Recensioni e Dettagli del Prodotto Gladly

Adoro usare Gladly perché è incredibilmente facile da usare. L'interfaccia del sistema è super pulita, rendendo la navigazione e l'uso senza soluzione di continuità. La base di conoscenza è anche ben organizzata, permettendomi di trovare le informazioni necessarie con solo poche semplici ricerche per parole chiave. Questa facilità di accesso è particolarmente utile quando mi occupo di domande relative agli ordini, resi, scambi e altri compiti di servizio clienti nelle nostre operazioni di vendita al dettaglio online. Inoltre, l'integrazione con il nostro sistema di gestione degli ordini, lo strumento CSAdmin, è senza soluzione di continuità, aiutando a connettere gli account dei clienti e a semplificare le nostre operazioni. Nel complesso, l'intero processo di configurazione è stato fluido e semplice, dalla configurazione dei miei tag all'impostazione del mio profilo, migliorando notevolmente l'esperienza utente. Apprezzo quanto tutto sia organizzato senza sforzo in un unico posto, risparmiando tempo e riducendo la necessità di navigare attraverso più sistemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte mi imbatto in problemi con la connessione degli account dei clienti o la fusione degli account, ma penso che sia più un errore dell'utente che del sistema stesso nel design. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Gladly per interagire con i nostri clienti attraverso più canali e apprezzo molto le sue funzionalità AI che aiutano a creare risposte eccellenti. La bassa soglia di ingresso e la facilità di lavorare con altri all'interno dell'app la rendono molto user-friendly. Trovo anche fantastico poter gestire più conversazioni senza problemi, il che è un vero salvavita, soprattutto dato che spesso ho fino a 7 contatti, inclusi contatti live, in qualsiasi momento. La barra laterale è incredibilmente utile, mantenendo la conversazione più rilevante in cima alla coda e permettendomi di gestire il mio tempo in modo efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che il passaggio tra gli stati AUX potrebbe essere migliorato. Se ti trovi in uno stato AUX, come 'Pranzo', dovrebbe permetterti di cambiare stato AUX senza tornare a 'Disponibile'. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto il team di implementazione di Gladly. Sono stati fantastici nel guidarci attraverso il processo di configurazione e nell'assicurarci che sapessimo cosa fosse necessario, il che ha reso la transizione fluida. Negli anni, ho imparato ad amare la capacità di Gladly di gestire una vasta gamma di interazioni con i clienti tramite voce, email, chat e SMS, gestendo senza problemi tutti i nostri volumi. I diversi flussi e le abilità offerte da Gladly sono impressionanti e una ragione significativa per il mio continuo rinnovo dei loro servizi. Mi piacciono particolarmente le funzionalità di caselle di posta e instradamento, che ci permettono di creare un flusso di lavoro robusto fin da subito. Gladly si distingue anche per essere all'avanguardia della tecnologia, innovando continuamente, il che mi dà fiducia nella loro longevità. Dato il loro percorso di progresso e dedizione all'innovazione, sono molto soddisfatto della nostra scelta di passare da Zendesk a Gladly. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho una preoccupazione riguardo ai prezzi di Gladly, che penso potrebbe essere affrontata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che ho apprezzato di più di Gladly è stato quanto fosse facile da usare. L'interfaccia sembrava elegante e raffinata, e ho trovato semplice navigare e trovare tutto ciò di cui avevo bisogno. Siamo stati in grado di integrare facilmente tutte le nostre applicazioni e implementare quelle nuove necessarie con solo pochi clic. Abbiamo utilizzato questa piattaforma quotidianamente come nostro help desk. Hanno davvero reso facile fornire supporto clienti a tutti i nostri clienti al dettaglio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ero deluso dal fatto che non avessimo un account manager e che la piattaforma mancasse di una soluzione CSAT integrata. Inoltre, ho trovato frustrante che alcune metriche importanti fossero difficili da individuare e dovessero essere calcolate manualmente, il che era piuttosto fastidioso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gladly ci ha aiutato a ridefinire il nostro intero approccio al CX, permettendoci di allontanarci dalla vecchia mentalità dei ticket e mettendo i clienti al centro dell'esperienza. Oltre alle capacità dello strumento stesso, che continua a migliorare con grande frequenza, il team dietro Gladly è eccezionale. Dalla fase di pre-vendita, attraverso l'implementazione e ora attraverso il supporto continuo dell'account, abbiamo avuto dei partner davvero straordinari che si prendono cura profondamente del CX e del nostro business. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo molto entusiasti della roadmap con Gladly, e il loro prodotto continua a migliorare e ad abbracciare l'IA. Il passaggio all'IA ha causato una riduzione degli aggiornamenti per la piattaforma "Hero" principale, ma abbiamo condiviso questo feedback con Gladly e si sono impegnati a risolvere la questione. Un altro esempio della loro ricettività ai suggerimenti dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gladly è davvero diverso da qualsiasi altra piattaforma sul mercato — e per una buona ragione. È una soluzione innovativa e tutto-in-uno che consente al mio team di offrire esperienze clienti eccezionali. I report sono incredibilmente dettagliati, offrendoci una visibilità in tempo reale sulle prestazioni, e la funzione Task è rivoluzionaria — permettendoci di seguire facilmente, collaborare tra i dipartimenti e non lasciare mai che un cliente passi inosservato. È moderno, intuitivo e progettato pensando ai team CX. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico inconveniente è che i commenti sui social media non vengono integrati nella piattaforma. I messaggi diretti si integrano perfettamente, ma avere la visibilità dei commenti renderebbe l'esperienza sociale completamente completa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono un analista del percorso del cliente in un marchio di e-commerce in via di sviluppo che si occupa di prodotti lifestyle. Utilizzo Gladly quotidianamente per gestire le conversazioni che arrivano via email, chat, telefono e social media. La parte migliore è che il sistema mantiene tutte le interazioni con i clienti all'interno di una singola timeline indipendentemente dal canale. Ciò consente al nostro team di avere una visione immediata degli ordini passati, dei problemi passati e delle note di altri agenti. Anche il cruscotto di reportistica è potente: mi aiuterà a monitorare le prestazioni degli agenti e i colli di bottiglia nei servizi in un breve periodo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nel complesso, Gladly funziona bene, ma mi piacerebbe che fosse più flessibile in termini di flusso di lavoro automatizzato della chat e modelli di messaggi. L'attuale configurazione potrebbe essere leggermente rigida in termini di personalizzazione delle risposte al nostro particolare tono o alle promozioni stagionali. Inoltre, il processo di onboarding è semplice, ma alcune funzionalità di automazione e reportistica più avanzate richiederanno più tempo e formazione per essere utilizzate con sicurezza dai nuovi agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Personalmente apprezzo il fatto che Gladly si concentri sul contesto del cliente piuttosto che sul canale. Non devo lavorare su diverse caselle di posta, tutti i messaggi, le chiamate e le menzioni sui social sono in un unico posto. Combinandolo con il nostro CRM, sarei in grado di visualizzare il valore del cliente nel corso della sua vita mentre chatto con i clienti. Il mio lavoro è anche meno stressante poiché è facile da usare e ha abbastanza funzionalità che mi permettono di concentrarmi sulla ricerca di soluzioni invece di seguire una conversazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tra le debolezze di Gladly c'è il fatto che non ha tante opzioni di reportistica come altre piattaforme. Inoltre, non posso sempre estrarre dettagliate prestazioni degli agenti o tendenze dei ticket, il che rallenta il processo di pianificazione strategica. Questo ha influenzato la mia squadra nella sua capacità di rilevare i colli di bottiglia in breve tempo. L'interfaccia a volte può diventare un po' affollata quando ci sono diverse conversazioni e questo può rendere difficile il multitasking nei momenti di maggiore attività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace quanto sia facile configurare Gladly; è davvero molto intuitivo poiché basta premere 'avanti' ed è fatto. L'implementazione dell'intelligenza artificiale aiuta molto nella mia vita quotidiana, migliorando significativamente la mia efficienza. Principalmente, il correttore ortografico e il correttore di formato sono quelli che trovo più utili, dato che non è sempre facile esprimersi bene. Gladly mi aiuta a dare un formato più professionale o amichevole alla mia comunicazione. Inoltre, la facilità d'uso è impressionante, e il sistema è molto completo con pochissimi difetti, cosa che apprezzo davvero molto. Senza dubbio, consiglierei Gladly con una valutazione di 10. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento non c'è niente che non mi piaccia Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa più notevole è che Gladly non separa l'intera esperienza del cliente. Sono sempre coinvolto nel rispondere alle domande e nel rivedere le discussioni precedenti, e l'integrazione CRM mantiene tutto aggiornato. Queste funzionalità sono concentrate su ciò che è veramente importante per supportare il lavoro e l'uso quotidiano ha semplificato il processo di gestione delle richieste, la continuità e la risposta sono più rapide e utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il primo svantaggio è che alcuni dei flussi di lavoro sono alquanto rigidi, in particolare quando si gestisce un gran numero di messaggi contemporaneamente. Sono anche costretto a fare uno sforzo aggiuntivo per categorizzare o classificare le richieste, il che riduce il mio ritmo. Lo seguo quotidianamente, quindi queste restrizioni sono frequenti. Sebbene sia conveniente per la maggior parte delle attività di supporto, i periodi di punta possono sembrare alquanto limitati sotto l'attuale configurazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.