desiderano opzioni di **maggiore personalizzazione** in Gladly, in particolare per le impostazioni dell'interfaccia e delle notifiche, per migliorare l'usabilità. (26 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi tecnici** con Gladly, inclusi problemi di velocità e difficoltà nella gestione di più chat contemporaneamente. (26 reviews) - Gli utenti sperimentano frustranti **problemi di funzionalità della chat** , inclusi glitch, problemi di caricamento e difficoltà con la gestione dell'account. (25 reviews) - Gli utenti trovano che la **complessità della gestione delle informazioni** in Gladly possa ostacolare la produttività e sopraffare durante i periodi di intensa attività. (25 reviews) - Gli utenti sperimentano frequentemente problemi di **caricamento lento** con Gladly, influenzando i loro processi quotidiani e l'accessibilità alle conversazioni. (23 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi di funzionalità delle chiamate** con più profili e difficoltà nel trasferire le chiamate agli agenti. (22 reviews) ## Gladly Reviews ### 1. gestire le visite di assistenza domiciliare utilizzando gladly **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ranjit K. | Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Coordinare le visite a domicilio significa ricevere messaggi, chiamate ed email dalle famiglie tutto il giorno. Apprezzo molto che Gladly metta ogni singolo messaggio riguardante un paziente in un unico feed semplice. Quando un familiare chiede informazioni sull'orario di un assistente, il mio team può vedere immediatamente l'intera cronologia delle conversazioni senza dover cliccare in giro. L'IA gestisce anche automaticamente le domande semplici sulle nostre aree di servizio. **Cosa non Le piace di Gladly?** Mi piace che i nostri programmi giornalieri siano perfettamente organizzati, quindi far sì che il sistema riconoscesse i nostri termini di cura specifici e gli orari delle visite ha richiesto un po' di tempo in più all'inizio. Ma dedicare quei pochi giorni per impostare correttamente le regole di instradamento ci ha davvero aiutato a migliorare le nostre operazioni interne, il che è stato un grande vantaggio per l'intero team alla fine. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Elimina il caos quotidiano dalla gestione delle visite di assistenza domiciliare. Le famiglie ricevono risposte più rapide e premurose quando si mettono in contatto, e impedisce completamente che messaggi importanti vadano persi durante i cambi di turno. ### 2. Conversazioni intuitive e unificate con i clienti con potenti analisi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luciana S. | IT Manager , Salute, benessere e fitness, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Gladly è uno strumento utile che ci aiuta a creare conversazioni incentrate sul cliente e questo comporta la risoluzione efficace di tutte le sfide aziendali correlate. Il programma offre una visione coerente e unificata dell'interazione o dell'impegno del cliente, e questo include discussioni tramite SMS, chat, email e social media. Gladly ha una delle interfacce più intuitive e reattive, e questo ci guida nella gestione di tutte le conversazioni. Il programma dimostra una collaborazione completa, dove i team lavorano insieme e risolvono tutte le complesse preoccupazioni dei clienti. Gladly ci fornisce approfondimenti analitici autentici e dettagliati, offrendoci tendenze accurate del servizio clienti e prestazioni degli agenti. **Cosa non Le piace di Gladly?** Richiede volentieri una personalizzazione dettagliata e un'impostazione, qualcosa che richiede una pianificazione e finanze extra. Il programma non riesce a connettersi con alcune altre applicazioni di terze parti e questo richiede una configurazione aggiuntiva. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Gladly crea un'esperienza di supporto clienti precisa e dettagliata, e questo comporta il consolidamento di molte conversazioni da diversi canali. Abbiamo ottenuto una base clienti sostanziale dove l'app evita che gli agenti facciano domande ripetute ai clienti. C'è un accesso rapido da Gladly, che ci aiuta ad accedere alle storie dei clienti in modo efficiente senza perdere tempo. Il processo di gestione delle interazioni con i clienti è stato ampiamente automatizzato e questo riduce le possibilità di inefficienze. Forniamo ai nostri clienti un'alta soddisfazione e questo avviene attraverso esperienze di supporto coerenti. Otteniamo alta visibilità su come i clienti sono gestiti e le interazioni che hanno con gli agenti. ### 3. Tieni traccia di ogni conversazione con i clienti senza il caos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Deepak P. | Co-Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 02, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Gestire un'attività di gioielleria significa che i clienti fanno molte domande prima di acquistare. Mandano messaggi riguardo alle dimensioni, alla personalizzazione, al tipo di metallo, alla consegna. Con Gladly, ogni singola conversazione rimane legata a quel cliente. Quindi, quando qualcuno torna tre settimane dopo per effettuare un ordine, so già esattamente cosa gli è piaciuto, cosa ha chiesto e di cosa abbiamo discusso. Non si ricomincia da zero ogni volta. **Cosa non Le piace di Gladly?** Mi piace che le cose siano perfettamente organizzate, quindi all'inizio ero particolarmente attento a impostare ogni canale esattamente nel modo giusto prima di andare in diretta. Ci è voluto un po' più del previsto per configurare tutto in modo che corrispondesse a come comunichiamo con i nostri acquirenti. Ma quella pazienza ha dato i suoi frutti completamente. Ora ogni richiesta, che si tratti di un ordine all'ingrosso da un rivenditore o di una richiesta di pezzo personalizzato da parte di un cliente di passaggio, arriva esattamente dove dovrebbe senza alcuna smistamento manuale. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Prima di questo, i follow-up con i clienti erano dappertutto. WhatsApp qui, email lì, messaggi diretti su Instagram da qualche altra parte. Stavo perdendo traccia di chi voleva cosa. Ora apro uno schermo al mattino e so esattamente quale cliente ha bisogno di una risposta, quale richiesta d'ordine è in sospeso e a chi ho promesso di richiamare. Per un'azienda di gioielli in crescita, quel tipo di chiarezza è tutto. ### 4. Con piacere mantiene il team organizzato e impedisce che i messaggi vadano persi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kratika S. | Project Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Adoro come mette tutto in un unico posto. Invece di far cliccare il mio team su più schede per trovare una vecchia email di un cliente o un messaggio recente, l'intera conversazione è solo un lungo e continuo thread. Rende il monitoraggio delle nostre attività quotidiane molto più semplice e impedisce che dettagli importanti sfuggano. L'IA si occupa anche automaticamente delle domande di base e ripetitive, così il mio team non è stressato a digitare le stesse risposte più e più volte. **Cosa non Le piace di Gladly?** Mi piace il software che è molto veloce da configurare, quindi la curva di apprendimento iniziale qui è stata un po' frustrante per me all'inizio. Devi davvero dedicare un bel po' di tempo a mappare i tuoi flussi di lavoro e addestrare l'IA prima di andare in diretta. Mi piace avere un controllo approfondito sulle impostazioni, ma ci sono volute sicuramente alcune settimane di test intensivi per far sentire tutti nel team completamente a proprio agio con il cambiamento. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Ci è voluto un po' di sforzo per decollare, ma ha davvero semplificato le nostre operazioni quotidiane. Il mio team è molto meno sopraffatto e non devo più preoccuparmi che le email perse causino panico. Mantiene semplicemente tutto il nostro dipartimento in movimento senza il solito caos, e vedere tutti che effettivamente si divertono a usarlo rende il mio lavoro quotidiano molto più facile. ### 5. Uno strumento di supporto che non rompe il mio codice backend automaticamente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saransh J. | Associate Salesforce Developer L2, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Passo le mie giornate a scrivere Apex e a migrare Flows, quindi di solito mi infastidisco quando il team aziendale acquista un nuovo software per il servizio clienti. La parte migliore di Gladly è che si integra bene con la nostra configurazione esistente. Non devo scrivere codice personalizzato complesso per mostrare la cronologia di un cliente. Visualizza automaticamente l'intero profilo accanto alla loro chat. Non devo costruire componenti Lightning Web complicati solo per aiutare gli agenti di supporto a vedere cosa ha acquistato un cliente la settimana scorsa. **Cosa non Le piace di Gladly?** Dobbiamo ancora mappare i nostri dati con molta attenzione. Se il nostro database ha molti oggetti personalizzati o regole complesse, far sì che Gladly legga tutto perfettamente richiede molti test. Non possiamo semplicemente collegarlo e andare a dormire. Il processo di mappatura iniziale può essere un mal di testa, e se saltiamo un passaggio, gli agenti non vedranno i dati corretti sul loro schermo quando appare una chat. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Mantiene la nostra architettura di sistema estremamente pulita. Il team del servizio clienti ottiene la chat AI intelligente che desidera, e io non rimango bloccato a riparare sincronizzazioni API rotte ogni fine settimana. Mi risparmia un sacco di lavoro di sviluppo noioso e ripetitivo e mantiene i dati effettivi totalmente sicuri. ### 6. Aiuta volentieri a smettere di trattare i nostri acquirenti VIP come ticket di supporto casuali. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sourabh P. | Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Quando qualcuno spende bene i propri soldi su pezzi pregiati, si aspetta un servizio premium. La cosa migliore di Gladly è che raggruppa tutto per persona, non per numero di caso. Se un cliente ci invia un messaggio su Instagram e poi manda un'email il giorno dopo, il mio team vede tutto in un'unica schermata di chat accanto ai loro acquisti passati. L'IA è abbastanza intelligente da gestire le domande di base come trovare i numeri di tracciamento o spiegare le politiche di reso. **Cosa non Le piace di Gladly?** L'IA richiede un po' di pazienza per essere configurata inizialmente. Abbiamo dovuto dedicare un bel po' di tempo a fornirle i dettagli specifici dei nostri prodotti perché utilizziamo molti termini unici per i nostri metalli, le dimensioni degli anelli e le pietre. Se la accendi senza insegnarle il tono del tuo marchio, le risposte automatiche possono sembrare un po' generiche. È anche sicuramente un software dal prezzo premium, quindi è un investimento. