--- title: Gladly Reviews meta_title: 'Recensioni Gladly 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 1112 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Gladly funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.7 review_count: 1112 scale: '5' date_modified: '2026-06-16' parent_category: name: Servizio Clienti url: https://www.g2.com/it/categories/customer-service --- # Gladly Reviews **Vendor:** Gladly **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,112 ## About Gladly I marchi più orientati al cliente al mondo utilizzano la piattaforma CX di Gladly per ridurre i costi, coltivare relazioni e aumentare la fedeltà. Alimentata dall'AI proprietaria Customer AI, Gladly è l'unica piattaforma CX che mette il cliente, non i ticket, al centro di ogni conversazione. Gladly è semplice da usare, mantiene una conversazione continua attraverso i canali e bilancia la connessione umana con un'automazione intelligente ed empatica. Per i leader B2C che si rifiutano di scendere a compromessi, Gladly offre un servizio radicalmente efficiente e esperienze radicalmente personali. L'esperienza del cliente non è rotta: è solo costruita su una base sbagliata. Gladly reimmagina la CX con un'AI che la fa nel modo giusto. Esplora come funziona su www.gladly.ai/get-started/. ## Gladly Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti lodano Gladly per la sua **facilità d'uso** , rendendo la gestione dei clienti e le interazioni di supporto semplici ed efficienti. (177 reviews) - Gli utenti lodano Gladly per la sua **utilità** nella gestione delle interazioni con i clienti, semplificando le richieste e garantendo informazioni aggiornate. (122 reviews) - Gli utenti apprezzano il **flusso di lavoro semplificato** di Gladly, migliorando le interazioni con i clienti grazie a una facile navigazione degli strumenti e un miglioramento continuo. (117 reviews) - Gli utenti lodano Gladly per la sua **efficienza** , semplificando i flussi di lavoro e migliorando l'esperienza complessiva del supporto clienti. (98 reviews) - Gli utenti apprezzano il **processo di onboarding eccezionale** con Gladly, apprezzando i suoi strumenti collaborativi e l'efficienza del flusso di lavoro. (76 reviews) - Intuitive (62 reviews) - Simple (57 reviews) - Time-saving (57 reviews) - Customer Satisfaction (56 reviews) - Integrations (56 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti notano **funzionalità mancanti** in Gladly, specialmente con le integrazioni di terze parti e le capacità di reportistica limitate. (37 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** a causa delle risorse di formazione limitate e dei problemi di organizzazione dell'app. (27 reviews) - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di Gladly, evidenziando la necessità di migliorare i report e le integrazioni con terze parti. (27 reviews) - Gli utenti spesso sperimentano **problemi di chiamata** con Gladly, influenzando la qualità della loro comunicazione e l'usabilità complessiva. (26 reviews) - Gli utenti desiderano opzioni di **maggiore personalizzazione** in Gladly, in particolare per le impostazioni dell'interfaccia e delle notifiche, per migliorare l'usabilità. (26 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi tecnici** con Gladly, inclusi problemi di velocità e difficoltà nella gestione di più chat contemporaneamente. (26 reviews) - Gli utenti sperimentano frustranti **problemi di funzionalità della chat** , inclusi glitch, problemi di caricamento e difficoltà con la gestione dell'account. (25 reviews) - Gli utenti trovano che la **complessità della gestione delle informazioni** in Gladly possa ostacolare la produttività e sopraffare durante i periodi di intensa attività. (25 reviews) - Gli utenti sperimentano frequentemente problemi di **caricamento lento** con Gladly, influenzando i loro processi quotidiani e l'accessibilità alle conversazioni. (23 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi di funzionalità delle chiamate** con più profili e difficoltà nel trasferire le chiamate agli agenti. (22 reviews) ## Gladly Reviews ### 1. gestire le visite di assistenza domiciliare utilizzando gladly **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ranjit K. | Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Coordinare le visite a domicilio significa ricevere messaggi, chiamate ed email dalle famiglie tutto il giorno. Apprezzo molto che Gladly metta ogni singolo messaggio riguardante un paziente in un unico feed semplice. Quando un familiare chiede informazioni sull'orario di un assistente, il mio team può vedere immediatamente l'intera cronologia delle conversazioni senza dover cliccare in giro. L'IA gestisce anche automaticamente le domande semplici sulle nostre aree di servizio. **Cosa non Le piace di Gladly?