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Fa sentire il nostro negozio online come una boutique fisica di alta gamma. Poiché il mio team vede immediatamente che un cliente ha acquistato un anello specifico l'anno scorso, può facilmente suggerire un braccialetto abbinato quando quella persona si mette in contatto. Ha davvero aiutato ad aumentare le nostre vendite ripetute. Impedisce al nostro servizio clienti di essere solo un reparto reclami e lo trasforma in un modo per costruire effettivamente relazioni reali con i nostri acquirenti. ### 7. Una struttura migliore per gestire le conversazioni con i clienti dell'azienda **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victor C. | Service operations leader, Beni di consumo, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** La cosa principale che amo di Gladly è che ha aiutato a organizzare un processo di servizio clienti che una volta era disorganizzato. Ha ridotto la gestione doppia o tripla e ha reso più facile tenere traccia delle conversazioni. Ci sono molte funzionalità che hanno aiutato a snellire i nostri processi di supporto e a organizzare le conversazioni con i clienti. E apprezzo la maggiore cooperazione tra gli agenti. Questo ha avuto un impatto sull'efficienza e sulla capacità di gestire meglio i compiti di supporto. **Cosa non Le piace di Gladly?** Un'area che potrebbe migliorare è che alcune funzioni amministrative possono essere un po' ripetitive, come quando si impostano i flussi di lavoro o l'instradamento delle conversazioni. Ci sono molte funzionalità, ma non tutte le azioni richiedono il minor numero di passaggi. Questo a volte ha aggiunto tempo per il nostro team e ha influenzato la produttività durante i periodi di supporto intenso. Il supporto tecnico è stato buono, ma ci sono ancora alcune limitazioni che causano inefficienze. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Aiuta volentieri con problemi di conversazioni clienti disgiunte, lavoro duplicato manuale e processi di supporto disparati. Ci aiuta ad avere struttura ed evitare sforzi inutili nel servizio. Le funzionalità supportano una gestione affidabile delle conversazioni e la collaborazione del team. Aiuta il mio team a completare i compiti di servizio più velocemente, aumentando la produttività. Soprattutto, ha migliorato il processo di supporto complessivo e rimosso le distrazioni che in precedenza interferivano con le attività quotidiane. ### 8. La visione incentrata sul cliente di Gladly semplifica il supporto con un design pulito e l'integrazione con Shopify. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anirudh B. | Senior IT Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Il fatto che si concentri sulle persone e non sui numeri dei ticket è il migliore. In software come Zendesk o Freshdesk, tutto viene gestito utilizzando i numeri dei ticket. Ma in Gladly è tutto incentrato sul cliente. L'intera cronologia di chat, email, SMS e chiamate di un cliente può essere visualizzata in un'unica posizione dal mio team. Questo semplifica il processo di lavoro poiché gli agenti non devono porre le stesse domande più di una volta. Un'altra caratteristica che ho apprezzato molto come IT Manager è stata la sua capacità di integrarsi con il nostro negozio Shopify e i sistemi interni. Il design è contemporaneo e pulito, quindi gli agenti si sentiranno a proprio agio con esso per tutto il giorno. **Cosa non Le piace di Gladly?** È piuttosto costoso, soprattutto quando si tratta di piccole aziende indiane. Inoltre, il cruscotto può essere un po' lento quando accediamo a rapporti pesanti degli ultimi 6-8 mesi e ci vogliono alcuni secondi per caricare. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** La mancanza di un sistema unico e l'assenza di conformità nei dati tra i diversi team ci ha causato un grosso problema, poiché i team si affidavano a sistemi diversi (email, chiamate, ecc.). Questi problemi hanno richiesto molto tempo al mio team IT per essere risolti. Ora tutto è su una singola piattaforma dopo l'uso di Gladly. Grazie a questo, il livello di soddisfazione dei clienti è aumentato del 15 percento e il tempo di risposta è stato ridotto radicalmente. ### 9. Ora inviamo messaggi proattivi ai clienti sul loro canale preferito **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melania D. | Customer Service Operations Manager, Software per computer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Ciò che adoro davvero di Gladly è il suo approccio incentrato sul cliente e mette veramente la persona al centro di ogni interazione. Invece di concentrarsi sui ticket, è costruito attorno a dialoghi continui, con una storia completa su tutti i canali, telefono, chat ed email. Grazie a questo, i nostri agenti possono riprendere la conversazione senza problemi anche se il cliente cambia canale, come passare da una chat a una chiamata. Inoltre, le sue raccomandazioni intelligenti aiutano gli agenti a trovare soluzioni più velocemente, il che migliora notevolmente sia l'efficienza che il livello di personalizzazione. **Cosa non Le piace di Gladly?** L'unico problema che ho con Gladly è che la personalizzazione dei report e delle analisi può essere piuttosto difficile a volte. Anche se offre buone misure standard, a volte bisogna andare un po' oltre per ottenere punti dati molto specifici e dettagliati rispetto a quanto si preferirebbe. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Gladly ha completamente trasformato il nostro servizio clienti da una fabbrica di ticket a un hub di conversazione personale. In precedenza, gli agenti gestivano singoli ticket per ogni problema del cliente su diversi sistemi, causando un contesto disgiunto e una spiegazione frustrantemente ripetitiva per i clienti. Ora, tutte le interazioni con i clienti sono unificate in una sola cronologia all'interno di Gladly. ### 10. Meglio per la storia del cliente, elimina i numeri di ticket irritanti! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhavya A. | Operations Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** La caratteristica più impressionante è quella della conversazione unica a vita. Certo, non sono mai stato testimone di un tipo di gestione dei clienti così pulito nei miei 10 anni di attività. Il mio team non deve cercare il ticket #12345 o #67890. Tutto ciò non è lontano sotto il nome della persona. Quando un cliente chiama dopo due giorni, e ha già chattato con l'agente oggi, allora l'agente sa cosa è stato detto nella chat. Questo fa perdere molto tempo e i miei agenti sono piuttosto contenti poiché non ricevono urla per non conoscere la storia. L'interfaccia utente è anche molto moderna e colorata, a differenza di questi vecchi software aziendali assortiti. **Cosa non Le piace di Gladly?** Ad essere franco, è piuttosto costoso per il budget di un team in via di sviluppo. Anche il cruscotto di reportistica è alquanto poco amichevole quando si desiderano dati molto dettagliati. Può anche richiedere molti clic per ricevere un semplice rapporto giornaliero. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Il problema più grande che abbiamo avuto è stato un caso di lavoro duplicato di due agenti su canali diversi che rispondevano allo stesso cliente. Happy ha risolto tutto bene. Non c'è più perplessità. Questo è dovuto al fatto che il mio team è stato in grado di rispondere molto più velocemente poiché tutto il contesto è su un unico schermo. Questo ha facilitato la mia vita come Operations Manager poiché non devo continuare a controllare i vari strumenti per avere chat ed email. ### 11. Il flusso continuo di conversazione aiuta i team del servizio clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harold D. | Client support coordinator, Energie rinnovabili e ambiente, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Mi piace il modo in cui Gladly consente alle conversazioni di fluire in modo chiaro. Mi aiuta a conoscere la storia del cliente senza dover passare tra diversi messaggi. Il set di funzionalità consente di gestire vari canali di comunicazione centralmente. Grazie a questo, il mio lavoro è più facile poiché posso riprendere facilmente una conversazione. Riduce la quantità di lavoro necessaria per raccogliere il contesto e mi permette di concentrarmi maggiormente sull'assistenza ai clienti nel modo appropriato. **Cosa non Le piace di Gladly?** L'unica cosa che non mi piace è che può essere opprimente gestire più conversazioni contemporaneamente. Avendo un alto numero di funzionalità, potrebbe non essere facile trovare qualcosa rapidamente. Questo ha influenzato il mio lavoro poiché occasionalmente finisco per impiegare più tempo a organizzare la mia coda piuttosto che rispondere. Questo mi ritarda durante i momenti di punta e rende difficile rimanere al passo con il traffico in arrivo. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Gladly risolve il problema delle conversazioni con i clienti disconnesse. Dovevo combinare le informazioni in vari messaggi prima di poterle utilizzare e questo mi confondeva molto. Tutto è stato riunito ed è più facile comprendere ogni caso. Questo mi aiuterà a ridurre gli errori ed essere più reattivo. Anche il mio gruppo è più efficace poiché abbiamo una storia comune della conversazione. ### 12. Eccellente strumento per chattare con i tuoi clienti senza perdere la cronologia! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vishnu P. | AIOps Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Il vantaggio più potente di Gladly è che è incentrato sulle persone piuttosto che sui ticket. Gli altri strumenti creano un nuovo ticket ogni volta. Ogni volta che un cliente invia un'email, viene creato un numero di ticket. È molto confuso. Ma in Gladly, un cliente ha un solo schermo. Quindi, se chattano oggi e chiamano domani, posso vedere tutto in un unico posto. Non c'è bisogno di chiedere: Signore, qual era il suo vecchio numero di ticket? Mantiene il cliente felice e il mio lavoro veloce. **Cosa non Le piace di Gladly?** La barra di ricerca a volte può essere lenta. Quando cerco conversazioni precedenti per nome, ci vuole un po' di tempo per caricare. Un'altra nota: il cruscotto di reportistica è un po' un casino mentale iniziale. Avrai bisogno di un po' di formazione su quante chat il tuo gruppo ha completato in un giorno. Non è solo una questione di premere un pulsante. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Il nostro team era disorganizzato prima di Gladly. Un agente stava rispondendo a un'email, mentre un altro stava comunicando con la stessa persona al telefono. Stavamo ripetendo il lavoro. Ora, grazie alla timeline unica, possiamo identificare con precisione chi sta parlando con chi. Non cerchiamo informazioni, quindi risparmiamo almeno 2 ore al giorno. ### 13. Ultimamente abbiamo smesso di usare i biglietti per le persone - Buon software ma molto costoso. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aarav P. | Senior IT Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Ho lavorato come Senior IT Manager negli ultimi 10 anni e utilizzo numerosi strumenti come Zendesk e Salesforce. Ma Gladly funziona diversamente poiché non dipende dalla quantità di ticket. Infatti, questa è la cosa migliore che il mio team apprezza. Il problema presente nella mia azienda era che avevamo bisogno di uno strumento in cui i miei agenti di supporto potessero visualizzare l'intera cronologia dei clienti su una singola pagina. Che il cliente abbia inviato una mail ieri, o che chatti o telefoni oggi, tutto è su un unico tracciato. Nel mio caso, come responsabile IT, la parte di integrazione è stata piuttosto semplice. Lo abbiamo concatenato con il nostro Shopify, così come con il nostro sistema di gestione del magazzino. È andato online non molto rapidamente, forse in poche settimane. Ha un'interfaccia molto pulita rispetto ai vecchi software che sembrano così complessi. I miei agenti si sono formati solo 2 giorni e lo stavano già utilizzando. Questo mi ha risparmiato molto tempo e fatica. **Cosa non Le piace di Gladly?** Il problema principale che penso sia il prezzo. Ad essere piuttosto franco, gladly è molto costoso. Il costo per utente può essere molto elevato per un'azienda di medie dimensioni e manca un piano flessibile disponibile nel caso si abbia un piccolo gruppo di persone. Sul lato tecnico, non sono nemmeno soddisfatto della sezione dei report che è alquanto limitata. I filtri non sono molto user-friendly quando ho bisogno di estrarre dati molto dettagliati da presentare alle mie riunioni mensili di gestione. A volte, devo copiare tutti i dati su Excel e svolgere il compito manualmente. Inoltre, l'app per gli agenti è anche accettabile, ma in alcuni casi diventa lenta a causa di un alto numero di chat. Ci si aspetta anche che offrano estensioni API aggiuntive come personalizzazioni senza costi eccessivi. La loro assistenza è a volte lenta nel fornire risposte tecniche, amichevole ma lenta con problemi complicati. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Il mio più grande mal di testa prima di Gladly erano i silos informativi. Uno degli agenti stava chattando e un'altra persona stava rispondendo allo stesso cliente tramite email. Era diventato un vero pasticcio e i clienti perdevano la pazienza poiché dovevano raccontare il loro problema più volte. A questo punto, Gladly ha risolto tutto questo. Non ci sarà più ridondanza. È anche utile per il mio dipartimento poiché non ho bisogno di usare 5 strumenti diversi per chattare, parlare e inviare email. Tutto questo è prodotto sotto un unico tetto. Anche il nostro tempo di risposta iniziale è migliorato significativamente poiché gli agenti non devono fare ricerche sui clienti in schede diverse. Inoltre, la conversazione ora sembra molto personale e non come un sistema di ticket informatizzato, quindi il nostro punteggio CSAT (Customer Satisfaction) è molto migliore. Nel mio caso, è la tranquillità della mente poiché è un sistema altamente stabile e abbiamo tempi di inattività molto ridotti. ### 14. Le richieste dei clienti e la loro storia nella nostra azienda sono molto più facili e migliori da tracciare. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Henri B. | Client experience specialist, Automobilistico, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Nel mio caso, l'aspetto più interessante del software è che elimina la possibilità che le informazioni vadano perse. Ho accesso alla discussione con ciascuno dei clienti e a ciò che deve essere affrontato. La quantità di funzionalità giustifica la capacità di fare vari tipi di richieste e di mantenere il loro stato in modo efficace. Mi permetterà di ridurre al minimo gli errori, garantire una base di clienti soddisfatta e rendere il mio compito durante la giornata più strutturato. **Cosa non Le piace di Gladly?** Uno degli aspetti negativi che ho osservato è che Gladly può sembrare ingombrante quando si tenta di eseguire alcuni compiti. Ci sono quelli che coinvolgono più di un passaggio e questo rallenta il lavoro durante le ore di punta. Possono complicare la semplicità dei processi semplici, ma altrimenti hanno molte funzionalità utili. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Gestisce con piacere il compito di monitorare tutte le richieste dei clienti in modo sistematico. Sono in grado di seguire ciò che è stato discusso e ciò che deve ancora essere discusso, riducendo al minimo la possibilità di commettere errori. Le sue funzioni aiutano a strutturare le domande e a mantenere l'ordine durante le ore di punta. Questo ha migliorato la mia esperienza lavorativa con i clienti, reso il mio lavoro quotidiano meno stressante e nulla sfugge tra le crepe. ### 15. Finalmente i numeri dei biglietti: non più! Meglio per una vera conversazione con i clienti. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nitu J. | Cloud Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Come Cloud Engineer devo vedere come i nostri sistemi comunicano con la piattaforma CX. La "Customer Timeline" è molto impressionante. Se un cliente invia un'email, poi chiama, poi manda un messaggio su WhatsApp, è tutto in un'unica timeline scorrevole. Non c'è bisogno di unire i ticket e cercare la vecchia cronologia. Risparmia così tanto tempo per i nostri agenti e sul lato backend, l'integrazione con l'API è molto pulita. Anche il "Customer AI" è molto intelligente - il bot sa effettivamente cosa vuole il cliente piuttosto che dare risposte generiche da bot. **Cosa non Le piace di Gladly?** Il lato della reportistica, infatti, è un po' complicato. Se sei il tipo che vuole creare report davvero personalizzati, allora ci vuole un po' di tempo per imparare. A volte il cruscotto diventa un po' pesante se ci sono troppe conversazioni attive durante le stagioni di vendita di punta. Inoltre, vorrei che avessero più integrazioni "pronte all'uso" per alcuni degli strumenti di database di nicchia che utilizziamo, anche se la loro API è abbastanza buona per costruire le nostre. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Avevamo un problema significativo con i clienti che dovevano raccontare la loro storia più e più volte se passavano dalla chat al telefono. Questo stava abbassando i nostri punteggi CSAT. Fortunatamente, abbiamo risolto completamente questo problema perché si tratta di un contesto che segue il cliente. Per me, come ingegnere, rende la mia vita più facile poiché non devo occuparmi di una logica complicata di instradamento dei ticket nel backend. È gestito da "People Match" di Gladly. Programma il cliente per parlare con lo stesso agente di prima. Questo è la costruzione di una vera relazione, e non solo una transazione. I nostri costi per gestire i "contatti ripetuti" si sono ridotti di quasi il 25% da quando siamo passati a questa base "senza ticket". ### 16. Gladly migliora il modo in cui i team di supporto lavorano insieme **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Samuel E. | Customer experience specialist, Stampa, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** La mia caratteristica preferita di Gladly è che mantiene insieme le conversazioni con i clienti invece di dividerle in ticket. Lo uso ogni giorno e la frequenza con cui lo faccio è un vero indicatore di quanto sia naturale per il mio processo di lavoro. Si integra con servizi come Shopify e Slack, quindi non ho bisogno di cambiare scheda per vedere le informazioni sugli ordini e i rapporti del team. Anche il numero di funzionalità è buono per quanto riguarda la gestione di email e chat. **Cosa non Le piace di Gladly?** Una delle cose che non mi piacciono è che certe caratteristiche sembrano limitate quando si affrontano processi più complicati. Anche l'implementazione è stata ritardata a causa del fatto che abbiamo dovuto adattare i nostri processi per adattarli al sistema. Un altro problema è che non tutti gli strumenti possono essere facilmente integrati e questo ha portato a ritardi nella sincronizzazione dei dati dei clienti. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Il problema più significativo che Gladly sta risolvendo è la comunicazione disorganizzata con i clienti. Saltavo da una piattaforma all'altra, e questo mi rallentava. Ora lo uso regolarmente e il numero di volte serve come misura dell'importanza dell'uso nel mio lavoro. Con l'integrazione con Shopify, sarei in grado di visualizzare immediatamente gli ordini dei clienti. Questo mi aiuta a reagire in modo più efficace e mantiene il mio lavoro in ordine. Provoca un cambiamento visibile nelle mie attività quotidiane di supporto. ### 17. La soluzione di supporto tutto-in-uno di Gladys rende i clienti più felici. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tohik K. | Business Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Gladly è fantastico perché mette i consumatori al primo posto invece dei ticket. Posso vedere tutte le conversazioni passate di un cliente in un'unica prospettiva che mi aiuta a comprendere meglio la loro situazione e fornire loro le risposte giuste. Non devo cercare in sezioni diverse per i vecchi messaggi, il che mi fa risparmiare molto tempo. L'interfaccia utente è facile da usare, pulita e semplice. Non importa se qualcuno è nuovo, imparerà a utilizzarla abbastanza rapidamente. Mi piace anche il fatto che ti permetta di usare email, chat dal vivo, audio e social media tutto in un unico posto. Questo mi aiuta a essere organizzato e mi permette di fare di più. Il lavoro di squadra è un'altra grande cosa a riguardo. È facile per me chiedere aiuto ai miei compagni di squadra e cambiare chat senza perdere alcuna informazione nel processo. Anche il modo in cui sono impostate le notifiche e il flusso di lavoro è buono, il che mi permette di tenere traccia di tutte le esigenze dei miei clienti. **Cosa non Le piace di Gladly?** Alcune cose potrebbero essere migliori. Quando ci sono molte conversazioni in corso, il sistema può rallentare, il che può rendere più difficile portare a termine le cose nei periodi di maggiore attività. Inoltre, alcune delle capacità più avanzate sono difficili da comprendere all'inizio e richiedono formazione o esperienza. Un altro problema è che non ci sono molte opzioni per personalizzare le cose in alcuni ambiti. Ad esempio, potrebbe essere più facile generare report sui flussi di lavoro. Piccoli problemi o ritardi nell'aggiornamento delle cose possono anche rendere le operazioni meno fluide a volte. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Perde volentieri una sfida nel gestire le domande dei consumatori provenienti da molte piattaforme diverse in modo disorganizzato. Era difficile tenere traccia delle interazioni su email, chat e social media, fino a quando questa applicazione è stata introdotta. Ora tutto è in un'unica posizione che rende molto più facile tenere traccia. Risolve anche il problema di perdere di vista i clienti. Posso sapere immediatamente cosa non va senza nemmeno dover chiedere al cliente di ripetersi perché posso vedere tutte le nostre chat passate. Questo rende i clienti più felici e crea fiducia. Inoltre, aiuta a ridurre lo sforzo e il tempo rendendo le conversazioni più organizzate e aiutando i team a lavorare meglio insieme. Posso fornire il servizio più velocemente, servire più clienti in meno tempo e offrire un servizio migliore. In generale, rende anche il processo di supporto più fluido e aumenta la produttività. ### 18. Il nostro reparto di assistenza clienti è notevolmente migliorato da quando utilizziamo Gladly. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Antoine D. | Client relationship officer, Abbigliamento e moda, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** La cosa più piacevole di Gladly è la sua capacità di fornirmi un resoconto completo delle interazioni di un cliente. Lo applico regolarmente nel supporto al dettaglio per gestire le domande su una varietà di canali come email, chat e social. Le funzionalità mi permettono anche di rivedere le discussioni precedenti, assegnare ticket ad altri membri del team e fare follow-up con facilità. **Cosa non Le piace di Gladly?** Una delle carenze che ho riscontrato con Gladly è il fatto che può essere difficile gestire molti messaggi contemporaneamente. Il nostro team di vendita al dettaglio può chattare, inviare email e fare richieste sui social contemporaneamente e il passaggio tra i thread richiede attenzione. Poiché lo uso quotidianamente, grandi volumi occasionalmente rallentano le risposte. La flessibilità è offerta dal numero di funzionalità, ma le priorità sono inefficaci da gestire senza tempo. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Il principale vantaggio di Gladly è che consente al personale di avere una panoramica completa di tutte le comunicazioni con i clienti. In precedenza, avere le email, le chat e i messaggi social come messaggi separati portava a una duplicazione del lavoro o a una perdita di tempo. Con l'aiuto della piattaforma, spesso tracciamo le discussioni, assegniamo compiti e leggiamo ordini e messaggi precedenti. ### 19. Penso che Gladly renda la gestione delle interazioni con i clienti più facile e personale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chuck B. | Customer success coordinator, Petrolio ed energia, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 09, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Il mio aspetto preferito di Gladly è che mi permette di monitorare tutte le interazioni con i clienti utilizzando i suoi strumenti per fornire una risposta individuale ogni volta. Posso visualizzare messaggi passati, note e preferenze tutti insieme. L'uso quotidiano consentirà al team di rispondere a email, chiamate e chat senza perdere il contesto. Questo è reso più facile con il threading, il tagging e i promemoria che permettono di gestire i follow-up e di offrire un'esperienza senza problemi e attenta a tutti i clienti. **Cosa non Le piace di Gladly?** Lo svantaggio principale è che alcune funzionalità di automazione non sono così flessibili come potrebbero essere, il che aggiunge lavoro manuale extra a volte. L'impostazione iniziale di tag, code e promemoria ha richiesto test accurati. L'uso quotidiano mostra che piccoli problemi di assegnazione o avvisi mancati possono rallentare i tempi di risposta. Rendere più facile regolare le priorità o il flusso delle conversazioni ridurrebbe il carico di lavoro e semplificherebbe la comunicazione. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Risolve volentieri il problema di mantenere la comunicazione delle transazioni dei clienti utilizzando diversi canali che in precedenza creavano confusione e ritardi. In passato, i clienti dovevano ripetersi o ricevevano risposte diverse. Le cronologie delle conversazioni, l'etichettatura e i promemoria consentono di seguire facilmente e mantenere il contesto. Questo ha il vantaggio di beneficiare il nostro team migliorando la qualità delle risposte, riducendo al minimo gli errori ed eliminando il lavoro stressante, e i clienti ricevono un servizio più rapido e attento che favorisce la fiducia. ### 20. Un enorme risparmio di tempo per gestire le chat con i clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nitesh M. | Junior Frontend Developer , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Gladly ha completamente cambiato il modo in cui il nostro team gestisce i messaggi. Invece di usare numeri di ticket confusi, mette ogni email, messaggio di testo e chat in un unico thread facile da leggere. L'IA risponde automaticamente alle domande di base e ripetitive per noi. Mi piace molto che possiamo vedere l'intera cronologia delle chat di un cliente istantaneamente su un unico schermo. **Cosa non Le piace di Gladly?** Mi piace che le cose funzionino perfettamente, quindi impostare le regole di instradamento iniziali ha richiesto un po' di tempo e test aggiuntivi. Ma mappare tutto in realtà ci ha aiutato a organizzare meglio i nostri flussi di lavoro quotidiani, il che è stato un bel vantaggio alla fine. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Riduce davvero lo stress del team e impedisce che i messaggi importanti vadano persi. È un ottimo investimento per qualsiasi team che gestisce un alto volume di chat quotidiane con i clienti. ### 21. Supporto incentrato sulle persone con AI potente e instradamento intelligente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moksha B. | Machine Learning Consultant, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Come consulente di Machine Learning, ho incontrato molte organizzazioni che affrontano sfide a causa di sistemi basati su "Ticket" con dati in silos. La parte che mi piace di più è il loro modello "centrato sulle persone". Non hai un numero di ticket; hai solo un thread di conversazione a vita su quel cliente. Questo è molto utile da una prospettiva di dati perché la finestra di contesto dell'IA è sempre chiara. Il Gladly Sidekick (AI) è estremamente potente. Non è un semplice chatbot, utilizza il potere dell'IA Generativa e RAG (Generazione Aumentata dal Recupero) per leggere le nostre "Guide" e fornire risposte molto simili a quelle umane. Hai una grande logica di ML per la tua funzione dove "People Match"—indirizza il cliente solo al miglior agente in base alla loro richiesta e stato di fedeltà, non solo a chi è libero. L'integrazione con Shopify e altri backend è anche ottima, inoltre l'IA può effettivamente gestire compiti come l'elaborazione dei rimborsi o il tracciamento dei pacchi piuttosto che solo "deviare" l'utente. **Cosa non Le piace di Gladly?** Una cosa che non mi piace è che il motore "Regole" può essere un po' difficile da configurare se si hanno flussi di lavoro più avanzati. Se stai cercando di fare ramificazioni molto avanzate, l'interfaccia utente sembra un po' limitata rispetto a un costruttore di flussi completo. Infine, mentre il cruscotto di reportistica fornisce KPI di base, se cerco un'analisi approfondita a livello di macchina o una mappatura delle tendenze del sentimento, tendo a esportare tramite REST API e a consumare nei miei notebook Python. Anche il timeout della sessione deve essere un po' meno aggressivo; occasionalmente disconnette gli agenti prima che finiscano il loro lungo lavoro, la maggior parte delle volte anche a metà caso. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo messo il Bot in uno stato di "Frustrazione". Molti clienti non amano parlare con i bot perché sono troppo rigidi. Stiamo costruendo un'IA più conversazionale con Gladly che capisce l'intento e il sentimento. Il vantaggio per me è il ciclo di feedback. Gladly rende facile vedere quando l'IA fallisce e possiamo quindi aggiornare le "Guide" o le "Risposte" in pochi minuti nella maggior parte dei casi. Nei primi mesi, sta riducendo il volume del supporto di Livello 1 di quasi il 40-50%. Questo filtra il caos per gli agenti umani in modo che debbano affrontare solo problemi di alto valore abbastanza complessi da richiedere il cervello di un consulente. ### 22. Supporto intuitivo basato sulla conversazione che mantiene il contesto completo tra i canali **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie K. | Senior Director of Customer Service, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Uno degli aspetti più favorevoli è stata la sua eccezionale facilità d'uso. Il layout intuitivo del sistema consente ai nostri agenti di navigare rapidamente e con sicurezza nelle interazioni con i clienti, riducendo gli attriti e migliorando la produttività. La struttura basata sulla conversazione—piuttosto che un modello tradizionale di ticketing—è stata un vantaggio notevole. Questo approccio fornisce un flusso di lavoro più naturale e incentrato sul cliente, permettendo al nostro team di seguire le interazioni senza soluzione di continuità attraverso i canali e mantenere il contesto completo in un unico thread. Di conseguenza, siamo in grado di offrire un supporto più rapido e personalizzato, assicurando che nulla venga perso nella transizione. **Cosa non Le piace di Gladly?** La struttura di reporting sembra troppo segmentata, richiedendo agli utenti di raccogliere informazioni da più aree piuttosto che avere accesso a una visione dati olistica e consolidata. Poiché la maggior parte delle organizzazioni nel nostro settore si basa sugli stessi metriche fondamentali, avere un dashboard pre-costruito e unificato che riunisca informazioni collettive sarebbe estremamente prezioso. Un'esperienza di reporting centralizzata ridurrebbe il lavoro manuale, migliorerebbe l'efficienza e fornirebbe un quadro più chiaro per il processo decisionale. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Gladly continua a sostenere il nostro impegno per elevare l'esperienza del cliente, e il team ha espresso forte apprezzamento per il design attento e la funzionalità semplificata della piattaforma. ### 23. I clienti si sentono valorizzati perché Gladly li collega con l'agente che può aiutarli al meglio. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jorge T. | Contact center manager, Intrattenimento, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** L'approccio orientato al cliente offerto da Gladly è davvero spettacolare; indipendentemente dal canale, tutte le interazioni sono collegate a un unico profilo cliente. La funzione di cronologia unificata che consente agli agenti di visualizzare una cronologia completa di chat, email e voce in tempo reale è la mia preferita. **Cosa non Le piace di Gladly?** Le funzionalità di reporting, sebbene utili, sono a volte meno potenti rispetto a strumenti analitici specifici quando si tratta di analisi dettagliate. Abbiamo anche osservato che a volte lo sforzo tecnico nell'integrare canali di comunicazione aggiuntivi è maggiore del previsto, il che influisce sui tempi di implementazione. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Gladly ha affrontato completamente il nostro problema di supporto clienti disgiunto. I nostri agenti in precedenza avevano difficoltà a offrire un servizio uniforme, chiedendo frequentemente ai clienti di ripetere le informazioni mentre passavano tra chat, email o telefono. ### 24. Interazione senza soluzione di continuità con il cliente e configurazione facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shalonda S. | Customer Retention, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Adoro usare Gladly perché è incredibilmente facile da usare. L'interfaccia del sistema è super pulita, rendendo la navigazione e l'uso senza soluzione di continuità. La base di conoscenza è anche ben organizzata, permettendomi di trovare le informazioni necessarie con solo poche semplici ricerche per parole chiave. Questa facilità di accesso è particolarmente utile quando mi occupo di domande relative agli ordini, resi, scambi e altri compiti di servizio clienti nelle nostre operazioni di vendita al dettaglio online. Inoltre, l'integrazione con il nostro sistema di gestione degli ordini, lo strumento CSAdmin, è senza soluzione di continuità, aiutando a connettere gli account dei clienti e a semplificare le nostre operazioni. Nel complesso, l'intero processo di configurazione è stato fluido e semplice, dalla configurazione dei miei tag all'impostazione del mio profilo, migliorando notevolmente l'esperienza utente. Apprezzo quanto tutto sia organizzato senza sforzo in un unico posto, risparmiando tempo e riducendo la necessità di navigare attraverso più sistemi. **Cosa non Le piace di Gladly?** A volte mi imbatto in problemi con la connessione degli account dei clienti o la fusione degli account, ma penso che sia più un errore dell'utente che del sistema stesso nel design. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Uso Gladly per connettermi in modo efficiente con i clienti, centralizzando le informazioni sugli ordini e la cronologia delle conversazioni in un unico posto senza dover navigare tra diversi sistemi. ### 25. Interazione con i clienti multicanale senza sforzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael H. | Retention Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Uso Gladly per interagire con i nostri clienti attraverso più canali e apprezzo molto le sue funzionalità AI che aiutano a creare risposte eccellenti. La bassa soglia di ingresso e la facilità di lavorare con altri all'interno dell'app la rendono molto user-friendly. Trovo anche fantastico poter gestire più conversazioni senza problemi, il che è un vero salvavita, soprattutto dato che spesso ho fino a 7 contatti, inclusi contatti live, in qualsiasi momento. La barra laterale è incredibilmente utile, mantenendo la conversazione più rilevante in cima alla coda e permettendomi di gestire il mio tempo in modo efficace. **Cosa non Le piace di Gladly?** Penso che il passaggio tra gli stati AUX potrebbe essere migliorato. Se ti trovi in uno stato AUX, come 'Pranzo', dovrebbe permetterti di cambiare stato AUX senza tornare a 'Disponibile'. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Gladly per interagire con i nostri clienti attraverso più canali. Aiuta a creare risposte eccellenti con l'AI e a gestire più conversazioni senza problemi, mantenendo le più rilevanti in cima. È facile da usare e collaborare all'interno, gestendo fino a 7 contatti senza sforzo. ### 26. Piattaforma CX altamente versatile con supporto eccellente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin D. | Member, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Apprezzo molto il team di implementazione di Gladly. Sono stati fantastici nel guidarci attraverso il processo di configurazione e nell'assicurarci che sapessimo cosa fosse necessario, il che ha reso la transizione fluida. Negli anni, ho imparato ad amare la capacità di Gladly di gestire una vasta gamma di interazioni con i clienti tramite voce, email, chat e SMS, gestendo senza problemi tutti i nostri volumi. I diversi flussi e le abilità offerte da Gladly sono impressionanti e una ragione significativa per il mio continuo rinnovo dei loro servizi. Mi piacciono particolarmente le funzionalità di caselle di posta e instradamento, che ci permettono di creare un flusso di lavoro robusto fin da subito. Gladly si distingue anche per essere all'avanguardia della tecnologia, innovando continuamente, il che mi dà fiducia nella loro longevità. Dato il loro percorso di progresso e dedizione all'innovazione, sono molto soddisfatto della nostra scelta di passare da Zendesk a Gladly. **Cosa non Le piace di Gladly?** Ho una preoccupazione riguardo ai prezzi di Gladly, che penso potrebbe essere affrontata. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Gladly ci consente di gestire l'esperienza cliente su più canali come voce, email, chat e SMS. Gestisce senza sforzo il nostro volume fornendo flussi e capacità versatili, rendendolo indispensabile per le nostre operazioni. ### 27. Ottima piattaforma, potrebbe essere migliore. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph G. | Customer Experience Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Quello che ho apprezzato di più di Gladly è stato quanto fosse facile da usare. L'interfaccia sembrava elegante e raffinata, e ho trovato semplice navigare e trovare tutto ciò di cui avevo bisogno. Siamo stati in grado di integrare facilmente tutte le nostre applicazioni e implementare quelle nuove necessarie con solo pochi clic. Abbiamo utilizzato questa piattaforma quotidianamente come nostro help desk. Hanno davvero reso facile fornire supporto clienti a tutti i nostri clienti al dettaglio. **Cosa non Le piace di Gladly?** Ero deluso dal fatto che non avessimo un account manager e che la piattaforma mancasse di una soluzione CSAT integrata. Inoltre, ho trovato frustrante che alcune metriche importanti fossero difficili da individuare e dovessero essere calcolate manualmente, il che era piuttosto fastidioso. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Gladly ci stava aiutando a fornire supporto clienti su tutti i nostri canali di supporto in modo rapido, facile e tempestivo. Questo ci ha aiutato a offrire un'ottima esperienza cliente risparmiando tempo dove era importante e dedicando tempo dove era necessario. È davvero super facile da usare, e tutto è posizionato nel posto perfetto per fornire supporto a tutti i clienti. ### 28. grande, incredibile in un contesto lavorativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bella K. | Customer Service Representative, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** mi piace la comodità di avere foto, email tutte conservate in un unico posto **Cosa non Le piace di Gladly?** probabilmente includerebbe il controllo ortografico e la facilità di riassegnare i compiti ai membri del team **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** tieni tutta la corrispondenza e tutte le immagini, foto, email in un unico posto. ### 29. Comunicazione senza sforzo con Gladly **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fidencio R. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Amo Gladly perché è un sito amichevole che rende molto facile documentare correttamente e adeguatamente ogni interazione che ho. Posso facilmente seguire qualsiasi cliente e assisterlo correttamente. Gladly offre tutti gli strumenti di cui abbiamo bisogno, rendendo l'installazione la più semplice che abbia mai sperimentato senza alcun problema sin dall'inizio. È piuttosto unico e fantastico. **Cosa non Le piace di Gladly?** non ci sono antipatie con piacere lo adoro **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta volentieri a documentare ogni interazione con i clienti, rendendo facile gestire le prenotazioni e le sostituzioni per Crate and Barrel. ### 30. Prodotto fantastico, supportato da un team straordinario. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John B. | Vice President, Customer Experience & Technology, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Gladly ci ha aiutato a ridefinire il nostro intero approccio al CX, permettendoci di allontanarci dalla vecchia mentalità dei ticket e mettendo i clienti al centro dell'esperienza. Oltre alle capacità dello strumento stesso, che continua a migliorare con grande frequenza, il team dietro Gladly è eccezionale. Dalla fase di pre-vendita, attraverso l'implementazione e ora attraverso il supporto continuo dell'account, abbiamo avuto dei partner davvero straordinari che si prendono cura profondamente del CX e del nostro business. **Cosa non Le piace di Gladly?** Siamo molto entusiasti della roadmap con Gladly, e il loro prodotto continua a migliorare e ad abbracciare l'IA. Il passaggio all'IA ha causato una riduzione degli aggiornamenti per la piattaforma "Hero" principale, ma abbiamo condiviso questo feedback con Gladly e si sono impegnati a risolvere la questione. Un altro esempio della loro ricettività ai suggerimenti dei clienti. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Gladly mette i clienti al centro dell'esperienza del marchio, non i ticket. Siamo stati in grado di cambiare completamente il nostro approccio al personale, al recupero e alla soddisfazione portando informazioni preziose nella piattaforma e utilizzandole per risolvere i problemi in modo più rapido e completo. Gladly ci consente anche di bilanciare il valore dell'interazione umana con il valore e l'efficienza dell'IA. Il loro approccio è incredibilmente ponderato e sono leader nel dimostrare il valore delle interazioni guidate dall'uomo e non solo nell'applicare l'IA a tutto. ### 31. Miglior Omnicanale sul Mercato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley D. | Customer Experience Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Gladly è davvero diverso da qualsiasi altra piattaforma sul mercato — e per una buona ragione. È una soluzione innovativa e tutto-in-uno che consente al mio team di offrire esperienze clienti eccezionali. I report sono incredibilmente dettagliati, offrendoci una visibilità in tempo reale sulle prestazioni, e la funzione Task è rivoluzionaria — permettendoci di seguire facilmente, collaborare tra i dipartimenti e non lasciare mai che un cliente passi inosservato. È moderno, intuitivo e progettato pensando ai team CX. **Cosa non Le piace di Gladly?** L'unico inconveniente è che i commenti sui social media non vengono integrati nella piattaforma. I messaggi diretti si integrano perfettamente, ma avere la visibilità dei commenti renderebbe l'esperienza sociale completamente completa. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Gladly ha completamente eliminato le conversazioni duplicate per il nostro team. Con la nostra precedente piattaforma CX, combattevamo costantemente contro i duplicati — clienti che ci contattavano via email, DMs e messaggi di testo contemporaneamente. Ora, poiché Gladly unifica ogni interazione sotto un unico profilo cliente, siamo in grado di servire i clienti in modo più efficiente e di rispettare costantemente i nostri SLA. Inoltre, il chatbot Sidekick è stato una risorsa enorme. Aiuta i clienti con i resi, il tracciamento degli ordini e altre esigenze di self-service, liberando i nostri agenti per concentrarsi su conversazioni di livello superiore e più personalizzate che hanno un vero impatto sull'esperienza del cliente. ### 32. Il contesto cliente tutto-in-uno rende il lavoro senza sforzo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Helfried Y. | Client experience specialist, Macchinari, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Personalmente apprezzo il fatto che Gladly si concentri sul contesto del cliente piuttosto che sul canale. Non devo lavorare su diverse caselle di posta, tutti i messaggi, le chiamate e le menzioni sui social sono in un unico posto. Combinandolo con il nostro CRM, sarei in grado di visualizzare il valore del cliente nel corso della sua vita mentre chatto con i clienti. Il mio lavoro è anche meno stressante poiché è facile da usare e ha abbastanza funzionalità che mi permettono di concentrarmi sulla ricerca di soluzioni invece di seguire una conversazione. **Cosa non Le piace di Gladly?