** Mi piace che i nostri programmi giornalieri siano perfettamente organizzati, quindi far sì che il sistema riconoscesse i nostri termini di cura specifici e gli orari delle visite ha richiesto un po' di tempo in più all'inizio. Ma dedicare quei pochi giorni per impostare correttamente le regole di instradamento ci ha davvero aiutato a migliorare le nostre operazioni interne, il che è stato un grande vantaggio per l'intero team alla fine. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Elimina il caos quotidiano dalla gestione delle visite di assistenza domiciliare. Le famiglie ricevono risposte più rapide e premurose quando si mettono in contatto, e impedisce completamente che messaggi importanti vadano persi durante i cambi di turno. ### 2. Tieni traccia di ogni conversazione con i clienti senza il caos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Deepak P. | Co-Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 02, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Gestire un'attività di gioielleria significa che i clienti fanno molte domande prima di acquistare. Mandano messaggi riguardo alle dimensioni, alla personalizzazione, al tipo di metallo, alla consegna. Con Gladly, ogni singola conversazione rimane legata a quel cliente. Quindi, quando qualcuno torna tre settimane dopo per effettuare un ordine, so già esattamente cosa gli è piaciuto, cosa ha chiesto e di cosa abbiamo discusso. Non si ricomincia da zero ogni volta. **Cosa non Le piace di Gladly?** Mi piace che le cose siano perfettamente organizzate, quindi all'inizio ero particolarmente attento a impostare ogni canale esattamente nel modo giusto prima di andare in diretta. Ci è voluto un po' più del previsto per configurare tutto in modo che corrispondesse a come comunichiamo con i nostri acquirenti. Ma quella pazienza ha dato i suoi frutti completamente. Ora ogni richiesta, che si tratti di un ordine all'ingrosso da un rivenditore o di una richiesta di pezzo personalizzato da parte di un cliente di passaggio, arriva esattamente dove dovrebbe senza alcuna smistamento manuale. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Prima di questo, i follow-up con i clienti erano dappertutto. WhatsApp qui, email lì, messaggi diretti su Instagram da qualche altra parte. Stavo perdendo traccia di chi voleva cosa. Ora apro uno schermo al mattino e so esattamente quale cliente ha bisogno di una risposta, quale richiesta d'ordine è in sospeso e a chi ho promesso di richiamare. Per un'azienda di gioielli in crescita, quel tipo di chiarezza è tutto. ### 3. Con piacere mantiene il team organizzato e impedisce che i messaggi vadano persi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kratika S. | Project Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Adoro come mette tutto in un unico posto. Invece di far cliccare il mio team su più schede per trovare una vecchia email di un cliente o un messaggio recente, l'intera conversazione è solo un lungo e continuo thread. Rende il monitoraggio delle nostre attività quotidiane molto più semplice e impedisce che dettagli importanti sfuggano. L'IA si occupa anche automaticamente delle domande di base e ripetitive, così il mio team non è stressato a digitare le stesse risposte più e più volte. **Cosa non Le piace di Gladly?** Mi piace il software che è molto veloce da configurare, quindi la curva di apprendimento iniziale qui è stata un po' frustrante per me all'inizio. Devi davvero dedicare un bel po' di tempo a mappare i tuoi flussi di lavoro e addestrare l'IA prima di andare in diretta. Mi piace avere un controllo approfondito sulle impostazioni, ma ci sono volute sicuramente alcune settimane di test intensivi per far sentire tutti nel team completamente a proprio agio con il cambiamento. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Ci è voluto un po' di sforzo per decollare, ma ha davvero semplificato le nostre operazioni quotidiane. Il mio team è molto meno sopraffatto e non devo più preoccuparmi che le email perse causino panico. Mantiene semplicemente tutto il nostro dipartimento in movimento senza il solito caos, e vedere tutti che effettivamente si divertono a usarlo rende il mio lavoro quotidiano molto più facile. ### 4. Uno strumento di supporto che non rompe il mio codice backend automaticamente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saransh J. | Associate Salesforce Developer L2, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Passo le mie giornate a scrivere Apex e a migrare Flows, quindi di solito mi infastidisco quando il team aziendale acquista un nuovo software per il servizio clienti. La parte migliore di Gladly è che si integra bene con la nostra configurazione esistente. Non devo scrivere codice personalizzato complesso per mostrare la cronologia di un cliente. Visualizza automaticamente l'intero profilo accanto alla loro chat. Non devo costruire componenti Lightning Web complicati solo per aiutare gli agenti di supporto a vedere cosa ha acquistato un cliente la settimana scorsa. **Cosa non Le piace di Gladly?** Dobbiamo ancora mappare i nostri dati con molta attenzione. Se il nostro database ha molti oggetti personalizzati o regole complesse, far sì che Gladly legga tutto perfettamente richiede molti test. Non possiamo semplicemente collegarlo e andare a dormire. Il processo di mappatura iniziale può essere un mal di testa, e se saltiamo un passaggio, gli agenti non vedranno i dati corretti sul loro schermo quando appare una chat. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Mantiene la nostra architettura di sistema estremamente pulita. Il team del servizio clienti ottiene la chat AI intelligente che desidera, e io non rimango bloccato a riparare sincronizzazioni API rotte ogni fine settimana. Mi risparmia un sacco di lavoro di sviluppo noioso e ripetitivo e mantiene i dati effettivi totalmente sicuri. ### 5. Aiuta volentieri a smettere di trattare i nostri acquirenti VIP come ticket di supporto casuali. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sourabh P. | Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Quando qualcuno spende bene i propri soldi su pezzi pregiati, si aspetta un servizio premium. La cosa migliore di Gladly è che raggruppa tutto per persona, non per numero di caso. Se un cliente ci invia un messaggio su Instagram e poi manda un'email il giorno dopo, il mio team vede tutto in un'unica schermata di chat accanto ai loro acquisti passati. L'IA è abbastanza intelligente da gestire le domande di base come trovare i numeri di tracciamento o spiegare le politiche di reso. **Cosa non Le piace di Gladly?** L'IA richiede un po' di pazienza per essere configurata inizialmente. Abbiamo dovuto dedicare un bel po' di tempo a fornirle i dettagli specifici dei nostri prodotti perché utilizziamo molti termini unici per i nostri metalli, le dimensioni degli anelli e le pietre. Se la accendi senza insegnarle il tono del tuo marchio, le risposte automatiche possono sembrare un po' generiche. È anche sicuramente un software dal prezzo premium, quindi è un investimento. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Fa sentire il nostro negozio online come una boutique fisica di alta gamma. Poiché il mio team vede immediatamente che un cliente ha acquistato un anello specifico l'anno scorso, può facilmente suggerire un braccialetto abbinato quando quella persona si mette in contatto. Ha davvero aiutato ad aumentare le nostre vendite ripetute. Impedisce al nostro servizio clienti di essere solo un reparto reclami e lo trasforma in un modo per costruire effettivamente relazioni reali con i nostri acquirenti. ### 6. Una struttura migliore per gestire le conversazioni con i clienti dell'azienda **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victor C. | Service operations leader, Beni di consumo, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** La cosa principale che amo di Gladly è che ha aiutato a organizzare un processo di servizio clienti che una volta era disorganizzato. Ha ridotto la gestione doppia o tripla e ha reso più facile tenere traccia delle conversazioni. Ci sono molte funzionalità che hanno aiutato a snellire i nostri processi di supporto e a organizzare le conversazioni con i clienti. E apprezzo la maggiore cooperazione tra gli agenti. Questo ha avuto un impatto sull'efficienza e sulla capacità di gestire meglio i compiti di supporto. **Cosa non Le piace di Gladly?** Un'area che potrebbe migliorare è che alcune funzioni amministrative possono essere un po' ripetitive, come quando si impostano i flussi di lavoro o l'instradamento delle conversazioni. Ci sono molte funzionalità, ma non tutte le azioni richiedono il minor numero di passaggi. Questo a volte ha aggiunto tempo per il nostro team e ha influenzato la produttività durante i periodi di supporto intenso. Il supporto tecnico è stato buono, ma ci sono ancora alcune limitazioni che causano inefficienze. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Aiuta volentieri con problemi di conversazioni clienti disgiunte, lavoro duplicato manuale e processi di supporto disparati. Ci aiuta ad avere struttura ed evitare sforzi inutili nel servizio. Le funzionalità supportano una gestione affidabile delle conversazioni e la collaborazione del team. Aiuta il mio team a completare i compiti di servizio più velocemente, aumentando la produttività. Soprattutto, ha migliorato il processo di supporto complessivo e rimosso le distrazioni che in precedenza interferivano con le attività quotidiane. ### 7. La visione incentrata sul cliente di Gladly semplifica il supporto con un design pulito e l'integrazione con Shopify. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anirudh B. | Senior IT Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Il fatto che si concentri sulle persone e non sui numeri dei ticket è il migliore. In software come Zendesk o Freshdesk, tutto viene gestito utilizzando i numeri dei ticket. Ma in Gladly è tutto incentrato sul cliente. L'intera cronologia di chat, email, SMS e chiamate di un cliente può essere visualizzata in un'unica posizione dal mio team. Questo semplifica il processo di lavoro poiché gli agenti non devono porre le stesse domande più di una volta. Un'altra caratteristica che ho apprezzato molto come IT Manager è stata la sua capacità di integrarsi con il nostro negozio Shopify e i sistemi interni. Il design è contemporaneo e pulito, quindi gli agenti si sentiranno a proprio agio con esso per tutto il giorno. **Cosa non Le piace di Gladly?** È piuttosto costoso, soprattutto quando si tratta di piccole aziende indiane. Inoltre, il cruscotto può essere un po' lento quando accediamo a rapporti pesanti degli ultimi 6-8 mesi e ci vogliono alcuni secondi per caricare. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** La mancanza di un sistema unico e l'assenza di conformità nei dati tra i diversi team ci ha causato un grosso problema, poiché i team si affidavano a sistemi diversi (email, chiamate, ecc.). Questi problemi hanno richiesto molto tempo al mio team IT per essere risolti. Ora tutto è su una singola piattaforma dopo l'uso di Gladly. Grazie a questo, il livello di soddisfazione dei clienti è aumentato del 15 percento e il tempo di risposta è stato ridotto radicalmente. ### 8. Ora inviamo messaggi proattivi ai clienti sul loro canale preferito **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melania D. | Customer Service Operations Manager, Software per computer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Ciò che adoro davvero di Gladly è il suo approccio incentrato sul cliente e mette veramente la persona al centro di ogni interazione. Invece di concentrarsi sui ticket, è costruito attorno a dialoghi continui, con una storia completa su tutti i canali, telefono, chat ed email. Grazie a questo, i nostri agenti possono riprendere la conversazione senza problemi anche se il cliente cambia canale, come passare da una chat a una chiamata. Inoltre, le sue raccomandazioni intelligenti aiutano gli agenti a trovare soluzioni più velocemente, il che migliora notevolmente sia l'efficienza che il livello di personalizzazione. **Cosa non Le piace di Gladly?** L'unico problema che ho con Gladly è che la personalizzazione dei report e delle analisi può essere piuttosto difficile a volte. Anche se offre buone misure standard, a volte bisogna andare un po' oltre per ottenere punti dati molto specifici e dettagliati rispetto a quanto si preferirebbe. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Gladly ha completamente trasformato il nostro servizio clienti da una fabbrica di ticket a un hub di conversazione personale. In precedenza, gli agenti gestivano singoli ticket per ogni problema del cliente su diversi sistemi, causando un contesto disgiunto e una spiegazione frustrantemente ripetitiva per i clienti. Ora, tutte le interazioni con i clienti sono unificate in una sola cronologia all'interno di Gladly. ### 9. Meglio per la storia del cliente, elimina i numeri di ticket irritanti! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhavya A. | Operations Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** La caratteristica più impressionante è quella della conversazione unica a vita. Certo, non sono mai stato testimone di un tipo di gestione dei clienti così pulito nei miei 10 anni di attività. Il mio team non deve cercare il ticket #12345 o #67890. Tutto ciò non è lontano sotto il nome della persona. Quando un cliente chiama dopo due giorni, e ha già chattato con l'agente oggi, allora l'agente sa cosa è stato detto nella chat. Questo fa perdere molto tempo e i miei agenti sono piuttosto contenti poiché non ricevono urla per non conoscere la storia. L'interfaccia utente è anche molto moderna e colorata, a differenza di questi vecchi software aziendali assortiti. **Cosa non Le piace di Gladly?** Ad essere franco, è piuttosto costoso per il budget di un team in via di sviluppo. Anche il cruscotto di reportistica è alquanto poco amichevole quando si desiderano dati molto dettagliati. Può anche richiedere molti clic per ricevere un semplice rapporto giornaliero. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Il problema più grande che abbiamo avuto è stato un caso di lavoro duplicato di due agenti su canali diversi che rispondevano allo stesso cliente. Happy ha risolto tutto bene. Non c'è più perplessità. Questo è dovuto al fatto che il mio team è stato in grado di rispondere molto più velocemente poiché tutto il contesto è su un unico schermo. Questo ha facilitato la mia vita come Operations Manager poiché non devo continuare a controllare i vari strumenti per avere chat ed email. ### 10. Il flusso continuo di conversazione aiuta i team del servizio clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harold D. | Client support coordinator, Energie rinnovabili e ambiente, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Gladly?