** Tra le debolezze di Gladly c'è il fatto che non ha tante opzioni di reportistica come altre piattaforme. Inoltre, non posso sempre estrarre dettagliate prestazioni degli agenti o tendenze dei ticket, il che rallenta il processo di pianificazione strategica. Questo ha influenzato la mia squadra nella sua capacità di rilevare i colli di bottiglia in breve tempo. L'interfaccia a volte può diventare un po' affollata quando ci sono diverse conversazioni e questo può rendere difficile il multitasking nei momenti di maggiore attività. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Gladly è anche in grado di rendere facile gestire tutte le conversazioni con i clienti all'interno di un'unica piattaforma e questo ha effettivamente migliorato la nostra efficienza. Sono in grado di rispondere prontamente senza cercare la cronologia precedente e il team è più propenso a sentirsi in controllo. Problemi come risposte ritardate, duplicazione di richieste e lentezza di risposta sono stati ridotti al minimo, rendendo così il nostro supporto più affidabile e prevedibile. ### 33. Super Facile e Completo, Eccellente Supporto AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis Enrique G. | Gearhead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Mi piace quanto sia facile configurare Gladly; è davvero molto intuitivo poiché basta premere 'avanti' ed è fatto. L'implementazione dell'intelligenza artificiale aiuta molto nella mia vita quotidiana, migliorando significativamente la mia efficienza. Principalmente, il correttore ortografico e il correttore di formato sono quelli che trovo più utili, dato che non è sempre facile esprimersi bene. Gladly mi aiuta a dare un formato più professionale o amichevole alla mia comunicazione. Inoltre, la facilità d'uso è impressionante, e il sistema è molto completo con pochissimi difetti, cosa che apprezzo davvero molto. Senza dubbio, consiglierei Gladly con una valutazione di 10. **Cosa non Le piace di Gladly?** Al momento non c'è niente che non mi piaccia **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** L'intelligenza artificiale di Gladly semplifica il mio lavoro quotidiano, offrendo facilità d'uso e assistenza nella correzione ortografica e di formato, migliorando la comunicazione professionale. ### 34. Facile da usare e capire **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana A. | Customer Service Representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Gladly?** La cosa più utile di Gladly è che possiamo fornire un buon servizio clienti grazie al fatto che possiamo vedere tutto il profilo del cliente e possiamo sapere se il cliente ha un caso in sospeso da seguire e evitiamo che il cliente si ripeta. **Cosa non Le piace di Gladly?** Gli svantaggi dell'utilizzo di Gladly sono che possiamo creare compiti per un'altra persona e questo ci impedisce di assumerci la giusta responsabilità per il follow-up. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** emissione di facili follow-up ai clienti ### 35. Gestire le conversazioni con i clienti in modo efficiente è ora molto più semplice per noi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kinga P. | Customer support manager, Produzione media, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** La cosa più notevole è che Gladly non separa l'intera esperienza del cliente. Sono sempre coinvolto nel rispondere alle domande e nel rivedere le discussioni precedenti, e l'integrazione CRM mantiene tutto aggiornato. Queste funzionalità sono concentrate su ciò che è veramente importante per supportare il lavoro e l'uso quotidiano ha semplificato il processo di gestione delle richieste, la continuità e la risposta sono più rapide e utili. **Cosa non Le piace di Gladly?** Il primo svantaggio è che alcuni dei flussi di lavoro sono alquanto rigidi, in particolare quando si gestisce un gran numero di messaggi contemporaneamente. Sono anche costretto a fare uno sforzo aggiuntivo per categorizzare o classificare le richieste, il che riduce il mio ritmo. Lo seguo quotidianamente, quindi queste restrizioni sono frequenti. Sebbene sia conveniente per la maggior parte delle attività di supporto, i periodi di punta possono sembrare alquanto limitati sotto l'attuale configurazione. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Il più grande vantaggio è che Gladly aiuta a mantenere tutte le comunicazioni con i clienti trasparenti e sistematiche. Lo uso anche molto per seguire i messaggi e non perdere nulla. C'è una sincronizzazione automatica del nostro CRM con tutti i punti di contatto, risparmiando così tempo ed evitando errori. Il suo uso regolare ha reso il processo di supporto più semplice, ha garantito che il team lavori in modo meglio sincronizzato e che gestire le richieste sia un compito più facile. ### 36. Versatilità senza sforzo con facilità che fa risparmiare tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aron L. **Reviewed Date:** November 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Amo il fatto che Gladly sia uno strumento incredibilmente versatile che posso usare per quasi tutto con restrizioni minime, il che migliora significativamente il mio flusso di lavoro. La sua interfaccia user-friendly si distingue per me perché è molto facile da usare, richiedendo meno tempo per imparare e configurare—notevolmente, puoi diventare abbastanza competente in un giorno. Questa facilità d'uso si traduce in notevoli risparmi di tempo nei miei processi di lavoro. Queste caratteristiche sono cruciali poiché semplificano le mie operazioni quotidiane e mi permettono di svolgere compiti in modo efficace ed efficiente, fornendomi una soluzione completa che soddisfa tutte le mie esigenze. Dati i suoi benefici, è molto probabile che raccomandi Gladly ad altri, come riflette il mio punteggio di probabilità di 10 su 10. **Cosa non Le piace di Gladly?** Sento che Gladly potrebbe essere migliorato aggiungendo una funzione di allarme per avvisare dei diversi cambiamenti di stato o impostare un timer se necessario. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Gladly centralizza tutto ciò di cui ho bisogno, è facile da usare, versatile e mi fa risparmiare molto tempo al lavoro. ### 37. Conversazioni fluide con i clienti ogni giorno **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris M. | Remote support technician, Telecomunicazioni, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Trovo che la sensazione di conversare con Gladly sia così naturale perché cambio canali tutto il giorno, ogni giorno. Lavoro frequentemente sia con Shopify che con Klaviyo, e l'integrazione mantiene tutti i flussi all'interno di un unico flusso. Queste funzionalità mi aiutano a portare a termine i compiti senza dover fare multitasking su altre schede. Questo è ciò che mi tiene in movimento, poiché sono in grado di rispondere più velocemente ed essere organizzato. È diventato parte della mia vita quotidiana e mi fa risparmiare molti avanti e indietro. **Cosa non Le piace di Gladly?** Il lato negativo è che, a mio avviso, alcune delle funzionalità rimangono alquanto limitate quando ho fretta di completare alcuni compiti. L'introduzione di nuovi aggiornamenti può essere lenta e questo ha un impatto sulla mia velocità durante i giorni di corsa. La piattaforma con Shopify è qualcosa che frequento spesso, quindi eventuali ritardi mi disorientano. Non distrugge nulla, ma crea un po' di attrito che rende il mio flusso di lavoro non così fluido come vorrei che fosse. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Rendendo il mio lavoro molto più semplice, Gladly mantiene tutti i messaggi scambiati con i clienti in un unico posto, quindi non devo cercare per trovare le informazioni. Poiché è integrato con Shopify, ho l'opportunità di recuperare la cronologia degli ordini in tempo reale e questo mi fa risparmiare una quantità significativa di tempo. Lo applico piuttosto intensamente durante il giorno, e la routine quotidiana mi fa concentrare. Le funzionalità aiutano nel caos quotidiano dell'assistenza e il comfort della facilità riunisce tutto in un modo che in effetti migliora la mia velocità. ### 38. Hub di Comunicazione Trasformativo Tutto-in-Uno **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tom C. **Reviewed Date:** November 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Amo che Gladly abbia un'interfaccia utente molto intuitiva, che rende facile e veloce formare nuovi utenti. Apprezzo la sua affidabilità in termini di tempo di attività, che garantisce una gestione della comunicazione senza interruzioni. Il team di Gladly è dedicato a garantire che utilizziamo la piattaforma in modo efficace, pur essendo aperto a miglioramenti, il che favorisce una forte collaborazione. Trovo che Gladly sia una soluzione coerente e centralizzata che organizza la comunicazione con i clienti attraverso varie piattaforme e media, migliorando l'interazione con i clienti concentrandosi sul cliente piuttosto che su un sistema di ticketing. Questo consente una risoluzione più rapida e fornisce un contesto migliore nelle interazioni con i clienti. L'integrazione degli strumenti di intelligenza artificiale con Sidekick è un'altra caratteristica preferita, poiché accelera il servizio e riduce la dipendenza dagli agenti per la gestione di compiti più leggeri. Inoltre, l'integrazione di Gladly con la nostra piattaforma di e-commerce e altri sistemi ha semplificato notevolmente le nostre operazioni. **Cosa non Le piace di Gladly?** Ci sono alcune funzionalità che vorremmo avere che attualmente non sono incluse nel progetto. Creare dialer in uscita da liste per le vendite outbound non è particolarmente facile, o non è facile come sulla nostra piattaforma precedente. Occasionalmente l'assistente AI dice o fa cose che lasciano perplessi, ma col tempo si risolverà da sé. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Gladly per semplificare tutte le comunicazioni con i clienti in un'unica piattaforma, riducendo la dipendenza da più strumenti, il che migliora la coerenza e il contesto nelle interazioni con i clienti. L'integrazione di strumenti di intelligenza artificiale accelera la consegna del servizio, migliorando l'efficienza e riducendo il carico di lavoro degli agenti. ### 39. Una piattaforma completa per il coinvolgimento dei clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael H. | Program Manager, Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 26, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Gladly è una piattaforma eccezionale per l'engagement e le comunicazioni. In passato ho utilizzato piattaforme come Salesforce e ZenDesk, che spesso non erano all'altezza quando si trattava di interagire con i clienti su più canali - specialmente per quanto riguarda le recensioni storiche. Le linee temporali dei temi e le funzionalità di ricerca intuitive offrono anche agli utenti uno strumento potente per trovare tendenze e problemi specifici dei clienti. Non posso nemmeno sottovalutare la qualità e la diffusione dei report disponibili sulla piattaforma. OOTB ci sono diversi report preconfezionati per offrirti una visione a 360° del tuo team di supporto e delle metriche dei clienti. Coloro che hanno familiarità con OMNI o Google Looker si sentiranno a casa con una licenza Analyst, che consente di creare report e dashboard personalizzati in base alle esigenze della tua azienda. Questa funzione da sola guida l'intero nostro dipartimento CX e fornisce innumerevoli approfondimenti azionabili ogni mese. Gladly è una piattaforma che non posso sopravvalutare. Il loro supporto offre un'assistenza completa, la documentazione API è estremamente completa e utile per costruire connessioni e integrazioni personalizzate, e la piattaforma nel suo complesso è facile da usare ogni giorno, dagli agenti di supporto in prima linea agli analisti del dipartimento. **Cosa non Le piace di Gladly?** Gladly è una piattaforma per la quale è difficile trovare un lato negativo! In alcune occasioni abbiamo ricevuto risposte lente dal team di supporto su richieste di miglioramento o problemi tecnici a bassa priorità, tuttavia non hanno mai mancato di risolvere bug o richieste critiche per la missione. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Le conversazioni con i clienti sono incredibilmente facili da tenere sotto controllo! Con la suddivisione delle conversazioni in argomenti e una linea temporale continua, non è mai necessario cercare tra i casi per trovare "quella lamentela" o "l'email in cui ho detto che volevo un rimborso". Inoltre, i rapporti sugli argomenti ci offrono un enorme vantaggio in termini di visibilità sui tipi e sulla frequenza dei problemi che i nostri clienti incontrano o per i quali necessitano di assistenza - se sei un appassionato di dati, Gladly sarà il tuo migliore amico. L'altro grande problema che Gladly risolve per noi è la visibilità tra tutti i team e i canali. Siamo direttamente collegati a tutti i canali in entrata attraverso quasi una dozzina di team separati, tutti i quali hanno la possibilità di vedere il percorso di supporto del cliente mentre un cliente viene gestito da un altro team. Questo assicura che ci sia congruenza nelle nostre risposte e ci evita di dover chiedere al cliente informazioni che ha già fornito. La sintesi delle note tramite AI è assolutamente una funzione vitale per qualsiasi grande team di supporto! ### 40. Ottimo per la storia del cliente, necessita di miglioramenti dell'IA **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aimee R. **Reviewed Date:** November 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Amo come Gladly mantenga i contatti nella cronologia e indirizzi i clienti allo stesso dipendente quando possibile, il che migliora la continuità e favorisce una migliore gestione delle relazioni con i clienti. L'accesso diretto alla cronologia dei clienti, inclusi ordini e conversazioni precedenti, è inestimabile. Questa funzione semplifica il mio flusso di lavoro assicurandomi di avere tutte le informazioni rilevanti a portata di mano ogni volta che interagisco con un cliente. Trovo che la conservazione e l'organizzazione dei record dei clienti sia la parte migliore del lavorare con Gladly. **Cosa non Le piace di Gladly?** Trovo difficile accedere a tutte le funzionalità di Gladly, il che rende lo strumento meno efficiente per me. Le funzionalità di intelligenza artificiale sono spesso imprecise, in particolare nei riassunti dei clienti, che sono frequentemente fuori luogo. Vorrei vedere miglioramenti nell'accuratezza dell'IA. L'attuale configurazione non sembra ottimizzata per le mie esigenze specifiche. Inoltre, penso che Gladly potrebbe trarre vantaggio dall'integrazione delle opzioni di pagamento e da una migliore comprensione del nostro processo di risoluzione dei problemi. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Mi piace che Gladly mantenga la cronologia dei clienti e indirizzi i clienti allo stesso dipendente quando possibile, garantendo la continuità del servizio. ### 41. Sidekick risparmia tempo e unifica i percorsi dei clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Julie J. | Director, Customer Experience, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Apprezzo davvero poter visualizzare l'intero percorso del cliente in un unico posto, indipendentemente da dove sia iniziata la conversazione. Adoro usare Sidekick! Ci fa risparmiare così tanto tempo che altrimenti avrei dovuto assumere più personale. La funzione Risposte è diventata la nostra base di conoscenza e la nostra unica fonte di verità, che è un grande vantaggio per qualsiasi organizzazione. **Cosa non Le piace di Gladly?** Nella mia esperienza, l'aspetto più impegnativo dell'utilizzo di Gladly è stato mettersi in contatto con il supporto. Sembra che ci manchi una persona di contatto dedicata su cui possiamo fare affidamento quando abbiamo urgentemente bisogno di assistenza. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Maria è stata meravigliosa nell'aiutarci a perfezionare il nostro Sidekick. Lavora a stretto contatto con noi per sviluppare guide veramente su misura per le esigenze della nostra azienda. ### 42. Buon strumento per gestire i miei clienti, ma un po' complesso per me **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Prem D. | Cyber Security Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Come consulente di cybersecurity con numerosi clienti, apprezzo come Gladly consolida tutte le comunicazioni con i miei clienti in un unico posto. Posso visualizzare sia le email che le chat in una singola timeline unificata, rendendo semplice tracciare la storia completa di ogni cliente. Ogni volta che un cliente incontra un problema, posso rapidamente rivedere tutti i ticket precedenti e le azioni che abbiamo intrapreso, il che mi permette di fornire supporto in modo efficiente. Apprezzo anche l'attenzione della piattaforma sulle persone piuttosto che solo sui ticket. **Cosa non Le piace di Gladly?** Per la mia piccola attività di consulenza, trovo questo software un po' costoso. Include anche molte funzionalità che non utilizzo, come quelle progettate per l'e-commerce e lo shopping. Le mie esigenze sono molto più semplici, poiché richiedo solo un supporto clienti di base. Ho anche trovato il processo di configurazione un po' impegnativo e ho avuto bisogno di assistenza per comprendere tutte le opzioni. Inoltre, ho notato che l'app mobile può essere un po' lenta a volte. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** In precedenza, gestivo tutte le comunicazioni con i miei clienti tramite email, che rapidamente diventavano disorganizzate e mi portavano occasionalmente a perdere messaggi importanti. Da quando ho iniziato a usare Gladly, la comunicazione con i miei clienti è migliorata significativamente. Ora, posso visualizzare tutte le interazioni con i clienti in un'unica dashboard, assicurandomi di non trascurare mai una richiesta di supporto. I miei clienti ricevono risposte più rapide da me, il che li ha resi più felici, e la piattaforma mi aiuta a presentarmi in modo più professionale. ### 43. Gladly è molto utile per avere una visione completa del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Radhika G. | Revenue Marketing Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Mi sto davvero divertendo a usare Gladly. Come Revenue Marketing Manager, il mio ruolo comporta la comprensione dell'intero percorso del cliente. Con Gladly, tutte le conversazioni—sia via email, chat o social media—sono riunite in un unico posto. Il suo approccio 'incentrato sulle persone', piuttosto che 'incentrato sui ticket', è ciò che apprezzo di più. Questa caratteristica mi colpisce particolarmente. Il nostro team di supporto può facilmente vedere quali email di marketing un cliente ha ricevuto, permettendo loro di fornire risposte più informate. Non hanno più bisogno di chiedere ai clienti, "Quale email hai ricevuto?" Questo è un vantaggio anche per me, poiché clienti soddisfatti portano a un aumento delle entrate per l'azienda. Avere tutta la cronologia del cliente visualizzata in una singola timeline è estremamente utile. **Cosa non Le piace di Gladly?** A volte, sento che le funzionalità di reportistica non sono realmente adattate per il team di marketing. Funzionano bene per i responsabili del supporto che devono monitorare le prestazioni degli agenti, ma apprezzerei avere più report che mostrino come le mie campagne siano collegate ai problemi di supporto. Inoltre, configurare l'integrazione con il nostro strumento di automazione del marketing (usiamo Hubspot) ha richiesto un po' più di tempo del previsto. Non è stato molto semplice collegare tutto senza intoppi. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Prima di Gladly, le informazioni sui clienti erano tutte separate. Il team di supporto aveva un sistema, il marketing ne aveva un altro. Era un grande caos. Non riuscivo a vedere quali problemi affrontavano i miei potenziali clienti quando parlavano con il supporto. Ora, posso vedere l'intera cronologia. Se molti clienti di una campagna fanno la stessa domanda, posso correggere il messaggio della mia campagna. Ci sta aiutando ad allineare i team di marketing e supporto. Tutti vedono gli stessi dati dei clienti. Questo è un grande vantaggio per i ricavi. La nostra esperienza cliente è molto migliorata ora. ### 44. Comunicazione fluida, configurazione senza sforzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eve S. **Reviewed Date:** December 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Uso Gladly per comunicare con i clienti tramite telefono, chat, SMS o email. Rende la comunicazione diretta facile e aiuta a creare frasi perfette, corregge la grammatica e ha molti altri strumenti. Mi piacciono gli strumenti che rendono i testi più lunghi e professionali. Mi piace come genera perfettamente le informazioni del cliente, così sappiamo con chi stiamo parlando, il che rende la comunicazione più facile. L'installazione iniziale è stata facile, l'accesso è stato ottimo e accedere quotidianamente è molto semplice. **Cosa non Le piace di Gladly?** Penso che la tecnica di reindirizzamento automatico dei contatti potrebbe essere migliorata, soprattutto quando ci stiamo già lavorando. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Uso Gladly per la comunicazione diretta con i clienti. Rende questo più facile, aiuta a creare frasi perfette, corregge la grammatica e fornisce strumenti per la comunicazione professionale. ### 45. Comunicazione interna senza interruzioni e gestione dei problemi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justice L. **Reviewed Date:** February 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Mi piace che Gladly permetta a ogni negozio o utente di avere una conversazione continua. Risparmia tempo a me e agli altri agenti rendendo più facile trovare i ticket precedenti per assistere meglio i nostri associati. L'installazione è stata anche molto semplice dopo aver seguito la formazione fornita da Gladly. **Cosa non Le piace di Gladly?