** Mi piace il modo in cui Gladly consente alle conversazioni di fluire in modo chiaro. Mi aiuta a conoscere la storia del cliente senza dover passare tra diversi messaggi. Il set di funzionalità consente di gestire vari canali di comunicazione centralmente. Grazie a questo, il mio lavoro è più facile poiché posso riprendere facilmente una conversazione. Riduce la quantità di lavoro necessaria per raccogliere il contesto e mi permette di concentrarmi maggiormente sull'assistenza ai clienti nel modo appropriato. **Cosa non Le piace di Gladly?** L'unica cosa che non mi piace è che può essere opprimente gestire più conversazioni contemporaneamente. Avendo un alto numero di funzionalità, potrebbe non essere facile trovare qualcosa rapidamente. Questo ha influenzato il mio lavoro poiché occasionalmente finisco per impiegare più tempo a organizzare la mia coda piuttosto che rispondere. Questo mi ritarda durante i momenti di punta e rende difficile rimanere al passo con il traffico in arrivo. **Quali problemi sta risolvendo Gladly e in che modo La sta aiutando?** Gladly risolve il problema delle conversazioni con i clienti disconnesse. Dovevo combinare le informazioni in vari messaggi prima di poterle utilizzare e questo mi confondeva molto. Tutto è stato riunito ed è più facile comprendere ogni caso. Questo mi aiuterà a ridurre gli errori ed essere più reattivo. Anche il mio gruppo è più efficace poiché abbiamo una storia comune della conversazione. ## Gladly Discussions - [Qual è la migliore funzione di Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) - 2 comments, 1 upvote - [C'è un ambiente di formazione per gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) - 2 comments, 1 upvote - [Renderete questo compatibile con Chromebook? Questo programma sarà presto disponibile su telefoni Android o Apple?](https://www.g2.com/it/discussions/are-you-guys-going-to-make-this-compatible-with-chromebook-will-this-program-be-available-on-phones-soons-android-or-apple) - 1 comment, 1 upvote - [Come posso usare "gladly" come forma di comunicazione?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-use-gladly-as-a-form-of-communication) - 1 comment, 1 upvote - [Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?](https://www.g2.com/it/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) - 2 comments, 1 upvote - [View Gladly pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews/gladly-review-12917752?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-16+14%3A53%3A39+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0e90780b-7a09-40fc-a936-b77c29c9beae&secure%5Btoken%5D=c6b1ed89aaea2255c3e9aad8d12cc1c60889e66b48acee44731c41562439e90b&format=llm_user) ## Gladly Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Amazon Simple Storage Service (S3)](https://www.g2.com/it/products/amazon-simple-storage-service-s3/reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/it/products/assembled-wfm/reviews) - [Fivetran](https://www.g2.com/it/products/fivetran/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/it/products/google-analytics/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/it/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [MaestroQA](https://www.g2.com/it/products/maestroqa/reviews) - [Medallia Agent Connect](https://www.g2.com/it/products/medallia-agent-connect/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/it/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/it/products/n8n/reviews) - [Narvar](https://www.g2.com/it/products/narvar/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/it/products/netsuite/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/it/products/net-suite/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/it/products/okta/reviews) - [Playvox WFM](https://www.g2.com/it/products/playvox-wfm/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/it/products/shopify-plus/reviews) - [Simplesat](https://www.g2.com/it/products/simplesat/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/it/products/snowflake/reviews) - [sticky.io](https://www.g2.com/it/products/sticky-io/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/it/products/twilio/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zingtree](https://www.g2.com/it/products/zingtree/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/it/products/zoho-crm/reviews) ## Gladly Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top Gladly Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,952 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,599 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,700 reviews)