** Trovo frustrante non poter avere più di una scheda di Gladly aperta contemporaneamente. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Uso Gladly per organizzare i ticket e le questioni in corso, risparmiando tempo agli agenti mantenendo conversazioni continue, il che ci aiuta a trovare rapidamente i ticket precedenti. ### 46. Fa il lavoro con grande supporto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Gladly ha continuato a rendere le nostre vite lavorative significativamente più efficienti e organizzate. Ora, ogni tipo di comunicazione con un cliente è consolidata in un unico posto, il che ha semplificato il nostro flusso di lavoro. Siamo in grado di eseguire report basati su Argomenti e altri fattori, fornendoci preziose intuizioni. La piattaforma ci consente anche di scalare il nostro team remoto e ci aiuta a identificare quando dobbiamo programmare una maggiore copertura durante i periodi di picco delle chiamate e dei messaggi. Prima di Gladly, non avevamo nulla di comparabile, quindi questo è stato un grande miglioramento per noi. Tutto questo è ancora vero! **Cosa non Le piace di Gladly?** Ci sono alcune sfide con i rapporti che vorrei fossero affrontate per renderli più facili da leggere. Ad esempio, il rapporto di Esportazione delle Attività non fornisce un modo semplice per filtrare i dati. Mi ritrovo spesso a copiare e incollare questo rapporto in un foglio Excel solo per estrarre le informazioni di cui ho bisogno. Idealmente, preferirei avere tutti i dettagli necessari inclusi in un unico rapporto, con l'opzione di riceverlo automaticamente via email su base regolare. Abbiamo anche riscontrato alcuni problemi tecnici con le regole, che finora non hanno funzionato per noi. Tuttavia, voglio sottolineare che il team di supporto è FENOMENALE. Nonostante queste difficoltà, sono sempre molto reattivi e fanno del loro meglio per assisterci. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Ora, possiamo indirizzare le conversazioni ai membri del team che sono effettivamente disponibili, invece di quelli che sono già occupati, come ad esempio impegnati in un'altra chiamata. Di conseguenza, non perdiamo più chiamate, o se lo facciamo, sappiamo esattamente con chi dobbiamo seguire. Questo miglioramento ci ha aiutato a fornire un servizio clienti migliore e a rispondere ai clienti più prontamente. Anche se ho menzionato che i rapporti presentano occasionalmente alcune sfide, offrono comunque preziose intuizioni che altrimenti non avremmo. ### 47. 10/10 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachel B. | Customer Experience Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Ho lavorato con Gladly per oltre 5 anni e fin dall'inizio è stata un'esperienza fantastica. Sono reattivi alle critiche, prendono molto seriamente i feedback e i suggerimenti sul prodotto e nel corso degli anni li ho visti implementare cose basate esclusivamente sui feedback dei clienti. I ticket di supporto vengono generalmente risposti in modo molto tempestivo e si può dire che hanno davvero sviluppato questo prodotto basandosi sull'importanza e il valore dell'esperienza del supporto clienti. **Cosa non Le piace di Gladly?** Onestamente, in tutto il tempo in cui ho lavorato con piacere, non ho avuto molte esperienze negative o cose che mi sono veramente dispiaciute. Una funzione che mi piacerebbe davvero tanto, però, è l'opzione di chiudere in blocco più conversazioni. Ne abbiamo bisogno con la quantità di spam che riceviamo!! **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Riceviamo persone che ci contattano tramite diversi canali, e il fatto che Gladly sia basato sulla conversazione è davvero utile. Quando qualcuno ci invia una foto tramite Instagram e abbiamo già tutte le loro informazioni nel profilo, ci aiuta a costruire relazioni con i clienti. Questo non è davvero possibile in un sistema basato su ticket. ### 48. Facile da usare con ottime informazioni sui clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katalin B. **Reviewed Date:** January 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Mi piace che Gladly sia facile da usare, il che lo rende conveniente per me nel mio ruolo di agente telefonico che aiuta i clienti. Le molteplici possibilità che offre, come la capacità di cercare dati da finestre diverse, sono preziose. Ho anche apprezzato quanto fosse facile la configurazione iniziale. **Cosa non Le piace di Gladly?** Sui liveboard, quando scelgo la mia squadra, devo cliccare da qualche altra parte sullo schermo per vedere l'elenco. È un po' scomodo perché non appare finché non clicco di nuovo. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Uso Gladly per entrare in contatto con i clienti rapidamente e vedere i loro dati istantaneamente, il che è molto utile per il mio ruolo. ### 49. Uno strumento di supporto clienti tutto-in-uno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke S. | Product Support Supervisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Durante il mio periodo come responsabile del team di supporto clienti, ho partecipato all'implementazione di 3 diversi strumenti di supporto. Ci siamo rivolti a Gladly con l'obiettivo di ridurre i costi, aumentare l'efficienza e sfruttare l'IA nelle nostre conversazioni e nei report. Gladly ha centrato l'obiettivo su tutti questi aspetti e collabora direttamente con strumenti di coaching per la gestione della forza lavoro e la qualità, che ci permettono di lavorare direttamente attraverso di loro anziché doverli reperire autonomamente. Da quando abbiamo implementato Gladly, abbiamo aumentato la soddisfazione complessiva dei clienti, stiamo rispettando tutti i nostri SLA su tutti i canali e stiamo sfruttando la loro integrazione con Shopify. **Cosa non Le piace di Gladly?** L'unica cosa che potrei menzionare qui è che il loro IVR per la voce non è personalizzabile come consentono altre aziende, il che limita la nostra capacità di fare cose come i richiamate. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Gladly ci ha aiutato a soddisfare e superare il nostro SLA per voce, email e chat aggregando tutte le comunicazioni in una singola conversazione. Avere l'integrazione con Shopify significa che il nostro AHT è diminuito, il che significa che i nostri agenti possono gestire più contatti e non abbiamo bisogno di mantenere lo stesso numero elevato di personale durante la stagione intensa come in passato. ### 50. Non ripetiamoci più **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sofia S. | Customer Journey Strategist, Formazione e coaching professionale, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Quello che mi piace di Gladly è che riunisce la nostra comunicazione frammentata con i clienti, in particolare con il nostro business di ordini personalizzati. Uno dei clienti che ha ordinato un articolo fatto a mano in particolare gestiva email, messaggi diretti e chat con noi. Ora tutto è in un'unica cronologia ed è incredibile in termini di continuità. Il secondo punto di forza è la possibilità di allegare note interne e persino mockup di design al profilo di un particolare cliente, e garantire che l'intero team conosca il quadro completo di una richiesta specifica. **Cosa non Le piace di Gladly?** Il mio problema più grande sono le capacità di reporting che sembrano essere piuttosto rigide rispetto alle nostre esigenze particolari. I tentativi di creare report altamente personalizzati su richieste di prodotti speciali o sulle prestazioni degli agenti in casi così complicati non sono così semplici come avrei voluto. Inoltre, abbiamo dovuto mettere in funzione alcuni dei nostri canali social meno utilizzati per avere una sincronizzazione bidirezionale davvero senza soluzione di continuità, che ha richiesto più lavoro pratico all'inizio. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** La discontinuità dei percorsi dei clienti per effettuare ordini personalizzati è stata il nostro più grande mal di testa. Uno dei nostri clienti può avviare una chat di design, inviare email riguardanti le opzioni di tessuto e persino inviare messaggi diretti riguardo alla spedizione del suo prodotto personalizzato. Questo implicava che gli agenti fossero regolarmente fuori contesto e dovessero porre domande inutili che infastidivano il cliente e ci rallentavano. Ora è tutto consolidato, quindi qualsiasi agente può vedere a colpo d'occhio l'intera storia di un ordine personalizzato, indipendentemente dal canale o dal numero di agenti che lo hanno gestito in precedenza. ## Gladly Discussions - [Qual è la migliore funzione di Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) - 2 comments, 1 upvote - [C'è un ambiente di formazione per gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) - 2 comments, 1 upvote - [Renderete questo compatibile con Chromebook? 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[Amazon Simple Storage Service (S3)](https://www.g2.com/it/products/amazon-simple-storage-service-s3/reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/it/products/assembled-wfm/reviews) - [Fivetran](https://www.g2.com/it/products/fivetran/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/it/products/google-analytics/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/it/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [MaestroQA](https://www.g2.com/it/products/maestroqa/reviews) - [Medallia Agent Connect](https://www.g2.com/it/products/medallia-agent-connect/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/it/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/it/products/n8n/reviews) - [Narvar](https://www.g2.com/it/products/narvar/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/it/products/netsuite/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/it/products/net-suite/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/it/products/okta/reviews) - [Playvox WFM](https://www.g2.com/it/products/playvox-wfm/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/it/products/shopify-plus/reviews) - [Simplesat](https://www.g2.com/it/products/simplesat/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/it/products/snowflake/reviews) - [sticky.io](https://www.g2.com/it/products/sticky-io/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/it/products/twilio/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zingtree](https://www.g2.com/it/products/zingtree/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/it/products/zoho-crm/reviews) ## Gladly Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top Gladly Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,952 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,594 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,696 reviews)